Должностная инструкция продавец ритуальных услуг

Что делает агент?

Что делает похоронный агент

Основные действия ритуального агента:

• В морге: получит медицинское свидетельство о смерти, оплатит услуги санитаров, передаст погребальную одежду для умершего, назначит дату и время похорон;

• В МФЦ: обменяет медицинское свидетельство о смерти на гербовое и справку на пособие форма №11;

• В похоронной службе: закажет ритуальные принадлежности (гроб, венки, и т.д.), арендует катафалк, забронирует крематорий или закажет копку могилы на кладбище;

• Организует прощальную панихиду с покойным: в храме, траурном зале, крематории, на кладбище.

Документы, которые ритуальный агент передает родственникам или законному представителю:

• Вместо паспорта умершего — Гербовое свидетельство о смерти и справку о смерти Форма №11 (справка на получение пособия на погребение);
• При оплате платных услуг санитаров морга — оплаченную квитанцию (за бальзамирование, подготовку умершего к погребению и т.д.) и кассовый чек;
• При заключении договора с ритуальной службой — квитанцию-договор Форма БО-13 (02) на ритуальные принадлежности, транспорт, другие ритуальные услуги;
• При доставке урны с прахом заказчику на дом или кладбище — справку о кремации, оплаченную квитанцию за кремацию и урну.

Ритуальный агент выполняет функцию организатора похорон.

После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.

Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.

В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.

После того как похоронный агент собирает всю необходимую информацию — он берет у родственников умершего: одежду для передачи в морг, паспорт умершего, заполняет доверенность установленного образца от одного из членов семьи.

С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.

Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.

Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.

Далее похоронный агент отправляется в МФЦ, чтобы сдать паспорт умершего и медицинскую справку о смерти (предварительно сделав копии этих документов), и получить Гербовое свидетельство о смерти и справку на получение пособия на возмещение стоимости похорон.

В день похорон ритуальный агент должен прибыть в морг до приезда участников похорон, встретить и проводить их в зал прощания к гробу. 

За 30 минут до выдачи тела из морга агент организовывает занос гроба в траурный зал прощания и передает администратору морга гербовое свидетельство о смерти. 

Примерно за 5 минут до приглашения всех участников в зал прощания, сотрудник морга приглашает одного или нескольких родственников в траурный зал для опознания покойного, чтобы те расписались в санитарном журнале учета и убедились, что заказанные ранее работы по подготовке тела к погребению выполнены. После этих обязательных процедур всех участников похорон приглашают в траурный зал.

Внесение гроба и размещение похоронных атрибутов в зале морга должны производиться до приглашения участников похорон. Похоронные атрибуты размещают в зале следующим образом:

• портрет ставят на постаменте или у изголовья гроба;
• ордена и медали на траурных подушечках у переднего края постамента;
• венки справа и слева за постаментом;
• крышку гроба ставят вертикально у стены, справа от постамента.

Далее, ритуальный агент предлагает желающим участникам похорон выступить на церемонии прощания или произносит слова самостоятельно.

Через 10 — 15 минут после прощания с умершим, по просьбе агента бригада грузчиков закрывает гроб крышкой, выносит гроб и помещает его в катафалк.

Убедившись в том, что гроб помещен в катафалк, а родственники заняли свои места в машинах, ритуальный агент дает команду на движение траурного кортежа на кладбище или в крематорий.

Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.

Стоимость услуг ритуального агента от 7.000 до 11.000 рублей (зависит от поставленных задач). Если требуется заказать только ритуальные принадлежности и автобус – выезд агента бесплатный.

Городская служба по вопросам похоронного дела

Картинка с сайта: orgritual.ru

• Бесплатная консультация и выезд ритуального агента на дом;
  
• Организация похорон на безвозмездной основе;
• Получение медицинской карты умершего в районной поликлинике;
  
• Вызов бригады для перевозки тела умершего;
  
• Получение медицинского свидетельства о смерти в морге;
  
• Получение свидетельства о смерти и справки на пособие в загсе или многофункциональном центре (Мои документы);
  
• Передача вещей в морг и оплата услуг санитаров;
  
• Организация траурного зала прощания;
  
• Организация гражданской или церковной панихиды;
  
• Продажа ритуальных принадлежностей;
  
• Аренда ритуального транспорта;
  
• Оформление нового захоронения на открытом кладбище;
  
• Оформление родственного захоронения на кладбище;
  
• Заказ крематория и оформление кремации;
  
• Заказ похоронной бригады грузчиков;
  
• Услуги по транспортировке тела умершего в морг Москвы;
  
• Услуги по транспортировке тела умершего в другое государство;
  
• Услуги транспортировки тела умершего по России;
  
• Перевод паспорта умершего;
  
• Получение необходимых для погребения разрешений;
  
• Сопровождение похорон ритуальным агентом;
  
• Эксгумация;
  
• Организация поминальной трапезы.

Стоимость ритуальных услуг

Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории. 

Стоимость услуг ритуального агента

Картинка с сайта: orgritual.ru

Стоимость ритуальных принадлежностей и транспорта

Стоимость платных услуг морга

Стоимость копки могилы

Стоимость кремации

Вызвать ритуального агента: +7 (495) 585-36-40

Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Должностная инструкция на продавца магазина ритуальных услуг и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.

Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.

МЕСТО ЗАХОРОНЕНИЯ — место на участке (могила), где произведено захоронение тела (останков) умершего или праха умершего после кремации; ниша в колумбарии, где захоронена одна или более урн с прахом умершего.

4. Ответственность

УЧАСТОК — участок земли на кладбище, отводимый в соответствии с п. 2 Приложения № 3 к постановлению Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О погребении и похоронном деле в городе Москве»», предназначенный для захоронения тела в гробу или урны с прахом умершего.

3. Права

4.6. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

1. Общие положения

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего профессионального, медицинскую книжку, оформленную надлежащим образом, прошедшее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

І. Общие положения

• правила коммуникации с посетителями торгового зала;
• требования по проведению переучетов;
• характеристики товаров;
• приказы по учету товарно-материальных ценностей;
• положения правил техники безопасности, норм охраны труда.

ІІ. Должностные обязанности продавца

Должностная инструкция продавца разрабатывается для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Документ содержит перечень функциональных обязанностей, пункты, относящиеся к правам, условиям работы, ответственности сотрудника. Предоставленная ниже типовая форма может быть использована при составлении должностной инструкции продавца в продуктовом магазине, непродовольственных товаров, старшего продавца.

