Инструкция по возврату товара от покупателя для продавца - Kompot.top

В каких случаях можно принять товар к возврату

Право покупателя вернуть товар зафиксировано в законе «О защите прав потребителей» (статья 25) и .

По закону продавец должен сначала предложить поменять товар на другой — тот, который подойдет покупателю. Но многие продавцы об этом не знают. И только при отсутствии в магазине аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации — продавец должен вернуть деньги.

Причем обмен можно совершить и позже, когда нужный товар появится в продаже, если покупатель согласится подождать. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю, что нужная позиция появилась в наличии.

На практике чаще магазины возвращают деньги. Это нужно сделать в течение трех календарных дней. При этом покупатель получает сумму, равную цене товара в день реализации.

Многие продавцы отказываются возвращать деньги, если не предъявлен чек. Но на основании покупатель вправе подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Правда в такой ситуации дело может дойти до суда.

Общие условия возврата более или менее известны всем:

сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия;
вернуть обратно можно только новую продукцию, а не б/у;
клиент оставил на своих местах этикетки, маркировку и фабричные ярлыки.

Какие документы нужно приготовить для возврата?

Для различных видов торговли и с учетом времени возврата у продавца должна быть разработана отдельная инструкция.

Все нужные образцы и формы документов есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте: это бесплатно.

Попробовать МойСклад

Порядок действий и документы отличаются при возврате в день покупки от оформления возврата в течение 14 дней от даты продажи. Далее подробнее рассмотрим все варианты.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Неважно в какой момент передумал покупатель: не отходя от кассы или через несколько часов, он должен предъявить документ, подтверждающий оплату. Кассовый или товарный чек. За неимением этого в ход идут свидетельские показания.

После предъявления кассового чека продавец готовит возвратную накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Участники подписывают по два экземпляра для каждой стороны. На основании накладной от продавца бухгалтер может выполнять корректировочные записи и проводки.

Экземпляр покупателя является доказательством получения денежных средств обратно.

Так как возврат происходит день в день, то наличные денежные средства удерживаются из той кассы, по которой был пробит чек до закрытия смены и снятия Z-отчета.

В случае если кассовая смена уже была закрыта и распечатан Z-отчет, продавец оформляет акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.

С покупателем подписывается только накладная, но чтобы перед закрытием магазина остаток по кассе сходился, в журнале кассира-операциониста и в справке-отчете фиксируют произошедшие возвраты. Старший в смене кассир в сводном отчете учитывает сумму возвратов покупателям при получении общего кассового остатка.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Не каждый покупатель вернется в магазин день покупки для выполнения обмена или возврата. Порядок действий после закрытия кассовой смены несколько отличается от первого.

Кроме чека вы должны получить заявление в свободной форме, в которой указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара. Из заявления должна быть понятна причина возврата и окончательное требование клиента: возврат денег или обмен на новый товар.

При приеме обращения продавец должен сверить паспортные данные и реквизиты кассового чека, сделать их копии. После этого можно оформлять и подписывать возвратную накладную.

С момента предъявления заявления на возврат у продавца есть только три рабочих дня на перечисление средств, за задержку могут быть начислены пени за использование чужих денег.

Если у организации несколько касс, то наличные выдают не из операционной, а из главной кассы. Покупатель по паспорту получает деньги на основании расходного кассового ордера. Второй экземпляр подшивается в кассовую книгу.

Составьте памятки для своих сотрудников на случай обращения клиентов. Так при возврате на следующий день после приобретения запросите с покупателя паспорт, чек и заявление.

После проверки оформите ТОРГ-13, подпишите документ с клиентом и отправьте его в главную кассу для выдачи денег по расходному кассовому ордеру.

МойСклад

Все что нужно — в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

Большинство покупателей пользуются пластиковыми картами, а некоторые из них сочетают наличный и безналичный способы оплаты. Можно ли покупателю выбрать способ возврата?

При оплате наличными возврат не запрещается выполнить с расчетного счета. В таком случае клиент пишет свои банковские реквизиты в заявлении.

При получении безналичной оплаты возврат происходит таким же способом, такое правило установил ЦБ в разъяснении от 28.09.09 № 34-ОР. По мнению регулятора, продавец не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.

Подготовить и распечатать документы просто, если использовать автоматизированное рабочее место кассира в сервисе МойСклад. Он позволяет составить накладную, используя встроенный поиск по сумме, дате, кассиру и позиции. После того, как происходит возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате, выполняется автоматический пересчет выручки.

