Содержание
- Координатор в стоматологии: кто это?
- Почему стоматологической клинике выгодно создать службу кураторов лечения
- Чем куратор лечения полезен пациенту стоматологии
- Функции координатора для клиники
- Экономьте время и деньги с координатором
- Почему координаторы так нравятся пациентам
- Как кураторы повышают продажи: должностная инструкция куратора лечения
- Координатор лечения: фокус внимания
- KPI для максимальной эффективности работы кураторов
Куратор лечения выступает связующим звеном между пациентом и клиникой, обеспечивает поддержку на всех этапах и проясняет возникающие вопросы. Внедрение таких специалистов в РФ и странах СНГ — новый тренд, однако он уже успел показать себя с лучшей стороны. Практика западных стран показывает, что наличие медицинского куратора повышает лояльность пациентов. Но выгодно ли владельцу клиники вводить новую должность? Мы подготовили для вас ответы на актуальные вопросы:
-
1
Каким клиникам нужен куратор.
-
2
Насколько растёт выручка стоматологии с новым специалистом?
-
3
Как создать отдел кураторов с высокой эффективностью?
Все рекомендации основаны на опыте клиентов Синергиум, которые уже внедрили координаторов и поделились своими наработками.
Координатор в стоматологии: кто это?
Представьте ситуацию, которая отчётливо демонстрирует роль медицинского координатора лечения. В клинику обращается пациент, который хочет восстановить 4 отсутствующих зуба.
По итогу обследования оказывается, что ему необходимо дополнительно пролечить дёсны и нарастить костную ткань. Только после этого можно будет провести классическую имплантацию. Со стороны врача всё относительно просто: составляем план с поэтапным посещением нужных специалистов и в конце получаем результат. Однако возникает нюанс.
Давайте посмотрим на ситуацию глазами пациента. Чем сложнее и дороже лечение, тем больше у человека страхов, сомнений и возражений. Причём в ходе первичного приёма для него критически важно почувствовать заботу. Как показывает практика, большинство людей консультируются в нескольких центрах, а выбор делают в пользу того, где ощутили себя наиболее комфортно.
Возникает вопрос: кто должен направлять и психологически поддерживать пациента, отвечать на множество вопросов и стать надёжной опорой от лица клиники?
Задача консультирующего врача — поставить диагноз, подготовить план лечения, ответь на «технические» вопросы. Хорошо, когда специалист харизматичный и умеет расположить к себе. Однако он не может посвятить всё своё время одному человеку.
Администратор клиники тоже не подходит на роль помощника, поскольку не погружён в детали лечения каждого пациента в отдельности и выполняет другие функции. Во многих клиниках есть менеджеры, но пациенты их очень не любят, потому что ассоциируют с агрессивными продажами.
Получается, человек остаётся один на один со своим диагнозом и планом лечения. При этом у него могут остаться вопросы, которые так и не прозвучали на приёме. Некому ответить на них и направить человека в нужное русло. При этом клиника уже потратила немало ресурсов на привлечение этого пациента, консультацию с узкопрофильным специалистом и обследование.
Когда пациенту предстоит сложное стоматологическое лечение, координатор лечения становится его личным помощником. Он погружён в ситуацию конкретного человека, следит за прохождением каждого этапа, объясняет процедуры, согласовывает визиты и просто находится рядом, когда больше всего нужна поддержка. Важно, что это не классический «продажник». Общение с пациентом проходит на таком уровне эмпатии, что кураторы ассоциируются именно с личным помощником. Поэтому уровень доверия к куратору выше.
Почему стоматологической клинике выгодно создать службу кураторов лечения
Внедрение кураторов — оправданный шаг, что наглядно подтверждает пример «Центра Лазерной Имплантации» в Нижнем Новгороде. Это наш клиент, у которого рост выручки на кресло увеличился за полтора года в 6 раз — с 2 до 13 млн, в том числе за счёт проработки службы кураторов. Все подробности мы уже раскрыли в кейсе.
Опыт показывает, что для пациентов с дорогими комплексными планами по имплантации, протезированию и ортодонтии наличие координатора оказывается одним из наиболее весомых преимуществ. Однако если спросить пациента напрямую: «Нужен ли вам куратор?», вероятнее всего, ответ будет отрицательным.
Дело в том, что обязанности координатора в стоматологии понятны не всем. Но когда человек начинает взаимодействовать с куратором, преимущества становятся очевидны, и ощутимо растёт лояльность к клинике.
