Должностная инструкция пункт выдачи заказов - Kompot.top

Введение

Должностные обязанности менеджера ПВЗ не ограничиваются выдачей заказов и оформлением возвратов. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в список функций сотрудника пункта выдачи, и какие качества помогут ему справляться с задачами на рабочем месте.

Разместим вашу вакансию на 15 площадках

Работа в ПВЗ

Менеджер пункта выдачи – лицо компании. От качества его работы зависит удовлетворенность клиентов, а также их готовность и дальше пользоваться услугами организации. Главные требования к сотруднику, который постоянно взаимодействует с людьми – коммуникабельность, дружелюбие и опрятный вид.

Основные обязанности предусматривают работу не только с клиентами, но и со складом. Для этого менеджеру потребуются:

ответственность и внимание к деталям;
свободное владение ПК и офисной техникой;
организационные навыки;
знание алгоритмов работы пункта выдачи.

Любовь к порядку – еще одно обязательное условие, которое бизнес выдвигает к работникам ПВЗ. В течение дня менеджеру приходится следить за чистотой в складском помещении и в зоне, где находятся примерочные.

Что входит в обязанности менеджера ПВЗ

Выполняя служебные обязанности, сотрудник должен придерживаться должностной инструкции. Ее образец зависит от специфики компании: в одних пунктах выдачи специалист отвечает только за себя, в другом – управляет целой командой.

Примеры функциональных обязанностей:

своевременное открытие пункта выдачи;
прием заказов из сортировочного центра;
распределение товаров по ячейкам;
консультация клиентов по различным вопросам;
выдача заказов посетителям пункта;
оформление возвратов от клиентов;
проведение инвентаризации на складе;
оформление и отправка невостребованных посылок;
сухая и влажная уборка помещения;
хранение и учет материальных ценностей;
ведение отчетности и подшивка документов;
обращение в техподдержку по поводу потерянных заказов.

Заключение

Из-за расширения сети представительств спрос на сотрудников, способных взять на себя обязанности менеджера пункта выдачи заказов, постоянно растет. Рассказать о вашем предложении и быстро обработать большое количество поступающих заявок поможет Jobers. Пользователи сервиса могут размещать объявления сразу на 60+ сайтах и автоматизировать отправку ответов соискателям. Не тратьте время на рутинные задачи – делегируйте их Jobers!

Источник

		УТВЕРЖДАЮ

(наименование предприятия, организации, учреждения)		(руководитель предприятия, организации, учреждения)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
00.00.0000	№ 00		(подпись)	(Ф.И.О.)
Структурное подразделение:	Туристическое агенство
Должность:	Специалист по приему и обработке заказов
				00.00.0000

Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
Специалист по приему и обработке заказов относится к категории специалистов.
Специалист по приему и обработке заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	менеджеру по бронированию и продажам
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	–
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5	Работник замещает	−

Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:

2.1.	Образование*	высшее профессиональное (экономическое)
2.2	опыт работы	без предъявления требований к стажу работы.
2.3	знания	закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, методические материалы по организации маркетинга; основные концепции и организацию туристской индустрии; конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка туристических услуг; структуру организации; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг); системы бронирования услуг; технологию формирования турпродуктов (услуг). методы мотивации клиентов на приобретение турпродуктов (услуг); принципы организации работы с запросами клиентов; требования к оформлению заказов; основы учета заказов; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; компьютерные технологии и операционные системы; основы социальной психологии; этику делового общения; телефонный этикет; иностранный язык (основной клиентуры); принципы учета и составления отчетности; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	–

* или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.

Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.

Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов

Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:

4.1. Дает клиентам консультации по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

4.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

4.3. Идентифицирует вид заказа.

4.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.

4.5. Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

4.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.

4.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует клиентов об изменении параметров заказов.

4.8. Ведет архив выполненных заказов.

4.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

4.10. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Права специалиста по приему и обработке заказов

Специалист по приему и обработке заказов имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность специалиста по приему и обработке заказов

Специалист по приему и обработке заказов несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

Условия работы специалиста по приему и обработке заказов

Режим работы специалиста по приему и обработке заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .

Условия оплаты труда

Условия оплаты труда специалиста по приему и обработке заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

Заключительные положения

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .

Руководитель структурного подразделения
	(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

(подпись)	(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:
	(подпись)	(фамилия, инициалы)
	00.00.00

Источник

Должностная инструкция – это локальный документ распорядительного характера, фиксирующий обязанности трудящихся. Перечень этот зависит от множества факторов: особенности производственного процесса, требования к должности, степень ответственности сотрудников.

Функции

ДИ характеризуется этими функциями:

Определение требований к квалификации, к конкретной должности. В числе этих требований может быть образование, необходимость в специальной подготовке, опыт работы на той же должности.
Установление обязанностей. В числе обязанностей может быть перечень исполняемых работ, объем работы, степень ответственности сотрудника.

Цели формирования инструкции:

Документ является основанием для отказа в приеме на должность. В частности, работодатель может отказать соискателю, если тот не отвечает квалификационным требованиям.
Распределение профессиональных функций между штатом сотрудников.
Оценка качества деятельности работника на протяжении испытательного срока.
Оценка качества исполнения сотрудником своей работы.
Установление несоответствия сотрудника занимаемой им должности.

На основании положений должностной инструкции работодатель может накладывать на сотрудника дисциплинарное взыскание. Основание для его наложения – невыполнение или ненадлежащее выполнение своих рабочих функций.

Формы должностной инструкции

Существует 2 формы должностных инструкций:

Типовая. Касается определенной должности. Такая инструкция является универсальной. То есть, она относится ко всем сотрудникам, работающим на одной и той же должности. С документом нужно ознакомить работников под роспись. Должностные обязанности в инструкции и трудовом договоре должны совпадать.
Отдельная. Оформляется отдельным документом. В нем прописываются должностные инструкции, особенности взаимодействия, подчиненность. Бумага является приложением к трудовому соглашению. В этом соглашении также указываются обязанности сотрудника. Но они должны быть прописаны со ссылкой на должностную инструкцию.

