Инструкция по пользованию средствами индивидуальной защиты - Kompot.top

Содержание статьи

Показать

Скрыть

Практически любой товар, приобретенный на маркетплейсе Ozon, можно вернуть. Причины для возврата могут быть разными: продавец перепутал товар, заказ был плохо упакован, изделие пришло бракованным или просто не подошло по размеру и так далее.

Разбираемся, какие товары и в какие сроки можно вернуть и как это правильно сделать.

Возможные причины возврата товаров

Обычно возврат делается по двум причинам: товар не понравился или не подошел либо есть претензии к качеству товара или доставки. Разберем их подробно.

Товар не подошел. В этом случае речь идет о товаре надлежащего качества, который не подошел по каким-то параметрам или просто не понравился. Вернуть такой товар можно с соблюдением определенных условий.

Перед возвратом надо убедиться, что:

товар без брака;
сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
у товара нет следов использования и его срок годности не истек;
если какие-то товары шли в комплекте, например электронное устройство с батарейками, вернуть нужно и устройство, и батарейки;
при покупке электронных устройств на них устанавливались и не активировались программы.

Есть претензии к исполнению заказа или к товару. Другая распространенная причина для возврата — претензии к исполнению заказа или к самому товару.

Товар считается ненадлежащего качества, если он:

оказался подделкой;
сломался при использовании, не работает или работает плохо;
с внешними дефектами или следами использования.

Ненадлежащим исполнением заказа считаются следующие ситуации:

упаковка и товар повреждены;
нет части товара или комплекта;
привезли не тот товар;
привезли не тот размер или цвет;
истек срок годности.

Как устроены карты интернет-магазинов Ozon, «Яндекс Маркет», Wildberries и насколько выгодно ими расплачиваться

Сколько дней дается на возврат товара

Сроки и условия возврата зависят от того, какой товар и по какой причине требуется вернуть. От некоторых товаров можно отказаться только по браку, другие разрешается возвращать по разным причинам, но в течение определенного срока и при условии, что изделие не было в эксплуатации. Так, например, продукты и лекарства можно вернуть лишь в том случае, если они непригодны для использования: истек срок действия, повреждена упаковка и так далее. Электронику, книги и ювелирные изделия разрешается возвращать и по другим причинам, но в укороченный срок до семи дней.

Информацию о сроках возврата для товаров разных категорий представим в виде таблицы.

Категория товара	Без брака	С браком
Продукты питания Лекарства Зоокорма Живые цветы и растения Ozon Карта Цифровые товары, например, подписки на сервисы	Вернуть не получится	7 дней
Технически сложные товары, например, бытовая техника, ноутбуки, смартфоны и другие электронные приборы	7 дней	15 дней
Одежда и обувь, кроме белья, пижам и чулочно-носочных изделий Домашний текстиль, посуда и украшения для интерьера Ремонтные материалы, оснастка для инструмента, садовый инвентарь Сантехника Сумки, рюкзаки, чемоданы, бижутерия, очки, галантерея Товары для туризма и водных видов спорта Неэлектрические самокаты, ролики, скейтборды и спортивный инвентарь	21 день	21 день
Цифровые товары на физическом носителе Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны Новогодние товары: искусственные елки, электрические гирлянды, украшения на елку Чулки, носки, колготки, белье, пижамы Товары из категории «Готовые проекты» Велосипеды Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней Сим-карты любых операторов Некоторые категории товаров для охоты, рыбалки и туризма	7 дней	7 дней
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Медицинские изделия Авто- и мотозапчасти Технически несложная электроника Антиквариат и предметы искусства Мебельные гарнитуры бытового назначения	7 дней	21 день
Остальные категории товаров	21 день	21 день

Самостоятельно рассчитывать срок возврата для каждого товара не нужно, эта информация есть на странице каждого изделия и в списке заказов в личном кабинете.

Кроме того, если у товара есть гарантия, его можно сдать или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного срока. Обычно этот срок указывается на странице товара.

