Должностная инструкция управляющего бизнес центром

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция управляющего торговым центром

              № 105-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Управляющего торговым центром ООО «Бета».

1.2. Управляющий торговым центром назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению директора по продажам.

1.3. Управляющий торговым центром подчиняется непосредственно директору по продажам.

1.4. На должность Управляющего торговым центром назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее пяти лет.

1.5. Управляющий торговым центром должен знать:
– законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;
– Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
– стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;
– основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;
– основы маркетинга и менеджмента;
– современные маркетинговые концепции;
– основы делопроизводства;
– рыночные методы управления предприятием розничной торговли;
– основные принципы и методы прогнозирования;
–— этику делового общения;
– психологию деловых отношений;
– принципы, методы управления персоналом;
– стратегические и маркетинговые аспекты управления;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности Управляющий торговым центром руководствуется:
– нормативными правовыми актами, положениями, инструкциями, другими руководящими материалами и документами, касающимися торговой деятельности;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Управляющего торговым центром его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Управляющий торговым центром выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью торгового центра.
2.2. Контролирует разработку и реализацию бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов с арендаторами и поставщиками услуг.
2.3. Составляет и отслеживает бюджеты различных проектов.
2.4. Контролирует работу с арендаторами (переговоры, заключение договоров, контроль выполнения условий договоров).
2.5. Контролирует службы эксплуатации торгового центра.
2.6. Осуществляет защиту и представительство имущественных интересов торгового центра в суде, органах государственной власти.
2.7. Привлекает арендаторов, организует мероприятия по их привлечению.
2.8. Разрабатывает и реализует планы продвижения торгового центра, включая рекламные и иные маркетинговые проекты.
2.9. Создает условия для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.
2.10. Осуществляет стратегическое планирование.
2.11. Формирует оперативные и финансовые отчеты и представляет их непосредственному руководителю.

3. ПРАВА

Управляющий торговым центром имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Управляющего торговым центром.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» и своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Управляющий торговым центром несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Управляющего торговым центром определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Управляющего торговым центром в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом Генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлена:

________________ О.К. Любушкина

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Опрос

Признавались ли сделки между вашей фирмой (ИП) и контрагентом недействительными через суд?

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Управляющего торговым центром

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность управляющего торговым центром [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Управляющий торговым центром назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Управляющий торговым центром относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Управляющий торговым центром подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность управляющего торговым центром назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на руководящих должностях в отрасли торговли не менее трех лет.

1.6. Управляющий торговым центром должен знать:

• Конституцию РФ, законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;
• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• Правила продажи отдельных видов товаров;
• иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;
• стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;
• основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;
• основы маркетинга и менеджмента;
• современные маркетинговые концепции;
• основы делопроизводства;
• рыночные методы управления предприятием розничной торговли;
• основные принципы и методы прогнозирования;
• этику делового общения;
• психологию деловых отношений;
• принципы, методы управления персоналом;
• стратегические и маркетинговые аспекты управления;
• трудовое законодательство;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда.

1.7. Управляющий торговым центром в своей деятельности руководствуется:

• нормативными правовыми актами, положениями, инструкциями, другими руководящими материалами и нормативными документами, регулирующими организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг;
• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.8. В период временного отсутствия управляющего торговым центром (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Управляющий торговым центром выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Общее руководство предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью торгового центра.

2.2. Осуществление контроля за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов с арендаторами и поставщиками услуг.

2.3. Составление и отслеживание бюджетов различных проектов.

2.4. Контроль работы с арендаторами.

2.5. Контроль службы эксплуатации торгового центра.

2.6. Разработка и реализация планов продвижения торгового центра, включая рекламные и иные маркетинговые проекты.

2.7. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

2.8. Защита и представительство имущественных интересов торгового центра в суде, органах государственной власти.

2.9. Осуществление стратегического планирования.

2.10. Формирование оперативных и финансовых отчетов.

В случае служебной необходимости управляющий торговым центром может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Управляющий торговым центром имеет право:

3.1. Участвовать в обсуждении проектов решений вышестоящего руководства, касающихся деятельности торгового центра.

3.2. Давать указания и поручения, обязательные для исполнения подчиненными работниками, а также проводить проверки их качества и своевременности исполнения.

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4. Инициировать и проводить собрания, совещания.

3.5. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.6. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Управляющий торговым центром несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы управляющего торговым центром осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы управляющего торговым центром является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы управляющего торговым центром определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Управляющему торговым центром для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Утверждаю

(подпись, Ф.И.О.)

(должность руководителя или иного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию)«» 2025 г.

(наименование работодателя, его организационно-правовая форма, адрес, телефон, адрес электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП)«» 2025 г. N

Должностная инструкция

директора общества с ограниченной ответственностью

» «

Разработчик:

Согласовано:

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) директора общества с ограниченной ответственностью (далее — Работник и Общество соответственно), критерии оценки его деловых качеств и результатов работы в (далее — Работодатель).

1.2. Работник относится к категории высших руководящих работников.

1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности по общему решению совета директоров (или учредителя/ей) Общества.

1.4. Работник подчиняется непосредственно совету директоров Общества.

