Должностная инструкция по специальности «Маркетолог»
Вы можете скачать должностную инструкцию маркетолога бесплатно. Должностные обязанности маркетолога
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МАРКЕТОЛОГА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности ответственность маркетолога _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.
1.3. На должность маркетолога назначается лицо с высшим профессиональным (экономическим или инженерно-экономическим) образованием и стажем работы по специальности в области маркетинга не менее одного года.
1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.
1.5. Маркетолог должен знать:
-порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;
-особенности организации рекламного дела;
-нормы и правила охраны труда;
-этику делового общения;
-законодательные нормативные акты;
— методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
-методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;
-методы работы со средствами массовой информации;
-основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
— технические условия и стандарты на выпускаемую продукцию;
-способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
ценообразование и ценовую политику;
-методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;
-условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
-основы трудового законодательства;
-экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;
-компьютерные технологии;
-организационно-распорядительные документы руководителей организации;
-правила внутреннего трудового распорядка.
1.6. В период отсутствия маркетолога (болезнь, командировка, отпуск и пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное приказом генерального директора, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность согласно данной должностной инструкции.
1.7. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.
1.8. Маркетолог находится в подчинении начальника отдела маркетинга.
2. Должностные обязанности
Маркетолог обязан:
2.1. Проводить маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.
2.2. Изучать рынок выпускаемой продукции
2.3.Проводить исследования основных факторов, которые формируют динамику потребительского спроса на продукцию, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции.
2.4.Анализировать потребности клиентов и границы ценообразования.
2.5.Формируовать потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявлять наиболее эффективные рынки сбыта, требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке).
2.6.Разрабатывать программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.
2.7.Работать в области рекламы.
2.8.Анализировать эффективность рекламных мероприятий.
2.9.Подготавливать предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.
2.10.Принимать участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.
2.11.Контролировать проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, Интернете, прямой почтовой рассылке и пр.
2.12.Организовать разработку печатных рекламных материалов своими силами или силами сторонних организаций.
2.13.Исследовать факторы, которые влияют на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, кратковременный, ажиотажный и пр.), причины его снижения и повышения, дифференциацию покупательной способности населения.
2.14.Проводит тестирование рекламных материалов, давать предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки.
2.15. Контролировать пополнение запасов рекламных материалов.
2.16.Вести предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.
3. Права
Маркетолог вправе:
3.1. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.
3.2. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Ответственность
Маркетолог несет ответственность за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией.
4.2.Нанесение материального вреда и ущерба деловой репутации организации.
за разглашение коммерческой тайны.
4.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.
5. Условия работы
5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, которые установлены в организации.
5.2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 26 мая 2005 г. №.19.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Маркетолог в отеле: как найти и улучшить его показатели
Если в вашем отеле еще нет отдельного маркетолога, значит, сейчас все его задачи выполняют другие сотрудники. 
Администратор или управляющий обычно выделяет всего 4−5 часов в неделю на маркетинг помимо своих должностных обязанностей, потому что у него просто нет времени. Чтобы маркетинг приносил максимальный доход, нужен отдельный сотрудник.
В статье разобрались, что делает маркетолог в отеле, какой объем работы выполняет, с какими сложностями сталкивается в работе. А еще рассказали про инструменты TravelLine, которые помогут маркетологу сократить время на решение задач.
- Кто такой маркетолог в отеле.
- Навыки маркетолога в отеле.
- Особенности работы маркетолога в отельной сфере.
- Почему отелю нужен маркетолог.
- Основные задачи маркетолога в отеле.
- Когда стоит задуматься о найме маркетолога.
- Как выбрать маркетолога для отеля.
Анна Шамова
Ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе
Кто такой маркетолог в отеле
Маркетолог в отеле отвечает за продвижение, узнаваемость, привлечение новых гостей и удержание существующих. Когда конкуренция высокая, маркетолог решает главную задачу — привлечь стабильный поток гостей, чтобы отель приносил доход и не простаивал в периоды низкого спроса.
Навыки маркетолога в отеле
Требования к отельному маркетологу такие же, как и к маркетологу любой другой компании. Разберем, какие навыки должны быть у маркетолога и как они пригодятся при работе именно в отельном маркетинге.
— Цифровой маркетинг. Навыки интернет-маркетинга нужны в продвижении отеля и укреплении бренда отеля. Социальные сети, контекстная реклама, SEO и email-маркетинг — все эти каналы отельный маркетолог должен уметь эффективно использовать для привлечения и удержания клиентов.
— Аналитика. Чтобы понимать поведение клиентов и рынок в целом, маркетолог в отеле должен анализировать данные. Анализ помогает оценить эффективность маркетинговых кампаний и исправить стратегию, если условия изменились. Например, вовремя поднять цены, если у конкурентов рядом нет свободных номеров.
— Коммуникация. Этот навык поможет эффективно взаимодействовать с гостями, партнерами и коллегами из других отделов. Для маркетолога важно четко излагать свои мысли, понимать потребности других людей. Чаще всего маркетологи работают в плотной связке с отделом бронирования.
— Креативность. Воображение и креатив нужны, чтобы разрабатывать предложения, концепции, рекламные кампании, которые точно зацепят гостя и выделят отель на фоне конкурентов. Чтобы усилить креативность, для поиска идей можно устраивать мозговые штурмы с командой.
“
Наш бутик-отель расположен в отреставрированном здании XIX века в центре Санкт-Петербурга. Мы предлагаем гостям не только комфорт, но и уникальный культурный опыт. Так наши постояльцы могут погрузиться в обаяние города через интеллектуальные программы и сервисы.
