AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или служба доставки потеряет его где-то на полпути, вы можете открыть спор. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие сроки, что заполнить и как ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.
В каких случаях стоит открывать спор
Если проблема с товаром, который вы уже получили, создайте спор в течение 15 дней после получения. А если проблема с доставкой — в течение 15 дней после истечения срока гарантированной доставки.
Точно стоит открывать спор в следующих ситуациях:
- Товар не доставлен в срок гарантированной доставки.
- Товар не соответствует описанию.
- Товар повреждён, с дефектами или бракованный.
- Доставлена только часть из заказанного.
Как вести спор
Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый.
Шаг 1. Подготовьте фото и видео товара
Если вы получили товар, подготовьте фото и видео (Что снимать?). Потом нужно будет прикрепить их к спору.
Ограничения для файлов
- Вы сможете прикрепить максимум 7 файлов.
- Если это видео, запишите 1−2 минуты.
- Максимальный объём фото и видео вместе — до 50 Мб.
- Если нужно прикрепить длинное видео, выложите его в облачное хранилище, например, Яндекс. Диск или Облако Mail.ru, а в спор прикрепите ссылку. Не забудьте открыть доступ на просмотр.
Что снимать:
Ниже написано, что нужно снять, в зависимости от причины спора. Если есть видео с распаковкой, тоже прикрепите.
Снимите товар так, чтобы отчётливо была видна маркировка, целостность и сохранность товарного вида.
У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки.
Товар не соответствует описанию
Снимите товар целиком со всех сторон и заявленное несоответствие на нём.
Снимите:
- Почтовый пакет — так, чтобы был виден трек-номер и вес посылки.
- Все товары из посылки (если их было несколько).
- Акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета (если есть).
- Транспортные наклейки, которые размещены на посылке/почтовом пакете (при необходимости отклейте двойные).
- Видео взвешивания всех товаров.
- Все неисправные товары на одном фото.
- Дефект.
- Товар целиком.
- Маркировка продавца (если есть).
- Видео с проверкой работоспособности товара.
Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки:
- Повреждённый товар.
- Состояние транспортировочной упаковки.
- Акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (если есть).
- Товар со всех сторон.
- Почтовый пакет.
- Состояние транспортировочной упаковки.
- Акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (если есть).
Товар с браком / не исправен
- Товар.
- Видео с демонстрацией брака.
Шаг 2. Создайте спор
Создать спор можно только на полученный товар или на товар, не доставленный в срок гарантированной доставки. Такой заказ надо искать в архиве.
Важно: на каждый товар в заказе нужно создать спор отдельно.
- Перейдите Профиль → Заказы → Архив.
2. Перейдите в Чат по заказу и спору и нажмите Создать новый спор.
Также спор можно создать через чат с поддержкой. Для этого перейдите в Профиль → Служба поддержки → Поддержка AliExpress, выберите заказ и нажимайте на подсказки Проблема с товаром → Открыть спор.
3. Выберите причину спора и товар.
Шаг 3. Заполните форму спора
/1. Отметьте тип возврата:
- Вернуть товар и получить полную сумму.
- Не возвращать товар и получить денежную компенсацию.
/2. Если выбрали получить часть денег, введите желаемую сумму компенсации.
/3. Опишите, что именно не так с товаром.
/4. Добавьте фото и видео, которые подготовили на Шаге 1.
Вы инициировали спор. Через некоторое время в чате появится сообщение с деталями спора.
Шаг 4. Дождитесь реакции на спор
Отреагировать на спор может продавец или команда AliExpress. До получения реакции может пройти около 5 дней.
Чтобы проверить, пришло ли сообщение, найдите свой спор. Для этого перейдите Профиль → Сообщения → Споры.
Затем перейдите в детали спора справа внизу.
У вас могут быть запрошены дополнительные доказательства. Но в большинстве случаев в чате появится шаблонное сообщение, в котором предложено какое-то решение.
Следите за появлением сообщения, чтобы не пропустить срок решения спора. После 5 дней без вашей реакции спор решится не в вашу пользу.
Внимательно прочитайте, что пришло вам в сообщении. Далее рассмотрим различные сценарии.
