Многие из нас хоть раз в жизни что-либо покупали или продавали на авито. Когда продавец и покупатель живут в одном городе — проблем не возникает: вы договариваетесь о встрече и совершаете сделку. Другое дело, когда участники сделки живут в разных городах, и важно, чтобы она прошла безопасно для всех.
В статье рассказываем, что такое безопасная сделка на авито, как она работает. Вы узнаете, как использовать этот сервис покупателю и продавцу и как понять, что с вами общаются мошенники.
Что такое безопасная сделка на авито
Как таковой кнопки под названием «безопасная сделка» на авито не существует. Это свод правил, в рамках которых ваши сделки будут максимально защищены
Продавец выкладывает товар на авито, подключает функцию доставки и указывает банковскую карту, на которую покупатель отправит деньги, когда будет оформлять покупку и выбирает службу доставки. Когда товар приедет, покупатель приходит в пункт выдачи и проверяет его. Если всё устраивает — покупатель забирает товар себе, и деньги перечисляются продавцу. Если покупателю что-то не нравится — он отправляет посылку обратно, а деньги ему возвращаются в полном объёме на карту.
Не все товары могут участвовать в такой безопасной сделке. Не участвует то, что нельзя отправить сервисами доставки, а также услуги. Например, вы не сможете купить таким способом автомобиль или услуги специалиста по ремонту помещений
Через безопасную сделку на авито можно продать:
- Товары не дешевле 11 ₽ и не дороже 149 999 ₽. Также надо учитывать лимиты сервисов доставки, например, с Почтой России у вас получится отправить вещь не дороже 20 000₽.
- Посылки, которые соответствуют габаритам. Вес — до 15 кг, размеры — 120*80*50 см. Если доставка курьером, а не самовывоз из пункта выдачи, то ограничения у служб доставки жёстче: 15 кг у «Достависты» и 20 кг у «Яндекс.Go».
- Товар должен входить в определённую категорию. Это электроника, личные вещи, транспорт (расходники, запчасти, аксессуары и т.д.), хобби и отдых, для дома и дачи, животные. Изучите список всех посылок, которые можно отправлять через безопасную сделку, в разделе «Службы поддержки Авито».
Как работает безопасная сделка для покупателя
Сделка будет безопасной, если весь её процесс проходит на авито: общение с продавцом, оплата и доставка.
Преимущества безопасной сделки для покупателя:
- Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.
- Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.
- Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в авито.
- У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.
Инструкция: как купить товар через безопасную сделку на авито
Для начала запомните: если вам важно, чтобы товар был отправлен безопасно, вы можете при поиске поставить пометку «доставка» и выбрать для поиска не конкретный город, а Россию.
Изображение грузовика рядом с ценой говорит о том, что этот товар можно купить через доставку авито
Алгоритм оформления покупки такой:
- Найдите объявление. Посмотрите товар, почитать про его особенности. Загляните в профиль продавца: чем больше товаров он уже продал, тем выше вероятность, что продавцу можно доверять.
- Напишите продавцу, если есть вопросы. Это лучше сделать до оформления покупки: так вы не потратите впустую своё и чужое время.
- Нажмите «Купить с доставкой» и выберете способ получения. В Москве и Санкт-Петербурге есть курьерская доставка, в остальных городах выбирайте пункт выдачи. Обратите внимание, чтобы он работал в вашем городе: отделения «Почты России» есть даже в маленьких населённых пунктах, а, например, Boxberry только в крупных. Авито предложит выбрать ближайший пункт на карте.
- Укажите контакты и нажмите на кнопку оплаты. Сумма резервируется, но с вашей карты спишется не сразу, а только после того, как продавец отправит товар. Если по какой-то причине этого не произойдёт, деньги останутся у вас.
- Получите посылку в пункте выдачи. В день, когда товар доставят, вам придёт уведомление в чате авито. В пункте выдачи вам нужно проверить посылку. У вас будет 15-20 минут, чтобы вскрыть упаковку и всё посмотреть.
- Подтвердите доставку в приложении авито. Если вас всё устроило, зайдите в переписку с продавцом и нажмите на кнопку «Подтвердить получение».
Как вернуть товар
Бывает так, что вы купили вещь, а она не соответствуют описанию в объявлении: есть брак, о котором продавец ничего не сказал, товар сломан, состояние хуже, чем вы ожидали и др.
Если увидели недостатки в пункте выдачи. Заполняете акт отказа, бланк которого вам должен выдать сотрудник службы доставки. Если есть реальные причины, например, пришло не то, что вы ожидали или с браком, о котором вас не предупредили, сфотографируйте товар и упаковку. Это поможет, если возникнет спорная ситуация. Если вы решите не проверять товар в пункте выдачи, отказаться от него позже и вернуть деньги через сервис доставки авито не получится.
Если недостатки обнаружили дома, когда вы начали пользоваться вещью. Например, вы купили игровую приставку, а дома поняли, что она постоянно зависает. В этом случае также сфотографируйте все неполадки, сделайте видео и напишите в чате сервиса продавцу с просьбой вернуть деньги. Если продавец не идёт на контакт, пишите в Службу поддержки авито. К сообщению также приложите фотографии и скриншоты переписки с продавцом.
Как работает безопасная сделка для продавца
С помощью безопасной сделки на авито вы можете продавать что угодно. География поиска покупателей не ограничивается городом, в котором вы живёте. Так, вы можете продать редкий товар по выгодной цене и не переживать, что в вашем городе не найдётся на него покупателей.
Преимущества безопасной сделки для продавца:
- Все процессы происходят на авито. Оформление заказа, общение с покупателем, управление доставкой, оплата — вам не нужно лично настраивать эти процессы, требуется только контроль и правильное заполнение всех пунктов заказа.
- Безопасность доставки. Если вещь во время пересылки повредили или потеряли, авито компенсирует её стоимость продавцу.
- Вы гарантированно получите деньги. Вся сумма резервируется, и вы получите её, как только покупатель подтвердит, что забирает посылку.
- Если что-то пошло не так, посылка приедет к вам обратно. Покупатель может отказаться от товара, тогда служба доставки отправит его обратно в ваш пункт выдачи.
Инструкция: как продать через безопасную сделку
Отправлять товары через безопасную сделку могут частные продавцы и юридические лица. Физическое лицо получает деньги сразу, как покупатель оплатит — они просто придут на добавленную в авито карту. Юридическим лицам сервис переводит деньги за оплаченные товары четыре раза в месяц на расчётный счёт.
Раздел «Авито для бизнеса» подойдёт магазинам и индивидуальным предпринимателям: тем, кто продаёт одновременно большое количество товаров
В остальном этапы работы частных продавцов и юридических лиц одинаковые:
- Подключите опцию «Авито доставка». Вы можете сделать это прямо в профиле или при создании карточки товара: найдите там соответствующую графу и переведите бегунок в активное состояние — он должен стать синим.
- Разместите объявление о продаже. Вам нужно выбрать категорию, добавить описание товара, указать его характеристики, загрузить фотографии и видео. Имейте ввиду, что нельзя просто взять фотографии из интернета — авито их заблокирует. Вы должны сфотографировать товар самостоятельно.
