Озон фбс инструкция для поставщиков - Kompot.top

Ozon предлагает продавцам сотрудничать по одной из трёх схем: FBO, FBS и realFBS. Ключевое отличие в том, кто отвечает за хранение и обработку заказов. По FBO это делает маркетплейс, по FBS и real FBS – продавец. Схема FBS даёт больше самостоятельности и прибыли, но налагает больше ответственности. Разбираемся в нюансах, как продавать со своего склада на Ozon, какие особенности учитывать и сколько это стоит.

Плюсы и минусы FBS Ozon

Чтобы работать по FBS Ozon, продавцу необходимо завести собственный склад или арендовать специальное помещение.

Вверх

Плюсы FBS Ozon

Когда товары всегда под рукой, их легче контролировать. Если товар плохо покупают на Ozon, можно выставить его на Wildberries и продавать сразу на двух площадках.

Схема FBS подходит для новых категорий товаров. Пока спрос непонятен, лучше отгружать со своего склада, чтобы не платить комиссию. По FBO если товары окажутся не востребованными, то они будут лежать на складе Ozon, а продавцу придётся платить за это.

Можно продавать крупногабаритные товары весом до 125 кг, например, мебель или технику, и не платить комиссию за хранение на складе Ozon.

Можно продавать товары, которые запрещено поставлять на склады Ozon: автомобильные заправленные батареи, баллоны с газом, ванны, зеркала, легковоспламеняющиеся и изоляционные материалы, строительные и отделочные товары.

Товары, которые могут продаваться долго – изделия ручной работы, ювелирные украшения – дешевле продавать со своего склада, чтобы не тратиться на плату за хранение.

Схема FBS выгодна продавцам, у которых много разных каналов продаж: интернет-магазин, розничный магазин, витрина на маркетплейсе. Так удобнее следить за остатками и перекидывать товары с одной площадки на другую.

Вверх

Минусы FBS Ozon

Продажи со своего склада требуют постоянного участия продавца:

нужно контролировать остатки товара, чтобы не допустить заказов на нулевой остаток;
отслеживать новые заказы, быстро и чётко обрабатывать их;
следить за упаковкой и маркировкой, чтобы заказы принимали к отгрузке.

Минусы FBS Ozon можно нивелировать, если подключить сервис SelSup. API для Ozon FBS автоматически отслеживает остатки товара, вся сборка заказов со всех маркетплейсов происходит в одном окне, даже если магазинов несколько. Штрихкоды генерируются автоматически, а наклейки можно печатать в одно нажатие прямо из карточки товара. Есть функция, чтобы сохранить этикетки в pdf.

Вверх

По FBS могут работать индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые.

Продавец с одного склада может продавать только один тип товаров. Параметры устанавливаются в настройках. Есть две категории:

обычные товары;
требующие специальных условий доставки: крупногабаритные, а также аккумуляторы и шины для автомобилей и мотоциклов.

Физически все товары могут находиться в одном месте, а склады FBS Ozon могут иметь один адрес. Разделение нужно для того, чтобы правильно организовать доставку. Не все пункты FBS Ozon могут принимать крупногабаритные товары, а значит, выбор будет меньше. Курьер должен знать, что забирать, чтобы подготовиться заранее. В противном случае товары просто не смогут увезти.

Если хочется продавать любые товары без ограничений, можно перейти на модель realFBS. Это когда продавец доставляет товары самостоятельно или с помощью сторонней транспортной компании.

На Ozon можно совмещать разные схемы работы. Например, популярные товары продавать по схеме FBO – со склада маркетплейса, а товары с низкой оборачиваемостью – по FBS. Для этого есть два способа:

оставить один личный кабинет и добавить ещё одну схему,
создать несколько личных кабинетов и разделить продажи. Важно, чтобы ассортимент пересекался не более, чем на 30%. Цены на товары должны быть одинаковыми.

Вверх

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Ozon не перевозит товары, которые, требуют специальных условий транспортировки.

Рефрижераторов у маркетплейса нет. Поэтому не получится продавать живые цветы или скоропортящиеся продукты питания.

Крупногабаритные товары весом больше 125 кг и длиной более 2,5 м по одной стороне тоже не перевезти.

Ряд товаров запрещено продавать на Ozon по любым схемам. Так, в перечень входят алкоголь, лекарства, цифровые товары. Полный список можно посмотреть здесь.

Вверх

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Маркетплейс самостоятельно считает оплату за доставку товара и автоматическое вычитает её из заработка продавца. Информацию можно увидеть в личном кабинете поставщика в разделе «Финансы» в пункте «Баланс на сегодня» или «Документы».

Внимание. Иногда данные в документах и интерфейсе «Баланс на сегодня» не сходятся. Верные данные по аналитике ваших продаж на маркетплейсе можно посмотреть в разделе «Финансы» в Selsup. Информация передаётся по API и цифры всегда совпадают.

Выплаты по продажам с 1 по 15 число приходят продавцам 25 числа, с 16 по последний день месяца – 15 числа следующего месяца. Расходы вычитаются сразу.

Вверх

Комиссия за продажу товаров

Комиссия – фиксированный процент от стоимости товара.

Зависит от категории и подкатегории товара. В среднем комиссия составляет от 3 до 15%.

Полную таблицу с тарифами можно посмотреть здесь. Можно заранее рассчитать прибыль и затраты при торговле своим товаром. Для этого есть калькулятор FBS Ozon.

После продажи товаров селлер также может узнать размер взятой комиссии в разделе «Финансы», только уже в другом отчете – УПД-1 к «Отчёту о реализации».

Были случаи, что Ozon брал с продавца комиссию 500 тысяч рублей, а в УПД за месяц выставлял 350 тысяч рублей. Стоит внимательно следить за расходами по продаже товаров на маркетплейсах.

Эквайринг – позволяет принимать онлайн оплату от покупателей. Это банковская услуга, поэтому тариф зависит от банка, которым выпущена карта покупателя.

Вверх

Комиссии за доставку товаров

Вверх

Обработка отправления

По FBS продавец сам упаковывает заказ, а Ozon берет за приём и сортировку заказов. Стоимость зависит от способа отгрузки: курьером или самостоятельно.

Так, при отгрузке курьеру нужно оплатить выезд и каждое отправление. Если у продавца от 1 до 10 отправлений, выезд обойдётся в 750 рублей, стандартное отправление бесплатно, а крупногабаритное – 11 рублей за 1 кг объёмного веса.

Если привозить посылки в пункт приёма самостоятельно, то нужно платить только за отправление. Цена зависит от типа склада. Так, если это пункт приёма заказов в Москве, одно отправление обойдётся в 35 рублей, а если сервисный центр – 10 рублей.

Подробнее про стоимость обработки отправлений можно посмотреть здесь.

Вверх

Логистика

Продавец оплачивает перевозку заказа из своего региона в сортировочный центр региона, где находится покупатель.

Размер комиссии зависит от цены товара и объёмного веса. Доставка обычного товара стоит от 38 до 650 рублей, крупногабаритного – от 1000 до 1400 рублей. Подробная таблица с ценами тут.

Вверх

Последняя миля

Доставку в пункт выдачи, постамат или в руки покупателю выполняют сторонние компании. Поэтому затраты фиксируются в отдельном документе.

Стоимость последней мили – 5% от цены товара, включая НДС, скидки и акции. В среднем это от 20 до 250 рублей.

Для крупногабаритных товаров последняя миля не рассчитывается отдельно, а включена в стоимость логистики.

Чтобы узнать итоговую стоимость логистики ваших товаров за месяц нужно сложить данные из 2 отчётов — «Отчет о перевыставлении услуг» (там будет Перевыставление услуг последней мили) и «Акт выполненных работ селлера» (строка «Услуга FBO (без размещения)/услуга FBS (Marketplace Услуги селлеров»).

Обратите внимание, что все отчёты в разных форматах — pdf и xls. Придётся потратить не один вечер, чтобы свести данные и получить достоверные цифры.

Вверх

Возвраты, невыкупы, отмены

Если покупатель отказался от товара, продавец оплачивает обратную логистику и обработку товара.

Обратная логистика это в среднем от 5 до 7% от цены товара в зависимости от объёмного веса.

Обработка возврата стоит 40 рублей за каждую единицу товара. За подготовку крупногабаритных товаров платить не нужно.

Еще есть нюансы, которые зависят от того, в какой момент покупатель отменил заказ. Возможно три варианта:

возврат – это когда покупатель сначала забрал заказ, а потом вернул его.

невыкуп – это когда покупатель вскрыл упаковку, но выкупил только часть товаров из заказа, а остальные вернулись на склад Ozon.

отмена – это когда покупатель отказался от отправления и не забирал его. Упаковка должна быть не вскрыта.

Так, при возврате возвращается комиссия за продажу и за эквайринг. Списывается начисленная сумма реализации. Подробнее об условиях можно почитать здесь.

Вверх

Дополнительные услуги

Ozon предлагает продавцам пользоваться дополнительными сервисами за плату. Так, можно подключить гибкий график выплат или пользоваться досрочной выплатой заработанных средств – за это Ozon возьмёт комиссию.

Можно, наоборот, отсрочить свои выплаты — тогда уже Озон заплатит вам комиссию за пользование вашими деньгами. Всё это можно увидеть в разделе Финансы — Баланс на сегодня.