Нужны дополнительные доказательства
Предложено решение
Продавец не отреагировал на спор
Нужны дополнительные доказательства
В сообщении написано, что продавец или команда AliExpress запросили доказательства. Это значит, что тех фото или видео, которые вы прислали, недостаточно. Сверьтесь со списком нужных доказательств из раздела Что снимать.
Вы можете добавить доказательства или отказаться. Если отказаться или не ответить, спор будет решаться без них.
Предложено решение
В сообщении написано, что продавец или команда AliExpress предложили решение — либо одно, либо два на выбор.
Вы можете принять это решение или отклонить. Если отклонить, вам могут предложить другое решение либо сообщить об окончательном решении.
Продавец не отреагировал или отклонил спор
Если продавец не успеет вовремя отреагировать или отклонит спор, то спор будет передан команде AliExpress.
Команда AliExpress может точно так же, как и продавец, запрашивать дополнительные доказательства и предлагать решения.
Шаг 5. Отреагируйте на сообщение
Когда вы получили сообщение, у вас с продавцом есть 5 дней на решение спора. Если не успеете, спор решит команда AliExpress.
Чтобы отреагировать, выберите своё действие с помощью одной из кнопок внизу чата.
Далее рассмотрим различные сценарии.
Предоставить дополнительные доказательства
Принять предложенное решение
Отклонить предложенное решение
Отменить спор
Предоставить дополнительные доказательства
Если у вас запросили дополнительные доказательства, значит изначально добавленных оказалось недостаточно.
Снимите недостающие фото или видео, которые у вас попросили. А если доказательства запрошены без подробностей, снимите их по инструкции из раздела Что снимать. Затем отправьте их в чат спора. Для отправки нажмите Добавить доказательства или на плюсик в чате и прикрепите их.
Если же вы не можете добавить запрошенные доказательства, нажмите Отказаться. Спор будет решаться без них.
Принять предложенное решение
Решение Возврат денег означает, что вы возвращаете товар и получаете полную сумму за него (Как вернуть товары AliExpress).
Решение Частичный возврат денег означает, что вы оставляете товар у себя и получаете часть денег.
Перед принятием решения внимательно прочитайте сообщение с подробностями. В нём написано, сколько денег вы получите и потратите.
Если вы хотите вернуть товар, обратите внимание на стоимость обратной пересылки.
Бывают товары с «бесплатным возвратом», для которых обратная пересылка бесплатная.
Если предложенное решение вам подходит, нажмите Принять решение в деталях спора.
Отклонить предложенное решение
Если отклонить одно решение, продавец может предложить другое. Если отклонить второе, тогда окончательное решение примет команда AliExpress.
Если предложенное решение вам не подходит, нажмите Отклонить решение в деталях спора.
Отменить спор
Если предложенное решение вам не подходит и никаких новых решений вы рассматривать не хотите, отмените спор — товар останется у вас, а деньги у продавца.
Для отмены спора нажмите Прекратить спор.
Как отменить спор
Повторно открыть спор на этот же заказ будет невозможно. Деньги останутся у продавца.
Для отмены спора:
- Перейдите Профиль → Сообщения → Споры.
Перейдите в чат спора и нажмите Прекратить спор справа внизу.
Если возникли проблемы с доставкой или вам пришёл некачественный товар, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!
Была ли эта статья полезна?
Что купить на AliExpress?
Что купить на AliExpress?
Тук-тук. Эта заметка хочет сказать вам, что итоговая цена на товары может отличаться от цен в Гиде. Цена зависит от текущих скидок, акций, вашего статуса лояльности. Теперь вы знаете. Приятного шопинга!
Как открыть спор на Алиэкспресс
Открытие спора на Алиэкспресс – это действие, которое позволяет защитить права покупателя в случае проблемы с заказом. В этой статье представлен пошаговый алгоритм, как открыть спор на Алиэкспресс в 2025 году. И освещены все возможные ситуации, связанные с этим действием.
Кстати, причин для споров на может быть гораздо меньше, если покупать только в проверенных магазинах. Найти таких поможет AliHelper. Это бесплатное расширение для вашего браузера, которое проведет проверку продавцов на Алиэкспресс. Также оно покажет историю изменения цены, поможет отследить посылку, найти похожие товары и пр.
