AliExpress заботится о своих покупателях: нам важно, чтобы товары нравились и были полезными. Всё, что не подойдёт, можно вернуть через спор. Однако при возврате товаров в Китай есть особенности — давайте разберёмся.
О возвратах
- Возвраты доставляются Почтой России. Стоимость пересылки определяется весом и габаритами товара.
- Если товар без брака и вы просто передумали его покупать, для возврата он должен сохранить товарный вид. Не выкидывайте заводскую упаковку и бирки.
- На многие товары на AliExpress действуют специальные условия возврата. У таких товаров в карточке есть специальный виджет. О них — в разделе ниже.
Бесплатные возвраты
Некоторым продавцам из Китая товары можно вернуть бесплатно по любой причине. В карточке товара при этом такой виджет:
Важно:
- В месяц можно оформить 3 бесплатных возврата. Четвёртый и последующий возвраты будут платными.
- Если в заказе несколько товаров, нужно создать спор для каждого из них. 1 спор = 1 возврат.
- Если договоритесь с продавцом, можно положить товары из разных споров в рамках одного заказа в одно отправление.
- Не кладите товары из разных заказов в одно отправление.
Возвраты без специальных условий
Если в карточке товара ничего не указано про возврат, действуют условия по умолчанию:
- Товары можно вернуть в течение 15 дней.
- Стоимость доставки можно вернуть, если полученный товар: а) не соответствует описанию на AliExpress; б)пришёл с браком или был повреждён при доставке; в) не тот, что вы заказывали.
Обращайте внимание на рейтинг продавца и количество заказов — надежные продавцы часто идут навстречу и компенсируют обратную пересылку.
Как вернуть товар
Откройте спор на AliExpress. Для каждого товара нужен отдельный спор.
- Откройте заказ и нажмите Чат по заказу и спору. Также спор можно создать через чат с поддержкой. Для этого перейдите в Профиль → Служба поддержки → Поддержка AliExpress, выберите заказ и нажимайте на подсказки Проблема с товаром → Открыть спор.
- Заполните форму спора: подробно опишите проблему и приложите фотографии или видео.
- Дождитесь решения. Обычно споры рассматриваются в течение 3−5 дней. Может потребоваться больше времени, если случай непростой, и привлекается арбитр AliExpress.
- Оцените предложенное решение:
- Если решение не устраивает — откажитесь от него, дождитесь ответа арбитра AliExpress или обратитесь в поддержку.
- Если дефект не мешает пользоваться товаром, вы можете оставить товар себе и запросить частичный возврат денег.
Обратите внимание на уведомления в чате, которые подсказывают, будет ли возврат платным.
Читайте подробнее: Споры на AliExpress.
Шаг 2. Отправьте товары Почтой России
Когда принято решение о возврате товара, отправьте его продавцу в течение 10 дней Почтой России. Если не успеете в срок, спор закроется.
Упакуйте товар дома или платно в отделении Почты. Если упаковываете дома, убедитесь, что к товару есть доступ — в отделении проверят содержимое отправления.
Важно:
- Не кладите товары из разных заказов и от разных продавцов в одно отправление.
- Можете положить товары от одного продавца, но из разных споров в одно отправление — в рамках одного заказа, и если договоритесь с ним.
Условия возврата указаны в споре. Если пересылку оплачиваете вы, точную стоимость для возвратов в Китай можно узнать только при отправке. Трек-номер можно получить в отделении Почты. Иногда трек-номер генерируется автоматически в споре, тогда нужно показать штрихкод сотруднику Почты.
Передайте отправление сотруднику Почты России. Если пересылка за ваш счёт, оплатите её.
Затем в споре укажите трек-номер отправления и нажмите Отправить возврат, чтобы следить за его перемещениями.
Передайте отправление сотруднику Почты России. Если пересылка за ваш счёт, оплачивать её не нужно — сумма будет вычтена из возврата. Затем дайте сотруднику отсканировать штрихкод из спора.
Вы можете отслеживать статус обработки возврата в споре.
Шаг 3. Дождитесь обработки возврата
Товар должен вернуться к продавцу в течение 30 дней. Если доставка не уложится в срок, вам автоматически вернутся деньги.
Когда товар вернётся на склад, продавец его проверит:
- Если отправлен не тот товар или возникнут другие вопросы, спор будет продолжен. Не тот товар могут отправить вам обратно.
