Должностная инструкция мастера-приёмщика автосервиса входит в стандартный комплект трудовой документации. В ней перечислены функции сотрудника, требования к его квалификации и иные должностные характеристики.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса .doc
Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса
1. Общий раздел
- Мастер-приёмщик автосервиса нанимается и увольняется приказом руководителя автосервиса.
- Мастер-приёмщик автосервиса подчиняется руководителю автосервиса.
- Кандидат на эту позицию должен подходить под следующие параметры:
- среднее профессиональное образование;
- профильные курсы повышения квалификации;
- опыт в сфере обслуживания автотранспортных средств (АТС) не менее трёх лет.
- Если мастер-приёмщик автосервиса временно отсутствует (заболевание, отпуск и пр.), то его обязанности приказом руководителя автосервиса передаются другому сотруднику.
- Мастер-приёмщик автосервиса должен разбираться в:
- нормативной базе, регулирующей отношения автосервиса с владельцами АТС и определяющей порядок оказания услуг;
- отраслевых нормативах;
- принципах обращения с технической документацией;
- организационной структуре и кадровом составе автосервиса;
- правилах проведения необходимых расчётов;
- требованиях по качеству выполняемых работ;
- принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию АТС;
- временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
- нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с АТС;
- правилах взаимодействия с другими сотрудниками автосервиса;
- принципах работы с документами по вопросам обслуживания АТС;
- правилах общения с клиентами и работы с претензиями;
- основах работы с ПК и офисными программами;
- основных разновидностях АТС и их особенностях;
- услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
- параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
- Мастер-приёмщик автосервиса руководствуется:
- соответствующими законами и нормами;
- документацией нанимателя;
- положениями данной инструкции.
2. Функции
Мастер-приёмщик автосервиса выполняет следующие обязанности:
- Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС.
- Проводит предварительный осмотр АТС и определяет необходимость сервисных мероприятий.
- Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами.
- Получает АТС от клиентов, передаёт его профильным специалистами и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
- Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.).
- Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
- Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
- Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.
- Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС.
- Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.
3. Ответственность
Мастер-приёмщик автосервиса привлекается к ответственности в следующих случаях:
- Причинение материального ущерба нанимателю – в размерах, определённых актуальным законодательством.
- Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей – в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.
- Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы – в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.
4. Права
Должностные права мастера-приёмщика автосервиса:
- Выдвижение предложений для руководства по повышению качества деятельности автоцентра.
- Проставление своей подписи на документах в пределах должностной ответственности.
- Получение внутренних данных, необходимых для выполнения своей работы.
- Знакомство с проектами указаний руководства по своей сфере ответственности.
- Выдвижение требований к менеджменту по созданию условий, благоприятных для выполнения своей трудовой деятельности.
Нормы составления должностной инструкции
Стандартный формат должностной инструкции предусматривает следующую структуру:
- Общий раздел.
- Трудовые функции.
- Должностные полномочия.
- Принципы ответственности.
При составлении должностных инструкций для ответственных специалистов и топ-менеджеров к этому списку могут быть добавлены:
- Условия для трудовой деятельности.
- Требования к уровню подготовки специалиста.
- Принципы взаимодействия с другими работниками.
- Правила оценки эффективности (KPI).
- График работы.
Работодатели вправе включать и иные разделы, поскольку официальные документы по составлению должностных инструкций пока отсутствуют.
Внимание! Должностная инструкция является официальным внутренним документом, что требует соблюдения при её составлении стандартов делопроизводства: наличия и расшифровки подписей ответственных лиц, даты составления и пр.
Общий раздел
Вводная часть инструкции отведена под перечисление общих характеристик профессии. Например, здесь затрагиваются следующие вопросы:
- Порядок подчинения специалиста.
- Параметры его найма, временной замены, увольнения.
- На какие положения он обязан ориентироваться в своей деятельности.
- Каков желательный уровень подготовки специалиста: его навыки, образование, трудовой стаж.
Внимание! При написании должностной инструкции для мастера-приёмщика автосервиса можно ориентироваться на положения профстандарта 31.004 для специалиста по мехатронным системам автомобиля.
