Руководство по эксплуатации или инструкция по эксплуатации

1. Понятие руководства по эксплуатации

Руководство по эксплуатации, которое также иногда называют инструкцией по эксплуатации, представляет собой документ, в котором исчерпывающим образом описывается корректный процесс использования продукта, будь то сложный производственный механизм или электронная игра. Поэтому с необходимостью разработки такого руководства сталкиваются компании самого различного профиля.

Навигация по странице:

1. Понятие руководства по эксплуатации
2. Статус руководства по эксплуатации в ряду прочих технических документов
3. Области применения руководства по эксплуатации
4. Дополнительные сферы применения РЭ

Понятие руководства по эксплуатации

Содержание термина «руководство по эксплуатации» принято трактовать в соответствии с положениями ГОСТ 2.601-2006 «Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Эксплуатационные документы». Указанный национальный стандарт определяет данное руководство как важный документ, в котором содержится исчерпывающая информация о характеристиках продукта, его конструкции и принципах работы, правилах безопасной эксплуатации и осуществления работ с применением данного изделий.

Кроме того, в руководстве по эксплуатации принято указывать порядок осуществления оценки технического состояния изделия в разрезе необходимости проведения профилактических, ремонтных или утилизационных работ в отношении всего продукта или отдельных его деталей и частей.

Статус руководства по эксплуатации в ряду прочих технических документов

ГОСТ 2.601-2006 относит руководство по эксплуатации к разряду эксплуатационных документов наряду с инструкцией по монтажу, паспортом изделия, ведомостью наличия прилагаемых запчастей и проч. Таким образом, на данное руководство распространяются соответствующие правила Единой системы конструкторской документации (ЕСКД). В частности, это относится к положениям ГОСТ 2.610-2006 «Единая система конструкторской документации. Правила выполнения эксплуатационных документов».

Картинка с сайта: www.centrattek.ru

Требования ГОСТ 2.601-2006 устанавливают, что разработка руководства по эксплуатации не носит обязательного характера в отношении всех без исключения видов изделий: необходимость формирования этого документа определяется самим создателем продукции с учетом сложности его использования, необходимости применения дополнительной информации для корректной настройки и применения и других факторов. При этом в данном нормативно-правовом документе имеется оговорка о том, что в случае, если разработка конкретного продукта производится по заказу Министерства обороны РФ, именно это ведомство будет выступать в качестве органа, принимающего решение о необходимости разработки руководства по эксплуатации (РЭ).

Для этих случаев и содержание, и форма руководства по эксплуатации должны соответствовать самым последним требованиям государственных стандартов и иных действующих нормативных документов. Чтобы обеспечить уверенность в том, что созданная документация отвечает всем этим условиям, а вместе с тем понятна потребителям и обеспечивает им удобство и безопасность при работе с изделием, целесообразно обратиться в специализированную организацию, которая имеет большой опыт создания таких документов.

Вместе с тем, при решении вопроса о необходимости создания РЭ для конкретного вида продукции разработчику необходимо учитывать, что такой документ позволяет пользователям изделий быть уверенными в правильности порядка его эксплуатации и обеспечивает безопасность персонала, работающего с тем или иным изделием. Поэтому при выпуске специального оборудования, предназначенного для использования в процессе работ на опасных производственных объектах, предоставление заказчикам РЭ является обязательным.

Кроме того, оно может потребоваться для получения ряда разрешительных документов:

• например, РЭ необходимо для получения специального разрешения Ростехнадзора на использование особо сложного и опасного оборудования в случаях, когда получение такого разрешения является необходимым условием для осуществления соответствующих работ;
• также этот документ, как правило, запрашивают исполнители в случае проведения процедуры сертификации для данного вида продукции.

Таким образом, разработка РЭ – это ответственная процедура, к которой компании-производителю необходимо подойти с должной серьезностью.

Что такое Руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации представляет собой документ, включенный в основной набор документации, поставляемой вместе с продукцией. Этот документ содержит информацию о структуре изделия, его применении, компонентах, правилах и методах использования, а также требования к безопасности при эксплуатации и обслуживании. Он также имеет значение при оформлении Сертификатов соответствия Таможенного союза.

