На нашем сайте предоставляется услуга – оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, дополнительной ручной клади, багажа в багажном купе.
Оформить электронную багажную квитанцию можно:
- во время покупки электронного билета;
- к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете);
- к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете).
При оформлении электронного перевозочного документа пассажиру выдаётся контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки.
Распечатывать контрольный купон электронной багажной квитанции и предъявлять его в распечатанном виде при посадке в поезда АО «ФПК» не требуется.
О правилах перевозки домашних животных.
Услугу по перевозке животных без сопровождения в поездах Федеральной пассажирской компании теперь можно оформить на сайте ОАО «РЖД». Ранее это можно было сделать только в специализированных багажных кассах.
Для оформления перевозки на сайте необходимо задать начальную и конечную точку маршрута. Информация о возможности воспользоваться услугой будет указана напротив каждого поезда.
Далее необходимо заполнить заявление с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона отправителя и получателя, вещей, которые планируется отправить с животным, информацию об уходе за ним и многое другое и т.д. После этого на сайте откроется страница оплаты заказа.
Заполненное заявление вместе с квитанцией об оплате будет отображаться в Личном кабинете в разделе «Мои заказы». Эти документы необходимо распечатать и предъявить проводнику вагона, в котором будет следовать питомец.
Услуга по перевозке животных без сопровождения владельцев очень востребована среди пассажиров АО «ФПК»: за 4 месяца 2024 года было перевезено более 24 тыс. питомцев, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года прирост составил почти 34%.
Больше информации об услуге можно найти на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Услуги и сервисы» / «Перевозка багажа, посылок, корреспонденции, животных».
В РЖД рассказали об изменениях в правилах оформления билетов. Теперь пассажиры обязательно должны указывать, что перевозят домашнее животное. На питомца будет оформляться специальная багажная квитанция. Пронести животное в вагон просто так, как это было раньше, теперь не получится.
«При оформлении перевозки питомца теперь можно указать его вид, описание и кличку, чтобы проводник вагона был проинформирован о перевозке конкретного животного», — рассказали в пресс-службе РЖД.
Для оформления «билета» для питомца не требуется указание каких-либо сведений о его здоровье или прививках.
Проездной документ на животное теперь можно оформить не только в специальных кассах, но и на сайте РЖД.
Это возможно сделать при оформлении билетов в приложении компании на платформе Android. В веб-версии и на устройствах с системой iOS функция пока недоступна.
«В текущем году дорабатываются информационные системы, благодаря которым: при оформлении перевозочных документов будет указываться конкретный вид животного из перечня разрешtнных к перевозке в поездах дальнего следования; перевозочный документ на перевозку животного будет оформляться во всех случаях, даже там, где не предусмотрена оплата», — сообщили РЖД об изменениях.
В компании отметили, что услуга по перевозке животных очень востребована у пассажиров. Но она доступна не во всех вагонах поездов дальнего следования.
«Мелкие животные перевозятся в специальных переносках, сумках, корзинах, клетках или контейнерах, которые размещаются на местах для ручной клади. На одном месте допускается перевозка не более двух мелких домашних животных, собак, кошек или не более двух птиц на один оформленный проездной документ. Выпускать из переноски домашнего питомца в вагоне запрещено», — предупредили в РЖД.
Информация о питомце, с указанием его вида будет отображаться не только в служебных устройствах проводников и начальников поездов, но и на схеме вагона при оформлении другим пассажиром билетов на рядом расположенные места, сообщал замгендиректора компании Иван Колесников.
Новый функционал и обновленные правила оформления билетов стали действовать после истории с котом Твиксом, который был высажен проводницей из поезда в январе 2024 года. Женщина не смогла найти хозяина питомца.
Дополнительно для проводников в РЖД разработали комплекс инструкций, как они должны действовать в различных ситуациях, при обнаружении в вагоне бесхозных питомцев.
Уже с июня в РЖД внесут изменения в правила оформления билетов и для людей. Компания запустит сервис электронной очереди для покупки проездных документов.
Источник
27.06.2024, 11:34
Часто задаваемые вопросы
Я сейчас не в России, как мне купить билет?
Оформить билет вы можете из любой точки земного шара, оплатив заказ банковской картой или электронными деньгами. Подтверждением покупки будет являться контрольный купон, который после оплаты будет направлен на указанный в заказе адрес электронной почты. Условия посадки в поезд будут указаны на контрольном купоне.
Защищен ли мой платеж?
Мы гарантируем полную безопасность платежей. Данные вашей банковской карты защищены – вы вводите их на защищенной платежной странице, а информация передается в процессинговый центр с применением технологии шифрования SSL.
Мы не передаем данные вашей карты третьим лицам. А для дополнительной аутентификации держателя карты может быть использован протокол 3D Secure. Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на сервер банка для ввода дополнительных реквизитов платежа.
Если у вас возникли вопросы по совершенному платежу, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по e-mail support@ufs.travel или по телефону 8 (495) 269-83-65.
Оплата банковскими картами осуществляется сертифицированными процессинговыми центрами (соответствие стандарту безопасности PCI DSS).
Я иностранец, как мне купить билет? Как вводить данные иностранного гражданина, если у него нет отчества?
Для оформления билета следует верно выбрать тип документа. Для пассажиров – иностранных граждан следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе.
Если нет отчества, в соответствующем поле нужно поставить дефис.
Могу ли я купить ЖД билет в рассрочку?