- Добавьте банковскую карту. Она нужна, чтобы покупатель оплатил вам товар.
- Ответьте на вопросы покупателя в чате. Когда человек заинтересуется вашим предложением, он может уточнить некоторые моменты в личной переписке. Там же вы сможете уладить такие моменты, как выбор службы доставки, сроки отправки и т.д.
- Отправьте товар. Если покупатель нашёлся, вам в личный кабинет поступит информация о заказе. В течение двух рабочих дней вы должны прийти в пункт приёма и оформить доставку. Оплачивает доставку покупатель, вам ничего платить не нужно. Возьмите с собой паспорт и посмотрите в сообщении о заказе код. Бланки по доставке заполняет сотрудник службы на основе вашей информации и документов. Заберите накладную на товар с подписью сотрудника и печатью организации и храните её до тех пор, пока не получите деньги.
- Дождитесь получения посылки покупателем. Обычно срок доставки – от 2 до 14 дней. Когда товар придёт покупателю, он подтвердит получение, и вам на карту поступят деньги.
Что делать, если покупатель хочет вернуть товар
Иногда покупатель отказывается от посылки. Например, товар не соответствует его ожиданиям и он отличается от того, что было сказано в объявлении. Тогда покупатель оформляет отказ, служба доставки отправит его обратно в ваш пункт приёма. Платить за возврат вам ничего не нужно.
Бывает, что покупатель находит брак, о котором вы не сказали в объявлении, например, бытовая техника пришла с трещинами, царапинами. Тогда покупатель напишет вам сообщение в чат. Попросите его, чтобы он скинул вам фото или видео.
У вас всегда есть три пути:
- Если претензии адекватны, вы можете вернуть стоимость и попросить покупателя отправить вам неисправный товар;
- Если вы не согласны с претензиями, обратитесь в службу поддержки для урегулирования спора;
- Если претензии необоснованны, вы можете проигнорировать претензии покупателя или отправить жалобу в службу поддержки.
Как не попасть на мошенников
Безопасная сделка хоть и защищает от действий мошенников, но риски всё равно есть. Злоумышленники могут представляться как покупателями, так и продавцами.
Как обманывают покупателей
Вот распространённые схемы обмана: ссылка на форму оплаты в сторонних мессенджерах, смс о переводе денег, фальшивый товар.
Продавец присылает вам ссылку на форму оплаты
Иногда сообщения от мошенников выглядят очень убедительно
Мошенник размещает объявление о продаже товара. Когда вы напишете такому липовому продавцу, он предложит вам для оплаты перейти по специальной ссылке. Часто он ведёт на сторонний мессенджер.
Если вы спросите, почему он не оформляет покупку через, он может сослаться на технические неполадки, а для убедительности отправить вам письмо из Службы поддержки, естественно, поддельное.
Если вы дадите согласие, злоумышленник пришлёт ссылку на форму оплаты. Когда вы пройдёте по ней и оплатите, он перестанет отвечать на сообщение. Разумеется, товар никто не отправит.
Как обезопасить себя. Общаться только через чат авито и не переходить по ссылкам от потенциальных продавцов. Оформляйте покупку с доставкой внутри сервиса. Технические неполадки случаются редко. Если это масштабный сбой – авито предупреждает пользователей. Все индивидуальные проблемы решаются быстро — не верьте словам продавца о неполадках, а напишите в Службу поддержки сами
Продавец отправляет смс-сообщение со ссылкой на перевод
Такие сообщения нужно игнорировать или сразу удалять
Если вы не скрыли свой номер телефона в авито, продавец может отправить на него сообщение. Содержание может быть примерно таким: «Для оплаты чехла на телефон перейдите по ссылке http://avit0pay.сu/12366-88». В ссылке будет мошенническая форма для оплаты.
Как обезопасить себя. Авито никогда не отправляет пользователям ссылки в смс-сообщениях. По ним ни в коем случае нельзя переходите, лучше сразу удалять такие сообщения
Отправляют фальшивый товар. Продавец выставляет на продажу брендовую вещь. Вы вносите оплату, продавец отправляет заказ. В пункте выдачи вы можете увидеть, что вам отправили подделку.
Как себя обезопасить. Всегда внимательно проверяйте товар в пункте выдачи. Если вы не проверили и заметили подделку только дома, вернуть деньги через сервис доставки авито не получится. Придётся решать вопрос через Службу поддержки, но гарантии, что всё получится, нет
Как обманывают продавца
Мошенниками могут оказаться покупатели: вы отправите товар, а злоумышленники спишут деньги с вашей карты.
Дают ссылку на несуществующую страницу
Мошенник представляется покупателем и предлагает вам для удобства перейти в другой мессенджер. Вы выполняете его условия, а в мессенджере он пишет вам, что уже оплатил покупку. Он скидывает вам ссылку, чтобы вы увидели, что оплата прошла. Если вы перейдёте по ней, заполните форму, то деньги спишутся, но с вашей карты.
Как себя обезопасить. Не переходите по ссылкам, ведите общение только в чате авито. Сервис никогда не присылает продавцам ссылки на переводы оплаты от покупателей, игнорируйте такие сообщения
Присылают поддельный чек и смс-сообщение. Если вы соглашаетесь перейти для общения в другой мессенджер, злоумышленник просит прислать адрес почты, чтобы отправить чек о покупке с авито. Он скидывает вам поддельный чек, следом приходит смс-сообщение, которое замаскировано под зачисление из банка. Спустя время мошенник пишет, что передумал и просит вернуть ему деньги. Вы отправляете сумму, но из своего кошелька, так как на самом деле он ничего не купил.
Как себя обезопасить. Не переходите для общения в сторонние мессенджеры и не сообщайте свой номер телефона или адрес почты. Прежде чем отправлять деньги, проверьте, действительно ли они поступили на ваш счет
Привязывают телефон к карте. Мошенник может сам позвонить вам и сказать, что ему нужно срочно купить. Он предлагает сразу перевезти оплату, а саму покупку отправить с курьером. Если вы соглашаетесь и сообщаете номер карты, он привязывает к ней свой номер телефона и списывает все ваши деньги через онлайн-перевод.
Как себя обезопасить. Никому не сообщайте данные своей карты, даже номер
Подменяют товар. Мошенник оформляет заказ, оплачивает доставку и получает покупку. На пункте выдаче он говорит, что товар не подошёл и отказывается от него. В это же время незаметно упаковывает вместо вашей вещи что-то явно дешевле, неисправное, например, вместо работающего телефона старый и сломанный. Он оформляет отказ, посылка приходит вам обратно, но вашей вещи там нет.
Как себя обезопасить. Запрашивайте с покупателя фото товара, который он получил и упаковал обратно. Даже если пришло не то, вы сможете вернуть деньги, так как фотографии будут доказательством вашей правоты
Какие ситуации нормальны
Бывает, что ситуация и поведение второго участника сделки вам кажется сомнительными, но на деле они вполне стандартны и не считаются признаками мошенничества.
Вот примеры таких ситуаций:
- Продавец просит с вас полную предоплату. Это стандартный вариант, если вы оформляете покупку через доставку от авито. Главное, чтобы продавец указал номер карты в приложении и не просил вас перейти по сторонним ссылкам для оплаты.