Что такое спор на Алиэкспресс
Это процесс разрешения конфликта между покупателем и продавцом, который возникает в случае недовольства покупателя качеством товара, его доставкой или другими аспектами сделки. Этот механизм считается важной частью платформы AliExpress, предоставляющим защиту прав и интересов покупателей.
Вот ключевые аспекты спора на Алиэкспресс:
- Причины спора. Спор может возникнуть по разным причинам, например, если товар не соответствует описанию, пришел поврежденным, задерживается в доставке. Или если покупатель просто не удовлетворен качеством товара.
- Открытие спора. Покупатель может открыть спор на Алиэкспресс в личном кабинете Важно указать причины спора и прикрепить веские основания, такие как фотографии или видеораспаковка товара или переписку с продавцом.
- Взаимодействие с продавцом. После открытия спора продавец имеет возможность предложить решение, например, частичный возврат средств или отправку нового товара. Общение с продавцом через платформу AliExpress позволяет сторонам попытаться решить спор добровольно.
- Вмешательство AliExpress. Если стороны не могут прийти к соглашению, покупатель может запросить вмешательство AliExpress. Платформа предоставляет специальных модераторов, которые анализируют аргументы и выносят окончательное решение.
- Результат спора. В случае выигрыша спора покупатель может получить частичное или полное возмещение средств, включая стоимость товара и доставки. Результат спора может также варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.
- Сроки. Спор на AliExpress имеет определенные сроки. Покупателю необходимо открыть спор в течение определенного времени после получения товара или окончания срока доставки. Сроки могут различаться в зависимости от конкретной сделки.
- Защита покупателя. AliExpress придает большое значение защите прав покупателей. Если продавец не соблюдает условия сделки или не предоставляет качественный товар, система споров позволяет покупателям защитить свои интересы и получить справедливое решение.
В каких случаях нужно открывать спор
Заказ не пришел
Если заказ не был доставлен в ожидаемые сроки или вообще не пришел, вы можете начать спор на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги или получить замену товара. Также сюда можно отнести неполадки с трек-номером. Например, если продавец его вообще не предоставил или если номер не отслеживается либо отслеживается, но товар как будто отправлен не по адресу. Например, в другую страну. Оформление спора на АлиЭкспресс если товар не пришел поможет запросить запросить возврат средств или повторную отправку заказа.
Получение поврежденного товара
Если товар пришел с повреждениями, которые делают его непригодным для использования или портят внешний вид, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для возврата средств или замены товара.
Для успешного завершения спора и подтверждения своей правоты обычно требуется предоставить фотографии, описания дефектов и другие доказательства. После этого АлиЭкспресс примет решение и может предоставить вам возврат средств или другое решение по ситуации.
Некачественный товар
Если вещь изготовлена из низкокачественных материалов или имеет плохое качество сборки, что ведет к быстрому износу или неудовлетворительной производительности, это веская причина открыть спор. Заказанный товар должен поставляться с определенными функциями, комплектующими или аксессуарами, и если они отсутствуют, это также может является неудовлетворительным качеством. Если решить вопрос непосредственно с продавцом не получается, вы можете оформить свои претензии в виде спора.
Товар не соответствует описанию
Если покупка не соответствует заявленным характеристикам или имеет низкое качество, вы также можете открыть спор, чтобы вернуть деньги или получить компенсацию. Например, если вы заказали кожаную сумку, а получили вещь из искусственной кожи, это несоответствие описанию.
Однако, имейте в виду, что если вы купили вещь, опираясь на фотографии в карточке товара, а не на указанную там информацию, есть вероятность проиграть спор. К сожалению, многие продавцы стараются приложить картинки или фото, на которых вещь выглядит комплиментарно. Например, смотрится больше, чем есть на самом деле. Также более лестные характеристики могут быть указаны и в названии товара. Например, у “длинного кабеля” могут быть указаны весьма скромные размеры в карточке товара.
Неправильный размер или модель товара
Если полученный товар имеет неправильный размер, цвет, модель или другие характеристики, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для решения этой проблемы. Но перед этим убедитесь, что вы выбрали нужные вам опции при заказе.
Проблемы с оплатой
Если возникли проблемы с оплатой заказа, такие как двойное списание средств или неправильное списание, открытие спора может помочь возвратить средства на вашу учетную запись.