1.5. Работник должен знать:

1.5.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Общества, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли.

1.5.2. Методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности Общества.

1.5.3. Профиль, специализацию и особенности структуры Общества.

1.5.4. Перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и Общества.

1.5.5. Производственные мощности и кадровые ресурсы Общества.

1.5.6. Технологию производства продукции Общества.

1.5.7. Налоговое и экологическое законодательство Российской Федерации.

1.5.8. Порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности Общества.

1.5.9. Рыночные методы хозяйствования и управления Обществом.

1.5.10. Систему экономических индикаторов, позволяющих Обществу определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта.

1.5.11. Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров.

1.5.12. Конъюнктуру рынка.

1.5.13. Научно-технические достижения и передовой опыт в соответствующей отрасли производства.

1.5.14. Управление экономикой и финансами Общества, организацию производства и труда.

1.5.15. Порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений.

1.5.16. Трудовое законодательство Российской Федерации.

1.5.17. Правила и нормы охраны труда.

1.6. На должность Работника назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю Общества отрасли не менее пяти лет.

1.7. В период отсутствия Работника его должностные обязанности исполняет (должность).

2. Должностные обязанности Работника

Работник добросовестно исполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Общества, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Общества, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы Общества, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

2.3. Обеспечивает выполнение Обществом всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

2.4. Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов.

2.5. Принимает меры по обеспечению Общества квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

2.6. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

2.7. Совместно с трудовыми коллективами и профсоюзными организациями обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих Общества.

2.8. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности Общества, в пределах, предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям производственных единиц и филиалов Общества, а также функциональных и производственных подразделений.

2.9. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности Общества и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

2.10. Защищает имущественные интересы Общества в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

2.11. Планирует и организует выполнение решений общего собрания Общества.

2.12. Решает все вопросы деятельности Общества, кроме тех, которые уставом отнесены к компетенции общего собрания участников Общества.

2.13. Выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия.

2.14. Открывает счета в банках и распоряжается имуществом и денежными средствами Общества, включая денежные средства на счетах в банках.

2.15. Принимает и увольняет сотрудников в соответствии со штатным расписанием.

2.16. Принимает меры поощрения работников и налагает дисциплинарные взыскания.

2.17. Определяет условия и размеры оплаты труда работников Общества.

2.18. Утверждает Правила внутреннего трудового распорядка Общества.

2.19. Утверждает должностные инструкции работников Общества.

2.20. Обеспечивает достоверность сведений об участниках Общества и о принадлежащих им и Обществу долях.

2.21. Осуществляет иные полномочия, не отнесенные к компетенции общего собрания участников.

3. Права Работника

Работник имеет право:

3.1. На предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.

3.2. Рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.

3.3. Своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.

3.4. Отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.

3.5. Полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.

3.6. Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами.

3.7. Объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов.

3.8. Участие в управлении организацией в предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и коллективным договором формах.

3.9. Ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений.

3.10. Защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами.

3.11. Разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.

3.12. Возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.

3.13. Обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.

3.14. Получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности.

3.15. Взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

3.16. Ознакомление с проектами решений руководителя Работодателя, касающимися деятельности возглавляемого направления (отдела и т.п.).

3.17. Участие в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.18. Внесение на рассмотрение руководителя Работодателя предложений по улучшению деятельности возглавляемого отдела.

3.19. Осуществление взаимодействия с руководителями других структурных подразделений Работодателя.

3.20. Подпись (визирование) документов в пределах своей компетенции.

4. Ответственность Работника

Работник несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.

4.3. Причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации, — в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

4.6. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя.

5. Условия работы

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

6. Оценка деловых качеств Работника и результатов его работы

6.1. Критериями оценки деловых качеств Работника являются:

• квалификация;
• стаж работы по специальности;
• профессиональная компетентность, выразившаяся в лучшем качестве выполняемых работ;
• уровень трудовой дисциплины;
• способность адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникающих проблем;
• интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы);
• умение работать с документами;
• способность в установленные сроки осваивать технические средства, повышающие производительность труда и качество работы;
• производственная этика, стиль общения;
• способность к творчеству, предприимчивость;
• способность к адекватной самооценке;
• проявление инициативы в работе, выполнение работы более высокой квалификации;
• повышение индивидуальной выработки;
• рационализаторские предложения;
• практическая помощь вновь принятым работникам без закрепления наставничества соответствующим приказом;
• высокая культура труда на конкретном рабочем месте.

6.2. Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям:

• результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором;
• качество законченной работы;
• своевременность выполнения должностных обязанностей;
• выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда.

6.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводится на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая инструкция разработана с учетом положений Трудового кодекса Российской Федерации, а также в соответствии с (указать локальный нормативный акт Работодателя).

7.2. Ознакомление Работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления Работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у Работодателя; иным способом).

7.3.

Начальник структурного подразделения:

Согласовано:

С инструкцией ознакомлен(а) (или: инструкцию получил(а)):

Заявка для подготовки документов для регистрации
Заявка на покупку кассового аппарата и услуг
Контакты СПБ-КАССА
Инструкция 1С краткая
Инструкция ЭЦП БТП (изготовление электронно-цифровой подписи)
Инструкция ЭЦП Гарант: Электронный Экспресс (изготовление электронно-цифровой подписи)
Наклейки на кассу

Инструкция управляющего офисом

1. Общие положения.