Типовая форма более удобна. Позволяет уменьшить документооборот.

Разделы инструкции

Инструкция подразделяется на различные разделы. Рассмотрим их особенности.

Общие положения

В этом разделе прописывается основная информация:

Должность сотрудника.
Наименование подразделения.
Подчиненность сотрудника.
Порядок назначения на должность и отстранения от нее.
Особенности замещения основного сотрудника временным.
Требования к подготовке и знаниям: образование, опыт.

Необходимо также указать перечень нормативных актов, на основании которых работает сотрудник (ТК, внутренние акты, приказы и прочее).

Задачи

В этом разделе фиксируются задачи сотрудника, работающего на определенной должности. Указывается участок работы.

Обязанности

Указываются обязанности работника на определенной должности. Они могут быть специфическими и типовыми, универсальными. Рассмотрим универсальные обязанности:

Соблюдение сроков подготовки документации.
Следование правилам взаимодействия в коллективе.
Соблюдение внутреннего распорядка.

Для некоторых должностей принципиальным является обязанность по соблюдению конфиденциальности информации.

Права

Здесь перечисляются права сотрудника, необходимые для исполнения должностных обязанностей. К примеру, это могут быть следующие права:

Принятие решений в установленных рамках полномочий.
Получение конфиденциальных сведений, если они нужны для исполнения должностных функций.
Согласование и утверждение документации.

В этом разделе имеет смысл зафиксировать порядок реализации этих прав.

Ответственность

Здесь фиксируются формы ответственности сотрудника за неисполнение должностных требований и положений. На работника могут накладываться различные виды ответственности: материальная, административная и прочее.

Взаимодействие

Здесь фиксируется порядок взаимодействия сотрудника с подразделениями/ руководством.

Утверждение

Инструкции обычно создаются кадровым отделом. На документе ставится подпись руководителя отдела. Рекомендуется согласовать его с руководителями подразделений, где работает сотрудник, для которого формируется инструкция. Документ утверждается руководителем компании.

После того, как инструкция утверждена, нужно ознакомить с ней сотрудника под роспись. Работник ставит свою роспись в одном из следующих мест:

Отдельный лист под роспись.
Специальный журнал.
Графа в самой инструкции.

Ознакомление может подтверждаться и иными способами, если они не противоречат закону.

Источник

Менеджер ПВЗ: обязанности, задачи и специфика работы специалиста

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Работать самостоятельно и не зависеть от других

Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег

Организовывать и контролировать процесс работы

Для кого эта статья:

Студенты и начинающие специалисты, интересующиеся карьерой в области логистики и e-commerce
Существующие менеджеры ПВЗ, стремящиеся улучшить свои навыки и повысить эффективность работы
Работодатели и HR-специалисты, заинтересованные в подборе профессиональных кадров для пунктов выдачи заказов

Рынок e-commerce растёт стремительными темпами, а вместе с ним и значимость пунктов выдачи заказов. За каждым эффективным ПВЗ стоит профессиональный менеджер — специалист, который ежедневно решает десятки логистических задач, взаимодействует с клиентами и управляет всеми процессами пункта. В 2025 году эта профессия входит в топ-15 востребованных специальностей в сфере логистики с прогнозируемым ростом спроса на 32%. Что конкретно входит в функционал менеджера ПВЗ и как преуспеть в этой динамичной роли? Разберём досконально каждый аспект этой перспективной профессии.

Планируете построить карьеру в управлении логистическими процессами? Курс «Менеджер проектов» от Skypro даст вам системные навыки организации рабочих процессов, применимые в том числе в управлении ПВЗ. Вы освоите методики эффективного планирования, ресурсного управления и контроля исполнения задач — именно те компетенции, которые отличают успешного менеджера пункта выдачи от рядового сотрудника. Инвестируйте в свое профессиональное будущее уже сегодня!

Кто такой менеджер ПВЗ: ключевые функции специалиста

Менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ) — это специалист, отвечающий за полноценное функционирование точки выдачи товаров. Он выступает в роли руководителя, координатора, логиста и клиентского сервиса в одном лице. Фактически, это «капитан корабля», управляющий всеми процессами ПВЗ и несущий ответственность за его результаты. 🛒

Ключевые функции менеджера ПВЗ можно разделить на 4 основных направления:

Операционное управление — организация приема, хранения и выдачи заказов, инвентаризация, обеспечение сохранности товаров.
Клиентский сервис — взаимодействие с получателями, разрешение конфликтных ситуаций, обработка возвратов и обменов.
Административные функции — ведение документации, отчетность, взаимодействие с курьерскими службами и маркетплейсами.
Управление персоналом — контроль работы сотрудников ПВЗ, распределение задач, обучение новичков.

Особая роль менеджера ПВЗ проявляется в том, что он находится на пересечении логистической цепочки и взаимодействия с конечным потребителем. По данным исследований рынка электронной коммерции за 2025 год, 73% клиентов формируют мнение о компании именно по качеству обслуживания в пункте выдачи.

