Услуга «Лёгкий возврат» позволяет продавцам получать возвраты от покупателей через Почту России. Продавец настраивает «Лёгкий возврат» под свой бизнес — адреса для возврата и дополнительные услуги, затем формирует трек-номер возврата через личный кабинет для бизнеса или по API и передаёт для использования покупателю.
Покупателю достаточно знать трек-номер оформленного возврата и обратиться с ним в любое почтовое отделение. Возврат от покупателя принимается бесплатно, тариф за пересылку возврата оплачивает продавец.
«Лёгкий возврат» — решение для интернет-магазинов и маркетплейсов, превращающее возвраты из проблемы в конкурентное преимущество. Наличие «Лёгкого возврата» увеличивает количество потенциальных покупателей и повышает уровень лояльности и доверия клиентов.
— Услуга подходит для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах, а также для любой формы бизнеса: ИП, самозанятый, юридическое лицо;
— Вернуть можно покупку, которая изначально доставлялась не только Почтой России, но и любой другой компанией;
— Продавец сам устанавливает сроки для возврата и товары, которые покупатель может вернуть;
— Возможна доставка как крупных партий возвратов, так и штучного возврата напрямую продавцу до его почтового отделения;
— Прием возвратов во всех отделениях Почты России;
— Единый тариф за доставку возврата из любого региона России;
— Отслеживание возврата на сайте и в мобильном приложении.
Зарегистрируйтесь в личном кабинете для бизнеса.
| Примите условия оферты, а затем пополните баланс личного кабинета. |
Создайте трек-номер возвратного отправления.
Передайте трек-номер покупателю.
| Сделайте это любым удобным для вас способом, например, онлайн. |
Получите возвратное отправление от покупателя.
|
Вы можете получить посылку в любом отделении Почты России. |
Оплатите счет за услугу «Лёгкий возврат».
|
Оплата счета производится в кабинете для бизнеса только за доставленные возвраты. Количество трек-номеров не ограничено. |
| Прием | Вся РФ в отделениях почтовой связи |
| Возврат | Вся РФ в отделениях почтовой связи |
| Максимальный вес | 20 кг |
| Тарификация | 200 рублей/0,5 кг, далее 113 рублей/0,5 кг |
| Сумма Ш/Д/В | ≤300 см. Любая из сторон не более 150 см. |
Все цены приведены без учета НДС.
Сроки доставки с 03.10.2024
Тарифы с 23.09.2024
Расчет срока доставки по тарифам для юридических лиц
-
Зарегистрируйтесь в личном кабинете бизнес-отправителя.
- Заключите электронный договор оферты в несколько кликов.
- Пополните баланс личного кабинета.
-
Оформляйте возвраты онлайн через личный кабинет или по API.
Подключить услугу
С услугой «Легкий возврат» покупать стало проще – в ближайшем к вам почтовом отделении вы можете бесплатно оформить возврат заказа, полученного из интернет-магазина.
Получите трек-номер в интернет-магазине.
Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы сделали покупку, уточните условия возврата и получите трек-номер.
Упакуйте отправление.
Согласно требованиям к содержимому и упаковке.
Сдайте отправление в ближайшем почтовом отделении.
Обратитесь в ближайшее отделение связи и передайте посылку оператору по трек-номеру, который предоставил интернет-магазин.
Отслеживайте возврат.
При необходимости вы можете отследить отправление по трек-номеру на сайте или в приложении.
С ноября 2019 года онлайн-покупатель сможет бесплатно сдать интернет-заказ в почтовое отделение по упрощенной процедуре.
Почта России выводит на рынок электронной коммерции услугу, которая позволяет бесплатно и быстро возвращать купленные в интернет-магазине товары во все почтовые отделения. Покупатель может вернуть заказ из интернет-магазина, подключённого к услуге «Легкий возврат».
Для возврата заказа необходим только трек-номер – не требуются ни чек, ни документы, удостоверяющие личность. На порядок сокращено время оформления возврата, которое теперь составляет менее одной минуты, т.к. нет необходимости заполнять бланк в почтовом отделении. Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.
Для интернет-магазинов новая услуга позволит увеличить количество лояльных покупателей и приобрести новых, повысить средний чек, конверсию и частоту покупки, т.к. снимет основной барьер и нивелирует риски при дистанционном приобретении товара даже в самых дальних уголках страны. Это даст дополнительный импульс к развитию рынка электронной торговли в России, который в среднем растет на 20% в год. Уже сейчас 69% россиян совершают покупки в интернете – два года назад этот показатель составлял лишь 37,5%.
