1. Здоровайтесь с клиентами, когда они входят, будьте улыбчивыми и доброжелательными;
2. Нельзя хамить клиентам, смеяться над ними, игнорировать, разговаривайте с ними, постарайтесь помочь, объясняйте без эмоций, не поддавайтесь на провокации. Не злитесь и не ругайтесь, будьте терпеливы и вежливы;
3. В случае проблем у клиентов, давайте четкий ответ и совет, всячески старайтесь им помочь;
4. Просите ставить каждого довольного клиента оценку «5» в отзывы и разъясняйте, где это находится, объясняйте, где отзыв за ПВЗ и где за товар;
5. В ответ жалобам клиентов отвечайте: «Пункт выдачи работает по агентскому договору с компанией Вайлдберриз, мы не получаем оплату и не продаем товары. Наша задача лишь принять товар на склад и выдать клиенту по его коду»;
6. График работы с 10 — 21ч, приходите на работу за 10-15 минут, уходите строго после 21ч. Доступ к камерам имеет, в том числе Вайлдберриз, штраф 4 т.р. в час;
7. Запрещено присутствие посторонних лиц и друзей на ПВЗ;
8. В конце своей смены обязательная влажная уборка всей территории ПВЗ. Держите пункт выдачи в чистоте ежедневно;
9. Возвратный товар должен быть упакован в возвратную коробку сразу, во избежание штрафа;
10. Пакеты должны быть на виду и клиент не должен их спрашивать;
11. Товары складывайте под видеокамерой, чтобы было видно товар и коробку, для того чтобы можно было снять с удержания;
12. Товары класть строго на поддоны и полки, чтобы в случае потопа не испортился товар;
13. Перед выходом проверяйте и закрывайте все окна и входную дверь;
14. Не выбрасывайте мусор в унитаз, для этого имеется урна. В случае засора унитаза, вода выльется из него, и Вы будете мыть полы канализационной водой;
15. Аккуратно используйте технику, берегите её, не пейте воду и другие напитки из бутылок за рабочим столом, чтобы не пролить и не испортить на технику;
16. Не бросайте товары и вещи клиентов, так как из-за испорченной упаковки будут удержания;
17. Проверяйте возвратные товары, на брак, сверяйте товары с программой. Не принимайте испорченные товары или подлог;
18. Не закрывайте магазин более чем на 15 мин, в случае закрытия обязательно укажите точное время открытия и причину. В случае если требуется отлучиться на долгое время, заранее попросите сменщика подменить его на это время;
19. Никому не давайте телефон руководителя, просите оставить свой, запишите номер с указанием причины обращения;
20. Поводите опросы клиентов, уточняйте, узнавать чего им не хватает.
За нарушение данных правил будет следовать депремирование!
Рекомендуем приобрести интернет франшизу AVTOSLIV.RU и получать доход по автоуслугам и ОСАГО с автомобилей своего города! Веб-платформа дает гарантированную монополию на город и доходность от 300 000 рублей в месяц! Без офиса и сотрудников!
Вот прямая ссылка, куда нужно зайти.
Там будут ссылки для скачивания приложения Вайлдберриз, это обязательно.
Скачиваете, заполняете анкету, отправляете. Ждете ответа, он, как мне только что сказали по телефону, обязательно должен последовать. Из него уже будет ясно, требуется ли им сотрудник в тот или иной пункт выдачи или нет.
По телефону вы вообще никакой информации не найдете, вас пошлют к тому же приложению.
Как-то я спрашивала у девочек, как устроиться к ним на ПВ. Они ответили, что это очень сложно, и только, можно сказать, по знакомству.
Так что если ваша мечта устроиться на ПВ, завяжите с кем-нибудь из действующих сотрудников крепкую дружественную связь, так будет проще, мне кажется.
Работа менеджеров в (ПВЗ) — «пункт выдачи заказов»
Место где можно увидеть всю гниль в человеке
Где работаю я (ПВЗ) открывается с 10:00 и работает до 21:00
На работе в любом (ПВЗ) имеется штрафы за «приемку товаров»
То есть если ночью привезли 150/300 товаров ты обязан их разобрать до открытия (ПВЗ) и если менеджер не успевает это сделать на пункт идут штрафы за не принятый товар, в зависимости от владельца «пункта» он может тебя за это штрафовать.
