Инструкция для водителя такси

Водитель такси, без преувеличения, лицо любого таксопарка. От его компетентности, профессионализма, пунктуальности и навыков общения на 80% зависит, обратится ли пассажир к вам повторно, будет ли ему комфортно в поездке.

Именно поэтому инструкция водителя такси – один из первых документов, обязательных для ознакомления при оформлении таксиста на работу. И хотя этот документ не описывает общечеловеческие качества, необходимые для работы в таксопарке, он регулирует права и обязанности водителя такси, опираясь на нормативно-правовые акты, трудовое законодательство, а также нормы и правила, принятые в конкретной службе такси.

Для оформления инструкции водителю такси вы можете воспользоваться как общим шаблоном, который мы предлагаем скачать на нашем сайте, так и разработать собственный шаблон, опираясь на обязательные пункты.

Вам также может быть интересна работа с биржей такси Up&Up.

Должностные обязанности водителя такси: обязательные разделы

Общие положения

От таксиста требуется:

• На отлично знать и соблюдать правила дорожного движения, быть в курсе их законодательных изменений;

• Поддерживать автомобиль в рабочем состоянии: не допускать поломки, своевременно проводить техосмотр, уметь самостоятельно ремонтировать незначительные повреждения;

• Соблюдать правила и нормы трудового распорядка, охраны труда, пожарной безопасности.

Также в этом пункте перечисляются локальные и общероссийские документы, в соответствии с которыми водитель выполняет свою работу.

Обязанности водителя такси

• Корректное и профессиональное вождение автомобиля по всем правилам, недопущение аварийных ситуаций, которые могут повредить жизни, здоровью и имуществу пассажиров;

• Безопасная эксплуатация автомобиля, поддержание чистоты кузова и салона, уход за транспортным средством, своевременный ремонт;

• Обеспечение материальной сохранности машины и ее содержимого: не оставлять автомобиль без присмотра, блокировать двери и окна на остановках, ставить на сигнализацию, парковать только на охраняемых и легальных стоянках;

• Выполнение распоряжений непосредственного руководителя, информирование его обо всех проблемах, с которыми сталкивается водитель. В том числе необходимо информировать руководителя и о своем самочувствии, которое может помешать вождению (недомогание, состояние алкогольного или наркотического опьянения, прием психотропных, снотворных и антидепрессивных препаратов и т.д.);

• Ежедневное ведение путевых листов.

Кроме того, водителю запрещено заниматься личными делами и поездками в рабочее время. В большинстве таксопарков за нерабочими перемещениями служебных автомобилей следит gps-трекер.

Права водителя такси

Водитель имеет право:

• Требовать от пассажиров соблюдать чистоту и порядок в салоне, пристегиваться ремнем безопасности;

• Отказаться от перевозки пассажира в неадекватном, нетрезвом или агрессивном состоянии;

• Выносить на рассмотрение руководства свои мысли и предложения по улучшению условий труда, а также по повышению безопасной эксплуатации автомобиля.

Ответственность водителя и оценка его работы

• Водитель несет материальную, административную и уголовную ответственность за нарушение законодательства, за невыполнение своих должностных обязанностей, за порчу имущества таксопарка или пассажира, за несоблюдение трудовой дисциплины или требований охраны труда и пожарной безопасности, а также за использование автомобиля в личных целях или превышение своих должностных полномочий;

• Оценивать работу водителя такси может его непосредственный руководитель, а также аттестационная комиссия предприятия.

Все вышеперечисленные пункты могут незначительно изменяться или варьироваться в зависимости от требований конкретного таксопарка, но вся указанная информация так или иначе должна быть отражена в должностной инструкции водителя такси.

Скачать образец должностной инструкции водителя такси вы можете, заполнив форму выше.

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Картинка с сайта: www.taximaster.ru

Памятка для водителя легкового такси

Требования, предъявляемые к транспортному средству легкового такси.

— автомобиль категории М1 — транспортные средства, используемые для перевозки пассажиров и имеющие, помимо места водителя, не более восьми мест для сидения — легковые автомобили;

— наличие на боковых поверхностях кузова цветографической схемы, представляющей собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке;

— наличие на крыше опознавательного фонаря оранжевого цвета;

— отсутствие информации о маршруте перевозки, начальном и (или) конечном пунктах перевозки, о стоимости такой перевозки.

