Возврат товара на яндекс маркет как сделать пошаговая инструкция - Kompot.top

Как Оформить Возврат на Яндекс Маркет – Пошаговая Инструкция

Возврат товара в Яндекс Маркет – процесс, который можно оформить онлайн. Разбираем, как подать заявку, какие условия возврата, сроки обработки и когда деньги вернутся на счёт.

Все промокоды Яндекс Маркета в марте 2025 года

Промокод 758G3ST8 – скидка 30% на одежду Oldos.
Промокод 3B5RRY2Y – скидка 10% на украшения Diamant-online.
Промокод 3EK2YMMK – скидка 10% на витаминный комплекс Цинк.
Промокод N3PRBEXF – скидка 20% на товары Zarina.
Промокод MARKET18 – скидка 20% на первую покупку в разделе Ultima.
Промокод 76UFFGTU – скидка 20% на витамины IPSUM.
Промокод SALE25 – скидка 25% на товары для дома (минимальная сумма – 2000 ₽).

Яндекс Маркет позволяет покупателям возвращать товары, если они не подошли, оказались с дефектами или были доставлены не в том виде. Оформить возврат можно через личный кабинет без необходимости посещения магазина.

В этой статье разберём:

Какие товары можно вернуть в Яндекс Маркет.
Как оформить возврат через личный кабинет.
Какие условия и сроки возврата.
Как получить деньги после возврата.
Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Не все товары подлежат возврату, но большая часть покупок можно вернуть при соблюдении условий.

Неподошедшие вещи (одежда, обувь, аксессуары).
Электроника и бытовая техника (если упаковка и товар в сохранности).
Товары с браком (если есть подтверждение повреждений).
Ошибочно отправленные заказы (не тот размер, цвет, модель).

Лекарства, косметика, гигиенические товары.
Продукты питания.
Нижнее бельё, купальники.
Персонализированные товары (с гравировкой, печатью).
Программное обеспечение и цифровые товары.

Если не уверены, можно ли вернуть товар, уточните в карточке товара перед покупкой.

Возврат можно оформить онлайн через личный кабинет.

Перейдите в личный кабинет на market.yandex.ru.
Откройте раздел «Мои заказы».
Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».
Выберите причину возврата.
Укажите способ возврата (самостоятельная отправка или курьерская служба).
Подтвердите заявку и получите инструкцию по отправке товара.
Отправьте товар в указанный пункт или дождитесь курьера.
Ожидайте возврата денег после проверки товара.

Если товар бракованный или повреждён при доставке, обязательно приложите фото дефекта при подаче заявки.

Стандартный возврат – 7 дней после получения товара.
Возврат ненадлежащего качества – 14 дней.
Товары с гарантией можно вернуть в течение гарантийного срока.

На карту – в течение 3–10 дней после проверки товара.
На электронный кошелёк – до 3 дней.
При оплате наличными – через банковский перевод.

Если деньги не поступили в указанный срок, обратитесь в поддержку Яндекс Маркет.

Если нет доступа к личному кабинету, можно оформить возврат через поддержку.

Позвоните на горячую линию 8 (800) 234-27-12.
Сообщите номер заказа и причину возврата.
Получите инструкции по возврату товара.
Отправьте товар через курьерскую службу.

Если проблема сложная, поддержка поможет найти альтернативный способ возврата.

Да, но только если он не использовался и сохранена упаковка.

На исправную электронику 7 дней, на бракованную – в течение гарантийного срока.

Если товар не бракованный, доставку оплачивает покупатель. Если брак – продавец.

Обычно от 2 до 7 дней, после чего деньги переводятся на счёт.

Да, если покупка отображается в личном кабинете.

Обмен возможен, но зависит от продавца.

В личном кабинете в разделе «Мои возвраты».

Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркет.

Только если товар неисправен или имеет гарантийные обязательства.

В среднем 3–10 дней в зависимости от банка.

Оформить возврат в Яндекс Маркет можно онлайн через личный кабинет или через поддержку. Сроки возврата зависят от категории товара, а деньги возвращаются в течение 3–10 дней.

Эта статья подготовлена на основе информации, представленной на официальном сайте онлайн-сервиса. Данный материал носит исключительно обозревательный характер и не является рекламой.

Источник

Общие правила возврата товаров на онлайн-площадки

Отказаться от товара можно на любом этапе: сразу после оформления покупки или когда товар уже передан в доставку. Чаще всего это можно сделать с помощью кнопки «отменить покупку»: нужно будет указать причину, например, слишком долгий срок доставки либо необходимый товар уже куплен.