1. Инструкция определяет обязанности, права и ответственность управляющего офисом ООО «КАССОПТТОРГ» (далее Компания);
2. Управляющий офисом осуществляет деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании;
3. Относится к категории руководителей;
4. Главное лицо и голос Компании при обращении клиента. Управляющий должен понимать, что первое впечатление поменять сложно, будь оно положительным, либо отрицательным;
5. Назначается и освобождается от должности приказом директора Компании;
6. Подчиняется директору Компании. 

2. Квалификационные требования:

1. Должен иметь высшее образование, желание обучаться и стремиться работать на благо Компании;
2. иметь опыт работы кассовым механиком не менее 1 года.

3. Должен знать:

1. Пакет программ MS Office и работу с ними;
2. Пакет программ 1C: Управление торговлей+CRM, 1С рабочее место кассира;
3. вежливо и уважительно общаться с клиентами;
4. правильно отвечать на звонки, снабжая клиентов необходимой информацией;
5. иметь представление об устройстве, программировании и принципах работы ККМ;
6. типовые правила эксплуатации ККМ, порядок ведения кассовых операций в РФ и другие нормативные документы по ведению кассовых операций;
7. уметь заполнять формы документов, в т.ч. формы КМ (пакеты документов на регистрацию, снятию с учёта, перерегистрацию, замену ФН);
8. порядок регистрации ККМ;
9. порядок регистрирации обособленного подразделения;
10. руководства по эксплуатации контрольно-кассовой техники;
11. модели кассовых аппаратов и места нахождения их на складе;
12. программировать кассовые аппараты (заголовок, ИНН и т.д.);
13. выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты в Компании;
14. как работать с сайтом Компании, заполнять информацию на сайте;
15. обязанности и инструкции всех сотрудников Компании;
16. иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми;
17. ясно излагать мысли.

4. Управляющий офисом обязан:

1. Оперативно отвечать на телефонные звонки клиентов в Компанию;
2. Рассчитывать и выплачивать зарплату кассовым механикам, курьерам, помощникам механиков, уборщикам;
3. Делать переучет товара каждую пятницу.
4. Выставлять счета на техническое обслуживание для клиентов 1 раз в месяц;
5. Следить за оплатой входящих и исходящих счетов;
6. Объяснять клиентам порядок продажи и регистрации кассовых аппаратов;
7. Собирать предварительную информацию о клиентах и о заказах;
8. Обрабатывать заказы в Google формах на сайте spb-kassa.ru, на сайте kassopttorg.ru и заносить информацию в базу данных Компании;
9. Осуществлять непосредственное руководство кассовыми механиками и курьерами;
10. Осуществлять непосредственное руководство своим секретарем (при наличии);
11. Отслеживать задолженность клиентов и выставлять счета;
12. Следить за наличием товара на складе (на полках Компании);
13. В 1С: осуществлять комплектацию и разукомплектацию товаров;
14. Совершать закупки и делать заказы и предзаказы у поставщиков;
15. Пробивать и выписывать чеки и принимать деньги от клиентов;
16. Давать распоряжения курьерам и кассовым механикам, в том числе о предпродажной подготовке товара;
17. консультировать клиентов по техническом вопросам эксплуатации кассовых аппаратов;
18. Программировать кассовые аппараты при продаже кассового аппарата в офисе при необходимости;
19. Следить за порядком в офисе;
20. Изучать правила эксплуатации, программирования вновь прибывшей контрольно-кассовой техники;
21. Заниматься организацией корпоративных мероприятий и встреч;
22. Осуществлять работу с жалобами и предложениями клиентов;
23. Обучать сотрудников работе в программах и приложениях, используемых в Компании;
24. Следить за аккуратностью ведения 1С, IP — телефонии, CRM, своевременно вносить предоплату во избежание блокировки программ;
25. При возникновении каких-либо трудных ситуаций вести себя дружелюбно и приветливо, не вступать и не провоцировать конфликтные ситуации в общении с клиентом, уметь найти решение любых вопросов самостоятельно;
26. Выполнять служебные задания, поручения и разовые просьбы и указания директора;
27. Осуществлять помощь в приёме товара в офисе, в раскладке и сортировке его на офисных полках;
28. Не оставлять офис без присмотра (в перерывах), не покидать рабочего места без согласования с директором Компании;
29. Содействовать контент-менеджеру при наполнении сайта контентом;
30. Участвовать в приеме на работу персонала: курьеров, механиков, секретарей
31. Обязанности управляющего: скупать бу кассовые аппараты и чпм, перепрошивать их и продавать. Устанавливать цены на скупку и продажу кассовых аппаратов как бу так и новых (по согласованию с Директором);
32. Следить за гостиной комнатой (местом) клиента: закупать и размещать на месте клиента конфеты, чай, кофе.
33. Отправлять персонал на курсы повышения квалификации 1C, повышение лояльности клиента, при согласии Директора.
34. Поддерживать атмосферу взаимоуважения и взаимопомощи в коллективе.

Дежурства по выходным и в нерабочее время.

