Должностная инструкция корпоративного психолога

На смену трудоголизму, поощряемым переработкам и стремлению сгореть за любимым делом приходят здоровые отношения с работой. А психотерапия для сотрудников стала главным маркером заботливого руководства, на которого можно положиться. Именно поэтому одна из самых востребованных профессий в сфере ментального здоровья— корпоративный психолог. Рассказываем, кто это и почему лучшая стратегия для роста бизнеса — поддержка ментального состояния команды.

Кто такой корпоративный психолог?

Корпоративная психотерапия — это относительно новое направление для России. И хотя оно зародилось на рубеже 2000-х, спрос на него активизировался лишь с началом пандемии. Переход на удаленку и адаптация к новому формату, кризис на рынке труда, размытые границы между личной жизнью и работой спровоцировали всплеск психологических проблем. Поэтому многие компании задумались о поддержке ментального здоровья для своих сотрудников. 

Корпоративный психолог — это специалист, который помогает сформировать здоровую экологичную культуру в компании. Он занимается улучшением коммуникаций в коллективе, поддержанием психоэмоционального благополучия сотрудников и решением проблем, связанных с человеческими ресурсами. 

Зачем нужна постоянная поддержка сотрудников?

По данным аналитиков Gallup, ежегодно из-за стресса сотрудников мировая экономика теряет 9 триллионов долларов. Повсеместная цифровизация и глобализация стали причинами перманентной перегрузки человеческого мозга. Ежедневно мы обрабатываем огромное количество информации. Новости, чаты, социальные сети… эти факторы заставляют постоянно нервничать. А теперь давайте вспомним, что к ним добавляются переживания из-за личной жизни, финансовая тревожность, страх упущенной выгоды, продуктивность в ущерб здоровью и другие «прелести» взрослой жизни. Проще говоря, вокруг нас слишком много стресса, и последствия его могут быть разными. 

Например, стресс негативно влияет на взаимоотношения в коллективе. Согласно исследованиям, каждый пятый сотрудник сталкивался с рабочими разногласиями, которые приводили к увольнению. И в 11% случаев респонденты говорили о повышенной агрессии или раздражительности коллег, распространяющейся на всю команду. 

Конечно, большинство уже знакомо с понятием профессиональное выгорание . Но у стресса есть и менее очевидные спутники — снижение продуктивности, креативности и текучка кадров. 

Представим, что у разработчика есть идея для нового продукта. Но команда работает в условиях жестких дедлайнов, и ресурсов на воплощение новых идей совершенно не остается. Или креативный сотрудник приходит в токсичный коллектив, где уже сбита творческая группа. Несмотря на его нестандартные и современные идеи, его никто не слушает. Поэтому сотрудник просто выберет не делиться своими мыслями, опасаясь неприятной обратной связи или реакции коллег. Долго работать в организации, где нет способов для профессионального развития, невозможно. Поэтому оба героя из нашего примера, скорее всего, найдут место, в котором их новаторские взгляды и неординарное мышление будут ценить. Ведь любой бизнес делают люди — и если людям плохо, это неизбежно скажется на бизнес-показателях. 

«Пофиксить» подобные проблемы помогает корпоративный психолог. Давайте подробнее рассмотрим его функции в организации. 

Каким компаниям нужен корпоративный психолог?

В первую очередь, корпоративный психолог необходим компаниям, где работники сталкиваются с высокими профессиональными нагрузками: 

• адаптационным стрессом (IT, digital), 
• большим количеством социального взаимодействия (образование, общепит), 
• деятельность, связанная с финансированием (банки, инвестиционные корпорации),
• затрата креативных ресурсов (рекламные агентства, PR),
• работой в экстремальных условиях (спасательные службы, полиция),
• нервное напряжение из-за общественного давления (профессиональный спорт, киноиндустрия). 

Картинка с сайта: alter.ru

Но в действительности корпоративная психотерапия — это полезный бенефит для любой сферы и должности. И это напрямую связано с функциями корпоративного психолога, о которых речь пойдет дальше. 