В дополнение к стандартным услугам, таким как завтраки и спа, мы создали интеллектуальное меню. Мы разработали целый комплекс сервисов для эстетов и любознательных туристов. С izi. travel разработаны аудиопрогулки по окрестностям от Летнего до Таврического сада, четыре литературных маршрута и прогулки по адресам поэта Иосифа Бродского.
Мы основали первый в городе интеллектуальный клуб Anima Libera, где проходят творческие встречи и мастер-классы. Это привлекает гостей, которые ценят интеллектуальный подход и стремятся к новым знаниям.
На крыше отеля находится терраса ресторана «Вино&Вода» с потрясающим видом на город. Эксперт Анна Маркович создала аудиомаршрут «Город с высокой точки», который можно слушать как на прогулке, так и с террасы отеля, превращая вид в полноценную обзорную экскурсию.
— Ориентированность на результат. У маркетолога в отеле есть четкие KPI — показатели эффективности: они помогают оценить, решает ли маркетинг задачи отеля, и влияют на зарплату маркетолога. Это нужно, чтобы маркетолог был заинтересован в продвижении и росте дохода отеля. Обычно отельному маркетологу ставят KPI на доход отеля, бронирования, подписчиков, гостей или продажу какой-либо услуги гостиницы.
Особенности работы маркетолога в отельной сфере
В отличие от обычного маркетинга, в отельной сфере есть свои особенности. Отель предлагает не просто место для сна, а впечатления и комфортное пребывание. Это делает работу маркетолога в отеле особенной и отличной от работы в обычных магазинах, где продают товары. Вот с какими особенностями сталкивается отельный маркетолог:
— Сезонность. Отельный маркетолог должен учитывать сезонные колебания спроса и адаптировать под них маркетинговые стратегии. Например, с ноября по март в отелях меньше гостей, поэтому важно придумывать выгодные предложения и интересные услуги, чтобы избежать простоя.
— Репутация и отзывы. Для отелей и всей индустрии HoReCa особенно важна репутация, потому что гости выбирают отель именно по отзывам и рейтингу.
— Локальный маркетинг. Маркетолог в отеле должен понимать особенности местного рынка, чтобы привлекать гостей из своего и соседних регионов. Это могут быть культурные события региона, которые важно учитывать в планировании продвижения. Например, национальные праздники, религиозные посты, инфоповоды из региональных СМИ.
— Партнерства и коллаборации. Партнерства с туристическими агентствами, местными предприятиями и ОТА, которые популярны в вашем регионе, — это каналы привлечения гостей. Узнать, какие каналы онлайн-продаж приносят бронирования в вашем регионе, можно в дашборде TravelLine.
— Ценообразование и предложения. Маркетолог в отеле должен создавать гибкие ценовые стратегии и специальные предложения для разных сегментов гостей. Охват самых разных гостей принесет больше дохода отелю. Например, в период школьных каникул можно сделать упор на гостях с детьми.
“
Работа маркетолога в отеле отличается тем, что мы прежде всего продаем впечатления, акцентируя внимание на эмоциях и опыте гостей. Важным аспектом является сезонность, что не характерно для других отраслей.
А еще важную роль играет местоположение отеля. Мы активно работаем с системами онлайн-бронирования, что не так распространено в других нишах. Думаю, что это ключевые отличия.
Анна Тарзян
Ведущий маркетолог бутик-отеля Villa du Prince
Почему отелю нужен маркетолог
Из-за высокой конкуренции на отельном рынке. Предпочтения путешественников меняются, и отели, которые не успевают создать приложение под новые потребности рынка, могут проиграть в борьбе за гостя.
Чтобы привлекать гостей и повышать доход, нужно развивать отель: придумывать новые концепции, продвигать бренд, нащупывать потребности ЦА, работать над лояльностью. Для выполнения всех этих задач и нужен отельный маркетолог. Рассмотрим, как еще маркетолог поможет гостинице развиваться.
1. Маркетолог оптимизирует затраты на продвижение
Когда заходит речь о найме отдельного сотрудника, то встает вопрос расходов на ФОТ. Если в отеле нет маркетолога, это может привести к лишним расходам. Сотрудники без нужных навыков могут неправильно тратить деньги на рекламу, что может увеличивать затраты. Специалист помогает избежать таких ошибок и эффективно использовать бюджет.
Чтобы деньги не утекали, нужен хороший маркетолог в отеле. Он выбирает самые эффективные каналы продаж и инструменты продвижения. Это позволяет не только снижать издержки, но и получать максимальную отдачу от вложенных средств.
2. Увеличивает прямые бронирования
Прямые бронирования с сайта отеля — самые выгодные, потому что комиссия от каждого прямого бронирования меньше, чем из каналов и агрегаторов. Отельный маркетолог разрабатывает стратегии, которые мотивируют гостей бронировать номера напрямую. Для этого он создает акции, запускает скидки и настраивает программу лояльности. Продвигать эти спецпредложения можно с помощью виджетов.
Well-being-отель «Зеленая тропа» успешно заработал почти 2 миллиона на использовании виджетов.
Один из виджетов на сайте показывает пакетные предложения. Он привлекает внимание гостей и при нажатии на него, гость сразу переходит в модуль бронирования, что упрощает процесс бронирования
Прямые бронирования с сайта отеля — самые выгодные, потому что комиссия от каждого прямого бронирования меньше, чем из каналов и агрегаторов. Отельный маркетолог разрабатывает стратегии, которые мотивируют гостей бронировать номера напрямую. Для этого он создает акции, запускает скидки и настраивает программу лояльности.
3. Работает с отзывами и репутацией
Маркетолог постоянно мониторит отзывы, и самое главное — отвечает на обратную связь. Важно работать и с положительными, и с негативными отзывами, чтобы гости видели, что объект идет навстречу и готов меняться. Отзывы показывают, какой в отеле сервис, и именно за сервис современный гость выбирает, где остановиться.
