Администратор ветеринарной клиники играет ключевую роль в обеспечении эффективного функционирования клиники и обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и ухода за животными. Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники включает в себя широкий спектр обязанностей, от координации приема пациентов до управления административными процессами. Вот подробный обзор задач и ответственностей администратора ветеринарной клиники:
Скачать образец должностной инструкции администратора ветеринарной клиники
Скачать бланк должностной инструкции администратора ветеринарной клиники
Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники — Образец
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность администратора ветеринарной клиники.
1.2. Администратор ветеринарной клиники назначается на должность и освобождается от должности приказом заведующего ветеринарной клиникой.
1.3. На должность администратора ветеринарной клиники назначается лицо, имеющее среднее или высшее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее одного года.
1.4. Администратор ветеринарной клиники подчиняется непосредственно заведующему ветеринарной клиникой.
1.5. Администратор ветеринарной клиники в своей деятельности руководствуется:
- нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность клиники,
- инструкциями, приказами и распоряжениями руководства клиники;
- уставом организации;
- локальными нормативными актами, распорядительными документами организации;
- настоящей должностной инструкцией, трудовым договором.
1.6. Администратор ветеринарной клиники должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности клиники;
- структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания клиентов;
- виды оказываемых услуг;
- прейскурант цен на услуги;
- основы организации труда и управления;
- основы этики и социальной психологии.
1.7. На время отсутствия администратора ветеринарной клиники (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
2. . ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Администратор ветеринарной клиники исполняет следующие обязанности:
2.1. Прием телефонных звонков.
2.2. Консультирование клиентов, предоставление им информации о работе клиники и врачей, об оказываемых услугах.
2.3. Запись на прием, встреча клиентов клиники.
2.4. Проведение расчетно-кассовых операций: расчет клиентов, работа с кассовым аппаратом, выдача чеков.
2.5. Продажа товаров зоомагазина и зооаптеки.
2.6. Оформление необходимой документации, составление отчетов.
2.7. Ведение клиентской базы.
2.8. Координация деятельности врачей и прочего персонала клиники.
2.9. Проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.
2.10. Контроль сохранности документации, денежных средств, оборудования клиники.
2.11. Контроль чистоты и порядка в помещениях клиники.
3. ПРАВА
Администратор ветеринарной клиники вправе:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Администратор ветеринарной клиники несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под подпись все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.
Управление приемом пациентов:
— Приветствовать и обслуживать клиентов, предоставляя им информацию о услугах клиники.
— Организовывать запись на прием к ветеринару и контролировать расписание приема.
— Обеспечивать эффективное общение между клиентами и ветеринарным персоналом.
Управление административными задачами:
— Вести учет медицинской документации пациентов.
— Осуществлять контроль за запасами медикаментов и медицинскими расходными материалами.
— Осуществлять финансовый учет и контроль платежей со стороны клиентов.
Обеспечение высокого уровня обслуживания:
— Обеспечивать чистоту и порядок в зонах ожидания и приема пациентов.
— Решать конфликтные ситуации и проблемы, возникающие у клиентов.
— Предоставлять клиентам необходимую информацию о лечении и уходе за животными после посещения ветеринара.
Координация работы персонала:
— Распределять задачи между административным персоналом.
— Обучать новых сотрудников правилам работы в клинике.
— Обеспечивать соблюдение стандартов безопасности и санитарии на рабочем месте.
Связь с ветеринарным персоналом:
— Обеспечивать своевременную передачу информации между административным персоналом и ветеринарами.
— Координировать работу административного персонала с медицинским персоналом для обеспечения эффективного функционирования клиники.
В заключение, администратор ветеринарной клиники играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и ухода за животными. Его задачи включают управление приемом пациентов, административные функции, обеспечение высокого уровня обслуживания, координацию работы персонала и связь с ветеринарным персоналом. Важно, чтобы администратор был профессионалом своего дела, обладал хорошими коммуникативными навыками и стремился к повышению качества работы клиники.
На нашем сайте вы можете скачать Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники. Все документы предназначены для ознакомления или заполнения.
Вам доступны должностные инструкции, трудовые договоры, контракты на поставку товаров и оказание услуг,
шаблоны заявлений, приказов и деловых писем, примеры ответов на запросы ИФНС, распорядительные документы, устав юридического лица и штатное расписание. Здесь же
находятся актуальные бланки для учета материальных ценностей и проведения инвентаризации, доверенности и декларации.
На сайте представлены образцы форм. Если потребуется документ для конкретной ситуации в бизнесе, наша компания составит его, исходя из специфики фирмы и при необходимости проведет консультацию. Мы разработаем учетную политику и внутренние нормативные акты, подготовим бухгалтерскую и налоговую отчетность, оформим соглашения в рамках гражданского и трудового права.
Должностная инструкция по специальности «Заведующий ветеринарной клиникой»
Вы можете скачать должностную инструкцию заведующего ветеринарной клиникой бесплатно. Должностные обязанности заведующего ветеринарной клиникой
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЗАВЕДУЮЩЕГО ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКОЙ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности заведующего ветеринарной клиникой_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность заведующего ветеринарной клиникой назначаетсялицо с высшим профессиональным (ветеринарным) образованием и стажем работы по профилю не менее 5 лет.
1.3.Заведующий ветеринарной клиникой принимается на должность иосвобождается от нее в установленном порядке.
1.4.Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:
-организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники;
-конституцию Российской Федерации;
-законы Российской Федерации, нормативно-правовые акты региональных и местных органов управления по вопросам осуществления ветеринарной деятельности;
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
-список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации;
-основы экономики, организации труда и управления;
-нормы и правила охраны труда;
-правила техники безопасности,производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.5.Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:
-уставом учреждения;
-настоящей должностной инструкцией.
1.6.Заведующий ветеринарной клиникой находится в подчинении у ______________________.
1.7.В период отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности возлагаются на его заместителя (при отсутствии такового — на лицо, назначенное в установленном порядке), приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
2.1.Обеспечивать соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
2.2.Анализируовать качество обслуживания клиентов, разрабатывать и проводить мероприятия по его повышению.
2.3.Обеспечивать организацию учета товарно-материальных ценностей и представлять отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.
2.4.Подбирать и осуществлять расстановку кадров, осуществлять контроль их рационального использования.
2.5.Оформлять, получать лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.
2.6.Доводить до сведения потребителей:
-информацию об оказываемых ветеринарных услугах, их перечень и формы предоставления;
-прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации с указанием номера и даты утверждения;
-лицензию;
-образцы лекарственных средств и препаратов;
-средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
-нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных.
2.7.Организовать работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:
-консультации по вопросам лечения, кормления и содержания животных, рыб, птиц и других представителей животного мира;
-амбулаторный прием животных;
-ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев;
-стационарное лечение больных животных;
-проведение рентгенодиагностики и рентгенотерапии.
2.8.Контролировать рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.9.Руководить персоналом ветеринарной клиники.
3.Права
Заведующий ветеринарной клиникой вправе:
3.1.Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
3.2.Подписывать и визировать документы только в рамках своей компетенции.
3.3.Запрашивать от персонала клиники необходимые документы и информацию.
3.4.Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
3.5.Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его профессиональной компетенции.
4. Ответственность
Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в рамках действующего трудового законодательства Российской Федерации.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в рамках действующего административного, уголовного и гражданского законодательства РФ.
4.3.Причинение материального вреда организации в рамках действующего трудового и гражданского законодательства РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Кликните на текст документа,
чтобы развернуть его целиком.
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись) (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
1.5. Администратор подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Должностные обязанности
Администратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
4. Права
Администратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.