Должностная инструкция начальника абонентского отдела
Скачать в формате WORD (.doc)
|
[организационно-правовая форма, |
Утверждаю
[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция
начальника абонентского отдела
_________________________________________
[наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, назначается на должность и увольняется с нее приказом руководителя организации.
1.2. Начальник абонентского отдела непосредственно подчиняется руководителю организации.
1.3. На должность начальника абонентского отдела принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы [вписать нужное].
1.4. Начальник абонентского отдела должен знать:
— Конституцию РФ;
— приказы, постановления, распоряжения и другие руководящие материалы по организации водопроводного хозяйства;
— жилищное законодательство РФ;
— правила и стандарты предоставления коммунальных услуг;
— правила и нормы технической эксплуатации водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;
— планы и схемы объектов водопроводного хозяйства обслуживаемой территории;
— действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;
— правила и порядок заключения договоров с абонентами;
— методику планирования, учета и калькулирования себестоимости оказываемых организацией услуг;
— порядок ведения расчетно-кассовых операций;
— основы бухучета и налогообложения;
— основы экономики, организации труда и управления;
— законодательство о защите прав потребителей;
— стандарты делопроизводства;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности.
1.5. В период временного отсутствия начальника абонентского отдела его обязанности возлагаются на заместителя начальника абонентского отдела, который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.
2. Должностные обязанности
Начальник абонентского отдела:
2.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела.
2.2. Обеспечивает четкую и бесперебойную работу всех подразделений отдела, их качественное взаимодействие.
2.3. Организует работу по заключению, изменению и расторжению договоров с абонентами.
2.4. Организует и обеспечивает условия для качественной работы контролеров.
2.5. Назначает старших контролеров на участке и организует работу по эффективному формированию заданий для всех работников.
2.6. В установленном порядке проверяет результаты выполнения нормированного задания контролерами и правильность занесения контрольных проверок в базу.
2.7. Обеспечивает правильное начисление платежей за оказанные абонентам услуги, в том числе с учетом права на льготы и предоставленных субсидий.
2.8. Организует своевременное проведение перерасчета платежей за оказанные услуги.
2.9. Обеспечивает сбор платежей и произведение расчетов с абонентами за оказанные услуги на основе заключенных договоров.
2.10. Организует расчетно-кассовое обслуживание абонентов.
2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за оказанные услуги, начисление штрафных санкций.
2.12. Осуществляет подготовку материалов для правового отдела на взыскание с неплательщиков задолженности в судебном порядке.
2.13. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с работой абонентского отдела.
2.14. Подготавливает и представляет руководству организации в установленном порядке отчеты о результатах работы отдела.
2.15. [Указать другие должностные обязанности].
3. Права
Начальник абонентского отдела имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов работы выполняемой отделом.
3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.
3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.
3.6. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.
3.7. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.8. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.
3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.
3.10. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.11. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].
4. Ответственность
Начальник абонентского отдела несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Дополнительные продукты ЖКХ:
- Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
- Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ
- Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет
- Мобильное приложение Заявки мастера ЖКХ
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ начальника абонентского отдела
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ начальника абонентского отдела
Подборка наиболее важных документов по запросу ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ начальника абонентского отдела (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция начальника отдела (участка) (начальника отдела по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды, начальника участка по абонентскому обслуживанию потребителей холодной и горячей воды) (с учетом профессионального стандарта) >>>
Должностная инструкция начальника абонентского отдела
I. Общие положения.
1.1. Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом директора предприятия.
1.2. На должность начальника абонентского отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 3 лет.
1.3. В своей деятельности начальник абонентского отдела руководствуется:
— уставом организации;
— настоящей должностной инструкцией.
1.4. Начальник абонентского отдела должен знать:
— законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций, нормативно-методические материалы по реализации концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства в РФ;
— жилищное законодательство, Жилищный кодекс РФ;
— правила предоставления коммунальных услуг;
— правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда;
— технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
— виды и особенности оказания жилищно-коммунальных услуг;
— нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;
— планы и схемы объектов жилищно-коммунального хозяйства обслуживаемой территории;
— действующие тарифы на оплату жилья и коммунальных услуг;
— методику планирования, учета и калькулирования себестоимости жилищно-коммунальных услуг;
— рекомендуемые предельные значения расходов в структуре себестоимости оплаты жилья;
— основы бухучета и налогообложения жилищно-коммунальных услуг;
— стандарты в области предоставления жилищно-коммунальных услуг;
— экономику, организацию жилищно-коммунального хозяйства, труда и управления;
— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
— законодательство о защите прав потребителей;
— права и обязанности потребителей и поставщиков жилищно-коммунальных услуг;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
— основы трудового законодательства;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.5. Во время отсутствия начальника абонентского отдела (командировки, болезнь, отпуск и др.) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
II. Должностные обязанности.
Начальник абонентского отдела исполняет следующие обязанности:
2.1. Руководит работами по заключению договоров с абонентами.