Поэтому мы приходим на работу в 9:00 за час до открытия, если привезли 400/550 товаров, такое количество за час конечно же не разберешь приходится приходить тогда еще раньше.
После «приемки» начинается рабочий день, и в зависимости от «пункта» и оборота товаров, ты либо заебаный либо сидишь в DTF.
В любом случаи вакансия «менеджера ПВЗ» это высокие нагрузки и физическая усталость, поток товаров большой особенно в сезон распродаж тебя могут задавить ими, и нет времени присесть.
Товары могут привозить в любой момент, и нет нормированного графика, и тут главный минус который шокирует всех кто начинает свой путь: Если тебе привезли товары а время идет к закрытию 20:57 а ты закрываешь пункт в 21:00 то твоя обязанность будет разобрать эти товары их количество зависит от (ПВЗ) и его востребовательности, от 200/300 иногда и 30/20 товаров и на это может уйти 30мин и даже 1час и по итогу ты уходишь домой с переработанными часами за который тебе не платят, и считается обязанностью твоей и никого это не волнует.
Идем дальше клиентура: много конфликтов и претензий со стороны их, так как у wildberries множество правил при заказе на их платформе и подводных камней (не каждый с ними сталкивается) но сталкиваются, кто живет этой платформой, и порой иногда думаешь есть ли у человека работа или личная жизни .
Так как многих клиентов уже знаешь чуть ли не как родственника.
( пример : клиент забрал товар, а принес совсем другой, такой товар мы не принимаем, так как это может сделать клиент подмену, и в таких случаев мошеничества многовато, покупать дорогие вещи и заменить ее же но на более дешевую и поддельную версию чтобы продать оригинал на Авито или телеграмме, но и бывает случаи что клиент совсем не виноват но он не проверил товар под камерами, тут вроде бы и ты не можешь поверить ему и он доказать не может, и ему придется делать заявку с выкупом чтобы далее вернули денежные средства, пока дойдешь до заявки с клиентом он тебя : обосрет, обхаркает, и скажет что твоя мама валяется под забором , но вчера ты с ним здоровался за руку и он был хорошим соседом а сейчас ты обычный чмошник который должен его обслужить и вылизать жопу и он тебе так и скажет)
Тут уже сила выдержки и правильно уметь ставить человека на место и помочь ему составить заявку.
Еще один ньанс ( твоя обязанность проверить каждый товар который вынесли с примерочной который они дают обратно на возврат, они могут его принести либо в таком же состояние либо грязным и порванным, да такое бывает часто, и если ты не заметил брака на товаре и вернул его на склад wildberries то тебя оштрафуют на эту сумму товара который ты вернул назад в очень плохом виде, но дело в том его могут привезти уже таким и поэтому нужно клиентам проверять товар под камерами, либо клиент может его испоганить.
Из-за этого и вырастают очень большие конфликты что клиент обязан товар выкупать, если обнаружился брак после того как он его вернул так как если он берет его в примерочную значит он уверен 100% что товар в идеальном состояние берет, и тут либо он его испортил либо не увидел уже что он был в испорченном виде .
идет борьба что такой товар обязан выкупать клиент либо за это будешь платить ты !
И такое почти каждый день,так как ты несешь ответственность за сохранность товара и правильную его выдачу.
Что у нас с графиком работы ?
2/2,3/3,5/2 по договоренности со вторым сотрудником как вам удобнее.
Некоторые штрафы за утерю посылки в некоторых (ПВЗ) даже за жалобу от клиента .
И по сравнению с этим ожидания к зарплате совсем другая и зависит от количество товаров которые привозят.
200 товаров оплачивают в основном 2000/2500рублей
Я получаю за 200товаров(ШК)3000руб + переупаковка 3000 в месяц + как управляющий (ПВЗ) 5000руб в месяц, но жена как управляющая получает надбавку 15000руб в другом (ПВЗ) зависит от доходности и жадности частника
Когда обед?
Обеденное время два раза по 30мин в любое время когда нет клиентов.
Но в основном всегда слышишь что : вы не имеете права брать перерыв !
У вас не написано что вы имеете права на это .
типичная ситуация не только Маркетплейсах но бывает и в магазинах.
Нервные клетки здесь не воскрешаются, куча моментов от которого можно обосраться, или тебя обосрут.