Чем куратор лечения полезен пациенту стоматологии
В обязанности медицинского координатора входит целый ряд функций для пациентов вашей клиники:
-
1
Эмпатия, эмоциональная поддержка и помощь в принятии решений. Учитывайте, что многие пациенты встречают непонимание со стороны близких. Например, хотят посоветоваться с родными перед установкой брекетов, а слышат: «Зачем тебе это надо? И так всё хорошо».
-
2
Помощь с оформлением документов. Поддержка пациента в заполнении всех необходимых форм и урегулировании финансовых вопросов.
-
3
Информационная поддержка. Куратор разбирается в тонкостях лечения и в то же время общается простым языком. Поэтому способен доходчиво объяснить то, что осталось не совсем понятным после общения с врачом.
-
4
Контроль хода лечения. Многим пациентам сложно разобраться в комплексном плане лечения, из-за чего возникают лишние препятствия. Координатор следит, чтобы лечение выполнялось в соответствии с планом.
-
5
Организация визитов. Напоминание о запланированном приёме, контроль самочувствия после выполнения процедур.
-
6
Создание комфортных условий. Обеспечение удобства и уюта при нахождении в клинике, тёплое общение с пациентом для смягчения напряжения.
Главное, зачем нужен координатор пациентов, — создание доверительных отношений. Выстраивание качественного взаимодействия и доверия к клинике, постепенное превращение пациента в амбассадора стоматологии.
Функции координатора для клиники
Должностные обязанности координатора лечения в стоматологии включают в себя несколько важных пунктов, прямо влияющих на доход клиники:
-
1
Помощь в принятии решения. Особенно если у пациента есть опыт обращения в несколько центров, стоматология с личными кураторами выигрывает на фоне конкурентов. Решающим фактором обычно оказывается наличие специалиста, к которому всегда можно обратиться по любому вопросу на каждом из этапов лечения.
-
2
Минимизация «отколов» и качественная отработка возражений. Самое распространённое из них — «дорого». Однако за этим словом может скрываться разный смысл. Благодаря созданию комфортной атмосферы и доверительных отношений куратору проще определить истинные причины для отказа и помочь с ними справиться.
-
3
Формирование привычки лечиться в конкретной клинике. Высока вероятность, что пациент вернётся за оказанием других услуг и уже не будет бояться сложного, длительного лечения.
-
4
Повышение среднего чека с рекламных пациентов. Например, изначально человек был согласен на корейский имплант, однако после консультации и обсуждения всех нюансов с личным куратором выбирает швейцарский бренд.
Хотите узнать как правильно внедрить отдел кураторов в вашу клинику? Напишите нам в чат.
Экономьте время и деньги с координатором
С точки зрения экономии ресурсов клиники кураторы лечения в стоматологии дают значительные преимущества для улучшения качества обслуживания, повышения результативности работы и роста доходности. В первую очередь за счёт оптимизации времени специалистов.
Кураторы освобождают врачей от непрямых обязанностей, таких как урегулирование финансовой составляющей, объяснение стоимости и отработка возражений, не связанных напрямую с лечением. Это позволяет специалистам сосредоточиться на медицинской практике, сократить время консультации и принимать больше пациентов, напрямую увеличивая доход клиники.
Вдобавок координатор выравнивает баланс в работе врачей. Многие специалисты признаются, что разговоры об оплате – самая нелюбимая часть их работы. Соответственно, справляются с ней хуже. Но если в клинике есть кураторы, после окончания консультации врач передаёт пациента координатору для отработки возражений, заключения договора и согласования дальнейших действий.
Почему координаторы так нравятся пациентам
Главное преимущество заключается в том, что такой специалист воспринимается пациентами не как «продажник», общение проходит спокойно. Зачастую пациенты даже чувствуют себя с куратором свободнее, чем с врачом, особенно на начальных этапах.
Куратор делает лечение в клинике комфортным. Пациент чувствует заботу, может расслабиться. Он не боится случайно забыть про назначенный приём или заблудиться в клинике. Координатор сопроводит, проконтролирует и разъяснит все детали, а также будет находиться рядом во время процедуры. Такой уровень профессиональной помощи и психологической поддержки едва ли сможет оказать кто-либо из окружения пациента.