- Если вы отправили нужный товар и он соответствует описанию из спора, продавец вернёт вам деньги. Они будут зачислены на счёт в течение 3−10 дней, точный срок зависит от банка.
Частые вопросы
Приятных вам покупок на AliExpress!
Была ли эта статья полезна?
Что купить на AliExpress?
Что купить на AliExpress?
Тук-тук. Эта заметка хочет сказать вам, что итоговая цена на товары может отличаться от цен в Гиде. Цена зависит от текущих скидок, акций, вашего статуса лояльности. Теперь вы знаете. Приятного шопинга!
Алиэкспресс заботится о своих покупателях, что несомненно идет ему на пользу – когда знаешь, что в случае какой-то проблемы площадка встанет на твою сторону, шоппинг становится более спокойным. На случай, если товар не придет или придет с дефектами, у вас есть «Защита покупателя» – срок, в который можно открыть спор по товару и добиться полной или частичной компенсации, в зависимости от ситуации. Ниже мы расскажем, что и как нужно делать, чтобы вернуть свой деньги в различных случаях.
Когда возможен возврат денег за товар
Как выбрать способ возврата покупки
Когда будет возмещена стоимость покупки
Когда возможен возврат денег за товар
Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.
Частичный
Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.
Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.
Полный
Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:
- посылка пришла к вам вскрытой;
- товар повредился во время пересылки;
- вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
- вам не понравился товар.
Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.
И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.
Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.
Как выбрать способ возврата покупки
Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:
- Сколько вы по итогу получите.
- Сколько времени вы готовы на это потратить.
Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.
Как вернуть товар
Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.
Прием посылки
Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:
- она обмотана «непочтовым» скотчем;
- на ней есть дырки, порезы или вмятины;
- она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.
Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.
Открытие спора
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную.
- Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
- Размещаем спор.
Итоги спора
У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:
- При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
- При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.
У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.
Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».
В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.
Советы по отправке
- Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
- Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
- Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
- Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.
Когда будет возмещена стоимость покупки
По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.
Обработка или инициирование возврата онлайн-заказа никогда не является ожиданием ни одного продавца или покупателя, поскольку большинство транзакций проходят безупречно. без каких-либо проблем с возвратом. По этой причине понимание процесса возврата и требований крайне полезно, чтобы избежать ненужных отклонений или, что еще хуже, тупиков, которые усложняют процесс.
Имея это в виду, давайте подробно рассмотрим политику и процессы возврата AliExpress, включая способы максимально эффективного использования программы бесплатных возвратов, чтобы гарантировать беспроблемные продажи при доставке и в 2025 году.
Содержание
Политика возврата AliExpress и варианты возврата
Приемлемые продукты и причины возврата
Как инициировать бесплатный возврат
Новое возвращение
Обзор политики возврата
Со всеми правилами центра помощи и страницами с информацией о послепродажном обслуживании, доступными онлайн, в сочетании с присущей сложностью международной логистики, политика и варианты возврата AliExpress могут по понятным причинам показаться сложными и запутанными порой. Тем не менее, ниже приведены некоторые из основных принципов, которые всегда применяются:
- AliExpress применяет относительно гибкие правила возврата, которые позволяют возвращать большинство товаров бесплатно без указания причин, если только соответствие товара и условия соответствуют изложенным ситуациям. Более подробную информацию см. в следующем разделе.
- В зависимости от продавцов, бесплатные варианты возврата доступны на всех страницах продуктов с пометкой «Бесплатный возврат» и зависят от статуса работы продавцов. Например, приостановленные или обанкротившиеся продавцы могут не иметь возможности выполнять свои обязательства.
- Возвраты могут быть одобрены и обработаны после подтверждения получения возвращенной посылки в условиях и стандарте целостности, которые соответствуют требованиям возмещения. Это означает, что неполные возвраты могут по-прежнему иметь право на частичные возвраты, пока выполняются условия (Правила бесплатного возврата — Статья 6).
- Фактические сроки возврата средств, таким образом, зависят от фактической даты получения возвращенных товаров и последующей даты завершения процесса возврата. Обычно сроки полного возврата средств составляют до 10-20 рабочих дней в целом.