Под должностной инструкцией в кадровом делопроизводстве понимается документ, который упорядочивает и регламентирует обязанности работника на конкретной должности, а также объём полномочий, которыми он наделён для выполнения трудовой функции. Она не является обязательной, однако, позволяет дополнительно урегулировать некоторые вопросы, обычно не отражающиеся в трудовом договоре. Кроме того, если договор заключается конкретным работником и действует от его приёма на работу и до увольнения, то должностная инструкция касается всех сотрудников на определённой должности.

Общие положения

1. Получать информацию о тех решениях и распоряжениях руководства предприятия, которые касаются его профессиональной деятельности.
2. Подавать заявления, касающиеся возможных улучшений работы.
3. Запрашивать у руководства и других сотрудников фирмы информацию, необходимую для осуществления продаж товара.
4. Получать документацию, инвентарь и оборудование, необходимые для осуществления трудовой деятельности.
5. Отказаться от выполнения работы, если обнаружено нарушение техники безопасности, угрожающее жизни или здоровью как сотрудника, так и покупателей.

Права продавца

Также в общих положениях указываются и требования к навыкам, которыми должен обладать продавец. Их точный перечень зависит от вида продаваемых товаров и особенностей организации работы, но в инструкции должно быть отражено, как минимум, следующее:

Расценки на услуги и цены на товары практически одинаковые во всех ритуальных магазинах города. Например, венки — от 10 рублей, корзинки — от 12 рублей, гробы — от 70 рублей. Похоронные принадлежности: венки, корзинки, букеты и принадлежности для похоронных церемоний, а также камень, плитку, цемент мы оптом покупаем на отраслевых предприятиях республики. Памятники, цветочницы, скульптуры изготавливают мастера нашей фирмы. Форму памятников и цветочниц, гравировку, рисунок клиент может предложить сам с учётом наших возможностей.

Я человек военный, видал на своём веку всякое, но долго не мог привыкнуть к своей новой работе. Каждый день находиться среди такого специфического товара и общаться с людьми, потерявшими своих близких и родных, видеть их слёзы — приятного мало.

Зарплата — немаловажный фактор для смены профессии

Не ошибусь, если скажу, что для нас не существует понятие «поиск клиентов», будет точнее — «ориентировка клиентов». Обязательно даём рекламу, приходят клиенты по совету других покупателей, нас выбирают организации, где работал усопший или работают его родственники и друзья.

На эту должность могут претендовать лица, которые закончили профессиональное учебное заведение по специальности «Продавец» либо обладают соответствующим уровнем подготовки. Требования к наличию опыта работы в этой области не предъявляются.

Общие положения

Согласно российскому законодательству, кандидату на должность не могут дать отвод по причинам, не касающихся его деловых качеств. Под ними понимается способность к выполнению основных задач на рабочем месте в соответствии с квалификацией. Также учитывается состояние здоровья, наличие профессионального образования, трудового стажа, резюме и т.д.

Требования к оформлению должностных инструкций

• дать точную формулировку трудовым функциям работника торговли;
• наделить каждого сотрудника своими обязанностями, избегая повторений;
• одинаково нагрузить каждого продавца;
• выявить квалификацию персонала;
• за совершение правонарушений и уклонения от выполнения прямых обязанностей привлечь нерадивых сотрудников к ответственности в соответствии с законодательством России;
• с наибольшей эффективностью осуществлять аттестацию продавцов магазина;
• в случае появления необходимости обосновать наём независимых специалистов.

В этом разделе должностной инструкции указывается, к какой категории относится продавец (всегда – к категории рабочих), кто именно принимает его на работу или увольняет, кому он подчиняется и кем руководит (в том случае, если он, например, является старшим продавцом и вправе давать указания нижестоящим работникам). В том случае, если инструкция не содержит особого раздела об уровне квалификации, именно здесь указывается, какие у него должны быть образование и рабочий стаж.

Общие положения

1. Получать информацию о тех решениях и распоряжениях руководства предприятия, которые касаются его профессиональной деятельности.
2. Подавать заявления, касающиеся возможных улучшений работы.
3. Запрашивать у руководства и других сотрудников фирмы информацию, необходимую для осуществления продаж товара.
4. Получать документацию, инвентарь и оборудование, необходимые для осуществления трудовой деятельности.
5. Отказаться от выполнения работы, если обнаружено нарушение техники безопасности, угрожающее жизни или здоровью как сотрудника, так и покупателей.

Права продавца

1. Нормы гражданского законодательства (ГК РФ в части, касающейся купли-продажи товаров, Закон РФ «О защите прав потребителей» и т. д.).
2. Устав предприятия.
3. Правила трудового распорядка, утверждённые и введённые в действие в организации.
4. Правила техники безопасности.
5. Действующие распоряжения руководства и т. д.

В этой части описываются основания привлечения сотрудника к ответственности. Стандартный раздел состоит из 3-4 пунктов, с обязательным общим характером перечисления мер ответственности. Конкретные меры наказания не упоминаются, по причине того что они определяются после трудовых споров, административных и юридических разбирательств.

Основные параметры должностной инструкции не прописаны в трудовом законодательстве. Это дает возможность компаниям составлять инструкцию в соответствии со своими потребностями, при условии отсутствия противоречий с трудовым договором и соответствующим законодательством. На практике они берут инструкции типовых образцов и адаптируют их для своих нужд. Такие типовые должностные инструкции имеют стандартную форму:

Необходимость в должностной инструкции

1. За нарушения действующих законов и норм, — в соответствии со статьями законодательства.
2. За неисполнение своих должностных функций или их ненадлежащее выполнение, — в соответствии со статьями трудового законодательства.
3. За материальный ущерб, который был причинен магазину, — в соответствии с правилами компании, но в пределах, определенных соответствующим законодательством.

• бытовая и мобильная техника, аксессуары;
• строительные материалы;
• мебель;
• услуги мобильных операторов;
• автомобили и запчасти;
• одежда и обувь;
• ювелирные изделия;
• спорттовары;
• косметика, бытовая химия;
• специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Профессия продавца-консультанта

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Обязанности

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Единым тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих, утвержденным Постановлением Минтруда от 05.03.2021 № 30, установлено, что входит в обязанности продавца продуктового магазина, а также что работнику, начиная с четвертого разряда, требуется среднее профессиональное образование. К сотрудникам второго и третьего разрядов требования к квалификации не предъявляются.

Квалификационные требования

Необходимо учесть, что в соответствии с ч. 2 ст. 213 ТК РФ , работники торговли обязаны проходить как предварительные медицинские осмотры, так и периодические (профилактические) осмотры в целях охраны здоровья населения, предупреждения возникновения и распространения заболеваний. По итогам таких осмотров работникам торговли вносятся сведения в личные медицинские книжки о том, что они не имеют противопоказаний к профессиональной деятельности и могут быть заняты в сферах, связанных с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды (п. 1.1 Приказа Роспотребнадзора от 20.05.2021 № 402 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте»).