Если гарантийный срок не указан, технически сложный товар можно сдать по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Что делать, если товар оплачен, а в ПВЗ обнаружилось, что он испорчен или неисправен. Как вернуть деньги?

Если товар испорчен или неисправен, его можно вернуть сразу при получении или в установленные для этой категории товара сроки. Проще всего отказаться от бракованного товара сразу при получении, поэтому следует внимательно осматривать каждый заказ в ПВЗ или при доставке курьером. Если при осмотре обнаружатся какие-либо недочеты, товар можно будет сразу вернуть, оформлять возврат для этого не придется, а деньги автоматически зачислятся на карту, с которой оплачивалась покупка.

Обратите внимание! Средства могут быть возвращены не сразу. «Дело в том, что нужно время на взаимодействие магазина и банков: продавец направляет документы о возврате в свой банк, который перечисляет средства в банк клиента. Последний, в свою очередь, возвращает деньги на карту покупателя. Чаще всего деньги возвращаются в срок до семи — десяти дней», – объясняет аналитик-эксперт Банки.ру Эряния Бочкина.

Как оформить возврат товара на Ozon

Если заказ уже получен, но оказался неисправен или не подошел, можно оформить возврат.

Вот что для этого нужно:

В личном кабинете перейдите в раздел «Мои возвраты» → «Вернуть товары».
Выберите в списке те товары, которые нужно вернуть (товары, срок возврата которых истек, выбрать не получится).
Заполните заявку на возврат, следуя подсказкам на полях.
Дождитесь одобрения заявки. Ее рассмотрят в течение 24 часов.
В случае одобрения заявки отправьте товар через пункт выдачи, курьером или по почте.
Дождитесь возврата денег.

При возврате качественного товара сам товар и упаковка должны сохранять товарный вид и все пломбы и ярлыки. Если товар бракованный, упаковка не потребуется.

Три способа вернуть товар на Ozon

В пункте выдачи заказа

После одобрения заявки обратитесь с товаром в пункт выдачи Ozon. В ПВЗ покажите сотруднику штрихкод или назовите его номер. По нему сотрудник увидит все активные заявки. Если вы обращались в сервисный центр и получили акт о неремонтопригодности товара, передайте его сотруднику пункта выдачи.

Возврат примут, если товар и причина возврата совпадают с указанными в заявке.

Курьером

Возврат курьером можно оформить, только если ждете другую доставку курьером без опции «Оставить у двери» и заказ еще не перешел в статус «Передан курьеру».

Если доставка запланирована на следующий день или позже, выберите этот заказ при оформлении возврата.
Если доставка запланирована на текущий день, перейдите в заказ и измените дату. Затем оформите возврат.

Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке укажите удобную дату и время, когда курьер заберет товар.

Почтой России

Таким образом можно вернуть товары весом до 20 кг. Отправить возврат почтой можно в течение семи дней после одобрения заявки.

Вот как отправить товар по почте:

Аккуратно упакуйте товар и не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому делается возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Посылку можно упаковать самостоятельно, но важно убедиться, что упаковка соответствует требованиям Почты России.
Отнесите посылку в отделение Почты России. При себе надо иметь паспорт и трек-номер из заявки на возврат. Сообщите сотруднику почты, что возвращаете товар на Ozon, и назовите трек-номер. Сотрудник распечатает бланк с адресом и оформит посылку.
Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки. Чтобы получить компенсацию за покупку упаковки, отправьте в поддержку Ozon фото или скан чека.

Подробные условия оформления возврата есть на сайте маркетплейса.

Посмотрите карты с кэшбэком

Как вернуть товар, заказанный на Ozon из-за рубежа

Чтобы вернуть товар, полученный из-за рубежа, тоже нужно оформить в личном кабинете заявку на возврат. Перед ее созданием проверьте сроки и условия возврата: они зависят от причины возврата и категории товара.

В поле «Комментарий» подробно опишите причину возврата товара или его дефекты. Чем корректнее выбрать причину возврата и подробнее описать проблему в комментарии, тем легче продавцу будет принять решение по заявке на возврат.