Где может работать корпоративный психолог?

Психолог в компании может работать в различных сферах бизнеса. Наиболее востребованы такие специалисты в крупных организациях, где требуется постоянный контроль за эмоциональным состоянием сотрудников. Также корпоративные психологи находят работу в консалтинговых агентствах, HR-службах, образовательных учреждениях и даже государственных структурах. Их функции включают:

• Оценку и развитие корпоративной культуры
• Проведение тренингов и обучающих программ
• Консультирование сотрудников по личным и профессиональным вопросам
• Взаимодействие с HR-службой для улучшения работы персонала

Личностные и профессиональные качества

Чтобы стать успешным корпоративным психологом, необходимо обладать рядом качеств и навыков:

• Эмпатия и способность выслушивать сотрудников
• Знание методик психологической диагностики и коррекции
• Понимание принципов организации бизнеса и HR-процессов
• Навыки управления конфликтами и стрессовыми ситуациями
• Гибкость и умение адаптироваться к разным рабочим условиям

Кроме того, они должны постоянно повышать свою квалификацию, изучая современные методы психологии и управления персоналом.

Карьерные возможности

Профессия корпоративного психолога открывает множество путей для профессионального роста. На первом этапе специалист работает с текущими запросами сотрудников: проводит индивидуальные консультации, помогает справляться со стрессом и выгоранием, участвует в адаптационных программах. С развитием опыта и компетенций карьерная траектория может пойти в нескольких направлениях:

• Экспертное развитие — ведение тренингов, разработка программ well-being и ментального здоровья, участие в стратегических HR-проектах.
• Управленческая карьера — переход на должности руководителя направления по корпоративной культуре, внутреннего коуча, или HR Business Partner.
• Консалтинговый путь — работа в формате независимого специалиста, оказывающего услуги сразу нескольким компаниям.
• Образовательная и научная деятельность — преподавание, разработка обучающих курсов, участие в исследованиях в области организационной психологии.

Примеры карьерного роста:

Сколько зарабатывает корпоративный психолог?

Уровень дохода корпоративного психолога зависит от опыта, масштаба компании и формата сотрудничества. В среднем начинающие специалисты зарабатывают от 40 000 до 70 000 рублей в месяц, а опытные — от 100 000 рублей и выше, особенно если речь идет о позиции внутри крупной корпорации или внешнем консультировании.

Какие задачи решают корпоративные психологи?

Описать главную задачу корпоративного психолога можно очень коротко: он создает продуктивную и комфортную рабочую среду. Как именно? 

• Учит работать со стрессом и эмоциональными перегрузками. Сессия с психологом — это момент для полной разрядки, когда можно выплеснуть все эмоции, поделиться страхами, сомнениями и тревогой. А специалист не просто выслушает — он поможет найти источник переживаний и подтолкнет к решению проблемы. 
• Помогает конструктивно решать конфликты. Противоположные взгляды на одну и ту же задачу, резкий фидбэк и просто плохое настроение одного из членов команды нередко становятся причиной конфликтов как в офисе, так и в зуме. Психолог подскажет, как экологично расставить личные границы и прийти к компромиссам в спорных вопросах. 
• Улучшает коммуникации между коллегами. Бывает, что боязнь выглядеть нелепо мешает молодым специалистам задать вопрос более опытным коллегам. А профессионалы не решаются высказать свое мнение новому руководителю из-за страха перед его статусом. Из-за этого возникают недопонимания, увеличивается количество правок а иногда проваливаются целые проекты. Поэтому, даже если в коллективе нет открытых споров, без налаженной коммуникации эффективность команды все равно не достигнет максимума. С помощью психологической поддержки вы сможете создать комфортное пространство, в котором каждый сотрудник будет чувствовать себя безопасно и открыто выражать свою точку зрения.
• Следит за психоэмоциональным состоянием коллектива. Мы привыкли, что на работе измеряется эффективность и производительность сотрудников. Но не меньшую важность играет оценка их ментального состояния. И если первое осуществляет HR или руководитель, то внутренней гармонией занимается корпоративный психолог. Он проводит регулярные опросы, с помощью, которых можно выявить такие внутренние проблемы, как выгорание, неудовлетворенность, низкая мотивация и другие.
• Помогает раскрыть сильные и слабые стороны. Конечно, корпоративные психологи не ищут таланты, но они помогают людям понять их внутренние потребности. С помощью тестов или индивидуальных сессий специалисты определяют векторы для личностного развития. 
• Повышает продуктивность сотрудников. Выгорание, стресс из-за расставания или ссоры с коллегой, прокрастинация… На KPI каждого из нас влияет множество психологических факторов. Но проработка травм, переживаний и негативных эмоций помогут членам вашей команды вернуться в ресурсное состояние. 
• Снижает текучесть кадров. Здесь все просто: психологически стабильные, мотивированные и лояльные сотрудники редко покидают компанию, в которой им не просто позволяют профессионально расти, но и заботятся об их внутреннем ресурсе. 
• Положительно влияет на лояльность. Когда руководитель беспокоится не только о количестве выполненных задач, а о психологическом состоянии сотрудника, это вызывает уважение. Персонал чувствует поддержку и ощущает свою значимость для компании. А значит, старается не подвести и искреннее вкладывается в процессы!