Обязанности

Это сотрудник, основными задачами которого являются: выкладка изделий, предназначенных на продажу, по правилам магазина, реализация товара покупателям, консультация покупателей о потребительских свойствах реализуемого ассортимента, обслуживание клиентов на кассе, обеспечение определенного уровня продаж.

1. Получать информацию о тех решениях директора организации, которые касаются его профессиональной деятельности.
2. Подавать заявление по улучшению своей работы.
3. Запрашивать у директора информацию, касаемую улучшения продаж товара.
4. Отказаться от выполнения своих обязанностей, если произошло нарушение техники безопасности, которое угрожает здоровью или жизни.

В этих разделах прописаны главные рабочие моменты и к ним может быть добавлен пункт об условиях труда. Для продавца непродовольственных товаров можно включить раздел, который описывает его непосредственные задачи на рабочем месте.

Правила оформления ДИ продавца непродовольственных товаров

• размерный ряд одежды;
• материалы, из которых она сшита;
• название брендов и производителей;
• проконсультировать покупателей о том, как правильно ухаживать за изделием при носке.
• в обязанности может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу вещей.

Правила оказания услуг

Введение

1. Настоящие Правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона «О погребении и похоронном деле», Федерального закона «О персональных данных», иными нормами и правилами, установленными действующим законодательством.
2. Целью настоящих Правил является урегулирование отношений, возникающих между Исполнителем и Заказчиками, по вопросу оказания ритуальных услуг. Под ритуальными услугами понимается продажа ритуальных принадлежностей, оказание услуг и выполнение работ в соответствии с разделом 3 настоящих Правил.
   В соответствии с настоящими Правилами под Исполнителем понимается похоронного дела (ИНН ИНН 7801289355). В целях исполнения принятых на себя обязательств Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, о чем Заказчик дает свое согласие.
   Заказчиком является физическое или юридическое лицо, заказывающее ритуальные услуги и являющееся стороной договора, заключаемого с Исполнителем (далее по тексту – Договор). Термины договор и наряд-заказ являются равнозначными.
   Плательщиком является физическое или юридическое лицо, оплачивающее ритуальные услуги. Плательщик может не являться стороной договора, заключаемого с Исполнителем, однако может быть в нем указан.
3. Каждая из Сторон (Заказчик и Исполнитель) гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора в соответствии с его условиями.
4. Заказчик вправе сделать заказ на оказание ритуальных услуг путем формирования заявки на сайте (в том числе через сайт), посредством совершения звонка (в том числе через форму обратной связи), лично в агентствах или через агента похоронного обслуживания. Сведения о работе агентств размещены на сайте.
5. Получить консультацию по телефону по вопросам оказания ритуальных услуг можно ежедневно в период с 09:00 до 21:00 часов (Московское время), в остальное время работают только экстренные службы.

Заключение договора на оказание ритуальных услуг

1. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются нормами действующего законодательства, настоящими Правилами и Договором.
2. Заключение Договора между Исполнителем и Заказчиком осуществляется путем подписания одного документа и (или) путем составления наряд-заказа.
   Договор в обязательном порядке должен содержать следующие условия:
   Предмет договора (перечень приобретаемых товаров, заказываемых работ и услуг).
   Цена договора (перечень приобретаемых товаров, заказываемых работ и услуг).
   Сроки и условия доставки (если их наличие является обязательным в соответствии с нормами действующего законодательства).
   Срок оказания услуг может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке в случае изменения технического задания, объема и характера, не предоставления или несвоевременное предоставления сырья и материалов, а также при наличии неблагоприятных факторов внешних среды, включая погодные условий.
3. Если иное не предусмотрено условиями Договора, заказ считается принятым к исполнению с момента подписания и внесения предоплаты, а при заказе путем формирования заявки на сайте (в том числе через сайт) – после подтверждения возможности выполнить заказ и внесения предоплаты.
4. Исполнитель предоставляет по требованию Заказчика документы в соответствии с действующим законодательством.
   Надлежащим предоставлением информации Заказчику со стороны Исполнителя является размещение копий документов на сайте или в ритуальных агентствах.
   Исполнитель вправе запросить, а Заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие личность, а также право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
5. Заключая с Исполнителем договор, Заказчик понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы. Договор заключён Заказчиком добровольно, с предварительным полным ознакомлением настоящих Правил и условий Договора.

Выполнение заказа на оказание ритуальных услуг

Ритуальные услуг (работы, товары и услуги) включают в себя

1. Услуги ритуального агента:
   1. Вызов ритуального агента в Санкт-Петербурге и Ленинградской области на дом.
   2. Комплексная организация похорон, эксгумация и кремация.
   3. Организация отпевания в храме (мечети, синагоге) или ином месте (на кладбище, в крематории, в морге).
   4. Организация поминальной трапезы, в том числе с выездом на кладбище (кейтеринг).
   5. Ритуальные голуби.
   6. Сингуматор или ритуальный лифт.
   7. Выездная медицинская бригада.
   8. Услуги похоронной бригады.
   9. Церемониймейстер.
   10. Иные ритуальные услуги.

   Агент похоронного обслуживания является сотрудником Исполнителя, деятельность агента заключается в оказании комплекса ритуальных услуг. Ритуальный агент и агент похоронного обслуживания являются равнозначными терминами. Обязанности ритуального агента включают в себя:

   • Составление плана похорон.
   • Оформление всех необходимых документов, проверка правильности составления этих документов.
   • Предоставление ритуальных принадлежностей, своевременная доставка одежды и гроба в морг.
   • Организация оказания всех услуг, включая похоронную бригаду, ритуальный транспорт, кремация или захоронение.
   • Координация всех служб и контроль всего процесса организации похорон.
   • Консультирование по всем вопросам получения льгот и компенсаций, иным возникающим вопросам.
   • Иные установленные договором и настоящими Правилами.

   Выезд ритуального агента с целью заключения договора на оказание ритуальных услуг является бесплатной услугой.