- Возвраты обычно обрабатываются с использованием оригинальный способ оплаты, а также стоимость доставки может быть возвращена, если заказы полностью возвращены.
- Политика бесплатного возврата для потребителей ЕС может различаться в соответствии с правовыми требованиями стран ЕС. Для получения более подробной информации пользователи могут обратиться к условиями специфичные для их стран.
Варианты возврата (бесплатный или платный)
Как известный и хорошо зарекомендовавший себя рынок электронной коммерции, AliExpress предлагает программу «Бесплатный возврат», которая позволяет покупателям сделать свой первый возврат в месяц бесплатно без необходимости объяснения причины. Это применимо к большинству продуктов. Практически нет никаких условий для участия; покупатели автоматически регистрируются, когда они покупают товары, отмеченные «Бесплатный возврат» на странице сведений о продукте.
Что еще более впечатляет, вместо обычного 15-дневного периода бесплатного возврата, начинающегося на следующий день после доставки, для некоторых соответствующих товаров предлагается период возврата до 90 дней с даты размещения заказа, что гарантирует целостность удобной для клиентов политики бесплатного возврата.
Тем не менее, стоит отметить, что в зависимости от продукта политика «бесплатного возврата» без вопросов может быть ограничена 7 день окно возврата, начинающееся с даты получения товара. Поэтому покупателям крайне важно учитывать любые явные требования к окну возврата при размещении заказов, чтобы избежать недоразумений.
Помимо сроков возврата, покупателям также следует принять во внимание несколько особых условий, перечисленных ниже, чтобы уберечь себя от бесполезных претензий на бесплатный возврат или уплаты дополнительных сборов за доставку:
- Покупатели должны нести расходы по доставке для любых дополнительных запросов на возврат без причины. Каждый заказ имеет право только на один бесплатный возврат, с месячный лимит пять такие возвраты.
- Размер и вес возвращаемой посылки имеют значение; посылки, размеры которых превышают 120 см или вес которых превышает 30 кг, считаются крупногабаритными и тяжелыми предметами, на которые распространяются дополнительные сборы за доставку или особые требования.
- В случае, если товары, подлежащие бесплатному возврату, необходимо отправить обратно покупателям, поскольку они не соответствуют стандарту целостности (например, отсутствуют элементы или неполная упаковка), покупатели будут нести ответственность за любые сборы за обратную доставку понесенные. По стандарту целостности это включает в себя специальную упаковку, такую как любые элементы защиты от подделки или любые детали с добавленной стоимостью, которые покупатель должен тщательно сохранять.
- Чтобы воспользоваться бесплатным возвратом всех товаров, покупатели, возвращающие несколько товаров от одного продавца/поставщика, должны вернуть их одной партией. Если товары возвращаются по одному, товары, отличные от первого возврата, могут облагаться дополнительными расходами на доставку.
- Покупатели также должны отправить возвращенные товары по конкретным адресам возврата, указанным на специальных страницах возврата/возврата.
- Покупатели, которые неоднократно злоупотребляют программой бесплатного возврата, должны будут оплатить все расходы по доставке и могут быть отстранены от участия в будущих возвратах.
Приемлемые продукты и причины возврата
Требования к продукту
С большинство продуктов имеют право на участие в программе бесплатного возврата. Для более четкого понимания соответствия товара требованиям всего процесса возврата AliExpress давайте вместо этого сосредоточимся на определении товаров, не подлежащих возврату.
В целом, продукты, которые считаются небезопасными для возврата, такие как скоропортящиеся товары, опасные материалы, цифровые предметы (включая любые виртуальные продукты), нижнее белье и персонализированные продукты, как правило, не подлежат возврату. Аналогичным образом, нематериальные предложения, такие как билеты, ваучеры и услуги, также не подлежат возврату, как и различные подарочные карты или предоплаченные игровые карты, например, для игр для ПК, таких как Xbox и World of Warcraft.
Что еще более важно, для того, чтобы иметь право на бесплатный возврат без причины или так называемой причины «Больше не нужен», определенные товары и услуги строго освобождены. Примеры включают:
- Услуги, требующие срочности, такие как бронирование отелей и бронирование автомобилей
- Частные сделки с частными лицами, а не с компаниями или трейдерами
- Срочные или не подлежащие отмене услуги, такие как заранее согласованные ремонтные работы или встречи по техническому обслуживанию
Наконец, возвраты соответствующих товаров должны строго соответствовать требованиям возврата, чтобы гарантировать, что все товары возвращаются в оригинальной упаковке со всеми оригинальными пломбами и этикетками. По сути, суть в том, чтобы гарантировать, что товары остаются в товарном состоянии.