Функции
В этой части описывают должностные обязанности сотрудника. Они состоят из трёх частей:
- Профессиональные – относящиеся к профилю его должности.
- Вспомогательные – обязанности, дополняющие профильную нагрузку специалиста: работа с документами, помощь другим сотрудникам и т.д.
- Обязательные – соблюдение правил охраны труда, норм безопасности и иных параметров, обязательных для всего персонала.
Все эти обязанности должны соотноситься с разделом трудового договора, устанавливающим нагрузку специалиста, и не выходить за его рамки.
Ответственность
Если служащий допускает на работе какое-то правонарушение, то его наказание определяется в ходе соответствующих нормативных процедур, в том числе и в ходе судебных разбирательств. Степень наказания при этом может быть самой разной, поскольку на неё воздействуют конкретные обстоятельства, учёт и характеристика которых выходит за рамки должностной инструкции. Поэтому этот раздел имеет небольшой объём и составляется в общих выражениях.
Права
Статья 21 Трудового кодекса гарантирует набор прав для любого сотрудника. Но на практике большинство работодателей пополняет этот базовый список и дополнительными полномочиями, значимость которых зависит от ответственности должности, правил компании и прочих факторов. Также в этом разделе могут быть описаны и льготы, предоставленные сотруднику: получение образования за счёт нанимателя, компенсация расходов на связь/транспорт и т.д.
Принятие должностной инструкции включает следующие этапы:
- Составление чернового варианта с опорой на подходящие профстандарты, образцы, разделы ЕКС и других должностных справочников.
- Проверка качества черновика инструкции юристом, делопроизводителем, руководителем кадровой службы.
- Подготовка второго варианта с учётом их замечаний и его согласование со специалистами в той деятельности, для которой составляется инструкция.
- Внесение правок и представление окончательного варианта топ-менеджерам компании.
- Сбор подписей лиц, принимавших участие в согласовании документа.
Окончательную актуальность инструкции удостоверяет подпись руководителя компании. Сам сотрудник подписывает документ при своём трудоустройстве.
Внимание! Инструкция может создаваться как в индивидуальной форме, под конкретного специалиста, так и в типовой, предназначенной для массового набора сотрудников. Порядок составления и утверждения типовой инструкции описывается в специальном регламенте.
Должностная инструкция мастера-приемщика автосервиса входит в стандартный комплект трудовой документации. В ней перечислены функции сотрудника, требования к его квалификации и иные должностные характеристики.
Скачать образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса .doc
Должностная инструкция мастера-приемщика автосервиса — Образец
1. Общий раздел
- Мастер-приёмщик автосервиса нанимается и увольняется приказом руководителя автосервиса.
- Мастер-приёмщик автосервиса подчиняется руководителю автосервиса.
- Кандидат на эту позицию должен подходить под следующие параметры:
- среднее профессиональное образование;
- профильные курсы повышения квалификации;
- опыт в сфере обслуживания автотранспортных средств (АТС) не менее трёх лет.
- Если мастер-приёмщик автосервиса временно отсутствует (заболевание, отпуск и пр.), то его обязанности приказом руководителя автосервиса передаются другому сотруднику.
- Мастер-приёмщик автосервиса должен разбираться в:
- нормативной базе, регулирующей отношения автосервиса с владельцами АТС и определяющей порядок оказания услуг;
- отраслевых нормативах;
- принципах обращения с технической документацией;
- организационной структуре и кадровом составе автосервиса;
- правилах проведения необходимых расчётов;
- требованиях по качеству выполняемых работ;
- принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию АТС;
- временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
- нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с АТС;
- правилах взаимодействия с другими сотрудниками автосервиса;
- принципах работы с документами по вопросам обслуживания АТС;
- правилах общения с клиентами и работы с претензиями;
- основах работы с ПК и офисными программами;
- основных разновидностях АТС и их особенностях;
- услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
- параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
- Мастер-приёмщик автосервиса руководствуется:
- соответствующими законами и нормами;
- документацией нанимателя;
- положениями данной инструкции.