4. Разрабатывает УТП и спецпредложения
Маркетолог в отеле тонко чувствует потребности целевого гостя и может упаковать услугу так, чтобы она решала боль клиента. Он разрабатывает креативные кампании, которые подчеркивают уникальность отеля и выделяют его на фоне предложений других отелей. Это может быть сезонная акция, тематические пакеты услуг или специальные мероприятия, которые притягивают гостей в отель.
Основные задачи маркетолога в отеле
Рассмотрим конкретные задачи, которые маркетолог решает в отеле. Для каждой задачи подобрали инструмент, который ускорит работу маркетолога и поможет добиться максимальной эффективности.
1. Анализ рынка и конкурентов
Анализ рынка и конкурентов помогает понимать свое место в индустрии и динамику спроса. Результаты анализа маркетолог использует, чтобы планировать стратегически, корректировать ценовую политику и услуги, чтобы оставаться конкурентоспособным. Кроме того, анализ выявляет новые возможности для роста и развития.
Чтобы выводы и стратегии были правильными, маркетологу нужны инструменты для анализа и интерпретации информации. TL: Rate Shopper помогает отслеживать цены конкурентов в режиме реального времени, анализировать их стратегии и адаптировать собственные предложения в зависимости от рыночной ситуации.
2. Сегментация базы гостей и поиск целевой аудитории
Сегментация базы помогает запускать рекламу и отправлять рассылки точно целевому гостю. Когда маркетолог четко понимает, какие группы гостей выбирают отель, то может создавать предложения и запускать услуги, которые гарантированно зацепят аудиторию.
Чтобы собирать информацию о гостях, можно использовать TL: GMS. Этот инструмент TravelLine позволяет собирать и анализировать данные о гостях, помогает выделять ключевые сегменты и смотреть информацию о них: средний чек, допуслуги и общий доход от конкретной группы. Так маркетолог в отеле сможет сфокусироваться на самых прибыльных гостях и создать для них лучшее предложение.
Так выглядит страница аналитики в TL: GMS сегмента «Семейные с детьми»
3. «Упаковка» предложения
Чтобы отель зарабатывал, нужны конкурентоспособные предложения, которые будут интересны целевой аудитории. Упаковка этого предложения — это польза для гостя, которая мотивирует его купить проживание и услуги.
Это описание тарифа на сайте апарт-отеля Premium Village. Название тарифа «Зимний сезон с завтраком» указывает на сезонность, завтрак включен в стоимость проживания, есть допуслуги, что упрощает выбор для гостей
Например, маркетолог может упаковать тариф с лечением от двух ночей как акцию выходного дня с названием «Избавление от стресса» и таргетировать это предложение на целевую аудиторию гостей, которые работают 5/2.
Но постоянно обновлять предложения — это сложно. Облегчить создание контента помогут нейросети. Инструмент с искусственным интеллектом HotelGPT поможет в создании описаний для тарифов и предложений.
4. Ведение социальных сетей
Маркетолог в отеле управляет контентом в соцсетях. Соцсети — это один из самых эффективных каналов привлечения гостей. В профиле отеля гость может увидеть реальные фото объекта, узнать про акции и новости гостиницы. А еще маркетолог в отеле монетизирует соцсети. К примеру, нужно сразу дать пользователям соцсетей возможность забронировать — разместить ссылку на модуль в описании профиля.
Сеть отелей «Точка на карте» ВКонтакте использует кнопку «Забронировать», чтобы гости могли бронировать номера прямо в группе
Активное присутствие в соцсетях делает отель заметным для новых гостей и укрепляет отношения с постоянными клиентами. Чтобы генерировать изображения для соцсетей, можно также использовать HotelGPT.
Пример картинки для спецпредложения, сгенерированной в HotelGPT
5. Email-маркетинг
Персонализированные email-рассылки — это одна из задач маркетолога в отеле. Email-маркетинг увеличивает повторные бронирования, повышает лояльность клиентов и доходы от допуслуг.
“
Мы используем инструмент TL: GMS для рассылок. С его помощью мы отправляем различные предложения с промоакциями, такими как Новый год, каникулы или романтическое предложение. У нас действует рассылка со спецпредложением для именинников, что тоже работает эффективно.
Нина Алексеева
Директор по продажам и маркетингу бутик-отеля «Индиго-Санкт-Петербург-Чайковского»
Чтобы разделять на группы базу подписчиков и запускать рассылки точечно для целевой аудитории, используйте автоматизированные системы для сегментации и отправки рассылок. Например, TL: GMS поможет создавать рассылки по сценариям без отдельного почтового сервиса — прямо в интерфейсе TravelLine.
Рассылки для разных шагов пути гостя в TL: GMS
6. Управление репутацией
Гость принимает решение о бронировании после того, как прочитает отзывы других постояльцев. Это обычный механизм доверия — отель с более высоким рейтингом и честными отзывами дает больше гарантий получить хорошие впечатления.
Маркетолог в отеле мониторит отзывы клиентов и отвечает на них. Кстати, грамотная работа с негативными комментариями тоже укрепляет позитивный имиджа отеля. Так гость видит, что отель решает проблемы, которые подсвечивают постояльцы.
Но на сбор отзывов и ответы уходит много времени, которое можно было бы потратить на стратегические задачи. Чтобы облегчить этот процесс и сохранить драгоценное время маркетолога, можно использовать TL: Reputation. Он собирает все отзывы об отеле в одном окне, где можно сразу ответить гостю. А еще скоро в инструменте можно будет анализировать отзывы и генерировать ответы с помощью искусственного интеллекта.