Причины возврата
Хотя большинство запросов на бесплатный возврат AliExpress не являются спорными, поскольку они не привязаны к причине, покупатели все равно могут инициировать возврат дефектных/поврежденных/неполных продуктов. Действительно, для любого запроса на возврат рекомендуется немедленно открыть спор запрос со страницы с данными оригинального заказа на AliExpress, нажав кнопку «Открыть спор».
Однако для пользователей, которые хотели бы продолжить услугу бесплатного возврата без причины, можно просто выбрать «без причины» на странице «Открыть спор». Для тех, кто запрашивает возврат по каким-либо другим причинам, просто выберите соответствующие причины (пример, как показано на изображениях ниже).
Важно отметить, что такой шаг «Открыть спор» имеет решающее значение для завершения запроса на бесплатный возврат, поскольку это способ получить одобрение запроса на возврат продавцом AliExpress, а затем приступить к получению «Этикетки бесплатного возврата» после получения одобрения для последующего процесса отправки и для справочных целей в будущем.
Однако в редких случаях, когда пользователь невозможно открыть спор, они все равно могут подать запрос на возврат через другой метод. В то же время, поскольку бесплатный возвратный ярлык не может быть получен без открытия спора, невыполнение этого требования означает, что пользователю необходимо будет оплатить стоимость доставки авансом до возврата товара, поскольку все запросы на бесплатный возврат требуют бесплатных возвратных ярлыков. Покупатели, которые отправляют возвраты, не открывая спор, могут впоследствии потребовать возврат стоимости доставки после завершения процесса возврата и возмещения.
Как и в случае с большинством других платформ, следует отметить, что существуют ситуации, когда запросы на бесплатный возврат могут быть невыполнимы или продавец вообще не обязан предлагать услугу. Например, сюда входят форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, конфискация властями или отзыв продукции, инициированный производителями из-за дефектов, которые не удалось обнаружить во время производства.
Как инициировать бесплатный возврат
Согласно приведенной выше схеме, весь процесс бесплатного возврата может быть фактически завершен за несколько шагов, включая плавный процесс возврата. Ознакомьтесь со следующим кратким обзором задействованных процессов:
1: Инициируйте запрос на возврат
- Войдите в учетную запись AliExpress.
- Выберите заказ в разделе «Мои заказы» и нажмите «Просмотреть все».
- Выберите «Возврат/возврат средств», найдите нужный товар и нажмите «Возврат/возврат средств», чтобы перейти к следующему шагу.
Примечание: опция возврата денег обычно доступна только для неполученных товаров.
2: Предоставьте данные для возврата
- Подтвердите статус получения посылки (например, ответьте на такие вопросы: «Вы получили свою посылку?»).
- Выберите причину возврата и способ возврата средств, затем выберите причину из предоставленного списка, например, поврежденный товар, неполная поставка и т. д.
- Затем выберите предпочтительный способ возврата средств. Возможные варианты включают первоначальный способ оплаты или бонусные кредиты.
3: Предоставьте доказательства (при необходимости)
- Загрузите фотографии/видео, чтобы предоставить подтверждающие доказательства для прояснения проблемы.
- Подтвердите информацию и отправьте.
4: Отправьте товар
- Подготовьте посылку для возврата и не забудьте упаковать ее в оригинальную упаковку со всеми неповрежденными этикетками.
- Загрузите и распечатайте этикетку возврата (ее можно найти на странице «Открытый спор»), которая будет отправлена вместе с возвращаемым товаром.
- Отправьте посылку или передайте ее указанному поставщику логистических услуг.
5: После подачи
- Дождитесь проверки на складе, чтобы подтвердить, что возвращенный товар соответствует всем стандартам целостности продукта.
- После завершения проверки возврат может быть произведен в соответствии с выбранным методом возврата. Для получения более подробной информации о возврате, пожалуйста, обратитесь к основным принципам, перечисленным в Разделе 1.
