500 Общие положения
500.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Руководителя Претензионно-исковой группы Юридического отдела, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.
500.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.
500.3 Переименование, ликвидация должности Руководителя группы, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.
500.4 Руководитель группы непосредственно подчиняется Начальнику Юридического отдела.
500.5 В непосредственном подчинении у Руководителя группы находятся:
— Юристы;
— Специалисты.
501 Цели и должностные обязанности
501.1 Деятельность Руководителя группы направлена на достижение следующих целей:
501.1.1Урегулирование разногласий (споров) с контрагентами, возникающих в процессе финансово-хозяйственной деятельности Общества и его филиалов;
501.1.2Защита прав и законных интересов Общества в судебных органах и на стадии исполнения судебных решений;
501.1.3Обеспечение соответствия деятельности подразделений Общества действующему законодательству РФ и внутренним нормативным документам Общества;
501.2 Для достижения установленных целей Руководитель группы исполняет следующие обязанности:
501.2.1Консультирует работников сбытовых и иных подразделений Общества по вопросам досудебного урегулирования разногласий с контрагентами;
501.2.2Организует составление и направление контрагентам Общества писем, претензий, возражений и иных документов, направленных на досудебное урегулирование споров с контрагентами;
501.2.3Организует подготовку материалов, необходимых для защиты в судебных органах прав и законных интересов Общества как по требованиям, предъявляемым самим Обществом, так и по требованиям, предъявляемым к Обществу третьими лицами;
501.2.4Организует ведение юристами группы судебных дел, участником которых является Общество, на всех стадиях их рассмотрения;
501.2.5Организует ведение юристами группы дел на стадии исполнительного производства;
501.2.6Готовит самостоятельно или совместно с другими подразделениями Юридического отдела и/или Общества предложения об изменении договоров, протоколов, приказов, распоряжений и иных документов, влияющих на эффективность финансово-хозяйственной деятельности Общества;
501.2.7Готовит либо участвует в подготовке внутренних юридических и иных стандартов текущей финансово-хозяйственной деятельности Общества;
501.2.8Участвует в проектах Общества. Консультирует по правовым вопросам в рамках юридического сопровождения проектов Общества и подготавливает соответствующие заключения по возникающим в рамках проектов вопросам;
501.2.9Осуществляет общее руководство претензионно-исковой группой, разрабатывает и контролирует исполнение оперативных планов работы группы.
501.3 Для достижения установленных целей Руководитель группы, в пределах своей компетенции, осуществляет взаимодействие со структурными подразделениями Общества и иными организациями:
— судебными органами;
— органами внутренних дел (Прокуратура, Госнаркоконтроль и др.).
502 Показатели оценки деятельности
Деятельность Руководителя группы оценивается на основе следующих показателей:
502.1 Соблюдение установленного порядка и сроков подготовки исковых и иных материалов, направляемых в судебные органы;
502.2 Количество рассмотренных судами дел, закончившихся в пользу Общества;
502.3 Суммы денежных средств, взысканных с контрагентов в пользу Общества по материалам, находящимся на исполнении в претензионно-исковой группе ЮО;
502.4 Размера имущественных требований, предъявленных контрагентами к Обществу, в удовлетворении которых контрагентам было отказано.
503 Общекорпоративные нормы
Деятельность руководителя претензионно-исковой группы регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:
503.1Правила внутреннего трудового распорядка;
4.2 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»
4.3 ***
4.4 Инструкция по учету рабочего времени работников XXX ;
4.5 Положение о защите персональных данных работников XXX ;
4.6 Положение о Юридическом отделе;
4.7 Настоящая должностная инструкция.
504 Права
Руководитель группы имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:
504.1 Получать любую информацию, необходимую для выполнения своих задач, от менеджмента и сотрудников Общества и подразделений;
504.2 Иметь согласованный прямой доступ ко всем электронным и бумажным информационным источникам в рамках выполнения возложенных задач;
505 Ответственность
Руководитель группы несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:
— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;
— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.