• Офис-менеджер составляет график дежурств  для ответа на звонки в нерабочее время с 18-00 по 22-00, а также по выходным с 10-00 до 22-00
• Дежурства распределяются по усмотрению менеджера
• на дежурства назначаются механики и помощники механиков, также на дежурстве может быть сам менеджер
• дежурный механик записывает телефон клиента, консультирует по поводу приобретения и регистрации кассы, а также сообщает, что в следующий рабочий день с 10 до 11 утра с ним созвониться механик и согласует время встречи (по возможности записывать ИНН и просить, чтобы скидывали на почту договор аренды, если он нужен). Слать СМС с адресом почты: info@spb-kassa.ru.

Звонки в офис, ответы на заявках в Гугл формах:

Зарабатывает на заказе тот, кто быстрей его принял: ответил на звонок либо принял заказ в гугл формах, сделай там соответственную пометку.

Узнать:

Для продажи и регистрации кассы:

• интересующий кассовый аппарат;
• регистрация с участием клиента или без участия;
• адрес места установки кассы;
• телефон;
• имейл;
• ИНН (сам номер, копия не нужна;
• Оплата наличными, на карту или безналу (через банковский счет);
• нужна ли постоянная подпись или подойдет одноразовая, за постоянную доплата 1500 руб.

Если нужна постоянная ЭЦП, то дополнительно потребуются след. документы:

• цветная копия или фото паспорта директора  главная страница и страница с пропиской)
• цветная копия или фото СНИЛС
• предупредить клиента, что при заказе постоянной цифровой подписи регистрация может растянуться на 1-3 дня из-за плохой работы сайта налоговой инспекции.

Информирующая СМС при заказе подписи:

Почту можно отправить клиенту по СМС с таким содержанием:

(info@spb-kassa.ru)

1. Цветная копия или фото паспорта директора
2. Цветная копия или фото СНИЛС
3. ИНН


Инструкция не является панацеей для решения всех вопросов при разговоре с клиентами, менеджер должен проявить смекалку и понимание вопросов клиента, если даже они кажутся глупыми. Разговор должен быть «живым». Понимание вопроса клиента и понятный ответ на него должны быть приоритетом.

Приветствие клиента.

Добрый день (до 18:00, вечер до 22:00), компания SPB-KASSA, меня зовут «ИМЯ»,  

Фразы клиента:

Мне нужен кассовый аппарат

1. Если касса, то узнать нужна касса с денежным ящиком или без.
2. Выяснить сколько чеков в день примерно будет печататься.
3. Если нужно с автоматизацией и поменьше, то ЭВОТОР
4. Если без денежного ящика, то поменьше Меркурий 180Ф, Меркурий 185Ф, плюс, если нужен, то денежный ящик, побольше: Меркурий 130Ф, (все без ящика)

Выясняем ИНН организации, оплата за нал или по безналу и телефон для связи.
Нужна ли ЭЦП и ОФД
Узнаем: подъедет ли клиент в офис или нужен выезд механика, рассказываем о разнице в цене: 4600

Кратко: рассказываем пошаговую инструкцию по регистрации:

У клиента на точке:

Механик выезжает к Вам в удобное для Вас время с кассовым аппаратом, ЭЦП и договором с ОФД, заранее механику нужно заранее переслать цветную копию СНИЛС и ПАСПОРТА директора, если нужна постоянная ЭЦП

Высылаем кассу.

В офисе ЦТО:
Клиент приезжает в офис ЦТО и в течении 20 мин. Ему регистрируют кассу, если нужен ЭЦП то еще 20 минут. Если требуется постоянная ЭЦП, то заранее желательно прислать копию паспорта и копию СНИЛС (обе копии цветные).

Какая разница Меркурий 180К и Меркурий 130К,  и т.д.

Если организация:

как открывать обособленное подразделение. У нас есть такая услуга, стоимость открытия 1500 рублей. Сроки открытия по регламенту 5 рабочих дней, на практике это до 2-х недель.

Если спрашивают что мы делаем? Механик приезжает к клиенту с документами, подписывает их, подает заявление в налоговую инспекцию, отслеживает процесс открытия ОП ( звонит в налоговую), после открытия можно регистрировать кассовый аппарат.

Стоимость регистрации: с вашим участием: 1500, без вашего участия 2500, некоторые районы ( где по записи) 3000
лен область: Всеволожск без участия 4000 с участием 3000
Ломоносов, Гатчина, Тосно, сосновый бор: 4500 и 3500
Кириши: 4500 и 5000
Выборг только с участием 5000, там запись

Что входит в регистрацию:

подготовка всех необходимых документов, если без участия: выезд к клиенту для подписи документов, регистрация в налоговой инспекции, доставка ККМ владельцу (если без участия), первичное обучение работе на ККМ, программирование ККМ.

Если нужно обучить кассиров на точке то плюс 1890 рублей выезд.

Выбор технического обслуживания

техническое обслуживание можно оплачивать поквартально: 1500 ККМ, 1800 фискальный регистратор.
Можно оплачивать ТО по пол года, стоимость 2400 ККМ — 3000 ФР
или сразу год: 3600 ККМ или 4800 ФР

Что входит в техническое обслуживание:
ремонт в случае поломки
, снятие отчетов для налоговой инспекции, если к вам приходит налоговая проверка
помощь по ходу работы с кассовым аппаратом

К нам будут приходить каждый месяц?