7. Привлечение повторных бронирований
Аксиома отельера: повторный гость стоит дешевле, чем новый. Все потому что новый гость — это затраты на привлечение и комиссию ОТА, которые далеко не всегда окупаются одним заездом. Лояльный же гость приходит с сайта и к тому же приносит больше денег за счет более высокого среднего чека. Чтобы превращать гостей в постоянных, маркетолог в отеле использует программу лояльности.
Программа лояльности от TravelLine уже встроена в модуль бронирования на сайте. Гость с большей вероятностью забронирует напрямую, так как программа лояльности дает ему привилегии уже с первого бронирования. А накопленные бонусы или специальные тарифы для участников программы лояльности мотивируют забронировать повторно.
“
Мы молодой отель, работаем три года. Раньше у нас не было необходимости запускать программу лояльности, потому что мы были единственным новым отелем в нашей локации, и загрузка у нас была под 100%. Потом появились конкуренты, выросла активность каналов продаж, и сейчас я понимаю, что если бы мы не запустили программу лояльности, то 15% гостей мы бы потеряли совсем, и они бы ушли к соседям за скидкой. И еще мы бы потеряли 30% прямых бронирований через сайт: их сманили бы площадки своими предложениями.
Наша цель — растить прямые продажи через сайт и максимально уйти от продаж через каналы. Мы небольшой отель, и программа лояльности нам в этом помогает, возвратность гостей растет. Даже если первая бронь гостя была в канале, то повторная — уже через сайт.
Гости у нас обычно проживают в среднем три ночи и быстро переходят с первого уровня на следующий. Плюс, у постоянных гостей выше средний чек. В свой второй приезд 80% повторных гостей заказывают услуги уже внутри отеля, а не через посредников. Еще они рекомендуют наш отель своим друзьям, и мы получаем новых гостей.
Рустам Салиев
Помощник управляющего отеля Dombay Winter Hall
8. Поддержание актуальности сайта
Сайт отеля — это его визитная карточка и точка продаж. Сайт раскрывает отель, отвечает на вопросы потенциального гостя и максимально сокращает путь от пользователя в интернете до постояльца отеля. И также сайт это место, куда маркетолог в отеле ведет трафик.
Работа над контентом на сайте — это важная обязанность маркетолога в отеле. Именно маркетолог понимает, как отстроиться от конкурентов с помощью УТП, какие фотографии добавить, чтобы номера привлекали гостей, что разместить в продающих элементах — баннерах и виджетах.
Контент на сайте нужно регулярно обновлять. Чтобы маркетолог в отеле мог делать это самостоятельно без стороннего технического специалиста, можно создать сайт-конструктор от TravelLine. В простом интерфейсе маркетолог сможет обновлять контент и добавлять продающие элементы. Сайты от TravelLine оптимизированы для мобильных устройств, отвечают требованиям пользователей и соответствуют закону о персональных данных. А еще на них есть модуль, который повышает конверсию в бронирования, — это самое главное.
Когда стоит задуматься о найме маркетолога
Решение о найме маркетолога зависит от текущих задач в отеле. Для начала можно рассмотреть специалиста на аутсорсе или договориться с агентством, чтобы они занимались рекламой и продвижением гостиницы и нанимали подрядчиков.
“
Мы используем разные инструменты для продвижения отеля, включая контекстную рекламу. Рекламой занимается отдельное маркетинговое агентство на аутсорсе, для нас это наиболее эффективный вариант работы.
Агентство выбрали опираясь на рекомендации. Наш PR-менеджер следит за результатами и каждый месяц оценивает эффективность рекламы и вносит коррективы, если это необходимо. Еще мы активно продвигаем отель с помощью размещения информации на интернет-порталах и в СМИ.
Нина Алексеева
Директор по продажам и маркетингу бутик-отеля «Индиго-Санкт-Петербург-Чайковского»
Как найти подходящее агентство
Вот пошаговый план:
1. Определите свои задачи и бюджет. Разберитесь, какие задачи вы хотите закрыть.
Важно четко их сформулировать, чтобы маркетолог агентства мог максимально эффективно принести пользу вашему бизнесу. И обязательно решите, какой бюджет вы готовы выделить на маркетинг.
2. Ищите агентство с релевантным опытом. Лучше, чтобы оно специализировалось на работе с объектами размещений. Где искать агентства:
— платформы для поиска фрилансеров и агентств;
— рекомендации знакомых отельеров;
— тематические группы и форумы в соцсетях.
3. Проверьте репутацию агентства.
— Изучите портфолио и кейсы, если они есть.
— Почитайте отзывы на независимых площадках.
— Обратите внимание, ведет ли агентство соцсети и обновляет ли сайт, — это показатели их профессионализма.
— Посмотрите, как агентство строит коммуникацию с клиентами. Задают ли сотрудники уточняющие вопросы или используют шаблонный подход.
4. Свяжитесь с несколькими агентствами, чтобы обсудить ваши задачи, узнать их подход в работе или оценить их желание понять ваш бизнес.
5. Закажите тестовую услугу, чтобы оценить качество и скорость работы и уровень взаимодействия. Это может быть настройка рекламы, аудит сайта или введение соцсетей.
А затем плавно переходите к найму штатного маркетолога, когда у вас появится достаточно опыта и станет ясно, какие задачи нужно решать постоянно:
— если работы стало так много, что агентство обходится дороже, чем свой сотрудник;
— если нужен человек, который полностью погрузится в специфику вашего бизнеса;
— если важно держать под контролем стратегию и быстро реализовывать планы.
Чтобы выстроить переход, можно постепенно передавать обязанности маркетологу отеля, сохраняя агентство на подхвате для сложных проектов.
Как выбрать маркетолога для отеля
У отельного бизнеса свои особенности, поэтому выбирайте специалиста, который понимает специфику этой сферы.