506 Требования к работнику при приеме на работу
|
Общие обязательные требования |
||
|
7.1 |
Образование |
Высшее юридическое |
|
7.2 |
Опыт работы |
Не менее 3 лет по специальности |
|
7.3 |
Профессиональные навыки |
Опыт работы в разных областях юриспруденции |
|
Специальные требования |
||
|
7.4 |
Знание специального ПО, технических систем |
Microsoft Office, Правовые системы «Консультант Плюс», «Гарант», Internet. |
|
7.5 |
Знание нормативной документации |
ГК, ТК, НК, КоАП, АПК, ГПК РФ и иные нормативные акты, необходимые для сопровождения деятельности Общества. |
|
7.6 |
Владение методиками |
Планирование деятельности подразделения, навыки администрирования и делегирования, деловой этикет. |
507 Словарь специальных терминов и сокращений
|
Термин, сокращение |
Определение термина, сокращения |
|
|
8.1 |
ВНД |
Внутренние нормативные документы |
|
8.2 |
Общество |
XXX |
|
8.3 |
ЮО |
Юридический отдел |
Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.
508 Лист ознакомления
С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.
Должностная инструкция по специальности «Специалист по актово-претензионной работе»
Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по актово-претензионной работе бесплатно. Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность специалиста по актово-претензионной работе принимается лицо с высшим профессиональным (техническим) образованием, дополнительной правовой подготовкой и стажем работы в сфере претензионной работы не менее 1 года; 2 лет; пр.
1.3.Специалист по актово-претензионной работе должен знать:
-правила осмотра транспортных средств и подвижного состава;
-инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций;
-стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов;
-порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования;
-порядок оформления перевозочных документов;
-правила перевозки грузов различными видами транспорта;
-технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов;
-государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы;
-порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов;
-порядок рассмотрения и урегулирования претензий;
-процедуру передачи грузов другим перевозчикам;
-требования к составлению коммерческих актов;
-сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки;
-нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта;
-способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры;
-номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года;
-технические нормы загрузки транспортных средств;
-отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов;
-основы экономики.
1.4.Специалист по актово-претензионной работе принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя транспортной организации.
1.5.Специалист по актово-претензионной работе находится в подчинении у _______________.
2. Должностные обязанности
Специалист по актово-претензионной работе обязан:
2.1.Организовать расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.
2.2.При необходимости выезжать в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.
2.3.Анализировать акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, прочие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.
2.4.Изучать положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.
2.5.Устанавливать причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.
2.6.Устанавливать причины порчи грузов (проверять соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).
2.7.Консультировать работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.
2.8.Разрабатывать мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.
2.9.Осуществлять контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.
2.10.Проводить работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.
2.11.Вести учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.
2.12.На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывать требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.
2.13.Готовить ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).
2.14.Подготавливать дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.
2.15.Составлять претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.
2.16.На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, вести учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.
3. Права
Специалист по актово-претензионной работе вправе:
3.1.Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.
3.2.Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.
3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5.Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Специалист по актово-претензионной работе ответственен за:
4.1.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба организации в действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Профессия «Специалист претензионного отдела»
Специалист претензионного отдела — это профессионал, отвечающий за рассмотрение и разрешение споровых ситуаций, претензий и жалоб клиентов, контролирующий соблюдение компанией законодательства и стандартов качества обслуживания.
О профессии «Специалист претензионного отдела»
Специалист претензионного отдела — это важная Фигура в любом деле, связанном с вопросами качества товаров или услуг. Если что-то пойдет не так, и клиент имеет разногласия или претензии к компании – он общается с этим специалистом. Он анализирует ситуацию, принимает решения о возможности возврата денег или смены товара, подготавливает все нужные документы. Основные навыки здесь: общение с людьми, внимание к деталям, знание законодательства о защите прав потребителей.
Профессия требует не только хорошего знания законодательства и умения грамотно составлять юридические документы, но и умения общаться с людьми, понимания их проблем. Специалист претензионного отдела – это не просто юрист, это ещё и профессиональный переговорщик, способный дипломатически разрешать конфликты и справедливо защищать интересы своей компании.
Построй свою траекторию для профессии «Специалист претензионного отдела»
Построить траекторию
Функционал профессии «Специалист претензионного отдела»
- подготовка договоров с контрагентами
- подготовка документации, писем, претензий для досудебного урегулирования споров с контрагентами
- представление интересов организации в государственных органах и судах всех инстанций
- получение и учет претензионной документации, полученной от контрагентов;
анализ претензий контрагентов
Профессиональные навыки профессии «Специалист претензионного отдела»
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Деловая переписка
- Пользователь ПК
- Пользователь пк
- Претенциозная работа
- Работа с претензиями
- Работа с большим объемом информации
- Ориентация на результат
- Деловое общение
- Мотивация
- Работа с документами
- Консультант плюс
- Гражданское право
- Претензионная работа
Создай свою карьеру мечты в профессии «Специалист претензионного отдела»
Построить траекторию
Где будешь работать?