Есть услуги, которыми приходится пользоваться, когда что-то идёт не так. Например, если выявились расхождения между габаритами товара, указанными на этикетке, и фактическими. За уточнение размеров придётся заплатить 1500 рублей за одно отправление. А если вовремя не забрать возвраты со склада, Ozon утилизирует из за счёт продавца: 60 рублей за единицу товара.

О тарифах на дополнительные услуги можно почитать здесь.

В тарифах маркетплейса Ozon множество нюансов и селлерам зачастую сложно разобраться. Трудно сосчитать, сколько получилась чистая прибыль за вычетом всех комиссий и услуг. SelSup помогает увидеть это. В наглядно программе отображается, сколько денег ушло на логистику, комиссии, расходы, и сколько продавце в итоге заработал.

Вверх

Как обрабатывать заказы по FBS Ozon

Чтобы стимулировать продавцов поддерживать высокий уровень сервиса, Ozon использует рейтинги. Если показатели снижаются, маркетплейс сначала предупреждает, а потом может заблокировать магазин полностью.

Чтобы успешно продавать со своего склада, нужно соблюдать требования маркетплейса.

Продавец должен сам следить, сколько товаров у него осталось. Если поступил заказ, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. За это маркетплейс снижает уровень качества.

Когда нарушений становится много, маркетплейс может заблокировать магазин на 7 дней. А если тенденция продолжится, то блокировка продлится на 3 недели.

Избежать блокировок поможет SelSup. Он следит за вашими остатками на всех маркетплейсах и передает обновленные данные, если товар заказали на другой площадке. Товаро- и финансово- учётная система, единое окно сборки заказов. Возможна интеграция с системой 1С или вашим интернет магазином.

Вверх

Как получать новые заказы и собирать их

Продавец сам отслеживает новые заказы. Как только приходит новый, продавец его собирает и упаковывает.

Новые заказы отображаются во вкладке «Заказы с моих складов» со статусом «Ожидает сборки». Его нужно упаковать, приклеить этикетку и потом подтвердить сборку, тогда он перейдёт в статус «Готов к отгрузке». Вернуть статус обратно невозможно.

В интерфейсе Озона нет поиска по заказам. Чтобы найти нужный заказ и напечатать этикетку с заказом — нужно открывать много разных окон с разными «страницами заказов».

Вверх

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Для каждого отправления необходима отдельная упаковка. Нужно соблюдать требования маркетплейса к упаковке, иначе заказ не примут или вернут после приёмки.

Для разных категорий товара Ozon требует использовать разные виды упаковки для Ozon FBS. Так, например, посуду, часы или смартфон обязательно нужно обложить бумагой или уплотнителем внутри коробки. А сверху оставить пометку «Хрупкое». Если с товаром что-то случится в дороге, а пометки не окажется, деньги не вернут.

Для всех товаров необходимо использовать белую или чёрную непрозрачную матовую плёнку.

На упаковку необходимо приклеить этикетку FBS Ozon с маркировкой и штрихкодом.

Ozon запрещает клеить сторонние наклейки, указывать название компании-продавца или производителя. Требования к упаковке и наклейкам можно посмотреть здесь.

Для товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак» и ювелирных изделий, у Ozon особые требования. Так, в карточке товара нужно обязательно прописывать ТН ВЭД. Иначе можно получить штраф. Как работать с маркированным товарами по FBS Ozon, можно прочитать здесь или здесь.

После упаковки товара нужно распечатать документы: акт приёма-передачи нужен всегда, транспортная накладная, доверенность и пропуск – по необходимости. Подробнее можно узнать здесь.

SelSup избавляет продавцов от мучительных операций по сборке FBS заказов со всех маркетлейсов. Удобный лист подбора и лента с этикетами – в одинаковом порядке. Можно собирать заказы через телефон, нажимая на значок «Грузовик», чтобы не тратить бумагу на печать листа подбора. Все этикетки, штрихкоды и акты печатаются из Selsup.

Вверх

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

По схеме FBS необходимо быстро отгружать заказы. Для большинства категорий срок – от 1 до 24 часов. Для сложных заказов, которые невозможно собрать за сутки, срок больше – от 1 до 7 дней.

Время отгрузки товаров устанавливается самостоятельно в настройках склада. Продавец может выбрать так, как ему удобнее, но с учётом требований Ozon. Задержки караются снижением рейтинга продавца.

Время на сборку заказов можно проверить во вкладке «Отправления». Рядом с заказом будет видно, сколько времени осталось на сборку.

Если во время сборки выяснилось, что товара нет в наличии или осталась одна единица с браком, заказ можно отменить. Это отрицательно сказывается на рейтинге продавца.

У Ozon предусмотрена компенсация покупателю за нехватку товаров в заказе. Так, если покупатель обнаружил, что одна из трёх позиций отсутствует, маркетплейс вычитает у продавца стоимость недостающего товара и переводит деньги покупателю. У продавца есть 30 дней, чтобы, оспорить компенсацию.

Ozon рекомендует продавцам записывать на видео, как проходит упаковка товаров. Так в случае споров продавец сможет доказать свою правоту.

Чтобы вовремя собирать заказы, попробуйте сервис SelSup. Программа показывает все заказы, которые нужно собрать на сегодня по всем магазинам и организациям. Для сборки заказов даже не потребуется заходить на порталы маркетплейсов. SelSup помогает сократить количество отказов от товара, опозданий и поддерживать высокий рейтинг.

Вверх

Доставка заказов по FBS

Доставка может выполняться по-разному: силами продавца или через службу доставки Ozon.

Условия доставки могут отличаться в зависимости от категории товара и региона. Продавец настраивает параметры в личном кабинете Ozon, а покупатель потом выбирает, как ему удобнее получить заказ. Варианта два: забрать самостоятельно в пункте выдачи или заказать доставку курьером.

Вверх

Способы доставки товаров по Ozon FBS:

Передать функцию сервису Ozon Rocket. Тогда маркетплейс сам доставляет заказы. Маркетплейс не доставляет товары, для которых нужны специальные условия перевозки, например, живые цветы или товары весом больше 125 кг и длиннее 2,5 м;
С помощью интегрированного перевозчика. Это партнёры Ozon, с которыми уже заключены договоры. Преимущества в том, что тарифы и география перевозок понятны сразу. Статус доставки обновляется автоматически. Список авторизованных транспортных компаний можно увидеть здесь.
С помощью сторонней транспортной компании. В этом случае у продавца хлопот больше. Нужно найти компанию, заключить договор, самостоятельность отслеживать передвижение товара и обновлять статусы.

Вверх

Доверительная приёмка Ozon

Если покупатель передаёт заказы в сортировочный центр Ozon самостоятельно или пользуется услугами курьера, можно прибегнуть к доверительной приёмке.

Заказы отгружаются в коробках, мешках или паллетах. Сотрудники маркетплейса не распаковывают их сразу. Продавец получает акт приёмки и может уезжать.

Заказы проверяют позже, когда готовят к отгрузке покупателям. Если выяснится, что чего-то не хватает, то на следующий день продавец увидит информацию о заказах во вкладке «Спорные» в разделе «Заказы с моих складов».

Когда с комплектацией всё в порядке, заказы отображаются со статусом «Доставляется».

Через Selsup можно печатать стикеры для доверительной приемки и Акты приёма-передачи.

Вверх

Пункты приёма FBS Ozon

У маркетплейса есть несколько видов пунктов приёма. Куда именно везти заказ, зависит от объёма отправлений продавца за последние 14 рабочих дней. Система сама подсказывает адреса, а продавцу остаётся только выбрать подходящий.

Так, в сервисные центры можно привозить заказы, если отгрузили от 15 до 100 отправлений. Подробнее о категориях можно посмотреть здесь.

Везти заказ можно только в выбранный пункт приёма.

Пунктов приёма у Ozon почти тысяча, а сортировочных центров всего 10. Их адреса можно посмотреть здесь.

Время работы пунктов разное. Для некоторых складов понадобится пропуск.

Посмотреть список пунктов приёма с адресами:

в Москве
в Санкт-Петербурге
в регионах
для крупногабаритных товаров.

Изменить пункт приема заказов FBS можно в личном кабинете ozon seller.

Вверх

Чтo делать, если пoкупатель oтказался oт заказа или вернул товар

Покупатели Ozon могут вернуть товар в течение 30 дней, а с подпиской Premium – 60 дней. Технически сложные товары можно сдать по гарантии, пока она действует.

Ozon даёт возможность продавцам предотвратить возврат товара. Например, если покупатель просто не разобрался, как пользоваться, продавец может помочь ему в чате. Продавец может установить порог цены, когда он готов участвовать в рассмотрении заявок. Автоматически это 1500 рублей.

Продавец может увидеть возвраты во вкладке «Возвраты FBS». Там же отображается статус. Можно настроить, чтобы появился, столбцы с последним днём бесплатного размещения и стоимостью хранения в пункте выдачи.

Если товар привозили самостоятельно, то он возвращается на тот же склад. Его можно забрать, когда статус сменится на «В пункте выдачи». Если забирал курьер, то он и доставит заказ обратно на склад продавца.

