Должностные инструкции сотрудников автосалона

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет ответственность, права и должностные обязанности администратора автосалона______________________ (далее – «предприятие»). Наименование учреждения

1.2.На должность администратора автосалона принимается лицо с высшим образованием, опытом работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года.

1.3.Администратор автосалона принимается на должность и освобождается от нее по приказу Директора автосалона.

1.4.В период отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, несущее ответственность за своевременное и качественное их выполнение.

1.5.Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона.

1.6.Администратор автосалона обязан знать:

-миссию Компании;

-основную цель администратора автосалона;

-стратегическую цель Компании;

-основы менеджмента и маркетинга;

-бизнес-процесс своего автосалона;

-должностные обязанности всех сотрудников автосалона;

-конкурентные преимущества;

-корпоративные стандарты;

-технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и технических центров;

-имена, фамилии, отчества и контактные данные всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона;

-закон РФ «О защите прав потребителей»;

-правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;

-основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии;

-основы организации делопроизводства;

-правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

-правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

-методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона;

-основы позиционирования товаров;

-общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели;

-методы и процедуры статистических исследований;

-принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;

-правила розничной торговли;

-порядок оформления покупки автомобилей;

-порядок разработки планов, определения степени их реализации;

-структуру управления предприятием;

-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

-основы администрирования;

-информационные технологии;

-основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка.

1.7.Администратор автосалона руководствуется в своей деятельности:

-трудовым договором;

-настоящей должностной инструкцией;

— положением о Департаменте сбыта;

-технологией найма персонала в Компанию;

-положением об автосалоне;

-корпоративным кодексом;

-положением о персонале;

-прочими нормативными актами и документами.

1. Должностные обязанности

Администратор автосалона обязан:

2.1.Информировать директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей.

2.2.Первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами.

2.3. Вести учет клиентских групп.

2.4.Контролировать сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо:

-постоянно находиться на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона;
-общаться с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле;
-демонстрировать своим поведением солидность, профессионализм и надежность;

-иметь опрятный внешний вид;

-не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона;
-строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона.
2.5.Выяснять цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов.

2.6.Консультировать клиентов в отсутствие свободных менеджеров по продажам и занимать их «живым» общением до момента прихода освободившегося менеджера по продажам.
2.7.Контролировать наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами.

2.8.Обеспечивать по просьбе клиентов оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем.

2.9.Не допускать ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводить клиентов в офис и предложить литературу, чай, кофе.
2.10.После назначения менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу сделать пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля.

2.11.Решать все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места.

2.12.Ставить в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. В случае необходимости обеспечивать клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона.

2.13.Контролировать и регистрировать в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информировать клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: антикоррозийная обработка, установка дополнительно оборудования, постановка на учет в ГИБДД и пр., интересуясь у клиентов об их пожеланиях или вопросах. Незамедлительно информировать клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и пр.).

2.14.В случае возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечить клиенту физический и психологический комфорт и немедленно приступить к решению проблемы (проверить наличие у клиента гарантийного талона, оформить заказ-наряд и вызвать специалиста для устранения неисправности).

2.15.Интересоваться у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля.

2.16.Следить за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.

2.17.Постоянно следить за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:

-листов опроса клиентов (анкеты);

-прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне;

-бланков заказ-нарядов установленного образца;

-журнала учета заказ-нарядов;

-общего прайс-листа по автомобилям в Компании;

-гарантийных талонов на установленное дополнительное оборудование;

-пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона;

-буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент;

-план-заявки на установку дополнительного оборудования;

-план-заявки на антикоррозийную обработку;

-списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов.

2.18.Выдавать менеджерам по продажам заказ-наряды для оформления покупки автомобиля и дополнительного оборудования с обязательной их регистрацией в журнале и следит за постоянным наличием чистых бланков заказ-нарядов.

2.19.Подавать ежедневно с 17.30 до 17.45 часов информацию менеджерам-консультантам информационного отдела о количестве автомобилей, готовых для отдачи клиентам.

2.20.Составлять ежемесячный отчет о работе менеджеров по продажам по установленной форме и предоставлять его директору автосалона.

2.21.Ставить в известность старшего менеджера по продажам, отлучаясь со своего рабочего места, и оставлять за себя старшего менеджера-консультанта.