При получении можно отказаться от любых товаров, в том числе «невозвратных»: нижнего белья, косметики, бытовой химии и т. д. Поскольку покупатель не может в полной мере оценить товар по фотографии, правила возврата этих товаров мягче, чем в обычных магазинах.

Не подлежат возврату любые товары, изготовленные по индивидуальному заказу: ювелирные украшения, бижутерия, очки, часы с гравировкой и т. п.

Товары без брака можно вернуть в течение 7 дней по любой причине. Этот срок может быть и дольше, но уменьшать его продавцы не имеют права. Если же на странице магазина нет информации о порядке и сроке возврата товаров, то вернуть их можно в течение трех месяцев с момента покупки.

Перед возвратом вещи необходимо подтвердить ее товарный вид. Обычно на маркетплейсах это можно сделать с помощью фото: например, если это одежда — показать бирки и отсутствие следов носки; для предметов быта, игрушек, сувениров, посуды — отсутствие внешних повреждений, сколов, трещин, потертостей.

Деньги должны вернуться на счет покупателя в течение 10 дней с момента возврата.

Если в товаре обнаружился брак, покупатель может:

заменить его на такой же либо аналогичный другой марки и соразмерной стоимости;
просить снизить цену за бракованный товар;
вернуть товар, чтобы продавец бесплатно устранил недостатки;
отремонтировать товар за свой счет и требовать возмещения стоимости ремонта;
вернуть деньги.

Продавец имеет право взимать деньги за расходы на обратную доставку исправного товара. Некоторые покупатели считают это «платным возвратом», однако фактически вы оплачиваете лишь пересылку, и списывать деньги за такую услугу законно. А вот брать с покупателя плату за возврат некачественного товара продавец не имеет права, так как в этом случае товар «едет» обратно по его вине.

Если заказ оплачен баллами полностью или частично, то на счет вернется только сумма, оплаченная реальными деньгами, а не вся стоимость покупки.

Ниже расскажем, как устроен возврат товаров на крупных маркетплейсах.

Как вернуть товар на OZON

Сроки возврата. Вернуть в течение 7 дней можно:

бумажную продукцию: книги, брошюры, календари, буклеты, блокноты и т. п.
технически несложную электронику, например, флешку, карту памяти, наушники;
технически сложные товары: холодильники, ноутбуки, телевизоры и пр.

Если в технике обнаружился брак, ее возможно вернуть в течение гарантийного срока. В случае, если таковой не указан, сдать технически сложный товар можно по гарантии в течение 365 дней со дня покупки. Для всех остальных товаров срок возврата составляет 21 день.

Чтобы оформить возврат, нужно перейти в раздел «Заказы» — Вернуть товары», выбрать нужный товар и нажать «Продолжить». Далее — выбрать из списка причину возврата и сделать фото с товаром. Количество снимков зависит от причины, обычно достаточно приложить 2-3 фото.

В последнем поле нужно кратко описать проблему или причину возврата и нажать кнопку «Сформировать заявку»: ее рассмотрят в течение 24 часов. После этого в личном кабинете появится инструкция, как вернуть товар: это нужно сделать в течение четырех дней, иначе заявку аннулируют.

Деньги за товар чаще всего возвращают в течение 2-3 дней. Если доставка была платной, то ее вычтут из стоимости товара. Потраченные на оплату товара баллы вернутся в личный кабинет пользователя.

Недавно я купила зимний костюм для собаки, который не подошел по размеру. Через два дня принесла костюм обратно, но сотрудник пункта выдачи сказал, что не может его принять без заявки на возврат.

При заполнении заявки нужно было приложить три фотографии: бирки, всего костюма, и упаковки, в котором пришел товар. Маркетплейс автоматически оценивает качество и четкость фото: если оно подошло, то появится галочка, если нет — нужно будет загрузить другой снимок. В описании проблемы я указала, что размер одежды не подошел, и хочу перезаказать товар. Возврат оформляла прямо в ПВЗ: заявку одобрили мгновенно, а деньги вернулись через два дня.

Если товар имеет незначительный брак, например, помята коробка, продавец может предложить частичную компенсацию в ответ на заявку на возврат. Предложение появится в личном кабинете, оно будет актуально в течение трех дней. Если покупатель согласится, компенсация придет на карту, товар останется у него, и заявка будет закрыта.

Как вернуть товар на Wildberries

Срок возврата всех товаров составляет 14 дней, для технически сложных товаров — в течение гарантийного срока (либо в течение года, если срок гарантии на странице товара не указан).

