Как открыть пвз озон пошаговая инструкция на русском языке

Сегодня Ozon — второй по обороту маркетплейс России, который продает 9 млн видов товаров и дает возможность предпринимателям стать частью своего бренда. 

Как сотрудничать с Ozon

Маркетплейс работает с предпринимателями по схеме франшизы: бесплатно предоставляет комплект брендинга тому, кто нашел подходящее помещение для организации пункта выдачи заказа. В самом начале от бизнесмена требуется сделать ремонт и закупить необходимое оборудование и мебель. Ozon оказывает поддержку владельцу ПВЗ: обучает персонал, рассказывает о новом пункте выдачи, помогает с маркетингом.

По условиям франшизы, предприниматель выдает заказы, а Ozon раз в месяц перечисляет процент с оборота ПВЗ: от 2,55% до 4,45% в зависимости от варианта сотрудничества. Эта сумма и есть вознаграждение предпринимателя.

Так как оборот ПВЗ — прибыль самого Ozon, то предприниматель платит налог только со своего дохода — полученной комиссии. Вся работа пункта выдачи отражается в личном кабинете: формируются отчеты, счета и акты, которые нужно подписывать через систему электронного документооборота или отправлять почтой. Подписать документы нужно до 17-ого числа месяца, следующего за отчетным периодом — тогда 25-ого числа вы получите вознаграждение.

Требования к ПВЗ Ozon

Ozon защищает предпринимателей от конкуренции, поэтому рядом с местом, где вы хотите организовать пункт выдачи, не должно быть других ПВЗ компании. Допустимое расстояние — не менее 700 метров. Рядом с ПВЗ также не должно быть букмекерских контор, хостелов и т.п. Определить, где можно открыть пункт выдачи, можно с помощью специальной карты.

Если вы хотите разместить ПВЗ в многоэтажном доме, то помещение обязательно должно быть на первом или цокольном этаже, а лестница, ведущая к нему — не выше 5 ступеней от уровня земли (в этом случае нужен пандус). В торговых центрах пункт выдачи можно организовывать на любом этаже, если к нему можно добраться на лифте или эскалаторе.

Ozon предлагает три варианта сотрудничества для предпринимателей, которые хотят открыть пункт выдачи заказов:

1. «Максимум бренда». В рамках этого пакета можно разместить ПВЗ внутри существующих торговых зон, а также выдавать заказы других компаний: например, Яндекс.Маркета, BoxBerry, Pickpoint и My-Shop.

Требования к помещению

• общая площадь — от 25 кв.м;

• площадь клиентской зоны — от 10 кв.м (рекомендуется 15 кв.м);

• высота потолков — от 2,5 м;

• наличие примерочной с освещением, зеркалом, ковриком, пуфиком, ложкой для обуви и крючками для вещей;

• наличие стола проверки заказов с розетками.

Брендинг пункта выдачи заказов

• ремонт и мебель согласно брендбуку Ozon;

• Ozon предоставит весь комплект брендинга для пункта выдачи.

Прибыль — 4,45% от оборота пункта выдачи заказов.

2. «Точка роста». Выбрав этот вариант, предприниматель также может размещать ПВЗ внутри торговых зон и выдавать посылки других компаний.

Требования к помещению

• общая площадь — 15–25 кв.м;

• площадь клиентской зоны — от 5 кв.м;

• высота потолков — от 2,5 м;

• примерочная не обязательна, но если она есть, то в ней должно быть направленное освещение, зеркало, коврик, пуфик, ложка для обуви и крючки для вещей;

• наличие стола проверки заказов с розетками.

Брендинг пункта выдачи заказов

• ремонт и мебель согласно брендбуку Ozon;

• Ozon предоставит весь комплект брендинга для пункта выдачи.

Прибыль — 3,55% от оборота пункта выдачи заказов.

3. «Домашний пункт». В этом случае ПВЗ можно разместить в любом магазине и даже частном жилом доме. Этот вариант подходит для деревень и поселков с населением от 3 500 человек.

Требования к помещению

• наличие места для выдачи и приемов заказов;

• для магазина: наличие стола для выдачи заказов.

Брендинг пункта выдачи заказов

Пакет «Домашний пункт» предусматривает размещение только уличного брендинга: 

• брендированный световой носитель на здании или у входа на территорию;

• стикер размером 170 х 130 мм на стене, двери или на видном месте в кассовой зоне.

Прибыль — 2,55% от оборота пункта выдачи заказов.

Как открыть ПВЗ Ozon

Шаг 1. Найти помещение

К этому пункту стоит отнестись с особым вниманием, так как от расположения зависит будущая прибыль. Выгодно открывать ПВЗ около торговых центров и в строящихся микрорайонах: жители будут часто заказывать отделочные материалы и мебель.

Когда выберете подходящее место, поговорите с арендодателем, возьмите у него план помещения, сделайте фото и видео. Но не торопитесь подписывать договор аренды, пока Ozon не согласует помещение.

Шаг 2. Подать заявку на открытие ПВЗ

Заполните заявку на сайте Ozon Franchising и дождитесь, пока с вами свяжется менеджер и пришлет доступ в личный кабинет. 

В личном кабинете вам нужно будет заполнить еще одну анкету: описать будущий бизнес, прислать фото, видео и план помещения.

Шаг 3. Подготовить помещение

После того, как Ozon одобрил вашу заявку и помещение, можете приступать к ремонту и закупать оборудование и мебель. На сайте брендбука есть подробные рекомендации по оформлению помещения и примеры:

• стена за стойкой выдачи заказов — темно-серого цвета;

• клиентская зона — светло-серого цвета;

• функциональные зоны  — хорошо освещены;

• сторонние материалы и выкладка товаров — запрещены.

В пункте обязательно должны быть (кроме «Домашнего пункта»):

• компьютер и принтер;

• сканер штрих-кодов;

• шкаф или отдельное помещение для посылок;

• стойка выдачи заказов;

• стол для проверки заказов;

• место для утилизации упаковки;

• система видеонаблюдения.