Однако недостаточно открыть спор, еще важнее достичь в нем всех своих целей. В статье по ссылке вы найдете полезные советы, как вести спор на Алиэкспресс, чтобы выиграть.
Открытие спора на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
- Откройте страницу заказа и просмотрите информацию о заказе, включая статус доставки, дату ожидаемой доставки и состояние товара.
- Если у вас есть проблема с заказом, такая как несоответствие описанию, повреждение товара, неполная комплектация и т. д., нажмите на кнопку “Открыть спор”.
- Выберите желаемое решение, которое вы ожидаете от продавца или платформы Алиэкспресс. Такое как возврат средств, замена товара или другое решение.
- Заполните форму открытия спора, указав детали проблемы. И прикрепите фото или видео, подтверждающие ваше заявление. Четко и ясно опишите ситуацию и предоставьте все необходимые доказательства.
- Отправьте ваше заявление на рассмотрение продавцу или платформе Алиэкспресс. И дождитесь их обратной связи.
- Платформа Алиэкспресс предлагает ряд вариантов разрешения спора, включая переговоры с продавцом. Посредничество или решение спора администрацией Алиэкспресс. Следите за статусом спора и предоставляйте дополнительную информацию при необходимости.
- После того, как спор будет разрешен, платформа Алиэкспресс выполнит решение и вернет средства на ваш счет. Или организует замену товара в соответствии с решением спора.
Как открыть спор в приложении с телефона
- Войдите в мобильное приложение Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
- Далее алгоритм действий идентичен тому, как проходит открытие спора на сайте Алиэкспресс.
Когда ждать решения
Время ожидания решения по спору на AliExpress может варьироваться в зависимости от разных факторов. Платформа предоставляет некоторые ориентировочные сроки, но они могут быть подвержены изменениям в зависимости от конкретной ситуации. Сроки могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от типа спора и стадии его рассмотрения.
AliExpress стремится к справедливому разрешению споров, платформа имеет интерес в том, чтобы процесс шел бесперебойно. Доверьтесь системе и дайте ей время для анализа ситуации.
Когда вернутся деньги
Если АлиЭкспресс принял вашу сторону и вынес решение по спору в вашу пользу, вам предоставят возврат средств. Срок, в который вернутся деньги, может зависеть от нескольких факторов, например, способа оплаты заказа и других обстоятельств. Обычно, время возврата средств составляет от 3 до 20 дней.
Если сроки возврата денег кажутся вам слишком долгими или у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки АлиЭкспресс. Они смогут предоставить вам более подробную информацию и помочь ускорить процесс.
Важно помнить, что сроки возврата денег после закрытия спора могут варьироваться, и в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные шаги для завершения процесса. Следите за статусом вашего спора и, при необходимости, связывайтесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи.
Как повторно открыть спор на Алиэкспресс
Открыть заново спор на AliExpress возможно, если вы не нажали кнопку “Принять”, а лишь отменили его, срок защиты действует и администрация не закрыла обостренный спор в пользу продавца. И это может быть необходимо в ряде ситуаций, когда вы не удовлетворены результатами первоначального спора. Важно помнить, что повторное открытие спора – это серьезное заявление и оно должно подкрепляться убедительными аргументами. Вот несколько случаев, когда это может потребоваться и как это сделать:
- Пришел бракованный или не тот товар. Если вы получили товар и обнаружили, что он дефектный, поврежденный или не соответствует описанию, вы можете открыть спор вновь. Убедитесь, что у вас есть фотографии и другие доказательства проблемы.
- Проблемы с трек-номером или доставкой.
- Продавец не сотрудничает. Если продавец не реагирует на ваши запросы или отказывается сотрудничать в рамках первоначального спора, вы можете попытаться начать его снова.
Открытие повторного спора аналогично его открытию в первый раз:
- Войдите в свой аккаунт AliExpress на сайте или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел “Мои заказы”, где вы найдете список своих заказов.
- Найдите заказ, по которому вы хотите начать повторный спор, и нажмите “Открыть спор”.
- Выберите тип спора, который наиболее соответствует вашей ситуации. Обязательно прикрепите фотографии, описание проблемы и иные аргументы.
- Нажмите “Подать спор” и дождитесь решения.