От чего удивляешься что это за работа и на ней до сих пор идут работать и я сам работаю.
Просто: доступность, берут без опыта.
Иногда бывают хорошие ставки, иногда можно молодежь наебать, в некоторых моментах в работе.
Работа очень грязная, товар приходит весь в пыли со склада, от чего сохнут руки, и кожа становится как камень,
Приходится мыть и мазать кремом, лицо после работы все в пыли хотя не сказал бы что на столько плохо, но на лице за весь день копится, нос дарит пылью.
Слишком много пробелов в тексте и много чего хотелось бы добавить, но это лишь часть из этой вакансии .
Если идешь то нужна большая выдержка и готовность стоять всегда на ногах и слышать грязь в свою сторону.
Пол года назад wildberries подключил систему чаевых для менеджеров, как думаете сколько я уже получил?)
Время в работе отдаешь больше положенного, учитывая во сколько просыпаться и прийти за час иногда и за полтора часа и открыться в 10:00 в других в основном в 8:00 открывается там еще раньше нужно приходить.
Мой совет: иди официантом если красивое лицо
Как попасть в личный кабинет ПВЗ Wildberries
Личным кабинетом пункта выдачи заказов Wildberries можно пользоваться в web-версии на ПК, а также на смартфоне или планшете через установленное приложение WB Point. Для работы с товарами и клиентами необходим постоянный доступ к Интернету.
Чаще владелец ПВЗ и его сотрудники пользуются мобильным приложением. Расскажем, как здесь все устроено.
Если вы только начинаете сотрудничать с маркетплейсом в качестве нового партнера, нужно пройти авторизацию, а после — регистрацию. Для этого скачайте и установите официальное приложение для мобильных устройств и зарегистрируйтесь через него как собственник будущего ПВЗ.
Чтобы войти в личный кабинет уже действующего пункта выдачи заказов, откройте приложение и введите в соответствующее поле номер телефона, на который зарегистрирован пункт, а затем код подтверждения из полученного SMS.
Если у вас несколько пунктов выдачи Wildberries, все они доступны в одном личном кабинете WB Point. Вам не придется авторизоваться заново, чтобы войти в ЛК другого пункта, достаточно выбрать адрес нужного ПВЗ из предложенного списка, и вы перейдете в его интерфейс.
Делегируйте ведение пункта выдачи заказов Wildberries Модульбанку. Получайте пассивный доход, а всю рутину мы возьмем на себя. Сопровождение ПВЗ от Модульбанка включает такие бизнес-процессы:
-
Управление предприятием
-
Управление персоналом
-
Работа с претензиями маркетплейсов
-
Контроль и закупка расходников
-
Формирование управленческой отчетности
Подключить
Основные разделы личного кабинета ПВЗ Wildberries
Личный кабинет ПВЗ Wildberries включает пять основных раздела:
1. Управление — раздел, в котором можно работать с заказами, добавлять новых сотрудников, посмотреть статистику менеджеров и оценки клиентов. Этим разделом активно пользуются менеджеры и собственник ПВЗ.
2. Аналитика и финансы — это раздел для собственника ПВЗ. Здесь можно увидеть всю информацию по зависшим товарам и подменам, провести инвентаризацию, посмотреть текущий баланс пунктов и все полученные партнерские выплаты. Кроме того, раздел включает статистику по принятым товарам и по доставленным коробкам, динамику выдачи и возвратов в денежном и количественном выражении за выбранный период времени, а также сведения о загруженности ПВЗ.
3. Помощь — этот раздел предназначен для информационной поддержки владельца ПВЗ. Он включает инструкцию по работе с WB Point, ответы на часто задаваемые вопросы, правила выдачи для некоторых категорий товаров и чат собственников. Здесь можно создать тикет в случае спорной ситуации, например, оспаривания подмен или проблемы с оплатой.
4. Компания — раздел, в котором собственник ПВЗ получает уведомления от Wildberries по товарам, выплатам, тикетам, оценкам от клиентов и другим важным событиям. Также здесь можно почитать новости об изменениях для собственников пунктов выдачи заказов.