Попробовать МойСклад

Система не даст нарушить требования ЦБ и запутаться при оформлении возврата, т. к. устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета.

Возвраты в интернет-магазинах

По-другому обстоит дело с возвратами в интернет-магазинах и при любых дистанционных продажах.

Согласно требованиям из 26-й статьи Закона «О защите прав потребителей», при получении заказа клиент должен получить информацию об условиях возврата в письменном виде.

Она должна содержать следующие сведения:

адрес для приема товара обратно;
расписание и график работы продавца;
напоминание о том, что к возврату допускается продукция, сохранившая товарный вид и потребительские свойства;
перечень документов, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
срок и порядок возврата денег за товар.

К этой инструкции нужно отнестись очень внимательно, т. к. при ее отсутствии максимально допустимый срок для возврата увеличивается до трех месяцев.

В работе интернет-магазинов есть особенность: покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Кроме этого покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение первых 7 дней.

Единственное, что разрешается удаленным магазинам — вычесть из стоимости возвращенной покупки расходы на доставку. Остаток денежных средств нужно перечислить в течение 10 дней после обращения.

Способы получения денег строго не регламентированы, поэтому по заявлению клиента вместо безналичных расчетов, электронных кошельков и почтовых переводов, можно расплатиться наличкой.

Ответственность за нарушение

Соблюдать правильную процедуру оформления возврата необходимо не только, чтобы избежать претензий от покупателя, но и чтобы не получить административный штраф. Его могут выписать за несоблюдение порядка работы с денежной наличностью.

По штраф для должностных лиц составляет от 4 000 до 5 000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40 000 до 50 000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

У продавцов по закону тоже есть права. Некоторые товары законодательно запрещено принимать обратно, они перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.

Перечислим основные невозвратные и необменные товары для стационарных магазинов, т. к. этот перечень не распространяется на интернет-продажи:

Нельзя вернуть в интернет-магазин товары, изготовленные на заказ, конечно, если они соответствуют заявленному качеству.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Источник

Как оформить возврат товара от покупателя: правила и условия

Смотреть Содержание

В каких случаях товар можно вернуть и сколько на это времени
В каких случаях продавец может отказать покупателя в возврате товара
Какие документы надо получить от покупателя для возврата
Как оформить чек при возврате товара
Срок возврата денег или замены товара на аналогичный

Вопросы возврата — это не просто буква закона, а часть повседневной жизни. Покупатель может вернуть товар в некоторых ситуациях, а продавец обязан его принять.

В России потребительские права живут по правилам Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот документ — своеобразный щит для покупателей, позволяющий вернуть товар в ряде случаев. Продавцы, в свою очередь, тоже должны знать эти правила, чтобы не попасть в неудобную ситуацию.

В каких случаях товар можно вернуть и сколько на это времени

Порядок возврата товара зависит от того, качественный товар поступил покупателю или нет.

Товар надлежащего качества

Бывает, что покупка разочаровывает: цвет не тот, размер не подошёл, фасон в реальности не так хорош, как на фото. В таких случаях закон даёт право вернуть или обменять товар. Главное — соблюсти несколько условий:

✅ Вещь должна остаться в первозданном виде. Никаких следов использования, все ярлыки, пломбы и упаковка на месте.

✅ Желательно иметь документ, подтверждающий покупку. Это может быть чек или другой документ, например, скрин с интернет-магазина. Если подтверждения нет, это не критично, но наличие облегчает процесс.

Как покупателю вернуть товар надлежащего качества: пошаговая инструкция >>>

Если товар оказался с дефектом

Проблема посерьёзнее — когда вещь оказалась бракованной. Здесь у покупателя есть несколько вариантов:

поменять товар на такой же;
выбрать аналогичную вещь другой марки с перерасчётом стоимости;
добиться скидки из-за недостатков;
потребовать ремонт за счёт продавца или компенсацию за самостоятельное устранение брака;
вернуть товар и получить деньги обратно.

Даже если чек утерян, это не повод для отказа в возврате. Закон защищает покупателя, и продавец обязан выполнить требования, если факт покупки подтверждается другими доказательствами.

В каких случаях продавец может отказать покупателя в возврате товара

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между покупателями и продавцами, но не всегда всё так просто. Бывают случаи, когда продавец имеет полное право отказать в возврате.

Истёк срок возврата

Возврат возможен только в течение 14 дней, если речь идёт о товаре надлежащего качества. Этот срок отсчитывается со следующего дня после покупки. Если две недели прошли, продавец не обязан принимать товар обратно.