Ключевые примечания:
- Каждый заказ имеет право на один бесплатный возврат; дополнительные возвраты могут повлечь за собой плату за доставку.
- Если в процессе возврата средств возникла задержка, пользователям следует обратиться в соответствующий банк, используя код ARN, предоставленный AliExpress.
- Процессы возврата в значительной степени зависят от соответствия товара стандартам. Поврежденные или неполные товары могут привести к частичному возврату или отказу.
Новое возвращение
AliExpress предоставляет гибкую политику возврата, включая программу Free Return Without Cause. Покупатели обычно могут воспользоваться до 90 дней для возврата товаров с даты заказа или 15 дней после получения товара, чтобы изменить свое решение. Кроме того, покупатели могут сообщить о любых проблемах с товаром, открыв запрос на спор или запросив бесплатный возврат.
Большинство продуктов имеют право на программу бесплатного возврата, за исключением некоторых невозвратных продуктов из-за характера продукта или ограничений политики возврата. Открытие спора необходимо для получения этикетки бесплатного возврата, которая необходима для последующего процесса бесплатного возврата и претензий на возврат.
Чтобы обеспечить новый опыт возврата, покупатели AliExpress могут просто выполнить запрос на бесплатный возврат в пять простых шагов. В любом случае, все покупатели могут связаться с 24-часовая онлайн-служба поддержки клиентов AliExpress для быстрой консультации и решения вопросов, касающихся процедур возврата AliExpress.
Опубликовано
16 июля 2021 г.
Обновлено
20 декабря 2022 г.
Что вы узнаете в этой статье
- В каких случаях можно вернуть товар
- Условия для бесплатного возврата
- Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет возвратить непонравившиеся или неподошедшие вещи в течение 15 дней с момента их получения. При этом не придется тратиться на оплату доставки или долго ждать решения продавца. Клиентам рекомендуется заранее узнать правила и условия бесплатного возврата.
В каких случаях можно вернуть товар
В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.
Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.
Условия для бесплатного возврата
Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:
-
Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
-
Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
-
Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.
Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.
Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Опция бесплатного возврата упростила отказ от неподошедших или просто непонравившихся вещей. Она экономит время и деньги клиента. Но, чтобы быстро и без проблем получить свои средства обратно, нужно все правильно оформить. Иначе обработка запроса затянется или вовсе деньги уйдут продавцу.
Пошаговая инструкция, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс:
-
Пройти авторизацию на Алиэкспресс. Потребуется указать email, ID или номер телефона и пароль. Для входа можно воспользоваться также аккаунтом одной из социальных сетей.
-
Создать спор. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат».
-
Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в AliExpress обрабатывается за 2 дня. Но иногда согласование проходит и за пару часов.
-
Получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу.
-
Сгенерировать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код. Его нужно сохранить.
-
Отправить возвращаемые вещи в сортировочный центр. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет AliExpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Сдать посылку нужно в течение 15 дней с даты формирования кода.
Если планируется вернуть сразу несколько предметов из одного заказа, их нужно упаковать в одну коробку. При этом по второй и последующей вещи тоже нужно открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя, а затем ввести номер отправления с бесплатным возвратом.
FAQ
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Если за все время покупок на Али вы ни разу не сталкивались с возвратом, то вы либо очень везучий человек, либо недостаточно часто там заказываете. Возврат даже в крупных российских магазинах — дело непростое, а что делать, если не устроил товар, заказанный с Алиэкспресс? Можно ли вернуть вещь обратно в Китай и получить деньги обратно? Отвечаем на эти и другие вопросы в нашей инструкции по оформлению возврат на AliExpress.
Есть ли возврат на Алиэкспресс?
Да, конечно. Продавцы обязаны соблюдать юридические требования, поэтому любой заказ на AliExpress защищен гарантией возврата платежа и включает возможность оформить возврат: для России это 15 дней с момента получения, для других стран срок может отличаться.
Причину для возврата товара предстоит выбрать из 8 вариантов: товар пришел не в полной комплектации или не был вовсе доставлен, пришел с дефектом, был поврежден при транспортировке, не соответствует описанию или просто не подошел вам.