2.2. Организует расчетно-кассовое обслуживание.
2.3. Обеспечивает сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков.
2.4. Осуществляет надзор за правильностью снятия абонентами показаний измерений и представления ими сведений об объемах полученных услуг.
2.5. Определяет размеры платежей за жилищно-коммунальные услуги с учетом права на льготы и предоставленных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.
2.6. Корректирует исходные цены и тарифы на жилищно-коммунальные услуги.
2.7. Организует:
— учет корректировок в подготавливаемых платежных квитанциях;
— доставку платежных документов адресату и контроль за его выдачей;
— подготовку повторных и иных платежных поручений.
2.8. Организует проведение перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги:
— при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги;
— при временном отсутствии потребителя по месту жительства;
— при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня;
— при введении дополнительных льгот или при их отмене;
— при изменении размера субсидий.
2.9. Проводит анализ информации о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков.
2.10. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги.
2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и начисляет пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги.
2.12. Составляет прогнозы платежеспособности населения.
2.13. Подготавливает материалы для договорно-правового отдела на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за жилье и коммунальные услуги.
III. Права.
Начальник абонентского отдела имеет право:
3.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
3.2. Распоряжаться вверенным ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.
3.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности, требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации по соответствующим вопросам, а также по вопросам приема, перемещения и увольнения работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающих трудовую дисциплину.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.
3.8. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
IV. Ответственность.
Начальник абонентского отдела несет ответственность:
4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
Абонентский отдел
Абонентский отдел является структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по экономике.
В абонентском отделе работают 10 человек, это:
1 – начальник отдела
1 – специалист по работе с абонентами
2 – экономиста
2 – техника по учету энергоресурсов
3 – контролеров
1 – кассир
Свою работу абонентский отдел осуществляет по линейной структуре. Во главе отдела находится руководитель, в данном отделе это Начальник абонентского отдела, имеющий в своих руках все функции управления отделом. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня. Назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором по представлению заместителя генерального директора по экономике.
Цель отдела: управление процессом реализации услуг.
Задачи абонентского отдела:
Подготовка и заключение договоров на поставку коммунальных услуг с абонентами.
Организация процесса реализации услуг по водоснабжению, водоотведению и тепловой энергии
Осуществление покупки коммунальных услуг у поставщиков.
Подготовка проектов приказов, перспективных и текущих планов покупки и реализации услуг.
Осуществление контроля за соблюдением условий заключенных договоров
Обеспечение полноты сбора платежей за оказанные услуги
Подготовка документов и защита интересов предприятия в Арбитражном суде по вопросам, касающимся деятельности отдела.
Количество объектовых приборов учёта:
по холодной воде – 923 шт.
по горячей воде – 1 165 шт.
по отоплению – 469 шт.
Всего: 1 978 шт.
На сегодняшний день процент охвата приборами учета потребителей составляет:
По бюджетным организациям
· на холодном и горячем водоснабжении: 88 %.
· на отоплении: 67 %
По прочим организациям
· на холодном и горячем водоснабжении: 100 %.
· на отоплении: 55 %.
Водоснабжение, канализация, тепловая энергия в цифрах:
|
Показатели |
Ед. изм. |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
|
Подача воды в сеть |
тыс.м3 |
27533 |
28834 |
32210 |
31798 |
29864 |
24746 |
22241 |
21420 |
|
Среднесуточная подача |
тыс.м3/сут. |
75,43 |
79,00 |
88,25 |
87,11 |
81,82 |
67,8 |
60,93 |
58,68 |
|
Пропуск сточных вод |
тыс.м3 |
19639 |
24830 |
23961 |
21588 |
20962 |
20089 |
19292 |
18875 |
|
Среднесуточный пропуск |
тыс.м3/сут. |
53,81 |
68,03 |
65,64 |
59,15 |
57,43 |
55,04 |
52,85 |
51,71 |
|
Тепловая энергия |
тыс.Гкал |
1275 |
1891 |
1940 |
1934 |
1899 |
— |
— |
— |
ФУНКЦИИ отдела:
- Проводить ежемесячные расчеты абонентам за коммунальные услуги.