2. Продажа похоронных принадлежностей
   1. Продажа гробов, венков и других принадлежностей.
   2. Изготовление и продажа надмогильных сооружений. Приобретая гроб, следует исходить из следующих размеров: стандартный гроб 1980х550 мм; полуторный гроб 1980х650 мм; двойной гроб 1980х750 мм.
      Урна для праха покойного может не продаваться отдельно, как правило, предоставляется при заказе кремации. При кремации существуют ограничения для гроба – максимальный размер 2180х800х650 мм. Требования к похоронным принадлежностям, используемым при кремации, определяются заводом-изготовителем кремационного оборудования и администрацией Крематория. Заказчик самостоятельно выбирает похоронные принадлежности на основании предоставленной ему полной и достоверной информации. Фактический внешний вид реализуемых товаров может незначительно отличаться от фотографий товаров, представленных на сайте, или образцов товаров, размещенных в агентствах, в том числе по цвету, оттенку или размеру.
   3. Доставка похоронных принадлежностей
      Приобретенный товар можно забрать в одном из согласованных агентств в рабочее время при самовывозе или ином месте при оформлении доставки силами Исполнителя. В случае, если товар отсутствует непосредственно в согласованном агентстве, то его в течение 2-х дней с даты подтверждения заказа доставляют для выдачи.
      При подтверждении заказа до 13:00 часов доставка товара осуществляется на следующий рабочий день, при подтверждении заказа после 13:00 часов дата и время доставки оговариваются с Заказчиком отдельно.
      Доставка товара осуществляется в пределах города Санкт-Петербурга. Исполнитель организует доставку своими силами при сумме заказа не менее определенной суммы при условии подтверждения заказа, стоимость доставки ритуальных принадлежностей в пределах административных границ Санкт-Петербурга определяется тарифами Исполнителя. В случае, если сумма заказа менее определенной суммы, Исполнитель вправе отказаться от доставки, в таком случае Заказчик забирает товар своими силами (самовывоз) в ритуальном агентстве. Доставка приобретенного гроба без оформления иных ритуальных услуг осуществляется при наличии у Заказчика гербового свидетельства о смерти, выданного органами ЗАГСа в соответствии с действующим законодательством. Для выдачи товара в ритуальном агентстве (самовывоз) наличие у Заказчика гербового свидетельства не требуется.
3. Транспортные ритуальные услуги
   1. Вывоз умерших в морг (перевозка тела из морга в морг).
   2. Катафалк для перевозки в крематорий и на кладбище.
   3. Перевозка груз 200. Транспортировка умерших по России.

   Исполнитель оказывает полный комплекс транспортных услуг, включая автомобильную и авиационную перевозку умерших по России и другим странам, доставку и встречу гроба с телом или урны с прахом в терминале аэропорта Пулково и иных транспортах узлах.

   Транспортное средство предоставляется к месту посадки за 10 минут до отъезда.

4. Благоустройство могил и уход за местом захоронения
   1. Установка памятников на могилу на кладбищах.
   2. Ремонт памятников и оград на могиле.
   3. Страхование памятников.
   4. Уборка могил на кладбище.
   5. Продажа и доставка живых и искусственных цветов на могилу.

   Исполнитель осуществляет полный комплекс работ по благоустройству мест захоронений, включая изготовление и установку памятников, монтаж бетонного и гранитного поребрика (цоколя), металлических оград и прочих намогильных сооружений, выполнение прочих работ и оказание иных ритуальных услуг на месте захоронения.

   Исполнитель также может отремонтировать и покрасить металлическую ограду, прокрасить буквы на памятнике, очистить его от мха и других наростов. Исполнитель, являясь страховым агентом СПАО «РЕСО-Гарантия», заключает договоры страхования устанавливаемых и установленных намогильных сооружений.

   Выполнение работ на кладбище осуществляется в соответствии с настоящими Правилами и заключенным договором на оказание ритуальных услуг.

   Право собственности на намогильные сооружения переходит к Заказчику с момента изготовления (приобретения).

   Установка намогильного сооружения на месте захоронения производится в установочный период после определения места установки намогильного сооружения в удобное для Исполнителя время.

   Срок изготовления (приобретения) намогильного сооружения составляет тридцать рабочих дней с даты согласования количества, ассортимента и по цены, а в случае необходимости и иных обстоятельств.

   Срок выполнения работ (услуг) составляет тридцать рабочих дней с даты получения разрешения на установку (снятие, замену) намогильного сооружения при условии получения Исполнителем намогильного сооружения.

   Срок выполнения работ, не требующих получения разрешений, составляет тридцать рабочих дней с даты подписания договора и внесения оплаты, если иное не установлено договором.

   Срок выполнения работ (услуг) может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке в случае изменения наряд-заказа, объема и характера работ, непредставления или несвоевременное предоставления сырья и материалов, а также при наличии неблагоприятных факторов внешних среды, включая погодные условий.

   При изменении объема и (или) перечня работ и (или) или услуг течение соответствующего срока начинается с самого начала. Если для исполнения договора требуются соответствующие товары и материалы, то течение соответствующего срока начинается с предоставления полного комплекта товаров и материалов.

   Работы выполняются из сырья и материалов Исполнителя, в случае несогласия Заказчик письменно уведомляет об этом Исполнителя и предоставляет свои сырье и материалы.

   Исполнитель не отвечает за качество намогильного сооружения, предоставленного Заказчиком. Работы, связанные с устранением недостатков такого намогильного сооружения, осуществляются за счет средств Заказчика либо в рамках гарантийного обслуживания организации, которая его изготовила или продала.

   В случае отказа Заказчика от выполнения работ (услуг) или их бессрочного приостановления, а также расторжения договора по иным основаниям Исполнитель составляет акт сдачи-приемки частично выполненных работ (услуг). Порядок приемки и оплаты частично выполненных работ (услуг) регулируется настоящим договором.

   Заказчик при заключении договора обязан предоставить сведения о наличии установленных намогильных сооружений, размеры и фотографию места захоронения.

   Для организации выполнения работ (услуг) требуется выполнение следующих действий:

   • Перед получением разрешения на установку (ремонт, снятие, замену) намогильного сооружения необходимо зафиксировать внешний вид места захоронения.
   • После выполнения работ необходимо зафиксировать внешний вид места захоронения, зарегистрировать намогильное сооружение в соответствующей книге на кладбище.

   Работы на месте захоронения производятся в пределах установленных законодательством сроков. Течение срока по настоящему договору исчисляется только в пределах срока, в течение которого законодательством разрешено осуществлять работы на кладбище (в Санкт-Петербурге – с мая по октябрь).

   Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности результатов работ (услуг) к сдаче любым способом. Заказчик в срок не позднее трех дней с момента получения уведомления о готовности результатов работ (услуг) к сдаче обязан обеспечить принятие работ (услуг), а также подписать акт сдачи-приемки выполненных работ (услуг).

