Менеджер по бронированию и продажам
Должностные обязанности. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов. Организует прием запросов от туристов, оформление платежных документов. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг: программу пребывания и маршруты путешествия; дату начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг; цены на туристские продукты и оказываемые услуги; минимальное количество туристов в группе; способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг. Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии; терминологию, принятую в туристской индустрии, конъюнктуру рынка туристских продуктов; основы теории статистики и анализа; методики составления отчетности; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент в сфере туризма; стандарты по организации работы с туристами; системы бронирования и оформления услуг; правила страхования туристов; транспортные системы в туризме; географию стран мира; иностранный язык; технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями; основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.
Содержание:
- Кто такой менеджер в Хорека
- Обязанности менеджера HoReCa
- Что должен знать и уметь менеджер Хорека
- Какими качествами должен обладать менеджер
- Сколько зарабатывают менеджеры в этой сфере
- Как стать менеджером в HoReCa
Менеджер по продажам в Хорека должен иметь четкое представление о функционировании всего сегмента гостинично-ресторанного бизнеса. Отели, рестораны и кафе – сфера узкой направленности, здесь нужны специализированные знания и понимание тонкостей работы таких заведений. Менеджер – это тот человек, который отвечает за продажи и деловые отношения между клиентом и поставщиком. Должность подразумевает работу в сфере B&B, или «бизнес для бизнеса», и обязывает сотрудника опираться на принципы такого формата.
Кто такой менеджер в Хорека
Помимо того, что менеджер HoReCa – это специалист, который понимает потребности бизнеса общественного питания и знает, как их удовлетворить, он еще и связующее звено между компанией с конечным потребителем. Сотрудники сегмента Хорека обслуживают все сферы деятельности общепита:
- продажа оборудования;
- поставка готовой еды и продуктов;
- обслуживание кейтерингов и других мероприятий;
- реализация программного обеспечения;
- обучение персонала и т. д.
Это многопрофильные специалисты, которые работают напрямую с людьми, проводят встречи, ведут организационную деятельность, обеспечивая полноценную работу заведений общественного питания.
Обязанности менеджера HoReCa
В зависимости от направления деятельности компании менеджер может выполнять различные виды работ. Основные обязанности, которые стоят перед специалистом такого профиля:
- работа с новыми клиентами, заключение договоров, проведение презентаций, горячие и холодные звонки для расширения базы заказчиков;
- работа с уже существующей базой клиентов;
- анализ потребностей целевой аудитории;
- составление коммерческих предложений для продвижения новых товаров на рынке;
- создание уникальных маркетинговых материалов, например, внедрение скидок, акций, ивентов, курсов;
- составление планов продаж, ведение отчетной документации для оценки эффективности работы;
- сопровождение сделок, отгрузок и поставок продукции заказчикам;
- отслеживание своевременности оплат услуг и товаров клиентами;
- работа с конфликтными ситуациями, разрешение кризисных задач для развития компании;
- анализ рынка, долгосрочное и краткосрочное планирование развития ниши;
- участие в создании рекламных кампаний.
В зависимости от величины компании менеджеры могут работать либо только с клиентами, либо только с сотрудниками или выполнять широкий спектр внутренних и внешних обязанностей. Также к менеджерам могут предъявляться дополнительные требования, которые касаются специфики предприятия, например оценка качества товара, систематизация продукции и т. д.
Что должен знать и уметь менеджер Хорека
В отличие от других сфер деятельности, менеджер Хорека – это сотрудник, который напрямую влияет на бизнес-процессы внутри предприятия. Зона ответственности специалиста широка и требует от него глубоких познаний разной направленности. В первую очередь это знание маркетинговых стратегий, которые бы помогли много и эффективно продавать. Основная задача менеджера – обеспечить максимально высокий коэффициент продаж и большой процент повторно возвратившихся гостей.
Для проработки клиентской базы может потребоваться владение такой техники продаж, как «холодные звонки». Также менеджер может вести деловые переписки в электронном формате: составлять и рассылать презентационные материалы, отправлять каталоги, прайсы. Поэтому обязательно владение классическими офисными программами, интернет-телефонией, сервисами для рассылки сообщений.