2. Функции
Мастер-приёмщик автосервиса выполняет следующие обязанности:
- Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС.
- Проводит предварительный осмотр АТС и определяет необходимость сервисных мероприятий.
- Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами.
- Получает АТС от клиентов, передаёт его профильным специалистами и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
- Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.).
- Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
- Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
- Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.
- Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС.
- Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.
3. Ответственность
Мастер-приёмщик автосервиса привлекается к ответственности в следующих случаях:
- Причинение материального ущерба нанимателю – в размерах, определённых актуальным законодательством.
- Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей – в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.
- Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы – в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.
4. Права
Должностные права мастера-приёмщика автосервиса:
- Выдвижение предложений для руководства по повышению качества деятельности автоцентра.
- Проставление своей подписи на документах в пределах должностной ответственности.
- Получение внутренних данных, необходимых для выполнения своей работы.
- Знакомство с проектами указаний руководства по своей сфере ответственности.
- Выдвижение требований к менеджменту по созданию условий, благоприятных для выполнения своей трудовой деятельности.
Нормы составления должностной инструкции
Стандартный формат должностной инструкции предусматривает следующую структуру:
- Общий раздел.
- Трудовые функции.
- Должностные полномочия.
- Принципы ответственности.
При составлении должностных инструкций для ответственных специалистов и топ-менеджеров к этому списку могут быть добавлены:
- Условия для трудовой деятельности.
- Требования к уровню подготовки специалиста.
- Принципы взаимодействия с другими работниками.
- Правила оценки эффективности (KPI).
- График работы.
Работодатели вправе включать и иные разделы, поскольку официальные документы по составлению должностных инструкций пока отсутствуют.
Внимание! Должностная инструкция является официальным внутренним документом, что требует соблюдения при её составлении стандартов делопроизводства: наличия и расшифровки подписей ответственных лиц, даты составления и пр.
Общий раздел
Вводная часть инструкции отведена под перечисление общих характеристик профессии. Например, здесь затрагиваются следующие вопросы:
- Порядок подчинения специалиста.
- Параметры его найма, временной замены, увольнения.
- На какие положения он обязан ориентироваться в своей деятельности.
- Каков желательный уровень подготовки специалиста: его навыки, образование, трудовой стаж.
Внимание! При написании должностной инструкции для мастера-приёмщика автосервиса можно ориентироваться на положения профстандарта 31.004 для специалиста по мехатронным системам автомобиля.
Функции
В этой части описывают должностные обязанности сотрудника. Они состоят из трёх частей:
- Профессиональные – относящиеся к профилю его должности.
- Вспомогательные – обязанности, дополняющие профильную нагрузку специалиста: работа с документами, помощь другим сотрудникам и т.д.
- Обязательные – соблюдение правил охраны труда, норм безопасности и иных параметров, обязательных для всего персонала.
Все эти обязанности должны соотноситься с разделом трудового договора, устанавливающим нагрузку специалиста, и не выходить за его рамки.
Ответственность
Если служащий допускает на работе какое-то правонарушение, то его наказание определяется в ходе соответствующих нормативных процедур, в том числе и в ходе судебных разбирательств. Степень наказания при этом может быть самой разной, поскольку на неё воздействуют конкретные обстоятельства, учёт и характеристика которых выходит за рамки должностной инструкции. Поэтому этот раздел имеет небольшой объём и составляется в общих выражениях.
Права
Статья 21 Трудового кодекса гарантирует набор прав для любого сотрудника. Но на практике большинство работодателей пополняет этот базовый список и дополнительными полномочиями, значимость которых зависит от ответственности должности, правил компании и прочих факторов. Также в этом разделе могут быть описаны и льготы, предоставленные сотруднику: получение образования за счёт нанимателя, компенсация расходов на связь/транспорт и т.д.
Принятие должностной инструкции включает следующие этапы:
- Составление чернового варианта с опорой на подходящие профстандарты, образцы, разделы ЕКС и других должностных справочников.
- Проверка качества черновика инструкции юристом, делопроизводителем, руководителем кадровой службы.
- Подготовка второго варианта с учётом их замечаний и его согласование со специалистами в той деятельности, для которой составляется инструкция.