   Работы (услуги) считаются принятыми в случае подписания акта сдачи-приемки выполненных работ (услуг), а также при непредставлении возражений на акт сдачи-приемки выполненных работ (услуг) по истечении 5 (пяти) дней с даты предъявления и (или) в случае оплаты работ (услуг). Также работы (услуги) считаются принятыми, если Заказчик в установленный срок не обеспечил их принятие и (или) уклонился от подписания акта сдачи-приемки выполненных работ (услуг).

   Заказчик в целях выполнения работ (оказания услуг) обязан передать Исполнителю место захоронения, свободное от деревьев, кустарников и иных зеленых насаждений. Работы по приведению места захоронения в соответствии с требованиями норм и правил осуществляются за счет средств Заказчика.

   Заказчик дает свое абсолютное и безусловное согласие на размещение фотографий и иных материалов на любом сайте Исполнителя в качестве демонстрации результатов выполненных работ (оказанных услуг).

5. Прижизненный договор на оказание ритуальных услуг
   Заказчик может в течении своей жизни или при жизни близких родственников или друзей заключить договор на оказание ритуальных услуг. Прижизненный договор содержит все условия оказания ритуальных услуг, включая предоставление похоронных принадлежностей, оказание транспортных услуг, организацию похорон, отпевание и поминальную трапезу, а также установку намогильного сооружения. Прижизненный договор вступает в силу в момент наступления смерти лица, в отношении которого такой договор заключен.
   Заключение прижизненного договора позволяет гарантировать достойные похороны как себе, так и близким людям.
   В случае, если Заказчик и Лицо, в отношении которого будут оказаны Услуги, совпадают, то условия настоящего договора одновременно являются волеизъявлением Заказчика о достойном отношении к его телу после смерти.
   При невозможности предоставить согласованную услугу в строгом соответствии с настоящим договором Исполнитель руководствуется принципом наибольшего соответствия.
   Условия Договора с части цены услуг действительны при условии нахождения Лица на момент смерти в административных границах Санкт-Петербурга и полной оплаты. Цена договора может быть изменена по инициативе Исполнителя по истечении трех лет с даты заключения Договора.
   В случае, если Заказчик и Лицо, в отношении которого будут оказаны Услуги, совпадают, то условия Договора одновременно являются волеизъявлением Заказчика о достойном отношении к его телу после смерти.
   В случае, если на момент смерти Лица, в отношении которого будут оказаны Услуги, цена Услуг не была полностью оплачена, и договор является действующим, а Заказчик (в случае, если Лицом, в отношении которого будут оказаны Услуги, является сам Заказчик — иное лицо, взявшее на себя обязанность по погребению) обратится за оказанием Услуг, то Заказчик (или иное лицо) должен доплатить недостающую сумму денежных средств до цены Услуг.
   Услуги считаются оказанными надлежащим образом при осуществлении погребения в соответствии с условиями настоящего Договора.
6. Услуги, не включенные в другие категории
   1. Ритуальные правовые услуги.
   2. Прочие услуги.

   По заданию Заказчика Исполнитель обязуется оказать следующие услуги:

   • Оформление наследства в России и зарубежных странах.
   • Судебное разбирательство по наследственным и иным делам, включая включение в наследственную массу, оспаривание завещания и т.д.
   • Восстановление утраченных и потерянных документов (включая работу с ЗАГСом и архивами).
   • Санитарная обработка квартиры после смерти.
7. Устранение недостатков приобретенных товаров и услуг осуществляется на основании предъявленной претензии. Срок рассмотрения претензии регулируется действующим законодательством и настоящими правилами. Исполнитель в целях установления фактов, указанных в претензии, вправе запрашивать дополнительные сведения и документы, при этом срок рассмотрения претензии приостанавливается на соответствующий период.

Принятие ритуальных услуг. Оплата

1. Заказчик обязан вносить предоплату в размере общей стоимости заказываемых ритуальных услуг.
   Исполнитель вправе приступить к исполнению заказа в случае, если он не оплачен. В установленных Договором случаях Заказчик вместо предоплаты вносит задаток в размере, определяемом условиями Договора.
   Ритуальные услуги, предварительно оплаченные в полном объеме, считаются оказанными в момент подписания акт об оказанных услугах.
   Ритуальные услуги, предварительно не оплаченные в полном объеме, считаются оказанными в момент подписания акта об оказанных услугах или оплаты.
   В течение 5 рабочих дней с момента оказания услуг Исполнитель обязан направить Заказчику акт об оказанных услугах и акт сверки взаиморасчетов.
   В течение 5 рабочих дней с момента получения акта об оказанных услугах и акта сверки взаиморасчетов Заказчик обязан принять выполненные работы, подписать акт об оказанных услугах и акт сверки взаиморасчетов. При наличии претензий к качеству оказанных услуг Заказчик указывает их в акте об оказанных услугах, при отсутствии мотивированных претензий услуги считаются принятыми по истечении 10 рабочих дней с момента направления Исполнителем акта об оказанных услугах.
2. В соответствии с пп.8 п.2 ст. 149 НК РФ ритуальные услуги, а также реализация похоронных принадлежностей по перечню, установленному Постановлением Правительства РФ от 31.07.2001 № 567 «Об утверждении перечня похоронных принадлежностей, реализация которых освобождается от обложения налогом на добавленную стоимость», НДС не облагаются. В случае, если в ходе выполнения работ (оказания ритуальных услуг) будут реализованы товары, работы и услуги, не перечисленные в указанных нормативных актах, реализация указанных товаров, работ и услуг подлежит обложению НДС в общеустановленном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

Ответственность Сторон

1. Исполнитель несет полную материальную ответственность за действия привлеченных им к исполнению договора третьих лиц.
2. В случае нарушения сроков оплаты Заказчик обязан уплатить неустойку в размере 0,2 процента от общей цены договора за каждый день просрочки. Исполнитель вправе уменьшить размер начисленной неустойки вплоть до нуля.
3. Заказчик несет полную ответственность за оплату по договору, в связи с чем несвоевременная или неполная оплата денежных средств не освобождает Заказчика от внесения оплаты неустойки или внесения недостающей части денежных средств, даже если оплату осуществляет третье лицо.
   Ответственность Исполнителя за нарушение сроков исполнения обязательств по договору перед Заказчиком – физическим лицом предусмотрена нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
   За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность в пределах суммы доказанного реального ущерба, причинённого Стороне невыполнением или ненадлежащим выполнением обязательств другой Стороной. Ни одна из Сторон не отвечает за неполученные доходы (упущенную выгоду), которые бы получила другая Сторона.
4. Стороны не несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, а также возникшие в связи с этим убытки в случаях, если это является следствием встречного неисполнения либо ненадлежащего встречного исполнения другой Стороной своих обязательств.
   Исполнитель не несёт ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, а также возникшие в связи с этим убытки в случае, если Исполнитель обоснованно полагался на сведения, указанные Заказчиком в документах, предоставленных Заказчиком.
   Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если таковое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые не могли быть предвидены и предотвращены разумными мерами.
5. Досрочное расторжение настоящего Договора не освобождает Заказчика от уплаты штрафов, неустоек или задолженности, возникших до даты расторжения Договора.
   При расторжении Договора каждая Сторона обязана возвратить полученное от другой Стороны имущество и документы, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
6. В других случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом настоящих Правил.