2.22.Хранить у себя в течение двух месяцев копии заказ-нарядов, полученные от охраны автосалона после убытия проданного автомобиля с подписью клиента в графе: «Работу принял, претензий по качеству работ и комплектации не имею».

2.23.Контролировать заполнение менеджерами по продажам листов опроса (анкет), обеспечивает их доставку (за прошлый день) с курьером в офис.

2.24.Подчиняться требованиям охраны автосалона, входящим в ее компетенцию, на предмет проверки личных вещей с целью предотвращения хищения материальных ценностей, а так же способствует службе охраны в проверке персонала автосалона.

2.25.Осуществлять руководство персоналом автосалона.

2.26.Администратор автосалона не имеет права:

-самоуклоняться от решения возникших проблемных ситуаций с клиентами автосалона;

-нарушать порядок учета и контроля документов;

-покидать свое рабочее место без крайней на то необходимости;

-в присутствии клиентов обсуждать сотрудников автосалона, других клиентов, нестандартные

ситуации и негативные моменты, возникающие в автосалоне, вести разговоры личного

характера и также допускать ненормативную лексику в общении с сотрудниками автосалона и

клиентами;

-разглашать коммерческую тайну;

-использовать компьютер, телефонную связь и оргтехнику в личных целях.

1. Права

Администратор автосалона вправе:

3.1.Принимать участие в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.4.Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями Компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

3.5.Отлучаться со своего рабочего места в случае личной надобности и для выполнения своих должностных обязанностей, поставив об этом в известность директора автосалона и передав свои полномочия старшему менеджеру-консультанту.

3.6.Назначать менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам.

3.7.Требовать от всех структурных подразделений и руководства, персонала автосалона всю необходимую информацию для решения задач своей компетенции.

4.Ответственность

Администратор автосалона ответственен за:

4.1.Отсутствие на установленном месте необходимого количества менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами. Исключение составляют случаи, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой.

4.2.Нарушение утвержденного бизнес-процесса.

4.3.Недолжное вы или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.4.Несоблюдение финансовой и исполнительской и дисциплины в автосалоне.

4.5.Несоблюдение правил пожарной безопасности и техники безопасности и при выполнении своих служебных обязанностей.

4.6.Перебои в функционировании автосалона согласно режиму работы.

4.7.Несвоевременное выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства.

4.8.Несоблюдение корпоративных стандартов.

4.9.Нанесение материального вреда в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

4.10.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.11.Разглашение информации, являющейся коммерческой тайной, связанной с деятельностью автосалона.

4.12.Несоблюдение в части его касающихся требований Законодательства РФ, постановлений, распоряжений, других руководящих и нормативных документов вышестоящих

органов и должностных лиц.

4.13.Недолжное хранение вверенных ему материальных ценностей.

4.14.Порчу имущества и оборудования автосалона и утрату служебной документации.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция менеджера отдела продаж автомобилей

              № 101-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера отдела продаж автомобилей ООО «Бета».

1.2. Менеджер отдела продаж автомобилей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя дилерского центра продаж автомобилей.

1.3. Менеджер отдела продаж автомобилей подчиняется непосредственно руководителю дилерского центра продаж автомобилей.

1.4. На должность Менеджера отдела продаж автомобилей назначается лицо, имеющее высшее образование – бакалавриат и прошедшее обучение по профессиональным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Менеджер отдела продаж автомобилей должен знать:
– законодательство РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– приказы, положения, инструкции, нормативную документацию ООО «Бета»;
– экономическую географию;
– организационную структуру ООО «Бета»;
– основы логистики;
– основы маркетинга;
– основы бухгалтерского учета;
– основы менеджмента;
– основы таможенного права;
– основы математической статистики;
– основы микро- и микроэкономики;
– модельный ряд реализуемых автомобилей;
– техники продаж;
– методы управления временем;
– специализированные программные продукты;
– стандарты ООО «Бета»;
– политику ООО «Бета» в области качества;
– принципы корпоративной культуры;
– основы межличностных отношений;
– основы гарантийной политики;
– основы кредитования;
– основы рекламной деятельности;
– основы управления рисками;
– методики позиционирования продукции организации на рынке;
– методы сегментирования рынка;
– методы анализа эффективности мероприятий по продвижению продукции;
– статистические и маркетинговые методы сбора, обработки, анализа и прогнозирования данных;
– основы делопроизводства;
– современные информационные технологии;
– этику делового общения.