- Банк
- Страховая компания
- Телекоммуникационная компания
- Авиакомпания
- Туристическое агентство
- Государственная служба потребительского рынка
Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете
«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный
директор
ОАО
«Лужский ККЗ»
_______________В.В.
Таткало
«____»___________2003
г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА ПРЕТЕНЗИОННОЙ
ГРУППЫ
|
СОГЛАСОВАНО Коммерческий ____________ |
РАЗРАБОТАНО Начальник _______________ |
-
Общие положения.
1.1. Начальник
претензионной группы подчиняется
начальнику отдела сбыта.
1.2. На должность
начальника претензионной группы
назначается лицо, имеющее высшее
образование, без предъявления требований
к стажу работы.
1.3. Назначение,
перемещение и увольнение начальника
претензионной группы производится по
представлению начальника отдела сбыта
приказом директора завода.
1.4. Начальнику
претензионной группы запрещается:
-
вести
себя некорректно по отношению к
клиенту и сотрудниками отдела; -
отстаивать
интересы клиента в ущерб интересам
завода; -
распространять
любую информацию о заводе, которая
составляет профессиональную и
коммерческую тайну, а также ложную
информацию о предприятии.
-
Начальник
претензионной группы обязан знать:
-
нормативно-правовые
акты, положения, инструкции, нормативные
документы и другие руководящие
материалы,
регулирующие
организацию сбыта, продажи комбикормов
и оказываемых услуг; -
порядок
заключения договоров, оформления
необходимых документов; условия
заключения договоров; -
условия
заключения коммерческих сделок; -
конъектуру
рынка; -
порядок
документального оформления и отражений
операций, связанных с движением готовой
продкуции и денежных средств; -
порядок
учета отгрузки и реализации готовой
продукции; -
правила
эксплуатации вычислительной техники; -
основы
законодательства о труде; -
правила
внутреннего распорядка; -
правила
и нормы охраны труда.
2.
Обязанности.
2.1.
Ежедневно:
2.1.1.
Утром:
-
составляет
оперативные таблицы о дебиторской
задолженности клиентов на утро текущего
дня; -
доводит
до менеджеров сведения задолженности
клиентов, планируемых к отгрузке на
текущие сутки;
2.1.2.
В течение дня:
-
собирает
оперативную информацию по приходу
финансовых средств; -
предоставляет
в юридический отдел материалы для
предъявления претензий; -
предоставляет в
бухгалтерию материалы для составления
актов взаимозачетов; -
составляет
документы по планированию прихода
денежных средств; -
контролирует
своевременную отправку счетов-фактур
на отгрузку комбикорма; -
Контролирует
выполнение оплат и обязательств по
гарантийным письмам.
2.1.3.
Вечером:
-
докладывает
итоги по приходу денежных средств на
конец дня; -
планирует приход
денежных средств на новые сутки; -
докладывает
об отклонениях от плана прихода денежных
средств.
2.2. Осуществлять
ежедневную непосредственную деятельность
по ликвидации дебиторской задолженности.
2.3. Уведомлять
потребителей о наступлении сроков
оплаты, предусмотренных договором.
Отслеживать прохождение безналичных
платежей. Кодировать банковские платежные
поручения для занесения в базу данных.
2.4. Периодически
лично встречаться с покупателями,
производить сверки. Своевременно
доводить до клиентов банковские реквизиты
предприятия, анализирует скорость
прохождения безналичных платежей по
различным банковским счетам с докладом
начальнику отдела сбыта.
2.5.
Ежедневно предоставлять начальнику
отдела сбыта и менеджерам сведения о
дебиторской задолженности, вносить
свои предложения о методах работы с
клиентами.
2.6. Контролирует
своевременное прохождение финансовых
документов и взаимозачетов.
3.
Права.
3.1.