5. Профиль — раздел, который включает сведения о собственнике ПВЗ и о юридическом лице. В процессе работы может возникнуть необходимость изменения данных юрлица. Например, ИП перешел на обслуживание в другой банк. Чтобы получить партнерскую выплату от WB на новый расчетный счет, необходимо актуализировать банковские реквизиты. Для этого нажмите кнопку «Редактировать юр. лицо», измените данные в открывшейся форме и сохраните их, нажав кнопку «Обновить».
Остановимся подробнее на подразделах, с которыми чаще всего работают менеджеры или собственники ПВЗ Wildberries.
Открытие и ведение пунктов выдачи
заказов под ключ
Получайте пассивный доход, а рутину
мы возьмём на себя
Раздел для менеджера «Заказы»
Основные обязанности менеджера пункта выдачи заказов — это работа с клиентами и товарами. Сотрудник ПВЗ Wildberries:
-
Принимает товары со склада на ПВЗ.
-
Выдает заказы клиентам.
-
Принимает возвраты от клиентов.
-
Формирует и отправляет коробки с возвратами от клиентов на склад путем передачи их курьерам.
Все эти действия менеджер ПВЗ проводит в разделе «Заказы».
1. Приемка коробок. Чтобы принять коробки с товаром, которые курьер привез со склада, перейдите во вкладку «Заказы» и нажмите на кнопку сканирования. Наведите камеру на штрих-код, и он автоматически отсканируется.
После успешного сканирования на экране отобразится сообщение о приемке коробки и количестве товаров в ней. Теперь можно переходить к приемке товаров.
2. Приемка товаров. Товары из принятой на баланс ПВЗ коробки сканируйте аналогично предыдущему пункту. Нажмите кнопку сканирования внизу интерфейса подраздела «Заказы» и наведите камеру на штрих-код или QR-код на упаковке товара. На экране автоматически появятся общие сведения о принятой единице и номер ячейки на складе ПВЗ, куда нужно разместить товар.
Когда товар просканирован, нажмите кнопку «Новый товар». Так вы перейдете к сканированию следующей позиции. Отсканируйте таким образом все товары в коробке и нажмите кнопку «Завершить приемку». Принятые на баланс ПВЗ товары можно выдавать клиентам.
3. Выдача товаров клиенту. В разделе «Заказы» перейдите во вкладку «К выдаче», и появится список заказов, готовых к выдаче. Содержание заказа доступно к просмотру — нужно нажать на саму строку заказа, чтобы увидеть данные.
Чтобы получить товар, клиент покажет на своем смартфоне QR-код заказа из приложения Wildberries покупателя. Отсканируйте код, нажав кнопку сканирования в правом нижнем углу интерфейса. После сканирования вы увидите нужный товар, его количество и номер ячейки на складе, где он хранится.
Если у клиента есть неоплаченные товары, и он готов его забрать, нажмите кнопку «Оплатить и выдать». Если товар полностью оплачен и устраивает клиента, нажмите кнопку «Выдать».
4. Выдача пакетов. Если клиент хочет упаковать свои товары в фирменный пакет, добавьте его перед выдачей в заказ. Нажмите кнопку «Пакеты», выберите нужный и добавьте его в список товаров. Оплата и выдача пакета произойдет вместе с заказанным товаром.
5. Возврат товаров. Если товар не устроил клиента, он вправе отказаться от заказа после проверки сразу в пункте выдачи или в течение 14 дней или другой срок, предусмотренный в Правилах возврата. Но должны соблюдаться условия, что товар не был в эксплуатации, не включен в перечень невозвратных товаров и все вшивные этикетки на месте.
В любом случае возврат товаров производится через вкладку «Возвраты».
Если у клиента много товаров в заказе, а отказаться он хочет от части из них, сначала выдайте все подтвержденные и оплаченные товары, а затем оформите возвратные. Для этого снимите товар к возврату с выдачи, отсканировав его ШК. Когда возврат товара пройдет, он автоматически переместится в раздел «Возвраты» и будет подсвечиваться красным цветом, чтобы его не забыли поместить в возвратную коробку.
Поместить товар в возвратную коробку нужно в течение 24 часов. Если на ПВЗ нет открытой возвратной коробки — создайте ее, нажав кнопку «+» в правом нижнем углу интерфейса. При этом на пункте выдачи заказов должно быть открыто не более двух возвратных коробок и в каждой из них не должно быть более 30 товаров.