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, нужно зайти в раздел «Покупки» в личном кабинете, открыть карточку вещи и кликнуть «Вернуть товар». Далее — указать причину и принести товар в ПВЗ. Также его можно вернуть курьером: для этого выберите соответствующий пункт, укажите желаемую дату возврата и место, откуда нужно забрать товар.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, нужно заполнить заявку: в разделе «Возвраты» выбрать «Брак или привезли не то» и нажать кнопку «Создать заявку». Далее опишите изъян товара: «из кофты торчат нитки и расходятся швы», «дозатор сломался после первого использования», «гирлянда не включается и не горит» и т. д. Затем приложите фото и видео, на которых виден дефект. Чем больше подтверждений брака предоставит покупатель, тем выше шанс одобрения заявки.

Продавец рассмотрит заявку в течение 10 дней. Если он одобрит возврат, нужно будет вернуть товар в ПВЗ или курьером. Но продавец может отказаться возвращать деньги, в таком случае нужно написать в чат поддержки маркетплейса и спросить, как действовать дальше. Например, для технически сложных товаров может потребоваться платная экспертиза: если она признает наличие брака, продавец должен будет компенсировать расходы.

Деньги за товар вернутся на карту в течение трех дней, чаще всего — уже в первые сутки.

Как вернуть товар в «Яндекс Маркет»

Вернуть вещи надлежащего качества можно в течение 7 дней, поврежденные или бракованные — в течение 14 дней или гарантийного срока. Для возврата технически сложных товаров понадобится подтверждение сервисного центра, экспертизу должен компенсировать продавец.

«Яндекс Маркет» продает, но не принимает к возврату таблетки, ветеринарные препараты и цветы — от этих товаров можно отказаться только во время визуального осмотра в ПВЗ или при доставке курьером. Вернуть товар в постамат после осмотра не получится, но можно его не забирать — тогда он вернется продавцу по истечению срока хранения.

Возможность и сроки возврата товара указаны в карточке товара по кнопке «Вернуть заказ». (Источник: https://market.yandex.ru/)

Чтобы вернуть товар, нужно заполнить заявку: она откроется по кнопке «Вернуть заказ» в карточке товара. В заявке нужно выбрать причину возврата и приложить фото, которые запросит площадка. Обычно нужно показать наличие у вещи бирки, целостность индивидуальной упаковки, наличие брака, штрихкод с упаковки и т.д.

Также в заявке нужно указать способ возврата — Почта России, постамат, ПВЗ или курьер — и реквизиты для перечисления денег. Решение по заявке обычно приходит в течение нескольких минут.

Как правило, деньги за товар перечисляют в первые сутки после оформления возврата.

В большинстве случаев вернуть товар на маркетплейс довольно легко, и сделать это можно без объяснения причин, главное — уложиться в заявленный срок.

Источник

Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie

Продолжаем по возможности тестировать сервисы возврата товара от различных маркетплейсов: со «СберМегаМаркетом» уже разобрались, настало время «Яндекс.Маркета». Его мы тестировали много, причем с разными результатами — от очень позитивных до полнейшего фиаско. Так что не слишком-то понимали, чего ждать в этот раз. На удивление все прошло легко, просто и даже как-то буднично. Немного сумятицы внес продавец, но не будем забегать вперед — обо всем по порядку.

Сайт «Яндекс.Маркета», расположенный по адресу https://market.yandex.ru, все мы видели многократно — не будем повторяться, бросим беглый взгляд на титульную страницу и пойдем дальше.

Началось все, конечно же, с покупки. Которая изначально не должна была стать частью обзора — просто очередное приобретение на скорую руку перед отъездом в путешествие. Приобрели мы футболку с LED-экраном на груди.

Вещь, прямо скажем, своеобразная. И покупалась под конкретное мероприятие. Была надета, отработала минуты три… и подвела — одна из светодиодных полос перестала работать. Потом выяснилось, что еще и контакт шлейфа от контроллера до платы со светодиодами вечно теряется — в общем, к эксплуатации устройство непригодно совсем. Пришлось вынимать электронные внутренности, сразу делать фото для продавца, ну и пытаться сохранить хорошее настроение.

Возврат можно оформить в приложении, чем мы и занялись прямо по дороге домой. Находим покупку в личном кабинете, жмем по ссылке «Вернуть заказ». Из предложенных на выбор причин выбираем самую подходящую под наш случай — «Есть недостатки».

Вкратце описываем проблему, добавляем фото. Далее заполняем небольшую анкету и выбираем способ возврата. Нам оказалось проще донести покупку до офлайн-представительства «Я.Маркета», а не ждать курьера. Пунктов в Москве много — подбираем на карте ближайший.

Читаем инструкцию: товар надо запаковать, но не запечатывать — приемщик должен иметь возможность проверить содержимое упаковки, что логично. Ну и все — бракованная покупка есть, адрес для возврата есть. Осталось отнести.