Шаг 4. Зарегистрировать бизнес

Сотрудничать с Ozon могут только юридические лица и индивидуальные предприниматели. Если вы еще не зарегистрировали бизнес, откройте ИП или ООО. Вот подходящие коды ОКВЭД:

• 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети интернет»;

• 52.10 «Деятельность по складированию и хранению»;

• 82.99 «Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки».

Шаг 5. Заключить договор с маркетпейсом

Когда помещение готово к работе, Ozon заключает с предпринимателем Агентский договор. После этого в личный кабинет придет подтверждение качества ПВЗ, а сам пункт появится на карте — можно начинать работу.

Особенности работы ПВЗ

В некоторых регионах в первые три месяца Ozon помогает пункту «раскрутиться» и умножает прибыль на два: пакет «Максимум бренда» даст 8,9% от оборота в ПВЗ, «Точка роста» — 7,1%, а «Домашний пункт» — 5,1%. В первые шесть месяцев Ozon предоставляет гарантированную комиссию при достижении минимального оборота — сумма комиссии зависит от региона, в среднем от 65 000 рублей до 320 000 рублей.

Ozon тщательно следит за работой пункта выдачи и может оштрафовать предпринимателя за нарушения — все возможные штрафы указаны в разделе 6 Агентского договора. 

Например, если ПВЗ закрыт в рабочие часы дольше 15 минут, с бизнесмена взыщут 1000 рублей, а если сотрудник работает в состоянии алкогольного опьянения — 10 000 рублей. За нарушение сроков приемки предпринимателя ждет штраф в размере 2% от стоимости заказа (но не менее 100 рублей) за каждый день просрочки. А если сотрудник ПВЗ не взял с получателя оплату за заказ, хотя должен был, то предпринимателю придется возместить стоимость этого заказа.

Кроме этого, раз в полгода нужно присылать фото и видео ПВЗ, которые подтвердят, что он соответствует брендбуку — иначе менеджер Ozon приедет к вам с проверкой. Если он обнаружит какие-либо нарушения, то даст вам две недели на их устранение. Если не успеете, вас ждет штраф. 

Например, если в ПВЗ в течение трех дней будет меньше 80 брендированных пакетов для выдачи заказов, предпринимателя оштрафуют на 100 рублей за каждый такой день.

Кроме менеджера, ПВЗ могут проверить тайные покупатели. Это будут обычные клиенты, которые придут забирать свой заказ. Поэтому стоит постоянно следить за состоянием своего пункта выдачи.

Доход от работы ПВЗ может уменьшиться, если служба доставки не довезет товар или если покупатель сделает возврат. Если товар не доехал до пункта выдачи, необходимо составить акт и загрузить скан в личный кабинет — иначе Ozon посчитает виноватым владельца ПВЗ и потребует возмещение ущерба.

Также нужно составлять акт при возврате — в этом случае доход предпринимателя составит 15 рублей.

Что запомнить

1. Открыть ПВЗ Ozon могут только ИП и ООО.2. Работать с Ozon можно по трем вариантам: «Максимум бренда», «Точка роста» и «Домашний пункт». Они отличаются требованиями и размером прибыли.3. Ozon поддерживает своих партнеров (предоставляет комплект брендинга, обучает персонал, помогает найти помещение), но также штрафует за нарушение политики бренда.

Больше по теме:

• Какой бизнес открыть в 2024 году
• Какой бизнес открыть в кризис
• Как зарегистрировать ИП: пошаговая инструкция
• Как открыть ООО онлайн
• Как работать с маркетплейсами: гид по выходу в онлайн
• Как начать продавать на Ozon
• Как начать продавать на Wildberries
• Как начать продавать на Яндекс Маркете

Иллюстрация: freepik / Andreas Collon / Freepik / Ozon / Colowgee для Skillbox Media

Обозреватель Skillbox Media. Пишет про бизнес, маркетинг, финансы и IT. Работала с Avito Tech, «Яндексом», «Ситилинком», Ozon и «Росатомом».

На ПВЗ Ozon можно зарабатывать 130–140 тысяч рублей в месяц. Но это не так просто: нужно найти подходящее помещение, обустроить его, нанять сотрудников и дождаться, пока вложения начнут окупаться.

Мы изучили условия франшизы Ozon, поговорили с владельцами ПВЗ из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Свердловской области и написали гайд по открытию ПВЗ. Из него вы узнаете:

• как работает франшиза Ozon;
• как открыть ПВЗ;
• как найти помещение и сколько оно может стоить;
• как подготовить помещение;
• как найти сотрудников и сколько им платить;
• как продвигать ПВЗ;
• сколько зарабатывают владельцы ПВЗ;
• в каких случаях стоит открыть несколько ПВЗ и выгодно ли покупать готовый пункт.

---

Ozon предлагает работать по франшизе. Это значит, что у маркетплейса уже есть отработанная стратегия открытия и поддержки ПВЗ. Предпринимателю нужно только следовать подсказкам. Вот как работает франшиза Ozon.

Как зарабатывает владелец ПВЗ. Предприниматель открывает свой бизнес под брендом Ozon и получает доход в виде процента от оборота. Чем больше заказов выдаёт ПВЗ, тем выше потенциальный доход владельца.

По стандартному тарифу маркетплейс платит 5% от стоимости каждого товара, но не более 250 рублей. За каждый возврат начисляется 15 рублей. С января 2025 года владельцы ПВЗ в Москве или перспективных локациях в других городах получают повышенные выплаты: до 6% от стоимости заказа.

Например, за выдачу заказанного фена для волос стоимостью 3550 рублей предприниматель получит 177,5 рубля по стандартному тарифу, а за выдачу письменного стола стоимостью 10 250 рублей — 250 рублей.