- Продавец просит оплатить доставку. По правилам авито доставку оплачивает покупатель, но только после того, как заказ оформлен на сайте или в приложении.
- Продавец просит отправить ему фотографии товара, если вы оформляете отказ. Загружайте фото в чате в авито, тогда эта операция будет безопасной.
Успешно продавать, грамотно общаться с покупателями и вести сложные сделки — этим навыкам можно научиться на курсах. Выбирайте обучение по продажам в агрегаторе Checkroi
Подведём итог
Покупать и продавать на авито — это удобно и безопасно, если придерживаться правил. Важно не просто разместить объявление, но и установить опцию доставки от авито. Так вы сможете продать или купить товар в любом городе и не переживать, что вас обманут.
Сервис контролирует сделку и общение между её участниками, помогает решить спорные ситуации и берёт оплату доставки на себя, если товар пришёл ненадлежащего качества.
Но всё это не даёт полной гарантии, так как мошенники постоянно придумывают новые схемы. Чтобы не потерять деньги, проверяйте сделку на каждом этапе, не переходите на общение в сторонних мессенджерах и игнорируйте подозрительные ссылки.
Как покупать и продавать с доставкой на Авито
Эта услуга сделает шопинг в интернете проще и безопаснее. Всё, что нужно знать покупателям и продавцам.
Зачем пользоваться этой услугой?
Покупателям
С помощью Авито Доставки вы можете искать нужные вам вещи по всей России, не ограничиваясь своим городом или регионом. Больше не придётся страдать от того, что объектив для камеры или профессиональные ракетки для тенниса продаются по выгодной цене где‑то в Ленинградской области, а вы живёте, например, в Ухте.
С помощью Авито Доставки можно купить практически любой товар весом до 15 килограммов и габаритами до 120 × 80 × 50 сантиметров. Заказ нужно будет забрать из пункта выдачи, выбранного вами заранее, или запросить курьерскую доставку. При этом вы можете проверить товар при получении и бесплатно отправить его обратно, если он не подошёл.
Продавцам
С Авито Доставкой продавцы могут предлагать свои товары почти по всей России. Теперь не стоит бояться, что в вашем небольшом городе не будет покупателя на ретроприставку или профессиональный спортивный инвентарь. Ведь человек, мечтающий о вашем товаре, может найтись где угодно.
С помощью Авито Доставки вы можете продавать практически что хотите, например детали автомобиля, музыкальные инструменты. Полный список можно найти на сайте.
Ещё один бонус — не нужно долго договариваться, согласовывать подходящее время и встречаться с покупателем лично. Вы сами выбираете ближайший пункт приёма товара и приезжаете туда в удобное время. Для доставки по Москве, Санкт-Петербургу и ряду других крупных городов можно вызвать курьера и отправить товар напрямую покупателю. Курьерская доставка пока доступна только частным продавцам, но скоро ей смогут воспользоваться и представители малого бизнеса. Оформление доставки займёт считаные минуты, и, если товар покупателю подойдёт, вы гарантированно получите деньги.
А это точно безопасно?
Для покупателей
Да. Во‑первых, всё происходит на Авито: и общение с продавцом, и оплата товара и доставки. Общаться о сделке в других мессенджерах не нужно, а если продавец присылает вам ссылки на сторонние ресурсы — не переходите по ним.
Во‑вторых, у Авито есть гарантия возврата денег. Вы можете отказаться от покупки в любой момент:
- Ещё до отправления посылки, потому что просто передумали. В таком случае деньги за товар и доставку вернутся на карту сразу.
- При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.
Для продавцов
Да. Все процессы происходят на платформе Авито: оформление заказа, управление доставкой, получение оплаты. Если покупатель предложит вам вести переписку в другом мессенджере — не соглашайтесь, так сделка может стать небезопасной.
Если вещь потеряли или повредили во время доставки — Авито компенсирует стоимость товара. Так что денег вы не лишитесь.
Как подключить Авито Доставку?
Покупателям
Ничего особенного делать не нужно. Просто во время поиска предложений по России выберите фильтр «С доставкой»: любые товары из сформированного списка будут доступны для заказа.
Продавцам
Авито Доставку можно подключить ко всем товарам, подходящим по весу и габаритам, или выборочно.
- В первом случае — открыть настройки профиля, найти там графу «Авито Доставка» и перевести переключатель в активное положение — он станет синим.
- Во втором случае — зайти в карточку товара и также сдвинуть слайдер «Авито Доставка»: когда опция выключена, он окрашен в серый цвет, когда активирована — в синий.
Как отправить товар и куда он придёт?
Покупателям
Заказ можно получить двумя способами. Первый — доставкой в пункт выдачи. Заказ привезут в один из партнёрских пунктов выдачи посылок. Их более 40 000 в 650 городах страны, включая отделения «Почты России». Выбрать удобный вариант можно будет на карте во время оформления заказа. Забрать товар — в любое время в течение пяти дней после получения уведомления о его доставке.
Второй — курьерской доставкой. Она бывает двух видов:
- курьером Boxberry. Можно воспользоваться, если заказываете товар из другого города. Для этого при оформлении доставки на сайте Авито нужно выбрать пункт выдачи заказов Boxberry. А пока посылка в пути, заказать курьера: он принесёт посылку из пункта выдачи к вам домой. Вы сможете осмотреть заказ, принять его и отказаться, если он не подойдёт. Такой тип услуги возможен в большинстве городов, в которых есть Boxberry.
- курьером Достависта. Выбирайте, если заказываете товар в своём городе. Пока эта услуга доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. А с конца апреля ею можно будет воспользоваться в Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Челябинске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже и Красноярске.
Продавцам
Когда вам поступит информация о заказе, выберите на карте удобный пункт приёма или закажите курьера.
Если вы выбрали первый способ, вам нужно будет в течение нескольких дней с момента оплаты товара покупателем отнести его в пункт приёма выбранной службы. Для оформления отправки вам понадобятся паспорт и специальный код — он будет указан в сообщении о заказе. Писать от руки и заполнять бланки не нужно: просто кладёте товар в коробку, показываете документ и называете код. Дальше всё сделает сотрудник пункта приёма. Не забудьте забрать накладную с подписью и печатью сотрудника пункта. Храните документ у себя, пока не получите деньги за товар.
Отправить товар курьером можно только по городу.
Как оплатить доставку и заказ?
Покупателям
Заказ оформляется на сайте Авито или через приложение, для оплаты понадобится банковская карта. Нужная сумма на ней резервируется и поступает на счёт продавца только после того, как вы получите заказ.
Стоимость доставки зависит от региона, службы доставки и цены товара.
После оформления заказа на всякий случай напишите продавцу: удостоверьтесь, что он получил уведомление, и узнайте, когда он отправит посылку.
Продавцам
Доставку оплачивает покупатель, так что вы пользуетесь услугой совершенно бесплатно.
После того как клиент получит посылку, вам придёт уведомление. Затем нужно будет заполнить форму с данными о карте, и всё: деньги за заказ поступят на неё.