Важно отметить, что повторный спор следует открывать только в случаях, когда у вас есть объективные основания для этого. Платформа AliExpress рассматривает споры детально и соблюдает прозрачность в процессе разрешения. Повторное открытие спора — это механизм защиты ваших интересов, но его следует использовать ответственно и соблюдать правила и условия платформы.
Почему не открывается спор
Существует несколько причин, по которым может возникнуть затруднение с открытием спора на Алиэкспресс, и важно разобраться с ними:
- Истек срок спора. Алиэкспресс устанавливает определенные сроки для открытия спора после получения товара или истечения срока доставки. Если этот срок истек, система может блокировать возможность открыть спор.
- Заказ еще не получен. В некоторых случаях вы не можете начать спор, если заказ еще не был доставлен. Подождите, пока заказ прибудет, и затем откройте спор, если у вас есть проблемы с товаром.
- Проблемы с работой интернет-соединения или браузера. Иногда технические проблемы, могут мешать открыть спор. Попробуйте обновить страницу или воспользоваться другим браузером.
- Проблемы с работой сайта или мобильного приложения. Технические проблемы могут быть и на стороне платформы. Если есть подозрения в этом, свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс.
- Не все данные введены корректно. При открытии спора важно ввести корректные данные, такие как номер заказа, описание проблемы и аргументы вашей правоты. Ошибки в этих данных могут привести к неудачной попытке открытия спора.
- Блокировка аккаунта. В редких случаях аккаунт на Алиэкспресс может быть временно заблокирован из-за различных нарушений правил платформы. В этом случае возможность открыть спор также будет ограничена.
Если вы столкнулись с трудностями при попытке открыть спор на Алиэкспресс, рекомендуется в первую очередь проверить сроки и правильность введенных данных. Если проблема остается, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для получения дополнительной помощи и консультации. Важно разрешать споры в соответствии с правилами платформы, чтобы обеспечить справедливое разрешение проблемы.
AliExpress, как одна из крупнейших онлайн-платформ для покупки товаров из Китая и других стран, является посредником между миллионами покупателей и продавцов. Заинтересованность AliExpress в честном решении споров между этими сторонами очевидна по нескольким причинам: сохранение репутации, привлечение новых и укрепление лояльности уже имеющихся клиентов, стимулирование качественного обслуживания, снижение рисков мошенничества и поддержание позитивного имиджа.
AliExpress является посредником, который стремится создать доверительную среду для онлайн-торговли. Честное разрешение споров – это один из ключевых элементов этой стратегии. Это позволяет платформе развиваться, привлекать новых пользователей и обеспечивать безопасные и удовлетворительные покупки для миллионов потребителей по всему миру.
Важно помнить, что процесс разрешения спора на Алиэкспресс может занимать некоторое время. И требует внимательности при предоставлении аргументов и описании проблемы. Будьте терпеливы, ни в каком случае не грубите продавцу или представителям платформы, следуйте инструкциям и регулярно проверяйте статус своего спора.
Интернет-маркетолог и автор со стажем работы 10 лет. Постоянный покупатель AliExpress с 2015 года, сделала более 350 заказов и выиграла 23 спора с продавцами. Изучаю нюансы покупок и продаж на китайском маркетплейсе, делюсь полученной информацией и актуальными новостями. Помогаю покупателям AliExpress находить выгодные предложения и выигрывать споры. Отвечаю на вопросы в комментариях.
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Когда нужно открывать спор
Как правильно открыть спор
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
- отклонение в цвете или конструкции товара;
- неточное описание покупки;
- поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
- не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
- неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
- покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
- возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
- возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
- возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
- частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
- ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
- излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
- отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
- авторизация на сайте;
- переход в раздел «Мои заказы»;
- активация подраздела «Открытые споры»;
- активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных.
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
На Алиэкспресс существует программа «Защита Покупателя», гарантирующая клиентам качество товаров и услуг, а в противном случае возврат платежей.
Чтоб воспользоваться этой программой и получить компенсацию за неудовлетворительный товар или услугу, необходимо пройти процедуру спора.
Войдите в аккаунт Алиэкспресс
Для открытия спора вам понадобится войти в аккаунт на Алиэкспресс и перейти в личный кабинет («Мой Алиэкспресс»). В разделе «Мои заказы» в меню слева найдите вкладку «Возвраты и споры».