Нарушен товарный вид

Чтобы вернуть товар, он должен выглядеть как новый. Никаких следов использования, потёртостей, повреждений и нарушенной упаковки. Если ярлыки срезаны, пломбы сорваны, а комплектность утеряна, продавец может отказать в возврате.

Товар не подлежит возврату

Перед тем как оформить возврат товара от покупателя, нужно учесть, что некоторые вещи нельзя вернуть, даже если они в идеальном состоянии. Среди них:

медицинские товары для домашнего лечения;
предметы личной гигиены;
косметика и парфюмерия;
ткани, кабели, стройматериалы, продающиеся на метраж;
бельё, чулочно-носочные изделия;
пластиковая посуда и кухонные принадлежности;
бытовая техника и электроника с гарантией;
оружие и его комплектующие и прочее (постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463).

Товар изготовлен на заказ

Если вещь была создана специально для покупателя, её нельзя вернуть, если она надлежащего качества. Индивидуальный пошив, мебель по спецзаказу или техника с уникальными характеристиками не подлежат обмену.

Закрыть

Только товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Если же лекарства или медицинские изделия оказались некачественными, продавец должен принять их обратно.

Нарушены условия эксплуатации

Если товар испорчен из-за неправильного использования, хранения или самостоятельного ремонта, продавец не несёт ответственности. В таких случаях возврат невозможен.

Какие документы надо получить от покупателя для возврата

Когда речь заходит о возврате товара, документы — главный аргумент покупателя. Они подтверждают, что вещь действительно была куплена в этом магазине, и помогают продавцу правильно оформить возврат.

Какими документами оформить возврат товара от покупателя:

Покупатель пишет заявление, в котором указывает причину возврата и желаемый результат — возврат денег или обмен товара. Без этого документа продавцу будет сложнее зафиксировать процесс.
Закон не требует предъявлять паспорт, но на практике продавцы часто его запрашивают. Это особенно актуально, если требуется оформить возврат через кассу или заполнить финансовые бумаги.

Дополнительные документы (оформляются продавцом):

Закрыть

Заявление пишется в свободной форме. Скачать шаблон документа >>>

Акт о возврате товара от покупателя. Продавец фиксирует сам факт возврата — это внутренняя бумага, но без неё процесс может застопориться.
Возвратная накладная (ТОРГ-12). Этот документ используется в официальных расчётах и оформляется в магазинах, где требуется строгая бухгалтерская отчётность.
Чек возврата.

Как оформить чек при возврате товара

Способ формирования чека зависит от ситуации:

✅ Покупатель купил один товар и вернул его — сформируйте один чек с признаком расчета «возврат прихода».

✅ Покупатель купил несколько товаров, а возвращает один (часть) — сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» и укажите в нем только возвращенный товар и его стоимость.

✅ Покупатель хочет замены товара — сформируйте 2 чека: с признаком расчета возврат прихода» и способом оплаты «встречное предоставление», а потом — с признаком расчета «приход» и способом оплаты «встречное предоставление».

Срок возврата денег или замены товара на аналогичный

Процесс возврата или обмена товара прописан в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основание для возврата	Сроки	Что можно требовать	Дополнительные условия
Товар надлежащего качества	14 дней с покупки	Обмен на аналогичный товар или возврат денег	Товар не был в употреблении, сохранены упаковка, пломбы, ярлыки
Товар ненадлежащего качества	В течение гарантии или 2 лет	Ремонт, обмен, снижение цены, возврат денег	Зависит от характера дефекта, отсутствие чека не является основанием для отказа
Сроки возврата денег	3-10 дней	Зависит от ситуации: обмен – 7 дней, возврат – 3-10 дней	Важно подтвердить факт покупки

Источник

Возврат некачественного товара
Возврат качественного товара
Документальное оформление возврата от покупателя
Оформление в день покупки
Оформление в другой день
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту
Учёт возврата от покупателя
Бухгалтерские проводки
Корректировка НДС
Корректировка УСН
Что будет, если отказать в возврате
Подытожим

Как оформить возврат товара от розничного покупателя: законы и документы

Рассказываем, как оформить возврат покупателю за качественный и некачественный товар, какие проводки сделать и что написать в книге КУДиР.