Как получить товар?
Покупателям
Когда посылка приедет, вам в мессенджер Авито придёт сообщение с кодом — его нужно будет назвать в пункте выдачи. Возьмите с собой паспорт — его тоже попросят показать.
Курьерская доставка может быть бесконтактной: для этого попросите курьера оставить заказ около двери.
Вы можете проверить товар в пункте выдачи или дома перед покупкой.
При получении тщательно осмотрите заказ. Обычно на это даётся минут 15. Убедитесь, что товар соответствует описанию. Проверьте, есть ли повреждения (царапины, сколы) на самой вещи или упаковке. Если всё в порядке, зайдите на Авито и в переписке с продавцом нажмите кнопку «Товар получен».
Если вы получили товар в пункте выдачи, но проверить его на месте не получается, допустим в пункте нет подходящих кабелей или розеток, действуйте так:
- Осмотрите товар внешне: если повреждений нет, подтверждайте получение и забирайте заказ.
- Дома проверьте товар на работоспособность. Постарайтесь снять процесс на видео.
- Если с покупкой что‑то будет не так, напишите продавцу: объясните ситуацию и попробуйте договориться.
Свяжитесь с поддержкой Авито, если продавец не идёт на контакт. Приложите видео и фотографии товара, скриншоты переписки.
Что делать, если товар не подошёл?
Покупателям
Никаких проблем. Просто после проверки нужно оформить отказ от покупки в пункте выдачи или у курьера. Авито отправит заказ обратно продавцу, а вам вернут деньги и за товар, и за доставку. За возврат неподошедшей вещи платить не нужно.
Продавцам
Не переживайте. Если товар покупателю не подошёл, он откажется от него в пункте выдачи: вещь передадут на возврат, и она вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её сдали. А если была выбрана курьерская доставка, товар привезут вам домой.
Что делать, если товар повредили во время доставки?
Покупателям
Всё также просто: оформляете акт отказа, и вам возвращают деньги.
Продавцам
Товар может повредиться в процессе первой перевозки или во время возврата. В любом случае переживать не следует — стоимость утраты вам компенсирует Авито.
Возвращённый товар осмотрите в пункте выдачи: процесс желательно снимать на видео. Если заметите, что вещь повреждена, обратитесь к сотрудникам пункта или курьеру, чтобы составить акт. Зафиксируйте в нём все обнаруженные изменения. Затем напишите в поддержку Авито. Товар заберите с собой — он может пригодиться в процессе возврата денег.
Если заказ во время доставки потеряется, вам также нужно сообщить в службу поддержки. Стоимость товара компенсируют.
- Как работает Авито доставка для продавца – простыми словами
- Способы доставки
- Кто платит за Авито доставку: продавец или покупатель
- Подключение Авито доставки: две пошаговые инструкции – в зависимости от используемых схем
- Как отправить товар доставкой Авито в другой город покупателю: основные этапы по трем схемам
- Потенциальные риски: как не попасть на мошенников и получить компенсацию ущерба
- Какая комиссия на Авито доставку для продавца?
- Итог
Торговля на Авито – отличный старт для начинающего селлера. По мере того как продажи в качестве частного лица будут расти, все чаще будет возникать необходимость отправлять заказы через Авито доставку. Когда селлер выйдет на стабильную прибыль, потребуется зарегистрировать предпринимательство, компанию или самозанятость – так масштабировать свое дело гораздо проще. Авито доставка станет привычным инструментом – особенно если в вашем ассортименте есть уникальные или выгодные предложения.
Прежде чем начинать продажи, важно разобраться, как пользоваться Авито доставкой продавцу: какие каналы для продаж имеются, какие есть риски, какую комиссию берет площадка за реализацию товара из той или иной категории. Мы подготовили подробный тематический обзор.
Как работает Авито доставка для продавца – простыми словами
Предположим, что вы разместили объявление, но потенциальный покупатель проживает в другом городе или у него нет свободного времени на личную встречу. Покупатель оформляет заказ, банк резервирует сумму на его счету, вы доставляете товар в пункт приема или передаете курьеру, а когда заказ будет доставлен, деньги зачисляются вам. Схема выглядит прозрачной, как по факту и есть, однако имеются нюансы, о которых и поговорим детальнее.
Способы доставки
Селлеру доступно три способа, как доставить заказ. Выбор оптимального варианта зависит от того, какие товары реализует продавец (а именно их габариты и стоимость), куда планируется доставлять заказы – в ближайшие города или во все субъекты РФ.
Детально ознакомиться с условиями доставки с учетом основных параметров: служба доставки, габариты, вес, стоимость, зона доставки – можно в соответствующем разделе сайта Авито.
Чем длиннее логистическая цепочка, тем больше денег покупателя уйдет на доставку. Иначе говоря, даже если ваше предложение изначально выглядит самым привлекательным, финальный ценник может отпугнуть пользователя Авито. Рассмотрим все способы доставки – изучив информацию, вы узнаете, как правильно информировать покупателя о финальной стоимости товара, включая логистику.
Партнеры Авито
Если выбрана данная схема, заказ будет доставлен усилиями партнеров Авито: Почтой России, DPD, Boxberry, СДЭК или «Яндекс доставкой». Следует учесть, что имеются лимиты по весу – 20 кг, по габаритам – длина не более 1,5 м. После поступления заказа у вас есть два рабочих дня, чтобы передать товар в пункт приема.
Свои партнеры
Схема предполагает, что вы заключаете договор с одной из вышеперечисленных служб доставки (плюс «Деловые линии»). Требования к весу и габаритам не предъявляются, но имеется ограничение по стоимости товара – 150 000 рублей. У вас по-прежнему будет два рабочих дня, чтобы собрать заказ и доставить в пункт приема. Если не добавить опцию расчета стоимости логистики для всех ваших товаров, при поступлении каждого заказа потребуется рассчитывать цену доставки индивидуально. Как включить функцию – расскажем ниже.
Свои курьеры
Оптимальный вариант, если предыдущие две схемы использовать невыгодно. Доставка осуществляется усилиями курьерской службы или лично селлером. Лимиты по габаритам крайне демократичные. По максимальной стоимости товара – все те же 150 000 рублей, по срокам доставки – три месяца.
Как и в случае со «Своими партнерами» рациональное решение – добавить информацию о тарифах на логистику и территориальных возможностях доставки заранее. Пользователь, перейдя на страницу объявления, увидит окончательную стоимость. К тому же, вам не придется тратить время на расчет логистики по каждому заказу.
Кто платит за Авито доставку: продавец или покупатель
Доставку оплачивает покупатель – после того как он подтверждает получение заказа, зарезервированная сумма (с учетом стоимости логистики) перечисляется продавцу. Селлер, в свою очередь, уплачивает комиссию с каждой продажи. О том, какой процент берет Авито доставка с продавца, расскажем в соответствующем разделе.
Стоимость доставки рассчитывается, исходя из расстояния, габаритов заказа, применяемой продавцом схемы логистики:
- «Партнеры Авито» – сумма определяется автоматически;
- «Свои партнеры» – продавец передает покупателю трек-номер заказа и сообщает сумму доставки (если не внес эту информацию ранее в личном кабинете);
- «Свои курьеры» – сумма определяется в зависимости от расстояния и тарифов курьерской службы.