Но тут неожиданно пришло сообщение от продавца — мол, не надо возвращать через «Яндекс», давайте мы вам сами замену сделаем. Продавцу так явно удобнее — нет возврата средств, не надо лишний раз общаться с маркетплейсом… И мы уже даже почти пошли навстречу… Но тут вдруг выяснилось, что для обмена надо заполнить заявление, да потом подписать, да выслать в чат. Мы еще некоторое время пообщались, чтобы уточнить детали, но все же в итоге предпочли вернуть заказ и получить обратно деньги.

С бюрократией разобрались — идем в представительство «Яндекс.Маркета». Адрес конкретного никакого значения не имеет, их только в Москве их несколько десятков. Корпоративные стандарты подразумевают заметные вывески, так что потеряться и пройти мимо будет сложно.

Внутри тоже все замечательно: есть и примерочная, и стол для упаковки покупок, и места для ожидания — все необходимое. Ну и оформлено помещение приятно. Мы застали небольшой бардак после приемки товара, но тут уж ничего не поделать — бывает.

Товар мы передали менеджеру, он проверил соответствие содержимого посылки заявке на возврат — на этом все, процедура окончена. Занял весь процесс не больше минуты. Статус возврата в приложении практически сразу изменился на «В пути». На следующий день товар уже был на проверке у продавца, а еще через день «Яндекс.Маркет» прислал письмо о том, что принято решение о возврате денег. Как-то даже неожиданно быстро, просто и легко.

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Оформление возврата	В приложении	Инфраструктура ПВЗ	9
Время на оформление	3 минуты	Легкость обнаружения	8
Отслеживание статуса	В личном кабинете	Время на передачу товара	1 минута
Время до возврата средств	3 суток	Общее впечатление	9

Быстрая и простая процедура оформления возврата.
Богатая инфраструктура ПВЗ «Яндекс.Маркета».
Оперативный возврат без лишних сложностей.

Необходимость заполнять и высылать дополнительные документы для обмена товара по инициативе продавца.

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Поскольку стоимость коммерческого самолета исчисляется десятками, а то и сотнями миллионов долларов, просто выбросить на свалку такую машину — непозволительная роскошь.

Давно у нас уже не было наушников с драйвером костной проводимости. А именно он, как вы знаете, способен дать реально качающие, тактильно ощутимые низкие частоты. При этом в новенькие Etude…

Бренд DIGMA недавно выпустил целую линейку различных планшетов отличающимися как характеристиками, так и диагональю дисплея. Об одной свежей модели данного производителя — планшете DIGMA…

Кто не умилялся современным ленивцам? Эти медлительные, вечно улыбающиеся создания, неспешно перебирающиеся по веткам тропических лесов, стали своего рода символом безмятежности. Но представьте на…

Казалось бы, птичье гнездо — это образец природной инженерии, где каждая веточка, каждая пушинка на своем месте и служит одной цели: создать безопасный и уютный дом для будущего…

Представьте себе: вы вдруг вспоминаете аромат бабушкиных пирогов, и тут же в голове всплывает картинка — летние каникулы в деревне, скрипучая калитка, старый колодец… Одно…

Источник

На популярном маркетплейсе делают покупки более 18 миллионов человек, что совсем не удивительно. На его сайте и в приложении можно заказывать товары практически всех категорий и экономить на них, используя промокод Яндекс Маркет, а также на площадке действует возможность бесплатно оформлять возвраты продавцам. В этом подробном гиде рассмотрим все о том, какие из товаров можно возвращать на Яндекс Маркете и как это делать.

Зачем важно знать правила возврата

Важно разобраться в правилах маркетплейса, так как иногда покупатель остается с неподходящей ему вещью и теряет деньги, хотя мог бы сэкономить, отправив ее обратно. Например, некоторые пользователи думают, что купленный ими товар не подлежит возврату или это слишком сложная процедура, поэтому даже не пробуют вернуть свой заказ. Другие, наоборот, могут ошибочно считать, что у них есть возможность отослать покупку продавцу, хотя она входит в список невозвратных или срок подачи заявки уже истек.

Зная правила, вы избежите подобных ситуаций, сделаете шопинг менее стрессовым и сохраните семейный бюджет.

Какие товары можно вернуть

Покупатели маркетплейса могут возвращать большинство заказанных на Яндекс Маркете вещей.

Условия возврата новых товаров

Оформить возврат на товар можно, даже если у него нет недостатков, например, если вы просто передумали его покупать. Но должна быть сохранена упаковка со штрихкодом, а также, если заказ сопровождался подарком, его тоже придется отправить обратно. Кроме того, крупногабаритные вещи возвращаются только курьером.