Например, можно указать, что не совпадают размеры или у изделия обнаружились дефекты.

Прикрепите фотографии: товара целиком, заводской упаковки, фото дефекта крупным планом, несоответствие размеру или характеристикам, срок годности или серийный номер, акт неремонтопригодности.

Выберите доступный способ возврата: через пункт выдачи Ozon или службой доставки. Оформить возврат курьером Ozon не получится.

Продавец должен принять решение по заявке на возврат в течение суток. Если продавец не ответит на вашу заявку, ее рассмотрит Ozon в течение 24 часов или возврат товара будет одобрен автоматически. Если продавцу потребуется дополнительная информация, он может увеличить срок рассмотрения заявки до семи дней.

После рассмотрения продавец может предложить частичную компенсацию без отправки товара либо одобрить заявку полностью и попросить отправить товар.

«Озон» отказывается принять товар. Почему и что делать?

Такая ситуация может произойти, если товар не соответствует условиям и срокам возврата или если заявку отклонил продавец.

Вот частые причины отклонения заявки:

Причина	Описание	Возможность возврата
Нарушен товарный вид	У товара надлежащего качества видны следы использования	Вернуть товар не получится
Нарушена заводская упаковка	У товара надлежащего качества повреждена заводская упаковка или отсутствуют бирки
Не подлежит возврату	Товар относится к невозвратной категории
Не получили ответа	В течение 24 часов покупатель не ответил оператору в чате: не предоставил недостающие фото или не указал подробностей по возврату	Надо создать новую заявку со всей необходимой информацией из рекомендаций
Причина не соответствует проблеме	При оформлении заявки указана причина, которая не соответствует проблеме с товаром
На фото не видно дефекта	На фотографии плохо различим дефект
Недостаточно фото	Приложены фотографии с одного ракурса, нет снимков дефекта или упаковки
Обратитесь в сервисный центр	Товар можно отремонтировать. Подробнее о ремонте гарантийных товаров. Чтобы его починили, надо обратиться в авторизованный сервисный центр.	Если товар неремонтопригоден, создайте новую заявку и приложите акт об этом

Если заявку отклонил Ozon и товар подлежит возврату, можно создать новую заявку в соответствии с рекомендациями площадки. Если же заявку отклонил продавец, можно открыть спор. Сотрудники маркетплейса рассмотрят ситуацию в течение трех дней.

Когда вернутся деньги в случае возврата товара на «Озон»

Если возврат был оформлен правильно, «Озон» вернет деньги после получения и проверки товаров. Быстрее всего вернутся деньги при возврате заказа, оплаченного картой Ozon Банка.

Как вывести деньги со счета Ozon на карту: все способы

Заказ оплачен меньше шести часов назад

После оплаты заказа деньги не сразу списываются со счета, а блокируются на карте до шести часов. При полной или частичной отмене заказа «Озон» направляет в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку нужной суммы. Обычно финансовая организация не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции. Полную информацию о блокировке и разблокировке денег можно узнать в поддержке своего банка.

Прошло больше шести часов после оплаты заказа

Через шесть часов после оплаты заказа «Озон» направляет в банк запрос на списание денег с карты. После отмены заказа деньги возвращаются на счет в течение двух-трех дней после отправки, максимум — десять дней. Срок возврата зависит от банка и платежной системы. Если прошло десять дней, но деньги не вернулись, надо обратиться в поддержку вашего банка.

За доставку деньги возвращаются отдельно. Если товар возвращается по браку, «Озон» возместит стоимость доставки. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.

Как вернуть товар на «Озон»: кратко

Практически любой товар, приобретенный на «Озоне», можно вернуть.
Для разных товаров действуют свои сроки возврата.
Вернуть заказ можно сразу при получении и в течение установленного для возврата срока. Сроки для возврата каждого товара есть в личном кабинете.
Вернуть товар можно в пункт выдачи, курьером и по почте.
При возврате деньги вернутся на карту в течение двух-трех дней после отправки, максимум — десять дней. Срок возврата зависит от банка и платежной системы.