Продавцу даётся 10 дней, чтобы забрать товары. Первые три дня они хранятся бесплатно, а с 4 по 10 день придётся платить по 12 рублей в сутки.

Если на забрать заказ в течение 10 дней, его отправят на утилизацию. Стоимость услуги – 60 рублей.

Схема работы FBS Ozon подходит для продавцов, которые работают на нескольких площадках одновременно или только начинают бизнес. Больше свободы – больше ответственности. Приходится самому контролировать почти все процессы и разбираться в финансах, чтобы магазин не ушёл в минус.

Функция внутренней аналитики SelSup позволяет в реальном времени отслеживать прибыль и расходы. На дашборде отображается таблицы и диаграммы, на которых чётко видно, сколько денег заработали, сколько потратили на услуги Ozon, сколько ушло на логистику и комиссию. А ещё видно возвраты, закупочную цену и дополнительные расходы.

Selsup – программа полного цикла для работы на маркетплейсах от создания карточек и финансового учета до полностью автомазированого процесса работы по FBS со своего склада.

У SelSup есть бесплатный тариф на 7 дней. Можно загрузить до 3000 товаров и пользоваться всеми инструментами платформы.

Читайте также:

FBS Wildberries. Подробная инструкция, как продавать со своего склада

Инструкция «Как продавать на Яндекс Маркет по схеме FBS»

СберМегаМаркет FBS. Пошаговая инструкция, как продавать со своего склада

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

? в YouTube

? в Телеграмм

? на VC

? на Яндекс Дзен

Источник

1.
Что такое FBS и FBO
1. 1.1.
  FBO: продажи со склада маркетплейса
2. 1.2.
  FBS: продажи со склада продавца
3. 1.3.
  Сравнение FBO и FBS
2.
Требования к продавцу, который торгует по FBO
3.
Требования к продавцу, который торгует по FBS
4.
Как сделать первую поставку на склад Озон: пошагово
5.
Заключение

В последнее время предприниматели, торгующие на маркетплейсах, столкнулись с большим количеством сложностей и рисков: увеличение закупочных цен, замедленная логистика, скачкообразный спрос — и это лишь вершина айсберга. Селлеры, работающие по модели FBO, стали задумываться о целесообразности хранения товара на складе торговой площадки Озон. Другая не менее популярная схема — FBS — также вызывает много спорных вопросов. Работать по модели DBS — затратно, да и у маркетплейса к таким продавцам особо пристальное внимание, выливающееся в штрафы и дополнительные требования.

В статье расскажем, какие схемы и почему больше всего привлекают предпринимателей, какие чаще всего ошибки допускаются на старте и как избежать штрафов.

На торговой площадке Озон действуют три схемы работы:

продажи со склада маркетплейса (FBO);
продажи со своего склада (FBS);
продажи со своего склада с доставкой продавцом (DBS).

FBO: продажи со склада маркетплейса

FBO — схема, при которой товар находится на складе маркетплейса и, когда приходит заказ, сотрудники маркетплейса самостоятельно его собирают и отправляют покупателю.

При работе по FBO продавец обязан своевременно пополнять запасы товара на складе торговой площадки Озон, чтобы не допустить упущенной выгоды, штрафов и снижения позиции карточки. При этом важно внимательно отслеживать количество остатков продукции. Казалось бы, ничего сложного: своевременно пополняй запасы на складе, поставляй товар, а всем остальным займется маркетплейс. Но не все так просто: нужно следить за тем, чтобы на складе маркетплейса оставалось достаточное количество товара, также важно учитывать штрафы и выплаты за время хранения продукции на складе торговой площадки. Еще один недостаток — отсутствие возможности следить за качеством и внешним видом продукции. Представь, как будет выглядеть белый топ, если его 5 раз примерят девушки с тональным кремом на лице? Продавец, у которого товар хранится дома, сможет в любой момент привести такой топ в порядок или вовсе убрать из оборота, если что-то исправить уже невозможно. Если же товар хранится на складе, то отследить подобные топы с браком практически невозможно, поэтому повышается шанс получить негативный отзыв.

FBS: продажи со склада продавца

FBS — это схема работы с маркетплейсами, при которой товар находится на складе поставщика. Когда приходит заказ, он собирает его и отправляет в пункт приема заказов маркетплейса.

При работе с Озон по FBS товар хранится у продавца на складе. При этом складом может быть квартира, гараж, дача, подвал и любое другое помещение. Никто не запрещает заставлять однушку коробками, оставив тропинки к стратегически важным комнатам. Вопрос к удобству — комфортно ли домочадцам и тебе жить в таких условиях? Еще лучше, если у тебя есть свой собственный склад, содержание которого обходится в разы дешевле, чем хранение товара на складе маркетплейса.

Если сложно выбрать, то предлагаем попробовать каждый вариант. Озон позволяет комбинировать схемы FBO и FBS: часть товаров можно хранить на собственном складе, часть — на складе маркетплейса. Это удобно, если ты не определился со схемой торговли для конкретного товара. Также комбинация удобна для доставки товаров со своего склада в своем городе, а по всей России — со склада маркетплейса.

Сравнение FBO и FBS

Требования к продавцу, который торгует по FBO

Самое сложное — подготовка товара. Важно помнить: не весь товар можно продавать по FBO (товары тяжелее 80 кг и портящиеся продукты, например, не разрешены для хранения). Также есть особые требования к упаковке, которые прописаны в личном кабинете. Продавец обязан делать все по инструкции, в противном случае товар попросту не примут в доставку или вернут тебе уже после приемки.
После упаковки ты должен указать количество грузовых мест. Облегченный способ отгрузки — коробками, паллетами или мешками.
После того, как подсчитаны грузовые места, подготовь все документы: акт приема-передачи, транспортную накладную, доверенность на подпись документов и пропуск (если въезд на территорию склада маркетплейса ограничен).
Если при настройках метода доставки ты выбрал «Самостоятельно», нужно отвезти заказы в пункт приема. Если при настройках метода доставки выбрал «Курьеру Ozon» — курьер приедет сам, заберет товар и документы (акты приема-передачи и транспортные накладные).
Далее товар оказывается на складе. Сотрудники Озон (ими могут быть сборщики заказов Озон) принимают заказы и упаковывают товар, а затем передают его в свою службу доставки.
Покупатель получает товар в пункте выдачи или у курьера. Вернуть товары можно также в пункте выдачи или отдать курьеру.

Схема кажется длинной и сложной, но так будет лишь в первый раз. На самом деле все проходит гораздо проще и быстрее, чем кажется. Работая по данной схеме, тебе нужно только регулярно делать поставки, все остальные операционные процессы — забота маркетплейса.

Требования к продавцу, который торгует по FBS

Отличие FBS от FBO в том, что торговля ведется из собственного склада, которым может быть любое доступное помещение. Представим, что у тебя уже есть личный кабинет продавца, ты принял оферту и загрузил несколько товаров. Маркетплейс сразу запросит адрес и время работы «склада». Для обычных товаров, крупногабаритных товаров (КГТ) и товаров со специальными условиями хранения понадобятся разные склады продавца — их можно создать в одном личном кабинете за пару минут. То есть по правилам маркетплейса нельзя хранить футболки и посуду, например, на одном складе. Должны быть разные склады, при том что по факту склад может быть один (один адрес, график работы и так далее). Но вкладки — разные.

Главное требование к продавцу в этом случае — упаковка товара и соблюдение всех норм. В отличие от FBO, по FBS не нужно платить за хранение товаров на складе Озон и упаковку, так как ты сам, а не сборщики заказов Озон, готовишь товары к отправке и ведешь их учет.

По этой схеме маркетплейс работает на тебя как витрина и логистическая компания, поэтому с каждой продажи нужно будет заплатить агентскую комиссию до 19% (процент зависит от категории). Также продавец платит за эквайринг — банковскую услугу по приему безналичных платежей через интернет (тариф на него зависит от банка покупателя).

Также будут расходы на доставку, в которую входит оплата выезда курьера, проценты за мили и оплата за логистику. При самостоятельной доставке в пункт приема нужно оплатить только обработку отправлений. В зависимости от месторасположения пункта приема заказов маркетплейсом стоимость варьируется от 0 до 75 р. за каждый заказ. Есть и другие выплаты, которых не избежать. Подробнее о каждой написано на сайте Озон. Комиссию нужно учитывать при формировании стоимости товара, чтобы не торговать в ноль или с минимальной прибылью.

Также нельзя забывать о штрафах — за отмену заказа и/или опоздание передачи заказа предусмотрены штрафы вплоть до блокировки магазина до тех пор, пока общий рейтинг магазина не восстановится. Обычно это занимает 2 недели. Почему Озон обращает на это внимание? Опоздание и другие ошибки продавца могут повлиять на отношение покупателя к маркетплейсу. Например, если клиент заказал товар на Озон, и вместо двух дней доставка составила 1,5 недели, то с большой долей вероятности клиент уйдет на платформу конкурента (например, Wildberries).

Дадим три совета, которые помогут сэкономить:

Если нет возможности отгрузить поставку, отмени его до сборки;
Следи за графиком работы, иначе тебя могут заблокировать за просрочку;
Если планируешь отдохнуть и приостановить работу, обнули остатки на складах.