В первую очередь, руководство по эксплуатации представляет собой пояснительный документ, который обеспечивает потребителей необходимой информацией для правильного использования продукции. По этой причине оно часто включает в себя не только текст, но и разнообразные иллюстрации, схемы, рисунки и фотографии, чтобы помочь пользователям безопасно и удобно применять устройства.

Разработка руководства по эксплуатации начинается на этапе подготовки производства, так как данный документ требуется для практически всех изделий с сложной конструкцией или особыми условиями эксплуатации, обслуживания и ремонта. Кроме того, наличие руководства по эксплуатации улучшает репутацию компании в глазах покупателей, предоставляя всю необходимую информацию для правильного и долгосрочного использования продукции.

Для чего необходимо Руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации необходимо для обеспечения безопасного и правильного использования продукции. Оно разрабатывается производителем в соответствии с законодательством и нормативами, регулирующими производство и поставку товаров потребителям.

При создании руководства, рекомендуется следовать утвержденным государственным стандартам, которые содержат правила для разработки и оформления документации, такие как ГОСТ 2.105-95, который устанавливает обязательные требования к оформлению эксплуатационных документов.

Основная цель руководства по эксплуатации – предоставить пользователям всю необходимую информацию для безопасного и эффективного использования продукции. Этот документ объясняет, как работает изделие, как его правильно устанавливать, эксплуатировать, обслуживать и ремонтировать.

Какой ГОСТ или закон регулирует порядок оформления документа

В связи с этим порядок оформления РЭ регламентируется рядом нормативно-правовых документов и рекомендаций стандартов ЕСКД:

1. Стандарт 2.610-2006 содержит общую информацию и правила техсварки. Образцы;
2. ГОСТ 2.105-95 — правила оформлены в соответствии с технической документацией;
3. Содержание ГОСТ 2.601-95 включает требования к оформлению РЭ:
4. Требования, которые регламентированы Таможенным союзом: ТР ТС 016/2011, ТР ТС 020/2011 и иные.
5. Заверение руководства по эксплуатации для узконаправленной продукции производится дополнительными нормативами, к примеру Правилами безопасности оборудования.

Какой должна быть структура руководства по эксплуатации

Структура руководства по эксплуатации обычно включает следующие разделы:

1. Содержание: Содержит перечень всех разделов, подразделов и страниц документа, позволяя пользователям быстро найти нужную информацию.
2. Введение: Обычно включает краткое описание продукции или устройства, а также предостережения относительно безопасного использования и назначения документа.
3. Основные характеристики: Подробное описание продукта, включая его ключевые параметры, технические характеристики и функции.
4. Комплектация: Перечень всех компонентов, входящих в комплект поставки.
5. Установка и монтаж: Инструкции по установке или монтажу продукции, если это применимо.
6. Инструкции по использованию: Подробное описание, как правильно использовать продукцию, включая шаг за шагом указания.
7. Техническое обслуживание: Информация о регулярном техническом обслуживании, уходе за продукцией и методах предотвращения неисправностей.
8. Безопасность: Инструкции по безопасному использованию, предупреждения о потенциальных опасностях и меры предосторожности.
9. Гарантия и сервис: Информация о гарантии от производителя и как получить сервисное обслуживание.
10. Перевозка и хранение: Рекомендации по безопасной транспортировке и хранению продукции.
11. Утилизация и экология: Инструкции по утилизации и обращению с отходами в соответствии с экологическими стандартами.
12. График и указатель предметов: Удобный графический или текстовый указатель, который помогает быстро найти нужную информацию в документе.

Наряду с руководством по эксплуатации, оборудование или технически сложные изделия, должны комплектоваться инструкцией по монтажу, пуску, регулированию и обкатке изделия.

Оставить заявку

Инструкция по монтажу, пуску, регулированию и обкатке изделия

Инструкция по монтажу, пуску, регулированию и обкатке изделия является неотъемлемой частью оборудования или технически сложных изделий. Эта инструкция содержит необходимую информацию для правильной подготовки к монтажу, выполнения монтажных работ, пуска, регулирования и, при необходимости, обкатки изделия.