- Внесение правок и представление окончательного варианта топ-менеджерам компании.
- Сбор подписей лиц, принимавших участие в согласовании документа.
Окончательную актуальность инструкции удостоверяет подпись руководителя компании. Сам сотрудник подписывает документ при своём трудоустройстве.
Внимание! Инструкция может создаваться как в индивидуальной форме, под конкретного специалиста, так и в типовой, предназначенной для массового набора сотрудников. Порядок составления и утверждения типовой инструкции описывается в специальном регламенте.
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция мастера-приемщика (автомобильного)
№ 246-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Мастера-приемщика ООО «Бета».
1.2. Мастер-приемщик назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению Старшего менеджера.
1.3. Мастер-приемщик подчиняется непосредственно Старшему менеджеру.
1.4. На должность Мастера-приемщика назначается лицо, имеющее среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности Мастера-приемщика не менее одного года или начальное профессиональное образование и стаж работы в должности Мастера-приемщика не менее трех лет.
1.5. Мастер-приемщик должен знать:
– конструктивное устройство и технические особенности обслуживаемых автомобилей различных модификаций;
– технические условия, ГОСТы, технические регламенты на ремонт, сборку, испытания и регулировку различных агрегатов, узлов;
– виды оказываемых услуг и порядок их оказания;
– прейскуранты (тарифы) на выполняемые работы и оказываемые услуги;
– стоимость запасных частей и расходных материалов;
– порядок оформления приемо-сдаточной документации, в том числе порядок оформления и заполнения документов, используемых для приема заказов на ремонт и передачи выполненных заказов;
– порядок взаимодействия с клиентами при выполнении заказов;
– порядок взаимодействия с другими работниками при выполнении ремонтных работ;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и производственной санитарии.
1.6. В своей деятельности Мастер-приемщик руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Мастера-приемщика его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Мастер-приемщик выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Принимает вновь поступивший автомобиль в ремонт, контролирует открытие заказа-наряда.
2.2. Выясняет у клиента наиболее достоверно причину его обращения.
2.3. Отражает все предполагаемые неисправности и пожелания клиента в бланке заказа-наряда.
2.4. Проводит внешний осмотр принимаемого в ремонт автомобиля, фиксирует имеющиеся внешние недостатки автомобиля, проверяет работоспособность пользовательских электрических и электронных устройств (магнитола, стеклоподъемники, электрические зеркала, стеклоочиститель, подогрев сидений и др.).
2.5. Ставит автомобиль в ремонтную зону (на подъемник, если необходимо) с прилагающимся предварительным заказом-нарядом.
2.6. Назначает ответственного работника цеха (или группу работников) за выполнение работ согласно предварительному заказу-наряду и контролирует выполнение ими работ.
2.7. В процессе диагностических и ремонтных работ контролирует весь технологический процесс ремонта автомобиля.
2.8. При выявлении в процессе диагностики неисправностей, не оговоренных ранее в предварительном заказе-наряде, незамедлительно обсуждает с клиентом: изменение стоимости работ, стоимость дополнительных запасных частей, изменение сроков выполнения работ.
2.9. В случае отсутствия запасных частей на складе и при наличии письменного согласия клиента на выполнение работ, требующих данных запасных частей, незамедлительно ставит об этом в известность работника отдела запасных частей.
2.10. После окончания рабочего дня (смены) через записи в журнале передает сменному мастеру-приемщику все автомобили, находящиеся в ремонте, а также информацию о стадии ремонта каждого из них.
2.11. После окончания ремонта проводит технический контроль качества работ, выполненных работниками. Контролирует отсутствие на отремонтированном автомобиле внешних и других повреждений, не зафиксированных в осмотровом листе.
2.12. Фиксирует в процессе проверки отремонтированного автомобиля обнаруженные дополнительные неисправности, поставив в известность об этом клиента; в случае отказа клиента от устранения данных неисправностей фиксирует их как рекомендации к последующему устранению.
3. ПРАВА
Мастер-приемщик имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Мастера-приемщика.