Напоминаем, что есть категории товаров, которые не подлежащих возврату: нижнее белье, мебель, линзы для очков и другое. Полный список указан в Постановлении РФ от 31 декабря 2020 года №2463: http://government.ru/docs/all/131893/?page=3
Подробнее разберем частые причины и поделимся советами:
- Не доставили товар. Такие случаи обычно происходят по вине службы доставки. Одна из пользовательниц нашего сервиса поделилась, что ей пришло СМС о доставке курьером, но через час пришло новое об отмене доставки и возвращении посылки отправителю. Получить заказ так и не вышло, служба доставки развела руками и пришлось оформлять возврат. В таком случае сохраняйте все уведомления и подтверждения того, что доставка отменена не по вашей вине. Также бывает, что трек-номер не обновляется, продавец не отвечает, а срок защиты покупателя заканчивается: тогда следует открыть спор и просить полный возврат средств.
- Товар с браком, поврежден или отсутствует часть комплектации. Этот случай сложнее и требует доказательств, но в случае успеха вам могут вернуть и полную стоимость покупки. Поэтому советуем всегда записывать распаковку на видео и делать понятные и качественные фото для подтверждения брака. Не переживайте, если не знаете, какие именно фото сделать: опишите проблему в споре и добавьте несколько фото, а Служба поддержки Алиэкспресс подскажет, какие доказательства сделать дополнительно.
- Товар не соответствует описанию. Тоже сложный случай, но за такой товар можно вернуть деньги полностью или частично, если получится доказать несоответствие.
- Упаковка повреждена. Если посылка вскрыта или видны вмятины, порезы и другие нарушения внешнего вида, нужно задокументировать процесс вскрытия: самостоятельно на камеру, либо составить акт вскрытия в отделении почты, ели забираете там. Во втором случае можно написать отказ от получения на месте, и посылка уедет обратно в Китай.
- Не подошел по размеру, фасоны и так далее. Если товар без дефектов, но не подошел и вы не хотите его оставлять, не забудьте сохранить товарный вид, а также не выкидывайте заводскую упаковку и бирки. И это единственный тип возврата, за который не получить компенсацию.
Во всех случаях, кроме «Товар не подошел», открывать спор точно стоит и получить компенсацию реально.
Частичный и полный возврат средств
Как писали ранее, в зависимости от причины, по которой вы оформляете возврат, компенсация может быть полной или частичной.
Частичный возврат распространяется на те случаи, когда претензий к товару меньше, чем стоимость самого товара. Самый простой пример: вы заказали набор отверток, а несколько магнитных наконечников не положили. Обидно, согласны, но возвращать товар или просить полную компенсацию нет смысла.
Случаи полного возврата:
- Вы передумали делать заказ, но он еще не отправлен продавцом (в этом случае вы можете отменить покупку, и вам вернут полную стоимость);
- Поврежденная упаковка, которая сказалась на внешнем виде и функциональности товара;
- Товар не был доставлен по независящим от вас причинам;
- Товар с браком, повреждением или отсутствует его часть/деталь, что не позволяет пользоваться товаров в полной мере;
- Пришел не тот товар, совсем не тот.
Случаи частичного возврата:
- Товар не соответствует описанию: длина, цвет, состав, функционал, количество деталей и прочее, что указано в описании или характеристиках на странице товара;
- Товар с браком, повреждением или отсутствует его часть/деталь, но при этом вы можете им пользоваться и в остальном претензий нет.
К сожалению, споры не всегда проходят гладко и продавец может отказать в полной компенсации, предлагая в таком случае вернуть товар ему. Так как доставка в Китай стоит дорого и может превосходить стоимость самого товара, советуем требовать частичную компенсацию и настаивать на ней до последнего.
Сколько стоит возврат на Алиэкспресс
Все посылки обратно продавцам отправляются через Почту России. Если решили вернуть товар продавцу, сперва проверьте, сколько этот возврат будет стоить. Сделать это можно на сайте Почты России: https://www.pochta.ru/parcels
Когда подтвердили возврат товара в споре, продавец вышлет адрес — его нужно вбить на странице расчета стоимости отправки. Если вы еще не согласились на возврат, можете узнать примерную стоимость и ввести примерный вес, габариты и адрес, который был указан на оригинальной посылке.
Если стоимость товара небольшая, то оформлять возврат бесполезно и невыгодно — больше потратите сил и нервов. И всегда есть Авито, где можно попробовать ее продать. Но если вещь дорогая, а продавец предлагает за нее частичный возврат — конечно, выгоднее потратить 2-3 тысячи рублей за обратный пересыл и после вернуть полную стоимость.