Как кураторы повышают продажи: должностная инструкция куратора лечения
Хорошие координаторы лечения в стоматологии обычно получаются из менеджеров продаж, администраторов и сотрудников служб поддержки. Наличие профильного образования или опыт работы в частных медицинских учреждениях станут преимуществом. Обученный профессиональный куратор способен повысить оборот клиники на 30% и более!
Основные обязанности координатора в контексте продаж:
-
1
Сопровождение пациентов. Разъяснение плана лечения, обоснование стоимости.
-
2
Продажи основных и дополнительных услуг, нативная презентация услуг, достижение установленных плановых показателей.
-
3
-
4
Инициирование коммуникации с пациентами по телефону до и после оказания услуг.
-
5
Планирование будущих оплат по заключённым договорам, координация взаимодействия между пациентом и врачами на всех этапах лечения.
-
6
Составление отчётности по выполнению поставленных задач и продажам.
Координатор лечения: фокус внимания
При найме координаторов лечения в стоматологической клинике следует обратить особое внимание на следующие качества и навыки:
-
Высокий эмоциональный интеллект. Способность проявлять понимание и заботу о благополучии пациентов, создавая поддерживающую и заботливую атмосферу. Координатор лечения должен обладать умением слышать и понимать потребности пациентов, а также быть заинтересованным в обеспечении высокого уровня обслуживания.
-
Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с пациентами и коллегами.
-
Понимание принципов продаж, умение мягко убеждать и влиять.
-
Высокая дисциплинированность. Кандидату необходимо организовывать свою работу, планировать и координировать рабочие процессы.
-
Умение работать в команде. Куратору предстоит много взаимодействовать с врачами и остальным медицинским персоналом клиники, включая техников.
-
Гибкость мышления, умение адаптироваться к изменениям. Обучение куратору лечения в стоматологии придётся проходить регулярно, и важно, чтобы он умел сразу внедрять новые методы.
-
Знание офисных программ, а также ведение CRM.
Это основные «маяки», показывающие, что перед вами находится потенциально хороший куратор. Однако для стабильного достижения высоких результатов нужно сформулировать цели и правильно поставить задачи.
KPI для максимальной эффективности работы кураторов
В первое время проходит практическое обучение координатора стоматологии. Как правило, адаптационный период занимает 3 месяца, в течение которых сотрудник получает фиксированную часть оплаты и процент от совершённых продаж.
После окончания испытательного срока можно предложить оставить прежнюю систему расчёта или перейти только на процент, но повышенный. Второй вариант более выгодный как для клиники, так и для самого куратора, поскольку позволяет всем заработать больше и сильнее мотивирует сотрудника.
При этом важно не забыть про KPI — ключевые индикаторы производительности. Измерять эффективность работы кураторов можно по следующим критериям:
-
1
Выполнение личного финансового плана. Он поможет координатору эффективнее ставить цели и достигать их.
-
2
Выполнение финансового плана клиники, чтобы стимулировать координатора работать в интересах команды и обеспечить взаимовыгодное сотрудничество.
-
3
Продажи новых услуг клиники.
-
4
Количество возвращённых пациентов.
-
5
Удорожание плана лечения после общения с куратором.
Внедрение службы кураторов в клинику — серьёзное решение для руководителя. Часто владельцы медицинских учреждений, где врачи сами решают вопросы коммуникации и продаж, видят в этом шаге лишние расходы.
Однако задачи куратора гораздо шире, чем сопровождение пациента от кабинета врача до кассы. Роль куратора заключается в повышении объёмов продаж, среднего чека и имиджа клиники. При правильном подходе вложенные усилия окупаются.
Реклама. ИП Глотов В.М. ИНН 480202220650 Erid: 2VtzqwNugAL
Читайте также:
Семейная стоматология Михаила Агами
Семейная стоматология Михаила Агами
Менеджер по работе с пациентами / координатор
- Требуемый опыт работы: от 6 лет
- Полная занятость, полный день
Обязанности:
-
Участие в первичных консультациях, запись пациента, работа с расписанием врача.
-
Презентация планов лечения, подбор оптимального варианта.
-
Координация процесса лечения пациентов, отслеживание хода лечения и перехода на следующие этапы через программу Инфодент.
-
Контроль документооборота с пациентами.
-
Составление и ведение ежемесячных отчетов.
Требования:
-
Опыт работы в стоматологии от 3-х лет обязателен.