Кроме того, владелец ПВЗ может подключить несколько дополнительных услуг. Например, за выдачу каждой карты «Ozon Банка» платят 100 рублей. Ещё можно получать доход от курьерской доставки, выдачи заказов других компаний и установки в ПВЗ постамата Ozon Box.

Также владелец ПВЗ может использовать свободную площадь для дополнительного бизнеса. Например, открыть точку с кофе или фотобудку.

Какие льготы предлагает Ozon. Владельцы ПВЗ по условиям франшизы не должны платить роялти за открытие пункта. Кроме того, есть поддерживающие выплаты на старте, если пункт открыт в определённом месте.

Система поддерживающих выплат устроена так. На маркетплейсе есть интерактивная карта, на которой обозначены все уже работающие ПВЗ и зоны, где их не хватает. Если зона выделена оранжевым, то владельцы могут рассчитывать на ежемесячные выплаты от Ozon. Их размер и необходимый минимальный оборот ПВЗ различается в разных городах.

Например, гарантированный доход ПВЗ составляет 200 тысяч рублей. Владелец ПВЗ заработал только 120 тысяч за первый месяц работы. Оставшиеся 80 тысяч рублей ему выплатит Ozon.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Картинка с сайта: skillbox.ru

Какие расходы есть у владельцев ПВЗ. Перед открытием ПВЗ предприниматель тратит деньги на ремонт помещения и покупку мебели и техники.

Кроме того, уже после открытия он должен платить за аренду, коммунальные услуги, интернет, налоги, расходники вроде канцтоваров и моющих средств. А ещё выплачивать зарплату сотрудникам. Расходы на всё это могут значительно различаться в разных городах.

Стать владельцем ПВЗ может любой желающий, даже если у него раньше не было опыта в бизнесе. Для этого нужно выполнить несколько шагов.

Зарегистрироваться как ИП или ООО. Это можно сделать на «Госуслугах» или в ближайшем МФЦ. В заявке нужно указать один из подходящих ОКВЭД: 7.91, 53.20, 52.29, 53.10, 52.10.9 или 96.09.

Найти помещение. При выборе локации в первую очередь стоит ориентироваться на карту на сайте Ozon. Даже если найдётся подходящее по всем параметрам помещение, маркетплейс не согласует открытие нового пункта слишком близко к уже существующим.

Подать заявку на сайте Ozon. Когда подходящая локация уже найдена, предприниматель должен заполнить заявку на сайте маркетплейса. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, указать паспортные данные и подписать оферту. К заявке нужно приложить фото, видео, подробное описание и план помещения со всеми техническими характеристиками.

Согласовать локацию и заключить договор аренды. Заявки на открытие ПВЗ рассматривает региональный менеджер. Обычно на это уходит несколько рабочих дней. Если открытие одобрили, предприниматель может заключать договор аренды помещения и приступать к ремонту.

Подготовить помещение. На это дают время — чаще всего Ozon требует открыть ПВЗ в согласованной точке в течение двух недель.

Пройти финальную проверку. После проведения всех подготовительных работ владелец загружает на сайт фото и видео готового ПВЗ. Если нужно будет что-то доделать, например добавить источники света или смонтировать вывеску, менеджер попросит исправить недочёты.

Проверка занимает не более трёх рабочих дней. Если всё в порядке, ПВЗ сможет принимать первых клиентов уже на следующий день.

Кроме поиска помещения и его подготовки, многие владельцы ПВЗ сразу же нанимают сотрудников и занимаются продвижением своего пункта, чтобы увеличить поток клиентов. Подробно обо всех важных деталях рассказываем ниже.

Открывать новые пункты можно в зонах, где их мало. У маркетплейса есть специальная карта, на которой обозначены незанятые участки в разных регионах. В зонах, доступных для открытия, нужно искать помещения, отвечающие требованиям Ozon.

Вот как читать карту. Оранжевым выделены зоны, где у ПВЗ будут поддерживающие выплаты, зелёным — зоны, где можно открыть ПВЗ, но без финансовой поддержки от маркетплейса. На не залитых цветом участках пункты уже есть, и рядом с ними открыться нельзя. В среднем новые точки можно открывать примерно в трёх минутах ходьбы друг от друга — это около 250 метров.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Требования различаются в зависимости от населённого пункта. Есть два тарифа: «Максимум бренда» для открытия ПВЗ в городах и «Домашний пункт» для пунктов в сёлах и деревнях. У городских ПВЗ должен быть отдельный вход и площадь не менее 20 квадратных метров. Пункты в сёлах и деревнях могут располагаться в любом помещении, а основное условие — размещение наружной вывески.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Также теперь можно подселиться в качестве субарендатора в помещение к другим бизнесам — своим или чужим.

Искать помещение можно разными способами. Владельцы ПВЗ мониторят «Циан» и «Авито», связываются с управляющими компаниями новых ЖК, ищут объявления в чатах домов или районов. Многие даже нанимают риелтора, потому что поиск помещения требует много сил и времени, а хорошие предложения быстро разбирают.

Сколько может стоить аренда? Цены на коммерческую недвижимость различаются в зависимости от города, района, площади и наличия ремонта. Мы спросили у владельцев ПВЗ из разных городов, какие помещения они снимают и сколько стоит аренда.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелица ПВЗ из Екатеринбурга

---

— Несмотря на то что Екатеринбург — большой город, подходящих под требования Ozon помещений сейчас не так уж много. Я открыла пункт в сентябре 2023 года, и у меня ушло около двух месяцев на активные поиски локации в интернете. В итоге нашлось помещение площадью 32 квадратных метра на первом этаже жилого дома рядом с оживлённой улицей и остановкой общественного транспорта.

Аренда обходится в 45 тысяч рублей в месяц — довольно средняя цифра для нашего города. Было много предложений с более высокой стоимостью, но помещений, например, за 20–30 тысяч в месяц я не видела.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелица ПВЗ из Санкт-Петербурга, автор ютуб-канала «Катя Деева»

---

— Свой пункт я открыла в конце 2022 года. Сняла помещение недалеко от метро «Фрунзенская» в Санкт-Петербурге на первом этаже совсем нового жилого дома. Площадь для ПВЗ довольно большая — 70 квадратных метров за 80 тысяч рублей в месяц.