1.6. В своей деятельности Менеджер отдела продаж автомобилей руководствуется:
– законодательством РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– приказами, положениями, инструкциями, нормативной документацией ООО «Бета»;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера отдела продаж автомобилей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер отдела продаж автомобилей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Выполнение запланированных показателей по объему продаж:
– мониторинг и контроль выполнения плана продаж;
– разработка предложений по увеличению объемов продаж.

2.2. Организация работы с клиентами и смежными структурами:
– организация работ по обслуживанию клиентов;
– определение порядка взаимодействия и организация работ со смежными структурами.

2.3. Разработка и внедрение программ стимулирования продаж:
– анализ удовлетворенности клиентов качеством продукции и обслуживания:
– разработка программ по повышению лояльности клиентов;
– разработка мероприятий по стимулированию продаж.

2.4. Контроль соблюдения стандартов ООО «Бета»:
– проведение работ в соответствии с требованиями стандартов ООО «Бета».

3. ПРАВА

Менеджер отдела продаж автомобилей имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера отдела продаж автомобилей.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер отдела продаж автомобилей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера отдела продаж автомобилей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера отдела продаж автомобилей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлена:

________________ Н.И. Краснова

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Должностная инструкция Администратор автосалона – это официальный документ, который регламентирует функции, задачи, права и обязанности работников в организации. С учетом изменений в трудовом законодательстве, актуализировать инструкции стало особенно важно. В 2025 году следует учесть не только юридические аспекты, но и новые тенденции в управлении персоналом.

Пример должностной инструкции для Администратор автосалона представляет собой образец правильно структурированного и информативного документа. В нем четко определены основные обязанности и полномочия сотрудника, что позволяет предотвратить недоразумений и повысить эффективность работы команды.

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора автосалона бесплатно. Должностные обязанности администратора автосалона

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА АВТОСАЛОНА

——————————————————————-

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

     1.1.Настоящая должностная инструкция определяет ответственность, права и должностные обязанности администратора автосалона______________________ (далее – «предприятие»).                                                       Наименование учреждения

     1.2.На должность администратора автосалона принимается лицо с высшим образованием, опытом работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года.

     1.3.Администратор  автосалона принимается на должность и освобождается от нее по приказу Директора автосалона.

     1.4.В период отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, несущее ответственность за  своевременное и качественное их выполнение.

     1.5.Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона.

     1.6.Администратор автосалона обязан знать:

     -миссию Компании;

     -основную цель администратора автосалона;

     -стратегическую цель Компании;

     -основы менеджмента и маркетинга;

     -бизнес-процесс своего автосалона;

     -должностные обязанности всех сотрудников автосалона;

     -конкурентные преимущества;

     -корпоративные стандарты;

     -технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и технических центров;

     -имена, фамилии, отчества и контактные данные всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона;

     -закон РФ «О защите прав потребителей»;

     -правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;

     -основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии;

     -основы организации делопроизводства;

     -правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

     -правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

     -методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона;

     -основы позиционирования товаров;

     -общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели;

     -методы и процедуры статистических исследований;

     -принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;

     -правила розничной торговли;

     -порядок оформления покупки автомобилей;

     -порядок разработки планов, определения степени их реализации;

     -структуру управления предприятием;

     -методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

     -основы администрирования;

     -информационные технологии;

     -основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка.

     1.7.Администратор автосалона руководствуется в своей деятельности:

     -трудовым договором;

     -настоящей должностной инструкцией;

     — положением о Департаменте сбыта;

     -технологией найма персонала в Компанию;

     -положением об автосалоне;

     -корпоративным кодексом;

     -положением о персонале;

     -прочими нормативными актами и документами.

2. Должностные обязанности

    Администратор автосалона обязан:

     2.1.Информировать директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей.

     2.2.Первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами.

     2.3. Вести учет клиентских групп.