Непосредственно в салоне легкового такси должна быть размещена информация, содержащая следующие сведения:

1) государственный регистрационный номер транспортного средства, используемого в качестве легкового такси;

2) наименование перевозчика;

3) номер записи в региональном реестре перевозчиков легковым такси;

4) сведения о предоставлении перевозчику разрешения и сроке действия разрешения;

5) абонентский телефонный номер перевозчика для приема жалоб и предложений;

6) фамилия, имя, отчество (при наличии) водителя легкового такси;

7) абонентский телефонный номер уполномоченного органа – главного управления регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (4212) 402356.

Информация о действующих тарифах, в том числе о тарифах на единицу пробега транспортного средства и (или) единицу времени пользования транспортным средством, а также правила их применения при определении платы за перевозку.

Что должен иметь с собой водитель легкового такси?

— помимо выполнения общих требований к водителю транспортного средства — наличие водительского удостоверения; перевозка детей до 11 лет (включительно) только с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка;

— путевой лист с отметками о прохождении водителем предрейсового медицинского осмотра, о проведении технического контроля транспортного средства перед выходом на линию;

— полис ОСАГО такси;

 — журнал учета рабочего времени, времени отдыха, времени управления транспортным средством (для физических лиц – самозанятых).

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция водителя автомобиля—такси

              № 161-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Водителя автомобиля-такси ООО «Бета».

1.2. Водитель автомобиля-такси назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета».

1.3. Водитель автомобиля-такси подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».

1.4. На должность Водителя автомобиля-такси назначается лицо, имеющее российское национальное водительское удостоверение на право управления транспортным средством категории В, общий водительский стаж не менее трех лет, без предъявления требований к уровню профессионального образования.

1.5. Водитель автомобиля-такси должен знать:
– Правила дорожного движения, основы законодательства РФ в сфере дорожного движения и перевозок пассажиров и багажа;
– основы обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;
– основы безопасного управления транспортными средствами;
– цели и задачи управления системами «водитель – автомобиль – дорога» и «водитель – автомобиль»;
– особенности наблюдения за дорожной обстановкой;
– способы контроля безопасной дистанции и бокового интервала;
– порядок вызова аварийных и спасательных служб;
– основы обеспечения безопасности наиболее уязвимых участников дорожного движения: пешеходов, велосипедистов;
– основы обеспечения детской пассажирской безопасности;
– последствия, связанные с нарушением Правил дорожного движения водителями транспортных средств;
– методики по оказанию первой помощи;
– состав аптечки первой помощи (автомобильной) и правила использования ее компонентов;
– назначение, устройство, взаимодействие и принцип работы основных механизмов, приборов и деталей транспортного средства соответствующей категории;
– признаки неисправностей, возникающих в пути;
– меры ответственности за нарушение Правил дорожного движения;
– влияние погодно-климатических и дорожных условий на безопасность дорожного движения;
– правила и инструкции по охране труда при техническом осмотре транспортного средства соответствующей категории и обращении с эксплуатационными материалами, правила эксплуатации транспортного средства.

1.6. В своей деятельности Водитель автомобиля—такси руководствуется:
– Правилами дорожного движения, основами законодательства РФ в сфере дорожного движения и перевозок пассажиров и багажа;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Водителя автомобиля—такси его обязанности возлагаются на работника, назначаемого приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Водитель автомобиля-такси выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Управляет автомобилем—такси, доставляет пассажиров к указанному ими месту назначения.
2.2. В случае предварительного заказа автомобиля-такси подает автомобиль в необходимое место к установленному времени.
2.3. Оказывает помощь в размещении багажа пассажиров в салоне или багажнике автомобиля, в выгрузке багажа по окончании поездки.
2.4. Обеспечивает комфорт пассажиров во время поездки.
2.5. Обеспечивает безопасную перевозку пассажиров. Выбирает оптимальную скорость движения автомобиля с учетом интенсивности движения, дорожных и метеорологических условий.
2.6. Заправляет автомобиль топливом, смазочными материалами и охлаждающей жидкостью.
2.7. Рассчитывается с пассажиром после окончания поездки (по установленному тарифу или показаниям таксометра).
2.8. Поддерживает чистоту в салоне автомобиля. Своевременно предоставляет автомобиль для мойки кузова и уборки салона.
2.9. Проверяет техническое состояние и принимает автомобиль перед выездом.
2.10. Сдает автомобиль и ставит его на отведенное место после возвращения с работы.
2.11. Устраняет возникшие во время работы эксплуатационные неисправности автомобиля, не требующие разборки механизмов.