-
Хорошие коммуникативные и управленческие навыки.
-
Высокая клиентоориентированность, организаторские способности, умение работать в режиме многозадачности, умение сглаживать конфликтные ситуации.
-
Хороший пользователь ПК, знание ПО Инфодент/Инфоклиника.
Условия:
-
Стабильная компания и дружный коллектив, возможность роста и развития.
-
График работы 5/2 с плавающими выходными (8 часов).
-
Заработная плата по результатам собеседования.
-
Оформление по ТК РФ, соблюдение всех социальных гарантий.
-
В пешей доступности от метро Чкаловская/Курская
Не нашли подходящей вакансии?
Отправьте нам ваше резюме или заполните анкету, и мы внимательно изучим ее и, возможно, предложим работу по вашему профилю или сохраним в банке наших соискателей!
Руководитель службы управления персоналом
Забота о сотрудниках в компании и формирование сплоченного профессионального коллектива — залог её роста и успешности.
Для нас действительно важно, чтобы наши сотрудники чувствовали себя защищенными, имели возможность зарабатывать и развиваться. Наша команда — это наш самый главный ресурс и ценность. Мы открыты для специалистов разного уровня. Ваше резюме или анкета никогда не останутся без ответа.
Свяжитесь с нашим HR-специалистом
Добро пожаловать в семейную стоматологию Михаила Агами – клинику, куда хочется возвращаться не только пациентам!
Семейная стоматология Михаила Агами
We are searching for a medical coordinator to manage and maintain the smooth operations of our facility’s administration, scheduling, and patient admissions. In this role, you will be required to handle front-of-desk relations, coordinate activities with other medical professionals, and ensure that administrative tasks such as document filing are completed.
To ensure success as a medical coordinator, you should have clerical experience in the medical field, be confident in handling administrative roles, and have excellent client-relations abilities. A top-notch medical coordinator will know how to handle all of their job roles and be able to handle other administrative tasks when required.
Medical Coordinator Responsibilities:
- Receiving and answering emails, telephone calls, and mail for the facility.
- Scheduling appointments for patients, nurses, and doctors.
- Guiding staff and patients through admissions and correct medical administrative protocols
- Checking and verifying information on patient medical records.
- Monitoring other staff members’ performances.
- Maintaining adequate medical supplies for the facility.
- Coordinating admissions and discharge of patients.
- Consulting with doctors and nurses about patients’ medical records.
- Ensuring that forms and documents are correctly filled in.
- Handling complaints and queries professionally.
Medical Coordinator Requirements:
- A bachelor’s degree in health care or administration.
- At least three years’ experience as a medical administrative officer or a similar role.
- Knowledge of key medical reports such as pathology reports and general-health checks.
- Excellent time management skills and organizational abilities.
- Top-notch client interaction skills.
- Ability to work in a high-pressure environment.
- A general understanding of medical terminology and abbreviations.
- Attention to detail and process-orientated thinking.
- An understanding of emergency protocols and safety guidelines.
- The ability to work independently and multitask.
Intake Coordinator — это медицинский работник, который следит за тем, чтобы информация о пациенте была правильно записана и собрана, что поможет составить его историю болезни.
Используйте данное описание вакансии Intake Coordinator для размещения объявлений о вакансиях и поиска квалифицированных кандидатов. Не стесняйтесь изменять обязанности и требования в зависимости от ваших потребностей.
Обязанности координатора по приему включают:
- заполнение всех документов по приему пациентов и ввод их в цифровой формат
- Проверка покрытия медицинской страховки и льгот для каждого пациента
- Приветствие пациентов в учреждении
Краткое описание работы
Мы ищем координатора по приему пациентов, который присоединится к нашей команде и будет помогать нашему медицинскому учреждению, приветствуя пациентов и обеспечивая организацию информации о пациентах перед их визитом к врачу.
В обязанности координатора приема входит приветствие входящих пациентов, запись их личных данных, сбор истории болезни и получение информации о медицинской страховке, которую они имеют.
В конечном счете, вы будете работать с пациентами, когда они входят в наше медицинское учреждение, и помогать другим координаторам приема, чтобы обеспечить приветствие пациентов и упорядочить их медицинскую информацию.
