В мире, где каждая поездка начинается с бронирования, а каждое мероприятие требует предварительного планирования, ключевую роль играют те, кто умеет управлять потоками запросов и предложений. Это мир агентов по бронированию — профессионалов, которые являются невидимыми архитекторами наших путешествий, отдыха и деловых встреч. В этой статье мы раскроем завесу тайны, скрывающую эту уникальную профессию, и подробно рассмотрим, что же на самом деле входит в обязанности агента по бронированию. Погрузитесь в мир организации и коммуникаций, где каждый звонок и каждое нажатие клавиши способны привести к началу нового приключения или успешному бизнес-событию.
Оглавление
- Основные обязанности агента по бронированию
- Необходимые навыки для успешной работы
- Как стать агентом по бронированию
- Особенности работы с клиентами
- Программное обеспечение и инструменты в работе агента
- Карьерный рост и перспективы в профессии
- Рекомендации по подготовке к собеседованию
- Вопрос/ответ
- Future Outlook
Основные обязанности агента по бронированию
Агент по бронированию играет ключевую роль в обеспечении высококачественного сервиса для клиентов, желающих забронировать номера в отелях, билеты на транспорт или другие услуги. Эта работа требует внимания к деталям, отличных коммуникативных навыков и способности быстро решать возникающие проблемы. Ниже приведен список основных задач, которые обычно входят в компетенцию агента по бронированию:
- Консультирование клиентов – предоставление полной и актуальной информации о доступных вариантах бронирования, ценах и условиях отмены брони.
- Обработка бронирований – прием и обработка запросов на бронирование через телефон, электронную почту или онлайн-системы, включая внесение изменений и отмену броней.
- Управление базой данных – поддержание актуальности информации в системе бронирования, включая обновление данных о доступности и ценах.
- Сотрудничество с поставщиками услуг – взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками для обеспечения лучших условий для клиентов.
Кроме того, агент по бронированию должен обладать способностью работать в многозадачном режиме и поддерживать высокий уровень обслуживания даже в условиях высокой загруженности. В таблице ниже представлены дополнительные обязанности, которые могут быть возложены на агента в зависимости от конкретного места работы.
| Обязанность | Описание |
|---|---|
| Мониторинг специальных предложений | Отслеживание акций и специальных предложений от поставщиков услуг для информирования клиентов. |
| Подготовка отчетов | Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о проделанной работе и результатах бронирований. |
| Обучение новых сотрудников | Проведение тренингов и курсов для новых агентов по бронированию, передача знаний и опыта. |
| Участие в вебинарах и тренингах | Постоянное повышение квалификации через участие в профессиональных вебинарах и тренингах. |
Необходимые навыки для успешной работы
Чтобы стать успешным агентом по бронированию, кандидат должен обладать рядом ключевых навыков, которые помогут ему эффективно взаимодействовать с клиентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания. Важно не только уметь работать с компьютерными программами, но и обладать отличными коммуникативными способностями.
Коммуникативные навыки: Агент по бронированию должен уметь чётко и ясно общаться как устно, так и письменно. Это включает в себя способность слушать клиента и понимать его потребности, а также умение предоставлять информацию ясно и кратко. Важно также умение строить диалог таким образом, чтобы клиент чувствовал себя ценным и уважаемым.
- Владение техниками эффективного общения
- Умение работать с возражениями и находить компромиссы
- Способность быстро и точно вводить данные
Технические навыки: В современном мире технологий, агент по бронированию должен быть компетентен в использовании различных бронировочных систем и офисных программ. Это включает в себя знание основных программных пакетов, таких как Microsoft Office, а также специализированных программ для бронирования и управления клиентской базой.
| Программа | Уровень владения |
| Microsoft Office | Продвинутый |
| CRM системы | Средний |
| Системы онлайн-бронирования | Продвинутый |
- Знание основных компьютерных программ и интернет-технологий
- Опыт работы с бронировочными системами и базами данных
- Способность анализировать информацию и решать проблемы
Как стать агентом по бронированию
Стать профессионалом в области бронирования – это значит освоить навыки общения с клиентами и умение работать с различными бронировочными системами. В первую очередь, необходимо развить коммуникативные способности, поскольку основная часть работы заключается в общении с клиентами, выяснении их потребностей и предпочтений. Кроме того, важно быть внимательным к деталям при вводе данных о бронировании, чтобы избежать ошибок, которые могут привести к недовольству клиентов или финансовым потерям.
Для начала карьеры агента по бронированию, следует ознакомиться с основными инструментами и программным обеспечением, используемыми в индустрии. Это могут быть системы типа Amadeus, Sabre или Galileo. Знание хотя бы одной из этих систем значительно увеличит ваши шансы на трудоустройство. Ниже представлен список основных задач, которые обычно входят в обязанности агента по бронированию:
- Консультирование клиентов по вопросам бронирования отелей, авиабилетов, туров и прочих путешествий.