Примеры обязанностей маркетолога в отеле в текстах вакансий на сайте hh.ru
На что обратить внимание:
1. Опыт работы в гостиничном бизнесе
Уточните у кандидата, работал ли он ранее в отеле, смежной сфере HoReCа или туризме. Убедитесь, что он понимает, что такое сезонность, онлайн-бронирование, работа с отзывами и рассылками. Такой специалист быстрее адаптируется, а отель быстрее начнет получать результат.
“
Для нас важно, чтобы человек на этой должности имел коммуникационные навыки, умел писать рекламные материалы и статьи, разрабатывал PR-стратегии, а также обладал широким кругозором.
Нина Алексеева
Директор по продажам и маркетингу бутик-отеля «Индиго-Санкт-Петербург-Чайковского»
2. Портфолио и кейсы
Попросите у кандидата показать примеры его работы: акции, рекламные компании, написанные ТЗ, тексты рассылок, то есть конкретные достижения. Они показывают, что кандидат не только имеет опыт, но и умеет приносить измеримые результаты.
3. Знание актуальных маркетинговых инструментов
Важно понять, какие инструменты кандидат использует в своей работе и как они помогают достигать целей.
— Умеет ли он настраивать рекламные кампании в Яндекс Метрике или соцсетях.
— Понимает ли, как использовать SEO для продвижения сайта отеля.
— Может ли работать с отзывами на разных площадках.
— Умеет ли пользоваться сервисами для работы с email-рассылками.
— Умеет ли создавать качественный контент для соцсетей, рекламных кампаний и сайта.
— Умеет ли анализировать ключевые метрики.
Работа с инструментами показывает, что кандидат сможет эффективно продвигать отель, привлекать новых гостей и удерживать постоянных в условиях конкуренции.
4. Попросите сделать тестовое задание
Вы можете дать кандидату разработать мини-стратегию по продвижению отеля или задать ситуацию.
Какие задачи можно попросить выполнить в тестовом задании:
— Привлечение гостей в низкий сезон. Попросите кандидата предложить 2−3 идеи акций или рекламных кампаний для увеличения загрузки в период низкого спроса.
— Продвижение нового спа-центра в отеле. Попросите кандидата составить план из 3 шагов, как привлечь внимание гостей к новой услуге.
— Разработка концепции программы лояльности для гостей. Попросите кандидата прописать уровни в программе лояльности, как их можно получить и почему именно такой вариант оптимален для вашего отеля.
— Составление рекламного объявления. Попросите кандидата составить примерный текст и визуальное описание с референсами для рекламного объявления, которое будет продвигать пакет «Выходные в отеле».
Маркетолог помогает привлекать гостей, увеличивать прямые бронирования и развивать онлайн-продажи. Решение о его найме зависит от задач отеля: улучшение сайта, работа с соцсетями или снижение зависимости от OTA. Выбирая специалиста, обращайте внимание на опыт и знание современных инструментов.
Редакторы: Диля Галлямова и Алла Щеглова
С платформой TravelLine вы можете закрывать задачи разных сотрудников. Все инструменты — в одном личном кабинете.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.
Похожие статьи
Как бренд-стратегия отеля влияет на прямые продажи и повторные бронирования
Бренд-стратегия отеля помогает найти то, что отличает вас от конкурентов, и построить бренд вок…
Гостиничный маркетинг: основы, задачи и советы от эксперта
Чтобы гости узнали об отеле и захотели купить проживание, нужен маркетинг. Главные задачи маркетинга…
Как настроить рекламу отеля и правильно выстроить продвижение услуг гостиницы
Чтобы привлечь потенциальных гостей, нужно продвигать отель в интернете: привести трафик на официаль…
Заселение в отель: как TL упрощает и автоматизирует процесс от бронирования до входа в номер
В статье расскажем, как автоматизировать заселение гостя в отель от момента подтверждения брони до е…
Как открыть глэмпинг в России: финмодель, ошибки на старте, кейс и цифры
В интервью обсудили: с чего начать открытие глэмпинга, типичные ошибки предпринимателей при запуске …
5 шагов к повышению доходности отеля: сайт, ОТА, лояльность, цены и доступность
В статье рассмотрим конкретные шаги для повышения доходности отеля на примере городского объекта «Ве…
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine.
Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
1. Общие положения
1.1 Под термином «менеджер отдела маркетинга» имеется в виду специалист, руководящий службой гостиницы, которая занимается совокупностью процессов создания, продвижения и предоставления гостиничного продукта или услуги гостям и управлением взаимоотношениями с ними с выгодой для гостиницы.
1.2 Менеджер отдела маркетинга гостиницы является штатной единицей отдела маркетинга гостиницы.
1.3 Менеджер отдела маркетинга гостиницы относится к категории руководителей и осуществляет руководство над:
– Менеджер по работе с гостями;
– Маркетолог;
– Менеджер по рекламе;
– PR-менеджер.
1.4 Менеджер отдела маркетинга гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
1.5 Менеджер отдела маркетинга гостиницы подчиняется непосредственно административному директору гостиницы.
1.6 На должность менеджера отдела маркетинга гостиницы назначается лицо, имеющее высшее образование в сфере рекламы и маркетинга, стаж работы по специальности не менее 1 года, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку на рабочем месте.
1.7 При исполнении служебных обязанностей менеджер отдела маркетинга гостиницы должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, быть вежливым и внимательным с гостями, соблюдать стандарт поведения для сотрудников гостиницы, правила техники безопасности и охраны труда.
1.8 Менеджер отдела маркетинга гостиницы является материально-ответственным лицом и несет полную материальную ответственность за сохранность вверенных ему материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами несения материальной ответственности.
1.9 В своей работе менеджер отдела маркетинга гостиницы руководствуется:
– Локальными актами и организационно-распорядительными документами гостиницы;
– Правилами внутреннего трудового распорядка;
– Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
– Указами, приказами, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
– Настоящей должностной инструкцией.