Как сделать первую поставку на склад Озон: пошагово

Итак, разберемся поэтапно с процессом отгрузки товара на склад Озон по FBS или FBO. Иногда один и тот же склад работает с двумя схемами одновременно. При этом этапы работы с товаром практически одинаковые. Сейчас разберем схему работы FBO, отличие с FBS в том, что к упаковке товара по последней схеме требований значительно меньше.

🟢 Шаг 1: выбрать склады и регионы, куда планируешь доставить товар для поставок

Весь список есть в личном кабинете на вкладке «Склады и регионы». Если позднее ты переедешь или решишь осуществлять доставку в другой склад, то в любой момент можно внести изменения.

Проверь наличие ограничений. Может оказаться так, что именно твой товар будет в списке запрещенных. В таком случае нужно будет создавать новую заявку на другой склад.

🟢 Шаг 2: создать заявку на поставку на выбранный вами в данном случае склад

Для этого нужно в разделе «Заявки на поставку» выбрать способ доставки. В данном случае через конкретный склад.

Ты увидишь выпадающий список, в нем будут все склады, которые ранее уже отмечал галочками в первом шаге перед созданием заявки. Нужно выбрать из всех один.

Для одной заявки можно выбрать только один склад. Например, если ты решил отвезти товар на склады «Казань» и «Истра», придется потрудиться над созданием двух разных заявок.

После выбора склада, добавь товары для подставки. Это можно сделать двумя способами:

Из каталога в личном кабинете.
Через XLS-файл (обычную таблицу Excel).

🟢 Шаг 3: выбрать дату, время и место отгрузки

Для этого в списке «Подготовка к поставкам» нужно найти заявку и нажать «Выбрать» в колонке «Таймслот».

После этого появится окно со свободными слотами, в которые можно привезти товары. Если вдруг изменились планы и не получается привезти товары в назначенную дату, можно изменить ее, но не позже чем за 12 часов до отгрузки.

🟢 Шаг 4: упаковать и промаркировать товар

У торговой площадки Озон есть определенные требования к упаковке. Ответственность за то, что будет с твоим товаром после доставки, полностью лежит на продавце. Ознакомься с требованиями и полностью их соблюдай. После упаковки товары нужно промаркировать.

Обязательно проверь товар на соответствие штрихкодов для каждой вещи. Именно благодаря штрихкоду в последствии можно будет опознать товар и оформить возврат.

Например, бывает, что в одной упаковке вещи с разными штрихкодами. Если не будет у каждого товара индивидуального штрихкода, то есть вероятность, что какая-то вещь затеряется.

То же правило работает для одежды, например, на каждом товаре должна быть этикетка с информацией о нем. Если заводская этикетка на иностранном языке, потребуется перевод на русский. А если заводской этикетки нет, продавец обязан сделать ее сам.

🟢 Шаг 5: заполнить данные о поставке

На этом этапе нужно указать информацию об автомобиле и водителе, количестве грузовых мест, а после загрузить документы для товаров.

Если доставкой на склад занимаешься не ты лично, а транспортная компания, всегда нужно быть готовым решить возникшие проблемы. Возможно, потребуется внести изменения в данные водителя или машины. Сделать это нужно будет очень быстро.

🟢 Шаг 6: собрать поставку и подготовить товары

После заполнения всех данных на каждое грузовое место нужно наклеить этикетки (коробку или паллету). Если товары в поставке подлежат маркировке в системе «Честный знак», нужно вместе с поставкой передать площадке специальный документ — УПД-2. Это можно сделать через электронный документооборот — ЭДО. УПД-2 также понадобится, если продавец торгует ювелирными изделиями или продукцией, которая подлежит сертификации в системе «Меркурий».

🟢 Шаг 7: привезти поставку в точку отгрузки

Для тех, кто привозит товар в паллетах, есть специальные требования к автомобилю:

он должен быть с задней загрузкой;
дверь разгрузочного проема шириной от двух метров;
задний борт на высоте 80 сантиметров от земли;
покрытие пола, которое позволяет выгружать товары с помощью электропогрузчика.

Если же товар в коробках, то требований к автомобилю нет. После отгрузки товар проверят, а потом посчитают. На это может уйти от 2 до 10 дней.

🟢 Шаг 8: проверить результаты приемки

Когда весь товар будет принят на склад, в личном кабинете появится акт приема-передачи. Его нужно проверить и подтвердить. Если будут расхождения, то о них нужно сообщить в поддержку.

После проверки товара на складе у заявки изменится статус на «Продается». Теперь продавцу нужно следить за количеством продукции на складе и вовремя ее поставлять.

Заключение

Не бойся начать. Сложно и непонятно будет только в первый раз. У опытных продавцов процесс отгрузки товара не занимает много времени. Главное — соблюдай требования маркетплейса, чтобы избежать штрафов и убытков. Пробуй, экспериментируй, и тогда у тебя точно все получится!

Источник

Площадка Ozon предлагает своим поставщикам три схемы сотрудничества. При выборе FBO почти все задачи берёт на себя маркетплейс; селлеру нужно только своевременно привозить товары на склад, работать с площадкой и отслеживать остатки в личном кабинете. А realFBS, наоборот, возлагает всю ответственность за каждый этап на продавца. Схема FBS – нечто среднее между двумя предыдущими. Она позволяет отвозить готовые упакованные заказы в пункт приёма для дальнейшей доставки, а хранить товары на собственном складе.

Схемы работы FBS Ozon

FBS расшифровывается как «fulfillment by seller». Соответственно, это означает, что процесс фулфилмента – комплекса действий с момента оформления заказа покупателем до его получения – селлер берёт на себя. Однако есть различия между двумя видами:

FBS. Продавец хранит товары у себя на складе. При оформлении покупателем заказа на сайте площадки он должен оперативно его собрать, упаковать и привезти в пункт приёма Ozon. Далее перевозкой занимается маркетплейс.
realFBS. В обязанности продавца входит то же самое, что и при FBS, только доставку он тоже организовывает сам.

В обоих случаях не имеет значения, будет ли селлер транспортировать товар на своём транспорте, наймёт ли курьерскую службу или обратится в транспортную компанию. Озон не отслеживает такие вещи. Главное, чтобы заказ поступал вовремя.

Нельзя сказать, что какая-то схема работы с Озон явно лучше другой. Преимущества и недостатки есть у каждой из них, но что удобнее, зависит от целей и возможностей продавца, от его товара и масштабности торговли. Ниже приведены плюсы и минусы, по которым можно определить, подходит ли формат фулфилмента силами селлера именно вам.

Преимуществ у такого выбора много:

Схему разрешено использовать всем продавцам, и самозанятым в том числе.
Товар всегда под рукой – можно не беспокоиться о качестве хранения и легко отслеживать остатки.
Можно торговать категориями, которые не принимают склады Озон. Меньше ограничений.
Можно выставлять товары на нескольких маркетплейсах сразу, пересортировывая при необходимости.
Отличное решение на период тестирования каких-либо товаров. Можно начать с минимальной партии, чтобы отслеживать спрос.
Отсутствуют платежи маркетплейсу за хранение, за упаковку, сортировку, сборку и т.д. Это особенно удобно тем, у кого небольшие продажи, в том числе на начальном этапе работы.
Оптимально для дорогостоящих и хрупких вещей. Когда продавец опасается, что его товары испортят в пути или на складе, лучше выбирать схему FBS. Так можно самостоятельно отслеживать состояние вещей, нанимать транспортные компании, к которым максимум доверия.
Выгодно для селлеров, предлагающих товары, на которые нет высокого спроса. Например, ювелирные украшения или хенд-мэйд. Не придётся переплачивать за длительное хранение.

Иногда выбор FBS неочевиден, но чужой опыт показывает, что такой формат – более удобное решение. Например, при торговле продуктами питания с относительно небольшим сроком годности – несколько месяцев. При невысоком спросе и попытке заказать возврат ожидание может быть слишком долгим. А срок, тем временем, выходит.

Формат realFBS применяется при набирающей популярность срочной доставке с сайта Озон. В этом случае лучше полагаться на себя, чем увеличивать цепочку людей, участвующих в процессе упаковки и перевозки.

Есть у схемы FBS и недостатки:

По сравнению с FBO затраты времени огромны. Нужно отслеживать заявки, сортировать заказы, упаковывать их и отправлять самостоятельно, как минимум, на склад продавца. Некоторые селлеры нанимают для этого других людей. В таком случае речь идёт уже о финансовых затратах. Это не всегда минус: нужно сравнивать с тем, сколько бы стоили те же услуги, если бы их предоставлял маркетплейс по схеме FBO.
Не всегда можно обеспечить нужную скорость доставки. Этот параметр нужно оценить и проверить до начала работы.
Особое внимание маркировке. Нельзя допустить ошибку, всё очень строго.
Долгая обратная доставка. Проблема актуальна при возвратах и невыкупах.
Нужно собственное помещение под склад. При небольших объёмах торговли это не проблема. Но при расширении придётся платить за помещение.
Зачастую более дорогая логистика. У Озона процессы налажены, и транспортировка относительно дешёвая за счёт объёмов. Когда продавец обеспечивает доставку сам, это может обходиться очень дорого. Здесь тоже нужно всё рассчитать.