- Ежемесячно производить покупку коммунальных услуг у Поставщиков.
- Разрабатывать перспективные и текущие планы покупки и реализации коммунальных услуг.
- Выполнять анализ о выполнении плана покупки и реализации коммунальных услуг в сравнении с фактическими показателями.
- Согласовывать лимиты и условия поставки коммунальных услуг с Поставщиками.
- Осуществлять контроль над выполнением абонентами условий договоров на коммунальные услуги.
- Рассматривать поступающие на предприятие претензии абонентов и подготавливать ответы.
- Производить прием показаний приборов учета установленных у абонентов.
- Вести работу по недопущению образования задолженности за коммунальные услуги, подготовку необходимой документации для своевременного взыскания задолженности и передачи дел в другие отделы.
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция начальника расчетно-абонентского отдела
№ 305-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Начальника расчетно-абонентского отдела ООО «Бета».
1.2. Начальник расчетно-абонентского отдела назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета».
1.3. Начальник расчетно-абонентского отдела подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».
1.4. На должность Начальника расчетно-абонентского отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы по специальности не менее пяти лет.
1.5. Начальник расчетно-абонентского отдела должен знать:
– законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций;
– законодательство о защите прав потребителей;
– жилищное законодательство;
– правила предоставления коммунальных услуг;
– правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда;
– технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
– виды и особенности оказания жилищно-коммунальных услуг;
– нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;;
– планы и схемы объектов жилищно-коммунального хозяйства обслуживаемой территории;
– действующие тарифы на оплату жилья и коммунальных услуг;
– методику планирования, учета и калькулирования себестоимости жилищно-коммунальных услуг;
– рекомендуемые предельные значения расходов в структуре себестоимости оплаты жилья;
– основы бухучета и налогообложения жилищно-коммунальных услуг;
– стандарты в области предоставления жилищно-коммунальных услуг;
– экономику, организацию жилищно-коммунального хозяйства, труда и управления;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
– права и обязанности потребителей и поставщиков жилищно-коммунальных услуг;
– стандарты делопроизводства;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.
1.6. В своей деятельности Начальник расчетно-абонентского отдела руководствуется:
– законодательными и нормативными правовыми актами, распорядительными и нормативными материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– правилами и нормами охраны труда;
– настоящей должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Начальника расчетно-абонентского отдела его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Начальник расчетно-абонентского отдела выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит работой по заключению договоров с абонентами.
2.2. Организует расчетно-кассовое обслуживание.
2.3. Обеспечивает сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков.
2.4. Контролирует правильность снятия абонентами показаний измерений и представления ими сведений об объемах полученных услуг.
2.5. Определяет размеры платежей за жилищно-коммунальные услуги с учетом права на льготы и предоставленных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.
2.6. Организует проведение перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги:
– при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги;
– при временном отсутствии потребителя по месту жительства;
– при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня;
– при введении дополнительных льгот или при их отмене;
– при изменении размера субсидий.
2.7. Анализирует информацию о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков. Проводит сверку проведенных платежных операций по лицевым счетам.
2.8. Организует консультирование клиентов по всем вопросам, относящимся к компетенции расчетно-абонентского отдела.
2.9. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги.
2.10. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и начисляет пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги.
2.11. Подготавливает материалы для юридического отдела на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за жилищно-коммунальные услуги.
2.12. Разрабатывает методические рекомендации, регламенты и другие организационные документы, касающиеся работы расчетно-абонентского отдела.
2.13. Руководит работниками отдела.
3. ПРАВА
Начальник расчетно-абонентского отдела имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО «Бета» от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Начальника расчетно-абонентского отдела.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Начальник расчетно-абонентского отдела несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Начальника расчетно-абонентского отдела определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Начальника расчетно-абонентского отдела в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлен:
________________ С.С. Михалков
Юрист _________________________ Н.А. Павлов