Анна Петрова, региональный менеджер сети ПВЗ:

Когда я начинала карьеру в качестве менеджера одиночного пункта выдачи, я думала, что моя работа будет ограничиваться выдачей посылок. Реальность оказалась совершенно иной. Помню свой первый месяц: одновременно нужно было наладить систему хранения, обучить двух новых сотрудников, решить проблему с недопоставками от курьерской службы и при этом сохранять улыбку для каждого клиента. Ежедневно приходилось принимать быстрые решения: если система зависала, а очередь росла, необходимо было моментально организовать альтернативный способ регистрации выдачи. Именно эта многозадачность и превратила меня из обычного выдавальщика в настоящего управленца. Через полгода мой ПВЗ вошел в топ-10 по рейтингу обслуживания в регионе.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

Основные обязанности и повседневные задачи менеджера ПВЗ

День менеджера ПВЗ насыщен разнообразными задачами и требует высокой организованности. Рассмотрим ключевые обязанности, с которыми сталкивается специалист в своей ежедневной работе. 📦

Прием и обработка поставок — проверка целостности упаковки, соответствия документам, регистрация в системе.
Организация хранения — сортировка по зонам хранения, контроль сроков хранения, соблюдение товарного соседства.
Выдача заказов — идентификация клиентов, оформление выдачи, прием оплаты (при необходимости).
Работа с возвратами и претензиями — оформление возвратов, обработка претензий, урегулирование спорных ситуаций.
Контроль товарных остатков — ежедневная сверка остатков, инвентаризация, поиск несоответствий.
Ведение отчетности — формирование ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, анализ результатов работы.
Обеспечение функционирования ПВЗ — контроль оборудования, заказ расходных материалов, поддержание порядка.
Управление персоналом — составление графиков работы, постановка задач, контроль исполнения, мотивация.

По данным аналитического отчета ассоциации электронной торговли за 2025 год, среднестатистический менеджер ПВЗ обрабатывает от 150 до 300 заказов ежедневно, причем этот показатель увеличивается на 30-40% во время сезонных распродаж. Именно поэтому четкая организация всех процессов становится критически важной.

Важно отметить, что качество исполнения этих обязанностей напрямую влияет на рейтинг пункта выдачи, особенно в таких крупных системах, как Wildberries, где оценка работы каждого ПВЗ доступна клиентам при выборе точки получения.

Навыки и компетенции успешного менеджера пункта выдачи

Эффективный менеджер ПВЗ обладает уникальным набором навыков и компетенций, которые позволяют не просто функционировать в условиях высокой нагрузки, но и превращать свой пункт выдачи в образец клиентского сервиса. 🌟

Профессиональные навыки можно разделить на три ключевые категории:

Технические навыки
Уверенное владение специализированным ПО (1С, собственные системы маркетплейсов)
Знание основ складской логистики и принципов хранения товаров
Понимание документооборота в сфере e-commerce
Базовые навыки финансового учета и отчетности
Управленческие компетенции
Организация рабочих процессов и распределение задач
Тайм-менеджмент в условиях многозадачности
Способность принимать решения в стрессовых ситуациях
Лидерские качества для руководства командой
Коммуникативные навыки
Клиентоориентированность и эмпатия
Умение урегулировать конфликты и работать с претензиями
Четкая и грамотная речь
Навыки эффективной коммуникации с курьерами и поставщиками

По результатам опроса работодателей, проведенного в начале 2025 года, наиболее значимыми качествами для специалиста ПВЗ являются:

Стрессоустойчивость (87% респондентов)
Внимательность и аккуратность (83%)
Клиентоориентированность (79%)
Многозадачность (76%)
Умение быстро принимать решения (72%)

Отдельно стоит отметить знание специфики работы разных маркетплейсов. Требования и процессы Wildberries отличаются от Ozon или Яндекс Маркета, поэтому опытный менеджер ПВЗ часто специализируется на работе с определенными платформами.

Михаил Сорокин, тренер по развитию персонала ПВЗ:

На одном из обучающих тренингов ко мне подошла Елена, менеджер небольшого ПВЗ в спальном районе. Она рассказала историю, которая полностью изменила моё понимание значимости коммуникативных навыков в этой работе.

Ее пункт выдачи получил особенно сложный возврат — клиент вернул дорогостоящую электронику с признаками использования, настаивая на полном возмещении. По стандартным процедурам, такой товар не подлежал возврату. Но вместо того, чтобы просто отказать, Елена спокойно выслушала клиента, проявила искреннее понимание его ситуации и предложила альтернативное решение — помощь в оформлении обращения напрямую к производителю по гарантии.

Клиент не только остался доволен, но и стал постоянным посетителем её ПВЗ, приведя за собой еще нескольких друзей. За полгода с момента этого случая рейтинг её пункта вырос с 4.2 до 4.8, а количество постоянных клиентов увеличилось на 37%.

Эта история напоминает нам, что в мире логистики и e-commerce успех часто зависит не только от процессов и систем, но и от человеческого фактора и умения находить нестандартные решения.

Карьерные перспективы и профессиональный рост в сфере ПВЗ

Работа менеджером ПВЗ — это не тупиковая позиция, а стартовая площадка для построения успешной карьеры в сфере e-commerce и логистики. Проанализировав карьерные пути специалистов, начинавших с управления пунктами выдачи заказов, можно выделить несколько перспективных направлений развития. 🚀

Вертикальный карьерный рост для менеджера ПВЗ может выглядеть следующим образом:

Менеджер ПВЗ — управление отдельным пунктом выдачи
Старший менеджер ПВЗ — руководство крупным или флагманским пунктом
Территориальный менеджер — координация работы нескольких ПВЗ в определенной географической зоне
Региональный менеджер — ответственность за работу ПВЗ в масштабах региона
Руководитель направления ПВЗ — разработка стратегии развития всей сети пунктов выдачи компании

Статистика карьерного роста за 2025 год показывает, что средний срок продвижения от менеджера ПВЗ до территориального менеджера составляет 2-3 года при условии высоких результатов работы и активного профессионального развития.

Помимо вертикального роста, существуют и возможности для горизонтального развития — перехода в смежные сферы:

Логистика и управление цепями поставок — специалисты ПВЗ имеют преимущество благодаря пониманию «последней мили» доставки
Управление складскими комплексами — навыки организации хранения и сортировки легко масштабируются
Клиентский сервис — опыт работы с клиентами и решения сложных ситуаций высоко ценится
Обучение и развитие персонала — успешные менеджеры часто становятся тренерами для новых сотрудников
Собственный бизнес — франчайзинговые ПВЗ или партнерские пункты выдачи

Факторы, влияющие на карьерный рост менеджера ПВЗ:

Средний уровень заработной платы также демонстрирует привлекательность карьерного роста в этом направлении. Если начинающий менеджер ПВЗ в 2025 году получает от 45 000 до 65 000 рублей в месяц, то территориальный менеджер может рассчитывать на 90 000-120 000 рублей, а региональные руководители — на суммы от 150 000 рублей и выше.