Самостоятельная доставка приемлема, если у селлера значительные объёмы продаж или дорогой товар. Также по схеме FBS удобно работать тем, чей склад находится недалеко от пункта приёма Озон.

Какие товары можно продавать со своего склада

В первую очередь, весь список товаров, разрешённых к продаже через FBO, можно поставлять и со своего склада. Но полный список шире.

Если вы выбрали схему фулфилмента от селлера, можно продавать и другие товары, недоступные на FBO:

шины и аккумуляторы для авто и мотоциклов;
крупногабаритные товары, вплоть до 2,5 м в длину и весом до 125 кг – можно продавать предметы мебели;
продукцию с особыми условиями хранения – сюда входит, к примеру, еда;
стройматериалы;
напольные покрытия.

Какие товары можно продавать со своего склада

Если товары, предлагаемые одним селлером, входят в разные категории, в личном кабинете нужно указывать для них разные склады. На первый взгляд, неудобно и невыгодно. Но фактически никто не проверяет эту информацию: главное – соблюсти требование формально, а на самом деле склад может быть один.

Независимо от того, какие товары вы продаёте, требования жёсткие. Нужно обязательно соблюдать правила маркировки, следить за сроками доставки в сортировочный центр или пункты выдачи. Нарушение поставок чревато штрафами и блокировкой продавца.

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Нет таких товаров, которые нельзя было бы продавать именно по FBS. Но не будет лишним ознакомиться с полным списком запрещённых категорий, которые нельзя реализовывать на Озон независимо от выбранной схемы. Он есть на официальном сайте площадки.

Основные запреты:

взрывчатые вещества;
алкоголь, спирт и всё, что его содержит;
все виды боеприпасов и оружия;
табачная продукция;
шифровальная техника;
яды;
товары с пометкой «не для продажи», что означает их производство исключительно для бесплатного распространения;
биоматериалы и иммунобиологические препараты;
насекомые, животные;
обширный список лекарств (но есть категории-исключения, где можно продавать при наличии определённых документов);
никотиновая продукция;
ртутные термометры.

Запреты, в основном, связаны либо с соответствующими требованиями законодательства, либо с особенностями доставки, вероятностью жалоб и форс-мажоров. При малейшем сомнении лучше уточнить свой товар в полном списке. Но иногда запреты удивляют, поэтому оптимально проверять любую категорию.

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Продавец, работающий через собственный склад, избавлен от части затрат на услуги маркетплейса. Но остаются и другие комиссии.

ВАЖНО! Все расходы вычитаются сразу, это видно в личном кабинете. Поэтому, если вам кажется, что пришла не вся сумма, проверьте раздел «Финансы», далее – «Документы». Там размещены файлы, где обычно отображаются все списания. Продавец видит конечную сумма за вычетом всех комиссий.

Дополнительно на обучающем сайте Озон для поставщиков есть калькулятор расчёта прибыли. Он учитывает все траты. Оптимально проверять на нём все товары, которые планируется продавать. Но нужно учитывать, что и он может выдавать некоторую погрешность.

Комиссия за продажу товаров

Эта статья расходов высчитывается из каждой единицы товара; всегда в процентном соотношении. Размер комиссии не меняется и зависит от категории. На Озоне он может составлять в среднем от 3 % до 15 %. Таблица с учётом всех категорий размещена на официальном сайте для селлеров.

В комиссию за продажу также входят затраты на эквайринг. Это плата не маркетплейсу, а банкам – за услугу списания средств за товар с карты клиента в онлайн-режиме. Тарифы разные для каждого банка, а учитывается именно банк покупателя.

Комиссии за доставку товаров

Если вы используете схему realFBS, то платить Озону за доставку не потребуется. С FBS оплата такая же, как и для FBO. Также нужно платить фиксированную сумму за отправление. Схема вычета расходов довольно сложная, поскольку учитывает несколько факторов.

Обработка отправления

Есть два варианта расчёта:

Самостоятельная доставка посылок на склады Ozon. Будет высчитана оплата за транспортировку до пункта выдачи, а также фиксированный взнос за отправку. Он относительно небольшой и зависит от склада. В среднем составляет 5-35 рублей.
Отгрузка курьеру. В этом случае продавец вызывает сотрудника Озон, чтобы он забрал посылки. Здесь стоимость услуги плавающая. Есть всё та же фиксированная оплата, но для некоторых товаров она не предусмотрена. А вот услугу курьера нужно будет оплатить, и минимальная сумма обычно составляет 500-750 рублей. Важно учитывать и объёмы, а также количество отправлений. И, конечно, это лишь оплата за доставку до склада.

Что касается транспортировки по стране, то здесь действуют отдельные тарифы.

Логистика

Сложнее всего высчитать логистические расходы. В них учитываются:

стоимость товара;
так называемый «объёмный вес» — сочетание массы и плотности;
дальности отправки;
населённых пунктов.

Первый пункт влияет незначительно, но всё же чем дороже товар, тем выше будет стоимость доставки. Объём и вес напрямую влияют на то, сколько места займёт продукция в транспорте, а также какой будет нагрузка на него.

С дальностью отправки тоже всё понятно: каждый километр – лишние расходы на топливо, на оплату труда перевозчиков, на текущий ремонт и обслуживание транспорта. От населённого пункта зависит наличие и загруженность складов. Чем их больше, тем проще осуществить доставку «оптом», то есть привезти сразу большое количество посылок от разных селлеров. Также расположение населённого пункта неразрывно связано с качеством дорог и транспортной развязкой. В крупный город ехать легко и удобно, в небольшой районный центр порой крайне некомфортно, и приходится «делать крюк».

На сайте маркетплейса размещена таблица цен на перевозки. 100%-ные показатели там вряд ли найдутся, но сориентироваться можно. В среднем логистические расходы составляют от 1000 до 1500 рублей для крупногабаритных товаров, а для обычных – от 35 до 700 рублей.

Последняя миля

Статья расходов под названием «последняя миля» — это плата вовсе не за последний километр пути, а за доставку в пункт выдачи. В оплату логистики считают перевозку от основного склада, куда продавец передаёт посылки, до другого склада в городе покупателя. Оттуда товар едет в пункт выдачи, в постамат или лично в руки покупателю. Здесь задействованы уже другие люди.

Это могут быть курьеры компании, отдельные курьерские службы, водители на автотранспорте Озона для доставки по городу. «Последняя миля» — оплата за их труд, а также за топливо и использование машин из служебного автопарка.

Возвраты, невыкупы, отмены

Три неприятных для продавца ситуации ещё и будут стоить ему денег:

Возврат. Покупатель забирает товар, но позже приносит, чтобы отказаться, то есть вернуть.
Невыкуп. Покупатель вскрывает упаковку, проверяет или примеряет товар, в итоге отказывается полностью или частично.
Отмена. Покупатель не приходит за товаром совсем или отказывается его забирать. В этом случае он его даже не проверяет. Повреждения упаковки не происходит.

Частичный невыкуп – обычная ситуация для селлеров, занимающихся продажей одежды, обуви и другого «размерного» товара. В таком случае обратные отправки закладываются в цену заранее. Для остальных это форс-мажор, который, впрочем, случается регулярно.

В случае описанных выше издержек продавцу возвращают комиссию, взятую за продажу, а также за эквайринг. Также могут полностью вернуть стоимость дополнительных расходов, если проблема с заказом возникла по вине маркетплейса.

Чтобы заказ увезли обратно, нужно снова оплачивать логистические услуги и сбор. В среднем сумма та же, что и при отправке.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Ozon – сложная система, и она может иногда давать сбой. Известны случаи, когда расходы высчитывались по неприемлемым тарифам из-за ошибки. Заметить это было легко, поскольку цифры выходили далеко за грань реальных показателей. В дальнейшем продавцы запрашивали пересчёт и получали деньги обратно. Но если суммы небольшие, легко не заметить ошибку. Поэтому рекомендуется периодически всё перепроверять.

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Требования, которые Озон устанавливает для каждой категории, описаны на сайте для селлеров. Рекомендуется тщательно изучить правила упаковки для своих товаров.

Основные требования:

Дорогие и хрупки товары пакуют с использованием уплотнителя, предварительно обкладывая бумагой.
Непрозрачная матовая плёнка обязательна для всех товаров. Она должна быть белой или чёрной.
Обязательна этикетка FBS Ozon со штрих-кодом и маркировкой.
Не должно быть никаких наклеек или указания компании-производителя и продавца.

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Нарушение любого из правил приведёт к тому, что посылку просто не примут в сортировочном центре либо вернут через какое-то время.

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

Важные моменты, которые нужно учесть:

Продавец заранее устанавливает срок отгрузки на склад, но при этом нужно ориентироваться на максимально возможные показатели и не превышать их.
Обычно требуется высокая скорость сборки и доставки. Отводится до суток на основной список товаров и до недели на «сложные» категории.
Время на сборку каждого заказа видно в разделе «Отправления».
Если заказ оформлен, а товара не оказалось, это вина продавца. За такую оплошность селлеру выпишут штраф и понизят рейтинг.

ВАЖНО! Рекомендуется записывать процесс упаковки на видео. В случае спорных ситуаций этом поможет доказать, что товар был в отличном состоянии.