Возврат некачественного товара
Возврат качественного товара
Документальное оформление возврата от покупателя
Оформление в день покупки
Оформление в другой день
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту
Учёт возврата от покупателя
Бухгалтерские проводки
Корректировка НДС
Корректировка УСН
Что будет, если отказать в возврате
Подытожим

Право вернуть товар и получить назад уплаченную за него сумму гарантирует ГК РФ и закон «О защите прав потребителей». Несмотря на наличие в каждом из документов пункта о праве на обмен, большинство покупателей предпочитает полный возврат денежных средств.

Судебная практика по вопросам защиты интересов потребителей стоит всегда на их стороне. Из-за этого многие покупатели злоупотребляют положениями ФЗ-2300-1, занимаясь откровенным потребительским экстремизмом.

И всё равно проще сразу вернуть деньги и не ввязываться в разбирательства. Это быстрее, дешевле и не вредит репутации, главное — правильно всё оформить.

В случае отказа продавцу присуждают оформление возврата по закону плюс неустойку за просрочку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя в размере 50% от требуемой суммы.

Предъявлять чек на возвращаемый товар необязательно — достаточно иных доказательств: гарантийный талон, фирменная упаковка, показания свидетелей. Процедуры приёма и выплаты средств за возвращённый качественный и некачественный товар различаются.

Возврат некачественного товара

Брак нужно доказать. Закон предусматривает проведение экспертизы за счёт продавца. При выявлении вины покупателя в порче товара после покупки последний обязан компенсировать стоимость экспертизы, покупка при этом возврату не подлежит.

Если экспертиза докажет производственный брак, то придётся компенсировать стоимость покупки и причинённый её эксплуатацией ущерб. Последний должен быть документально подтверждён. Таковым признается, например, аренда автомобиля на период проведения экспертизы в отношении бракованной машины.

При получении от покупателя товара для проведения экспертизы на предмет брака оформляется передаточный акт в двух экземплярах. Его можно составить в свободной форме, важно отразить, что именно принято на экспертизу, для какой цели и на какой срок. Для технически сложных товаров закон предусматривает предоставление покупателю во временное пользование аналогичного изделия, передача которого тоже оформляется актом.

После получения результатов экспертизы принимается решение отказать покупателю или удовлетворить его заявление. Во втором случае документы оформляются по схеме для возврата не в день покупки, расскажем об этом ниже.

В качестве компенсации за брак покупатель вправе требовать:

Замены на такой же товар или товар другой марки, но с теми же характеристиками. При разнице в стоимости он производит доплату или вы возвращаете излишне уплаченные средства.
Скидку за брак. Если он не существенен, легкоустраним и не препятствует нормальной эксплуатации, то снижение цены и выплата разницы вполне могут устроить.
Компенсации услуг по ремонту или бесплатного устранения недостатков.
Полная компенсация покупки.

Многие крупные продавцы, не желая долгих разбирательств, закрывают глаза на своё право не принимать к возврату испорченный покупателем товар. Они оформляют брак, проведя осмотр и тестирование своим силами, и предлагают обмен или выплату средств без экспертизы, но такие возможности есть далеко не у всех.

Реализация продукции с небольшими дефектами, не препятствующими эксплуатации, проводится по сниженной цене с обязательным уведомлением покупателей о характере брака. Вернуть такую покупку невозможно: покупатель заранее знает о дефекте и сознательно делает свой выбор.

Возврат качественного товара

Качественные изделия можно вернуть даже при отсутствии существенных причин. Исключение — товар, входящий в перечень невозвратных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

При возврате должны соблюдаться одновременно следующие условия:

возврат проводится в течение 14 дней с момента покупки;
с полным сохранением товарного вида;
с отсутствием следов эксплуатации.

Нарушением товарного вида считается срезанная этикетка, отсутствующая пуговица, потёртости на обуви — всё то, что свидетельствует об эксплуатации. За такой товар деньги не возвращают. Превышение 14-дневного срока хотя бы на сутки также лишает покупателя права на возврат. Если с потребительскими свойствами и сроком всё нормально, продавец обязан выполнить требование покупателя по обмену или выплате средств.

Документальное оформление возврата от покупателя

Просто принять назад покупку и выдать деньги без документов нельзя. Товар нужно оприходовать назад на склад, если он качественный, и списать как брак или вернуть поставщику, если он некачественный. Деньги покупателю выдаются из кассы, а для каждой расходной операции нужен документ. К тому же малейшее несоблюдение предписанной законом процедуры чревато жалобами клиента в надзорные органы, проверками и штрафами.

Для тех, кто с Эвотором

Чтобы всегда знать, сколько продаж и возвратов было в магазине, что осталось на складе и какие товары пора закупать, — ведите товарный учёт. С сервисом «Управление ассортиментом» это просто!