Не уверены, подходит ли вам карьера в сфере управления ПВЗ? Тест на профориентацию от Skypro поможет определить, соответствуют ли ваши личностные качества и склонности требованиям этой динамичной профессии. Детальный анализ ваших сильных сторон и предпочтений даст понимание, станет ли работа менеджером ПВЗ трамплином для вашего профессионального роста или стоит рассмотреть другие направления в логистике и e-commerce. Инвестируйте 15 минут в тестирование — получите ясность в выборе карьерного пути!

Как стать эффективным менеджером ПВЗ: практические советы

Успех в роли менеджера ПВЗ строится на постоянном совершенствовании процессов и личностном развитии. Предлагаю конкретные стратегии, которые помогут повысить эффективность работы и выделиться среди коллег. 💪

1. Оптимизация основных процессов

Приём товара: Разработайте чек-лист проверки поставок, который минимизирует риск пропуска повреждений или несоответствий.
Сортировка и хранение: Внедрите систему маркировки зон хранения с учетом частоты запросов на выдачу определенных товаров.
Выдача заказов: Создайте алгоритм обслуживания клиентов, который сократит среднее время на одну выдачу на 15-20%.
Работа с возвратами: Разработайте готовые шаблоны для различных типов возвратных ситуаций, чтобы ускорить процесс.

2. Повышение клиентской лояльности

Внедрите систему приветствия клиентов при входе — это увеличивает удовлетворенность сервисом на 23% согласно исследованиям 2025 года.
Обеспечьте зону комфортного ожидания — минимум стул и вешалка для верхней одежды.
Предусмотрите дополнительные сервисы: зарядка телефона, питьевая вода, упаковочные материалы.
Создайте базу часто задаваемых вопросов для быстрого ответа клиентам.

3. Управление командой сотрудников

Разработайте четкую систему распределения обязанностей между всеми работниками ПВЗ.
Проводите еженедельные короткие планерки (15-20 минут) для обсуждения текущих задач и проблем.
Внедрите систему наставничества, где опытные сотрудники обучают новичков.
Создайте прозрачную систему мотивации, привязанную к рейтингу ПВЗ и отзывам клиентов.

4. Эффективная работа с маркетплейсами

Каждый маркетплейс имеет свою специфику, которую необходимо учитывать:

5. Повышение собственной квалификации

Для постоянного профессионального роста рекомендуется:

Проходить курсы по логистике, складскому учету и клиентскому сервису минимум раз в полгода.
Изучать специализированные программы и приложения для оптимизации работы ПВЗ.
Участвовать в профессиональных сообществах и форумах для обмена опытом.
Анализировать опыт успешных ПВЗ и адаптировать их практики под свою точку.
Развивать навыки стресс-менеджмента и управления конфликтами — это критически важно для долгосрочного успеха.

По статистике 2025 года, менеджеры ПВЗ, регулярно инвестирующие в своё профессиональное развитие, отмечают рост рейтинга точки в среднем на 0.5-0.7 балла в течение первых 3-6 месяцев после внедрения новых практик.

Не менее важно вести систематический анализ работы своего ПВЗ: отслеживать пиковые часы нагрузки, категории товаров с наибольшим количеством возвратов, наиболее частые причины жалоб клиентов. Эти данные становятся основой для разработки стратегии улучшений.

Профессия менеджера ПВЗ продолжает эволюционировать, находясь на переднем крае трансформации ритейла. Высокие темпы роста e-commerce, внедрение новых технологий и растущие ожидания потребителей делают эту роль одновременно сложной и захватывающе интересной. Специалисты, осознающие всю многогранность своей позиции и постоянно работающие над совершенствованием навыков, не только обеспечивают безупречное функционирование собственных пунктов выдачи, но и создают платформу для дальнейшего карьерного роста в индустрии, которой принадлежит будущее торговли.

Источник

Должностная инструкция по специальности «Специалист по приему и обработке заказов»

Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по приему и обработке заказов бесплатно. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2.На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.

1.3.Специалист по приему и обработке заказов должен знать:

-структуру предприятия;

-информацию о товарах (услугах);

-этику делового общения;

-технологию обработки заказов с использованием компьютера;

-основы трудового законодательства;

-требования к оформлению заказов;

-основы учета заказов;

-порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

-основы делопроизводства;

-правила внутреннего трудового распорядка.

1.4.Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.

1.5.Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у_________________.

1.6.В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Специалист по приему и обработке заказов обязан:

2.1.Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

2.2.Проверять наличие всех реквизитов заказа.

2.3.Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.

2.4.Вести архив выполненных заказов.

2.5.Идентифицировать вид заказа.

2.6.Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.

2.7.Координировать работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

2.8.Контролировать своевременное выполнение заказа.

2.9.Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

3. Права

Специалист по приему и обработке заказов вправе:

3.1.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Специалист по приему и обработке заказов ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра.

Должностная инструкция оператора отдела операций обособленного структурного подразделения (ОСП)

1. Общие положения

Назначение на должность оператора и увольнение с должности производиться в соответствии с приказом Генерального директора ООО «А» (далее – Общество).

В своей деятельности оператор руководствуется данной инструкцией и Положением об ОСП.

В своей работе подчиняется непосредственно старшему оператору.

Вся деятельность регламентируется распоряжениями и приказами вышестоящего руководства и действующим законодательством.

Основной задачей оператора является правильное оформление расходных и сопроводительных документов на товар.

2. Обязанности

Вносит в компьютерную базу сведения о новых клиентах на основании полученной от менеджера отдела продаж карточки клиента с указанием полных реквизитов.

На основании занесенных в базу сведений о клиенте старший оператор оформляет договор купли-продажи.