Кстати, для Ozon не так важно, чтобы пункт был, например, на проходимой улице или со входом с лицевого фасада дома. Даже если ПВЗ находится во дворе, на карте он будет обозначен и клиенты придут в любом случае. За счёт этого мне удалось немного сэкономить. Наш пункт был не на самом видном месте, но помещение стоило дешевле других вариантов, хотя имело большую площадь.

Чуть позже мы сдали часть площади в субаренду небольшому турагентству за 45 тысяч. Ozon так делать не запрещает, а мы благодаря этому смогли отбить часть расходов.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелец трёх ПВЗ в Свердловской области

---

— Наши пункты выдачи расположены в коттеджных посёлках и деревнях. Первую точку мы открыли в январе 2022 года в посёлке в Свердловской области. Позднее появилось ещё два ПВЗ в соседнем селе и деревне.

Да, с одной стороны, нам проще, поскольку требований к сельским пунктам немного. Но подыскать хоть какое-то помещение в деревне — задача со звёздочкой. Мы с моим бизнес-партнёром находили на карте Ozon посёлок, попадающий в зону поддержки, ехали туда на машине и смотрели, какие помещения там в принципе есть. Например, это могут быть пустующие магазины или частные дома. Стоит отметить, что нас особо никто не ждал, во всех трёх случаях пришлось уговаривать владельцев сдать нам площадь.

Но в открытии сельских пунктов есть свой интерес, потому что можно найти большое помещение по низкой цене. Например, один из наших ПВЗ площадью 80 квадратных метров мы снимаем за 15 тысяч в месяц, а помещение площадью 130 квадратных метров — за 30 тысяч. Единственной проблемой может стать ремонт, если помещение в плохом состоянии и нужно менять или подводить коммуникации.

У Ozon есть требования к входной группе, ремонту, мебели и оборудованию. Рассмотрим их подробнее и расскажем, сколько денег владельцы ПВЗ тратят на подготовку помещения.

Входная группа. Ozon выдаёт все вывески, панели и таблички по специальному промокоду. По нему можно заказать всё для оформления группы за 1 рубль у самого Ozon. Останется только развесить всё согласно инструкциям.

Ремонт. Пол и потолок должны быть нейтральных оттенков, стены нужно покрасить в цвета, указанные в брендбуке, — белый или серый.

Мебель. Полный обязательный комплект включает ресепшен и прилавок для выдачи заказов, стол для проверки заказов с розеткой рядом, две примерочные и стеллажи для склада. У Ozon есть подробное описание материалов, размеров и технических характеристик мебели.

Оборудование. Понадобится одна камера наблюдения для сельских пунктов и две — для городских. Все городские пункты должны будут подключить камеры к облачному хранилищу видео. Также понадобится сканер штрихкодов и ноутбук или компьютер, который потянет приложение Ozon для выдачи заказов.

Вот сколько потратили на обустройство ПВЗ герои нашей статьи.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелица ПВЗ из Екатеринбурга

---

— Я нашла помещение, которое ранее уже сдавали, поэтому больших затрат не было: всё обошлось примерно в 90 тысяч рублей.

Ремонт ≈ 40 000 рублей. В нашем помещении мы обновили стены по брендбуку, поклеили обои и немного подняли потолок. Нанимали бригаду, но она выполнила работу медленнее, чем обещала: вместо трёх дней это заняло полторы недели.

Мебель ≈ 25 000 рублей. Мебель покупали у поставщика, который продаёт её готовыми комплектами, соответствующими всем требованиям брендбука. Её доставили за пару дней, нужно было только собрать.

Техника ≈ 25 000 рублей. Мы купили системный блок всего за 12 тысяч рублей, потому что он дешевле ноутбука и его проще ремонтировать при необходимости. Монитор принесли свой из дома, взяли недорогую клавиатуру и мышку. Сканер штрихкодов купили примерно за 5 тысяч, а две камеры обошлись в 6 тысяч.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Картинка с сайта: skillbox.ru

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелица ПВЗ из Санкт-Петербурга, автор ютуб-канала «Катя Деева»

---

— В помещении была черновая отделка — бетонные стены и пол — и не было коммуникаций, так как дом только сдали. Поэтому работы обошлись примерно в 580 тысяч рублей.

Ремонт ≈ 500 000 рублей. Около месяца мы ждали, пока застройщик проведёт электричество, ещё месяц ушёл на ремонт. Часть работ отдали строителям, часть делал мой муж, чтобы закончить быстрее. Мы отремонтировали около 50 квадратных метров, а остальные 20 сдали, и арендатор сам приводил в порядок свою зону.

Отчасти ремонт получился дорогими из-за большой площади и количества работ. Также в нашем помещении высокие потолки — более четырёх метров, это увеличило стоимость отделки. Но зато мы договорились с владельцем о двухмесячных арендных каникулах.

Мебель ≈ 30 000 рублей. Мебель подбирали самостоятельно, тогда готовые наборы ещё не были популярны. Поддержка Ozon давала ссылки на подходящие варианты.

Единственная проблема была с наружной вывеской. Мы согласовывали её с городом почти полгода, так как дом новый и вешать надпись на фасаде не разрешили. В итоге мы закрепили её между колоннами с помощью тросов. Фасад не повредили, но технически всё равно соблюли требование маркетплейса о вывеске прямо над входом.

Техника ≈ 50 000 рублей. Взяли простой китайский ноутбук примерно за 30 тысяч, две видеокамеры за 10 тысяч и сканер примерно за 5–7 тысяч рублей.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелец трёх ПВЗ в Свердловской области

---

— В сельском ПВЗ стоимость ремонта зависит от состояния помещения. На один из пунктов мы потратили около 200 тысяч, но он был в очень плохом состоянии.