1.10 Менеджер отдела маркетинга гостиницы должен знать:
1.10.1 Общие знания работника гостиницы:
– Безопасные приемы выполнения работ;
– Правила оказания первой помощи пострадавшим;
– Правила внутреннего трудового распорядка;
– Правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;
– Правила и методы организации обслуживания гостей;
– Виды оказываемых услуг;
– Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы гостиницы;
– Порядок вызова и номера аварийных служб;
– Места расположения медицинских аптечек в зданиях гостиницы;
– Места расположения на этажах средств пожаротушения, электрорубильников, запорной арматуры;
– Словарный запас и терминологию по тематике гостиничного сервиса.
1.10.2 Специальные (профессиональные) знания по специальности:
– Нормативные правовые акты, другие руководящие материалы вышестоящих и других органов, касающиеся средств массовой информации;
– Методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния гостиничного рынка;
– Методы определения платежеспособности спроса на гостиничные услуги и порядок разработки плана по маркетингу;
– Концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования гостиничного рынка;
– Основные особенности и характеристики гостиницы;
– Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов;
– Организацию рекламного дела;
– Стандарты и условия на услуги гостиницы;
– Организацию гостиничной деятельности, труда и управления;
– Организацию учета и составления отчетности.
1.11 Менеджер отдела маркетинга гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Менеджер отдела маркетинга гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия менеджера отдела маркетинга гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Менеджер отдела маркетинга гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2. Должностные обязанности
Менеджер отдела маркетинга гостиницы:
2.1 Осуществляет разработку маркетинговой политики гостиницы на основе анализа развития рекламного рынка и гостиничного рынка, изучения конкурентной среды.
2.2 Обеспечивает составление детального плана по маркетингу, перспективных и текущих планов разработки и реализации гостиничных услуг, разработку предложений по выбору новых рынков сбыта и потребителей гостиничных продуктов.
2.3 Организует разработку прогнозов маркетингового развития гостиницы на ближайшее время и на перспективу на основе технико-экономического анализа деятельности гостиницы, маркетинговых исследований с соответствующим обоснованием и расчетами.
2.4 Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на гостиничные услуги, соотношение спроса и предложения на гостиничные услуги других конкурирующих организаций.
2.5 Анализирует тенденции развития рекламного рынка, гостиничного рынка и конкурентной среды.
2.6 Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу информации, созданию банка данных по маркетингу услуг гостиницы.
2.7 Организует изучение мнения потребителей об оказываемых услугах гостиницы, подготовку предложений по повышению их качества и конкурентоспособности.
2.8 Организует разработку проведения рекламных мероприятий для информирования потребителей.
2.9 Готовит предложения по формированию фирменного стиля гостиницы и фирменного оформления рекламной продукции.
2.10 Организует рациональное ведение соответствующей документации.
3. Права
Менеджер отдела маркетинга гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Менеджер отдела маркетинга гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы менеджера отдела маркетинга гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью менеджер отдела маркетинга гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы менеджеру отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1 Менеджеру отдела маркетинга гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства
Должностные обязанности. Организует продажу туристского продукта и отдельных туристских услуг. Организует проведение маркетинговых исследований, работу по ведению, анализу и систематизации клиентской базы. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление туристских продуктов, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. Разрабатывает предложения по освоению нового туристского продукта; участвует в ознакомлении с новыми туристскими продуктами. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта. Проводит инструктаж работников отдела с целью обеспечения качества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг. Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP. Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских услуг, ведет установленную отчетность. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам. Обеспечивает по согласованию с туроператорами страхование и визовое обслуживание туристов. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских продуктов, направляет туроператорам требования об объяснении причин нарушения заключенных договоров. Готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; концепции и принципы организации туристской индустрии; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями; технику и методики продаж туристских продуктов, методы формирования, принципы и порядок определения себестоимости туристских продуктов и услуг; порядок оформления договоров; технику проведения переговоров; географию стран мира; теорию межличностного общения; иностранный язык; основы маркетинга и менеджмента; стандарты делопроизводства; требования к оформлению туристской документации; методы обработки информации с использованием современных технических средств; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее профессиональное образование (экономическое) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менее 3 лет.
Содержание:
- Чем занимается маркетолог?
- Функции и обязанности
- За что отвечает маркетолог?
- Важность для бизнеса
Казалось бы, простой вопрос: «Чем занимается маркетолог?». Не сложнее, чем ответ на вопрос о любой профессии, например, продавца, бухгалтера, программиста и т.д. Однако, даже интернет поисковики хоть и выдают множество ссылок, но ясности совсем не добавляют. Если взглянуть на то, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях, то за шаблонным описанием должностной инструкции иногда тоже не видно реальной картины. Почему это происходит?
В маркетинге помимо вертикальной иерархии, которая определяет размер ответственности, возлагаемой на специалиста в решении задач бизнеса, есть широкий горизонт специальностей. Во многих случаях требования и обязанности отдельных направлений маркетинговой деятельности перемешиваются между собой или их отдельная часть воспринимается за весь маркетинг в целом. Предлагаем в данной статье разобраться в обязанностях, функциях и целях специалиста, который в ответе за маркетинговую функцию в компании.
Чем занимается маркетолог?
Если говорить о профессии маркетолога простыми словами, то это специалист, который соединяет потребности целевой аудитории с возможностями компании. Он является проводником и защитником интересов потребителей внутри бизнеса, чтобы последний мог лучшим образом адаптировать свое предложение и максимизировать к нему интерес у клиентов.