Закройте коробку, чтобы передать ее на склад WB через курьера. Нажмите для этого кнопку «Закрыть коробку». Если не закрыть коробку, это произойдет автоматически по прошествии 48 часов.
Бизнес-команда Модульбанка возьмет на себя заботы по созданию и сопровождению вашего пункта выдачи заказов. Специалисты подключатся на любом этапе, грамотно наладят бизнес-процессы и помогут оперативно вывести ПВЗ на стабильный доход.
Оставить заявку
Раздел «Инвентаризация»
Инвентаризация на пункте выдачи заказов Wildberries — это сверка товара, фактически находящегося на складе, с программой WB Point. Рекомендуем проводить инвентаризацию перед увольнением сотрудников ПВЗ. Перейдите в раздел «Аналитика и Финансы», далее — подраздел «Инвентаризация». Здесь вы увидите список всех своих инвентаризаций и их статус. Чтобы произвести инвентаризацию, нажмите на кнопку «Начать инвентаризацию». Завершить ее нужно через 24 часа после ее начала.
Отсканируйте все товары на полках склада и нажмите кнопку «Завершить инвентаризацию». Если все товары отсканированы, инвентаризация успешно завершится. Если не все — у вас есть 24 часа на их поиск. Найденный товар нужно отсканировать, тогда инвентаризация автоматически завершится. Если товар так и не нашли, он попадет в «Зависшие ШК».
Раздел «Сотрудники»
Чтобы принять на работу нового сотрудника, перейдите в раздел «Управление», далее — во вкладку «Сотрудники». Здесь нажмите кнопку «Добавить сотрудника» и введите его данные.
«Баланс» пункта выдачи заказов Wildberries
В разделе «Баланс» можно увидеть денежную сумму, которая начислена на конкретный ПВЗ на текущую или выбранную дату.
Раздел «Партнерские выплаты»
Маркетплейс платит вознаграждение собственникам ПВЗ по итогам недели каждый понедельник. Начисленные и перечисленные оплаты можно увидеть в разделе «Партнерские выплаты». По каждому пункту выдачи заказов доступна детализация. Здесь собственник сможет отследить, сколько денег начислено за неделю по тарифу, компенсации и все суммы удержаний.
Раздел «Тикеты»
Здесь можно создать обращения на маркетплейс по вопросам, связанным с:
-
балансом, например, из-за некорректных начислений;
-
зависшими ШК, чтобы оспорить удержание;
-
техническими проблемами.
Чтобы создать новый тикет, перейдите из раздела «Помощь» в подраздел «Тикеты», нажмите кнопку «+» внизу интерфейса и заполните форму. После создания тикета ожидайте ответ от специалиста Wildberries. Специалист может запросить дополнительную информацию, например, видео с камер, которую необходимо предоставить в течение 48 часов. Если не предоставить ответ в указанный срок, тикет автоматически будет закрыт без решения вопроса.
У решенного тикета появится статус «Разрешен».
Сервис для ПВЗ от Модульбанка обеспечит формирование тикета в сторону маркетплейса и весь комплекс работ с выставленными претензиями от Wildberries.
Как Модульбанк помогает владельцам ПВЗ Wildberries
Прибыльный бизнес можно построить в партнерстве с торговой площадкой — открыть ПВЗ и получать процент от оборота товаров, которые проходят через эту точку.
Сервис для ПВЗ от Модульбанка обеспечит полное сопровождение открытия пункта выдачи заказов:
-
помощь в запуске ПВЗ;
-
анализ выбора локации на основе всех важных критериев;
-
оформление помещения по бренд-буку;
-
консультирование на всех этапах открытия;
-
подбор и обучение персонала.
Если вы хотите приобрести уже действующий ПВЗ, сервис от Модульбанка проведет комплексное сопровождение покупки:
-
изучение эффективности работы ПВЗ;
-
анализ локации и навыков персонала;
-
консультирование на всех этапах сделки.
Открытие и ведение пунктов выдачи
заказов под ключ
Получайте пассивный доход, а рутину
мы возьмём на себя
Реклама: АО КБ «МОДУЛЬБАНК», ИНН: 2204000595, erid: LjN8KWfBs
https://click-or-die.ru/2024/08/5-sekretov-raboty-v-punkte-vydachi-zakazov-wildberries-pochemu-klientov-zastavlyayut-proveryat-tovar-na-meste/
376877
Сколько зарабатывают в ПВЗ и на что влияют оценки?