Обязанности
- Запись на прием для консультаций, анализов и процедур
- Отвечать на телефонные звонки и запросы по электронной почте
- Решать любые жалобы или проблемы пациентов
- Выполнять канцелярскую работу, такую как заполнение документов, копирование и отправка факсов
- Подготовка и ведение карт пациентов
- Соблюдать правила и политику учреждения
Требования и навыки
- Подтвержденный опыт работы в качестве координатора приема или аналогичной должности
- Диплом о среднем образовании или его эквивалент
- Сильное стремление к обслуживанию клиентов
- Знание делопроизводства и систем ведения документации
- Отличные организаторские способности и умение управлять временем
- Соответствующее обучение и/или сертификация в качестве координатора приема пациентов
Часто задаваемые вопросы
Что делает координатор по приему пациентов?
Координаторы приема обеспечивают пациентам медицинских учреждений необходимый уход и следят за тем, чтобы вся информация о них была правильно зарегистрирована. Они также помогают координировать будущие встречи, процедуры или лечение, если это требуется по состоянию пациента.
Каковы обязанности и ответственность координатора по приему пациентов?
У координаторов приема много обязанностей в зависимости от места работы, но обычно они занимаются тем, что встречают пациентов при входе в медицинское учреждение и организуют информацию о пациенте перед приемом.
Что делает хорошего координатора приема?
Хороший координатор приема должен обладать отличными коммуникативными навыками, поскольку он работает непосредственно с различными пациентами.
С кем работает координатор по приему пациентов?
Координатор приема обычно работает с небольшой командой, и они напрямую сотрудничают с врачами, чтобы обеспечить организацию записей пациентов перед приемом.
Современная стоматология – это высокотехнологичная отрасль медицины, предлагающая широкий спектр услуг, от профилактического осмотра до сложнейшего протезирования и имплантации. Для пациента, особенно при необходимости комплексного лечения, ориентироваться в этом многообразии может быть непросто. Разобраться поможет координатор лечения – незаменимый личный помощник для пациента, это специальный сотрудник, который сопровождает пациента на всех этапах лечения.
Одна из задач координатора — обеспечить комфортное и эффективное взаимодействие пациента с клиникой и врачами. Роль координатора выходит за рамки простой административной поддержки, превращаясь в ключевой элемент обеспечения высокого уровня обслуживания и качества вашего лечения.
Работа координатора лечения многогранна и включает в себя множество важных функций, направленных на удовлетворение потребностей пациента и оптимизацию работы клиники. При знакомстве координатор рассказывает о клинике, ее особенностях, врачах.
К основным обязанностям относятся:
- Первичная консультация. Координатор знакомится с пациентом и помогает в оформлении первичной медицинской документации. Главное — выявить потребности пациента, а именно собрать жалобы и ожидания пациента от визита в клинику. Далее эта информация с точностью до деталей передается врачу, что сокращает время на организацию приема.
- Организация лечения. На основе информации, полученной от пациента, и данных обследования, проведенного врачом, координатор помогает составить подробный план лечения, включая описание процедур, их последовательность, предполагаемую стоимость и сроки. Он выступает в качестве переводчика между медицинской терминологией и понятным для пациента немедицинским языком, объясняя все нюансы предстоящего лечения. А также ответит на возникающие вопросы.
- Организация записи на прием. Координатор отвечает за запись пациента к необходимым врачам, учитывая их загруженность и предпочтения пациента по времени. Даже с учетом загруженного графика докторов.
- Контроль за ходом лечения. Координатор — связующее звено между пациентом и лечащим врачом. Вся необходимая информация о лечении, результаты обследований, протоколы приема других специалистов оперативно передаются доктору, что обеспечивает эффективное взаимодействие.
- Коммуникация с лечащим врачом и другими специалистами. Координатор — связующее звено между пациентом, лечащим врачом, обеспечивает эффективное взаимодействие и обмен информацией. Он оперативно передает врачу необходимые данные о пациенте и информирует пациента о ходе лечения и результатах обследований.
- Управление документацией. Координатор помогает оформлять необходимые документы для страховых компаний, квитанций для оплаты, составить договор рассрочки, разъясняя тонкости юридических нюансов. Координатор отвечает за ведение медицинской документации пациента, обеспечивая ее хранение и конфиденциальность данных.
Наличие личного координатора лечения упрощает и делает лечение более комфортным. Преимущества очевидны:
- Экономия времени и усилий. Пациент избавляется от необходимости самостоятельно планировать визиты к врачу, собирать документы и решать организационные вопросы. Координатор берет на себя все заботы, освобождая время пациента для более важных дел.