при годовом и полугодовом выезд мастера не включен, при поквартальном механик приходит раз в квартал

А за отсутствие ТО штрафуют?

— Нет не штрафуют!

А зачем тогда оно нужно, это техническое обслуживание?

без технического обслуживание не поддерживается гарантия на кассу
через год потребуется замена ФН с перерегистрацией в налоговой инспекции
ремонтировать и снимать отчеты для налоговой мы тоже не можем без ТО

Оплата:

Способы оплаты:

• за наличные в офисе
• за наличные механику при выезде механика (документы об оплате он возьмет с собой)
• по безналу выставляем счет на почту, высылаем товар и начинаем работы после оплаты
• на карту сбербанка через Сбербанк ONLINE на карту по номеру телефона 89112444508

1. Оплата на карту Сбербанка (способы оплаты):

— Через интернет, если у Вас есть карта и подключен СбербанкОнлайн
— Через банкомат с карты Сбербанка на карту Сбербанка
— Если у Вас нет карты Сбербанка, можно сделать перевод в ближайшем отделении Сбербанка, через оператора.

Отсылаем письмо с инструкцией по оплате Сбербанк Онлайн, ПРИМЕР ПИСЬМА:

Добрый день!
Вы заказали на нашем сайте ЧПМ Меркурий 115 с доставкой Почтой России.

Адрес доставки: 

Россия, Нижегородска облать, г. Сергач, ул. Грибоедова д.158, индекс: 607513

Получатель:

Зорина Анастасия Александровна тел: +79697622220

Высылаем реквизиты для оплаты через Сбербанк Онлайн:

Тадеев Дмитрий А.
Телефон: +79112444508

После оплаты мы отгружаем товар и высылаем Вам номер накладной, по которому вы можете отследить товар на сайте почты России.

С уважением, ООО «Кассоптторг»

Вы даете закрывающие документы?  Да, даем и акты и накладные и кассовые чеки.

Куда скинуть реквизиты? На электронную почту, могу скинуть СМС с нашей почтой, они есть на сайте в контактах или могу продиктовать.

Реквизиты, необходимые  для регистрации кассового аппарата

У клиента спрашиваем минимум реквизитов, которые нужны для регистрации, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и не искал ненужных бумаг.

 
Узнать у клиента телефон для связи (по возможности узнать сразу ИНН) и сбросить ему СМС с нашим E-mail (info@spb-kassa.ru) для того, чтобы он прислал копии документов:

• телефон для связи (желательно мобильный)
• ИНН
• СНИЛС

Дополнительно для ООО:

• открыто ли обособленное подразделение по месту установки кассового аппарата. Если не открыто, то предложить регистрировать ККМ по юридическому адресу и делать ее разъездной, особенно если имеется ОКВЭД разъездной либо розничной торговли либо интернет-магазина

После этого мы сами узнаем на сайте налоговой инспекции http://egrul.nalog.ru/# следующие реквизиты:

• ИНН
• КПП
• ФИО директора
• ОКВЭД, который будет производиться на кассовом аппарате (ОКВЭД можно взять в выписке, выбрать один на котором будете преимущественно вести деятельность на кассовом аппарате). Можно работать по всем, но в заявлении указывается только один

Если клиент хочет открыть обособленное подразделение САМИ узнаем из выписки и копии договора аренды http://egrul.nalog.ru/#  следующую информацию:

• ОГРН
• юридический адрес (для понятия в какой налоговой регистрировать кассовый аппарат)
• адрес фактический
• ОКВЭД основной
• ИНН гендиректора

Для ИП:

ФИО
инн
адрес прописки
адрес места установки ккм
ОКВЭД, котлорый будет производиться на кассовом аппарате ( ОКВЭД можно взять в выписке, выбрать один на котором будете приемущественно весьти деятельность на кассовом аппарате) Можно работать по всем, но в заявлении указывается только один. Не соглашаться на скан выписки, потому, что сами должны выбрать нужный ОКВЭД.
номер и дата заключения договора аренды по месту установки кассы, название и ИНН арендодателя. Если в собственности то ничего не надо
телефон для связи

В конце письма для всех: 
также прошу указать интересующий вас аппарат, срок техобслуживания, тип регистрации

*для Калининской и областных налоговых ОБЯЗАТЕЛЬНО копия договора аренды

Когда прислали реквизиты

Если по безналу: скидываем счет.
Добрый день! Высылаю Вам счет во вложении. НДС не облагается.

С Уважением, ООО «ПрофНалог»

т. 947-45-08

Если не хватает данных: прошу прислать, то-то то-то.

Если за наличку, то пишу: Спасибо, прошу прислать адрес и время, куда механик может подъехать за документами.
Готовим документы, передаем механику клиента и информацию по нему.

Если без участия, то посылаем курьера, записываемся в налоговую.
Если с участием, то записываемся, и передаем механику.

Контролируем механика, вдохновляем его на работу.

Если по безналу, то ждем оплаты и регистрируем только по оплате.

СОВЕТЫ:

В почтовом ящике помечать письма с реквизитами тех клиентов, которые нужно сделать, после того как документы готовы, отметку снимать.