Возврат бракованных или дефектных товаров

Если вам прислали не те позиции, заказ неполный, повреждена упаковка или сама вещь, вы выявили дефект либо нарушен срок годности, можно отказаться от покупки при получении или оформить возврат позже. Например, если в момент доставки покупателю остается меньше 30 дней до истечения срока годности товара, он считается просрочкой и может быть возвращен.

Возврат товаров, не подошедших по цвету, размеру и т. д.

Если заказанный на Маркете пиджак оказался более яркого цвета, чем вы ожидали, или не подошел вам по размеру, это тоже вполне уважительная причина, чтобы оставить заявку на возврат. Главное — аккуратно примерять покупки, чтобы на них не было ни малейшего следа использования и они полностью сохранили свой изначальный внешний вид, а также потребительские свойства.

Какие товары нельзя вернуть

Существует несколько категорий товаров, которые на совершенно законных основаниях не принимают обратно.

Перечень невозвратных товаров

По правилам, установленным Яндекс Маркетом, нельзя сделать возврат качественных:

подписок и кодов активации;
алкогольных напитков;
продуктов питания;
неправильно хранившихся живых цветов;
изделий, изготовленных по индзаказу;
лекарственных и ветпрепаратов;
товаров, которые были использованы, имеют не все части комплекта поставки, испорченный вид или упаковку.

Этот список гораздо лояльнее, чем перечень, определенный законодательством. Например, по закону нельзя вернуть парфюмерно-косметическую продукцию, бытовую химию, нижнее белье и носки, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и книги, если они надлежащего качества. Но маркетплейс позволяет их возврат, если они не были в пользовании и сохранили идеальное состояние.

Исключения и специальные случаи

Среди товаров с браком есть исключение, которое не получится вернуть. От лекарств и ветпрепаратов ненадлежащего качества можно отказаться, только получая курьерскую доставку. Если вы спустя несколько дней заметите истекший срок годности, несоответствие данных на коробке и блистере, неправильную дозировку или другой дефект, магазин уже не примет заявку. Поэтому тщательно проверяйте лекарства в момент получения.

Если вашу заявку на возврат товаров, не входящих в перечень невозвратных категорий, отклонили, можно обратиться в чат поддержки Яндекс Маркета.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Чтобы вернуть товар, необязательно дожидаться его доставки. Если вы передумали, пока товары едут к пункту выдачи или еще не переданы курьеру, можно отменить заказ через личный кабинет на Яндекс Маркете. Также есть опция отказаться от покупки в момент ее получения в ПВЗ, отделении почты или из рук курьера.

Еще один вариант — не приходить за посылкой: после истечения срока хранения она будет возвращена на склад и вам будут перечислены средства. И, наконец, если вы получили товар, но поняли, что он вам не подходит, можно оформить возврат.

Как инициировать возврат в личном кабинете

Чтобы запустить процедуру возврата, нужно выполнить несложные шаги:

Войдите в свой личный аккаунт на Яндекс Маркете.
Выберите заказ, который хотите отправить обратно, и нажмите в его карточке на кнопку «Вернуть заказ».
Укажите в заявке причину возврата и прикрепите фото товара, на которых видно, в каком он состоянии и есть ли брак.
Добавьте способ возвращения: через курьера, ПВЗ или почту.
Укажите номер карты для зачисления средств, если оплачивали покупку при получении.
Отправьте заявку.

Как только возврат будет одобрен, сервис предоставит инструкции, как отправить посылку. Останется только упаковать и отослать ее.

Порядок действий при возврате через курьера

Оформляя заявку, можно выбрать возврат курьером. В таком случае нужно будет дополнительно указать в заявлении свой адрес, а также удобный для вас день и промежуток времени, в который вы будете дома. После этого упакуйте товар, но не запечатывайте коробку, чтобы курьер мог ее проверить. В назначенный день он заберет ее, предварительно позвонив вам. Но, если ваши планы поменяются, можно перенести приезд курьера на другую дату.

Порядок действий при возврате через пункт самовывоза

Если при создании заявки вы выберете возврат через пункт выдачи, сервис предложит вам выбрать один из ближайших ПВЗ. Укажите адрес пункта, который вам подходит, и отнесите туда посылку на протяжении недели. При этом также не стоит запечатывать коробку, чтобы ее могли проверить до отправки.

Как правильно упаковать товар для возврата

Для того чтобы возврат приняли, важно правильно его упаковать.