1. Общие указания: Обзор основных шагов и процессов, связанных с монтажом, пуском, регулированием и обкаткой изделия.
2. Меры безопасности: Подробное описание мер безопасности, которые следует соблюдать во время всех этапов работы, включая монтаж, пуск и обкатку.
3. Подготовка изделия к монтажу и стыковке: Информация о подготовительных действиях, необходимых перед началом монтажных работ и процесса стыковки с другими системами или устройствами.
4. Монтаж и демонтаж: Подробные инструкции по установке и демонтажу изделия, включая последовательность действий, используемые инструменты и оборудование.
5. Наладка, стыковка и испытания: Описание процесса наладки изделия, его стыковки с другими элементами системы и проведения необходимых испытаний.
6. Пуск (опробование): Инструкции по проведению пуска изделия, включая проверку его работоспособности и функциональности.
7. Регулирование: Подробное описание процесса регулирования изделия, включая рекомендации по настройке параметров.
8. Комплексная проверка: Инструкции по проведению всесторонней проверки работоспособности и соответствия изделия заданным характеристикам.
9. Обкатка: Если предусмотрено, инструкции по обкатке изделия и его проверке на долгосрочную работоспособность.
10. Сдача смонтированного и состыкованного изделия: Информация о завершении всех работ и процессе передачи смонтированного и состыкованного изделия в эксплуатацию.

Эта инструкция обеспечивает безопасность и правильное функционирование изделия, помогая пользователям провести все необходимые операции с максимальной эффективностью и минимальными рисками.

 Примечания

1. Если в комплекте с изделием предоставляются формуляр или паспорт изделия, где указаны правила утилизации, то эти сведения могут быть исключены из руководства по эксплуатации.
2. Если тот же персонал, который будет эксплуатировать изделие, также осуществляет монтаж, пуск, регулирование и обкатку на месте его использования, все соответствующие сведения должны быть включены в руководство по эксплуатации.
3. Для изделий, которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни и здоровья человека, руководство по эксплуатации должно содержать информацию о возможных опасных воздействиях.

Разработка руководства по эксплуатации и инструкции по монтажу выполняется в соответствии с требованиями ГОСТ Р 2.610-2019.

• Главная
• Статьи

Разработка и оформление руководства по эксплуатации

РАЗРАБОТКА И ОФОРМЛЕНИЕ
РУКОВОДСТВА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ?

Руководство по эксплуатации (РЭ) – это эксплуатационный документ (ЭД), прилагаемый к технически сложным изделиям. Второе название руководства по эксплуатации – это инструкция, однако если рассмотреть терминологию по ГОСТ 2.601-2006, то между этими определениями есть разница. Дело в том, что РЭ – это полная разработка по эксплуатации оборудования, машин, приборов, захватывающая практически все сведения о продукте. В документ включается информация о конструкции, принципе действия, комплектующих, указания по использованию, ремонту и хранению, а также об утилизации. В свою очередь инструкция представляет собой ЭД более узкой направленности, в котором указываются только рекомендации по монтажу изделия и пусконаладочным работам. Поэтому, когда установка и запуск устройств будет проводиться персоналом (или потребителями в случае использования бытовых приборов), то такие сведения размещаются в руководстве по эксплуатации, в остальных случаях – в инструкции. Кроме того, иногда возникают ситуации, при которых разрабатываются отдельная специальная инструкция, например, для уменьшения объема РЭ (переноса из него информации). Зачастую так происходит с разделами по мерам безопасности, по поверке приборов и так далее.

Картинка с сайта: csartel.ru

ГДЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ?

Разработка инструкции по эксплуатации (или руководства) проводится до начала реализации товара. Такие эксплуатационные документы должны прилагаться к изделиям, имеющим достаточно сложную конструкцию и механизмы, особые условия использования, техобслуживания и ремонта. В РЭ должно содержаться подробное разъяснение для пользователей, как эксплуатировать изделие в соответствии с его назначением и техникой безопасности. Особое внимание к разработке РЭ приходится уделять производителям продукции, предназначенной для применения на опасных производственных объектах.