Если у клиентов есть особые пожелания, то есть они хотят денежный ящик, ленты, дополнительный выезд механика для обучения, программирования ( названия секций, базы товаром, услуг), то просить клиентов, чтобы они написали это в письме ( потому, что про это можно забыть)

Если по какой-то причине чего-то не хватает в комплекте документов (голограммы, марки пломбы, ЭКЛЗ, журналы) написать об этом в комплекте документов. Сообщить об этом механику.

Возможно  глупые вопросы клиентов

Я вам звонил по кассе!  — Клиент думает, что мы его помним. Нужно узнать: напомните, пожалуйста на чем мы с Вами остановились… вежливо продолжать разговор.

У меня касса сломалась, что мне делать?
— как вы называетесь?
— я кассир
— как называется ваша организация или ИП?

Ваш механик не хочет бесплатно приезжать ко мне (обучать кассиров, ремонт и т.д.)
— В годовое обслуживание включено бесплатное первичное обучение, последующее обучение также бесплатно, но в офисе ЦТО, если вы хотите, чтобы механик подъехал к Вам, стоимость выезда 500, либо можно обучить кассира по телефону. То же самое с ремонтом.

А механик будет приезжать для замены кассовой ленты?
— Вежливо сообщить, что нет, кассир должен сам уметь поменять кассовую ленту, выезд механика 500 рублей.

Как можно понятней общаться с клиентом.
Пример «глупого» общения:
Кассир: я не знаю как пробить чек
Механик: наберите сумму покупки и нажмите «один с точкой», а потом ИТ
Кассир: ничего не вылезло
Механик: что горит у вас на индикаторе
Кассир: тысяча один и точка
ПРОБЛЕМА в том, что кассир вместо клавиши «один с точкой» нажимает клавишу 1, а затем клавишу «точка».

Вопросы клиента:

Чем отличается ЧПМ от ККМ?

Чем отличаются фискальные регистраторы от кассовых аппаратов?

Можно ли зарегистрировать кассу, когда не открыт расчетный счет?

Сроки регистрации ККМ. Без обособки около 3-х рабочих дней. В приморской налоговой по записи, регистрация через интернет, точную дату смогу сказать, как получу ваши реквизиты.

Есть ли у Вас доставка ЧПМ, стоимость доставки. Есть, от 175 рублей. Смотрим по карте и говорим сколько стоит. По доставке в другие города: принимаем заказ, скидывают реквизиты, отправляем счет. Узнаем как лучше доставить: почтой или транспортной компанией, говорим, что доставка по предоплате, по приходу денег отправим. Как деньги постиупили отпрпавляем курьера положив в коробку документы. Скинуть на почту клиенту трек номер для отслеживания груза.

Обязательно ли в налоговую идти гендиректору?  нет, может идти представитель с доверенностью и печатью.

Кто будет записываться в налоговую, если это по записи? Если запись по телефону или через интернет, то записываемся мы.

У Вас на сайте написана акция 3 в 1 за 7800, туда входит регистрация и обслуживание и касса? Нет, это цена только за кассовый аппарат. Обычно кассовый аппарат стоит 8600, но если Вы берете у нас регистрацию и техническое обслуживание, то кассовый аппарат идет со скидкой.

За что мне нужно будет еще платить в течении года? За ежегодное техническое освидетельствование — эта ежегодная обязательная процедура, которая необходима для всех кассовых аппаратов, ее стоимость на данный момент 850 рублей. Также через каждые 12 месяцев вам потребуется замена ЭКЛЗ ( иначе касса заблокируется) с перерегистрацией в налоговой, на сегодняшний день стоимость этой процедуры 7900 рублей.

Вы сами будете предупреждать заранее о необходимости замены ЭКЛЗ и СВК СО? Обычно мы сами звоним, но будет лучше, если Вы сами будете за этим следить. Перед заменой ЭКЛЗ касса будет предупреждать за 3 месяца.

Что брать с собой в налоговую?
Для ИП: паспорт, свидетельство о постановке на учет, печать ( если есть), деньги, если за наличку. Для  ООО: паспорт, печать, деньги, если за наличные, если идет представитель: доверенность. 

Как долго длятся регистрация в налоговой инспекции?
-Если налоговая по записи, то вы приходите к определенному времени на 30-40 минут, если живая очередь то обычно народу немного, но рама регистрация занимает 30 минут.

Если у меня проблема с кассовым аппаратом, мне звонить Вам?
— Вам будет выделен механик, который будет помогать Вам при работе с кассовым аппаратом.

Покупатели ЧПМ часто спрашивают:
— Можно ли Вам позвонить, если у них что-то не получается?
— Попробуйте, но у нас на сайте есть подробные видео и инструкции в картинках. Вы не оплачивали обслуживание, если хотите можно помочь за деньги.

Если услуги по программированию ЧПМ, сколько она стоит и что можно запрограммировать?

Справимся ли мы с программированием сами? Да, на сайте имеется подробная видео инструкция и инструкция в картинках.

Действует ли гарантия на ЧПМ? В течении 40 дней возврат денег или  обмен товара, если он некачественный. гарантия 1,5 года при наличии технического обслуживания: это указывает в паспорте производитель.

Печатаем ли мы чеки? — Нет, мы не печатаем чеки.

