Добрый день, в нашем случае это уборщик, но при этом выполняет функции плотника, помогает горничным с разносом вещей, носит тяжелые тележки и т.д.
Пожалуйста, помогите.
Должностная инструкция кладовщика
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Кладовщик относится к категории технических исполнителей.
1.2. Кладовщик назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению заведующего складом / руководителя подразделения.
1.3. Кладовщик подчиняется непосредственно заведующему складом / руководителю структурного подразделения.
1.4. На время отсутствия кладовщика его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность кладовщика назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Кладовщик должен знать:
— законодательство, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы и материалы, касающиеся организации складского хозяйства;
— стандарты и технические условия на хранение товарно-материальных ценностей;
— организацию и технологию складского хозяйства, погрузочно-разгрузочных работ;
— организацию учета складских операций, необходимую документацию на складируемые товарно-материальные ценности;
— условия приема, хранения, отпуска складируемых товарно-материальных ценностей;
— правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету;
— виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей и нормы их расхода;
— правила противопожарной безопасности по хранению материалов и содержанию служебных помещений;
— правила техники безопасности при хранении и перемещении токсичных, пожаро- и взрывоопасных материалов, топлива и смазки.
1.7. Кладовщик руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности кладовщика
Кладовщик выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет прием на склад, взвешивание, хранение и выдачу со склада различных материальных ценностей.
2.2. Проверяет соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам.
2.3. Перемещает материальные ценности к местам хранения вручную или при помощи штабелеров и других механизмов с раскладкой (сортировкой) их по видам, качеству, назначению и другим признакам.
2.4. Руководит работой по погрузке, выгрузке грузов и размещению их внутри склада.
2.5. Комплектует партии материальных ценностей по заявкам потребителей.
2.6. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей и соблюдение режимов хранения.
2.7. Составляет дефектные ведомости на неисправные инструменты, приборы и т.д., актов на их ремонт и списание, а также на недостачу и порчу материалов.
2.8. Обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности.
2.9. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.
2.10. Участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей.
2.11. Ведет учет складских операций.
2.12. Контролирует состояние техники безопасности и принимает меры к устранению выявленных недостатков, нарушений правил производственной санитарии, несоблюдения рабочими инструкций по охране труда.
2.13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права кладовщика
Кладовщик имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы склада.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность кладовщика
Кладовщик несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
А еще с сайта Prohotel.ru ДИ Портера и ДИ зав складом:
Должностная инструкция №_______
Портер
Санкт – Петербург «____» ___________ 200___ г.
1. Общая часть
Портер непосредственно подчиняется руководителю отдела приема и размещения.
2. Портер обязан знать
2.1 Настоящую инструкцию
2.2 Правила внутреннего распорядка
2.3 Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы отдела приема и размещения
2.4 Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания гостей; перечень услуг, предоставляемых гостям Отеля
2.5 Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности.
3. Обязанности
Функциональные обязанности Портера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Портер (подносчик багажа/дворецкий) и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Портер обязан:
3.1 Знать и использовать порядок и нормы работы в службе приема и размещения гостей
3.2 Следить за своим внешним видом и манерами поведения, особенно когда разговаривает с гостем; поддерживать свой профессиональный уровень
3.3 Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте
3.4 Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отдел; называть гостя как можно чаще по имени
3.5 Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, при возможности выполняя все его пожелания
3.6 Обращать внимание на малейшие детали в просьбах гостей; немедленно докладывать о жалобах и проблемах гостей дежурному менеджеру/администратору
3.7 Передавать просьбы гостей в нужные отделы
3.8 Предлагать и рекламировать номер в соответствии с регламентом Отеля
3.9 Следить за тем, чтобы “нежелательные гости” не поселялись в отеле; обращаться за помощью к начальнику службы приема и размещения гостей или дежурному менеджеру
3.10 Следить за тем, чтобы ключи от номеров находились в порядке, и ни один не отсутствовал; выявлять отсутствие ключей, сообщать о потере
3.11 Встречать гостя у главного входа; провожать гостя до двери номера
3.12 Осуществлять поднос багажа гостей от входа до стойки регистрации не создавая при этом помех для гостей и сотрудников Отеля, далее от стойки регистрации до номера; поинтересоваться у гостя где лучше разместить багаж в номере; предоставить гостю полную информацию о номере, Отеле и имеющихся услугах; при выходе из номера, пожелать гостю приятного отдыха и напомнить телефоны стойки регистрации, по которым гость может получить всю необходимую информацию
3.13 Осуществлять доставку корреспонденции; следить, чтобы вещи гостей были быстро доставлены в номер
3.14 Работать в тесном контакте с другими отделами
3.15 При необходимости выполнять обязанности секретаря бизнес центра и консьержа: предоставлять гостям необходимую информацию, касающуюся заказа театральных билетов, репертуаров театра, бронирования мест в ресторанах и оказания транспортных услуг строго в соответствии с процедурами
3.16 При необходимости всегда быть готовым придти на помощь коллегам и заменить их
3.17 В случае утери или находки вещей принадлежащих гостям отеля необходимо следовать распоряжению дежурного менеджера/администратора
3.18 Следить за внутриотельным порядком
3.19 Осуществлять передачу смены; вся необходимая информация должна быть записана в специальную книгу (Log-Book) и передана Администратору и Подносчику багажа следующей смены
3.20 Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать об этом дежурному менеджеру/администратору
3.21 Обучать вновь прибывших сотрудников
3.22 Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе приема и размещения, а также между другими отделами Отеля
3.23 Являться на собрания отдела приема и участвовать в обучающих программах проводимых для сотрудников Отеля
3.24 По требованию Администрации выполнять другие обязанности
3.25 Действовать профессионально в любое время.