- Обработка запросов на бронирование и внесение необходимых изменений.
- Управление бронировочными системами и базами данных.
- Поддержание актуальности информации о наличии мест, ценах и специальных предложениях.
| Навык | Описание | Уровень важности |
|---|---|---|
| Коммуникация | Умение чётко и ясно общаться с клиентами и коллегами. | Высокий |
| Внимание к деталям | Точность при вводе и обработке данных бронирования. | Высокий |
| Знание ПО | Владение бронировочными системами и офисными программами. | Средний |
| Решение проблем | Способность быстро находить решения в нестандартных ситуациях. | Средний |
Помимо технических навыков, необходимо также развивать личные качества, такие как терпение, стрессоустойчивость и гибкость в общении. Это поможет вам легко адаптироваться к различным ситуациям, которые могут возникнуть в процессе работы с клиентами.
Особенности работы с клиентами
В работе агента по бронированию ключевым аспектом является умение строить эффективное взаимодействие с клиентами. Это требует не только знания основных принципов обслуживания, но и способности быстро адаптироваться к различным ситуациям, а также умения находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Важно помнить, что удовлетворенность клиента напрямую влияет на репутацию компании и её успех в долгосрочной перспективе.
Среди основных задач агента по бронированию в контексте работы с клиентами можно выделить следующие пункты:
- Консультация клиентов по всем вопросам, связанным с бронированием.
- Решение проблем, возникающих у клиентов в процессе бронирования или использования услуг.
- Обработка отзывов и предложений клиентов, а также их анализ для улучшения сервиса.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности.
| Категория клиента | Предпочтительный подход | Частые запросы |
|---|---|---|
| Бизнес-клиенты | Индивидуальный подход, оперативность | Wi-Fi, трансфер, конференц-залы |
| Туристы | Информативность, внимание к деталям | Экскурсии, рестораны, развлечения |
| Семьи с детьми | Терпимость, предложение дополнительных услуг | Детские кроватки, няня, детские клубы |
Программное обеспечение и инструменты в работе агента
В современном мире технологий, эффективность работы агента по бронированию во многом зависит от набора программного обеспечения и инструментов, которыми он пользуется. Системы управления бронированиями являются основой для отслеживания и управления резервациями, а также для взаимодействия с клиентами. Примеры таких систем включают Amadeus, Sabre и Galileo, каждая из которых предлагает различные функции для упрощения процесса бронирования.
Кроме того, агенты часто используют CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения качества обслуживания. Эти инструменты помогают хранить информацию о клиентах, их предпочтениях и истории бронирований, что позволяет предоставлять персонализированный сервис. Дополнительно, в арсенале агента могут быть финансовые программы для обработки платежей и аналитические инструменты для отслеживания эффективности продаж.
- Электронная почта и офисные приложения - для корреспонденции с клиентами и подготовки документов;
- Системы видеоконференций — для виртуальных встреч с клиентами и коллегами;
- Мобильные приложения — для обеспечения доступа к системам бронирования в любое время и из любого места.
| Инструмент | Функция |
|---|---|
| Amadeus | Бронирование авиабилетов |
| Sabre | Управление гостиничными резервациями |
| Galileo | Интеграция транспортных услуг |
| CRM | Управление клиентской базой |
| Google Analytics | Анализ эффективности продаж |
Карьерный рост и перспективы в профессии
Работа агента по бронированию открывает множество возможностей для профессионального роста и развития. Начав карьеру с позиции агента, вы можете постепенно подниматься по карьерной лестнице, расширяя свои знания и навыки в области туризма, гостеприимства и управления клиентскими отношениями. Возможные направления развития включают:
- Старший агент по бронированию – углубление специализации и получение более сложных задач.
- Менеджер по бронированию – управление командой агентов и оптимизация процессов бронирования.
- Специалист по продукту – разработка и улучшение предлагаемых услуг и пакетов.
- Маркетолог – продвижение услуг компании и анализ рынка.
Кроме того, опыт работы в данной сфере может стать отличным стартом для перехода в другие отрасли, связанные с обслуживанием клиентов или организацией мероприятий. Ниже представлена таблица с примерами карьерного роста и соответствующими им компетенциями, которые необходимо развивать на каждом этапе:
| Позиция | Компетенции | Опыт работы |
|---|---|---|
| Старший агент по бронированию | Продвинутое владение CRM-системами, умение работать с большим объемом информации | 1-2 года в агентстве |
| Менеджер по бронированию | Лидерские качества, умение мотивировать команду, навыки управления проектами | 2-4 года в агентстве |
| Специалист по продукту | Знание рынка, аналитические способности, креативность | 3-5 лет в индустрии |
| Маркетолог | Навыки интернет-маркетинга, SEO, SMM, копирайтинг | 4-6 лет в смежных областях |
Рекомендации по подготовке к собеседованию
Чтобы успешно пройти собеседование на должность агента по бронированию, важно тщательно подготовиться. Во-первых, изучите информацию о компании, в которой вы хотите работать. Посетите их официальный сайт, ознакомьтесь с историей, миссией и корпоративной культурой. Также полезно будет прочитать отзывы клиентов и сотрудников, чтобы лучше понять внутреннюю среду и стандарты обслуживания.
