Должностная инструкция менеджера по приему заказов

1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
2. Специалист по приему и обработке заказов  относится к категории специалистов.
3. Специалист по приему и обработке заказов  назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
4. Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:

* или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.

1. Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов              

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:

4.1. Дает клиентам консультации по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

4.2.  Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

4.3.  Идентифицирует вид заказа.

4.4.  Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.

4.5.  Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

4.6.  Контролирует своевременное выполнение заказа.

4.7.  Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует клиентов об изменении параметров заказов.

4.8.  Ведет архив выполненных заказов.

4.9.  Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

4.10.  Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

1. Права специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов     имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов     несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы специалиста по приему и обработке заказов            

Режим работы специалиста по приему и обработке заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда специалиста по приему и обработке заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

1. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция менеджера по приему заказов на изготовление мебели

              № 351-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера по приему заказов на изготовление мебели ООО «Бета».

1.2. Менеджер по приему заказов на изготовление мебели назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению офис-менеджера.

1.3. Менеджер по приему заказов на изготовление мебели подчиняется непосредственно офис-менеджеру.

1.4. На должность Менеджера по приему заказов на изготовление мебели назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Менеджер по приему заказов на изготовление мебели должен знать:
– прайс-лист на услуги по изготовлению мебели;
– ассортимент, характеристику, назначение, правила маркировки мебели, предлагаемой к продаже мебельным салоном;
– правила оформления документации по приему заказов в соответствии с положениями и инструкциями;
– порядок ведения книги учета движения заказов;
– порядок приема, хранения и сдачи денежных средств;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.

1.6. В своей деятельности Менеджер по приему заказов на изготовление мебели руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера по приему заказов на изготовление мебели его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по приему заказов на изготовление мебели выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Принимает от клиентов заказы на изготовление мебели, сборку мебели (при необходимости).
2.2. Определяет в соответствии с действующим прайс-листом стоимость работ, сроки изготовления мебели.
2.3. Выписывает на принятые заказы квитанции с указанием стоимости исполнения заказа в соответствии с действующим прайс-листом.
2.4. Контролирует срок выполнения работ по изготовление мебели.
2.5. Передает (направляет) принятые заказы для исполнения с оформлением необходимой сопроводительной документации на мебельное производство.
2.6. Информирует клиентов о выполнении заказов и согласовывает срок доставки готовой мебели клиенту и сборки мебели (при необходимости).
2.7. Консультирует клиентов по телефону, в торговых залах (в офисе продаж) по вопросам, связанным с изготовлением мебели.
2.8. Получает денежные средства от заказчиков за выполненные заказы и сдает их в соответствии с установленным порядком.
2.9. Ведет книгу учета движения заказов.

3. ПРАВА

Менеджер по приему заказов на изготовление мебели имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО «Бета» от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающихся деятельности Менеджера по приему заказов на изготовление мебели.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности. В том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по приему заказов на изготовление мебели несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера по приему заказов на изготовление мебели определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера по приему заказов на изготовление мебели в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2012.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ С.С. Михалков

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.
1.3.Специалист по приему и обработке заказов должен знать:
-структуру предприятия;
-информацию о товарах (услугах);
-этику делового общения;
-технологию обработки заказов с использованием компьютера;
-основы трудового законодательства;
-требования к оформлению заказов;
-основы учета заказов;
-порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
-основы делопроизводства;
-правила внутреннего трудового распорядка.
1.4.Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.
1.5.Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у_________________.
1.6.В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Специалист по приему и обработке заказов обязан:
2.1.Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
2.2.Проверять наличие всех реквизитов заказа.
2.3.Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.
2.4.Вести архив выполненных заказов.
2.5.Идентифицировать вид заказа.
2.6.Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.
2.7.Координировать работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
2.8.Контролировать своевременное выполнение заказа.
2.9.Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
3. Права
Специалист по приему и обработке заказов вправе:
3.1.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Специалист по приему и обработке заказов ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.

Должностные обязанности Специалиста по приему и обработке заказов

Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов

Общие положения:
Специалист по приему и обработке заказов отвечает за прием, обработку и выполнение заказов клиентов, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Квалификационные требования Специалиста по приему и обработке заказов:

— Высшее или среднее специальное образование.
— Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или логистики от 1 года.
— Знание программного обеспечения для обработки заказов (1С, SAP и т.д.) будет преимуществом.

Должностные обязанности Специалиста по приему и обработке заказов:

— Прием заказов: Осуществление приема заказов от клиентов по телефону, электронной почте или через интернет-платформы.

— Обработка заказов: Ввод данных о заказах в систему, проверка наличия товара и составление необходимых документов.

— Координация с другими подразделениями: Взаимодействие с отделами склада, логистики и бухгалтерии для обеспечения выполнения заказов.

— Информирование клиентов: Предоставление клиентам информации о статусе их заказов, сроках доставки и возможных изменениях.

— Решение проблем: Устранение возникающих проблем и жалоб клиентов, предоставление обратной связи для улучшения процессов.

— Составление отчетов: Подготовка регулярных отчетов о количестве обработанных заказов, средней времени выполнения и уровне удовлетворенности клиентов.

Отчетность Специалиста по приему и обработке заказов:

Специалист по приему и обработке заказов обязан вести документацию по заказам и предоставлять отчеты руководству.

Права Специалиста по приему и обработке заказов:

Специалист имеет право:

— Запрашивать необходимую информацию у других подразделений для выполнения своих обязанностей.
— Вносить предложения по автоматизации и оптимизации процессов обработки заказов.
— Участвовать в тренингах и семинарах для повышения квалификации.

Критерии эффективности Специалиста по приему и обработке заказов:

Эффективность работы специалиста по приему и обработке заказов оценивается по следующим параметрам:

— Скорость и точность обработки заказов.
— Уровень удовлетворенности клиентов.
— Количество ошибок при обработке заказов.

Подбор специалиста по приему и обработке заказов в кадровом агентстве «ФАВОРИТ»

Квалифицированный специалист по приему и обработке заказов необходим для обеспечения бесперебойного и эффективного процесса обслуживания клиентов. Кадровое агентство «ФАВОРИТ» предлагает услуги по подбору опытных специалистов, обладающих навыками работы с заказами и высоким уровнем коммуникации.

Мы учитываем индивидуальные требования вашей компании и подбираем кандидатов, способных обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Специалист по приему и обработке заказов, которого мы найдем, поможет улучшить процессы взаимодействия с клиентами и повысить общую эффективность работы вашей компании. Мы гарантируем профессиональный подход к каждой вакансии и качественный подбор кадров.