Обязанности корпоративного психолога

Обязанности корпоративного психолога могут включать:

• проведение тренингов, семинаров и мастер-классов по стрессоустойчивости, развитию лидерских качеств и командной работы;
• консультирование сотрудников по вопросам психоэмоционального состояния (повышенная тревожность, апатия, постоянное нервное напряжение, личные проблемы);
• оказание поддержки в кризисных ситуациях (например, в случае увольнений, сокращений, изменений в структуре компании, переездов или других вызовов);
• проведение диагностики и опросов для оценки уровня стресса и удовлетворенности сотрудников;
• разработка программ по профилактике выгорания.

Формы организации психологической поддержки

Обычно выделяют 3 типа психологической помощи внутри компании: индивидуальные сессии, групповые тренинги или семинары и диагностика.

Картинка с сайта: alter.ru

Внутренний психолог и внешний: в чем разница?

Существует два типа корпоративных психологов: внутренний (штатный) и внешний. У каждого есть свои преимущества и недостатки.

Внутренний психолог — штатный сотрудник. Он хорошо понимает особенности коллектива, глубоко погружен в индустрию, в курсе новостей и может действовать оперативно. Однако есть и минусы:

• Внутренний психолог вовлечен в корпоративную политику. Значит, он может быть необъективен в оценке ситуации. Особенно, когда пытается дать советы сотрудникам, находящимся в конфронтации. 
• Штатные психологи могут передавать информацию начальству о том, кто и с какими запросами к ним обращался. Это не только нарушает этические нормы, но и мешает сотрудникам честно говорить о своих трудностях.
• Из-за ограниченного ресурса специалиста внутри офиса к нему сложно попасть на сессию или получить помощь в экстренной ситуации.
• Специализация любого психолога всегда ограничена. Например, сертифицированный эксперт по работе с депрессивным расстройством может оказаться недостаточно эффективен для клиента с нарушением пищевого поведения. Это не признак некомпетентности или плохого образования: «универсальных» психологов просто не бывает. 
• Психолог — это человек, с которым вы обсуждаете сокровенные и личные переживания. Вы должны доверять ему и чувствовать себя в безопасности. На уровень комфорта влияет не опыт или образование, а пол, возраст и даже микромимика. Поэтому очень важно, чтобы у сотрудников была возможность выбрать специалиста самостоятельно, отталкиваясь от внутреннего самоощущения. 

Внешний психолог — это независимый специалист, который работает с организацией по контракту. Для такого сотрудничества компании обычно подключают услуги ДМС или сервис психотерапии. 

В обращении за помощью к страховым возникают свои подводные камни: 

• ограниченное количество консультаций (1-2 на человека);
• невозможность подобрать подходящего специалиста самостоятельно — запись осуществляется через интернет или диспетчера.
• ДМС может быть недоступно сотрудникам, оформленным не по ТГК. 