Требования к упаковке

Перед отправкой товар нужно поместить в его фабричную упаковку, а затем положить ее в еще одну коробку или пакет. При этом стоит дополнительно защитить содержимое посылки, особенно если вещь относится к хрупким. Оберните ее пленкой-пупыркой, а также обеспечьте ее неподвижность во время транспортировки, заполнив коробку смятой бумагой или другим наполнителем. Если возвращаете жидкости, важно проверить, чтобы они были герметично закрыты.

Проще всего сохранить упаковки, в которых пришел товар, на время, пока решаете, оставлять ли покупку или вернуть ее. Если захотите оформить возврат, будет достаточно сложить все в таком же виде, в каком был получен заказ.

Какие документы необходимо приложить

После оформления заявки на сайте сервис пришлет вам заявление на возврат, которое нужно будет распечатать или переписать от руки и поставить на нем свою подпись. Вложите его в коробку с возвратом. Если есть бумажный или электронный чек об оплате покупки, можно также приложить его копию.

Кроме того, после отправки посылки нужно связаться с продавцом по электронной почте, которую предоставит Яндекс Маркет. В письме необходимо указать номер заказа на маркетплейсе и трек-номер вашего отправления возврата. При этом в email нужно вложить копию документа или чека, который свидетельствует, что курьер, сотрудник почты или ПВЗ принял у вас посылку.

Если вы заплатили за отправку обратно бракованного или по ошибке отправленного вам товара, на основании приложенного вами чека продавец будет обязан возместить вам расходы на его пересылку.

Сроки возврата товара

Время, на протяжении которого у вас есть возможность отправить вещь обратно и вернуть свои деньги, зависит от причины возврата.

Возврат в течение 7 дней

Если товар не имеет проблем с качеством, он вам просто не нравится или не подходит, по закону у вас есть 7 календарных дней с момента доставки, чтобы отдать его продавцу.

Возврат в течение 14 дней

Если пришел не тот товар, например, перепутан цвет или модель, а также если прислана бракованная вещь, покупателю дается 14 дней для подачи заявки на возврат. Но, если перепутанный продавцом товар был куплен на бизнес-витрине Яндекс Маркета, для оформления возврата есть всего 3 дня. А вернуть технику с дефектами можно на протяжении 15 дней.

Возврат по гарантии

Уцененный товар или вещь, в которой выявлен серьезный недостаток, можно возвратить на протяжении всего гарантийного срока. Но, если со дня покупки бракованной позиции прошло больше двух недель, у вас не получится создать заявку на возврат на сайте. Чтобы вернуть технику, нужно будет обратиться в сервисный центр и получить документ о том, что ее невозможно отремонтировать. А если речь об обуви или покупках из других категорий, нужно написать в службу поддержки на сайте или в приложении маркетплейса.

Как узнать статус возврата

Узнать о том, как продвигается процедура, можно в личном аккаунте на Яндекс Маркете или в чате поддержки.

Проверка статуса в личном кабинете

Чтобы проверить статус возврата, отправленного курьером или через пункт выдачи, откройте раздел со всеми возвратами в личном профиле. В нем вы узнаете, получен ли ваш заказ обратно на склад, а также какую сумму вам вернут. А если вы пересылали посылку по почте, можно по трек-номеру из квитанции следить за ее перемещением на сайте Почты России.

Контактная информация для уточнений

Чтобы уточнить любые детали, обратитесь к сотрудникам Маркета:

в официальном Telegram-чате службы поддержки https://t.me/YaMarketSupBot;
или в чате на самом Маркете, который открывается прямо в карточке вашего заказа.

К ним можно обратиться не только, чтобы выяснить, как скоро будут возвращены средства, но и для решения спорных ситуаций, например, если вам отказывают в сервисном центре.

Когда и как вернутся деньги

Как правило, возврат не занимает много времени.

Сроки возврата

Согласно условиям, прописанным на сайте Яндекс Маркета, деньги возвращаются покупателю на протяжении 10 дней после поступления товара на склад. Но обычно нужно подождать всего 2–3 дня. При этом желательно вручную проверять поступления в своем банковском приложении, так как уведомления о транзакциях этого типа приходят не всегда.

Способы возврата денег

Способ, которым будут перечислены деньги, зависит от того, как вы оплатили покупку:

если оплата была произведена картой, средства вернутся на ту же карту;
если вы рассчитались за товар при получении, возврат сделают на реквизиты, которые вы укажете в заявке;
если покупка была сделана в кредит, деньги зачислятся на кредитный счет (если вещь не имеет дефектов, проценты по кредиту не будут возмещены).

Помимо стоимости товара, вам также могут вернуть балы Яндекс Плюса и расходы на пересылку брака продавцу. Стоимость транспортных расходов возместят на карту, указанный в заявке счет или теми же баллами Плюса.