Ремонт ≈ 200 000 рублей. Мы делали ремонт самостоятельно: подводили электричество, клали пол, штукатурили и красили стены и натягивали потолок. Справились примерно за три недели. Но если вам нужно просто покрасить стены и поклеить брендированные обои, можно уложиться и в 20 тысяч.

Мебель ≈ 30 000–47 000 рублей. Покупали мебель у поставщиков, которые делают её по брендбуку и продают там же, на Ozon.

Техника ≈ 25 000 рублей. Изначально мы использовали свои старые ненужные ноутбуки. Сейчас я присматриваю на «Авито» моноблоки с монитором и мышкой, которые стоят от 3 до 5 тысяч рублей. Ещё мы купили микроволновку и чайник для сотрудников, сканер и камеры наблюдения.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Некоторые владельцы на старте сами работают в ПВЗ, но это занимает много времени — пункт должен быть открыт с 9 до 21 ежедневно. Поэтому, как правило, владельцы нанимают двух сотрудников, которые работают по очереди. Расскажем, как их ищут и сколько им платят.

Сотрудников чаще всего ищут через «Авито», группы и чаты города в соцсетях и сайты с вакансиями вроде HeadHunter. Ещё можно спрашивать совета или искать сотрудников на подмену в тематических чатах, например во «Владельцы ПВЗ ОЗОН». Часто на работу устраиваются молодые люди, например студенты.

Если у предпринимателя несколько пунктов, то есть смысл нанять управляющего. Он отвечает за поиск и обучение новых сотрудников, составление графика и выплату зарплаты, обновление оформления и соблюдение требований маркетплейса.

Алиса Мосоян отмечает, что желающих устроиться в ПВЗ всегда много, потому что работа простая и спокойная. Сотрудник ПВЗ должен принимать посылки, выдавать заказы клиентам, отправлять на склад возвраты и поддерживать в помещении чистоту.

Тем не менее среди работников есть текучка. Часто кандидаты могут не выйти на смену, хотя дали согласие после собеседования. Ещё, даже если вы наняли двоих человек, будьте готовы к тому, что иногда придётся выходить на смену самому, — работник может, например, заболеть.

Сколько платить сотрудникам? Ozon оставляет за владельцами ПВЗ право назначать ставку для сотрудников. Чаще всего это фиксированная сумма за смену. Иногда предприниматели внедряют систему премий за переработки, систему KPI и штрафов.

Ставка за смену зависит от населённого пункта — ориентируйтесь на рынок. Так, на момент выпуска статьи в сельских пунктах в Свердловской области ставка за смену — около 1500 рублей, в Екатеринбурге — 2000–2200 рублей, а в Санкт-Петербурге — 2500–2800 рублей.

Ozon бесплатно помогает в продвижении ПВЗ — наносит его на свою карту, добавляет информацию в «Яндекс Карты», Google Maps и 2ГИС, рассылает клиентам СМС, пуш-уведомления, письма на email. Но этого может оказаться недостаточно, особенно если рядом есть другие ПВЗ.

Чтобы увеличить поток клиентов, владельцы ПВЗ используют следующие способы:

• размещают наружную рекламу — вывески, билборды, щиты;
• клеят объявления в подъездах и на досках;
• раскладывают листовки по почтовым ящикам или раздают их на улице;
• запускают таргетированную рекламу, например, во «ВКонтакте».

Иван Путимцев советует владельцам сельских ПВЗ вешать дополнительные плакаты или вывески и писать в группу посёлка об открытии пункта. «В деревне ПВЗ далеко не всегда располагается на центральной улице, поэтому лучше лишний раз сообщить людям, где он находится».

Картинка с сайта: skillbox.ru

Предугадать потенциальный доход от ПВЗ довольно сложно. На него влияет местоположение, расходы на аренду и сотрудников и наличие других ПВЗ неподалёку.

На деле владельцы ПВЗ могут зарабатывать и 20 тысяч, и 140 тысяч рублей в месяц. А некоторые даже уходят в минус. Мы спросили у героев статьи, сколько зарабатывают они.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелица ПВЗ из Екатеринбурга

---

— Первые месяцы работы Ozon перечислял поддерживающие выплаты. У меня гарантированный доход составлял 150 тысяч в месяц. После отключения этой опции заработок колеблется между 50 и 100 тысячами рублей.

Важно понимать, что после открытия, кроме обязательных расходов, например, на аренду и зарплаты, могут появляться дополнительные траты. Когда маркетплейс сделал обязательным наличие второй примерочной, её пришлось покупать и устанавливать. Кроме того, случаются форс-мажоры. Недавно в Екатеринбурге были проблемы с доставкой заказов со склада в ПВЗ. А раз мы не выдавали заказы, мы не зарабатывали.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелица ПВЗ из Санкт-Петербурга, автор ютуб-канала «Катя Деева»

---

— Максимум за всё время работы ПВЗ мы делали 130–135 тысяч рублей чистыми. Но за два года ситуация в районе изменилась. Рядом один за другим открылись ещё два ПВЗ, которые переманили часть клиентов, а в 2024 году владелец помещения повысил стоимость аренды. Плюс у Ozon появились новые требования и штрафы — а это дополнительные расходы.

Когда доход в месяц составил 50 тысяч, мы решили, что этот бизнес стал нерентабельным. В итоге в июне 2024 года мы продали свой ПВЗ ребятам, которые владеют целой сетью. Поскольку у них несколько пунктов, такой уровень дохода им подходит. Но если единственный ПВЗ приносит такие деньги, нужно либо открывать новые точки, либо выходить из игры.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Владелец трёх ПВЗ в Свердловской области

---

— Пока что мы зарабатываем меньше, чем хотелось бы. Сейчас после выплаты зарплат, налогов и аренды у нас с бизнес-партнёром суммарно остаётся примерно по 140 тысяч в месяц на каждого.