Именно поэтому компании, для которых поддержка сотрудников по-настоящему важна, чаще подключаются к внешним сервисам психотерапии.

На что важно обратить внимание при подборе специалиста?

Картинка с сайта: alter.ru

Подобрать специалиста, который сможет помочь не только в решении конкретных проблем сотрудников, но и будет способствовать созданию здоровой рабочей атмосферы, — задача далеко не из простых. Вот несколько характеристик, на которые стоит обратить внимание:

• Образование и опыт. Специалист должен иметь профильное образование, опыт работы именно с корпоративной культурой и понимание особенностей того бизнеса, в котором работает компания. Такой психолог должен не только помогать в решении индивидуальных проблем сотрудников, но и эффективно работать с коллективом в целом, улучшая атмосферу в компании.
• Совместимость с корпоративной культурой. Каждая компания уникальна, и важно, чтобы психолог мог адаптировать свои методы работы под ценности и культуру организации. Поэтому корпоративный психолог должен понимать и принимать принципы и ценности вашей компании, чтобы эффективно внедрять решения, которые будут работать в долгосрочной перспективе.
• Методы работы. Полезно узнать, какие подходы использует психолог в своей работе и соответствуют ли они научным критериям. Например, существуют талантология  (методика, с помощью которой выявляются призвания человека), десенсибилизация — (терапия, воздействующая на эмоциональные всплески) и множество других направлений, эффективность которых не доказана. 
• Инструменты. Важно, чтобы приемы, которые психолог использует для работы подходили под специфику вашей организации. Так, для больших корпораций могут подойти более структурированные и масштабируемые методы, такие как тренинги и мастер-классы. А для стартапов или малых компаний важнее более персонализированный подход. Спросите кандидата о его методах работы, чтобы убедиться, что они будут соответствовать вашим потребностям. 

Почему крупные компании предпочитают сервисы психотерапии?

Вот о каких преимуществах чаще всего говорят бизнес-клиенты Alter:

1. Большая база психологов. С нами сотрудничают 1100+ специалистов и всегда есть возможность попасть на прием даже в день записи. А подобрать психолога под конкретный запрос и не ошибиться с выбором нашим клиентам помогает умный алгоритм. Он анализирует критерии, которые подходят пользователю, и предоставляет список экспертов с подробной информацией о них. 
2. Качество и профессионализм. Сервисы проводят строгий отбор психологов. Например, Alter проверяет наличие базового психологического образования и дополнительного обучения по программе психотерапии, часы личной терапии и супервизии, а также уровень эмпатии и знание профессиональной этики. 
3. Экономия времени и ресурсов. Разработка и поддержка внутренней программы психотерапевтической помощи — это долго и дорого. Сервисы берут на себя организационные моменты и составляют подходящую программу под ключ.
4. Конфиденциальность и независимость. Внешние сервисы гарантируют конфиденциальность и обеспечивают дистанцию между сотрудником и компанией. Это важно: клиент не сможет быть искренним, если над ним нависает риск, что начальник узнает детали его проблем в семье или с коллегами. Конфиденциальность — часть профессиональной этики психологов и обязательно условие успешной терапии.
5. Гибкость и доступность. Многие компании предлагают психотерапию онлайн, что позволяет сотрудникам получить помощь в удобное время и в любом месте. 

Услуги сервисов психотерапии предпочитает и большинство компаний, известных по всему миру своими продуктами. Например, Zoom, SurveyMonkey, Starbucks, Duolingo и многие другие. Ведь от креатива, стабильности и мотивированности сотрудников зависит успех бизнеса. Поэтому вложение в ментальное и эмоциональное здоровье персонала полностью оправдывает себя.

На что стоит обратить внимание при организации психологической поддержки?