     2.4.Контролировать сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо:

      -постоянно находиться на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона;
     -общаться с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле;
     -демонстрировать своим поведением солидность, профессионализм и надежность;

     -иметь опрятный внешний вид;

     -не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона;
     -строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона.
     2.5.Выяснять цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов.

     2.6.Консультировать клиентов в отсутствие свободных менеджеров по продажам и занимать их «живым» общением до момента прихода освободившегося менеджера по продажам.
     2.7.Контролировать наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами.

     2.8.Обеспечивать по просьбе клиентов оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем.

     2.9.Не допускать ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводить клиентов в офис и предложить литературу, чай, кофе.
     2.10.После назначения менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу сделать пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля.

     2.11.Решать все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места.

     2.12.Ставить в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. В случае необходимости обеспечивать клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона.

     2.13.Контролировать  и регистрировать в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информировать клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: антикоррозийная обработка, установка дополнительно оборудования,  постановка на учет в ГИБДД и пр., интересуясь у клиентов об их пожеланиях или вопросах. Незамедлительно информировать клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и пр.).

     2.14.В случае возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечить клиенту физический и психологический комфорт и немедленно приступить к решению проблемы (проверить наличие у клиента гарантийного талона, оформить заказ-наряд и вызвать специалиста для устранения неисправности).

     2.15.Интересоваться у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля.

     2.16.Следить за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.

     2.17.Постоянно следить за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:

     -листов опроса клиентов (анкеты);

     -прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне;

     -бланков заказ-нарядов установленного образца;

     -журнала учета заказ-нарядов;

     -общего прайс-листа по автомобилям в Компании;

     -гарантийных талонов на установленное дополнительное оборудование;

     -пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона;

      -буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент;

     -план-заявки на установку дополнительного оборудования;

     -план-заявки на антикоррозийную обработку;

     -списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов.

     2.18.Выдавать менеджерам по продажам заказ-наряды для оформления покупки автомобиля и дополнительного оборудования с обязательной их регистрацией в журнале и следит за постоянным наличием чистых бланков заказ-нарядов.

     2.19.Подавать ежедневно с 17.30 до 17.45 часов информацию менеджерам-консультантам информационного отдела о количестве автомобилей, готовых для отдачи клиентам.

     2.20.Составлять ежемесячный отчет о работе менеджеров по продажам по установленной форме и предоставлять его директору автосалона.

     2.21.Ставить в известность старшего менеджера по продажам, отлучаясь со своего рабочего места, и оставлять за себя старшего менеджера-консультанта.

     2.22.Хранить у себя в течение двух месяцев копии заказ-нарядов, полученные от охраны автосалона после убытия проданного автомобиля с подписью клиента в графе: «Работу принял, претензий по качеству работ и комплектации не имею».

     2.23.Контролировать заполнение менеджерами по продажам листов опроса (анкет), обеспечивает их доставку (за прошлый день) с курьером в офис.

     2.24.Подчиняться требованиям охраны автосалона, входящим в ее компетенцию, на предмет проверки личных вещей с целью предотвращения хищения материальных ценностей, а так же способствует службе охраны в проверке персонала автосалона.

     2.25.Осуществлять руководство персоналом автосалона.

     2.26.Администратор автосалона не имеет права:

     -самоуклоняться от решения возникших проблемных ситуаций с клиентами автосалона;

     -нарушать порядок учета и контроля документов;

     -покидать свое рабочее место без крайней на то необходимости;

     -в присутствии клиентов обсуждать сотрудников автосалона, других клиентов, нестандартные

ситуации и негативные моменты, возникающие в автосалоне, вести разговоры личного

характера и также допускать ненормативную лексику в общении с сотрудниками автосалона и

клиентами;

     -разглашать коммерческую тайну;

     -использовать компьютер, телефонную связь и оргтехнику в личных целях.

3. Права

     Администратор автосалона  вправе:

     3.1.Принимать участие в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

     3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

     3.3.Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

     3.4.Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями Компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

     3.5.Отлучаться со своего рабочего места в случае личной надобности и для выполнения своих должностных обязанностей, поставив об этом в известность директора автосалона и передав свои полномочия старшему менеджеру-консультанту.

     3.6.Назначать менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам.

     3.7.Требовать от всех структурных подразделений и руководства, персонала автосалона всю необходимую информацию для решения задач своей компетенции.