Доставка заказов по FBS

Перевозка до склада Озон или до пункта выдачи – при выборе realFBS – может осуществляться разными способами. Варианты, которые используют чаще всего:

Интегрированный перевозчик. Компании-партнёры маркетплейса. Список есть на сайте Озон. Преимущество в том, что эти организации уже всё знают, включая маршруты и план действий. Ничего не нужно объяснять.
Сервис Ozon Rocket. Перевозка по договорённости с площадкой.
Транспортные компании. Продавец заказывает доставку для отправки посылок на склад.

Бывает и так, что удобнее отвозить самостоятельно на личном транспорте. Всё зависит от обстоятельств конкретного бизнеса.

Что делать, если покупатель oтказался oт заказа или вернул товар

В большинстве случаев возврат или отказ происходят в рамках текущего законодательства. Селлеру ничего не остаётся, кроме как забрать товар.

Процесс этот выглядит так:

Пункт выдачи оформляет товар к возврату. По готовности появится соответствующий статус.
В личном кабинете нужно скачать форму возврата, заполнить и отправить в СЦ.
После привоза получить либо самостоятельно, предоставив свой паспорт, либо отправить водителя с копиями документов и доверенностью.
Подписать акт приёма-передачи.

Лучше не затягивать с процедурой возврата. У селлера есть 20 дней после поступления товара на склад. Затем Озон вправе приступить к утилизации.

Подведём итог

Формат работы при наличии собственного склада увеличивает количество задач, которые селлер должен решать сам. В то же время он может избавить и от лишних проблем, а также снизить затраты.

Тем не менее, каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Продавцу рекомендуется тщательно всё просчитать, прежде чем решать, какая схема взаимодействия с маркетплейсом подойдёт ему на данном этапе ведения бизнеса.

Источник

Бизнес на маркетплейсах может приносить большой доход. Но для этого нужно учесть нюансы работы с площадкой. В том числе схему работы с маркетплейсом. В статье разберём один из вариантов сотрудничества с Ozon. Вас ждёт инструкция для успешной торговли на Ozon по схеме FBS.

Схемы работы с Ozon

Ozon предлагает своим селлерам три варианта сотрудничества: FBS, FBO и RealFBS. Коротко рассмотрим каждую:

FBО: предполагает, что товар хранится на складе Ozon, а все действия после получения заказа ложатся на плечи сотрудников маркетплейса. Площадка отвечает за сбор товара, его упаковку и доставку клиенту.
FBS: схема, при которой продавец самостоятельно занимается сборкой, упаковкой и транспортировкой заказа до сортировочного центра или ПВЗ. У продавца есть строго ограниченный срок для поставки товара маркетплейсу.
RealFBS: вариант сотрудничества с маркетплейсом, когда селлер собирает, упаковывает и доставляет товар клиенту через сторонние службы доставки или своими силами.

Достоинства и недостатки FBS на Ozon

Работа с площадкой по схеме FBS предполагает максимальную погружённость продавца в бизнес-процессы. Отсюда вытекают нюансы работы.

Плюсы:

работать по этой схеме могут все желающие, включая самозанятых;
хорошо подходит для тестов товара, так как удобно поставить минимальную партию и отследить спрос;
легче отслеживать остатки товара и его состояние, когда он всегда доступен;
нет необходимости платить маркетплейсу за хранение товара;
можно торговать сразу на нескольких маркетплейсах, когда товар всегда в зоне досягаемости;
список допустимых товаров гораздо шире для продавцов по FBS, так как селлер хранит у себя то, что на складе Ozon не принимают (наличники, ламинат, ванны и прочее);
можно продавать товары до 125 кг;
долгоиграющие товары: ювелирные изделия, дорогостоящие позиции, ручную работу — удобнее продавать со своего склада, чтобы не переплачивать за хранение.

Минусы:

временные затраты: нужно постоянно отслеживать заказы и своевременно их доставлять на пункт приёма. В противном случае можно нарваться на штрафы от маркетплейса;
дополнительные расходы на логистику: связаны с тем, что от сортировочного центра или пункта приёма Ozon отправит товар сам и добавит эти траты в статью расходов продавца;
часто доставка товаров со склада Ozon происходит быстрее, чем с собственного склада продавца, что может сказаться на продажах;
невыкупы и возвраты долго едут обратно к селлеру;
маркировка: ей требуется уделять особое внимание, чтобы не сорвать продажи.

Что такое RealFBS

RealFBS — ещё одна схема сотрудничества с маркетплейсом, где все заботы ложатся на плечи продавца. Особенность её в том, что доставку заказа клиенту также осуществляет продавец. Селлер может отвозить товар сам или использовать логистические сервисы, в том числе партнёров Ozon. Основной плюс такой системы — возможность продавать крупногабаритные товары до пяти тонн.

Какие товары можно продавать на Ozon по схеме FBS

Так как продукция хранится на складе продавца, список возможных товаров для реализации гораздо шире, чем при FBO:

– все товары, доступные по системе FBO;

– крупногабаритные товары до 125 кг и 2,5 м в длину;

– аккумуляторы, шины для мотоциклов и автомобилей;

– строительные материалы (ламинат и прочее);

– товары, требующие особых условий хранения (например, продукты питания).

К продавцам, которые продают товар со своего склада, у маркетплейса есть ряд требований:

– неукоснительное соблюдение правил упаковки и маркировки товара;

– своевременная доставка товара в пункт приёма, выдачи или сортировочный центр. Нарушения грозят штрафами, вплоть до блокировки продавца;

– чтобы продавать разные категории товаров, в личном кабинете нужно зарегистрировать несколько складов, даже если фактически помещение будет одно.

Что нельзя продавать на Ozon при любых условиях

Есть товары, которые площадка не допустит к продаже, независимо от схемы работы. Вот их ориентировочный список:

– предметы и коллекции музеев, включая те, что в фонде РФ;

– цифровые товары;

– драгоценные и редкоземельные металлы;

– адаптеры ремня безопасности, включая корректоры и адаптеры лямок, направляющую лямку, накладку и треугольник на ремень безопасности;

– алкоголь;

– бескаркасные детские кресла;

– оружие, боеприпасы, взрывчатка;

– товары для бесплатного распространения и пометкой «не для продажи»;

– объекты культурного наследия;

– товары для погребения;

– универсальные ключи для домофонов;

– техника для шифрования;

– электрические ловушки;

– яды;

– табачная продукция;

– специальные травмирующие и удерживающие средства;

– спирт и спиртосодержащие товары;

– денежные знаки РФ и иностранную валюту, ценные бумаги, драгметаллы в слитках;

– дорожные знаки;

– драгоценные камни поштучно или россыпью;

– иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь, инфекционные вещества;

– дубликаты государственных номеров;

– живые животные и насекомые;

– кальяны, бонги;

– лекарства без доступа в категорию;

– любые личные документы;

– наркотические и психотропные вещества и их производные, в том числе семена, чаи и прочее;

– одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов, включая безникотиновые;

– никотиновая продукция;

– ошейники для животных с электрическим и ультразвуковым действием;

– пиротехника IV и V классов;

– подавители сигнала Глонасс, Платон, GPS;

– попперсы;

– продукты, хранящиеся при температуре 17 — 24 С, кроме бакалеи;

– эротическая и порнографическая продукция;

– ртутные термометры;

– сети для вылова;

– б/у товары;

– товары, пропагандирующие вышеперечисленные пункты.

Продавцу, который нарушит правила маркетплейса, грозит штраф и блокировка на маркетплейсе.

Комиссии и тарифы

Комиссионные расходы продавца складываются из обязательного вознаграждения для маркетплейса от продажи товара, услуг эквайринга, штрафов. Вознаграждение колеблется от 6 до 22,5 % за единицу товара в зависимости от категории. Величина эквайринга зависит от тарифов банка покупателя.

Чтобы узнать сумму вознаграждения, нужно в личном кабинете зайти в раздел Товары и цены, а после Список товаров. Среди прочих данных в верхней строке будут указаны все расходы продавца за конкретный вид товара: комиссия за продажу, логистика, возврат или отмена, обратная логистика и обработка возврата (в зависимости от выбранной схемы работы).

Стоимость доставки складывается трёх компонентов:

1. Обработка отправления: цена услуги зависит от того, кто доставит в пункт приёма товар — сам продавец или курьер.

Тарифы для самовывоза:

Точка отгрузки	Ставка/руб
ППЗ, ПВЗ	30
ППЗ (для УТК Садовод и Дубровка, Москва)	35
СЦ	20
ТСЦ	5

При использовании услуг курьера оплатить нужно выезд (1000 рублей) и каждое отправление. За первые 10 отправлений не крупногабаритных отправлений плата не взимается, с 11 и далее тариф составит 25 руб/шт. За каждое крупногабаритное отправление нужно заплатить из расчёта 11 руб/кг объёмного веса.

2. Логистика: путь заказа от места приёмки до сортировочного центра в регионе покупателя. Цена считается, исходя из объёма товара:

– 0,1 — 5 литров — 76 руб;

– 5,1 — 175 литров — 9 руб/л;

– 175,1 и более — 1615 руб.