Во-вторых, подготовьте ответы на типичные вопросы интервью и продумайте, какие у вас есть уникальные навыки, которые выделяют вас среди других кандидатов. Ниже приведен список возможных вопросов и примеры качеств, которые могут быть важны для работодателя:
- Как вы справляетесь с многозадачностью и как организуете свою работу?
- Расскажите о ситуации, когда вам удалось разрешить конфликт с клиентом.
- Какие программы для бронирования и управления клиентской базой вы знаете?
| Качество | Примеры |
|---|---|
| Коммуникативные навыки | Умение четко и ясно излагать информацию, вежливость, эмпатия. |
| Внимание к деталям | Точность в работе с данными, аккуратность в оформлении документов. |
| Технические навыки | Знание специализированных программ для бронирования, базовые навыки работы с ПК. |
Не забудьте также подготовить вопросы, которые вы хотели бы задать работодателю. Это покажет вашу заинтересованность в должности и поможет лучше понять ожидания от будущей работы.
Вопрос/ответ
**Вопрос: Что такое должность агента по бронированию?**
Ответ: Агент по бронированию – это специалист, который занимается оформлением различных видов бронирований, будь то номера в отелях, билеты на транспорт или места на мероприятия. Он помогает клиентам выбрать наилучший вариант, соответствующий их пожеланиям и бюджету.
Вопрос: Какие основные обязанности у агента по бронированию?
Ответ: К основным обязанностям агента по бронированию относятся прием и обработка запросов на бронирование, информирование клиентов о наличии мест, ценах и условиях, ведение учета и подтверждение бронирований, а также предоставление высококачественного сервиса и поддержки клиентов.
Вопрос: Какие навыки важны для агента по бронированию?
Ответ: Важными навыками для агента по бронированию являются отличные коммуникативные способности, умение работать с компьютером и различными бронировочными системами, внимание к деталям, способность быстро решать проблемы и обладание хорошими организационными навыками.
Вопрос: Нужно ли специальное образование для работы агентом по бронированию?
Ответ: Специальное образование для работы агентом по бронированию не всегда обязательно, но предпочтение отдается кандидатам с опытом работы в сфере обслуживания или туризма, а также тем, кто имеет образование в области гостиничного дела, туризма или сервиса.
Вопрос: В чем заключается важность работы агента по бронированию?
Ответ: Агент по бронированию играет ключевую роль в индустрии гостеприимства и туризма, обеспечивая удобство и эффективность бронирования для клиентов, а также способствуя оптимальной загрузке и доходности отелей, авиакомпаний и других предприятий сферы услуг.
Вопрос: Какие перспективы карьерного роста есть у агента по бронированию?
Ответ: Агент по бронированию может расти профессионально, переходя на более высокие позиции, такие как менеджер по бронированию, руководитель отдела бронирования или даже управляющий отелем или туристическим агентством. Также возможно расширение квалификации и переход в смежные области, например, в маркетинг или управление клиентскими отношениями.
Future Outlook
Мы надеемся, что предоставленная информация помогла вам лучше понять, что из себя представляет работа агента по бронированию. Эта роль требует не только отличных коммуникативных навыков и внимания к деталям, но и способности быстро адаптироваться к меняющимся условиям и умения работать в команде. Если вы обладаете этими качествами и ищете работу, которая каждый день предлагает что-то новое, то карьера агента по бронированию может стать для вас захватывающим путешествием в мир обслуживания клиентов и туризма. Удачи в поиске работы, которая приносит удовлетворение и возможности для роста!
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Агента по бронированию
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность агента по бронированию [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Агент по бронированию назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Агент по бронированию относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Агент по бронированию подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность агента по бронированию назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 1 года.