- Повышение качества лечения в клинике. Благодаря четкой координации действий, лечение проходит более эффективно и с меньшим риском ошибок. Координатор обеспечивает своевременное предоставление необходимой информации врачам, что способствует более точному диагностированию и лечению.
- Уменьшение стресса и тревожности. Взаимодействие с внимательным координатором снимает стресс и тревожность, часто сопровождающие посещение стоматолога. Понимание всех этапов лечения, своевременные напоминания о визитах и оперативное решение организационных вопросов спокойнее переживать весь процесс лечения. При этом общение с медицинским персоналом клиники сводится только к встречам на приеме.
- Высокий уровень сервиса. Личный координатор обеспечивает индивидуальный подход к каждому пациенту, учитывая его потребности и предпочтения. Это повышает уровень удовлетворенности, гарантирует обеспечение высокого уровня обслуживания.
- Прозрачность и контроль за расходами. Координатор предоставляет пациенту четкую и понятную информацию о стоимости лечения, помогает рассчитать оптимальный вариант оплаты и контролирует расходы.
Помощь координатора особенно важна в следующих случаях:
- Комплексное лечение. При необходимости проведения многоэтапного лечения (имплантация, протезирование, исправление прикуса) координатор помогает составить оптимальный план и контролировать его выполнение.
- Лечение пациентов с фобиями. Для людей, страдающих стоматофобией, наличие координатора особенно важно. Специалист поможет адаптироваться к приему, тем самым снизив тревогу и стресс.
- Лечение пациентов с ограниченными возможностями. Координатор помогает решить организационные вопросы, тем самым создавая условия для проведения приема в комфортных условиях.
- Лечение иностранных и иногородних пациентов. Координатор помогает пациентам преодолеть языковой барьер и ориентироваться в системе медицинского обслуживания. Организует лечение в максимально короткие сроки.
- Лечение пациентов, требующих специального подхода. Например, пациенты пожилого возраста или пациенты с хроническими заболеваниями.
Важно понимать, что координатор лечения не заменяет лечащего врача. Его роль – обеспечить комфортные условия для лечения и организовать необходимые процессы. Врач остается главным решающим лицом, профессионалом в области стоматологии, ответственным за диагностику и лечение, а также составление плана. Детали лечения разъясняет врач.
Координатор не предлагает более дорогостоящие варианты лечения, а лишь те, что рекомендовал врач, исходя из клинической картины.
Координатор разгружает врача от рутинной работы, позволяя ему сосредоточиться на главном – диагностике и лечении пациента. Он берет на себя коммуникацию с пациентом по немедицинским вопросам, организацию записи на прием, контроль за ходом лечения и решение организационных вопросов. Это позволяет врачу работать более эффективно и концентрироваться на качестве медицинской помощи. Координатор также помогает создать более позитивную атмосферу в клинике, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности пациентов.
Специалист с опытом работы более 5 лет и высшим образованием по специальности «Психология». Поможет преодолеть все страхи и сомнения, подробно расскажет о работе клиники, ее возможностях и о каждом враче в частности.
Анастасия:
- Встречается с пациентом перед приемом для оформления документов и личной беседы, в рамках которой расспросить об исходных ожиданиях и потребностях.
- Сопровождение пациента на прием-консультацию. Записывает медицинский план лечения.
- Проводит презентацию плана лечения после консультации.
- Помогает в оформлении документации, подбирает удобный способ оплаты, планирует запись на прием.
- Контролирует посещения, своевременно напоминает о визите в клинику.
- Сверяет составленный план лечения и работы по факту оказанной.
- Записывает на прием пациента по мере продвижения по плану лечения.
- Приглашает пациента на профосмотр раз в полгода.
Специалист с высшим медицинским образованием и опытом работы более 8 лет. Быстро переводит сложные медицинские термины на язык, понятный пациенту. Подробно расскажет о плюсах, минусах и последствиях отказа от лечения.
Екатерина:
- Сможет подойти подход к самым сложным пациентам с выраженным страхом перед лечением.
- Поможет разобраться в сложном комплексе лечения.
- Создаст дружелюбную атмосферу и легкое взаимодействием с врачами.
- Не забудет ни об одном приеме, вовремя напомнит о предстоящем визите, проконтролирует ход лечения.