3. Последняя миля: так называется доставка заказа в ПВЗ или напрямую покупателю силами сторонних компаний. Ozon в этой цепочке является агентом, что отражено в специальных документах. Стоимость услуги зависит от тарифа компании доставки. Для доставки по РФ цена составит до 5,5% от стоимости товара с учётом акций и скидок, но не более 500 руб. Для доставки в страны ЕАЭС — 5,5% в диапазоне от 20 до 50 руб. Для Казахстана и Беларуси последняя миля бесплатна.

Помимо вознаграждения маркетплейсу и логистики, продавец может столкнуться с другими издержками. Выделяют основные операции в зависимости от того, получил ли покупатель свой заказ:

– возвраты: когда покупатель получил заказ, а спустя время его вернул. При этом отправление перешло в статус Доставлено, а за продажу прошли начисления (продавец получил доход, а площадка оплату логистики, эквайринга и вознаграждение);

– невыкуп: когда покупатель получил, но не забрал товар сразу. При этом невыкупленный товар перешёл в статус Отменено и был возвращён на склад или подготовлен для отправки продавцу;

– отмена/невостреб: когда покупатель не забирал товар вообще или отказался от него. Тогда товар пролежал весь возможный срок в ПВЗ и был возвращён на склад или продавцу. При этом статус отправления сменился на Отменено.

Если проблемы с заказом возникли по вине Ozon, оплата не взимается. При оформлении возврата вознаграждение и эквайринг возвращаются продавцу, а прибыль списывается. Неизменными остаются расходы на обратную логистику и сторонние службы доставки. Тарифы равны исходным.

Доверительная приёмка товара

Независимо от того, привозит товар продавец или курьер Ozon, можно настроить доверительную приёмку. Её плюс состоит в том, что при большой поставке не нужно разгружать товар поштучно. Сотрудник не будет распаковывать грузовое место, чтобы проверить состав отгрузки. Проверка товара пройдёт позже, когда товары будут готовить к отправке покупателям. В рекомендациях Ozon есть совет снимать на видео сборку и упаковку грузовых мест, чтобы избежать недоразумений и неловких ситуаций.

С доверительной приёмкой работают эти пункты приёма:

– Быково;

– Внуково;

– Давыдовское;

– Кавказский;

– Львовский;

– Люблино;

– Медведково;

– Московский;

– Нижнее Велино;

– Ногинск;

– Осташковский;

– Пушкино;

– Скотопрогонная;

– Строгино;

– Химки;

– Чёрная Грязь;

– Щербинка.

Способы получения заказов покупателями

Есть варианты того, как покупатель в итоге получит свой заказ при работе продавца по схеме FBS:

Самовывоз товара покупателем ПВЗ. Покупатель забирает заказ в удобное время в соответствии с графиком работы ПВЗ.
Доставка товара курьером Ozon. Время и место согласовывается заранее с покупателем и уточняется по телефону.

Что делать, если покупатель вернул товар

Вернуть товар — законное право покупателя. Если заказ ещё не получен, то он просто отменится. Когда товар отдают после получения, оформляется возврат.

Покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

– в течение трёх дней, когда покупатель недоволен исполнением заказа: привезли не тот цвет, не хватает деталей, просроченный или повреждённый товар;

– в течение 30 дней, когда с товаром всё в порядке, но покупателю он разонравился или есть брак;

– в течение гарантийного срока, что указан в карточке товара.

Как быть с возвратом:

Сначала площадка готовит товар к выдаче (позиция появится в личном кабинете).
Нужно распечатать форму XLS и предъявить её для получения возврата в СЦ.
Предоставить личные данные и документ, удостоверяющий личность. У водителя должна быть доверенность, если он приедет за возвратом один.
Подписать акт приёма-передачи с указанием даты и расшифровкой подписи.

Маркетплейс оставляет за собой право отправить возврат на утилизацию, если его не забрали в течение 20 дней. Все спорные вопросы всегда можно решить с помощью техподдержки.

Заключение

Схема работы FBS отлично подходит для предпринимателей, которые предпочитают иметь больше свободы в действиях, а также имеют собственный склад. При этом уровень ответственности при таком варианте гораздо выше, так как необходимо всё время держать руку на пульсе, отслеживать остатки и контролировать все процессы. В inSales помогут сделать выход на Ozon простым и прозрачным, а бизнес успешным и прибыльным.

Выведем ваш товар на маркетплейсы за 0 рублей

Создадим аккаунт, оформим карточки товаров и описание, сформируем поставку

Источник

В статье расскажем про работу на FBS Ozon по шагам — какие нюансы работы есть на этой модели, какие комиссии предстоит платить и за что, как настроить личный кабинет и склад отгрузки, собирать и отправлять заказы.

Содержание:

1. Для кого подходит модель FBS

1.1. Какие товары можно продавать на FBS Ozon

2. Тарифы Ozon на модели FBS

2.1. Обработка и доставка возвратов
2.2. Доставка КГТ на FBS

3. Как подключиться к модели FBS на Ozon
4. Как настроить логистику на FBS
5. Как подготовить и отгрузить заказ

5.1. Как обрабатывать заказы в личном кабинете Ozon
5.2. Видеозаписи сборки заказов

6. Заключение

1. Для кого подходит модель FBS

Модель работы — это то, как распределяются процессы между магазином и маркетплейсом, и FBS — одна из них. Выбирать только одну из них не обязательно, можно совмещать несколько моделей для продажи разных товаров.

Всего на Ozon их три:

Как работает модель FBS (Fulfillment By Seller) — товар хранится на складе продавца, как только поступает заказ, магазин сам его собирает и упаковывает, затем сдает на сортировочный центр, доставкой занимается маркетплейс.

При выборе модели нужно учитывать ограничения на продажу отдельных категорий товаров и работу процессов магазина в целом.

Какие есть особенности:

можно продавать товары, которые не принимают на FBO, например КГТ;
к FBS могут подключиться самозанятые;

нужен свой склад;
вы будете сами обрабатывать и собирать заказы, этот процесс требует ресурсов и времени;
у вас должна быть возможность передать посылки на Ozon за 24 часа. Отгружать при этом вы можете со своего склада, с партнерского фулфилмента или работать по дропшиппингу.
для работы на FBS нужен термопринтер, чтобы печатать этикетки на заказы;
систему ЭДО подключать не обязательно.

Если ваш магазин соответствует этим требованиям, у вас есть помещение, ресурсы для работы, то эта модель может вам подойти. Ниже рассмотрим ограничения по продаже товаров.

1.1. Какие товары можно продавать на FBS Ozon

На Ozon есть разные условия и ограничения по продаже товаров.

Нельзя продавать ни на одной модели:

Товары, которые запрещены к онлайн-продаже на территории РФ..
Реплики, контрафакт и фальсификат.

Нельзя продавать на FBS:

Тяжелее 125 кг и габаритами в упаковке свыше 250/120/220 см.
С особыми требованиями к транспортировке, например газовые баллоны, огнетушители, живые новогодние елки и растения, некоторые химические вещества.

Для продажи в некоторых категориях нужно предоставить документы на сам товар или на продавца:

Для продажи продукции брендов, зарегистрированных в российской или международной системе интеллектуальной собственности — документы на право пользования брендом.
Для работы в некоторых категориях — сертификаты качества, например детское питание или БАДы.
Помимо сертификатов, для некоторых категорий нужно получить разрешение для торговли на маркетплейсе в индивидуальном порядке. Например, для продажи детского питания требуют загрузить сертификат качества на продукцию и отправить запрос на доступ в категорию.

2. Тарифы Ozon на модели FBS

Обязательные комиссии на FBS Ozon это:

Процент с продаж.
Оплата доставки.
Обработка и доставка возвратов.

Также маркетплейс оказывает дополнительные услуги:

Услуги по доставке, например вызов курьера.
Финансы, например изменение графика платежей.
Продвижение.

Размещение товаров в каталоге

Доставка

Возвраты

обработка

логистика

последняя миля

обработка возврата

логистика

зависит от категории, начисляется по факту продажи

В пункт приема/выдачи: 25 руб/заказ

В СЦ: 10 руб/заказ

В ТСЦ: входит в стоимость логистики

4-6% от цены в зависимости от ОВХне > 50 руб. обычные
не > 650 тяжелые и дорогие

5% от цены

40 рублей/заказ (только возврат, при невыкупе и отмене не начисляется)

4-8% от цены в зависимости от ОВХне > 50 руб. обычные
не > 900 тяжелые и дорогие

2.1. Обработка и доставка возвратов

Покупатели иногда возвращают товары. Они могут это сделать на разных этапах покупки, и в зависимости от этого они и классифицируются:

Возврат — покупатель получил товар и забрал его, но потом вернул.
Невыкуп — когда покупатель отказывается от товаров при получении заказа.
Отмена/Невостреб — когда покупатель отказался от заказа после его оформления или не пришел за ним в ПВЗ/не забрал у курьера.

При возвратах и невыкупах/отменах по-разному рассчитывается стоимость доставки:

	Обработка	Логистика	Последняя миля	Комиссия за продажу	Стоимость товара
Возврат	+	+	+	–	Спишется обратно со счета магазина
Невыкуп/ Отмена	–	+	–	–	Не зачисляется на счет магазина

2.2. Доставка КГТ на FBS

На Ozon FBS крупногабаритным считается товар весом от 25 до 120 кг или габариты брутто которого находятся в диапазоне:

180-250 см в длину,
80-220 см в ширину,
80-120 см в высоту.