Для потребителей важно, чтобы получаемое ими благо воспринималось выше, чем траты, связанные с его приобретением. При соблюдении этого условия людям проще расставаться с деньгами. Поэтому главная цель должности маркетолога — это увеличение воспринимаемой ценности предложения.
Как это происходит на практике? Для этого необходимо немного углубиться в функционал маркетолога в компании. У него в арсенале есть четыре основных направления для влияния на результат. К ним относится:
- Продукт;
- Цена;
- Каналы распределения;
- Продвижение.
Эти четыре элемента можно разбить на большее количество точек приложения усилий. Однако для понимания деятельности маркетолога это излишне и усложняет восприятие. Просто давайте посмотрим на все четыре направления, которые на профессиональном языке называются маркетинг миксом, в широком смысле. Итак, что они включают в себя:
- Продукт. В современном понимании это не просто предмет, который ограничен физической оболочкой, или предельно конкретная услуга. Продукт давно уже вышел за пределы набора сугубо функциональных параметров, которые определяют его назначение. Сегодня потребитель платит не только и даже не столько за габариты, комплектацию, удобство, эксплуатационный ресурс, послепродажное обслуживание, гарантию и т.п. В современной системе маркетинга не менее важную часть продукта составляют эмоциональные его свойства. К ним относится дизайн, бренд, стиль и манера обслуживания, одобрение покупки окружением и т.п. Словом, все вместе — рациональные и эмоциональные свойства предложения составляют современный продукт.
- Цена. Это не только цифра с количеством денежных единиц, требуемых в обмен на предложение к уплате. Под ценой также понимается политика предоставляемых скидок и их глубина.
- Каналы распределения. Это всё, что касается доступности товара или услуги для потребителей. Например, предпочтительный тип точек продаж, география распространения, мерчандайзинг, сопровождаемые продажу обязательные услуги и т.д.
- Продвижение. Это коммуникационная часть маркетинга, которая отвечает за то, как целевая аудитория потребителей узнаёт о предлагаемых товарах и услугах, специальных предложениях, акциях и прочих привилегиях для потребителя, в том числе эмоциональных, к которому относится бренд с его ценностями.
Как видно из перечисленного состава маркетинг-микса, работа с потребителями имеет достаточно широкий спектр задач. Причём она строится далеко не в одной плоскости внутриорганизационного представления о том, как должны выглядеть эти направления. Чтобы достичь главной цели — увеличения ценности предложения, маркетологу необходимо учитывать в том числе условия внешней среды, т.е. имеющихся на рынке конкурентных предложений, конъюнктуры и изменения потребительского поведения.
Функции и обязанности
Понимание и управление всеми составными частями маркетинг-микса входит в базовую квалификацию любого маркетолога. Можно сказать, что с этого начинается его успешная карьера. Предлагаем рассмотреть задачи и обязанности маркетолога, чтобы составить более полное представление о сути работы и осуществляемой специалистом деятельности на рабочем месте.
Основные функции маркетолога, которые наиболее часто попадают в описание вакансии, выглядят следующим образом:
- Изучение рынка и конкурентной среды;
- Формирование требований к продукту, его модификациям и модернизации с учетом жизненного цикла;
- Ценообразование во всей цепочке каналов распределения;
- Формирование рекомендаций и координация развития сети партнёров по распространению продукта;
- Выявление перспективных потребительских сегментов;
- Планирование и осуществление взаимодействия с клиентами;
- Анализ результатов маркетингового воздействия на целевую аудиторию.
Каждая из перечисленных функций маркетинговой специальности выливается в ряд регулярных действий. Перечислим, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях:
- Исследование всех факторов, которые оказывают влияние на спрос потребителей. К этому относится конъюнктура рынка, конкурентная среда, потребительские предпочтения и т.д.
- На основе анализа внешних и внутренних факторов формирование маркетинговой стратегии и формулирование целей с учетом имеющихся возможностей и угроз.
- Планирование маркетинговых усилий и бюджета, необходимого на их реализацию, а также должный контроль за расходами в течение планового периода.
- На основе данных и аналитики проведение сегментации потребителей, выделение приоритетных целевых аудиторий для взаимодействия в ходе маркетинговых мероприятий.
- Формирование требований к характеристикам рыночного предложения компании, подготовка и обоснование решений в отношении имеющегося ассортимента: расширение, обновление или сокращение позиций.
- Разработка ценовой политики.
- Определение географии присутствия, перечня типов используемых каналов распределения и программ проникновения и стимулирования для каждого из них.
- Обеспечение дифференциации от конкурентов рыночного предложения компании, разработка в случае необходимости стратегии позиционирования и её воплощение.
- Создание и использование графических атрибутов, упаковки и прочих материалов идентификации, обеспечение соблюдения установленных правил для четкого распознавания бренда целевыми аудиториями.
- Создание рекламных сообщений для каждого вида используемого медиа канала, включая творческую разработку и производство.
- Организация в соответствии с разработанным планом рекламных кампаний, в том числе мероприятий, мер стимулирования, персонализированных предложений и т.д.
- Обеспечение взаимодействия с потребителями по сбору и обработке обратной связи, жалоб и претензий, организация на её основе системы постоянного совершенствования рыночного предложения и обслуживания клиентов.
- Анализ эффективности реализации маркетингового плана, мониторинг и сопоставление активности конкурентов и динамики их достижений, внесение корректив в собственный план.
Достаточно обширный перечень обязанностей маркетолога требует от человека хороших аналитических навыков, критического мышления, умения творчески мыслить, а также иметь организаторские способности. Словом, надо учитывать, что в работе данного специалиста год от года увеличивается поток данных и информации, а также информационных технологий, владеть которыми становится необходимостью в данной сфере деятельности.
За что отвечает маркетолог?