Заключение: основные выводы и рекомендации

Чтобы сэкономить, заказывая товары на Яндекс Маркете, можно пользоваться не только промокодами, но и возвратами неподходящих вещей. При этом чем раньше вы решите отказаться от покупки, тем проще будет вернуть деньги. Чтобы избежать лишних трат, учитывайте сроки подачи заявки на возврат и категории невозвратных товаров. Кроме того, тщательно проверяйте покупки при получении, сохраняйте все упаковки и чеки и в спорных случаях обращайтесь в поддержку.

Удачного и экономного шопинга!

Источник

Как оформить возврат товара на Яндекс Маркете. Процедура, расходы, сроки.

Могут возникнуть разные ситуации, когда покупателю необходимо вернуть товар. Расскажем про Яндекс Маркет возврат товара правила, сроках и причинах.

Условия возврата Яндекс Маркета: что можно возвращать, а что нет

Не все товары подлежат возврату. Вот основные категории, которые можно вернуть:

Товары надлежащего качества, которые не подошли по размеру, цвету, габаритам, форме, фасону и другим причинам, не связанным с качеством. Важно сохранить товарный вид, оригинальную упаковку с бирками и ярлыками.
Товары с дефектами, которые обнаружили после покупки. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности, если они установлены.
Технически сложные товары. Например, бытовая техника, электроника, транспортные средства. На возврат таких товаров дается 15 дней с момента покупки.

Что нельзя вернуть:

Товары, которые не подлежат возврату по закону:

— продукты питания и алкоголь,

— онлайн-подписки и карты активации,

— медикаменты,

— косметические и парфюмерные изделия,

— средства личной гигиены,

— нижнее белье, носки, чулочно-носочные изделия.

Товары, которые утратили товарный вид. Например, ими пользовались, повредили или потеряли оригинальную упаковку. Если есть следы пользования, отсутствуют ярлыки или пломбы, продавец может отказать в возврате.

Если к возвращаемому подарку прилагался подарок или бонус, их тоже нужно вернуть. Если этого не сделать, продавец может вычесть их стоимость из суммы возврата.

⚡Зарегистрируйтесь в Smart Seller, чтобы увеличить продажи на Яндекс Маркете

Причины и сроки возврата

Причины, по которым можно оформить возврат на Яндекс Маркете:

Товар не подошел. Покупатель ошибся с размером, цветом, фасоном и т.д. Важно сохранить товарный вид, оригинальную упаковку, ярлыки и бирки.
Есть дефекты или повреждения. Например, производственный брак или повреждения при доставке. Покупатель должен приложить к заявке фото и видео доказательства дефекта.
Товар не соответствует описанию. Продавец мог неверно указать цвет, модель и другие характеристики. В заявке необходимо приложить фотографию товара и скриншот страницы с сайта.

Сроки для разных видов товаров отличаются:

Товары надлежащего качества. Можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если сохранен товарный вид и ими не пользовались.
Товары с гарантийным сроком. Подлежат возврату на протяжении всего периода гарантии. Необходимо предоставить доказательства дефекта и документы, подтверждающие гарантию.
Технически сложные товары. Можно вернуть в течение 15 дней с момента получения. Перед тем, как оформить возврат на Яндекс Маркет, покупатель должен предоставить причины возврата и предоставить доказательства дефекта.

🛍️Если вы еще не зарабатываете на Яндекс Маркете, то зарегистрируйтесь и используйте промокод «MARKET_12008121«, чтобы получить 10 000 бонусов на рекламу товаров

Как происходит возврат на Яндекс Маркете для продавца

1. Получение заявки на возврат. После того, как покупатель оформит заявку на возврат, селлер получает уведомления на электронную почту и в личный кабинет продавца.

В заявке указаны причины возврата, а также сроки бесплатного хранения на складе.

2. Проверка информации и причины возврата. Продавец изучает заявку и причину возврата. Она должна соответствовать условиям на странице товара и правилах Маркета. Если информации недостаточно, селлер может запросить у покупателя дополнительные данные или фотографии.

3. Принятие решения по возврату. Если товар подлежит возврату, продавец подтверждает заявку и направляет дальнейшие инструкции по возврату. В случае отказа селлер должен обосновать причину отказа и предоставить покупателю все необходимые разъяснения.

4. Организация возврата товара. Продавец и покупатель согласовывают удобный способ возврата товара (через пункт выдачи, курьера или почту). Также селлер дает инструкции по упаковке и отправке товара.

5. Получение возвращенного товара. После отправки покупатель предоставляет трек-номер. Продавец получает товар и проверяет его на соответствие заявленной причине возврата. После этого он уведомляет Маркет о получении товара и завершении проверки.