Формирует пакет расходных документов на отгрузку товара в соответствии с оформленным счетом, подготовленным менеджером отдела продаж.

Проверяет соответствие сформированных расходных документов оформленному счету по качеству и количеству.

Передает сформированные расходные документы на подпись старшему оператору.

Оформляет справки формы «Б» на основании данных, предоставленных кладовщиком склада при комплектации заказа.

Оформляет пакет сопроводительных документов на товар, согласно расходным накладным.

В конце операционного дня формирует отчет оператора и передает старшему оператору.

3. Ответственность

Оператор несет ответственность:

— за правильное внесение информации в базу данных о новых клиентах и о новых сертификатах;

— за правильное оформление документов;

— за своевременное предоставление достоверной информации по итогам работы за день;

— за сохранность контрольных марок (при работе с клиентами г. Москвы);

— за сохранность материальных ценностей и конфиденциальность информации, вверенной ему Обществом.

4. Права

Оператор имеет право:

— принимать решения в пределах данной должностной инструкции,

— требовать в установленном порядке от непосредственного руководителя необходимые ресурсы компании для обеспечения своей работы,

— на своевременную оплату своего труда, согласно штатному расписанию компании.

5. В случае производственной необходимости компания оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.

← предыдущая статья
архив статей
следующая статья →

		УТВЕРЖДАЮ

(наименование предприятия, организации, учреждения)		(руководитель предприятия, организации, учреждения)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
00.00.0000	№ 00		(подпись)	(Ф.И.О.)
Структурное подразделение:	Туристическое агенство
Должность:	Специалист по приему и обработке заказов
				00.00.0000

Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
Специалист по приему и обработке заказов относится к категории специалистов.
Специалист по приему и обработке заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	менеджеру по бронированию и продажам
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	–
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5	Работник замещает	−

Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:

2.1.	Образование*	высшее профессиональное (экономическое)
2.2	опыт работы	без предъявления требований к стажу работы.
2.3	знания	закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, методические материалы по организации маркетинга; основные концепции и организацию туристской индустрии; конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка туристических услуг; структуру организации; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг); системы бронирования услуг; технологию формирования турпродуктов (услуг). методы мотивации клиентов на приобретение турпродуктов (услуг); принципы организации работы с запросами клиентов; требования к оформлению заказов; основы учета заказов; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; компьютерные технологии и операционные системы; основы социальной психологии; этику делового общения; телефонный этикет; иностранный язык (основной клиентуры); принципы учета и составления отчетности; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	–

Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов

Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:

4.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

4.3. Идентифицирует вид заказа.

4.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.

4.5. Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

4.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.

4.8. Ведет архив выполненных заказов.

4.10. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Права специалиста по приему и обработке заказов

Специалист по приему и обработке заказов имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

Ответственность специалиста по приему и обработке заказов

Специалист по приему и обработке заказов несет ответственность:

Условия работы специалиста по приему и обработке заказов

Условия оплаты труда

Заключительные положения

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .

Руководитель структурного подразделения
	(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

(подпись)	(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:
	(подпись)	(фамилия, инициалы)
	00.00.00

Поздравляем!
Вы приглашены на онлайн собеседование. Пройдите регистрацию до встречи. Ждём вас!

Заполните анкету по ссылке

Подключитесь на групповое онлайн-собеседование
по видеосвязи в Microsoft Teams (ссылка указана в смс-сообщении)

Несколько простых шагов, которые приблизят нас к сотрудничеству!

Несколько простых шагов, которые приблизят нас
к сотрудничеству!

Подготовь для себя тихое место, где тебе будет комфортно общаться с рекрутером онлайн. Удостоверься в том, что интернет-соединение работает без сбоев. Подключись к встрече за 5 минут до начала собеседования.

Как подключиться к собеседованию в Microsoft Teams

Подключение с компьютера или ноутбука

Желательно подключаться через современные браузеры, такие как Google Chrome, Yandex Browser, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge

В смс была указана ссылка для подключения к встрече. Перейдите по ней и, в открывшемся окне, выберите “Продолжить в этом браузере”

Укажите свои ФИО и нажмите “Присоединиться сейчас”.

Подождите — скоро рекрутер допустит вас.

Чтобы включить звук и камеру, когда об этом попросит рекрутер. Необходимо сдвинуть курсор вправо:

При подключении с телефона

Скачайте приложение Microsoft Teams в AppStore или PlayMarket

После установки приложения перейди по ссылке для подключения к онлайн-собеседованию. Выбери “Открыть с помощью приложения Microsoft Teams”.

Выбери “Присоединиться к собранию”

Введите своё имя и выберите команду “Присоединиться к собранию” и разреши приложению записывать аудио

Необходимо подождать — скоро рекрутер допустит тебя к собеседованию

Специалист пункта приема/выдачи заказов каждый день работает на передовой с клиентами и является лицом компании Ozon. Именно от его быстрой и качественной работы во многом зависит отношение, приверженность и лояльность клиентов к компании.

прием поставки от партнёров
формирование отправлений на склады
прием возвратов от сортировочного центра
проведении инвентаризации.

Задачи специалиста пункта выдачи заказов

прием заказов от сортировочного центра и размещение в зоне хранения
выдача заказов клиентам
оформление возвратов от клиентов
проведении инвентаризации.

Задачи специалиста пункта приема заказов

Внутренний регламент пункта

Открывайте пункт вовремя, опоздания не допустимы

Клиент — самый важный посетитель. Все, что не относится к обслуживанию клиента нужно отложить.

Поддерживайте в чистоте все зоны пункта.

Соблюдайте правила при ведении складских операций.

Во время работы в пункте придерживайтесь фирменного стиля Ozon: носите рабочую форму и прикрепляйте бейдж.

Принимайте пищу в строго отведенном для этого месте.