Важно: РЭ входит в список документов, необходимых для декларирования или сертификации технически сложной продукции. А как известно, без сертификатов (или деклараций) можно будет только выпускать и хранить изделия, но продавать их и вводить в эксплуатацию в соответствии с законом запрещено.

Стоит отметить, что необходимость наличия руководства по эксплуатации для отдельных категорий продукции регламентируется профильными техническими регламентами. Так, например, эксплуатационные документы (в том числе, и РЭ) согласно техрегламенту 010/2011 обязательны для следующих видов товаров:

• машин и оборудования, использующихся для функционирования сетей связи;
• колесных т/с;
• сельскохозяйственной техники;
• приборов для медицины и атомной энергетики;
• аттракционов;
• плавучих средств, морских и речных судов;
• технических средств в ж/д транспорте;
• буровых платформ;
• летальных аппаратов;
• и ряда других.

Еще одним примером может служить технический регламент № 016/2011, который указывает, что в комплект поставки газоиспользующего оборудования должны входит ЭД, состоящие из инструкции по монтажу и руководства по эксплуатации. К такой продукции, относятся, например, приборы, предназначенные для приготовления пищи, блочные автоматические горелки и другие.

ОФОРМЛЕНИЕ РУКОВОДСТВА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ

Уточнить, обязательно ли делать руководство по эксплуатации именно для вашей продукции, вы можете в нашем центре сертификации (ЦС). Поскольку здесь предоставляется полный комплекс услуг по разработке документов, в том числе и РЭ.

Оформление руководства по эксплуатации начинается с подготовки необходимых документов и сведений. Как правило, для РЭ мы запрашиваем комплект, состоящий из:

• реквизитов производителя;
• учредительных данных;
• кодов продукции (подберем сами при необходимости);
• наименования изделия;
• описания товара или технической и конструкторской документации (при наличии);
• действующих разрешительных бумаг (сертификатов, деклараций, СМК).

На консультации по телефону или при личном посещении нашего ЦС заявителем мы уточняем точный перечень нужных бумаг и сведений. В случае, если производитель предоставит не полный комплект, мы поможем дополнить. После анализа документации мы обговариваем порядок выполнения работ и все особенности процедуры, составляем договор. Затем эксперты ЦС приступают к непосредственной разработке руководства с учетом предоставленных сведений и требований нормативов.

ТРЕБОВАНИЯ К РУКОВОДСТВУ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ

СКОЛЬКО СТОИТ СЕРТИФИКАТ «БЕЗ ГМО»?

Стоимость зависит от сложности изделия, оборудования или машины. При разработке РЭ важно учесть и все требования к инструкции по эксплуатации, а также особенности продукции, нормативные акты, применимые к данной категории, и меры безопасности при использовании. В случае если каких-то документов и информации будет предоставлено недостаточно для выполнения работ, наши сотрудники помогут дооформить, подскажут, где найти (запросить).

Сроки разработки РЭ, разумеется, также зависят от вида продукции, перечня предоставленных документов, сложности механизмов и других факторов. Однако, если брать среднестатистический период оформления такого документа у нас, то это 3-5 дней. Так или иначе, мы обговариваем нюансы предстоящих работ, в том числе стоимость и дату завершения процедуры, на начальных этапах, еще до заключения договора. Поэтому для уточнения цены и сроков вы можете заказать звонок нашего специалиста и бесплатно обсудить с ним все интересующие вопросы.

ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Картинка с сайта: csartel.ru

Компания «Байкал»

Начальник отдела сбыта Кудряшова Валерия

Здравствуйте. Меня зовут Валерия, я являюсь представителем компании «Байкал». Наша продукция периодически требует подтверждения соответствия и в прошлом году нам посоветовали Центр сертификации «Апрель». Работают качественно, быстро и для нас менее затратно. И эту компанию мы советуем своим партнерам. Спасибо за внимание.