На правах рекламы

ООО «ТУ СОФТ»

2RanykJMS56

Оформление в день покупки

Нередки случаи, когда после покупки в вашем магазине покупатель посещает соседний и, сравнив цену, требует возврат. Право на это у него есть по закону. Вернуть деньги ему нужно следующим образом:

Заполнить накладную на внутреннее перемещение товаров в двух экземплярах (форма ТОРГ-13) с указанием ФИО покупателя в качестве отправителя и продавца в качестве получателя. Документ подписывается обеими сторонами. Продавец на его основании корректирует товарный учёт, а покупатель получает гарантию возврата средств.
Составить акт о возврате денежных средств по форме КМ-3 (DOCX).
Выплатить возвращаемую сумму из той кассы, которая изначально приняла оплату и пробила чек. Делается это до снятия Z-отчёта.
Отразить выплаченную сумму в журнале кассира-операциониста и оформить справку-отчёт. Если организация работает через онлайн-кассу, то журнал кассира можно не вести.

При наличии в торговом зале нескольких касс в конце смены старший кассир составляет сводный отчёт и указывает в нём возвраты по каждой.

Оформление в другой день

Большая часть возвратов приходится далеко не на день покупки. Обычно покупатель приносит товар назад, хорошо рассмотрев его дома, попробовав в действии или примерив. При выполнении трёх описанных выше условий его придётся принять и вернуть деньги в полном объёме. Оформляется это следующим образом.

Заявление на возврат

Его пишет покупатель в свободной форме (DOCX), но с обязательным указанием своих паспортных и контактных данных, наименования и стоимости товара. Указывать причину и прикладывать кассовый чек необязательно.

Доказать покупку именно в вашей торговой точке может не только чек, но и фирменные этикетки, упаковка, свидетели.

Накладная по форме ТОРГ-13

Документ на внутреннее перемещение товара нужен для его учёта и дальнейшей реализации.

Выплата средств

Проводится в течение трёх дней после регистрации заявления. По возможности лучше это сделать сразу. Деньги выплачиваются из главной кассы, если в торговой точке их несколько. Возврат из операционной производится только в день покупки до закрытия кассовой смены.

Оформление расходного кассового ордера

Обязательно — с регистрацией ордера в кассовой книге. Покупатель в нём обязательно расписывается. Если у вас ИП, то РКО выписывать необязательно.

Тщательно проверьте возвращаемый товар. Многие покупатели практикуют покупку одежды, обуви, аксессуаров на один выход, после чего спокойно сдают вещи в магазин. Но даже при аккуратном обращении следы утюга, стирки, пятна пота, косметики, зацепки, затяжки и прочие свидетельства эксплуатации всегда остаются. Обнаружив следы эксплуатации, вы имеете полное право отказать в оформлении возврата.

Как правильно оформить возврат в интернет-магазин

Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.

Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.

Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.

Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.

Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту

Деньги принято выплачивать тем же способом, которым они были получены.

Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту. Это делается для соблюдения кассовой дисциплины.

При этом изменение способа расчёта возможно, но только если покупка совершена за наличные. Например, в кассе продавца средств недостаточно или покупатель сам желает получить их на карту. В этом случае он пишет заявление с просьбой перевести возвращаемую сумму на его карту и указывает банковские реквизиты.

Но если покупка оплачена картой, то возврат производится строго на ту же карту, и получить вместо перевода наличные невозможно. Это требование закреплено в официальном разъяснении Центробанка № 34-ОР от 28.09.2009.

При разбивке платежа на наличные и безнал возврат производится тем же способом, что и изначальная оплата: часть суммы возвращается из кассы, а часть — на карту.

Учёт возврата от покупателя

У возврата качественного и некачественного товара помимо выплаты покупателю средств есть также бухгалтерские и налоговые последствия.

Бухгалтерские проводки

Розничные покупатели — это физлица, не являющиеся плательщиками НДС. При возврате на склад качественного товара в бухгалтерии делаются следующие проводки:

Дт 90.02.1 Кт 41.01 — приход возвращённого товара на склад;
Дт 62.01 Кт 90.01.1 — корректировка выручки в связи с выплатой денег покупателю;
Дт 90.03 Кт 19.03 — корректировка НДС по данной позиции.

В 1С всё это оформляется через сервис «Возврат товаров от покупателя», далее через «Продажу, комиссию» и «Реализацию».