Если ОВХ товара превышают указанные значения, служба доставки Ozon Rocket его не примет, продавать на FBS такие товары нельзя.

Тарифы на доставку КГТ на FBS:

Обработка отправлений тарифицируется так:

При самостоятельной доставке в любой пункт приема — не начисляется, входит в стоимость логистики
Стоимость забора курьером не зависит от количества отправлений и составляет 11 рублей за 1 килограмм объемного веса.

Логистика:

Тарифицируется только стоимость логистики (перемещение между округами) — 8% от цены товара, не менее 1000, не более 1400 рублей.

Последняя миля:

Тариф не применяется, эти услуги входят в стоимость логистики.

Стоимость услуг Ozon вычитает из выручки и переводит оставшуюся сумму магазину.

3. Как подключиться к модели FBS на Ozon

Все модели работы доступны каждому продавцу Ozon по умолчанию. Вы можете работать только на одной, а другую подключить по необходимости.

Для начала работы на FBS нужно пройти регистрацию, принять оферту и настроить склад.

Чтобы зарегистрироваться, перейдите по ссылке. Нажмите кнопку «Регистрация»:

Заполните личные данные: имя, адрес электронной почты, пароль. Нажмите кнопку «Далее»:

Перейдите по ссылке для входа в личный кабинет:

Затем нужно активировать аккаунт, нажмите кнопку:

Заполните обязательные поля, введите форму собственности, реквизиты и адрес продавца:

Загрузите документы, выберите систему налогообложения:

Заполните поля с платежными реквизитами:

После заполнения всех полей, отправьте данные на проверку:

Дождитесь результатов проверки:

После регистрации примите оферту:

Как только вы примите оферту (подпишете договор), в меню вам станет доступна настройка логистики FBO или FBS. На одной учетной записи можно совмещать несколько моделей.

4. Как настроить логистику на FBS

Чтобы начать работу по FBS, нужно создать склад. Зайдите в раздел ФБС/Логистика:

Нажмите кнопку «Создать склад»:

Выберите, по какой модели он будет работать:

Введите адрес и телефон склада:

Укажите тип товаров, которые вы будете отгружать — обычные или КГТ. График работы и праздничные дни:

Укажите время, которое вам нужно на сборку заказа (максимум 24 часа) и ограничьте количество заказов в сутки, если это необходимо:

Перейдите на следующий шаг — нажмите кнопку «Добавить метод доставки»:

Заказы может забирать курьер (за дополнительную плату) или вы их привозите самостоятельно. Выберите вариант, нажмите кнопку «Далее»:

Пункт отгрузки заказов на FBS — постоянный. Принимать посылки у вас будут только по тому адресу, который создадите при настройке. На следующем шаге выберите удобную точку на карте:

Проверьте данные, нажмите «Сохранить метод»:

Если вы продаете разные типы товаров, например обычные и КГТ, или на сборку одних вам нужно 2 часа, а других — сутки, то сделайте под каждую группу свой склад.

5. Как подготовить и отгрузить заказ

Когда поступает заказ, вам нужно его собрать, упаковать, нанести маркировку и отвезти в пункт приема.

Если вы работаете только на Ozon, у вас не подключены другие каналы продаж — то вы можете обрабатывать заказы в личном кабинете.

Если вы совмещаете модели работы или продаете на нескольких маркетплейсах одновременно, то процесс заказов лучше автоматизировать — настроить обработку в одном окне. Для этого способа нет инструкции, так как процесс зависит от множества данных: как вы ведете учет, на какой системе написан ваш сайт, где вы обрабатываете заказы в данный момент. Решение может заключаться как в подборе решений и настройке автоматизации именно для ваших продуктов, либо может потребоваться заменить какие-либо инструменты.

5.1. Как обрабатывать заказы в личном кабинете Ozon

В личном кабинете в разделе FBS / Заказы с моих складов вы будете видеть, когда поступают новые заказы:

Соберите заказ:

Подготовьте соответствующую упаковку: картонную коробку, тубус, непрозрачный пакет или стрейч-пленка.

Соблюдайте правило соседства — если какие-то товары нельзя упаковать в одну коробку, например сыпучий товар в пакете и предмет с острыми краями, упакуйте в отдельные.

У Ozon есть большая инструкция по упаковке разных типов товаров, если испытываете затруднения, следуйте ей.

Как сделаете, нажмите кнопку «Собрать»:

У заказа сменится статус на «Готов к отгрузке». Напечатайте этикетку и закрепите ее на коробке. Если упаковываете заказ в стрейч-пленку, этикетку нужно приклеить поверх нее, а не под.

В день отгрузки товара станут доступны акты для скачивания. Загрузите их и распечатайте:

Отвезите заказы в пункт приема, который указали при настройке логистики. Сотрудник примет посылки, сверит их количество с данными акта, подпишет акты.

5.2. Видеозаписи сборки заказов:

Иногда бывает так, что покупатели при возврате заменяют товар, а сотрудники пункта приема и выдачи заказов его не проверяют. Если возникает спор, маркетплейс выясняет детали, смотрят видеозаписи в ПВЗ (там установлены камеры). Такие разбирательства занимают время.

Избежать неприятных ситуаций и затягивания сроков поможет видеофиксация — снимайте на видео сборку заказа и распаковку возврата. Хранить файлы рекомендуется в течение 3 месяцев. Вот как может выглядеть видео сборки:

6. Заключение:

На модели FBS вы сами храните товары и собираете заказы, а доставкой занимается Ozon. Подойдет, если у вас есть свой склад, ресурсы для обработки заказов и вы сможете передавать посылки в доставку в течение рабочих суток.
На FBS магазины платят комиссии за размещение товаров (процент с продаж), за обработку и доставку заказов и возвратов. Если ваш товар крупногабаритный, то доставка рассчитывается по отдельным тарифам.
По умолчанию продавцу на Ozon доступны все модели работы, регистрировать ее отдельно не нужно. Если вы хотите работать по FBS, нужно зарегистрировать личный кабинет и принять оферту, затем настроить склад отгрузки и выбрать точку приема заказов.
Обрабатывать заказы можно как в личном кабинете, так и в своей CRM/CMS системе.

Не можете разобраться сами? Оставьте запрос, поможем!

Источник

товар	упаковка
Хрупкие товары, стекло, смартфоны; жидкости в стеклянной таре без своей упаковки	использовать пупырчатую плёнку или вспененный полиэтилен, края проклеить скотчем, поместить в коробку
Жидкости в прочих ёмкостях, включая косметику, парфюмерию и бытовую химию	сложить в пакет, запаять, поместить в коробку; в одном пакете максимум 5 предметов
Корма и наполнители для животных	сложить в пакет, запаять, завернуть в белую или чёрную матовую стретч-плёнку
Мнущаяся продукция	использовать тубус
Товары, которые боятся влаги	завернуть в белую или чёрную, матовую стретч-плёнку
Товар из нескольких коробок	все коробки поместить в одну

Плюсы и минусы FBS Ozon

Плюсы FBS Ozon

Минусы FBS Ozon

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Комиссия за продажу товаров

Комиссии за доставку товаров

Обработка отправления

Логистика

Последняя миля

Возвраты, невыкупы, отмены

Дополнительные услуги

Как обрабатывать заказы по FBS Ozon

Как получать новые заказы и собирать их

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

Доставка заказов по FBS

Способы доставки товаров по Ozon FBS:

Доверительная приёмка Ozon

Пункты приёма FBS Ozon

Чтo делать, если пoкупатель oтказался oт заказа или вернул товар

FBO: продажи со склада маркетплейса

FBS: продажи со склада продавца

Сравнение FBO и FBS

Требования к продавцу, который торгует по FBO

Требования к продавцу, который торгует по FBS

Как сделать первую поставку на склад Озон: пошагово

Заключение

Схемы работы FBS Ozon

Какие товары можно продавать со своего склада

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Комиссия за продажу товаров

Комиссии за доставку товаров

Обработка отправления

Логистика

Последняя миля

Возвраты, невыкупы, отмены

Рекомендации по подготовке и отправке товаров со своего склада

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

Доставка заказов по FBS

Что делать, если покупатель oтказался oт заказа или вернул товар

Подведём итог

Схемы работы с Ozon

Достоинства и недостатки FBS на Ozon

Что такое RealFBS

Какие товары можно продавать на Ozon по схеме FBS

Что нельзя продавать на Ozon при любых условиях

Комиссии и тарифы

Рекомендации по подготовке и отправке товаров со своего склада

Требования Ozon к упаковке товаров

Доверительная приёмка товара

Способы получения заказов покупателями

Что делать, если покупатель вернул товар

Заключение

Содержание:

1. Для кого подходит модель FBS

1.1. Какие товары можно продавать на FBS Ozon

2. Тарифы Ozon на модели FBS

2.1. Обработка и доставка возвратов

2.2. Доставка КГТ на FBS

3. Как подключиться к модели FBS на Ozon

4. Как настроить логистику на FBS

5. Как подготовить и отгрузить заказ

5.1. Как обрабатывать заказы в личном кабинете Ozon

5.2. Видеозаписи сборки заказов:

6. Заключение:

Не можете разобраться сами? Оставьте запрос, поможем!