Порядок выплаты заработной платы

50% оклада (за отработанные смены с 1 по 15 число текущего месяца)

Премия за предыдущий месяц

Оставшиеся 50% оклада (за отработанные смены с 1 по 15 число текущего месяца)

Выплаты два раза в месяц, все честно (окладная и премиальная часть)

Обучение за счет компании

Обучающие курсы для новичков и бесплатная электронная библиотека.

Дружный и сплоченный коллектив. Комфортное и последовательное погружение в работу с опытным наставником

Официальное трудоустройство

Гарантируем непрерывный стаж, отчисления в пенсионный фонд, оплачиваемый отпуск и больничный

Возможность работать рядос с домом. При переезде в другой район города возможно перевестись в ближайший пункт.

На каждом пункте предоставляется рабочий компьютер и телефон, есть место для приема пищи с микроволновой печью и собственная уборная.

Возможность карьерного роста внутри подразделения

Выплаты два раза
в месяц, все честно (окладная
и премиальная часть)

Обучение за счет компании

Обучающие курсы
для новичков
и бесплатная электронная библиотека.

Дружный и сплоченный коллектив. Комфортное и последовательное погружение
в работу
с опытным
наставником

Официальное трудоустройство

Гарантируем непрерывный стаж, отчисления в пенсионный фонд, оплачиваемый отпуск
и больничный

Возможность работать рядос с домом.
При переезде в другой район города возможно перевестись
в ближайший
пункт.

На каждом пункте предоставляется рабочий компьютер
и телефон, есть место для приема пищи
с микроволновой печью и собственная
уборная.

Возможность карьерного роста внутри подразделения

Документы, необходимые для оформления
(выберите своё гражданство)

Паспорт
Трудовая книжка+выписка из трудовой книжки: бумажный или электронный вариант (выписка со сведениями о своей трудовой деятельности, форма СТД-Р)
СНИЛС
ИНН (можно скрин из личного кабинета налоговой)
Диплом об образовании
Военный билет или приписное (для мужчин)
Реквизиты карты

Свидетельство о рождении детей (до 14 лет)
Свидетельство о заключении/расторжении брака

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)

ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)

Паспорт;
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ);
ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)

ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки);
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе);
Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!);
РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад).

Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)

Удостоверение личности, в данном случае это свидетельство о предоставлении временного убежища/удостоверение беженца.
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация по месту Объекта)
СНИЛС
ИНН
Реквизиты банковской карты
Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть

Удостоверение личности, в данном случае это свидетельство о предоставлении временного убежища/удостоверение беженца.
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация по месту Объекта)

СНИЛС
ИНН
Реквизиты банковской карты
Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода Паспорта;
Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на территории осуществления трудовой деятельности (минимум на 1 год), страховая премия не менее 100 000 рублей;

Документ, подтверждающий прохождение обязательной дактилоскопической регистрации и фотографирования
СНИЛС
ИНН
Реквизиты банковской карты
Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода Паспорта;
Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на территории осуществления трудовой деятельности (минимум на 1 год), страховая премия не менее 100 000 рублей;
Документ, подтверждающий прохождение обязательной дактилоскопической регистрации и фотографирования
СНИЛС
ИНН
Реквизиты банковской карты
Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)

ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).

Паспорт;
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ);
ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)

ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)

Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)

Удостоверение личности, по которому работник пересек границу РФ:
Паспорт (1 страница + все страницы с печатями о пересечении границы)
Идентификационная карта (ID)
Копия нотариально-заверенного перевода Удостоверения личности (кроме гр. Беларуси, т.к. их документы уже составлены на русском языке);

Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда (кроме гр. Беларуси). Выдается на руки при пересечении границы
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация)
ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;

Удостоверение личности, по которому работник пересек границу РФ:
Паспорт (1 страница + все страницы с печатями о пересечении границы)
Идентификационная карта (ID)
Копия нотариально-заверенного перевода Удостоверения личности (кроме гр. Беларуси, т.к. их документы уже составлены на русском языке);
Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда (кроме гр. Беларуси). Выдается на руки при пересечении границы
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация)
ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;
СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)
Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
Трудовая книжка (если есть).
Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином (кроме гр. Беларуси) обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021)

СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)
Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
Трудовая книжка (если есть).
Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином (кроме гр. Беларуси) обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021)

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)

ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).

Паспорт;
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ);
ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)

ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)

Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;

Патент (выданный в субъекте осуществления трудовой деятельности, в некоторых регионах в самом патенте пишут профессию, в трудовом или гпх должна быть отмечена такая же специализация);
Чек об оплате патента
СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)

Паспорт
Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;
Патент (выданный в субъекте осуществления трудовой деятельности, в некоторых регионах в самом патенте пишут профессию, в трудовом или гпх должна быть отмечена такая же специализация);
Чек об оплате патента
СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)
Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
Трудовая книжка (если есть).
Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021).

Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
Трудовая книжка (если есть).
Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021).

Рабочий день администратора начинается строится 5/2 , или 2/5, 2/2, в зависимости от выбранного графика.

ВНИМАНИЕ

Рабочий день администратора строго с 10:00 до 19:00 по местному времени.

# 6.1. Требования к администратору

Соответствующий стандартам компании внешний вид: одежда пастельных, не кричащих тонов;
Наличие бейджа с указанием имени администратора;
Позитивный настрой, дружелюбное общение с клиентами и коллегами;
Поддержание чистоты и порядка на ПВЗ ( документы, папки, канцтовары лежат на своих местах,влажная уборка);
При возникающих трудностях обращаться к своему руководителю, службе поддержки, или руководителю ПВЗ;

# 6.2. Должностные обязанности администратора

Открытие ПВЗ к 10:00 по моск. времени;
Уборка ПВЗ в сухую погоду 1 раз, в влажную 2-3 раза в день;
Обслуживание клиентов в соответствии с принятыми в компании стандартами;
Работа в системе WMS и создание накладных;
Прием и выдача заказов клиентам;
Прием и своевременное оформление клиентских возвратов;
Хранение, учет материальных ценностей на ПВЗ;
Обращение в техподдержку по поводу потерянных товаров;
Подшивка документов;
Передача рабочих вопросов и проблемных ситуаций следующему администратору;
Отчетность перед руководителями ПВЗ;

Примечание

При работе ПВЗ обеспечить работу минимум 2-х сотрудников, которые будут работать посменно, согласно графику, утвержденному директором ПВЗ.
Администраторам необходимо придерживаться подробной инструкции, предложенной компанией.