Корректировка НДС

Для правильного учёта НДС после возврата от розничного покупателя делается следующая проводка в бухгалтерии:

Дт 68.02 Кт 19.03 — она отражает принятие к вычету суммы налога по возвращённому товару.

В 1С НДС выравнивается через «Формирование записей книги покупок». Найти эту форму можно через «Операции», далее «Закрытие периода» и «Регламентные операции НДС». В открывшейся форме заполняется вкладка «Приобретённые ценности». В «Виде ценности» указывается возврат и код операции «16» (для покупателей-неплательщиков НДС).

Корректировка УСН

Плательщикам УСН после принятия возврата и выплаты денежных средств необходимо скорректировать сумму доходов. В КУДиР возвращённая покупателю сумма указывается со знаком «–». Учтённая в «Расходах» себестоимость проданных товаров тоже подлежит корректировке — её тоже указывают в КУДиР с отрицательным значением.

Для тех, кто с Эвотором

С сервисом «КУДиР» вести налоговый и финансовый учёт гораздо проще: он сам заполняет данные доходов и расходов с ваших терминалов.

На правах рекламы

ООО «Эвотор»

2Ranym1tRtU

Что будет, если отказать в возврате

Нарушение положений ГК РФ и «ЗоЗПП» (ФЗ-2300-1) в отношении приёма возвратов от розничных покупателей чревато наложением санкций в соответствии со ст. 15.1 КоАП РФ. Этим нормативом предусмотрен штраф для должностных лиц — 4000–5000 рублей, для юрлиц и ИП — 40–50 тысяч рублей. Инициатором санкций является Роспотребнадзор по результатам проверки. Она проводится по жалобе покупателя.

Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, при малейшем основании в пользу потребителя суд занимает его позицию. Затягивание вопроса с возвратом рассматривается как нарушение сроков предоставления качественного товара.

В итоге помимо компенсации стоимости товара присуждается неустойка из расчёта 3% в день от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 28 ФЗ-2300-1) плюс штраф в размере 50% стоимости спорного товара (ст. 13 ФЗ-2300-1) за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Подытожим

Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

Получайте раз в неделю подборку лучших статей Жизы

Рассказываем истории из жизни бизнесменов, следим за льготами для бизнеса и
даём знать, если что-то срочно пора сделать.

На ту же тему

Источник

Возврат товара: инструкция для продавцов и покупателей

Бывает, что в товаре нет абсолютно никаких изъянов. Но человек при ближайшем рассмотрении понял, что вещь ему не нравится (не подходит, не устраивает). Статья 25 ЗоЗПП предоставляет клиенту право обменять на аналогичную либо вернуть качественную вещь, которая не устроила своими свойствами. Но должна соблюдаться последовательность: сначала попробовать обменять, если не вышло, тогда делать возврат товара. На практике это выглядит следующим образом. Допустим, клиентка купила черные брюки размера S. Дома еще раз примерила и поняла, что в них тесновато, нужен размер M. Девушка пришла в магазин и попросила обменять товар. Продавец ответил, что пока нужного размера нет, однако скоро новая поставка. Клиентка и продавец заключили соглашение об обмене товара. Соглашение составляется в свободной форме, например так:

Если в день обращения клиента аналогичной вещи нет и клиент не хочет ждать, тогда можно ее вернуть. Прежде чем возвращать вещь, необходимо выяснить, подлежит ли она возврату в принципе. Закон разрешает обменивать и возвращать не все подряд. До конца 2020 года действовало Постановление № 55, которое включало в себя список товаров, не подлежащих обмену и возврату. С начала 2021 года действует Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи…». В Постановление включен Перечень товаров, не подлежащих обмену. Если сравнивать старый и новый перечни, — они практически не изменились. Однако из заголовка нового перечня пропало слово «не подлежащих возврату». Это связано с тем, что новое Постановление регулирует правила не только обычной, но и дистанционной торговли. По правилам, возможен возврат любого товара, купленного дистанционно. Об этом поговорим чуть позже. На возврат товара отводится 14 дней, не считая дня покупки. Важно. Если последний четырнадцатый день — нерабочий, закон продлевает срок до первого следующего за ним рабочего дня. Итак, вещь не относится к товарам, не подлежащим возврату, 14 дней не истекли. Тогда возврат должен происходить по следующему алгоритму:

Вещь подлежит возврату, если ей не пользовались, не запачкали и не испортили. Пломбы и ярлычки должны остаться на месте. А вот порванная упаковка — не помеха.