Основная миссия маркетинга состоит в том, чтобы компания могла продавать больше, более широкому кругу потребителей, делать это чаще и по более высоким ценам. Этот принцип еще в начале века сформулировал Сержио Займан — автор книги «Конец маркетинга, каким мы его знаем», а также в прошлом глава маркетинга крупных американских компаний сектора FMCG. Хотя после публикации его произведения прошло уже достаточно много времени, но сформулированная им главная цель маркетинга не только не потеряла своей актуальности, но и стоит на повестке дня значительно острее.
Справедливости ради, следует обратить внимание на один нюанс, на который попадаются многие предприниматели и руководители компаний. Когда речь заходит о том, что маркетинг служит тому, чтобы компания могла продавать больше, это означает, что маркетолог создаёт благоприятные условия для получения желаемого результата, но не подменяет собой функцию продаж. Это означает, что функция маркетинга работает на поиск целевого потребителя в огромном информационном пространстве, устанавливает с ним взаимодействие, чтобы подготовить его к решению, в котором предложение компании выглядит наиболее соответствующим ожиданием.
На профессиональном маркетинговом сленге это означает «прогревать» целевую аудиторию, чтобы к специалистам по продаже или в точку продаж люди попадали «тепленькими» с созревшим или близко к тому выбором в пользу продвигаемого бренда. В этом плане можно сравнить маркетолога в компании с проводником вагона, который собирает пассажиров, верифицирует их по проездным билетам, следит за тем, чтобы никто не отстал в пути, создает комфортные условия в вагоне, очень внимательно относится ко всем их просьбам и жалобам, чтобы большинство из участников пожелали вернуться ещё не раз и привести с собой еще своих друзей и знакомых. Таким образом, маркетолог в ответе за то, чтобы максимально любезно обслужить в пути и доставить до конечной станции пассажиров, где они уже самостоятельно или с помощью продавцов компании совершили бы то самое действие, ради которого затевалось всё путешествие, — покупку.
Важность для бизнеса
В современной экономике уже не так важны средства производства, чтобы делать успешный бизнес. Сегодня умения создавать привлекательные продукты, интересные бренды, строить разветвленную сеть сбыта, успешно расширять географию сбыта являются главным активом компании. Внимательный читатель заметит, что все перечисленное относится к зоне ответственности маркетинга. Таким образом, маркетинг становится ключевой компетенцией не только для представителей профессии, но и предпринимателей.
В условиях избыточного предложения на рынке трудно представить бизнес, который может обходится без маркетолога. Даже самый удачный продукт теряется в обилии конкурентов, исходящего от них потока рекламных сообщений и прочего информационного шума. На практике маркетолог выполняет роль радара для бизнеса, который диагностирует пространство и прокладывает навигационный маршрут для компании к целевым показателям и достижениям.
Чем конкретно объясняется его важность для бизнеса? Что делает он такого, без чего не могут обойтись компании? Вот несколько доводов:
- Маркетолог помогает понять потребителя. Компания и её клиенты часто находятся на разных орбитах интересов и оценки полезности. То, чем, возможно, гордится предприятие, может совсем не впечатлять тех, кому адресован продукт. Маркетолог, изучая потребителей, объясняет внутри компании, что те хотят видеть в его рыночном предложении.
- Маркетолог подталкивает предприятие к улучшению своего продукта. Как следствие предыдущего пункта, представитель профессии больше других заинтересован в том, чтобы компания создавала продукт, который востребован на рынке. Видя несоответствие между ожиданиями и реальностью, маркетолог транслирует проблемы соответствующим службам компании и предлагает решение.
- Маркетолог помогает выделиться среди конкурентов. У многих компаний возникают проблемы с ответом на вопрос, почему именно их продукт должен покупать потребитель. Один из ключевых навыков маркетолога — это создание стратегии позиционирования, т.е. умение находить и выделять значимый для потребителей параметр предложения, который позволяет им отличить его от конкурирующих. Причём стать уникальным — не самоцель, дифференциация нужна для того, чтобы поднять уровень заинтересованности со стороны клиентов и увеличить продажи на длительном периоде времени.
- Маркетолог привлекает тех потребителей, которые не приходят сами. Этот пункт особенно понравится тем, кто убежден, что хороший товар в рекламе не нуждается. Возможно, компания и делает отличный продукт, но точно без дополнительных стимулов вряд ли она получит достаточный и регулярно возобновляемый поток клиентов. Компетенция маркетолога в том, чтобы выделить целевую аудиторию и/или поведенческие паттерны у людей, которые наиболее вероятно приведут к покупке, и спланировать кампанию по продвижению, чтобы довести их до решения о приобретении продукта.
- Маркетолог находит общий язык и обеспечивает общение с потребителем. Найти потребительскую «боль», создать для неё наиболее подходящий продукт и сделать кампанию хоть и непросто, но недостаточно для успеха. Взаимодействие с потребителями должно происходить на одной с ними волне. Особенно это справедливо для молодой аудитории. Нестыковки в языке, дизайне, манере общения и т.д. могут не только не привлечь внимание покупателей, но даже наоборот оттолкнуть от продукта компании. Маркетолог — тот специалист внутри организации, который знает как общаться с целевой аудиторией и может построить коммуникации соответствующим образом.
Как видно из изложенного, на маркетологе лежит большая ответственность. От его компетенций и профессионализма зависит то, как успешно бизнес будет конкурировать и решать свои задачи на рынке. Может ли в таких условиях быть маркетолог без специального образования? Конечно, нет. В Москве в Центре развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ можно получить современные навыки маркетинга от преподавателей практиков на программе профессиональной переподготовки «Управление маркетингом».
Узнать больше
Читайте также
- Поведенческий маркетинг: определение, задачи и инструменты
- Какие инструменты используются в digital-маркетинге?
- Цель деятельности маркетолога в компании