Подключение Авито доставки: две пошаговые инструкции – в зависимости от используемых схем
Изучив, какие способы доставки можно использовать на Авито и как рассчитывается стоимость логистики, можно приступать к подключению функции доставки.
Если вы применяете метод «Партнеры Авито», необходимо выполнить следующие действия:
- Переходим в «Управление профилем», добавляем реквизиты вашего ООО или ИП, указываем текущий режим налогообложения. Если вы самозанятый, необходимо авторизоваться посредством ЕСИА («Госуслуги») или через инструменты банков-партнеров: T-ID или Сбер-ID.
- Для активации Авито кошелька пополняем его на любую сумму (минимум – 1 рубль).
- Подключаем подходящий бизнес-тариф.
- Находим в своем профиле раздел «Авито доставка» и активируем функцию. Опция будет применена ко всем доступным категориям товаров, которые есть в вашем ассортименте.
Если работаете по методам «Свои партнеры» или «Свои курьеры» Авито доставку можно подключить для одной позиции или всех ваших товаров:
- Для всех товаров. Открываем профиль и выбираем «Авито доставка». В открывшемся окне подключаем способы доставки: ПВЗ, курьерской службой доставки (КСД) или в постаматы. Они будут автоматически подключены ко всем текущим и новым объявлениям, если они соответствуют условиям по стоимости, габаритам, региону.
- Для одной позиции. Открываем объявление, активируем Авито доставку и кликаем по «Настроить доставку». В открывшемся окне выбираем один из предлагаемых каналов: ПВЗ, КСД или постамат. Если какого-либо из перечисленных способов нет в списке, это значит, что объявление не соответствует конкретному каналу доставки.
Как отправить товар доставкой Авито в другой город покупателю: основные этапы по трем схемам
Если вы грамотно выбрали нишу, а ассортимент содержит востребованные товары, заказы из других регионов РФ станут повседневностью. Ваши действия будут отличаться в зависимости от того, какой логистический канал используется.
Процесс отправки с помощью «Партнеров Авито» предполагает такие этапы:
- Пользователь Авито, находясь на странице вашего товара, нажимает «Купить с доставкой». Далее он выбирает оптимальный способ получения: ПВЗ, КСД, или постамат – и оплачивает заказ с учетом стоимости доставки.
- Вы видите покупку в разделе «Заказы», собираете заказ и доставляете в пункт приема или передаете представителю КСД.
- Покупатель получает товар и убеждается, что он соответствует заявленному описанию и фото. Если имеются дефекты или несоответствия, возврат оформляется сразу. Покупателю предоставляется 15 дней, чтобы проверить товар детальнее – в спокойной домашней обстановке.
Схема «Свои партнеры» предполагает следующую последовательность действий:
- Покупатель все так же выбирает вариант Авито доставки и обращается к селлеру для уточнения стоимости логистики.
- Селлер сообщает стоимость доставки через форму на странице заказа, если не подключил доставку для всех товаров или отдельной позиции.
- Пользователь оплачивает финальную стоимость заказа.
- Продавец видит оплату, оформляет доставку через выбранный логистический канал, получает трек-номер и добавляет его в карточку заказа. Далее следует стандартная процедура – передача товара в пункт приема и оплата логистических услуг.
- Покупатель, при отсутствии у товара дефектов и соответствии характеристикам, подтверждает получение. Продавцу зачисляются деньги с учетом компенсации доставки.
И, наконец, схема «Свои курьеры»:
- Пользователь выбирает Авито доставку на странице объявления, указывает адрес проживания и уточняет у продавца время и стоимость логистики. Как и в случае со схемой «Свои партнеры», если селлер подключил доставку заранее, покупатель сразу же увидит окончательный ценник.
- Оплата заказа покупателем.
- Продавец передает товар представителю КСД.
- Уже привычная последовательность действий: покупатель проверяет заказ и, если проблем не выявлено, подтверждает оплату – деньги переводятся продавцу.
Потенциальные риски: как не попасть на мошенников и получить компенсацию ущерба
Авито – самая посещаемая в мире площадка для размещения объявлений. Это значит, что сервис прилагает максимум усилий для того, чтобы товар был доставлен в сохранности и в установленный срок. Для этого Авито работает только с надежными партнерами, но от непредвиденных обстоятельств никто не застрахован. Товар был потерян в процессе доставки, не выкуплен или не устроил покупателя – обе стороны сделки получат компенсацию. Однако прогресс не стоит на месте – мошенники пускают в ход новые схемы для заработка на селлерах и покупателях, потерявших бдительность. В таких ситуациях на Авито также предусмотрено возмещение ущерба.
Товар не был выкуплен или оформлен возврат
У покупателя есть семь дней после того, как заказ поступает в ПВЗ. Если он так и не доберется до пункта выдачи, товар вернут селлеру, а покупателю вернут деньги.
Если заказ не оправдывает ожиданий, оформляется возврат. Чтобы сократить его вероятность, продавцу следует детально описывать характеристики товара и прилагать фото, демонстрирующие недостатки (при их наличии). Особенно актуально, если вы торгуете б/у продукцией.
Некоторые селлеры используют радикальные способы минимизировать риск возврата. Первый – убрать возможность оплаты заказа только после получения. Второй – отключить опцию возврата. Есть и обратная сторона медали: потенциальный покупатель с высокой вероятностью выберет другого продавца, поскольку намерен сохранить возможность проверить заказ перед подтверждением оплаты.
Товар был утерян
Если покупатель уверен, что его заказ потерялся, следует обратиться в службу поддержки Авито. Площадка совместно с логистической компанией примет все необходимые меры для поиска. Как только факт потери будет подтвержден, статус заказа будет изменен на «Утерян». В течение пяти рабочих дней на счет покупателя поступят деньги за товар и доставку.
Со стороны селлера картина выглядит иначе. Когда факт потери подтвердится, на странице заказа появится опция «Заполнить». По нажатию откроется форма, куда требуется внести следующие данные:
- свои ФИО;
- паспортные данные;
- способ зачисления компенсации.
Рекомендуется всегда сохранять квитанцию, оформляемую в пункте приема, или акт передачи заказа курьеру. Эти документы также необходимо приложить к заявке.
Действия мошенников
Авито информирует о правилах безопасности не только через тематический раздел на сайте, но и непосредственно в чате, когда потенциальный покупатель отправляет вам номер телефона (или просит вас сообщить свой), предложение перевести общение в сторонние мессенджеры или ссылки для оформления сделки на других площадках. Строго рекомендуется обсуждать условия доставки и цену только на Авито, а если пользователь продолжает настаивать на иных формах общения (доставки, оплаты) – прекращать диалог.
Если вы выполнили требования безопасности, но ущерб от действий мошенников все же был нанесен, без обращения в правоохранительные органы не обойтись. Авито приложит все возможные усилия для содействия следствию.
Какая комиссия на Авито доставку для продавца?
Стандартная комиссия, если вы не используете специальный тариф, составляет 7% на товары из любых категорий кроме мобильных телефонов (4%).