На всех ли кассах нужно менять ЭКЛЗ? — Да, на всех. кассовые аппараты без ЭКЛЗ не регистрирует налоговая инспекция. Стоимость замены ЭКЛЗ на всех кассах одинаковая.

Вопросы по функционалу ККМ:

Подключается ли касса к 1С, какие кассы подключаются , тут мы обьясняем, что это фискальный регистратор.
Чем фискальный регистратор отличается от ККМ.
Можно ли подключить к кассе терминал. нет, есть только один кассовый аппарат, которые с кассовым теминалом, но от очень плохо работает ( нестабильно). Можно сообщить о том, что на кассовом аппарате можно пробивать кредитные чеки. Как то кредитный чек? Кассы и теминал работают отдельно друг от друга, пробиваете отдельно кассовый чек и отдельно чек на терминале, грубо говоря по кассе вы проводите сумму на другой отдел. И в отчетах и на чеке будет отображаться, что деньги приняты по безналу.

Подключается ли ККМ к сканеру штрих-кода? Подключаются следующие: Меркурий 130К, Альфа 400, Агат 1, Касби 02К, WAB 08RK, АМС 100К, фискальные регистраторы.

Обязательно ли использовать Меркурии 180 как разъездные или они могут быть стационарными? Переносные кассовые аппараты можно использовать и как стационарные и как разъездные.

Можно ли запрограммировать базу товаров и услуг? Да, можно но за отдельную платку. Как это будет выглядеть? Каждому товару присваивается свой код и цена, база товаров загружается через компьютер. Далее кассир вводит код товара и на чеке автоматически выводится его наименование и цена.
Нам нужно будет заполнить все наши 10 кодов? Вы можете их распечатать и положить перед глазами кассира.

Работает ли конкретная касса только от сети, или у нее есть аккумулятор?

На сколько хватает аккумулятора? Производитель обещает 120 часов или 480 чеков.

Где взять программу для Меркуриев? Бесплатная программу можно скачать у нас на сайте.

Если не сняли вчера Z-отчет, что нам делать?! Снимать Z-отчет сейчас и записывать его в журнал кассира-операциониста тем числом, когда пробивались чеки.

Надо ли регистрировать ЧПМ в налоговой? Нет, не надо.

Надо ли сохранять Z-отчеты с ЧПМ? Если Вам надо для внутренней отчетности, то сохраняйте, для налоговой не надо.

Нужно ли менять чернила в кассе? Нет, в современных ККМ единственный расходный материал это термо-лента.

А Меркурии только таких цветов бывают? Нет, нету только такие.

А что-нибудь не такое «уродское» как Меркурий есть? Показать другие кассы.

Как быстро Вы почините кассу, если она сломалась? Если это мелкие поломки то в течении нескольких часов, иногда, очень редко приходиться забирать на длительный срок.

В случае, если мы закроемся раньше вы возвращаете деньги за обслуживание? Нет, не возвращаем.

Как давно вы работаете? Вы не закроетесь? Мы работаем больше 3-х лет, закрывается мы не собираемся.

А что мне делать, если все-таки вы закроетесь? Даже, если это случиться у вас не возникнет никаких проблем: вы можете перейти на обслуживание в другое ЦТО.

Обязательно ли открывать смену?

Можно ли самостоятельно зарегистрировать ККМ в налоговой?

Можно ли купить кассу в кредит, рассрочку?

Переадресация звонков клиента:

Переадресация звонков механику:

Если не ясно кто механик, спросить что случилось, и если вопрос требует меньше усилий для решения, чем для поиска механика, то решить его.

1. запрограммировать дату время, исправить ошибки
2. возвраты
3. как вставить кассовую ленту
4. что делать, если касса печатала отчет или чек и закончилась кассовая лента
5. как пробить безнал

5. Менеджер по клиентам имеет право:

1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда и денежными средствами для выполнения работы.
2. Пользования утвержденными директором компании инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу сотрудников Компании.
3. Информировать директора о проблемах и трудностях, в результате выполнения его работ.
4. Представлять Компанию от имени директора и по поручению директора.
5. Находится в помещении офиса круглосуточно.

6. Взаимосвязи:

1. Менеджер по клиентам взаимодействует со всеми сотрудниками Компании и осуществляет непосредственное руководство кассовыми механиками и курьерами.
2. Менеджер по клиентам работает в команде Компании, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.
3. Менеджер по клиентам внимательно следит за сотрудниками, помогает им в решении их проблем и трудностей в работе, ведёт календарь мероприятий, праздников, дней рождения сотрудников и корпоративных встреч.

7. Менеджер по клиентам несет ответственность:

1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, порученных ему директором.
2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.
3. За несоблюдение, инструкций, приказов, распоряжений, правил и др. документов, регулирующих работу менеджера по клиентам.
4. За несоблюдение правил работы и внутреннего трудового распорядка Компании, техники безопасности и противопожарной безопасности.
5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества и денежных средств, принадлежащих Компании.
6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с клиентами и персоналом и посетителями Компании.
7. За сохранность документации и несоблюдение интересов Компании, выдачу конфиденциальной информации, информации о сотрудниках, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.
8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

8. Режим работы менеджера по клиентам:

1. Режим работы менеджера по клиентам определяется приказами и распоряжениями директора, а также правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

9. Заключительные положения:

1. Задачи, обязанности, права и ответственность менеджера по клиентам могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
2. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора Компании.