Владельцы ПВЗ, с которыми мы беседовали, отмечают, что пунктов Ozon сейчас много. Если несколько лет назад ПВЗ открывались примерно в одном километре друг от друга, то сейчас они есть чуть ли не в каждом жилом доме.

Предприниматели считают, что это усиливает конкуренцию и снижает потенциальную прибыль. Владелица ПВЗ Екатерина Деева отмечает, что небольшие помещения снимать невыгодно, а подходящие под критерии маркетплейса найти всё сложнее.

Иван Путимцев признаётся, что открыл два новых ПВЗ во многом из-за сервисного сбора, который действовал с мая 2024-го по февраль 2025 года. «Когда наш первый пункт выдачи раскрутился, оказалось, что мы теперь должны платить маркетплейсу 40 тысяч в месяц. Но если открыть ещё одну или несколько точек, то максимально допустимый оборот распределится между ними и сбор взимать не будут», — комментирует Иван.

Выгодно ли покупать готовый ПВЗ? Можно встретить много предложений о продаже ПВЗ. Но покупать готовый пункт рискованно — это может быть убыточный бизнес или кот в мешке. Екатерина Деева говорит, что есть предприниматели, которые открывают ПВЗ под ключ и сразу продают их.

«Они находят помещение, ремонтируют и согласовывают с маркетплейсом. С одной стороны, вам не нужно всем этим заниматься, а с другой — никто не знает, окажется точка прибыльной через полгода или нет. Кроме того, нередки случаи, когда продавцы подделывают отчётность и продают убыточный ПВЗ под видом рентабельного», — говорит Екатерина.

• Владельцы ПВЗ зарабатывают за счёт получения 5–6% от каждого заказа: чем больше заказов выдаёт пункт, тем выше доход. Кроме того, владельцы ПВЗ в определённых местах получают от Ozon поддерживающие выплаты. Маркетплейс не берёт роялти за франшизу.
• Сумма заработка разнится в зависимости от проходимости ПВЗ и их количества в одном районе. Есть предприниматели, которые зарабатывают 20 тысяч рублей в месяц, есть те, кто получает до 140 тысяч, а есть те, кто уходит в минус. Самый большой доход, как правило, у владельцев сетей — за счёт числа точек.
• Главное при открытии ПВЗ — найти подходящее помещение. Требования к ПВЗ в городах строже, чем в сёлах, — например, нужно помещение с отдельным входом и площадью не менее 20 квадратных метров. В сельской местности подойдёт любое помещение, даже гараж. Перед открытием владелец должен сделать ремонт по брендбуку, купить мебель и оформить входную группу.
• Для бесперебойной работы ПВЗ нужны сотрудники. Нанять их относительно легко — желающих всегда много. Платят им обычно фиксированную ставку за смену плюс премии на усмотрение владельца.

• Чтобы понимать, сколько вы будете зарабатывать, нужно составить финансовую модель будущего бизнеса. Прочитайте о том, как это делать, в нашей статье.
• Также в Skillbox Media есть материалы о разных финансовых показателях: рентабельности, прибыли, операционных и капитальных расходах.
• Если не знаете, что выбрать — ИП или ООО, прочитайте статью об этом.
• Для тех, кому нужно больше подробностей и лайфхаков от опытных предпринимателей, в Skillbox есть курс «Как открыть бизнес: от идеи до реализации». На нём учат управлять финансами, маркетингом, составлять бизнес-план, вести переговоры и делать многое другое.

Картинка с сайта: skillbox.ru

Практический курс: «Как открыть бизнес»
Узнать о курсе

Картинка с сайта: www.rbc.ru

Открытие ПВЗ маркетплейсов является сейчас одним из драйверов малого предпринимательства. За год с лета 2023-го по лето 2024-го число владельцев пунктов выдачи «большой тройки» маркетплейсов (Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет») выросло на 36%. Ранее мы детально изучили открытие собственного ПВЗ в целом, ниже — вся необходимая информация о работе с маркетплейсом Ozon.

Кто может открыть пункт выдачи «Озон»

Чтобы стать партнером маркетплейса, нужно оформить юридическое лицо: ИП или ООО. С самозанятыми Ozon не сотрудничает, так как по закону они не могут оказывать услуги по агентскому договору, а именно по ним маркетплейс работает с ПВЗ. «Озон» предоставляет франшизу пункта выдачи. При этом ИП или компания, которые эту франшизу покупают, не могут работать напрямую с деньгами: все заказы оплачиваются на сайте или в приложении Ozon. Доходом же собственника ПВЗ становится комиссия, которую раз в месяц ему перечисляет «Озон». У такой схемы есть свои преимущества — например, для открытия пункта выдачи заказов не нужна кассовая техника.

Важно проследить, чтобы у юрлица были подходящие для такой работы коды ОКВЭД. Их указывают при регистрации или в случае освоения новых направлений бизнеса. Для пункта выдачи заказов подходят следующие коды ОКВЭД:

• 52.10 «Деятельность по складированию или хранению»;
• 52.20 «Деятельность почтовой связи и прочая курьерская деятельность»;
• 82.99 «Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки».

Ozon предлагает своим партнерам два разных тарифа, но выбрать из них самому не получится: тариф «Максимум бренда» предусмотрен для ПВЗ в городе, а тариф «Домашний пункт» подойдет жителям сел, деревень и городов с населением меньше 3,5 тыс. человек. Вознаграждения по ним одинаковые, а вот требования к помещениям заметно отличаются: на тарифе «Максимум бренда» придется поискать подходящее и доступное для аренды помещение, потому что оно должно располагаться в оживленном районе, рядом с остановками общественного транспорта, а еще иметь площадь не меньше 25 кв. м. В случае с «Домашним пунктом» — совсем в духе названия — подойдет любое помещение, хоть собственный дом или гараж.