Как происходит бесплатный возврат товара через почту
К счастью, бесплатный возврат на Алиэкспресс существует, но для определенных типов товаров — обычно у крупных продавцов, которые оперируют на территории России или имеют тут склад. Узнать о наличии такой функции можно по значку «Бесплатный товар» рядом с его изображением и стоимостью, а также на странице самого товара:
Вернуть такой товар можно также в течение 15 дней, но по абсолютно любой причине и ничего не платить. Вы открываете спор как обычно и получаете штрихкод, с которым точно так же идете на почту и оформляете пересыл без доплат.
В месяц на один аккаунт разрешается оформлять до 3 бесплатных возвратов. За остальные придется платить: 216 рублей при доставке на склад России или по почтовому тарифу при отправке в Китай.
Как подать заявку на возврат на Алиэкспресс
А теперь перейдем к инструкции — как сделать возврат на AliExpress: от открытия спора и сбора доказательств, до принятия условий спора и отправки посылки.
Чтобы оформить возврат, нужно сперва открыть спор. Сейчас это делается через чат с продавцом. Найти его можно несколькими способами, но удобнее всего через раздел «Заказы».
- Зайдите в раздел «Заказы» на сайте Алиэкспресс или перейдите на страницу профиля в приложении и после в раздел «Заказы».
- Так как заказ уже получен, перейдите во вкладку «Архив» и выберите нужный вам заказ, кликнув на него.
- Под информацией о доставке будет строка «Чат по заказу и спору» и справа кнопка «Открыть», нажмите на нее и появится чат с магазином. В самом чате жмите на кнопку «Начать чат с продавцом».
- В появившемся окне выберите причину и затем выберите товар. Если заказывали несколько позиций у одного продавца, товаров будет тоже несколько, но нужно выбрать один. Один спор = один заказ.
- Добавьте доказательства, если они требуются: текст, фото, видео, акт. Если вы не хотите возвращать товар и согласны на частичную компенсацию, выберите эту опцию. После успешного добавления доказательств просто жмите «Создать спор».
- Готово, заявка подана! Вы создали спор, теперь у продавца есть 5 дней, чтобы отреагировать и уведомить вас о решении. Если он не ответит в этот срок, решение принимается по умолчанию в вашу сторону.
Обычно на рассмотрение спора уходит 3-5 дней, но если случай сложный и продавец привлекает Службу поддержки AliExpress, может потребоваться больше времени и дополнительные доказательства.
Проверяйте чат с магазином, чтобы не пропустить сообщение с решением по спору. Также эти сообщения дублируются на вашу электронную почту, но общаться все равно нужно в чате: через приложение или на сайте — как вам удобнее.
Как только будете согласны с условиями, нажимаете на соответствующую кнопку и спор будет закрыт.
Сроки возврата на Aliexpress
Если вы выбрали возврат товара продавцу, у вас будет 10 дней, чтобы отправить его Почтой России согласно условиям, указанным в споре. По истечении этого срока спор закроется автоматически.
! Перед отправкой обязательно сфотографируйте товар и посылку с разных ракурсов, а также уже упакованную, с видимым трекингом.
После отправки нужно указать в споре трек-номер нового отправления и нажать «Отправить возврат». На доставку товара и подтверждение его получения продавцу дается 30 дней. Если доставка задержалась, спор закрывается и средства автоматически возвращаются на вашу карту.
При получении товара продавец его проверяет: если соответствует описанию, возврат средств будет одобрен и спор закрывается. Обычно деньги возвращаются на счет в течение 3 рабочих дней, но иногда дольше. Если через 10 дней они так и не поступили, обратитесь в банк.
Если вы не отправляли товар, но оспорили полную или частичную компенсацию, возврат средств будет подтвержден сразу после, как вы примите результаты спора. Срок возврата аналогичен: 3-10 дней, в зависимости от условий вашего банка.
Итого вся процедура возврата может занять от недели до двух месяцев. Запаситесь терпением, и желаем удачи в будущих спорах!
Задавайте любые вопросы в комментариях — мы постараемся ответить и помочь, а также делитесь своим опытом и советами для тех, кому только предстоит подавать заявку на возврат.