Начальник претензионной группы имеет
право:
-
получать
от служб завода все необходимые для
качественного выполнения своих
обязанностей материалы; -
по
согласованию с начальником отдела,
запрещать дальнейшую отгрузку готовой
продукции клиентам, нарушающим договорные
обязательства.
4.
Ответственность.
4.1.
Начальник претензионной группы несет
дисциплинарную ответственность в
соответствие с ТК РФ за невыполнение
или ненадлежащее выполнение своих
обязанностей.
Начальник
отдела сбыта
Дьяков С.Ю.
Юрисконсульт
Алексеев
О.П.
Соседние файлы в папке Отдел сбыта
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Кто такой специалист по претензионной работе?
Специалист по претензионной работе — это сотрудник, ведущий деятельность, сосредоточенную на выдвижении и отстаивании законных и юридически обоснованных требований об исполнении обязательств контрагентами организации-работодателя. В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел.
Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием. При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях.
Работодатели, предпочитающие экономить, нередко возлагают часть обязанностей на сотрудников других специальностей. В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции. Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы.
Что представляет собой должностная инструкция специалиста по претензионной работе?
Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае. При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно.
Образец должностной инструкции по профстандарту
Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст. 68 ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись.
Содержание должностной инструкции специалиста по претензионной работе
При разработке должностной инструкции для данного специалиста целесообразно обратиться к характеристикам, отраженным в квалификационном справочнике руководителей, утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37. При этом важно учитывать, что он не касается особенностей работы таких специалистов в каждой отдельной отрасли и не отражает в полной мере все этапы претензионной работы, потому работодатель должен самостоятельно рассмотреть и указать все это в инструкции.
Представляется, что инструкция должна содержать как минимум:
- требования к квалификации специалиста;
- должностные обязанности;
- основные требования, предъявляемые к кандидату.
Также целесообразно включить информацию о правах и ответственности специалиста — например, пункты о праве на ознакомление со всеми проектами и документацией, касающейся работы с конкретным делом, и ответственности за разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
Образец должностной инструкции специалиста по претензионной работе
У нас вы можете скачать готовый образец специалиста по претензионной работе, который легко адаптируется под специфику любого предприятия или индивидуального предпринимателя:
Образец должностной инструкции специалиста по претензионной работе
Должностные обязанности юриста по судебно-претензионной работе
Обязанности юриста по судебно-претензионной работе могут варьироваться в зависимости от сферы деятельности конкретной организации. Примерный перечень таков:
- подготовка договоров с контрагентами;
- проверка полученной от представителей контрагента документации на всех этапах договорной деятельности и партнерства;
- консультирование работников по вопросам досудебного урегулирования споров;
- подготовка документации, писем, претензий для досудебного урегулирования споров с контрагентами;
- подготовка документации для обращения в суд за защитой интересов организации;
- получение и учет претензионной документации, полученной от контрагентов;
- анализ претензий контрагентов;
- подготовка документации в ответ на требования контрагентов и принятие по ним решений;
- представление интересов организации в государственных органах и судах всех инстанций.
Дополнительно на юриста по претензионной работе могут возлагаться и иные обязанности по юридической специальности, например:
- участие в подготовке локальных нормативных актов;
- консультирование работников организации по вопросам, связанным с трудовой деятельностью;
- подготовка материалов для получения лицензионно-разрешительной документации;
- изучение и анализ изменений в законодательстве РФ и правоприменительной практики.
Права специалиста по претензионной работе
Говоря об обязанностях, целесообразно перечислить и права работника, связанные с особенностями его трудовой деятельности. В частности, специалисту могут быть предоставлены следующие права:
- ознакомления со всеми документами и проектами, касающимися претензионного дела, включая содержащие коммерческую тайну;
- ведения переписки с государственными органами — контрагентами от имени организации;
- дачи указаний по правовым вопросам другим отдельным работникам и специалистам;
- привлечения экспертов;
- представления руководству обоснованных рекомендаций по оптимизации претензионной работы в организации.
Руководитель может передать специалисту также право подписи документов, связанных с претензионной работой и контактами с контрагентами.
***
Итак, должностная инструкция специалиста по претензионной работе — это документ, разрабатываемый на каждом предприятии отдельно, содержащий полный перечень обязанностей и трудовых функций этого сотрудника. Специалист должен под подпись ознакомиться с ней при трудоустройстве.
***
Больше полезной информации — в рубрике «Должностные инструкции».