1.6. Агент по бронированию отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.7. Агент по бронированию должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- системы бронирования гостиниц и других туристских услуг;
- технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования;
- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями;
- ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туристским агентством;
- цены на туристские продукты и отдельные туристские и экскурсионные услуги;
- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
- географию стран мира;
- иностранный язык;
- порядок оформления договоров по реализации туристских продуктов и отдельных туристских услуг;
- правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
- основы психологии;
- теорию межличностного общения;
- правила оформления коммерческой корреспонденции;
- программное обеспечение, пользование компьютерами, электронной почтой и глобальными и локальными телекоммуникационными системами и др.;
- правила пользования оргтехникой;
- методики составления отчетности;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.8. Агент по бронированию в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. В период временного отсутствия агента по бронированию (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Агент по бронированию выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет работу с российскими и иностранными организациями (принимающей стороной).
2.2. Производит бронирование и подтверждение услуг (билетов, мест в гостиницах).
2.3. Консультирует туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней.
2.4. Координирует выполнение обязательств по размещению, проживанию и питанию туристов; транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих); страхованию туристов на период туристской поездки.
2.5. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров на оказание туристских услуг с туристами.
2.6. Взаимодействует с туроператорами, экскурсионными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.
2.7. Осуществляет ведение делопроизводства, установленной отчетности, работу с деловой корреспонденцией.
В случае служебной необходимости агент по бронированию может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Агент по бронированию имеет право:
3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.
3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности агента по бронированию, подчиненных ему служб и подразделений.
3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции агента по бронированию.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Агент по бронированию несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы агента по бронированию осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы агента по бронированию является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы агента по бронированию определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Менеджер по бронированию и продажам
Должностные обязанности. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов. Организует прием запросов от туристов, оформление платежных документов. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг: программу пребывания и маршруты путешествия; дату начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг; цены на туристские продукты и оказываемые услуги; минимальное количество туристов в группе; способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг. Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии; терминологию, принятую в туристской индустрии, конъюнктуру рынка туристских продуктов; основы теории статистики и анализа; методики составления отчетности; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент в сфере туризма; стандарты по организации работы с туристами; системы бронирования и оформления услуг; правила страхования туристов; транспортные системы в туризме; географию стран мира; иностранный язык; технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями; основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.
Агент по бронированию
------------------------------------ (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ -------------------------------- (наименование должности) 00.00.0000 N 000 --------- --------------------- (подпись) (инициалы, фамилия) Агента по бронированию 00.00.0000
1.1. Агент по бронированию относится к категории специалистов.
1.2. На должность агента по бронированию принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма ___________________________________________________________________________ (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное ___________________________________________________________________________ дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика ___________________________________________________________________________ и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 1 года.
1.3. Агент по бронированию должен знать:
— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
— системы бронирования гостиниц и других туристских услуг;
— технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования;
— схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями;
— ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туристским агентством;
— цены на туристские продукты и отдельные туристские и экскурсионные услуги;
— терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
— географию стран мира;
— иностранный язык;
— порядок оформления договоров по реализации туристских продуктов и отдельных туристских услуг;
— правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
— основы психологии;
— теорию межличностного общения;
— правила оформления коммерческой корреспонденции;
— программное обеспечение, пользование компьютерами, электронной почтой и глобальными и локальными телекоммуникационными системами и др.;
— правила пользования оргтехникой;
— методики составления отчетности;
— основы трудового законодательства;
— Правила внутреннего трудового распорядка организации;
— правила охраны труда и пожарной безопасности;
— ______________________________________________________________________.
1.4. Агент по бронированию в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _______________________________________________; (наименование организации)
— настоящей должностной инструкцией;
- ____________________________________________________________________. (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией агента по бронированию) 1.5. Агент по бронированию подчиняется непосредственно _____________________________________. (наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия агента по бронированию (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. ___________________________________________________________________.
2. Функции
2.1. Бронирование туристских услуг.
2.2. Контроль за выполнением обязательств по оказанию туристских услуг.
3. Должностные обязанности
Агент по бронированию исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу с российскими и иностранными организациями (принимающей стороной).
3.2. Производит бронирование и подтверждение услуг (билетов, мест в гостиницах).
3.3. Консультирует туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней.
3.4. Координирует выполнение обязательств по размещению, проживанию и питанию туристов; транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих); страхованию туристов на период туристской поездки.
3.5. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров на оказание туристских услуг с туристами.
3.6. Взаимодействует с туроператорами, экскурсионными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.
3.7. Осуществляет ведение делопроизводства, установленной отчетности, работу с деловой корреспонденцией.
3.8. _________________________________________________________________. (иные обязанности)
4. Права
Агент по бронированию имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. _________________________________________________________________. (иные права)
5. Ответственность
5.1. Агент по бронированию привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за нарушение Устава (Положения) организации;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ___________________________________________________________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности "Агент по бронированию" (Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма", утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N 220н), ____________________________________________. (реквизиты иных актов и документов) 6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой ___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными ___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, __________________________________________________________________________. хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ___________________________________________________________________.
Агент по бронированию