4.Ответственность

     Администратор автосалона ответственен за:

     4.1.Отсутствие на установленном месте необходимого количества менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами. Исключение составляют случаи, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой.

     4.2.Нарушение утвержденного бизнес-процесса.

     4.3.Недолжное вы или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией  в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

     4.4.Несоблюдение финансовой и исполнительской и дисциплины в автосалоне.

     4.5.Несоблюдение правил пожарной безопасности и техники безопасности и при выполнении своих служебных обязанностей.

     4.6.Перебои в функционировании автосалона согласно  режиму работы.

     4.7.Несвоевременное выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства.

     4.8.Несоблюдение корпоративных стандартов.

     4.9.Нанесение  материального вреда  в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

     4.10.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности  в   определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках.

     4.11.Разглашение информации, являющейся коммерческой тайной, связанной с деятельностью автосалона.

     4.12.Несоблюдение в части его касающихся требований Законодательства РФ, постановлений, распоряжений, других руководящих и нормативных документов вышестоящих

органов и должностных лиц.

     4.13.Недолжное хранение вверенных ему материальных ценностей.

     4.14.Порчу имущества и оборудования автосалона и утрату  служебной документации.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера автосалона

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера автосалона [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Менеджер автосалона назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Менеджер автосалона относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Компании.

1.4. На должность менеджера автосалона назначается лицо, имеющее высшее образование – бакалавриат и прошедшее обучение по профессиональным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Менеджер автосалона отвечает за:

• сохранность информации (документов), содержащей конфиденциальные сведения (сведения, составляющие коммерческую тайну предприятия);
• соблюдение требований безопасности труда, правил пожарной безопасности в процессе работы.

1.6. В практической деятельности менеджер автосалона должен руководствоваться:

• локальными актами предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Менеджер автосалона должен знать:

• законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;
• основы маркетинга и менеджмента;
• маркетинговую политику организации;
• основы рыночной экономики и ведения бизнеса;
• конъюнктуру рынка автомобилей;
• правила и принципы успешных продаж автомобилей в розницу;
• марки и комплектацию автомобилей, реализуемых автосалоном;
• цветовую гамму покраски автомобилей;
• расценки и сроки исполнения по установке дополнительного оборудования на продаваемые автомобили;
• условия дополнительных услуг, предоставляемых автосалоном клиентам;
• методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
• формы и методы ведения рекламных кампаний;
• психологию и принципы продаж;
• этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
• порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;
• правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;
• основы трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. В период временного отсутствия менеджера автосалона (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Менеджер автосалона выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Проводит переговоры с потенциальными и существующими клиентами по вопросам заключения договоров и их выполнению.

2.2. Осуществляет ведение и развитие существующей клиентской базы, поиск новых клиентов.

2.3. Проводит для клиентов автосалона краткое рекламное представление предлагаемых автомобилей, предоставляет информацию о технических характеристиках и потребительских свойствах автомобилей.

2.4. При отсутствии в наличии необходимого автомобиля, оформляет заявку на его доставку в автосалон.

2.5. Сопровождает беседу с клиентами демонстрацией каталогов и других рекламных материалов.

2.6. Знакомит клиентов с порядком работы автосервиса и с условиями гарантийного обслуживания автомобиля.

2.7. Организует и проводит тест-драйв для клиентов автосалона.

2.8. Передает клиента, принявшего решение о покупке, продавцу для оформления сделки, при этом сопровождая клиента на всех этапах сделки.

2.9. Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий в автосалоне.

2.10. Взаимодействует с поставщиками, контролирует сроки и условия выполнения поставок автомобилей.

2.11. Своевременно и в полном объеме оформляет первичные документы на поступивший и проданный товар.

2.12. Проводит маркетинговые исследования по изучению спроса на продаваемые автомобили, перспективы развития рынка сбыта.

2.13. Принимает участие в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством организации.

2.14. Осуществляет взаимодействие с другими отделами автосалона.

2.15. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа.

В случае служебной необходимости менеджер автосалона может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Менеджер автосалона имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т. п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.8. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Менеджер автосалона несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы менеджера автосалона осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы менеджера автосалона является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы менеджера автосалона определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью менеджер автосалона обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)