Для эффективного учета деятельности современные компании работают с CRM-системами, через которые проходит вся операционная деятельность. Поэтому менеджер должен разбираться с таким программным обеспечением. Отчетность и аналитика может вестись и через другие программы, например для бухгалтерского учета или таблицы данных.
Куда большей проблемой может стать заключение договора с надежным поставщиком продуктов. Тут потребуется способность анализировать рынок, вести переговоры для получения лучших условий сотрудничества. Заведения на территории СКФО имеют возможность стать клиентами крупнейшего оптового поставщика продуктов питания для Хорека компании «Фрост».
Какими качествами должен обладать менеджер
На менеджере сегмента HoReCa лежит большая ответственность за успешность процесса поставки и коммуникации с клиентами. Эффективный сотрудник должен обладать следующими качествами:
- стрессоустойчивость, способность выдерживать высокую психологическую нагрузку;
- умение убеждать, объяснять, доносить до потребителя конкретную информацию;
- грамотная письменная и устная речь, способность выстраивать логически верные смысловые цепочки;
- понимание перспектив развития бизнеса;
- умение работать в коллективе, выстраивать коммуникации не только в формате «бизнес – бизнес», но и «человек – человек».
ajax форма
Важный критерий успешного менеджера – опыт работы, поэтому работодатели ищут специалиста, который не только обладает всеми необходимыми знаниями и навыками, но еще и имеет профессиональный бэкграунд.
Сколько зарабатывают менеджеры в этой сфере
Зарплатный диапазон для менеджеров сферы общественного питания сильно зависит от различных факторов:
- регион работы. В столице хороший специалист получает от 100 тысяч рублей, в менее крупных городах эта сумма может быть ниже вполовину;
- сфера деятельности. Зарплата работников в больших компаниях, например производящих профессиональное оборудование для кухни, больше, чем у тех, кто реализует отдельные продукты питания для региональных сетей общепита;
- размер компании. Чем крупнее компания, тем больше у нее материальных ресурсов для выплаты заработной платы своим специалистам;
- обязанности. Доход зависит от вклада человека в развитие бизнеса. Менеджер, который обзванивает потенциальных клиентов, зарабатывает меньше, чем человек, который расширяет базу заказчиков, отвечает за поставки и занимается повышением дохода.
Профессия менеджера в сфере гостинично-ресторанного бизнеса – это деятельность с высоким уровнем оплаты труда, но размер дохода зависит от самого человека. Если он проявляет инициативу, участвует в развитии компании, берет на себя ответственность, то его доход растет пропорционально обязанностям.
Как стать менеджером в HoReCa
Чтобы получить опыт работы в HoReCa, необходимо быть человеком, который открыт новым возможностям. У вас может не быть специального образования, главное – проявлять упорство и стремиться к росту в своей деятельности. Менеджеры востребованы в каждой сфере, особенно в гостинично-ресторанной отрасли. Чаще всего это люди, которые уже прошли некоторый путь и понимают бизнес общественного питания.
Можно устроиться на должность менеджера и без опыта работы. Большинство крупных компаний проводят обучение и предоставляют будущему сотруднику всю необходимую информацию. Если вы уверены в своих силах, готовы общаться с большим количеством людей, вам нравятся продажи и интересна сфера общественного питания, то вакансия менеджера направления Хорека открыта для вас.
Гостинично-ресторанный бизнес – это сфера с высокой конкуренцией и большими перспективами. Кадровые вопросы в ней решаются быстро, так как рынок растет и стремится удовлетворить потребительский спрос. Менеджер в Хорека имеет широкие возможности профессионального развития и карьерного роста.
Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).
1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.
1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);
-закономерности развития рынка и спроса на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии;
-основы психологии и мотивации труда;
-иностранный язык;
-структуру управления предприятием;
-формы и методы ведения рекламных кампаний;
-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-технику мотивации клиентов к покупкам;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.