Общие права и обязанности Сторон

1. Права и обязанности Заказчика:
   1. Заказчик обязан:
      • обеспечить Исполнителя необходимыми для исполнения настоящего договора сведениями и документами.
      • принять результат оказания услуг и подписать акт сдачи-приемки оказанных услуг (отчет) в соответствии с условиями настоящего Договора.
      • произвести оплату в соответствии с условиями настоящего договора.
      • не вмешиваться в процесс оказания услуг.
      • получить разрешительную и иную документацию, необходимую для оказания услуг.
      • не заключать аналогичных договоров с другими исполнителями ритуальных услуг.
      • в случае принятия решения о расторжении настоящего договора, письменно незамедлительно уведомить Исполнителя о своем решении. Заказчик обязуется возместить Исполнителю все затраты и убытки, вызванные досрочным расторжением Договора, а также стоимость услуг, фактически оказанных к моменту расторжения договора.
      • информировать Исполнителя обо всех случаях обращения любых третьих лиц по вопросам заключения, изменения или расторжения настоящего договора.
   2. Заказчик имеет право:
      • лично присутствовать и принимать участие в организации ритуальных услуг.
      • контролировать ход исполнения настоящего договора.
      • проверять внешний вид сотрудников и имущества Исполнителя, участвующих в исполнении настоящего договора.
      • требовать устранения выявленных недостатков и нарушений условий настоящего Договора.
2. Права и обязанности Исполнителя:
   1. Исполнитель обязан:
      • своевременно исполнить все действия, являющиеся предметом настоящего договора.
      • по просьбе Заказчика информировать его обо всех деталях услуг, связанных с организацией и обеспечением проведения похорон.
      • по просьбе Заказчика оповестить о начале оказания, а также о дате и времени похорон.
      • нести ответственность за сохранность документов, материальных ценностей, полученных им от Заказчика или третьих лиц в процессе исполнения настоящего договора.
      • после оказания услуг передать платежные документы на все предоставленные услуги и товары, в т.ч. от третьих лиц.
      • вежливо и тактично вести себя, не хамить и не грубить.
      • организовывать ритуальные услуги в соответствии с условиями настоящего договора.
   2. Исполнитель имеет право:
      • представительствовать от имени Заказчика во всех учреждениях и организациях Российской Федерации, по вопросам организации и обеспечению похорон умершего.
      • подавать от имени Заказчика различного рода заявления, запросы, прошения и ходатайства.
      • получать в связи с необходимостью исполнения настоящего договора различного рода документы, ответы на запросы и прочие вещи.
      • расписываться за Заказчика в случаях необходимости, распоряжаться денежными средствами для оплаты указанных услуг, выполнять другие действия и формальности, связанные с исполнением настоящего договора.
      • привлекать к выполнению работ и услуг третьих лиц, производя с ними все расчеты, не снимая с себя обязательств по настоящему Договору.
      • составлять односторонние акты в случае выявления обстоятельств, препятствующих оказанию услуг.
      • самостоятельно определять порядок и технологию оказания услуг.
3. Права и обязанности Сторон в соответствии с пунктом 3.4 настоящих правил
   1. Заказчик обязан:
      • предоставить намогильное сооружение вместе с документацией.
      • согласовать место установки намогильного сооружения на месте захоронения.
      • утвердить наряд-заказ путем его подписания.
      • принять результат работ и подписать акт сдачи-приемки выполненных работ (услуг) в соответствии с условиями Договора.
      • произвести оплату в соответствии с условиями Договора.
      • не вмешиваться в процесс выполнения работ (услуг).
      • получить разрешительную и иную документацию, необходимую для производства работ (услуг), если это предусмотрено условиями договора.
      • в случае принятия решения о расторжении настоящего Договора, письменно незамедлительно уведомить Исполнителя о своем решении. Заказчик обязуется возместить Исполнителю все затраты и убытки, вызванные досрочным расторжением Договора, а также стоимость работ, фактически произведенных к моменту расторжения Договора.
      • информировать Исполнителя обо всех случаях обращения администрации кладбища или любых третьих лиц по вопросам заключения, изменения или расторжения договора.
   2. Заказчик имеет право:
      • в случае обнаружения в течение трех лет со дня принятия выполненных работ скрытых дефектов (сколы, трещины, перекос деталей) предъявить претензии Исполнителю и требовать безвозмездного устранения выявленных дефектов. При этом выявленные дефекты отражаются в акте, составленном в присутствии представителя Исполнителя.
      • лично присутствовать при производстве работ, не вмешиваясь при этом в их ход.
      • расторгнуть настоящий договор на любом этапе выполнения Исполнителем работ с обязательной компенсацией Исполнителю понесенных расходов.
   3. Исполнитель обязан:
      • по просьбе Заказчика информировать обо всех производимых работах, связанных с установкой (снятием и заменой) намогильного сооружения.
      • по просьбе Заказчика оповещать о начале выполнения работ, а также о дате принятия работ и услуг.
      • принять намогильное сооружение и иные грузы на хранение, доставлять его с места хранения до места установки.
      • получить в администрации кладбища (организации, выполняющей функции администрации кладбища) разрешение на установку (снятие и замену) намогильного сооружения на месте захоронения, если это предусмотрено условиями настоящего договора.
   4. Исполнитель имеет право:
      • привлекать к выполнению работ и услуг третьих лиц.
      • составлять односторонние акты в случае выявления обстоятельств, препятствующих выполнению работ (услуг).
      • самостоятельно определять порядок и технологию производства работ (услуг).
      • расторгнуть в одностороннем порядке договор при отказе в выдаче разрешения на установку (демонтаж, замену) намогильного сооружения.