Важно. Главное подтверждение покупки — чек. Но чек не всегда сохраняется. Закон допускает возврат товара от покупателя даже без чека. Это правило следует из п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и из п. 43 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17. Подтверждением покупки в этом случае служат баллы на дисконтной карте, показания друзей-свидетелей, записи с камер видеонаблюдения и т.д.

Необходимо заявление на возврат товара. Учтите, что список причин закрытый. Товар могут вернуть, если он не подошел по: форме; цвету; размеру; габаритам; фасону; комплектации. Обычно в магазине есть утвержденная форма заявления, ее следует просто заполнить.
Срок возврата денег за товар — 3 дня.
Если магазин отказал, можно написать претензию.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинпсекции РТ

14.05.24г.

Последнее обновление: 14 мая 2024 г., 14:31

Источник

Покупки нередко совершаются импульсивно под влиянием настроения или рекламной акции. А потом потребитель понимает, что приобретенная вещь ему совсем не нужна или не подходит по размеру, цвету, форме, функционалу. Поэтому законом предусмотрен «период охлаждения» — промежуток времени, когда покупатель может передумать и вернуть товар продавцу или обменять на другой.

Все магазины сталкиваются с возвратом и обменом. И если правила для обычного офлайн-магазина более-менее знают все, то при желании вернуть онлайн-покупку возникают вопросы. В связи с этим предлагаем пройтись еще раз по основным положениям, регулирующим возврат как в наземный, так и интернет-магазин. В этой статье расскажем о сроках и правилах возврата качественного товара.

Возврат покупки в офлайн-магазин

Вернуть можно новую вещь, не бывшую в употреблении, с целыми ярлыками и этикетками. При возврате надо предъявить чек или другое доказательство, что покупка совершена в данном магазине. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, в качестве иного доказательства может выступать:

выписка с расчетного счета покупателя, если покупка оплачивалась картой;
отметка магазина в гарантийном талоне, паспорте или других документах, относящихся к купленному товару;
сведения, которые были зафиксированы по дисконтной карте и отражаются в личном кабинете или базе продавца;
свидетельские показания;
данные о продаже из базы продавца, поиск которых покупатель имеет право запросить.

Законом определено несколько причин, по которым можно сдать покупку обратно в магазин и ссылаться можно только на них: товар не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Если потребитель указывает другую причину, продавец вправе отказаться принимать покупку обратно.

Но в магазине не имеют права проверять, действительно ли покупка не подходит покупателю по размеру. Достаточно его заявления об этом.

Невозвратные покупки

Правила возврата нового товара в период охлаждения распространяются только на непродовольственные товары, да и то не на все. Нельзя сдать обратно:

предметы личной гигиены;
лекарства и медицинские товары;
косметику, парфюмерию;
бытовую технику и электронику, на которую устанавливается гарантийный срок;
мебель (комплекты и гарнитуры);
бытовую химию;
и др.

Полный список невозвратных товаров перечислен в ПП от 19.01.1998 г. № 55. Магазин не может самостоятельно расширять этот перечень, хотя некоторые и пытаются. В торговых залах периодически можно заметить объявления о том, что определенные товары не подлежат возврату и обмену. И некоторые покупатели принимают это как правило, в результате количество возвратов уменьшается. Но расширение списка невозвратной продукции незаконно, и грамотные клиенты это знают. Их не удасться провести объявлениями.

Сроки возврата и обмена

На то, чтобы передумать, покупателю дается 14 дней, включая выходные и праздники. Если последний день срока в магазине выходной, к периоду охлаждения добавляется еще один день.

Бывает, что покупатель хочет обменять товар, но в момент возврата в магазине нет нужного для замены размера или расцветки. Если в торговой точке ожидается пополнение ассортимента в ближайшее время, можно заключить соглашение об обмене. В документе надо указать время возврата покупки и максимальный срок для обмена. Документ фиксирует дату, когда покупатель обратился за обменом, иначе на момент поступления продукции нужного размера или цвета в магазине могут решить, что период охлаждения закончился.

Если товар не появится в течение оговоренного в договоре срока, продавец выплачивает покупателю деньги.

Куда возвращать товар

Покупку следует сдать в тот же магазин, в котором она была приобретена. Допускается возврат в любую торговую точку сети, главное, чтобы ей владело то же юридическое лицо, которое осуществило продажу. В случае франшизы разные магазины могут иметь одинаковое название, но их владельцы — разные юрлица. Если вам возвращают товар, убедитесь, что он был куплен именно в вашей компании.