2.5.Анализировать рыночные возможности.
2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.
2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.
2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).
2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.
2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).
2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.
2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.
2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.
2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.
2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).
2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.
3.Права
Менеджер по продажам вправе:
3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Менеджер по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Важную роль в работе отдела продаж играют метрики, которые помогают оценить эффективность продаж и стратегий привлечения гостей. Отслеживание таких показателей, как коэффициент загрузки номерного фонда, средняя стоимость номера, общий доход и многие другие, позволяет оперативно корректировать маркетинговые и продажные стратегии, а также оптимизировать рабочий процесс.
Ключевыми критериями эффективности являются:
KPI (Key Performance Indicators) отдела продаж:
- Число лидов: количество звонков, запрос сообщений, полученных от потенциальных клиентов. Позволяет оценить уровень интереса к отелю со стороны потенциальных клиентов.
- Конверсия сайта: процент посетителей сайта, которые оформили бронирование на сайте. Позволяет оценить эффективность онлайн-маркетинга и удобство использования сайта отеля.
- Доля заполняемости: процент занятых номеров от общего числа номеров. Основной показатель успеха.
- Количество новых бронирований: число бронирований за период. Отражает динамику развития бизнеса, эффективность маркетинговых кампаний и уровень доверия клиентов к отелю.
- Средняя стоимость номера за ночь (ADR): сумма дохода от продажи номеров за период, поделенная на количество занятых номеров. Позволяет оценить эффективность ценовой политики и общую рентабельность бизнеса.
- Средняя продолжительность пребывания: количество ночей, проведенных гостями в отеле. Отражает уровень удовлетворенности гостей и их желание вернуться в отель.
- Доход отеля от продажи одного номера (RevPAR): доход без дополнительных услуг. Основной показатель эффективности управления номерами в отеле.
- Средний чек пользователя (RevPAC): доход от дополнительных услуг.
- Число отзывов. Отражает уровень удовлетворенности гостей и позволяет оценить качество обслуживания.
Анализ данных метрик позволяет выявить слабые места в работе отдела продаж, принять меры по их устранению и повысить эффективность работы отеля.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджера по бронированию и продажам
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера по бронированию и продажам [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Менеджер по бронированию и продажам назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Менеджер по бронированию и продажам относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Менеджер по бронированию и продажам подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность менеджера по бронированию и продажам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.
1.6. Менеджер по бронированию и продажам отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.7. Менеджер по бронированию и продажам должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- основные концепции и организацию туристской индустрии;
- терминологию, принятую в туристской индустрии, конъюнктуру рынка туристских продуктов;
- основы теории статистики и анализа;
- методики составления отчетности;
- теорию и методики маркетинга туристских продуктов;
- менеджмент в сфере туризма;
- стандарты по организации работы с туристами;
- системы бронирования и оформления услуг;
- правила страхования туристов;
- транспортные системы в туризме;
- географию стран мира;
- иностранный язык;
- технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг;
- порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
- схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;
- основы психологии;
- теорию межличностного общения;
- конфликтологию;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.8. Менеджер по бронированию и продажам в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. В период временного отсутствия менеджера по бронированию и продажам (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Менеджер по бронированию и продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг.
2.2. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов.
2.3. Организует прием запросов от туристов, оформление платежных документов.
2.4. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг:
- программу пребывания и маршруты путешествия;
- дату начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг;
- цены на туристские продукты и оказываемые услуги;
- минимальное количество туристов в группе;
- способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств.
2.5. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг.
2.6. Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах.
2.7. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.
2.8. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам.
2.9. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов.
2.10. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг.
В случае служебной необходимости менеджер по бронированию и продажам может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Менеджер по бронированию и продажам имеет право:
3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.
3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности менеджера по бронированию и продажам, подчиненных ему служб и подразделений.
3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции менеджера по бронированию и продажам.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Менеджер по бронированию и продажам несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы менеджера по бронированию и продажам осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по бронированию и продажам является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы менеджера по бронированию и продажам определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)