Топ 3 дебетовых карт

Источник

Ozon — ведущий маркетплейс, на котором представлено огромное количество товаров. Каждый день селлеры сталкиваются с отказами и возвратами по самым разным причинам. Рассказываем, как минимизировать потери, повысить удовлетворенность и возвратность клиентов.

Возврат товара на Ozon: что нужно знать продавцу

Что считается возвратом на Ozon

Возврат на Ozon — это процесс, при котором покупатель возвращает приобретенный товар уже после его получения продавцу или на склад маркетплейса. Возврат может происходить по различным причинам, включая:

неудовлетворительное качество товара (дефекты, брак, поломка, неполный комплект и т. п.);
несоответствие описанию (описание и/или фото товара не соответствуют представленным на сайте);
ошибка доставки (покупателю был отправлен не тот товар или товар с неверными характеристиками);
личное желание или причины (товар не подошел по размеру, не понравился, покупатель просто передумал).

В отличие от возврата отказ от товара осуществляется покупателем еще до его получения, как правило, путем отмены покупки на сайте или отказа от нее в пункте выдачи заказов (ПВЗ). Это может произойти по различным причинам, таким как изменение в потребностях, более выгодное предложение и т. п.

Отдельный федеральный закон о работе маркетплейсов находится на стадии формирования. А пока их работа регулируется нормами законов «О защите прав потребителей», «О защите конкуренции», «О рекламе», нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи и иными нормативными правовыми актами (НПА).

Правила возврата товаров на Ozon

Покупатель имеет право вернуть на маркетплейс Ozon любые товары надлежащего качества в течение 30 дней (если покупатель имеет подписку Ozon Premium, то в течение 60 дней). Но по срокам возврата есть ряд исключений.

В течение 1 дня

Не более чем в течение одного дня допускается вернуть:

зоокорм;
живые цветы и растения;
живые елки;
лекарственные средства, в том числе для животных;
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
сим-карты любых операторов.

В течение 3 дней

В этот срок можно вернуть любой товар надлежащего качества с проблемами в исполнении заказа: привезли не ту позицию или неполный комплект, повредили во время доставки и т. п.

В течение 7 дней

Не позднее чем через неделю можно вернуть:

цифровые товары на физическом носителе;
непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари и т. д.;
предметы личной гигиены;
искусственные елки;
чулки, носки, колготки, белье;
мебельные гарнитуры бытового назначения;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
медицинские изделия;
авто- и мотозапчасти;
технически несложную электронику;
технически сложные товары любой категории;
антиквариат и предметы искусства;
товары из категории «Готовые проекты».

В течение 15 дней

В этот срок можно вернуть технически сложные товары — например, часы или электронные приборы.

Какие товары не подлежат возврату

На Ozon не подлежат возврату следующие категории товаров:

цифровые продукты надлежащего качества (например, полные версии электронных книг);
товары, сделанные на заказ (например, посуда или часы с гравировкой).

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель не имеет права отказаться от товара, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только им самим.

Возврат по гарантийному сроку

Если продавец указывает в карточке товара гарантийный срок, то товар можно вернуть в течение указанного времени.

Если на товар отсутствует гарантия продавца или производителя, то Ozon устанавливает свой гарантийный срок, который составляет 365 дней. В таком случае продавец должен следовать ему. Покупатель же имеет право в случае поломки товара бесплатно отремонтировать его в сервисных центрах — партнерах Ozon или оформить возврат, если сервисный центр предоставит акт о неремонтопригодности.

В каком состоянии покупатель должен вернуть товар

Если товар исправен, при возврате необходимо учесть следующие требования.