Как пробить чек при возврате

Операцию расчета с покупателем за возвращенную покупку необходимо отразить по кассе. Для этого пробивается чек с признаком расчёта «Возврат прихода». В зависимости от способа перечисления денег указывается признак выплаты: наличные или электронно.

В случае обмена следует выбить два чека: на возврат и на вновь выданный товар. Признак расчёта в обоих документах указывается «Встречное предоставление».

Если клиент возвращает маркированный товар, в чеке на возврат надо указать код маркировки. Таким образом продукция снова вводится в оборот.

Если код поврежден или полностью утерян, в чеке сведения о нем не указываются. Но прежде чем снова выставить товар на продажу, надо заказать новый код и ввести его в оборот.

Деньги покупателю возвращаются наличными или на карту. Если оплата производилась на карту, то вернуть можно только на карту, не обязательно на ту же самую, с которой была оплата. Обычно магазины рассчитываются с покупателем сразу во время возврата. Но если необходимой для выплаты суммы в этот момент в кассе нет, закон дает продавцу три дня на то, чтобы рассчитаться с клиентом за товар надлежащего качества.

Возврат онлайн-покупки

Возврат товара в интернет-магазин подчиняется своим правилам. Они описаны в ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» и «Правилах продажи дистанционным способом», утвержденных ПП от 27.09.2007 № 612.

Правила относятся только к покупкам у ИП и юридических лиц, и не распространяются на приобретения у частных лиц через сервисы объявлений «Авито», «Юла» и т. п.

Срок и условия возврата в онлайн-магазин

Покупатель имеет право отказаться от товара, не бывшего в употреблении, в течение семи дней после получения и в любой момент до того, как заказ был доставлен. В случае онлайн-покупки потребитель не должен объяснять, почему он передумал. Интернет-магазины зачастую просят указать причину возврата. Возможно, эта информация нужна продавцу для аналитики. Но если покупатель не пожелал указывать причину, это не может стать поводом для отказа принять товар обратно.

В законе есть важное уточнение насчет онлайн-заказов: продавец обязан донести до покупателя информацию о сроке и правилах возврата в письменном виде.

Если уведомление не приложено к заказу или указаны не все предусмотренные правилами сведения, срок возврата автоматически продлевается до трех месяцев.

Многие продавцы не учитывают это обстоятельство и не информируют своих клиентов о сроках и правилах возврата. Увеличивая таким образом период времени, в течение которого они обязаны принять заказ обратно.

Памятка должна находиться внутри упаковки товара и содержать определенные законом сведения:

Срок возврата — 7 дней. Это установленный минимум, магазин по своему усмотрению может устанавливать больший срок.
Срок возврата денег — 10 дней.
Адрес, по которому можно осуществить возврат.
Режим работы точки.
Уведомление о необходимости сохранения товарного вида, ярлыков и т. п.

Еще одно отличие возврата в интернет-магазин от возврата в обычный розничный — здесь нет невозвратных категорий. Иными словами, клиент имеет право вернуть любой товар, если он не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют только изделия, сделанные по индивидуальному заказу. Их вернуть нельзя.

Обмен товара в онлайн-магазине приравнивается к возврату и новой покупке.

Кто оплачивает доставку при возврате

Доставку заказа до интернет-магазина оплачивает покупатель. Возвращая стоимость покупки продавец может вычесть сумму, потраченную на отправку. Может быть невыгодно с этим связываться. Комиссию за перевод платежа магазин оплачивает самостоятельно.

Выплата денег и оформление чека

Возврат заказов в интернет-магазин может быть организован разными способами:

через курьера, ПВЗ, розничный магазин, почту. Продавец может выплатить деньги наличными по месту своего нахождения, перечислением на карту или почтовым переводом.

Чек возврата оформляется так же, как при возврате в обычный магазин. Отбить его необходимо когда выплачиваются деньги.

Если онлайн-магазин производит выдачу/возврат заказов и расчеты с клиентами через сторонний пункт выдачи, то и деньги покупателю могут быть выплачены ПВЗ. В этом случае, чек пробивается на кассе пункта выдачи.

Главное правило: чек оформляется в момент расчета тем лицом, которое возвращает деньги покупателю. Подробнее про чек возврата по ссылке.

Мы рассмотрели основные моменты возврата нового не бывшего в употреблении товара в офлайн и онлайн магазин. А также то, как отразить выдачу денег покупателю по кассе. В наших следующих материалах расскажем о возврате денег за услуги, некачественную продукции и товар, пришедший в негодность в течение гарантийного срока.

Источник