При подключении тарифа с оплатой за просмотры, комиссия составит от 0,5 до 3% в зависимости от категории товаров. Точная стоимость комиссии будет отражена на странице объявления.
Комиссии на некоторые категории:
- бытовая электроника – от 0,5 до 1%;
- для дома и дачи – от 0,5 до 3%;
- животные – 1%;
- хобби и отдых – 1,2%;
- личные вещи – 1,2%;
- запчасти и аксессуары – 3%.
Итог
Продавцу на Авито доступны три способа доставки: «Партнеры Авито», «Свои партнеры» и «Свои курьеры».
При выборе схемы «Партнеры Авито» важно учесть действующие ограничения по весу и габаритам товаров. Если используются два других способа, главное ограничение – по стоимости: не выше 150 000 рублей.
Личное общение и индивидуальный подход к клиенту – это замечательно, но когда заказы начнут поступать регулярно, лучшее решение – подключить доставку ко всем товарам. Перейдя на страницу объявления, пользователь сразу увидит, сколько стоит логистика и куда может быть доставлен заказ.
Если не используете платный тариф, комиссия за доставку составляет 7% (4% для мобильных телефонов). При подключении тарифа с оплатой за просмотры комиссия составит от 0,5 до 3% – в зависимости от категории.
На Авито предусмотрен возврат средств обеим сторонам сделки – если товар не был выкуплен, при возврате или потере заказа.
Строго не рекомендуется переводить обсуждение деталей сделки в мессенджеры, обмениваться телефонными номерами, использовать сторонние сервисы для оформления заказа и получения оплаты.
Надежда Солнушкина
Эксперт Фингуру
Подписывайтесь на наш
Телеграм-канал, чтобы быть в курсе последних изменений в законодательстве.
Покупки и продажи на платформе Авито уже давно стали частью повседневной жизни многих пользователей в России. Однако, несмотря на удобство и огромный выбор товаров, вопрос безопасности всегда остается актуальным. Чтобы защитить своих пользователей от мошенничества, Авито предлагает услугу «Безопасная сделка». В этом тексте мы разберем, что такое безопасная сделка на Авито, как она работает и какие преимущества она предоставляет.
Что такое безопасная сделка на Авито?
Безопасная сделка — это сервис, разработанный для защиты как продавцов, так и покупателей от мошенничества и недобросовестных действий. Он включает в себя:
- Проверку продавцов и покупателей;
- Гарантированную доставку товаров;
- Защиту финансовых средств до завершения сделки.
Этот сервис помогает убедиться, что обе стороны сделки выполняют свои обязательства честно и добросовестно, минимизируя риски.
Как работает безопасная сделка на Авито?
Работа безопасной сделки на Авито состоит из нескольких этапов:
1. Выбор товара и инициирование сделки
- Покупатель выбирает товар из объявлений и связывается с продавцом;
- Продавец подтверждает готовность использовать безопасную сделку.
2. Оплата и резервирование средств
- Покупатель оплачивает товар через систему Авито, средства временно резервируются и хранятся на безопасном счету.
3. Доставка товара
- Товар отправляется с помощью партнеров Авито, таких как службы доставки. Доставка осуществляется согласно условиям, согласованным между продавцом и покупателем.
4. Получение товара и подтверждение
- Покупатель получает товар, проверяет его качество и соответствие описанию;
- Если все в порядке, покупатель подтверждает получение, и средства перечисляются продавцу.
5. Возврат средств при спорных случаях
- В случае несоответствия товара описанию или других проблем, средства могут быть возвращены покупателю после расследования.
Преимущества безопасной сделки
Безопасная сделка на Авито предлагает несколько значительных преимуществ как для покупателей, так и для продавцов:
- Минимальный риск мошенничества: Средства резервируются и не переводятся продавцу до подтверждения получения товара покупателем;
- Удобство: Вся работа по организации доставки и финальной оплаты берется на себя платформой Авито;
- Быстрота: Процедура оплаты и доставки значительно ускоряется;
- Споры и возвраты: В случае возникновения проблем можно подать жалобу и вернуть средства.
Как не попасть на мошенников
Безопасная сделка на Авито значительно снижает риск мошенничества благодаря механизму защиты пользователей и встроенным процессам проверки. Однако, даже при использовании этой услуги, следует быть внимательным и придерживаться определенных мер предосторожности.
1. Проверка профиля продавца
Перед тем как начать сделку, внимательно проверяйте профиль продавца:
- Рейтинг и отзывы. Изучите отзывы и оценки от других покупателей. Обратная связь от предыдущих клиентов может дать понимание надежности продавца;
- История аккаунта. Смотрите на дату регистрации и историю активности. Профили с долгой историей на платформе и положительными отзывами являются более надежными.
2. Общайтесь только через платформу
Ведите все переговоры и обсуждения через встроенную систему сообщений Авито. Это позволяет платформе отслеживать общение и быстро реагировать в случае возникновения спорных ситуаций.
3. Используйте только «Безопасную сделку»
Не соглашайтесь на оплату товара вне системы «Безопасная сделка». Мошенники могут предложить вам перевод на личный счет или другие неформальные способы оплаты, которые не защищают покупателя.
4. Внимательно читайте описание товара
Убедитесь, что описание товара полностью соответствует вашим ожиданиям. Если есть что-то неясное, задавайте вопросы продавцу до совершения сделки. Чем больше информации вы получите заранее, тем меньше вероятность неприятных сюрпризов.
5. Проверяйте условия доставки
Убедитесь, что условия доставки полностью понятны и приемлемы для вас. Настройте доставку согласно правилам «Безопасной сделки», чтобы иметь возможность отслеживать отправление и поступление товара.
6. Сообщайте о подозрительных действиях
Если продавец начинает вести себя подозрительно (например, настаивает на быстром завершении сделки или требует незамедлительного перевода денег), немедленно прекратите общение и сообщите о его действиях в службу поддержки Авито.
7. Используйте надежные варианты оплаты
При использовании «Безопасной сделки» все оплаты проходят через систему Авито. Это гарантирует, что деньги будут зарезервированы до момента получения и проверки товара.
8. Тщательно проверяйте товар при получении
Как только вы получили товар, тщательно проверьте его на соответствие описанию и качеству. Если товар не соответствует ожиданиям, немедленно откройте спор через систему «Безопасной сделки».
9. Будьте осторожны с чрезмерно низкими ценами
Слишком низкие цены могут быть признаком мошенничества. Если предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, лучше воздержаться от сделки и поискать аналогичные товары у других продавцов.
10. Обратитесь в службу поддержки в случае проблем
Если вы столкнулись с любой проблемой или сомнением во время сделки, не стесняйтесь обратиться в службу поддержки Авито за помощью. Они помогут разрешить спор и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете обезопасить себя от мошенников и сделать процесс покупки на Авито максимально безопасным и комфортным.
Как разместить товар на Leelo.ru?