Изменение и расторжение договора

1. Договор заключается на срок, указанный в Договоре. Договор прекращает своё действие в случае расторжения по основаниям, определённым настоящими Правилами и/или нормами действующего законодательства РФ. Изменение условий договора на оказание ритуальных услуг осуществляется путем заключения дополнительного соглашения.
2. Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика в любое время путём направления соответствующего уведомления. Договор также может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством, а также в следующих случаях:
   • по заявлению Заказчика – физического лица;
   • в случае нарушения одной из Сторон настоящих Правил;
3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в следующих случаях:
   • в случае нарушения Заказчиком сроков и порядка оплаты.
   • однократного нарушения Заказчиком настоящих Правил и условий Договора, независимо от последствий нарушения.
4. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до указанного дня прекращения Договора, и не освобождает от ответственности за его неисполнение (ненадлежащее исполнение).
5. В соответствии с нормами действующего законодательства Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание ритуальных услуг, уплатив Исполнителю понесенные расходы и стоимость фактически оказанных услуг.
6. Заказчик – физическое лицо с целью отказа от исполнения договора обязан направить письменное заявление с приложением копии паспорта и реквизитов для перечисления денежных средств. Если Заказчик не является Плательщиком по договору, то Исполнитель во избежание конфликтных ситуаций вправе вернуть непосредственно Плательщику или иному лицу, при наличии у последнего полномочий на получение денежных средств, оформленных в соответствии с нормами действующего законодательства.
7. Договор считается расторгнутым с момента получения заявления об отказе от исполнения договора.
   В течение 5 рабочих дней с момента получения заявления об отказе от исполнения договора Исполнитель обязан направить акт об оказанных услугах и акт сверки взаиморасчетов.
   В течение 5 рабочих дней с момента получения акта об оказанных услугах и акта сверки взаиморасчетов Заказчик обязан принять выполненные работы, подписать акт об оказанных услугах и акт сверки взаиморасчетов. При наличии претензий к качеству оказанных услуг Заказчик указывает их в акте об оказанных услугах, при отсутствии мотивированных претензий услуги считаются принятыми по истечении 10 рабочих дней с момента направления Исполнителем акта об оказанных услугах.
   В течение 10 рабочих дней с момента получения подписанного Заказчиком акта об оказанных услугах и акта сверки взаиморасчетов Исполнитель обязан перечислить остаток денежных средств (при наличии).
   При расторжении договора оплата расходов, комиссий и иных платежей, необходимых для возврата денежных средств, осуществляется за счет средств Стороны, инициировавшей расторжение.

Уведомления

1. Исполнитель в рамках исполнения Договора вправе по своему усмотрению направлять Заказчику любые уведомления (в том числе порождающие правовые последствия), а также ответы на обращения Заказчика одним из следующих способов:
   • путём размещения соответствующего уведомления на Сайте;
   • на адрес электронной почты Заказчика (в том случае, если Заказчик сообщил свой адрес электронной почты, используемый для корреспонденции);
   • коротким текстовым сообщением (SMS) на номер мобильного телефона, указанный Заказчиком;
   • на почтовый адрес Заказчика, указанный им в любом заявлении.
   • по телефону.
2. Заказчик при исполнении Договора вправе направлять уведомления, запросы, претензии, заявления, жалобы и прочие обращения к Исполнителю, как предусмотренные, так и не предусмотренные Публичным договором, одним из следующих способов:
   • почтовым отправлением с обязательным заверением подписи нотариально;
   • вручить уведомление лично в ритуальном агентстве;
   • иные способом, прямо указанным в Договоре.
3. Любая из Сторон вправе посредством уведомления, направленного другой Стороне, изменить свой почтовый адрес или адрес электронной почты, на который направляются письменные уведомления и иные документы. До момента получения Стороной уведомления об изменении почтового адреса или адреса электронной почты документы, направленные на прежний почтовый адрес или адрес электронной почты, считаются направленными надлежащим образом.

Политика в области персональных данных

1. Заказчик, заключая договор с Исполнителем, обязан дать письменное согласие на сбор, обработку, хранение, уничтожение персональных данных, если такое согласие требуется в соответствии с нормами действующего законодательства. Если иное не установлено условиями Договора, срок действия такого согласия составляет один год.
2. Использование сайта, услуг Исполнителя выражает согласие Заказчика на получение от Исполнителя любой информации и рекламных материалов, связанных с продвижением товаров и услуг Исполнителя, путем осуществления прямых контактов с использованием всех средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, СМС-рассылка, голосовая рассылка, рассылка электронных писем.

Заключительные положения

1. Настоящие правила вводятся в действие впервые с 01.09.2019 года и действуют до их отмены и (или) изменения.
2. В случае изменения части настоящих Правил соответствующие положения вступают в силу с момента опубликования и не распространяют свое действие на отношения, возникшие до вступления в силу изменений.
   В случае отмены части настоящих Правил соответствующие положения прекращают свое действие на будущее с момента опубликования и не распространяют свое действие на отношения, возникшие до отмены соответствующей части Правил.
3. В случае противоречия настоящих Правил положениям заключенных договоров применяются настоящие Правила. Настоящие Правила не являются публичной офертой в соответствии с положениями статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по любым вопросам, возникшим в связи с заключением, исполнением, изменением либо расторжением Договора.
   После получения от Заказчика письменного заявления Исполнитель обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней рассмотреть заявление и сообщить о результатах его рассмотрения.
5. Все споры и разногласия, возникшие в рамках Договора по инициативе Заказчика, подлежат разрешению с соблюдением претензионного порядка. В случае если возникший спор не будет разрешён в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика, любая из Сторон вправе обратиться за разрешением спора (в зависимости от подсудности):
   • Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области,
   • Октябрьский районный суд города Санкт-Петербурга,
   • Мировой судья судебного участка №210 Центрального района города Санкт-Петербурга.

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность «Приемщик заказов на похоронное обслуживание» относится к категории «Технические служащие».

1.2. Квалификационные требования — полное общее среднее образование, получение профессии непосредственно на производстве. Без требований к стажу работы. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      — правила приема и выдачи заказов;
      — порядок оформления счетов-заказов на ритуальные услуги и изделия, действующие прейскуранты цен на ритуально-похоронные услуги и изделия;
      — правила и нормы охраны труда и производственной санитарии.

1.4. Приемщик заказов на похоронное обслуживание назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Приемщик заказов на похоронное обслуживание подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Приемщик заказов на похоронное обслуживание руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Приемщик заказов на похоронное обслуживание во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Принимает и оформляет заказ на выполнение различных видов ритуально-похоронных услуг, изготовления изделий ритуального назначения.

2.2. Принимает от клиента плату за выполнение заказов в соответствии с прейскурантом цен, в установленном порядке сдает выручку в кассу предприятия.