Правила поведения сотрудника Компании при проведении налоговой проверки

1. Немедленно сообщить директору по телефону о явке налоговых инспекторов.
2. Вежливо, но настоятельно потребовать документы, удостоверяющие личность и должность проверяющих.
3. Записать Ф.И.О. и должности проверяющих, их контактный телефон.
4. При необходимости предоставить проверяющим должностным лицам:
• Личный паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.
• Данные о себе и о своей должности.
5. Запрещается сообщать любую информацию о работе Компании, информацию о сотрудниках, предъявлять любую документацию, любую информацию о фирме и ее клиентах (п.7.7. должностной инструкции).
6. При возникновении вопросов показать инструкцию с должностными обязанностями.
7. Быть вежливым и максимально уважительным в общении с проверяющими.

Инструкция по общению с клиентом при его отказе от технического обслуживания 

1. Предупредить клиента о расторжении договора о техническом обслуживании в связи с неуплатой задолженности.
2. Предупредить клиента о том, что Компания обязана представить данные о нём в налоговую о расторжении договора на обслуживание.
3. Предупредить клиента о том, что в трёхдневный срок клиент должен предоставить в налоговую инспекцию новый договор о ТО с другой Компанией для внесения изменений в регистрационную карточку.
4. Предупредить клиента о недействительности пломб, марок пломб, голограмм сервисного обслуживания.

Возможные вопросы и фразы клиентов и ответы на них:

Инструкция по общению с клиентом при плановой замене ЭКЛЗ

Здравствуйте, это ЦТО ПрофНалог, у нас на обслуживании Ваш кассовый аппарат, с кем можно поговорить по поводу его?

В Вашем кассовом аппарате предстоит плановая замена ЭКЛЗ. Это ежегодная процедура, это надо сделать до первого числа такого-то месяца. Дата блокировка кассового аппарата 01.__. 201_ года.
Процедура замены ЭКЛЗ происходит следующим образом: в налоговой инспекции получаете разрешение на замену блока ЭКЛЗ, после чего механик меняет блок ЭКЛЗ и готовит все необходимые документы. Эти документы также нужно отнести в налоговую инспекцию.

У нас есть два варианта замены ЭКЛЗ:
Первый вариант, когда в налоговую инспекцию оба раза ходите вы, а мехиник приезжает к вам, когда меняется ЭКЛЗ и подготавливает документы, стоимость этой замены 7900 рублей.

А где нам взять разрешение на замену ЭКЛЗ? Его выписываем мы. Вы можете за ним приехать в нашу фирму по адресу Московский проспект д.3.

Второй вариант замены блока ЭКЛЗ: все делает механик, стоимость 9000 рублей.

Обслуживание будете также на год продлевать?

Оплата у Вас будет за наличку или по безналу?

Если по безналу узнать куда скинуть счет.

Если нет регистрационного номера старой ФН нужно его узнать для внесение в разрешение на замену ФН: «У вас кассовый аппарат под рукой?»
ЕСЛИ НЕТ, ТО УЗНАЮ КОГДА ОНИ БУДУТ РЯДОМ С КАССОЙ. Включите кассовый аппарат, подтвердите дату, время, нажмите на точку, внизу чека есть строчка: ЭКЛЗ» и радом 10 цифр, продиктуйте их пожалуйста.

По какому адресу находиться кассовый аппарат?
Документы там же где и касса?

Если оплатили по безналу или уже оплатили за наличку узнаем когда удобно чтобы механик подъехал. При себе нужно иметь печать.

Когда все узнали передаем документы механику.

1. Сообщить клиенту о окончании срока действия ЭКЛЗ.
2. Сообщить клиенту, что требуется замена ЭКЛЗ, так как в противном случае его кассовый аппарат заблокируется.
3. Проинформировать клиента о расценках Компании по замене ЭКЛЗ и других расходах:
• Продление договора на ТО
• Оклейка голограммой СО текущего года и маркой пломбы
4. Осуществить замену ЭКЛЗ у клиента.

Возможные вопросы и фразы клиентов и ответы на них:

Важно! При отказе клиента от замены ФН

• Сообщить точную дату блокировки ККМ

Расчет ЗП

1. ЗП умножается на коэффициент отметок со следующих страниц:

• yandex.ru/maps/org/kassopttorg/1291211034/ — Яндекс карты
• market.yandex.ru/shop—kassopttorg/264092/ — Яндекс Маркет
• www.google.com/maps/contrib/105053017321930345078/ — Гугл-карты
• zoon.ru/msk/business/torgovaya_kompaniya_kassopttorg/ — zoon.ru

Смена паролей

Смену паролей производить каждые 3 месяца.

Пароли первого уровня:

timeweb
yandex
камеры

Пароли второго уровня:

rambler
booking
fb
vk
google
timeweb сайт
twitter
scloud
what.s up
telegram
viber
slack
airbnb
sberbank
uber
ржд
нookuphotshot
blablacar
kassopttorg.ru
mail.ru (ashtoash@mail.ru)
nic.ru (1218496/NIC-D)