Не должно быть следов использования или носки.
Потребительские свойства, упаковка, ярлыки, комплектация и товарный вид должны быть в норме. Например, нельзя возвращать часть от комплекта или продукт без тары.
Если купленный товар — электронное устройство, то не должно быть вмешательства в его программные настройки. Также не разрешается удалять предустановленные приложения на устройствах или загружать свои.
Сроки годности не должны быть нарушены. Например, нельзя вернуть крем, который куплен со «свежим» сроком годности, не использован и возвращен уже просроченным. Если срок годности закончился на момент получения, то возврат такого товара возможен, так как он считается браком.

Если товар с браком, то он должен быть возвращен в упаковке и таре продавца. Упаковку маркетплейса сохранять не обязательно.

Оформление заявки на возврат

Покупатель заполняет заявку на возврат в личном кабинете на сайте Ozon или в мобильном приложении, во вкладке самого заказа, где есть строка «Вернуть товары». Нужно указать причину возврата, а также обязательно прикрепить фото.

Далее запрос отправляется на рассмотрение. По решению маркетплейса он может быть одобрен, отклонен, также покупателю может быть предложен частичный возврат средств. Статус будет отображен в личном кабинете, в разделе «Возвраты».

Если заявка одобрена, покупателю будет предложено следовать инструкциям по передаче товара — в e-mail или личном кабинете.
В случае отклонения заявки продавцом клиент имеет возможность инициировать спор. Однако, если заявку отклоняет маркетплейс, такой возможности у клиента нет.

Далее покупатель выбирает способ передачи возвратного товара:

вернуть покупку в течение 7 дней в любой ПВЗ;
отправить через курьера маркетплейса;
отправить «Почтой России», Ozon Global или через транспортную компанию по договоренности с продавцом. Все данные, в том числе адрес для почтового оформления, будут отображены в ответе на заявку.

В течение 2–10 дней с того момента, как товар вернулся на маркетплейс или к продавцу, покупателю возмещается полная сумма, затраченная как на сам товар, так и на его обратную транспортировку. Деньги поступают на счет, с которого была совершена оплата.

Как оформить возврат на Ozon

Для продавцов процесс возврата товаров на Ozon включает несколько этапов:

обработка заявки на возврат;
подготовка необходимых документов;
получение возвращенных товаров.

Обработка заявки на возврат

Продавец имеет возможность:

принять заявку на возврат товара;
отказать покупателю в возврате;
оставить товар у клиента, вернув при этом полную или частичную сумму денег.

Опция полной или частичной компенсации позволяет продавцу самостоятельно определить сумму возврата. Эта опция полезна в случаях, когда возврат товара экономически нецелесообразен, а дефекты не влияют на его функциональность (например, царапины или небольшие вмятины).

Получение возвратов

Процедура получения возвратов и перечень необходимых документов различаются в зависимости от схемы работы продавца:

FBO (fulfilment by operator). Возврат от покупателя попадает обратно на хранение на склад маркетплейса. Если с товаром все хорошо, Ozon реализует его снова. Если обнаружен незначительный дефект, то реализуется, но с уценкой. А вот если обнаружен существенный брак, то продавец обязан самостоятельно забрать товар со склада. Об этом маркетплейс оповестит по электронной почте. Продавец в таком случае должен будет обратиться в службу поддержки и согласовать дату своего приезда. Все затраты несет продавец, за исключением случаев, когда по вине маркетплейса возвращенный товар испорчен или утерян.
FBS (fulfilled by seller). Ozon возвращает отказной товар в пункт приема, в который продавец обычно привозит свои поставки. Это удобно тем, что продавец может отвезти очередную партию товара на отгрузку и параллельно забрать возвраты. Из документов ему надо будет предоставить распечатанный отчет. Если поставки забирает курьер Ozon, то он же и доставит возвращенную продукцию обратно к вам. Все затраты лежат на продавце.
realFBS (real fulfilled by seller). Процессом возврата занимается сам продавец. Он самостоятельно забирает заказ у покупателя, или покупатель отправляет его обратно почтой.

Управлять продажами на Ozon и других маркетплейсах можно с помощью современных автоматизированных сервисов. Например, решение для онлайн-торговли позволяет отслеживать заказы на всех этапах, получать уведомления в Telegram или почте, оперативно отвечать на вопросы и отзывы, управлять ценами, ассортиментом и остатками и др.