3. ПРАВА

Водитель автомобиля-такси имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Водителя автомобиля—такси.
3.3. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.4. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Водитель автомобиля-такси несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Водителя автомобиля-такси определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Водителя автомобиля-такси в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ Д.В. Ефремов

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Содержание

1. Основное доступным языком

2. Обязанности водителя

3. Таблица штрафов

Основное доступным языком:

• Если вы включили водительскую программу — вы находитесь на работе, и обязаны отслеживать поступление заказов в приложении, быть на связи, отвечать на звонки диспетчера, либо клиента. Заняты своими делами, нет возможности ответить или следить за заказами — не нужно просто так находится в программе — нажимаем Меню, выход, и снимаемся с линии. Выполняя заказ, из водительского приложения можно выйти только для вынужденного перезапуска.
• Выходить на линию надо на заведенной, прогретой и заправленной машине, иметь горючего хотябы на 50 км для выполнения заказа, клиент заказавший такси, всегда торопится, и заезжать вместе с ним на заправку крайне не желательно, естественно, длинные маршруты — исключение.
• На балансе, для автомобиля эконом, оптимально иметь не менее 500 рублей, 100 р не учитывается при раздаче и является не снимаемым остатком. Поэтому чтобы вы могли взять хотябы один понравившийся предварительный заказ и остались деньги на работу по автоназначению нужно иметь достойный баланс. С балансом менее 100 р вы сможете взять только безналичный заказ. 
• При любом взятии заказа (автоназначение, или взяли сами) у вас есть только 60 секунд на принятие решения выполняете вы заказ или нет. Взяли заказ — его нужно выполнять, в случае отказа необходимо максимально быстро нажать на заказ и от него самостоятельно отказаться, чтобы он ушел на распределение другому водителю, звонить диспетчеру нет времени.
• При поступлении срочного заказа максимально быстро связаться с клиентом и сообщить о том, что вы едете и будете минут через 5-10 и т.д. сделать это нужно не фразой «Я к вам еду», а примерно такими словами: «Здравствуйте, такси заказывали? Черный рено № 222 буду у вас через 5-10 мин, пожалуйста выходите, в каком месте дома вас подождать?» Звонить нужно обязательно при сложной дорожной ситуации, возможно вам и ехать до клиента не более 1 километра, но из-за пробок пройдет полчаса, а клиент не готов вас ждать, звоним диспетчеру, сообщаем о проблеме — заказ проверят и отменят, и у вас не будет потери времени и холостого пробега.
• На предварительные заказы нужно приезжать вовремя, а лучше заранее на 10-15 минут! Подали авто на адрес, нажмите кнопку «ожидаю клиента» именно с момента смены статуса идет отсчет времени, и по истечении 10 минут наступит платное время ожидания, (если заказ предварительный, то + 10 мин ко времени, указанному в заказе).Так как это ваше рабочее время, и оно стоит денег, тактично торопим клиента и сообщаем о том, что у него началось платное ожидание, если клиент не выходит на связь, сообщаем диспетчеру, заказ проверят и отменят. Если после отмены заказа клиент вышел и вы заказ исполнили, вы обязаны об этом сообщить, чтобы избежать неприятностей.
• По правилам системы за несвоевременную отмену заказа диспетчером (более 10 мин) и задержку вашего рабочего времени, диспетчера любой службы можно оштрафовать, но для этого нужны веские основания — запись звонка, при этом не нужно хамить, все решается мирным путем. Хамство клиенту и диспетчеру — наказуемо, мы работаем в сфере услуг, и вы и диспетчер находитесь на работе, и дисп вам в первую очередь друг и помощник при разрешении сложных вопросов с клиентом.
• Диспетчер вам круглосуточно в звонке поможет: поменять или добавить автомобиль (работать можно только на зарегистрированой в программе машине), проверить ваш платеж при пополнении программы, поможет  изменить\ удалить\ добавить дополнительные услуги и категории заказов (детское кресло, прикурить машину, буксировка, трезвый водитель и т д) пересчитает заказ согласно измененного маршрута или при необходимости, свяжет с клиентом, примет решение по заказу, и  многое другое.
• Внимательно смотрим какой заказ берем, и что в нем написано в коментариях, перед тем как его взять, так как на бесплатный отказ от ошибочно взятого заказа есть всего 1 минута. Отказ от любого заказа (срочного и предварительного) после 61 секунды становится платным, и система автоматически с вас спишет 5% от стоимости заказа (максимум 300 рублей). Звонить диспетчеру бесполезно, у него нет технической возможности убрать с вас заказ просто так, он сможет снять с вас заказ только со штрафом. 