Помимо продажи на Авито, вы также можете рассмотреть размещение своих товаров на других площадках, таких как Leelo.ru. Это позволит расширить аудиторию потенциальных покупателей и повысить шансы на успешную продажу. Размещение товара на Leelo.ru происходит следующим образом:
- Зарегистрируйтесь на сайте Leelo.ru;
- Создайте объявление, заполнив все необходимые поля: название, описание, фотографии;
- Укажите цену и условия доставки;
- Опубликуйте объявление и ожидайте откликов от потенциальных покупателей.
Итог
Услуга безопасной сделки на Авито значительно снижает риски, связанные с онлайн-торговлей, делая процесс покупки и продажи более удобным и безопасным для всех участников. Кроме того, расширяя свои продажи за счет размещения товаров на других платформах, таких как Leelo.ru, вы можете привлечь больше клиентов и увеличить свои шансы на успешные сделки.
Чтобы продавать товары дистанционно, компании могут использовать доставку на Авито для бизнеса.
Как её подключить:
1. Укажите реквизиты компании и систему налогообложения в разделе «Управление профилем».
2. Подтвердите реквизиты платежом. Для этого пополните кошелёк со счёта компании. Сумма может быть любой — даже 1 ₽. Подключите тариф и подпишитесь на любой набор услуг (есть базовая, расширенная и максимальная подписка).
3. Включите доставку для бизнеса: откройте раздел «Авито Доставка» в Авито Pro или профиле и сдвиньте переключатели рядом с вариантами, которые вам подходят.
После этого доставка автоматически появится у всех объявлений в категориях, где она доступна.
Здесь вы можете выбрать, как будете доставлять товары: через партнёров Авито, своими партнерами и/или своими силами.
Как понять, какую доставку выбрать
Доставка партнёрами Авито. Отправить товар можно в одном из пунктов выдачи: Boxberry, Почта России, Авито × EXMAIL и СДЭК — или курьером Яндекс Доставки. Оплата придёт на ваш расчётный счёт, когда сделка будет закрыта. У покупателя будет 15 дней на то, чтобы проверить и вернуть вам товар, если он не подойдёт.
Доставка своими силами. Этот способ позволяет продавцу самому организовать доставку:
· продавать товары по всей России без подключения доставки партнерами Авито;
· отправлять товары почти из любых категорий и в любые города РФ;
· самостоятельно определять условия доставки и возврата;
Выберите её, если у вас заключён договор со службами доставки (Почта России, ПЭК, Деловые Линий, СДЭК, DPD или СДЭК) или есть свои курьеры. Об условиях возврата вы сами договариваетесь с покупателем, а оплата приходит вам на расчётный счёт компании.
Вы можете указать стоимость доставки для разных регионов. Для этого выберите готовый тариф или создайте собственный. Сроки доставки для покупателей будут рассчитываться автоматически на основе сроков из тарифов партнёров и других продавцов.
Как работает доставка для бизнеса
1) Партнёрами Авито
1. Когда покупатель выберет товар и оформит доставку, вы увидите сообщение о новом заказе в вашем профиле и кабинете Авито Pro — раздел Заказы.
2. Чтобы узнать подробнее, нажмите на заказ. Вы увидите название товара, сколько денег вы за него получите и как его нужно отправить — в пункте выдачи или передать курьеру.
3. Подтвердите доставку:
- В пункт выдачи: нажмите кнопку Подтвердить.
- Курьером: нажмите Указать время и место и отметьте, где и когда вы готовы передать товар курьеру.
4. Отправьте товар в пункте выдачи или передайте курьеру.
5. Когда заказ доставят покупателю, он подтвердит получение. А если с товаром окажется что-то не так или он не подойдёт покупателю, заказ могут вернуть вам в течение 15 дней.
6. После того как сделка будет закрыта (то есть покупатель подтвердит, что с заказом всё в порядке, и не вернёт его в течение 15 дней), статус заказа обновится.
7. Вы получите оплату на расчётный счёт вашей компании. Авито перечисляет её за все закрытые сделки 4 раза в месяц.
За продажи с доставкой на Авито удерживается комиссия — она зависит от вашего тарифа и категории:
2) Силами продавца
1.Покупатель запросит у вас стоимость заказа (и сроки для доставки курьером). Вы увидите сообщение об этом в вашем профиле и кабинете Авито Pro, в разделе Заказы. Нажмите Указать цену и срок доставки или Указать стоимость доставки. На это у вас будет 24 рабочих часа. Если этого не сделать, заказ автоматически отменится.
Если доставка будет через службу, которую вы отметили в профиле, то мы покажем ссылку на калькулятор — по нему можно рассчитать стоимость отправки на сайте службы доставки.
Как выглядит профиль с выбранными службами доставки
2. Впишите стоимость доставки (и сроки, если их запросили) — они отправятся покупателю. Также вы можете указать стоимость доставки в разные регионы для всех товаров сразу (покупатель увидит стоимость и сроки доставки в объявлении).
3. Обсудите с покупателем в чате, как можно проверить товар и отказаться от него, если что-то будет не так. Если покупателя всё устроит, в течение суток он может оформить у вас заказ — уведомление об этом появится в вашем профиле и кабинете Авито Pro, в разделе Заказы.
4. Когда у вас появится оформленный заказ, подтвердите, что готовы отправить товар. На это у вас будет 24 часа (если заказ не подтвердить, он автоматически отменится).
5. Отправьте заказ. Если доставка будет в пункт выдачи службы, которую вы отметили в профиле, то создайте заказ в службе доставки и передайте трек-номер Авито. Авито проверит его и пришлёт покупателю, чтобы он мог отслеживать заказ. Не забудьте сохранить документы о том, что вы передали товар в доставку.
6. Прислать трек-номер нужно в течение 48 рабочих часов после подтверждения заказа, иначе сделка отменится.
7. После того как покупатель проверит товар и подтвердит получение, статус заказа обновится.
8. Вы получите оплату на расчётный счет вашей компании. Авито перечисляет её за все закрытые сделки 4 раза в месяц.
Изменить реквизиты для доставки
Чтобы изменить банковские реквизиты, заполните заявление и пришлите его Авито (ссылку на форму заявления Вы найдете в прикрепленном файле).
Обычно обновляют реквизиты в течение суток — иногда получается дольше, но в любом случае сообщат, как всё заменят
Отмена заказа
1) Отменить заказ
1. Зайдите в свой профиль или кабинет Авито Pro и откройте раздел Заказы.
2. Откройте нужный заказ и нажмите Отменить.
Если товар уже в пути и кнопки нет, то свяжитесь со службой доставки или курьером попросите отменить заказ. Но развернуть доставку на середине пути и сразу отправить заказ назад к вам можно не всегда. Иногда товар должен сначала доехать до пункта покупателя и только после этого его смогут отправить обратно.
Заказ вернут в отделение или постамат, из которого вы его отправляли. Вам пришлют уведомление в раздел Заказы, и вы сможете забрать товар.
Ещё покупатель может запросить у вас отмену (если вы доставляете товар своими силами). Запрос появится у вас в разделе Заказы. Если вы согласны на отмену, нажмите Отменить заказ. Если нет — вы можете обсудить с покупателем причину отмены.
2) Покупатель отменил заказ
Если вы отправили товар своими силами, договариваться о возврате нужно напрямую с покупателем. Вернуть заказ через Авито не получится.