Для получения подробной информации о каждой схеме возврата, специфических требованиях и тарифах рекомендуется ознакомиться с разделом «База знаний» на платформе Ozon Seller.

Оплата возврата

Продавец получает перерасчет за товары как надлежащего качества, так и с дефектами. Маркетплейс возвращает вознаграждение за продажу и стоимость возвращенного товара, однако удерживает стоимость обратной логистики.

Продавцы могут отслеживать стоимость, количество и другие показатели возвратов через ежемесячный отчет по продажам в разделе «Аналитика».

Причины возврата товаров на Ozon

Покупатели возвращают товары, заказанные на маркетплейсе, по разным причинам. Иногда вовсе не потому, что товар им не понравился.

Сергей Семенов

сооснователь обувного бренда Vorsh

Нормальная рядовая ситуация: покупатель выбрал ваш бренд, но не уверен, что размер ему подойдет. Поэтому заказал одну модель, но в нескольких размерах для примерки. Минимизировать возвраты и снизить расходы на логистику туда-обратно можно, сделав более понятной размерную сетку, донести информацию инфографикой, хорошо работать с отзывами и вопросами о размерности. Нужно делать такой товар, чтобы покупатель выбрал именно его среди всех. Цена в данном случае далеко не всегда является определяющей при выборе. Люди хотят покупать хорошее, а не дешевое.

Также Сергей Семенов приводит другие причины возврата и способы борьбы с ними:

Затянувшаяся доставка, когда товар перестает быть актуальным. Данные случаи можно минимизировать, расширяя географию складов. И ваши товары будут приезжать быстрее к покупателю.
Товар пришел испорченным или в мятой коробке. В данном случае нужно работать над качеством упаковки. Например, использовать для обувных коробок самый прочный картон. Да, это увеличивает расходы. Но зато это может уберечь обувь от повреждений, и покупателю приятнее получить пару в хорошей коробке. Этот момент также сильно влияет на выбор покупателя в пользу вашего товара.
Покупатель получил совсем не то, что хотел увидеть. Не нужно лгать в описании товара, использовать фотошоп, приукрашивая его. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то будет возврат и плохой отзыв. Покажите в карточке, как выглядит ваш товар на людях с разной комплекцией, в разных ситуациях, максимально достоверно.
Изменилась цена. Пока товар шел к покупателю, вы снизили на него цену, например, вступив в акцию. Если это снижение значительное, то покупатель откажется от товара и перезакажет по новой, сниженной цене. Соизмеряйте потенциальную прибыль от вступления в акцию с возможными возвратами предыдущих заказов.
Женщины чаще делают возвраты, чем мужчины, заказывают больше моделей, цветов, фасонов. Зачастую они даже не смотрят все фотографии: им важно все померить. У большинства мужчин паттерн поведения другой. Они тщательно изучают фотографии и описание, выбирают не больше пары товаров в заказ. Поэтому и возвраты у них бывают реже. Кроме того, мужчины могут снова и снова покупать одну и ту же модель из года в год. Главное, чтобы ваш товар им понравился и был высокого качества. А для представительниц прекрасного пола стоит чаще выпускать новые, актуальные модели.

Утилизация возвращенного товара

Если продавец не забирает возвращенный товар в течение 20 дней, Ozon его утилизирует в принудительном порядке и без возможности отсрочки или отмены. Процесс для селлера платный. С актуальными тарифами можно ознакомиться на сайте маркетплейса. Стоимость рассчитывается в зависимости от схемы работы. О приближающейся утилизации Ozon уведомляет по электронной почте.

Все документы, касающиеся процесса утилизации, включая транспортные накладные и акты, маркетплейс продавцу предоставляет в обязательном порядке. Однако на их формирование может уйти до полугода, поэтому стоит сверять полученные документы с фактическими данными. Сумма списаний за процесс утилизации должна соответствовать количеству утилизированных фактически позиций в актах.

