Специалист по претензионной работе должностная инструкция

Должностная инструкция Специалист по актово-претензионной работе – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.

Пример должностной инструкции для Специалист по актово-претензионной работе представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.

Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по актово-претензионной работе бесплатно. Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2.На должность специалиста по актово-претензионной работе принимается лицо с высшим профессиональным (техническим) образованием, дополнительной правовой подготовкой и стажем работы в сфере претензионной работы не менее 1 года; 2 лет; пр.

1.3.Специалист по актово-претензионной работе должен знать:

-правила осмотра транспортных средств и подвижного состава;

-инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций;

-стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов;

-порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования;

-порядок оформления перевозочных документов;

-правила перевозки грузов различными видами транспорта;

-технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов;

-государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы;

-порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов;

-порядок рассмотрения и урегулирования претензий;

-процедуру передачи грузов другим перевозчикам;

-требования к составлению коммерческих актов;

-сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки;

-нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта;

-способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры;

-номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года;

-технические нормы загрузки транспортных средств;

-отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов;

-основы экономики.

1.4.Специалист по актово-претензионной работе принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя транспортной организации.

1.5.Специалист по актово-претензионной работе находится в подчинении у _______________.

2. Должностные обязанности

Специалист по актово-претензионной работе обязан:

2.1.Организовать расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

2.2.При необходимости выезжать в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.

2.3.Анализировать акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, прочие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.

2.4.Изучать положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

2.5.Устанавливать причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.

2.6.Устанавливать причины порчи грузов (проверять соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).

2.7.Консультировать работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.

2.8.Разрабатывать мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.

2.9.Осуществлять контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.

2.10.Проводить работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.

2.11.Вести учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

2.12.На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывать требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.

2.13.Готовить ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

2.14.Подготавливать дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.

2.15.Составлять претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.

2.16.На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, вести учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.

3. Права

Специалист по актово-претензионной работе вправе:

3.1.Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.

3.2.Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.

3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.4.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5.Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Специалист по актово-претензионной работе ответственен за:

4.1.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба организации в действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Должностные обязанности Специалиста по актово-претензионной работе

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Общие положения:
Специалист по актово-претензионной работе — это эксперт, занимающийся подготовкой и анализом актов и претензий, а также регулированием споров и конфликтов, связанных с договорными обязательствами.

Квалификационные требования Специалиста по актово-претензионной работе:

— Высшее образование в области юриспруденции, экономики или управления.
— Опыт работы в области претензионной работы не менее 2 лет.
— Знание законодательства, регулирующего коммерческие отношения.

Должностные обязанности Специалиста по актово-претензионной работе:

— Подготовка документов: Составление актов, претензий и ответов на претензии, а также ведение всей необходимой документации.

— Анализ и оценка: Анализ актов выполненных работ, оценка их соответствия условиям договоров и выявление нарушений.

— Взаимодействие с другими подразделениями: Сотрудничество с юридическим отделом, бухгалтерией и другими службами для решения вопросов, связанных с договорами и претензиями.

— Разрешение споров: Участие в переговорах и медиации с клиентами и партнерами для урегулирования конфликтных ситуаций.

— Контроль сроков: Мониторинг сроков исполнения претензий и актов, а также ведение отчетности по данной деятельности.

— Консультирование: Консультирование сотрудников компании по вопросам актово-претензионной работы и нормам правовой практики.

Отчетность:
Специалист по актово-претензионной работе обязан вести отчеты о проведенной работе, анализе претензий и результатах переговоров.

Права Специалиста по актово-претензионной работе:

Специалист имеет право:

— Запрашивать информацию и документы, необходимые для выполнения своих задач.
— Вносить предложения по улучшению процессов работы с актами и претензиями.
— Участвовать в формировании политики компании в области разрешения споров.

Критерии эффективности Специалиста по актово-претензионной работе:

Эффективность работы специалиста оценивается по следующим параметрам:

— Количество успешно разрешенных претензий.
— Своевременность подготовки документов и отчетности.
— Уровень удовлетворенности клиентов и партнеров.

Подбор специалиста по актово-претензионной работе в кадровом агентстве «ФАВОРИТ»

Квалифицированный специалист по актово-претензионной работе играет важную роль в обеспечении законности и защиты интересов компании. Кадровое агентство «ФАВОРИТ» предлагает услуги по подбору опытных специалистов — заявка на подбор персонала, способных эффективно справляться с задачами в этой области.

Мы учитываем требования вашей компании и подбираем кандидатов с необходимыми знаниями и опытом.

Специалист, которого мы найдем, поможет улучшить процесс работы с актами и претензиями, обеспечивая высокое качество обслуживания. Мы гарантируем профессиональный подход к каждой вакансии и качественный подбор кадров.