Для интернет-магазинов цена услуги при подключённом тарифе «Посылка Легкий возврат» составит 150 рублей без НДС для отправлений весом до 0,5 кг включительно, 15 рублей за каждые последующие 0,5 кг, что является одним из самых выгодных предложений на рынке.
К услуге «Легкий возврат» уже подключено несколько крупнейших федеральных и международных интернет-магазинов – теперь этот продукт доступен всему рынку.
«Запуск новой услуги – важный шаг, который мы делаем навстречу интернет-покупателям, а это – две трети всех россиян, – комментирует первый заместитель генерального директора АО «Почта России» по электронной коммерции Алексей Скатин. – Рассчитываем, что к услуге подключатся как можно больше партнеров Почты России из цифрового ритейла, что позволит увеличить объёмы интернет-заказов и сделает онлайн покупки удобнее и доступнее для потребителей».
Услуга «Лёгкий возврат» Почты России победила в номинации «Лучший логистический сервис для ритейла» ежегодного профессионального отраслевого конкурса RETAIL WEEK AWARDS.
Услуга «Лёгкий возврат» полезна как продавцам, так и покупателям. Для первых это — единая стоимость возврата в любой адрес, возможность вернуть покупку через Почту, даже в случае, если товар доставляла покупателю другая логистическая компания; быстрое подключение к сервису. Для покупателей услуга бесплатна, а чтобы оформить её, достаточно получить у продавца трек-номер и принести упакованное отправление в удобное почтовое отделение — любое из 38 000. Отслеживать доставку возвращённого заказа можно в мобильном приложении или на сайте Почты.
По данным Почты, в 2023 г. количество посылок, отправленных с услугой «Легкий возврат» выросло на 24% год к году, а в числе продавцов, подключивших эту услугу, — такие крупные маркетплейсы, как AliExpress, Яндекс.Маркет и OZON.
С помощью услуги можно вернуть товары не только в интернет-магазины и на маркетплейсы, но и в розничные офлайн-магазины. Последнее так же просто, как и в случае с онлайн-заказами: покупателю достаточно связаться с магазином, обговорить условия возврата, принести в почтовое отделение упакованный товар и назвать трек-номер, который покупателю направляет продавец.
Легкий возврат посылок
22.12.2020
Бесплатно вернуть заказ из интернет-магазинов можно в любом отделении Почты России
Жители Саратовской области могут бесплатно вернуть заказ из интернет-магазинов без чека и документов с помощью услуги Почты России «Легкий возврат». Сервис позволяет отправить купленный товар, сдав посылку по упрощенной процедуре в почтовом отделении. С начала года саратовцы воспользовались этой услугой более 4 тысяч раз.
Покупателю необходимо связаться с интернет-магазином, в котором совершалась покупка, уточнить условия возврата и получить возвратный трек-номер. При посещении отделения клиенту необходимо сообщить оператору связи трек-номер и передать упакованную посылку для возврата. Оформление занимает менее одной минуты, так как не нужно заполнять никакие бланки. Важно, что платить при этом за отправление не надо.
Для представителей онлайн-ритейла сервис интересен тем, что позволяет увеличить количество лояльных клиентов и нарастить объемы заказов. Интернет-магазины самостоятельно информируют клиентов о возможности возврата каждого конкретного товара и максимально допустимом сроке приема отправлений к обратной отправке. Услугу «Легкий возврат» уже подключили более 550 интернет-магазинов, включая Ozon, H&M, Алиэкспресс, Kari. Сервис осваивают и региональные представители онлайн-ритейла. Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.
Для интернет-магазинов цена услуги при подключённом тарифе «Посылка. Легкий возврат» составит 150 рублей без НДС для отправлений весом до 0,5 кг включительно, 15 рублей за каждые последующие 0,5 кг, что является одним из самых выгодных предложений на рынке.
Информационная справка
В состав УФПС Саратовской области входят 10 почтамтов, автобаза и МСЦ. Услуги почтовой связи предоставляют 914 отделений (686 стационарных и 7 передвижных – в сельской местности).
Протяженность 321 почтового маршрута составляет свыше 38 тыс. км. Автопарк насчитывает 307 автомобилей. В УФПС работает около 6 тыс. сотрудников, из которых 2,4 тыс. почтальонов.
Пресс-служба УФПС Саратовской область
Возврат к списку