Источник

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Способы возврата товара на Ozon

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Сроки возврата денежных средств

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возврата	Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел	— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак	Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломался	Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Способы возврата товара на Ozon

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
Предоставить заполненное заявление.
Получить документ, подтверждающий факт возврата.
Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
Оформить заявку на возврат.
Выбрать подходящий постамат.
Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Через курьера

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
Дождаться курьера.
Передать ему товар.
Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
Воронеж	Казань	Ленинградская область
Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
Сочи	Тверь	Самара
Тюмень	Челябинск	Сургут
Энгельс	Ярославль	Уфа

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

Открыть сайт Ozon.
Нажать на кнопку «Войти».

Картинка с сайта: www.sravni.ru
Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.

Картинка с сайта: www.sravni.ru
Перейти в раздел «Мои заказы».

Картинка с сайта: www.sravni.ru
Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
Нажать на кнопку «Возврат товара».

Картинка с сайта: www.sravni.ru
Заполнить все данные.
Подтвердить отправку заявки.
Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
Чек, полученный при покупке.
Заявка на возврат.
Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Источник

Как сделать возврат товара на Озоне: пошаговая инструкция

Как сделать возврат товара на Озоне: пошаговая инструкция

Как вернуть товар на Озоне

По закону любой товар купленный в интернет-магазине Ozon можно вернуть в течении 14 дней с момента получения. По любой причине, просто посмотрели не понравилось или не подошло – все возврат!

Главное не путайте отмену заказа с возвратом. Отмена заказа на Озоне – это возврат еще не полученных товаров, оформление возврата происходит уже после непосредственного получения товара в пункте выдачи (ПВЗ), постамате или курьерской доставке.

Как оформить возврат на Ozon

Чтобы ввернуть товар на Озоне, на сайте или в мобильном приложении:

В профиле личного кабинета перейдите в раздел →Заказы
Выберите нужный заказ
Нажмите на кнопку →Вернуть товары
Можно выборочно вернуть часть товаров, или заказа целиком
Заполните простую форму заявки на возврат (указать причину возврата из списка, и сфотографировать упаковку товара)
Заявка на возврат одобряется в течение одной минуты

Сотрудник ПВЗ при возврате вообще не проверяет целостность упаковки, или комплектность самого товара, главное чтоб был штрих-код, который просто пикают и кидают в общую кучу возвратов.

Сколько стоит возврат товара на Озоне

Как мы уже выяснили, процедура возврата простая и быстрая, а также она бесплатная для всех покупателей: физических и юридических лиц. Но стоимость обработки возвратов, отмен и обратной логистики товара на склад ложиться на поставщиков.

Примечание:

Заказы на Ozon оплачиваются сразу. Если вы еще не получили заказ, то его можно отменить в личном кабинете. Если вы не успели забрать заказ, то он аннулируется: товар возвращается обратно на склад, а его полная стоимость поступает вам на карту без каких-либо вычетов. Компания предупреждает, что срок зачисления денег зависит от банка, но в среднем составляет 2–3 дня.

Источник

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

27.05.2025 | Полезные статьи
Распоряжение №611-р: ключевые положения о сезонных товарах в Татарстане

1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:

Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.

Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)

21.05.2025 | ПРЕСС-ЦЕНТР
Бесплатная юридическая помощь в Казани: ключевые ресурсы и роль Союза потребителей РТ

В условиях роста потребительских споров, от некачественных товаров до мошенничества в сфере услуг, жители Казани могут бесплатно получить юридическую поддержку через государственные и общественные организации. Центральное место в этой системе занимает Союз потребителей Республики Татарстан (СПРТ) — организация с 35-летней историей, защищающая интересы граждан на основе Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Архив новостей

RSS

Как вернуть качественный товар на ОЗОН: полное руководство для потребителей

В современном мире онлайн-шопинга покупки стали проще, чем когда-либо. Однако иногда даже самый тщательный выбор товара может обернуться разочарованием. Что делать, если товар, заказанный на маркетплейсе OZON, не соответствует описанию или фотографиям на сайте? Как вернуть качественный товар, если он не подошел по характеристикам, но при этом не имеет явного брака? В этой статье мы подробно разберем, как действовать в таких ситуациях, а также расскажем, как Союз потребителей и товароведческая экспертиза Национального института качества могут помочь вам отстоять свои права.