Головной офис оставляет за собой право осуществлять ежемесячную проверку соблюдения всех регламентов.

# 6.3. Расчет заработной платы и мотивации администратора

Заработная плата администратора состоит из окладной части и KPI.

Окладная часть:

Окладная часть администраторов, работающих по графику 5/2, зависит от города.

Города подразделяются по уровням:

1 уровень: Москва — оклад 40 000 — 50 000 руб.
2 уровень: Санкт-Петербург, северные города — оклад 30 000 руб.
3 уровень: с населением более 1 млн. чел. – оклад 18 000 руб.
4 уровень: с населением от 200 тыс. до 1 млн. чел. – оклад 16 000 руб.

KPI:

KPI складывается из показателей качественного обслуживания клиентов и соблюдения стандартов работы — 12 000 рублей;
Дополнительных программ премирования — от 1000 рублей до 5000 рублей;

# 6.4. Стандарт работы администраторов

ВНИМАНИЕ

Формирование приятных впечатлений о компании в первую очередь ложится на плечи администратора.
Он является человеком, который в меру своих возможностей и компетенции способен помочь клиенту в решении отдельных организаторских вопросов и спорных моментов. Человеком, который находится в контакте с клиентом.

Для достижения положительных результатов сотруднику необходимо соблюдать этику общения с клиентами, грамотно взаимодействовать с руководством, а также быстро, качественно и эффективно решать возникающие проблемы.

Администратор должен:

обладать высоким уровнем контроля своих эмоциональных состояний;
иметь объективный взгляд и гибкую реакцию в сложных ситуациях;
быть эффективным переговорщиком;
понимать основы межличностной коммуникации;
уметь четко и грамотно проконсультировать клиента об услуге, при этом сформировав приятные эмоции и ощущения.
Принцип 1. Предоставлять клиенту услугу (товар) чуть в большем размере и чуть раньше.
Предвосхищать потребности клиентов.
К примеру, доставить товар через курьера чуть раньше, или дать промокод на следующую покупку.
Принцип 2.Вести себя так, как нужно, – как прописано в модели поведения.

Общаясь с клиентом, администратор должен улыбаться, при необходимости задавать конкретизирующие вопросы и стараться предвосхищать желания клиента. Администраторам запрещается в присутствии клиентов беседовать на личные темы, спорить на повышенных тонах, говорить по телефону, обсуждать работу в негативном ключе.

Принцип 3. Соблюдать стандарты внешнего вида.

Одежда пастельных, не кричащих тонов, неброский макияж, наличие бейджа с именем администратора.

Принцип 4. Одушевить стандарты и взаимоотношения с клиентами.

Живое проявление эмоций, следование разработанным скриптам, добродушное обращение с клиентами, желание помочь.

*За нарушение одного из пунктов Стандарта – лишение бонуса.

# 6.5. Скрипт разговора администратора

Скрипт разговора при выдаче товара:

Добрый день! Подскажите пожалуйста номер заказа!
00000
Отлично, назовите пожалуйста ФИО?
Иванова Любовь Ивановна
Одну минуту, сейчас принесу ваш заказ, Любовь!
Вот ваш заказ.Можете открыть и посмотреть Ваши товары (на столе лежат ножницы и резак для удобства вскрытия заказа, если товаров много, объемные и рассыпаются, предлагаем им пакет).
Любовь, на бланке, пожалуйста, поставьте подпись.
Хорошо
Спасибо! Пройдя по QR — коду, вы можете скачать наше приложение “KazanExpress”, у нас ежедневно появляются новые интересные товары, также можно там общаться с продавцами. Также вы можете оставить отзыв, и получить промокод на заказ.
Хорошо, спасибо! До свидания.
Всего Вам доброго. До свидания!Приходите еще!

Скрипт разговора при наличии товаров, не подлежащих возврату:

Добрый день! Подскажите пожалуйста номер заказа!
00000
Отлично, назовите пожалуйста ФИО?
Одну минуту, сейчас принесу ваш заказ, Любовь!
Вот ваш заказ.Можете открыть и посмотреть Ваши товары (на столе лежат ножницы и резак для удобства вскрытия заказа, если товаров много, объемные и рассыпаются, предлагаем им пакет).
У вас в заказе товар, не подлежащий возврату, поэтому вы можете сейчас оценить качество товара. (Если товар — брак, можно оформлять возврат на месте, заранее связавшись с продавцом, проговорить, что претензию могут оставить продавцу, а также денежные средства будут возвращены в течение 7 дней ).
Любовь, на бланке, пожалуйста, поставьте подпись.
Хорошо
Спасибо! Пройдя по QR — коду, вы можете скачать наше приложение “KazanExpress”, у нас ежедневно появляются новые интересные товары, также можно там общаться с продавцами. Также вы можете оставить отзыв, и получить промокод на заказ.
Хорошо, спасибо! До свидания.
Всего Вам доброго. До свидания!Приходите еще!

Скрипт разговора по телефону, в случае возврата:

Добрый день, Ирина!
Здравствуйте!
Это компания Казань Экспресс, ПВЗ города ___ .Вы заказывали товар: ___ .
Ваш заказ находится на пункте выдачи по адресу —-, у него истек срок хранения. Вы сможете забрать заказ, или оформлять возврат на этот товар?
Хорошо, да, заберу (Нет, оформлю возврат!)
Я вас понял(а), хорошо. До свидания!
( Решить проблему возврата!)