2.3. Дает информацию о предоставляемых услугах, ассортименте и цену изделий ритуального назначения, графики работы подразделений ритуальной службы.

2.4. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.5. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПРИЕМЩИКА ЗАКАЗОВ ( РИТУАЛЬНОГО АГЕНТА) СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ СЛУЖБЫ ПО ВОПРОСАМ ПОХОРОННОГО ДЕЛА г. МОСКВЫ

Утверждена решением Аттестационной комиссии
при Экспертном совете по вопросам похоронного дела
Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы

Картинка с сайта: xn--80abfvq1apfd.xn--p1ai

АГЕНТ — штатный приемщик заказов на похоронное обслуживание специализированной службы.

ЗАКАЗЧИК — лицо из числа родных и близких умершего или иное лицо, взявшее на себя в установленном порядке ответственность за организацию похорон.

ЗАХОРОНЕНИЕ — предание земле тела (останков) умершего; предание земле праха умершего после кремации или захоронение урны с прахом в ниш)’колумбария.

РОДСТВЕННОЕ ЗАХОРОНЕНИЕ — предание земле тела (останков) умершего или праха умершего после кремации на участке земли кладбища, где ранее уже производилось захоронение, или на свободном месте, имеющемся на данном участке; захоронение урны с прахом в нишу колумбария, где уже производилось захоронение одной или более урн с прахом.

УЧАСТОК — участок земли на кладбище, отводимый в соответствии с п. 2 Приложения № 3 к постановлению Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О погребении и похоронном деле в городе Москве»», предназначенный для захоронения тела в гробу или урны с прахом умершего.

МЕСТО ЗАХОРОНЕНИЯ — место на участке (могила), где произведено захоронение тела (останков) умершего или праха умершего после кремации; ниша в колумбарии, где захоронена одна или более урн с прахом умершего.

Рекомендуем вызвать агента ритуальных услуг, позвонив по телефону — он решит все необходимые вопросы.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА МЕСТО ЗАХОРОНЕНИЯ — лицо (организация), произведшее захоронение и получившее удостоверение на него в установленном порядке.

1. Прием заказов на погребение и заключение договоров на организацию похорон в городе Москве может осуществляться исключительно штатными приемщиками заказов — агентами ритуальных служб. Агент является сотрудником соответствующей специализированной службы и имеет персональный номер, состоящий из номера специализированной службы и личного номера агента в этой службе. Персональный номер присваивается каждому аттестованному агенту в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 4 августа 1998 года № 611 «Об аттестации приемщиков заказов (агентов) специализированных служб по вопросам похоронного дела» Председателем Экспертного совета по вопросам похоронного дела при Департаменте потребительского рынка и услуг Правительства Москвы.
2. Обязанностью агента является предоставление услуг согласно п. 2.1 Приложения № 1 к постановлению Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О погребении и похоронном деле в городе Москве»». Услуги агента включают в себя:

а) консультативную помощь лицу, взявшему на себя обязанность по организации похорон умершего:

1. по организации церемонии проводов покойного с учетом национальных традиций и религиозных обрядов;
2. в определении вида погребения (предание земле или огню);
3. в выборе места погребения;
4. в определении комплекса мероприятий, обеспечивающих сохранение тела на срок, указываемый заказчиком;
5. в выборе необходимого набора косметических и реставрационных работ с телом;
6. в подборе предметов ритуала;
7. по иным видам ритуальных услуг;
8. по льготам, предоставляемым родственникам покойного, и преимуществам, предусмотренным для отдельных категорий граждан в соответствии с действующим законодательством;
9. по порядку проведения и оформления захоронения на безвозмездной основе;
10. по правилам работы кладбищ и крематориев;
11. по оформлению прижизненного договора на оказание ритуальных услуг;
12. возможность безвозмездного захоронения умерших неработавших пенсионеров, лиц, не работавших и не являвшихся пенсионерами, а также мертворожденного ребенка по истечении 196 дней беременности;

б) оформление заказа на:

1. получение необходимых для организации похорон документов;
2. осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению;
3. приобретение предметов ритуала;
4. катафальные и транспортные перевозки;
5. осуществление захоронения или кремации;
6. услуги организатора ритуала похорон;
7. прокат зала для проведения гражданской панихиды и обряда поминания;
8. выполнение прочих услуг, связанных с погребением; в) исполнение заказа на:
9. организацию и проведение церемонии проводов покойного;
10. сопровождение процессии до места погребения;
11. получение врачебного свидетельства о смерти и (или) свидетельства о смерти, выдаваемого органами загса.

Примечание.
По желанию заказчика, ритуальный агент может сопровождать весь похоронный обряд вплоть до погребения покойного (кремации). Агент может оказать содействие в заключении договора на изготовление и установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий код за ним.

1. Для работы в качестве агента ритуальной службы необходимо пройти подготовку и сдать экзамен Аттестационной комиссии при Экспертном совете по вопросам похоронного дела согласно постановлению Правительства Москвы от 4 августа 1998 года № 611 «Об аттестации приемщиков заказов (агентов) специализированных служб по вопросам похоронного дела». После получения агентом аттестата, удостоверения и личного знака приемщика заказов специализированной службы и разрешения на самостоятельную работу руководитель специализированной службы заключает с агентом договор материальной ответственности, выдает ему под расписку бланки счетов-заказов, личные визитные карточки, определяет его место работы.
2. Агент обязан обслужить заказчика независимо от места нахождения умершего (дом, морг, лечебное учреждение, предприятие ритуальных услуг).
3. Агент во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:

— служебное удостоверение;
— личный знак — нагрудную карточку и личные визитные карточки;
— нормативные документы, регламентирующие похоронное обслуживание на территории Российской Федерации и города Москвы: Федеральный закон от 12 января 1996 года №8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», Закон города Москвы от 4 июня 1997 года «О погребении и похоронном деле в городе Москве», постановление Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О погребении и похоронном деле в городе Москве»»;

1. альбом с цветными фотографиями образцов похоронных принадлежностей (гробы, венки, гирлянды и букеты из искусственных и живых цветов, ленты, постели, покрывала, саваны, тапочки, нарукавные повязки, подушечки для наград, фото на керамике или других материалах, траурные портреты и прочие предметы, используемые при проведении обряда погребения), залов зданий траурных гражданских обрядов, крематориев, образцов оформления мест захоронений;
2. перечень музыкальных произведений доя сопровождения похорон;
3. прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;
4. бланки счетов-заказов на похороны.

Вызвать агента ритуальных услуг можно по телефону и с помощью формы на сайте.