Почему возврат качественного товара на OZON — это важно?

Покупая товары онлайн, мы часто полагаемся на фотографии и описания, предоставленные продавцом. Однако реальность может отличаться от ожиданий: цвет может быть не таким ярким, размер — не таким точным, а материалы — не такими качественными, как заявлено. В таких случаях важно знать, что вы имеете право вернуть товар, даже если он не имеет явных дефектов.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации911. OZON, как крупный маркетплейс, также предоставляет возможность возврата в течение 30 дней (или 60 дней для пользователей с подпиской OZON Premium)720.

Как вернуть товар на OZON, если он не соответствует описанию или фото?

Если вы получили товар, который не соответствует заявленным характеристикам, но при этом не имеет брака, действуйте по следующему алгоритму:

Проверьте сроки возврата
Убедитесь, что с момента получения товара прошло не более 30 дней (или 60 дней для владельцев подписки OZON Premium). Для некоторых категорий товаров, таких как технически сложные устройства, сроки могут быть короче720.
Подготовьте доказательства
Сфотографируйте товар с разных ракурсов, уделяя внимание тем аспектам, которые не соответствуют описанию на сайте. Например, если цвет отличается от заявленного, сделайте снимки при хорошем освещении. Если размер не соответствует указанному, используйте линейку для наглядности1419.
Оформите заявку на возврат
- Зайдите в личный кабинет OZON.
- Найдите заказ и нажмите «Вернуть товары».
- Выберите причину возврата, например, «Товар не соответствует описанию».
- Прикрепите фотографии и подробно опишите проблему в комментариях1419.
Выберите способ возврата
OZON предлагает несколько вариантов: через пункт выдачи, курьером или Почтой России. Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку и не имеет следов использования1722.
Ожидайте решения
После получения товара OZON проверит его соответствие заявленным характеристикам. Если ваши претензии подтвердятся, деньги будут возвращены на ваш счет в течение 10 дней2022.

Как Союз потребителей и товароведческая экспертиза могут помочь?

Если продавец или маркетплейс отказываются принимать товар обратно, вы можете обратиться за помощью к Союзу потребителей. Эта организация специализируется на защите прав покупателей и может помочь вам:

Составить претензию продавцу.
Организовать независимую товароведческую экспертизу.

Товароведческая экспертиза Национального института качества — это независимая процедура, которая позволяет установить, соответствует ли товар заявленным характеристикам. Эксперты проверяют материалы, размеры, цвет и другие параметры, а их заключение имеет юридическую силу и может быть использовано в суде1117.

Советы для успешного возврата товара на OZON

Сохраняйте упаковку и документы
Оригинальная упаковка и чек — это обязательные условия для возврата товара надлежащего качества1822.
Фотографируйте товар сразу после получения
Это поможет вам зафиксировать его состояние и доказать, что он не был использован1419.
Не затягивайте с возвратом
Чем раньше вы оформите заявку, тем выше шансы на успешный возврат720.
Используйте подписку OZON Premium
Она увеличивает срок возврата до 60 дней и предоставляет другие преимущества, такие как бесплатная доставка720.

Заключение

Возврат качественного товара на OZON — это не только ваше право, но и возможность защитить свои интересы как потребителя. Если товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте, не бойтесь действовать. Используйте доказательства, обращайтесь за помощью к Союзу потребителей и товароведческой экспертизе, и помните: ваши права защищены законом.

Онлайн-шопинг должен быть удобным и безопасным. Следуя нашим рекомендациям, вы сможете вернуть товар на OZON без лишних хлопот и получить свои деньги обратно.

Источник