6. Возврат денежных средств покупателю. Продавец инициирует процесс возврата денежных средств покупателю. Он подтверждает возврат в системе маркетплейса и деньги автоматически возвращаются покупателю. Если возврат произошел из-за дефекта товара, продавец компенсирует и расходы на пересылку.

7. Обновление данных и отчетность. В личном кабинете продавца обновляется статус возврата. Продавец анализирует причины возвратов и проводит работу для снижения их количества в будущем.

Зарегистрируйтесь
на нашу онлайн-конференцию и получите бесплатный чек-лист

«Продажи на Яндекс Маркете: как не слить бюджет
и автоматизировать рутинные процессы»

Присоединиться

Как сделать возврат на Яндекс Маркете покупателю

Заполнить заявку на возврат можно в личном кабинете. Для этого нужно:

1. Пройти авторизацию в аккаунте. Зайдите в аккаунт, с которого была совершена покупка. Если заказ был оформлен без регистрации, нужно зарегистрироваться и привязать заказ к аккаунту.

2. Перейти в раздел «Мои заказы». Здесь нужно найти заказы, которые вы хотите вернуть.

Меню в личном кабинете покупателя.

3. Указать причину возврата. Это поможет продавцу понять проблему и правильно обработать запрос. Чтобы подтвердить дефект или несоответствие, необходимо приложить фотографии или видео.

4. Выбрать способ возврата. Яндекс Маркет предлагает несколько вариантов:

пункт выдачи (ПВЗ),
почта России,
курьер.

5. Выбрать способ возврата денежных средств. Если заказ был оплачен банковской картой, деньги вернутся на нее. При оплате товара при получении, нужно указать банковские реквизиты для перевода.

6. Получить инструкции по возврату. В инструкции будет указан код возврата, выбранный способ возврата и адрес пункта выдачи или почтового отделения.

7. Упаковать товар. Упаковка возврата Яндекс Маркет должна защищать товар при перевозке. Необходимо сложить товар в дополнительную коробку, использовать пупырчатую пленку и наполнитель. Также нужно добавить все аксессуары, инструкции и документы, которые шли в комплекте с товаром.

Что делать, если вы не согласны с причиной возврата

Иногда возникают ситуации, когда продавец не согласен с причиной возврата. В таких случаях важно правильно организовать процесс урегулирования спора. Вот, что нужно сделать, если вы не согласны с причиной возврата.

1. Проанализировать причины возврата. Анализ поможет понять, действительно ли есть причины или можно отказать.

Проверьте заявленные дефектов. Тщательно изучите фотографии и видео, которые прислал покупатель.
Сопоставьте товар с его описанием. Убедитесь, что указанные покупателем несоответствия действительно имеют место.
Проанализируйте условия возврата. Проверьте, соблюдены ли все условия в политике возвратов Яндекс Маркета и вашего магазина.

2. Связаться с покупателем. Если после анализа вы все еще не согласны с причиной возврата, важно связаться с покупателем для уточнения деталей.

Отправьте сообщение через личный кабинет на Яндекс Маркете.
Позвоните для обсуждения проблемы и поиска решения.

3. Запросить дополнительные доказательства, если предоставленных данных недостаточно, чтобы принять решение.

Попросите покупателя предоставить более детальные фотографии или видео, подтверждающие дефект или несоответствие товара.
Если проблема связана с гарантией или несоответствием описанию, запросите у покупателя копии чеков, гарантийных талонов или других подтверждающих документов.

4. Провести независимую экспертизу, если возникли серьезные разногласия. Это поможет объективно оценить состояние товара и наличие заявленных дефектов.

Выберите независимую экспертную организацию, которая проведет проверку товара.
Организуйте передачу товара для проведения экспертизы. Покупатель может присутствовать при экспертизе.
По результатам экспертизы получите заключение, которое подтвердит или опровергнет заявленные дефекты.

5. Обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета. Если урегулировать спор с покупателем не удается, обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета.

Создайте обращение в службу поддержки. Подробно опишите ситуацию и предоставьте все доказательства.
Служба поддержки рассмотрит обращение и примет решение по спорной ситуации. В случае необходимости они могут связаться с покупателем для получения дополнительных данных.

Юридическое урегулирование

Если все предыдущие шаги не привели к результату, и вы уверены в своей правоте, можно рассмотреть возможность юридического урегулирования спора.

Обратитесь за консультацией к юристу, который специализируется на защите прав продавцов и потребителей.
Подготовьте все необходимые документы и доказательства для обращения в соответствующие инстанции.

Источник