3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно—технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.5. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Мастер-приемщик несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Мастера-приемщика определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Мастера-приемщика в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2012.
Должностную инструкцию составил:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлен:
________________ П.Д. Павлов
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Мастер приемщик
Мастер приемщик
Подборка наиболее важных документов по запросу Мастер приемщик (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 21.01.2025 N 88-1217/2025 (УИД 16RS0050-01-2023-005788-70)
Категория спора: 1) Купля-продажа автомобиля; 2) Право собственности; 3) Цессия.
Требования продавца: 1) О признании договора купли-продажи недействительным; 2) О признании права собственности на автомобиль; 3) Об истребовании автомобиля; 4) О признании договора уступки недействительным.
Обстоятельства: Спорный автомобиль из владения истца помимо его воли не выбывал, реализация транспортного средства совершена по воле его собственника. При этом истец, признанный потерпевшим по уголовному делу, не лишен возможности обратиться за защитой нарушенного права к причинителю вреда о возмещении ущерба.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.Из приговора Приволжского районного суда г. Казани Республики Татарстан от 29.04.2022 следует, что Ф., действуя в продолжение своего преступного умысла, используя свое знакомство с сотрудниками ООО «Авто-Трейд», обратился к неустановленному лицу — мастеру-приемщику с просьбой оценить автомобиль с пробегом, при этом введя последнего в заблуждение относительно своих намерений, сообщил, что данный автомобиль принадлежит его знакомому, который желает реализовать его в компанию. Вышеуказанное лицо — мастер-приемщик, доверяя Ф., и не осознавая преступный характер его действий, оценив автомобиль марки «Lexus RX 330», сообщил Ф. и А. сумму возможного приема автомобиля в размере 700 000 руб. Ф., в продолжение своего преступного умысла сообщил А. заведомо ложные сведения о том, что поспособствует в поиске покупателя на его автомобиль и при появлении покупателя пригласит А. для подписания необходимых документов и получения денежных средств от реализации автомобиля. А., поверив Ф., согласился на реализацию своего автомобиля за указанную сумму, и, будучи уверенным в искренности намерений последнего, в тот же день 10.12.2018, находясь в вышеуказанном автосалоне ООО «Авто-Трейд», передал Ф. свой автомобиль марки «Lexus RX 330» с ключами и документами на автомобиль, общей стоимостью 700 000 руб., которые Ф. сразу же, не собираясь выполнять взятые на себя обязательства, путем обмана похитил, обратив их в свою пользу, и распорядился ими по своему усмотрению. При этом каких-либо договоров между ООО «Авто-Трейд» и А. не составлялось. Ф. заранее знал, что денежные средства, полученные им после реализации автомобиля «Lexus RX 330», А. не вернет, а совершит их хищение и использует в личных целях.
Апелляционное определение Свердловского областного суда от 24.09.2024 по делу N 33-15788/2024 (УИД 66RS0002-02-2024-001920-33)
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании оплаты за вынужденный прогул, компенсации морального вреда; 2) О признании незаконным увольнения за прогул, восстановлении на работе; 3) О признании незаконными дополнительного соглашения, приказов, должностной инструкции.
Обстоятельства: Истец был восстановлен судом на работе, не согласен с соглашением о возможности изменения графика работы, наличием нескольких должностных инструкций, график работы совпал с графиком работы истца в другой организации, из-за чего он не смог выйти на работу в спорные смены.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов — отказано.Указанные судебные акты исполнены ответчиком, о чем свидетельствует приказ генерального директора ООО «АСМОТО» <…>9 от 08.02.2024 N 1 об отмене приказа об увольнении Б. от 20.10.2022 N 22к, об обеспечении начислений и выплате среднего заработка за время вынужденного прогула, об обеспечении внесения в трудовую книжку и другую учетную документацию записи о восстановлении работника на работе, а также объяснения сторон и показания допрошенных свидетелей, письменные материалы дела, из которых следует, что Б. действительно приступил к работе по должности мастера-приемщика в отделе сервисного обслуживания 08.02.2024.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
I. Общие положения
1.