Картинка с сайта: csartel.ru

ООО «Лидер»

Старший технолог Авдеенко Елена

Здравствуйте. Меня зовут Елена. Наша компания «Лидер» полгода назад обратилась в компанию «Апрель» за сертификацией нашего предприятия. Изучая многие организации, лучшими условия оказались именно у них. Сам процесс прошел легко, нам указали на ошибки, помогли их исправить. Сообщили также много полезной информации о предстоящих изменениях. Апрель одна из немногих, кто на деле предоставляет индивидуальные условия работы с клиентом. Работой мы оказались довольны. Также, планируем работать с ними дальше и еще рекомендуем их нашим партнерам.

Картинка с сайта: csartel.ru

Фабрика «Три коржа»

Заместитель директора Толокольникова Алёна

Здравствуйте, меня зовут Алёна. Я представляю частного предпринимателя Грушенцову. На самом деле хотелось посоветовать вам Центр сертификации «Апрель». С ним мы сотрудничаем уже достаточно давно, если у нас возникает необходимость в сертификации, мы сразу обращаемся к ним. Во-первых, это очень удобно, это экономит время, так как весь процесс они берут на себя. От нас требуется только согласование, это очень экономит время, на самом деле. Во-вторых они очень хорошо консультируют, всегда подскажут где можно сэкономить, на что обратить внимание. Так как мы не специалисты в этом деле для нас это очень важно. Поэтому рекомендуем поработать с ними, не пожалеете, сэкономите свое время, нервы иденьги. Спасибо.

Картинка с сайта: csartel.ru

ООО «Регион»

Директор Исупова Светлана Юрьевна

Здравствуйте. Меня зовут Светлана. Наша компания «Регион» узнала о Центре сертификации «Апрель» по рекомендации наших компаньонов. Заказали в «Апреле» разработку технической документации. Быстрая реакция на заказ, соблюдение сроков, для нас это явилось важным фактором оценки работы Центра «Апрель». С тех пор периодически обращаемся в «Апрель». Компетентные специалисты этого центра профессионально выполняют свою работу. Теперь и мы можем со всей ответственностью и уверенностью порекомендовать Центр сертификации «Апрель».

Картинка с сайта: csartel.ru

ООО «Горные системы»

Директор Орлов Никита Владимирович

Меня зовут Орлов Никита, компания «Горные системы и технологии». Первый раз мы обратились в компанию «Апрель» примерно полтора года назад, нам нужно было сертифицировать продукцию и мы искали исполнителя. Условия компании «Апрель» оказались лучшими и мы выбрали их. Компания «Апрель» выполняет свою работу очень быстро, когда это нужно. И в целом удобно, потому что к ним можно обратиться по любому интересующему вопросу и получить необходимую консультацию. Рекомендуем компанию «Апрель», как надежного партнера.

Картинка с сайта: csartel.ru

ФГУП Владимирское ФСИН

Логист Крючков Антон Геннадьевич

Здравствуйте, меня зовут Антон, я работаю в Федеральном государственном унитарном предприятии «Владимирское». Два года назад нам понадобилась декларация на нашу продукцию, мы искали исполнителя и нашли несколько фирм, которые этим занимаются. Одной из них была «Апрель». После беседы с менеджером мы получили полную информацию по цене и срокам. Условия оказались лучше чем у других и мы начали с ними работать. В результате документы были оформлены очень быстро, были учтены все наши пожелания. Особенно порадовала оперативная обратная связь, если возникали какие-то вопросы, то мы их решали очень быстро и легко. В целом компанией мы довольны, готовы её рекомендовать и сотрудничать с ней дальше. Спасибо!

Благодарности Наших клиентов

Часто задаваемые вопросы

Руководство по эксплуатации (РЭ) – это технический документ, включающий в себя сведения о конструктивных параметрах продукции, их составных элементах, принципе действия и технике безопасности во время использования и ремонта.

• Требования к руководству по эксплуатации
• Важные правила
• Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?
• Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?
• Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?
• Что может быть дополнительно?
• Как правильно оформить?
• Стиль оформления

Требования к руководству по эксплуатации

РЭ разрабатывается производителем в соответствии нормативными документами, регламентирующими изготовление продукции. Документ прилагается практически ко всем изделиям со сложной конструкцией или с особыми условиями использования.

Руководство по эксплуатации является добровольным документом, однако в некоторых случаях его наличие обязательно, т.к. является необходимым условием при оформлении разрешительных документов.