Полные правила системы и обязанности приведены ниже, если что-то непонятно, какой-то вопрос по штрафу, или нужно быстрое решение по заказу, круглосуточно вам поможет диспетчер по тел 42-42-042

Приложение для водителей

При особо сложных ситуациях, с жалобой на диспетчера или другую службу, вопросам свяханным с балансом, вам поможет руководитель вашего парка, или пн.- пт. с 10 до 17 час. менеджер Такси Дешево тел. whatsapp +7 931-000-99-42, Telegram @Taxideshevo

 Обязанности водителя

1. содержать свой автомобиль в чистом и технически исправном состоянии, иметь на руках все необходимые документы для оказания услуг пассажирских автомобильных перевозок и/или грузоперевозок в соответствии с действующим законодательством;

1.1. выполнять Заказы с соблюдением всех необходимых мер безопасности, подавать автомобиль вовремя, быть вежливым и внимательным по отношению к Заказчику, стараться выполнять Заказы так, чтобы Заказчики стали постоянными клиентами.

2. включая водительское приложение, вы находитесь на работе, и обязаны быть на связи с диспетчером не зависимо от статуса;

3. выполнять и соблюдать существенные требования, указанные в Заказе, нести полную ответственность перед Заказчиком, Организатором и другими Участниками за благополучное завершение заказа. Если по любой причине у Водителя нет возможности выполнить заказ — донести информацию об отказе до Диспечера, чужого, либо своего, чтобы продолжить дальнейший поиск исполнителя Заказа;

4. выполняя Заказ не Такси Дешево, выступать от имени другой службы — Владельца Заказа; Если вы выполняете чужой заказ, то работаем с диспетчером владельца заказа, если заказ Такси Дешево, то по заказу связываемся с нашим диспетчером, если диспетчер заказа отказывается вовремя снять, изменить заказ, и т.п.,  до чужой диспетчерской невозможно дозвонится, то звоним своим диспетчерам — они помогут.

5. ожидать Заказчика не менее 10 минут, в случае, если связь с Заказчиком отсутствует. Если связь с Заказчиком есть, но он не выходит, ожидать не менее 20 минут, а после имеет право уезжать, предупредив диспетчерскую свою, если выполняем свой заказ, чужую, если выполняем заказ Другой службы. Время ожидания клиента начинается с того момента, когда вы прибыли на заказ, и нажали кнопку «Ожидаю».;

6. при неявке Заказчика или отсутствии связи с Заказчиком, предупредить соответствующию диспетчерскую.

7. при выполнении Заказа своевременно, в зависимости от ситуации, изменять свой статус.   Несвоевременное или неверное указание статуса выполнения Заказа может расцениваться как попытка введения в заблуждение Участников, а также может нарушить правильную работу Системы.

8. своевременно завершать Заказы и правильно указывать при этом их стоимость.   Если стоимость Заказа должна быть изменена, согласовать изменение с Диспетчером Владельца Заказа и закрыть Заказ правильно. Внимание! Выполнение Заказа после Отмены его Клиентом считается воровством, если водитель не согласовал завершение Заказа через Систему с Диспетчером Владельца Заказа; 

9. при выполнении Заказа, принятого через Биржу от Других Участников, не предлагать Клиентам в дальнейшем обращаться за транспортными услугами напрямую к себе или другим Участникам;

10. знать и строго соблюдать настоящие Правила, особенно в части, касающейся нарушений и санкций за нарушения при выполнении заказов.

Таблица штрафов

 Заказ с маршрутом в направлении аэропорта или на ж/д вокзал — заказ, где в адресе cледования стоит аэропорт или ж\д вокзал.

При невыходе водителя на линию более 2 месяцев, начинает списываться абонентская плата -100 руб. в месяц, по истечении 4 месяцев – водитель отключается от программы, через 6 месяцев акаунт блокируется и удаляется. Предупреждайте об отпусках.

При подключении Водитель автоматически соглашается с данными правилами без исключения.