Пользовательница твиттера @flashing_vacuum написала тред, в котором рассказала о работе в пункте выдачи заказов маркетплейса Wildberries. «Расскажу обо всем дерьме, что мы тут ежедневно получаем и расхлебываем. <…> Это просто крик души», – сообщила девушка.
Почему клиентов заставляют проверять товар на месте?
@flashing_vacuum сообщила, что в «Вайлдберриз» ввели правило, по которому клиент не может оформить возврат без проверки товара в ПВЗ. «Клиенты в бешенстве, они не понимают, чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в примерочную, а затем устраивают скандалы, если отказываешься принять бракованные вещи на возврат. А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены», – написала она.
Флэшин_Вакуум заявила, что в Wildberries не соглашаются с косяками отправителей – если клиенту прислали отвертки вместо шлифовальной машинки, то маркетплейс обвиняет в подмене сотрудника ПВЗ или самого клиента и вешает 100% стоимости неверного товара на работника пункта выдачи.
Чтобы оспорить это решение и вернуть деньги, нужно прислать видео с камер наблюдения с момента приемки товара до выдачи – иногда запись занимает две недели. «Моя мама – владелец ПВЗ – днями и ночами записывает эти видео, чтобы оспорить удержания за подмены. Но количество таких удержаний нереально большое, поэтому у нас дома уже буквально образовался СКЛАД товаров, которые нам вернули якобы за «подмену», – пожаловалась леди.
Сотрудники ПВЗ «Вайлдберриз» жестко перерабатывают
@flashing_vacuum поныла, что рабочий день часто затягивается и вместо 12 часов увеличивается до 14. Причина – приемка товара. «Все это (60 кг цемента, порошок, литры масла, кирпичи) ты таскаешь вручную, сканируешь каждый отдельный товар, пишешь номер ячейки и несешь на склад. Сотрудник ПВЗ обязан принять товар, даже если водитель приехал за минуту до закрытия – ты остаешься, чтобы принять и разложить все», – заявила девушка.
По ее словам, у Wildberries есть абсурдное правило, по которому весь товар нужно принять не более чем за 30 минут. 60 секунд задержки с фиксацией партии – система штрафует работника сразу на всю доставку. В поддержке «Вайлдберриз» девушке посоветовали приходить раньше старта рабочего дня – например, в 7 утра вместо 9, ведь меньше чем за три часа закончить прием (по оценке пользовательницы твиттера) невозможно.
Владельцев пункта выдачи заказов заставляют покупать пакеты Wildberries
Флэшин_Вакуум рассказала, что в «Вайлдберриз» обязали владельцев ПВЗ покупать те самые фиолетовые пакеты, которые клиенты получают бесплатно. Также их нагружают покупкой наклеек с QR-кодами для возврата товаров. Упаковка из 100 пакетов «ВБ» стоит 1300 рублей, из 500 – 4000 рублей, а рулон из 700 наклеек обходится боссам пунктов в 350 рублей.
Зачем нужны оценки в Wildberries? ПВЗ наказывают даже за 4,99
@flashing_vacuum объяснила, что маркетплейс жестко следит за оценками пунктов выдачи заказов. Но за 5,00 не дают никакого поощрения, а все баллы ниже пятерки приводят к санкциям вплоть до исключения пункта с карты. У девушки больше всего бомбит от оценок с подписью «Погода плохая» или «Грустное лицо» – на восстановление идеальных баллов у ПВЗ уходит до нескольких недель.
Сколько зарабатывают в пунктах выдачи заказов «Вайлдберриз»?
Флэшин_Вакуум огребла в комментариях за скулеж по тяжелой работе и назвала зарплату сотрудников ПВЗ Wildberries. По ее словам, за одну 12-часовую смену работник пункта выдачи получает 1000 рублей в маленьких городах, а в крупных доходит до 2500 рублей. Конкретно автор треда зарабатывает 1300 рублей – то есть, 26 тысяч в графике 5/2 или 31,2 тысячи при одном выходном в неделю.
Как экономить на Ozon, Wildberries и других маркетплейсах? Вся информация о программах лояльности – здесь