Проверьте таймер «Защиты заказа»
В деталях заказа отображено, через какое время закончится защита, а вместе с ней и гарантии компенсации. Перед открытием спора всегда проверяйте, достаточно ли времени для проведения диспута на счетчике. Должно быть не менее 15 дней.
Выберите заказ
В списке заказов найдите тот, по которому вы хотите провести диспут. Справа от него вы увидите кнопку «Открыть спор» (Open Dispute). Кнопка открытия спора появляется не сразу, а после отправления заказа почтой (об этом свидетельствует фраза в деталях логистики Departure from Warehouse – отправка со склада).
Заполните форму создания спора
Нажав на кнопку, вы перейдете на страницу с формой, которую нужно будет заполнить. Здесь вы должны выбрать пункты, отображающие суть вашей проблемы. Тут предложены, в общем-то, все возможные варианты конфликтных ситуаций на Алиэкспресс. Выбирайте пункт в зависимости от того, что вас не устроило.
Если товар не пришел, то здесь будет просто. Ставите в первом пункте «нет», а во втором выбираете «возврат денежных средств в полном объеме».
Если товар пришел, но его качество (размеры или другие моменты) вызывают ряд вопросов, то отмечайте, что получили заказ. А во втором пункте выбирайте из предложенных опций подходящую.
Не может не радовать тот факт, что форма для открытия спора доступна на русском языке. А вот заполнять текстовое поле нужно, к сожалению, на английском. Вы обращаетесь к китайскому продавцу (или к администрации Али в перспективе), а им русский язык непонятен. Даже если они используют переводчик, сами знаете, каким неточным и ломанным может быть перевод.
Обратите внимание на поле Add attachments – прикрепление файлов. Сюда рекомендуется прикладывать доказательства, подтверждающие наличие проблемы. Фотографии бракованных товаров, несоответствующих размеров, ярлыков с составом или другими характеристиками, которые отличаются от указанных в описании. Это действительно важно для возмещения ваших денег. Подробнее об этой теме мы написали в этом посте.
Ожидайте ответа продавца
Итак, после заполнения спора и отправления заявки наступает следующий этап – ожидание ответа продавца. Что может ответить продавец.
- Промолчать (в течение 5 дней с момента открытия спора) или согласиться. В любом из этих случаев вы выиграли спор. Это значит, что процесс возврата денег на ваш счет уже начался.
- Ответить встречным предложением.
Предложение может вас устроить: тогда вы соглашаетесь (нажимая появившуюся кнопку «Согласиться»). Если хотите согласиться, удостоверьтесь, что вы поняли предложение, и что продавец не внес изменения в вашу заявку. Иногда продавцы меняют сумму возмещения на $0, и тогда при вашем согласии, спор закрывается, а вы ничего не получаете. Иногда продавцы обещают что-то, вы соглашаетесь, и в итоге продавцы пропадают. Поэтому сначала получите то, что обещает продавец, а потом соглашайтесь на его предложение.
Предложение продавца может не устроить вас. Если после ведения переговоров, вы таки не пришли к консенсусу, переходим к следующему пункту.
Обострение спора
Эта кнопка появляется после того, как продавец дает свой ответ. Ее-то и нажимайте. Имейте в виду, что после обострения, в спор уже не получится вносить корректировки, потому что он попадает напрямую к представителям Алиэкспресс. «Судьи» рассматривают ваше дело на протяжении одной или нескольких недель.
В процессе рассмотрения они могут запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца. Для ее предоставления всегда выделяется конкретное количество времени, о чем свидетельствует таймер. Поэтому ход и статус спора рекомендуется проверять раз в день.
Также в ходе спора продавец может присылать новые предложения. С ними можно соглашаться или отказываться от них.
Решение Алиэкспресc по спору
После того как все необходимые доказательства были предоставлены, остается ждать «приговор». Когда решение будет принято, вы получите email с уведомлением.
При правильном оформлении заявки и корректной подготовке доказательств покупатели выигрывают споры и получают свои деньги обратно. К сожалению, в этом случае их бонус, кэшбэк с Алиэкспресс, который ранее был перечислен на их баланс, возвращается обратно.
Желаем удачи и гибких продавцов на вашем пути!