4. Портер несет ответственность за
4.1 Невыполнение своих функциональных обязанностей
4.2 Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений; нарушение сроков их исполнения
4.3 Невыполнение приказов, распоряжений руководства
4.4 Нарушение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
5. Портер имеет право
5.1 Требовать от администрации соблюдения норм Российского законодательства
5.2 Требовать от администрации соблюдения правил охраны труда
5.3 Требовать от администрации приобретения необходимого для работы инвентаря и оборудования
5.4 Вносить предложения по улучшению работы компании
Портер
Ф.И.О. подпись
Приложение No. ___
к трудовому договору
УТВЕРЖДАЮ
__________________________
(Ф.И.О.)
Генеральный директор
__________________________
(наименование организации)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Заведующего секцией-складом
предприятия торговли
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Заведующего секцией-складом.
1.2. Заведующий секцией-складом назначается на должность и освобождается от должности в установленном, действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Заведующий секцией-складом подчиняется непосредственно Генеральному директору.
1.4. На должность Заведующего секцией — складом назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Заведующий секцией-складом должен уметь пользоваться контрольно-кассовой машиной.
1.6. Заведующий секцией-складом должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.
1.7. Заведующий секцией-складом должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
— товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
— организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
— поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой продукции;
— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания покупателей;
— основы экономики, организации труда и управления;
— основы маркетинга и организации рекламы;
— порядок оформления помещений и витрин;
— основы эстетики и социальной психологии;
— законодательство о труде;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда;
— правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. Заведующий секцией-складом должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
1.9. В период временного отсутствия Заведующего секцией-складом его обязанности возлагаются на ___________________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Заведующий секцией-складом:
2.1.1. Организует бесперебойную работу товарной секции и участка склада, закрепленного за ним.
2.1.2. Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли.
2.1.3. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
2.1.4. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.
2.1.5. Организовывает приемку-сдачу товаров на склад, контролирует своевременную подачу товаров в торговую секцию, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, ценников на товарах.
2.1.6. Обеспечивает контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, своевременно проводит инвентаризацию товаров.
2.1.7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.1.8. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационнотехнические мероприятия.
2.1.9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.1.10. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением товарной секции, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы в товарной секции.
2.1.11. Обеспечивает чистоту и порядок в товарной секции и на участке склада, закрепленного за ним, а также в торговом зале в целом.
2.1.12. Соблюдает сам и контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
2.1.13. Исполняет сам и обеспечивает исполнение подчиненными работниками распоряжений и приказов администрации предприятия.
2.1.14. Контролирует выход подчиненных работников на работу (разрабатывает и ведет графики выхода на работу и табель учета рабочего времени), присутствие подчиненных работников на рабочем месте в течение рабочего дня.
2.1.15. Своевременно и с соблюдением установленного порядка сдает помещение торгового предприятия под охрану во время своего дежурства.
2.1.16. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде.
3. ПРАВА
3.1. Заведующий секцией-складом имеет право:
3.1.1. Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
3.1.2. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Заведующего товарной секцией и всего предприятия в целом.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Заведующий секцией-складом несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений администрации предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с ним договором о полной материальной ответственности.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Заведующего секцией-складом определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
С инструкцией ознакомлен: _______________ ___________________
(подпись) (Ф.И.О.)
подпись Ф.И.О.
«___»___________ _____ г.
Поделиться
Без преувеличения, важнейшим подразделением в сложном и многоплановом хозяйстве гостиницы является служба хаускипинга.
Она объединяет наибольшее число сотрудников, а от результатов его работы напрямую зависит впечатление, которое отель производит на постояльцев.
Содержание:
- Что это такое Хаускипинг
- Структура и функции
- Сотрудники и их обязанности
- Правила и стандарты обслуживания
- Порядок уборки
- Нормативные показатели
- Заключение
Хаускипинг — что это такое?
В разные годы это подразделение называли «службой хозобеспечения», «службой горничных», «службой эксплуатации номерного фонда» и т.д. Сегодня чаще всего употребляют английское слово «housekeeping», которое буквально переводится как «домоводство». Действительно, сотрудники этого департамента своими руками создают чистоту и уют в гостиничных номерах и других помещениях, т.е. выполняют работу домашней хозяйки в пределах отеля.
Постояльцы не всегда имеют возможность оценить профессионализм администратора или службы безопасности, но результат работы горничных у них всегда перед глазами. Безукоризненный порядок, сияющие поверхности, свежее хрустящее бельё, приятный ненавязчивый аромат — всё это дело рук сотрудников хаускипинга.