Да, вам не обязательно платить за ЖД билеты сразу. На нашем сайте вы можете приобрести билеты на поезд в рассрочку с помощью современного сервиса «PayLate — Доверительная оплата».
Узнать больше
Есть ли у вас на сайте скидки для детей, которые предлагает РЖД?
Для проезда детей до 5 лет, не занимающих отдельного места, Вы можете оформить детский безденежный билет. Для проезда детей до 10 лет может быть оформлен билет со скидкой по детскому тарифу с предоставлением отдельного места. Скидка предоставляется перевозчиком и рассчитывается автоматически. Возраст ребенка рассчитывается на день начала поездки.
Обратите внимание: оформление детского билета возможно только в одном заказе со взрослым.
Мне нужно провезти в поезде животное, нужно ли оформлять на него билет?
Правила перевозки животных вы можете уточнить в нашем разделе Помощь.
На какие поезда можно оформить электронные билеты?
Оформить электронный билет можно на поезда внутригосударственного сообщения, сообщения со странами СНГ и Прибалтики, с некоторыми странами Европы, а также на некоторые пригородные поезда. Более подробную информацию можно найти в нашем разделе Помощь.
Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другого пассажира?
Переоформление оформленного билета не осуществляется. Вы можете оформить возврат билета и приобрести новый, выбрав иную дату или внеся данные другого пассажира.
Как быть, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках?
Если данные в документе, удостоверяющем личность пассажира, указаны на двух языках, следует вносить данные латиницей в соответствии с документом. Если в документе есть отчество, но оно указано на национальном языке, необходимо внести отчество латиницей, согласно правилам транслитерации.
Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?
Перевозчиком допускается одна ошибка в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одна ошибка в фамилии пассажира.
Проезд по билету с ошибкой в дате рождения невозможен. Если вы допустили ошибку в дате рождения пассажира, ошибочно выбрали не тот пол пассажира или допустили больше ошибок, то мы рекомендуем оформить возврат билета и приобрести новый, указав корректные данные.
Я приобрел билет, теперь мне необходимо отчитаться в бухгалтерии. Где можно взять документ на ваш сервисный сбор?
Информация о заказе и управление им, формирование бланка электронного билета и квитанции об оплате сервисного сбора доступно в сервисе Ваш заказ.
Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?
Возврата билета не потребуется. Достаточно предъявить реквизиты старого паспорта (в случае его замены) – справку из полиции или информацию в новом паспорте (19 страница).
В случае изменения фамилии (имени, отчества) должен быть предъявлен документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке в случае смены фамилии в результате замужества, свидетельство о перемене имени).
Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?
Согласно правилам перевозчика при посадке в поезд должен быть предъявлен оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при оформлении билета. Исключением является нотариально заверенная копия свидетельства о рождении — по ней посадка в поезд возможна.
Почему я не могу оформить через сайт билет «без места» в мягкий вагон на ребенка 8 лет?
Возможность оформления детского билета зависит от класса обслуживания и маршрута поездки.
Купе в мягких вагонах выкупается только целиком, скидки по детскому тарифу при этом не действуют. Поэтому даже если взрослый едет с ребенком, ему необходимо будет оформить два взрослых билета.
Только если в купе с ребенком в возрасте до 10 лет (в зависимости от маршрута поездки) едут двое взрослых, можно оформить на ребенка безденежный детский билет в дополнение к своим билетам.
Является ли ошибкой неверно указанный пол/дата рождения/место рождения пассажира?
Пассажир допускается к проезду в поезде дальнего следования при наличии ошибки в фамилии, имени, отчестве, серии и номере документа, удостоверяющего личность, указанных в проездном документе (билете), включая перестановку местами соседних букв, или перестановку соседних цифр, или лишнюю вставленную букву, или лишнюю вставленную цифру, или пропущенную букву, или пропущенную цифру. При этом допускается не более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, и не более одной ошибки в серии или номере документа, удостоверяющего личность пассажира, указанных в проездном документе (билете).
Проезд по билету с ошибкой в дате рождения невозможен. Если вы допустили ошибку в дате рождения пассажира или ошибочно выбрали не тот пол пассажира, мы рекомендуем обратиться в кассу для переоформления билета (операция платная) или оформить возврат билета и приобрести новый билет, указав корректные данные.
С 2018 года без сопровождения перевезено более 200 тысяч питомцев
Компания «Российские железные дороги» запустила полезное обновление для владельцев животных. На сайте РЖД теперь можно оформить перевозку животного без сопровождения владельца, без необходимости идти в специализированные багажные кассы.
Процедура довольно простая:
- Задать начальную и конечную точки маршрута
- Выбрать из списка карточку поезда с услугой «Перевозка животных без сопровождающего»
- Нажать на услугу
- Заполнить заявление на перевозку в личном кабинете, указав данные о животном и информацию об уходе за ним, ФИО и номер телефона отправителя и получателя
- Забронировать и оплатить услугу
- Заявление и квитанция будут отображаться в личном кабинете пользователя в разделе «Мои заказы».
- Документы необходимо распечатать и предъявить проводнику вагона, в котором будет следовать питомец.
Как рассказали в РЖД, с января по апрель 2024 года поездами дальнего следования без сопровождения владельцев перевезено более 24 тысяч животных, что на 34% больше по сравнению с 2023 годом. Всего с момента запуска услуги в 2018 году без сопровождения перевезено более 200 тысяч домашних животных.