Специалист с высшим образованием и опытом работы более 10 лет. Большой опыт работы позволяет быстро организовать процесс даже сложного лечения, в том числе и иногородних пациентов. Легко взаимодействовать с врачами, подробно расскажет о лечении, каждом этапе. Татьяна:
- Организует процесс лечения пациентов с учетом пожелания и, конечно, рекомендаций лечащего врача.
- Сопровождает пациента на всех этапах лечения, организует план посещений.
- Подберет комфортные условия оплаты.
- Окажет помощь в принятии решения.
Координатор лечения в стоматологической клинике – это неотъемлемая часть современной медицинской практики. Его роль не только упрощает процесс лечения для пациента, но и повышает эффективность работы врачей, способствуя достижению высокого качественного лечения. В будущем роль координаторов будет только расти, поскольку потребность в комфорте и качестве медицинского обслуживания постоянно возрастает.
Заявка отправлена
, спасибо за проявленный интерес. В течение 15 минут наш менеджер перезвонит вам.
Закрыть
Вопросы и ответы
✅ Могу я быть уверенным, что куратор доносит информацию от специалистов без ошибок и неточностей?
Наши координаторы имеют большой опыт работы, постоянно совершенствуют свои знания. Поэтому риск ошибок сведен к нулю. Чтобы быть абсолютно уверенными в их работе — не стесняйтесь переспрашивать и уточнять детали, если что-то неясно.
✅ Я слышал, что координаторы стараются продвигать дополнительные услуги. Как убедиться в их необходимости?
Распространенное мнение среди пациентов. Однако решение о тех или иных процедурах, способах лечения предлагает врач, исходят из клинической картины. В нашей клинике врачи предлагают сразу несколько вариантов лечения, координатор может рассказать о преимуществах и недостатках каждого, последствиях отказа от лечения. И решение о лечении всегда принимается пациентом.
✅ Зачем мне общаться через стоматологического координатора, когда я могу напрямую задавать вопросы врачу во время визита?
Общение с координатором не заменяет, а дополняет общение с врачом. Куратор выполняет ряд функций, которые облегчают процесс лечения и организационные вопросы. Это экономит ваше время и нервы, особенно если у клиники сложная система записи или много специалистов. Врач же отвечает за непосредственное лечение, диагностику и принятие клинических решений. Задавать врачу вопросы непосредственно во время визита – абсолютно необходимо, но координатор помогает оптимизировать процесс лечения и решает организационные задачи.
Вопрос успешно отправлен
Обращаем внимание, что в связи с большим количеством вопросов и загруженностью врачей, время ответа увеличено.
Закрыть
Отзывы пациентов
Хочу поделиться своим положительным опытом лечения в стоматологической клинике. С самого начала меня поразила работа моего куратора — Анастасии. Она внимательно слушала все, что говорил врач на приеме, а после помогла выбрать оптимальный план лечения с учетом моих финансовых возможностей.
Анастасия доброжелательна и терпелива, отвечала на все мои вопросы, иногда по нескольку раз. Она постоянно была на связи, быстро реагировала на мои сообщения и звонки, координировала запись к специалистам и контролировала процесс лечения. Благодаря ей я чувствовала себя комфортно и уверена в правильности выбранного пути.
Само лечение прошло на высоком профессиональном уровне. Врачи были внимательны, аккуратно выполняли свою работу, объясняли каждый этап процедуры. В целом, я в восторге от работы клиники и полученного результата и особенно хочу поблагодарить Анастасию за ее профессионализм, внимательность и заботу. Рекомендую эту клинику всем, кто ищет качественное стоматологическое лечение и комфортное общение с медицинским персоналом.
05.03.2025
Обратился в клинику, записался через администратора. Уже на приеме у врача мне предложили сопровождение куратора, оказалось очень удобно. По долгу профессии могу замотаться и забыть о приеме, кроме того не всегда бывает удобно. Мой куратор Татьяна проявила чудеса изобретательности и у нее всегда получалось найти подходящее время для приема. Все было четко и по делу — как в аптеке. Очень доволен работой клиники и помощью Татьяны.
Максим , 14.02.2025
Статью проверил эксперт
Климович Виктория Борисовна
Квалифицированный специалист в области ортодонтии, челюстно-лицевой хирургии и эстетической реставрации зубов, опыт работы — 15 лет
Оцените качество страницы:
0 голосов, 0.0 из 5