Например, если планируется использование товаров на опасных производствах. Содержание документа должно устранять все сомнения относительно правильной эксплуатации изделия.

Важные правила

Составление РЭ проводится в соответствии с определенными правилами:

• Цель документа – разъяснение. Потребитель с помощью него обеспечивается всей необходимой информацией по использованию продукции;
• Вся представленная информация должна соответствовать остальной технической документации;
• Руководство должно полноценно отражать принципы работы и эксплуатации данного изделия или продукции в целом;
• Вся информация не должна противоречить государственным стандартам и существующим техническим регламентам;
• Язык написания документа должен быть простым, понятным для всех, кто планирует эксплуатировать продукцию.

Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?

Документ может быть необходим и быть полезен для:

• Аккредитованного центра при сертификации, для оценки качества и безопасности изделия;
• Сервисных сотрудников и служб, которые осуществляют обслуживание и ремонт оборудования;
• Надзорных и контролирующих органов, которые обязаны проверять соответствие использования техники и изделий на обеспечение техники безопасности;
• Потребителей, которые будут использовать данное изделие.

Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?

Порядок оформления РЭ определен рядом нормативно-правовых документов и рекомендаций стандартов ЕСКД:

• ГОСТ 2.610-2006 – отражены общая система и правила тех. документов;
• ГОСТ 2.105-95 – отражены правила по тексту технической документации;
• ГОСТ 2.601-95 – указаны требования по оформлению РЭ;
• Также существуют требования, которые регламентируются Таможенным союзом: ТР ТС 016/2011, ТР ТС 010/2011 и другие.
• Для узконаправленной продукции оформление руководства по эксплуатации может еще регламентироваться дополнительными нормативами, например, Правилами безопасности оборудования.

Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?

Наполнение документа четко регламентировано, это позволяет пользователям быстро ориентироваться в информации и быстро осуществлять поиск нужных данных. Руководство по эксплуатации всегда состоит из обязательных разделов:

1. Вводная часть;
2. Оглавление;
3. Подробное описание продукта, устройства или механизма;
4. Комплектность;
5. Подробное описание и условия его использования;
6. Монтаж;
7. Сервисное обслуживание, ремонт – указание возможных неполадок и способы их устранения;
8. Применяемые к условию стандарты, требования и нормы безопасности;
9. Гарантии производителя;
10. Правила по хранению и транспортировке;
11. Правила утилизации;
12. Предметный указатель (глоссарий).

Что может быть дополнительно?

Дополнительно РЭ часто содержит:

• FAQ (часто задаваемые вопросы) и ответы на них;
• Ссылки на дополнительную информацию по сфере применения товара;
• Ссылки на обучающее видео;
• Популярные подсказки;
• Краткую аннотацию в начале каждого крупного раздела.

Т.к. изделием могут пользоваться разные группы людей, можно сделать разные разделы для разных категорий пользователей.

Как правильно оформить?

Составлением руководства по эксплуатации могут заниматься как сотрудники производителя, так и сторонние технические специалисты. Документ утверждается официально и является частью пакета технической документации на продукт. Т.к. РЭ обязательно требуется для процесса сертификации товара, часто за помощью в оформлении руководства обращаются к тем же сертифицирующим органам, где заказывают получение разрешительных документов. Для разработки руководства по эксплуатации необходимо предоставить максимально полное описание изделия, не только в текстовом виде, но и с чертежами, рисунками, таблицами, фотографиями.

Стиль оформления

Стиль оформления текста – деловой, нейтрально-формальный, без использования стилистические окрашенных слов, чтобы не отвлекать пользователей от сути документа. Важно не дублировать информацию, писать кратко и по сути. Последовательность данных должна походить на последовательность действий пользователя. Вежливые обороты («пожалуйста») не используются, только повелительное наклонение («возьмите», «соберите» и т.д.). Информация должна быть максимально структурирована, с использованием списков и нумерации. Внешний вид документа тоже должен быть продуман. Это может быть корпоративный шаблон, цветовая схема или специально созданный дизайн. Восприятие красиво оформленного РЭ может быть спроецировано на изделие и повлиять на решение его закупки и использования.