Мастер-приемщик подчиняется непосредственно
начальнику технического центра и
отвечает за надлежащее применение
послепродажного обслуживания автомобилей
в коммерческой зоне сервисного центра
предприятия.
2.
Он отвечает за реализацию коммерческих
целей, установленных руководителем
сервисного центра.
3.
Он занимается продажей услуг с направлением
в ремзону и консультированием клиентов.
4.
В своей деятельности Мастер-приемщик
руководствуется:
—
Уставом предприятия
—
Правилами внутреннего трудового
распорядка предприятия
—
Пприказами и распоряжениями Директора
—
Распоряжениями Заместителя директора,
директора техцентра предприятия
5.
Мастер-приемщик должен знать:
5.1.
Постановления, распоряжения, приказы,
методические и нормативные материалы
по обслуживанию и ремонту автомобилей.
5.2.
Систему стандартов сервисного
обслуживания.
5.3.
Технологические процессы и режимы
ремонта автомобилей.
5.4.
Основные технологические и конструктивные
данные легковых автомобилей.
5.5.
Действующие в отрасли и на предприятии
стандарты и технические условия.
5.6.
Порядок составления смет (товарных
накладных) на проведение работ (продажу
запасных частей) в техцентре,
5.7.
Основы экономики, организации производства,
труда и управления.
5.8.
Правила и нормы охраны труда.
6.
На время отсутствия мастера-приемщика
(болезнь, отпуск, командировка, пр.) его
обязанности исполняет лицо, назначенное
в установленном порядке. Данное лицо
приобретает соответствующие права и
несет ответственность за надлежащее
исполнение возложенных на него
обязанностей.
II. Должностные обязанности
1. Мастер-приемщик отвечает за:
-
удовлетворенность
клиентов сервисного центра, -
осуществление
коммерческой политики,
-
связь
между клиентом и ремонтной зоной,
-
степень
загруженности ремонтных бригад (если
в структуре предприятия нет мастера
цеха), -
соблюдение
правил, процедур, инструкций и стандартов,
касающихся его деятельности,
-
поддержание
в порядке доверенных ему материальных
средств и оборудования,
-
функциональные
связи на его участке деятельности, -
поддержание
в надлежащем состоянии зоны приемки
(чистота, порядок, помещение для ожидания
и т. д.), -
обновление
рекламных и промо материалов на своем
рабочем месте
2. Задачи, выполняемые мастером-приемщиком:
-
Назначить
встречу с клиентом -
Сделать
соответствующую запись в журнале
предварительной записи. -
Встретить
и поприветствовать клиента. -
Открыть
заказ-наряд. -
Осуществить
приемку автомобиля и произвести осмотр
вместе с клиентом. -
Отметить
все необходимые работы в заказ-наряде. -
Произвести
калькуляцию работ. -
Дать
клиенту подписать заказ-наряд и отдать
ему дубликат. -
Утвердить
вместе с клиентом способ отслеживания
проведения ремонта (звонок для
согласования дополнительных работ и
т. д.) -
Тесно
сотрудничать с мастером цеха. -
Информировать
клиента о ходе работ и их завершении. -
Проводить
клиента до автомобиля. -
Убедиться
в оплате счета и при необходимости
напомнить клиенту о неоплате. -
Предлагать
дополнительные услуги при назначении
встречи (прокат автомобиля и т. д.), при
приемке (комплекс-сервис и т. д.), при
возврате (дата следующего обслуживания,
и т. д.). -
Ежедневно
уточнять список клиентских автомобилей
в техцентре. -
Контролировать
рекламации своих клиентов. -
Следить
за тем, чтобы зона приема производила
приятное впечатление (чистота, порядок,
помещение для ожидания и т. д.) -
Обновлять
рекламные и промо материалы на своем
рабочем месте -
Визировать
заказы запчастей -
Отслеживать
заказы запчастей и следить за их
поступлением на склад предприятия -
Следить
за загрузкой цеха и информировать об
этом Нач. техцентра -
Следить
за соблюдением сроков выполнения работ -
Следить
за соблюдением рентабельности проводимых
техцентром работ.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #