Должностная инструкция администратора массажного салона

УТВЕРЖДАЮ

(наименование должности)

(подпись) (инициалы, фамилия)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

• Уставом (Положением) ;
• настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

4. Права

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.

Должностная инструкция Администратор салона красоты – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.

Пример должностной инструкции для Администратор салона красоты представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

——————————————————————-

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

      1.1.Настоящая должностная инструкция определяет  права,   должностные обязанности и ответственность  администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).                                  

                                                  Название учреждения

     1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.

     1.3.Администратор  салона красоты назначается на должность и освобождается  от нее по  приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).

     1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.

     1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на   назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное  выполнение возложенных на него обязанностей.

     1.6.Администратор салона красоты должен знать:

     -правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

     -виды оказываемых услуг.

     -постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

     -структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

     -основы маркетинга и организации рекламы.

     -законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

     -правила внутреннего трудового распорядка.

     -принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

     -основы этики, эстетики  и социальной психологии.

     -основы экономики,

     -основы организации труда и управления.

     -нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.

     -правила техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

       Администратор салона красоты обязан:

     2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

     2.2.Контролировать   сохранность  материальных ценностей.

     2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

     2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода  конфликтных ситуаций.

     2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей,  и  проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

     2.6.Контролировать   рациональное оформление  помещений.

     2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

     2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

     2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

     2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

     2.10.Контролировать   выполнение  работниками указаний руководства организации.

3. Права

     Администратор салона красоты вправе:

     3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать  от подразделений предприятия и  специалистов   документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

     3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

     3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).

     3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему  руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на  их устранение.

     3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

4. Ответственность

     Администратор салона красоты ответственен за:

     4.1.Недолжное   выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

     4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

     4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Картинка с сайта: nadpo.ru

Визит в салон красоты мы все воспринимаем по-разному. Для кого-то – это одна из регулярных заметок в ежедневнике, полезная привычка, которая помогает всегда выглядеть безупречно и чувствовать себя уверенно. Другие же бывают там не так часто, поэтому каждый раз немного волнуются и нуждаются в поддержке. Чтобы и первые, и вторые чувствовали себя комфортно и были довольны результатом, в каждом салоне есть своя добрая фея – администратор. Этот незаменимый специалист радушно встретит гостей и предложит им чашку ароматного чая или кофе, поможет определиться со специалистом, позаботится о чистоте и уюте в салоне, решит проблему с оборудованием или расходными материалами и множество других самых разных вопросов. Познакомимся с ним поближе. 

Кто такой администратор салона красоты?

Картинка с сайта: nadpo.ru

Администратор – это первый человек, которого встречает посетитель, входя в салон красоты. Его нередко называют визитной карточкой или лицом компании. Поэтому администратор должен быть приятным внешне и в общении, уметь расположить к себе и так рассказать о мастерах и услугах салона, что клиент захочет попробовать все, непременно вернется еще не раз и с удовольствием расскажет своим знакомым о том, как это было, или оставит положительный отзыв в соцсетях. 

В переводе с латинского administrator — это управитель, распорядитель, руководитель. Администратор управляет всеми внутренними процессами во вверенном ему заведении, координирует действия персонала. 

Это универсальный специалист, от профессиональной компетентности и личных качеств которого зависит очень многое: 

• настроение клиента;

• обстановка в самом салоне;

• атмосфера в коллективе;

• стабильность работы компании;

• отношения с партнерами – поставщиками, арендодателями, спонсорами, СМИ и т.д.;

• успешность салона и его позиции на рынке, среди конкурентов.

Функциональные обязанности

Картинка с сайта: nadpo.ru

Администратор салона – ответственная, многофункциональная должность. По сути, это и хостес, которая встречает гостей, и наставник, дающий инструкции персоналу, и заведующий хозяйственной частью, и кассир, принимающий оплату, и психолог, который улавливает эмоции, предугадывает желания клиента, и менеджер, владеющий техниками продаж. Весь функционал администратора можно разделить на четыре блока:

1. Администрирование:

• обеспечение документооборота;

• работа с базой клиентов;

• ведение журнала записи клиентов;

• ведение журнала учета рабочего времени сотрудников;

• проведение инвентаризации;

• контроль наличия расходных материалов;

• контроль исправности и обеспечение стабильной работы оборудования;

• организация рабочего места;

• оформление торговых витрин;

• контроль порядка и чистоты в помещениях салона.

2. Общение с клиентами заведения:

• предварительная запись;

• напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи;

• встреча клиентов (поприветствовать, помочь снять верхнюю одежду в холодное время года, предложить чай, кофе, другие напитки и т.д.);

• прием входящих звонков;

• консультирование по услугам, которые предоставляет салон;

• продажа сопутствующих товаров (например, косметических продуктов) и услуг;

• презентация товаров и услуг салона;

• работа с постоянными клиентами;

• оформление (анкетирование) новых клиентов;

• регистрация в программе лояльности и т.д.

3. Работа с персоналом:

• создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне;

• нематериальная мотивация команды;

• участие в подборе и собеседовании кандидатов на замещение вакантных должностей в компании;

• организация обучения, стажировок сотрудников;

• инструктаж персонала;

• адаптация новичков;

• учет рабочего времени;

• контроль за работой мастеров салона;

• контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка салона, санитарно-гигиенических норм (СанПиН);

• контроль за внешним видом мастеров, трудовой дисциплиной.

4. Финансовые вопросы:

• проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи);

• учет движения денежных средств;

• финансовые отчеты;

• аналитика. 

Перечень обязанностей может меняться в зависимости от салона, его владельца. Но в любом случае компетентность администратора, его умение решать конфликтные ситуации, работать с претензиями и положительными отзывами клиентов существенно влияют на имидж заведения, его репутацию. 

Плюсы и минусы работы администратора

Картинка с сайта: nadpo.ru

Работа в индустрии красоты привлекает по многим причинам. Во-первых, люди хотят быть ухоженными, хорошо выглядеть всегда, поэтому услуги парикмахерских, студий маникюра и педикюра, массажных салонов и косметологических кабинетов востребованы. Во-вторых, приятно быть в курсе самых последних трендов, иметь возможность раньше других пробовать новые косметические продукты или инновационные процедуры. 

Однако, важно трезво оценивать все за и против. Поэтому предлагаем обратить внимание на положительные и отрицательные моменты. 

К плюсам работы администратора в салоне красоты можно отнести:

• ежедневное общение с разными людьми;

• полезные знакомства и интересные собеседники;

• возможность пользоваться услугами салона по более приятным ценам;

• возможность участвовать в ежегодных выставках, посвященных бьюти-индустрии, презентациях, мастер-классах;

• возможность развиваться и расти как по горизонтали, так и по вертикали. 

Стоит помнить и о минусах такой работы:

• продолжительный рабочий день (во многих заведениях – по 12 часов);

• не всегда можно рассчитывать на полноценный отпуск;

• постоянный контакт с химическими веществами (красителями, растворителями, косметическими средствами на эфирных маслах и т.д.) может спровоцировать развитие аллергических реакций;

• зарплата администратора, как правило, складывается из небольшого оклада, процентов от выручки и премий, а значит, может быть не такой стабильной, как хотелось бы. 

Требования к претенденту на должность администратора

Картинка с сайта: nadpo.ru

Ежедневная работа с людьми (как с сотрудниками, так и с клиентами), координация их действий, управление бизнес-процессами – дело серьезное и ответственное. Поэтому и требования к человеку, претендующему на должность администратора салона красоты, достаточно высоки. Рассмотрим подробнее, какими знаниями, умениями, профессиональными и личными качествами должен обладать хороший администратор:

Личные качества: 

• доброжелательность;

• умение собраться в стрессовой ситуации;

• адекватное восприятие обратной связи (в том числе – критики и негатива);

• грамотная речь с правильными ударениями в словах и минимальным количеством слов-паразитов;

• вежливость; 

• пунктуальность;

• аккуратность;

• умение работать в режиме многозадачности;

• самодисциплина;

• организаторские способности;

• умение договариваться и убеждать;

• умение разрешать конфликтные ситуации.

Администратор – визитная карточка своего салона, поэтому и выглядеть он должен соответствующе: иметь приятную внешность, быть ухоженным, подтянутым, пользоваться деликатным парфюмом, который не вызывает негативных эмоций у окружающих.

Образование и опыт работы:

• Среднее специальное, профильное или среднее образование, которое будет дополнено курсами профессиональной переподготовки. Наличие диплома о высшем образовании будет существенным преимуществом, однако, как правило, главным требованием не является.

• Приветствуется опыт работы на аналогичных позициях от 1 года. 

Профессиональные навыки:

• Администратор должен иметь представление о бьюти-рынке и конкурентах, разбираться в специфике работы каждого сотрудника салона – будь то мастер маникюра или педикюра, специалист по депиляции, косметолог или парикмахер, знать весь спектр услуг, предоставляемых заведением, и правила этикета.

• Ему необходимо свободно владеть ПК, смартфоном, планшетом, уметь работать с базами данных и большим объемом информации, иметь навыки продаж и ведения телефонных переговоров. В некоторых случаях может потребоваться опыт работы со специальными программами, например, «1С: Бухгалтерия», «1С: Салон красоты» или Y-clients, знания SMM-маркетинга. 

• Обязательным требованием является оформление медицинской книжки. Поэтому стоит иметь в виду, что противопоказаниями для работы администратором в салоне красоты могут стать заболевания нервной системы и опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые патологии и психические расстройства, кожные заболевания и различные формы аллергий (особенно, если негативную реакцию вызывают косметические средства). 

Как стать администратором салона красоты?

Картинка с сайта: nadpo.ru

Чтобы освоить тонкости администрирования в салоне красоты, необязательно оканчивать профильный вуз или среднее специальное учебное заведение. Однако, базовые знания и понимание того, как все устроено и как работают предприятия бьюти-индустрии, могут быть весомым конкурентным преимуществом. В нашей Академии есть курс «Администратор салона красоты», который предлагает дистанционно, в комфортном режиме познакомиться с особенностями профессии, освоить основы психологии и менеджмента, маркетинга и административно-хозяйственной деятельности в сфере услуг, узнать, как правильно вести управленческую документацию.