*В случае большой очереди или загруженности можно не проговаривать про отзыв, либо сказать всем клиентам в очереди заранее.
*Важно уделять каждому клиенту внимание, даже несколько фраз.

При проблемах и технических вопросах — обращаться к @ke_support;
При вопросах по работе ПВЗ — к своему директору, или руководителю ПВЗ;

6.6. Оформление возврата товаров

Возврату не подлежат следующие товары:

Индивидуально-гигиенические средства;
Чулочно-носочные изделия;
Нижнее белье, купальники;
Товары для взрослых;
Косметика, парфюмерия, бытовая химия;
Продукты питания;

Возврат денежных средств:

Денежные средства возвращаются в течение 7 дней с момента приема отказа покупателя от данного товара.
Возврат денежных средств производится исключительно на реквизиты банковской карты, с которой непосредственно была произведена оплата за покупку данного товара. Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств за товар со счета KazanExpress.
Денежные средства при дистанционном способе продажи товара могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата заказа.
Возвращенные товары, администратор сразу же распределяет в разные коробки на брак и нормальные товары, которые просто не подошли клиентам.
При приеме возврата у покупателя, администратор должен убедиться в комплектности данного товара, кабель, аккумулятор и все составляющие товара должны быть на месте. Упаковка цельная, не повреждена, вид упаковки не нарушен, штрих-код товара на месте.
Если обнаружено не соответствие описанию на сайте, размер не соответствует, цвет не тот или вместо нужного товара обнаружился другой товар, а штрих код соответствует заявленному в заказе, необходимо связаться с продавцом данного товара и сообщить о нарушении. Также сообщить Руководителю склада для выявления нарушения во всей партии товара от данного продавца. Данный товар временно блокируется и снимается с продажи, до устранения несоответствия.
Максимально возможный срок возврата — 14 дней. У клиента есть 7 дней с момента оформления заказа на то, чтобы его забрать и еще 7 дней после того как он забрал заказ на то, чтобы сделать возврат. Возврат товара осуществляется в течении 14 дней со дня оформления заказа, по любой причине, за исключением товаров личного пользования нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия, косметические средства. — Товары можно примерить в наших фирменных примерочных сразу же после получения и оформить возврат, не забирая их домой.
Товар принимается в цельной упаковке.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, штрих-код товара), потребительские свойства. В обязательном порядке проверяем комплектацию и наличие всех составляющих товара.
Если бирки сорваны, упаковка повреждена, решаем в индивидуальном порядке. Клиент в данном случае, должен предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (смс уведомление с номером заказа, смс уведомление о списании средств, выписка о списании средств и информация о заказах в личном кабинете), чтобы убедиться, что товар был приобретен на нашем сайте.
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 7 банковских дней с момента получения товара и письменного подтверждения клиента на бланке Накладной возврата товаров от клиента, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

*Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:

доставка товара непосредственно на ПВЗ KazanExpress по тому адресу, в котором соответственно и получали данный заказ.
вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.

6.7. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в Накладной на выдачу товара, осмотреть, проверить количество, качество и сортамент товара, в том числе проверить сохранность товара, осуществить приемку товара, подписать накладную на выдачу товара.
Подписание Накладной на выдачу товара Покупателем подтверждает получение товара и его приемку Покупателем по количеству, качеству (явные недостатки) и сортаменту без замечаний.
После подписания Накладной на выдачу товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Любые из вышеперечисленных требований должны быть предъявлены клиентом в письменной форме.
Порядок предъявления претензий по качеству, количеству и ассортименту товара и возврат товара.
В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и сортамента товара товаросопроводительным документам, а именно накладной на выдачу товара и описанию на сайте Покупатель (грузополучатель) обязан:
При получении, выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них администратору ПВЗ. Администратор ПВЗ на месте убеждается, что товар не соответствует описанию на сайте, качеству, комплектности, количеству указанному в Накладной на выдачу, подтверждает это и соответственно оформляет на месте возврат несоответствующего товара, распечатывая при этом 3 документа: накладную на возврат в одном экземпляре и возврат товаров от клиента в двух экземплярах. Покупатель передает в руки администратору ПВЗ, возвращаемый товар и обязан подписать все 3 экземпляра документа на возврат.

6.8. Частные случаи

1.Не нашли товар на пвз.
Проверить диалог, возможно Ваши коллеги уже искали этот товар.
Предложить подождать, предоставить комфортные условия для ожидания и поискать товар еще раз — если при приемки количество совпало, то товар должен быть у Вас!
Если не нашли товар: объяснить ситуацию клиенту, убедить, что как только найдут товар, Вы обязательно перезвоните, после этого написать в чат администраторов, предупредить коллег.

Пришел не тот товар:
Проверить совпадение ску на штрихкоде и в WMS — если совпадает, мягко объяснить клиенту, что это его ошибка.
Если не совпадает — написать об этом в поддержку продавцов, чтобы мы могли быстро изменить штрихкоды и в будущем не было ошибок.
Не пришел товар.
Рассказать про возврат денежных средств в течение 3-5 дней, максимум 7 рабочих дней на карту, с которой произвели оплату.
Товар плохого качества.
Предложить оформить возврат товара. Связаться со складом, с поддержкой продавцов, чтобы разобраться в ситуации.
Товара еще нет на пвз, а клиент пришел без сообщения.
Проверить вместе с клиентом статус заказа в его приложении, рассказать про работу доставки (что заказ нужно довезти со склада и при получении товара.
Маленькие заказы убираем в отдельную коробку, чтобы не потерялись. — этой коробки еще нет, надо всех партнеров попросить приобрести.

Это тоже интересно:

Должностная инструкция оператора 1с уат

Должностная инструкция оператора 1с торговой компании

Должностная инструкция оператора 1с торговля и склад

Должностная инструкция оператор эвм в больнице

Должностная инструкция оператор установки лазерной резки

Источник

Введение

Работа в ПВЗ

Что входит в обязанности менеджера ПВЗ

Заключение

УТВЕРЖДАЮ