А если доставка была через партнёров Авито, покупатель может вернуть вам товар в течение 15 календарных дней. В таком случае Авито отправит заказ обратно в тот же пункт выдачи, куда вы его относили. Платить за обратную доставку не придётся, комиссии за проведение сделки не будет.
Когда посылку доставят, у вас будет 2 дня на проверку товара. Авито советует осмотреть его и упаковку, убедиться, что всё работает и на товаре нет следов использования.
Если у вас нет замечаний:
1. Зайдите в свой профиль или кабинет Авито Pro — раздел Заказы.
2. Откройте нужный заказ и нажмите Принять.
А если вы заметите повреждения:
1. Сделайте фото или снимите товар на видео, где будет заметно, что он повреждён или не работает.
2. Зайдите свой профиль или кабинет Авито Pro — раздел Заказы.
3. Откройте нужный заказ и нажмите Проблема.
4. В открывшемся окне вы увидите инструкцию — в ней будет описано, куда нужно прислать фото и видео, и что делать дальше.
Как отправить товар
Рассказываем про отправку товаров партнёрами Авито.
1) В пункт выдачи
1. Перед упаковкой товара, сфотографируйте его с разных сторон. Если это техника, запишите на видео, как она работает.
2. Упакуйте товар: оберните мягким материалом и положите в коробку или пакет. Но не запаковывайте окончательно — в пункте приёма товар могут проверить.
Используйте свои коробки или пакеты, так как в пункте приёма не всегда предоставляют бесплатную упаковку.
3. Выберите отделение, куда отнесёте заказ. Для этого зайдите в свой профиль или кабинет Авито Pro — раздел Заказы и откройте нужную сделку. Затем нажмите Показать пункты приёма.
Также в заказе будет написано, до какой даты нужно отправить товар.
4. Отнесите товар в пункт приёма. Не забудьте взять с собой паспорт, фото не подойдёт.
5. В пункте приёма тоже сфотографируйте или снимите товар на видео. Должно быть видно, что вы отправляете тот же товар, что и в объявлении. Эти материалы помогут нам разобраться, если с заказом что-то случится во время доставки.
6. Продиктуйте номер заказа. Когда товар примут к отправке, вам дадут накладную или другой документ. А в пункте Авито × EXMAIL вышлют электронную накладную: на почту из профиля Авито.
Сохраните документ до тех пор, пока не получите оплату.
2) Курьером
1. Укажите время и место, где вы готовы передать заказ курьеру. Для этого зайдите в свой профиль или кабинет Авито Pro — раздел Заказы и откройте нужную сделку. Затем нажмите Указать время и место.
Там же впишите свой номер для связи с курьером. Если заказ будет передавать другой человек — то его телефон.
2. Упакуйте товар. Оберните его мягким материалом и положите в коробку или пакет.
Сделайте фото товара до отправки. Они могут пригодиться, если с заказом что-то случится в пути.
3. Встретьтесь с курьером. Когда он прибудет, на телефон (который вы указали для связи) придёт смс с контактами курьера и кодом заказа.
4. Назовите код заказа и передайте товар курьеру.
Обработка заказов в 1С-Битрикс и Битрикс24
Если вы пользуетесь 1С-Битрикс и Битрикс24 — можете подключить раздел «Авито для бизнеса» и работать с товарами и заказами внутри этих систем, не переходя в профиль Авито. Интеграция CRM/CMS-систем с Авито позволяет сразу видеть новые заказы и автоматически передавать обновления по остаткам.
Модуль работает с доставкой для бизнеса и, соответственно, только с заказами, отправленными с курьерами Яндекс Доставки и в пункты выдачи Boxberry, Почты России, Авито × EXMAIL и СДЭК.
Что вы можете делать в «Авито для бизнеса»:
- публиковать объявления;
- получать новые заказы;
- подтверждать и отменять их;
- общаться с заказчиками в чате;
- передавать коды маркировки «Честный знак»;
- смотреть статус заказа и информацию о нём
- выбирать время приезда курьера для отправки заказа;
- списывать остатки по проданным товарам.
Отчёты по заказам
В разделе «Заказы» вы можете сформировать отчёт за нужный период. В нём будут перечислены заказы, которые были созданы в выбранные даты, время изменения статусов, детали о товарах — их количество, цена, скидки и комиссия за доставку.
Покупатель вернул товар
При доставке силами продавца вы договариваетесь с покупателем напрямую о возврате (отправить товар обратно через Авито не получится).
А если доставка была партнёрами Авито, вам могут вернуть заказ в течение 15 дней.
Действия будут зависеть от того, как именно вы отправляли товар:
1) В пункт выдачи
Когда покупатель вернёт товар, его отправят обратно в тот же пункт, где вы его отправляли. Вы получите уведомление об этом в своем профиле и кабинете Авито Pro, в разделе Заказы.
Когда товар вернётся, осмотрите его в пункте выдачи:
1. Всё в порядке — заберите товар. Затем вы можете проверить его дома ещё в течение 2 дней. Если всё в порядке, зайдите в свой профиль или кабинет Авито Pro — раздел Заказы и нажмите кнопку Принять. Если с товаром что-то не так, нажмите Проблема — появится инструкция, что делать дальше.
2. Товар повреждён — составьте с сотрудником пункта акт и опишите все недочёты. Также сфотографируйте их и снимите на видео.
Исключение: в СДЭК акт не выдаётся — пропишите причину отказа в специальной графе прямо в накладной.
2) Курьером
1. Вернуть товар можно будет только через Почту России — поэтому забрать возврат нужно будет в отделении Почты.
2. Если покупатель решит вернуть товар, в разделе Заказы появится уведомление об этом. Также вам придёт заполненная форма от покупателя — он укажет причину возврата и приложит фото товара.
3. Нажмите Выбрать пункт выдачи и выберите подходящее отделение Почты, где вы заберёте товар. На выбор отделения у вас будет 2 рабочих дня. Если не сделать этого, отделение подберётся автоматически — вблизи от того, где вы отправляли товар.
4. Товар отправят обратно. Когда его можно будет забрать, вы увидите уведомление в своём профиле и кабинете Авито Pro, в разделе Заказы.
5. Получите товар в отделении Почты (для этого понадобится паспорт или доверенность — если заказ забирает сотрудник компании). На всякий случай: заказ будет храниться там 7 дней (если вы не успеваете, срок хранения можно продлить ещё на 7 дней — для этого напишите в поддержку Авито).
6. Осмотрите товар прямо в отделении:
Всё в порядке — заберите товар.
Товар повреждён — подпишите акт отказа и оставьте товар в отделении Почты. Лучше всего сделать фото или видео, где заметны недочёты товара. Затем напишите в Авито и пришлите эти фото или видео.
Если вы забрали товар, у вас будет 2 рабочих дня на то, чтобы проверить его дома. Когда вы убедитесь, что всё в порядке, зайдите в свой профиль или кабинет Авито Pro — раздел Заказы и нажмите кнопку Заказ проверен, всё хорошо. Если с товаром что-то не так, нажмите Не принимаю возврат — появится инструкция, что делать дальше.