Картинка с сайта: www.rbc.ru

Что нужно для открытия пункта выдачи «Озон»

Помещение

Едва ли не главная составляющая востребованного, а значит, прибыльного пункта выдачи заказов — удачное помещение. Чем больше вокруг многоэтажных домов и остановок общественного транспорта, тем больше потенциальных клиентов. Разумеется, конкуренция за такую коммерческую недвижимость довольно высокая, и арендные ставки могут оказаться существенными.

Ozon предъявляет определенные требования к помещениям, где будут находиться ПВЗ:

• первый или подвальный этаж;
• собственный вход;
• площадь не менее 25 кв. м;
• высота потолков — от 2,4 м.

Все перечисленное касается тарифа «Максимум бренда», то есть городов.

Присматривая помещение для будущего ПВЗ, стоит сразу прикинуть, где можно организовать склад, а где — зону обслуживания клиентов.

Мебель и оборудование

Помимо ремонта на внешний вид пункта влияет мебель в помещении. Ozon рассылает потенциальным партнерам подробный список с размерами и всеми необходимыми деталями. В стандартный для ПВЗ «Озон» набор предметов мебели входят:

• стойка ресепшен;
• стол проверки;
• приставной модуль;
• примерочная с зеркалом и пуфом.

Распространена практика покупки мебели для ПВЗ с рук. Нередко владельцы пунктов, которые так и не стали приносить прибыль, стараются минимизировать убытки, продавая мебель и оборудование. Для тех, кто хочет испытать удачу в таком бизнесе, это может быть хорошим вариантом, ведь подержанная мебель дешевле новой и точно подходит для ПВЗ. В этом случае перед покупкой важно удостовериться, что столы и тумбочки хоть и были в использовании, но сохранили хороший вид.

Картинка с сайта: www.rbc.ru

Также может понадобиться стеллаж для оборудования склада. Не обойтись без ноутбука и сканера для кодов.

Финансовая подушка безопасности

Как показывает практика, ПВЗ выходит на самоокупаемость, а тем более на прибыль, далеко не сразу. Понадобится как минимум несколько месяцев работы, чтобы этого добиться. А ведь плата за аренду помещения, зарплата сотрудников и коммунальные платежи не зависят от того, сколько заказов выдал ПВЗ в текущем месяце. Поэтому предпринимателям, которые открывают подобный бизнес, важно иметь денежный запас, чтобы покрывать практически неизбежные в первое время убытки.

Сколько стоит открыть пункт выдачи «Озон»

Считается, что открыть ПВЗ маркетплейса сравнительно просто и недорого. На деле же это не всегда так, и без ощутимых вложений на старте бизнеса не обойтись. Нужно найти помещение и арендовать его — часто это предполагает оплату комиссии риелтора и платеж сразу за первый и последний месяц аренды. Кроме того, в самом помещении почти наверняка нужно будет делать ремонт, чтобы привести в его в соответствие с брендбуком Ozon.

Поскольку цены на коммерческую недвижимость, коммунальные платежи и зарплатные ожидания потенциальных сотрудников в разных регионах существенно различаются, привести здесь универсальную калькуляцию мы не можем. Поэтому рассмотрим затраты на открытие ПВЗ «Озон» на конкретном примере.

Скажем, предприниматель из Самары чувствует, что в Октябрьском районе города не хватает еще одного пункта выдачи заказов. Более того, ему подвернулось подходящее помещение, даже риелтору платить не придется. Подсчитаем, сколько такому ИП нужно потратить перед открытием своего дела.

• Аренда помещения — 60 тыс. руб. (с учетом платы за первый и последний месяцы).
• Ремонт — 80 тыс. руб.
• Мебель — 40 тыс. руб.
• Оборудование — 45 тыс. руб.
• Итого — 225 тыс. руб.

С началом работы добавятся еще и регулярные траты.

• Аренда помещения — 30 тыс. руб.
• Зарплата сотрудников — 60 тыс. руб.
• Коммунальные услуги и интернет — 6 тыс. руб.
• Расходные материалы — 2 тыс. руб.
• Итого — 98 тыс. руб. ежемесячно.

Не забудем, что также владельцу ПВЗ нужно будет платить налоги, отчислять НДФЛ и страховые взносы за своих сотрудников.

Как открыть пункт выдачи «Озон»: пошаговая инструкция

Со стороны «Озона» этот процесс отлажен: согласования проходят в течение одного-двух дней, потенциальному партнеру подскажут, что стоит исправить.

Выбрать помещение для ПВЗ

Момент, который может предопределить успешность всей затеи. Вряд ли кто-то поедет за заказом на другой конец города только потому, что там красивый качественный ремонт или особенно приветливые сотрудники. Как правило, люди выбирают ПВЗ максимально близко к дому или работе: чем больше вокруг людей, тем более востребованным будет пункт выдачи.

Картинка с сайта: www.rbc.ru

О требованиях Ozon к помещению будущего ПВЗ мы уже говорили. Стоит отметить, что значительную долю регулярных трат будет составлять именно аренда недвижимости, поэтому выбирать помещение надо тщательно.

Карта «Озон» для открытия ПВЗ

Чтобы выбрать перспективный район, лучше всего воспользоваться картой от самого «Озона», на которой указано, где выгоднее всего (с точки зрения маркетплейса) открывать пункт выдачи. На ней предусмотрена удобная цветовая маркировка:

• оранжевым обозначены локации, где ПВЗ будет особенно востребован;
• зеленым — места, где его можно открыть;
• серым — районы, где пункт выдачи уже есть, но «Озон» готов обсуждать конкретные варианты;
• красным — здания, где ПВЗ уже есть, и открытие второго невозможно.

Здесь же можно рассчитать сумму гарантированного дохода для конкретной точки.

Карта демонстрирует, насколько велика конкуренция между ПВЗ. Например, в Москве кварталы вокруг станций метро почти сплошь закрашены серым. Иногда встречаются подсвеченные оранжевым дома, но найти в них подходящее помещение может быть очень непросто.