Мы советуем обратить внимание на следующие аспекты:

• Конфиденциальность. Никто не имеет доступа к деталям вашей психотерапии.
• Интеграция в корпоративную культуру. Психологическая поддержка гармонично встроена в общие процессы компании.
• Доступность. Услуги психолога доступны всем сотрудникам компании.
• Фокус на результат. Сервис не только предлагает поддержку, но и отслеживает изменения в самочувствии, поведении и мотивации сотрудников. 
• Тщательный отбор психологов и  оперативная поддержка. Очень важно, чтобы ваши сотрудники попали в правильные руки. Неопытность, использование ненаучных или устаревших методов, советы от непонимающего корпоративную сферу человека причинят людям исключительно вред. Поэтому в Alter даже в поддержке работают люди с психологическим образованием, которые могут помочь с выбором психолога. 

Почему самостоятельно найти хорошего специалиста сложно?

Картинка с сайта: alter.ru

Психолог, работающий с корпоративными клиентами, должен уметь работать с коллективами, понимать бизнес-процессы, а также быстро адаптироваться к изменениям в организации. Не каждый психолог имеет опыт работы в корпоративной среде.

При отборе психологов в Alter мы используем специальную систему, разработанную на базе лаборатории консультативной психологии и психотерапии в  Психологическом институте РАО. Наши эксперты гарантируют конфиденциальность, профессионализм и научный подход к психотерапии. А при подборе специалиста мы учитываем не только квалификацию, но и его способность работать в рамках вашей корпоративной культуры.

Если вы хотите получить качественную помощь в подборе корпоративного психолога, просто напишите нам!

Как оценить эффективность специалиста?

Вы можете обращать внимание на эти критерии:

• Улучшение психоэмоционального климата в коллективе;
• снижение уровня стресса и выгорания среди сотрудников;
• повышение производительности и мотивации;
• уменьшение числа конфликтных ситуаций.

Конечно, это не типичные метрики. Но отследить их можно с помощью опросов, интервью и психологических тестов. Например, для диагностики состояния своей команды вы можете использовать опросник Alter. Наши эксперты разработали его, опираясь на критерии ВОЗ о ментальном здоровье. Он состоит из 17 вопросов, а ответы на них помогут вам оценить психоэмоциональное самочувствие в коллективе. А чтобы отследить прогресс, советуем повторно использовать его через полгода. 

Заказать проведение опроса!

Типичные ошибки бизнеса при организации психологической помощи

Несмотря на важность психолога в организации, компании часто совершают ошибки при организации их работы:

• Недостаточное внимание к квалификации специалиста
• Ограничение функций психолога только на кризисные ситуации
• Отсутствие долгосрочной стратегии по улучшению психологического климата
• Неготовность инвестировать в регулярные тренинги и консультации
• Пренебрежение анализом эффективности психологических программ

Чтобы избежать этих ошибок, важно грамотно выстраивать работу корпоративного психолога, внедрять современные методики психологии и активно взаимодействовать с HR-службой для достижения лучших результатов.

Корпоративные психологи становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса. Их задачи и функции направлены на улучшение условий работы сотрудников, повышение их продуктивности и создание комфортной атмосферы в компании. Поэтому инвестиции в психологическую поддержку персонала окупаются улучшением эффективности работы всей организации.

Главная движущая сила бизнеса — это люди. Чем лучше и ресурснее они себя чувствуют, тем легче справляются с вызовами и генерируют новые идеи. Поэтому важно создавать атмосферу, где взаимное уважение, комфорт и чувство сопричастности становятся коллективной ценностью. Однако, чтобы поддерживать баланс между продуктивностью и внутренней гармонией, важно выбрать подход, который помогает не только развивать команду, но и заботиться о ее ментальном состоянии.

Одним из эффективных инструментов в этом процессе является корпоративная психотерапия. Специалисты Alter понимают, как важно не только достигать высоких результатов, но и поддерживать эмоциональное здоровье команды. Они помогают преодолевать внутренние барьеры, развивать эмоциональную грамотность и находить баланс между личными и профессиональными интересами без выгорания и прокрастинации. 

Хотите создать продуктивную команду? Оставьте заявку на сайте!