Заполнить заявку

Сделать это можно на сайте Ozon или в приложении. Потребуется указать в том числе используемую систему налогообложения. Напомним, маркетплейс не работает с самозанятыми.

В заявке также важно перечислить технические характеристики выбранного помещения: адрес, площадь, высоту потолков и так далее. Не помешают несколько фотографий и видео, а также план помещения. Лучше заранее обговорить с сотрудниками «Озон», каким будет помещение вашего ПВЗ, чтобы не возникло ситуации, когда договор об аренде недвижимости уже подписан, а маркетплейс помещение по той или иной причине не устроило.

Заключить договоры

Если все прошло гладко, можно подписывать соглашения и об аренде, и о франшизе на пункт выдачи заказов.

Сделать ремонт, завезти мебель и оборудование

«Озон» настаивает, чтобы все его пункты выдачи были оформлены по единому шаблону. За символический 1 руб. маркетплейс предоставляет светящуюся вывеску, табличку с режимом работы, брендированные материалы для печати, например баннеры и наклейки, которые призваны помочь клиенту найти ПВЗ.

Затягивать ремонт не стоит: на покраску стен и установку мебели владельцу пункта выдачи отводится две недели.

Набрать и обучить персонал

Необходимо зарегистрироваться в системе Ozon Pick Up и убедиться, что те, кто непосредственно будет выдавать клиентам их заказы, умеют в ней работать.

Выгодно ли открывать пункт выдачи «Озон»

Вне зависимости от выбранного тарифа партнеры Ozon получают вознаграждение, которое рассчитывается одинаково. За каждый выданный товар на сумму до 5 тыс. руб. — 5% от его цены, за каждый выданный товар дороже 5 тыс. руб. — 250 руб. Если ПВЗ будет ежедневно выдавать 30 заказов по 3 тыс. руб. каждый, его комиссия за месяц составит 135 тыс. руб.

Иногда клиенты возвращают товар, заказанный на маркетплейсе: возможно, его повредили при доставке, либо покупка была необдуманная, или человек не до конца понял, что именно он заказывает. Возвраты владельцам ПВЗ не нравятся, потому что за такой заказ они получат всего лишь 15 руб.

Картинка с сайта: www.rbc.ru

Есть у владельцев ПВЗ «Озон» и дополнительные источники дохода:

• приемка товаров у продавцов маркетплейса — 15 руб. за каждый;
• выдача посылок других доставок;
• выдача карты «Озон» и подтверждение личности клиента — 100 руб. за каждую;
• выдача заказов «Озон Фреш» — 3,7% от стоимости продуктов, но не больше 250 руб. за каждый.

Денежная поддержка «Озона»

Ozon предлагает программу финансовой поддержки для новых пунктов выдачи. Первые несколько месяцев можно получать от компании фиксированные выплаты, так называемый гарантированный доход. Предлагаемые суммы отличаются от региона к региону. Например, ПВЗ в Сочи может рассчитывать на сумму до 150 тыс. руб. в месяц, а, скажем, такой же пункт в Кургане — до 90 тыс. руб. Чем больше город, тем выше выплаты.

Картинка с сайта: www.rbc.ru

Первые два месяца работы ПВЗ он получает гарантированный доход автоматически. Но выплаты могут продолжаться до полугода, если пункт выдачи будет зарабатывать меньше установленной «Озоном» суммы гарантированного дохода для его города, достигая при этом минимального месячного оборота. Если в какой-то месяц ПВЗ принесет больше гарантированного дохода, право на помощь от «Озона» он потеряет.

Такая поддержка призвана помочь новым ПВЗ пережить первые месяцы работы, когда точка еще не особо раскручена, а ее владелец вложился в помещение и ремонт.

Штрафы для партнеров «Озона»

В разделе «Ответственность агента» договора франшизы подробно описано, за что «Озон» может оштрафовать владельца ПВЗ — сумму штрафа просто вычтут из ежемесячного вознаграждения. И иногда это может быть очень ощутимо. Рассмотрим самые распространенные случаи.

• Оформление ПВЗ не по брендбуку. При открытии пункта выдачи сотрудники «Озона» проверяют, все ли сделано по их требованиям. Но со временем что-то может меняться: мебель ломается, светящаяся вывеска выходит из строя. За нарушения во внешнем виде «Озон» удержит 30 тыс. руб. штрафа.
• Задержка в отправлении товара обойдется ПВЗ в сумму от 100 до 5 тыс. руб.
• Потеря заказа грозит взысканием полной его стоимости. Неважно, что именно случилось: куда-то пропала коробка, товар хранили неправильно, и он испортился, либо же его вовсе не доставили — если сотрудник ПВЗ принял партию товаров от службы доставки и подписал соответствующий документ, дальнейшую ответственность за них несет пункт выдачи.
• Неподобающее поведение сотрудников. Работник ПВЗ нахамил клиенту или пришел на работу нетрезвым — такое обойдется владельцу пункта выдачи в 10 тыс. руб., если это первый случай в квартале. Если речь идет о повторном нарушении в течение трех месяцев, сумма штрафа удваивается.

Как раскрутить пункт выдачи

Когда открывается новый ПВЗ, «Озон» рассылает сообщения тем своим клиентам, что живут неподалеку. Кроме того, разумеется, этот пункт выдачи появляется среди вариантов доставки заказа. Но это не единственный способ, которым можно постараться увеличить популярность своей точки.

• Ozon бесплатно предоставляет макеты печатных материалов. Такие листовки можно раздать на улице, повесить на доски объявлений на подъездах, положить на стол для упаковки в магазине неподалеку — все это на усмотрение владельца ПВЗ.
• Таргетированная реклама в соцсетях, направленная на жителей района.
• Рекламные посты в локальных группах в соцсетях или у популярных местных блогеров.
• Объявление в домовых чатах и чатах подъездов. Конечно, для этого у владельца ПВЗ должен быть доступ к таким чатам. Но если речь идет о крупном ЖК, можно найти точку входа в интересующий чат.