Структура и функции
Размеры и структура службы хаускипинга напрямую зависят от количества номеров и от «звёздности» отеля. Обычно в неё входят три направления:
- Уборка и обслуживание номеров, мытьё и дезинфекция санитарных помещений;
- Уборка коридоров, холлов, лобби и других мест общественного пользования, а также служебных помещений и прилегающей территории;
- Прачечная и химчистка.
В крупных отелях к ним добавляется служба флористов, ответственная за озеленение гостиницы, а также сотрудники оздоровительного либо спортивного центра.
Сотрудники и их обязанности
Штат службы гостиничного хозяйства формируется, исходя из текущих потребностей. В него входят руководитель службы, его заместители или руководители направлений, а также низовые сотрудники.
Хаускипинг-менеджер
В обязанности руководителя хозяйственной службы входит распределение работ между подчинёнными и контроль их выполнения, подбор и увольнение персонала, контроль закупок и расходования моющих средств и других материалов, разработка и внедрение стандартов уборки и других рабочих процедур. Иными словами, хаускипинг-менеджер полностью отвечает за качество работы своей службы. От того, насколько хорошо он справляется со своими обязанностями, зависит поддержание порядка в гостинице.
В его непосредственном подчинении находятся руководители перечисленных выше служб. Работа требует внимания и собранности, однако её существенно облегчают средства автоматизации — например, Модуль уборки TeamJet, который является частью системы Bnovo PMS. Он помогает чётко соблюдать график уборки номеров, отслеживать расход материалов, вести учёт рабочего времени горничных.
Старшая горничная
Этого сотрудника во многих отелях называют супервайзером. Он возглавляет в гостинице службу горничных, обслуживающих номерной фонд. Под его началом находятся простые горничные, которым он распределяет задания и контролирует качество уборки, выдаёт моющие средства и необходимое оборудование, следит за расходом материалов.
Горничные
Эффективность службы горничных в гостинице напрямую зависит от добросовестности и честности низового персонала. В их обязанности входит уборка номеров и санузлов, смена белья, пополнение гигиенических принадлежностей в номерах, проветривание и другие работы по наведению порядка. Кроме того, горничные могут выполнять мелкие поручения постояльцев — проглаживать одежду, приносить заказанную еду или напитки. Как правило, за горничной закрепляют определённые номера, которые она обслуживает на постоянной основе.
Хаусмен
Не всегда даже сотрудники гостиниц знают, кто такой хаусмен, поскольку эта должность обычно имеется только в штате крупных служб хаускипинга. Хаусменом в гостинице как правило становится мужчина, так как его работа сопряжена с физическими нагрузками. Это хозяйственный работник, который занимается ремонтом, расставляет и перемещает мебель, переворачивает тяжёлые матрасы, относит ковры в чистку, снимает и развешивает шторы, выносит тяжёлые мешки с мусором и т.д.
Батлер
Ещё одна должность, характерная только для крупных отелей высшего класса. Батлер, или дворецкий, подчиняется непосредственно старшей горничной и вышестоящим менеджерам. Он отвечает за обслуживание гостей из номеров люкс: отдаёт вещи в прачечную или химчистку и получает их оттуда, распаковывает чемоданы въезжающих постояльцев и складывает перед отъездом. Он выполняет поручения, следит за своевременностью уборки, приносит в номер цветы и сладости.
Менеджер прачечной
Старший сотрудник руководит работой прачек, обеспечивает их средствами для стирки, следит за сохранностью белья и одежды, контролирует сортировку белья.
Супервайзер бельевой (кастелянша)
Отдельный сотрудник отвечает за целостность постельного и столового белья. Он просматривает бельё перед стиркой, отправляет на глажку, складывает для хранения, выдаёт горничным чистые комплекты. В его обязанности входит своевременная починка белья и халатов.
Прачки
Сотрудницы прачечной и химчистки непосредственно занимаются стиркой и глажкой белья, одежды, гостиничной униформы.
Заместитель супервайзера по общественным зонам
Сотрудник на этой должности руководит уборщиками, поддерживающими в порядке холлы, лифты, вестибюль, конференц-зал и другие места, предназначенные для общественного доступа.
Уборщики общественных зон
Эти сотрудники поддерживают чистоту во всех зонах, не относящихся к номерам для постояльцев, как внутри, так и на прилегающей к отелю территории. Они чистят ковры, пылесосят, выполняют влажную уборку, регулярно опорожняют урны и пепельницы, чистят и полируют мебель в лобби, поддерживают чистоту входной группы и т.д.
Уборщик оздоровительного центра
Отдельный сотрудник следит за порядком в спортивном или оздоровительном центре, поддерживает в чистоте бассейн. Стандарты для этого вида работ отличаются от общих стандартов уборки, поэтому необходим подготовленный специалист.
Садовод
Нередко для этой должности требуется дипломированный специалист по выращиванию и уходу за растениями в зонах озеленения, зимнем саду, в летнее время — для ухода за клумбами, газоном и ландшафтными композициями.
Флорист
В крупных отелях сотрудник со специальной подготовкой занимается составлением букетов для общественных зон и гостевых номеров, составляет списки для закупки цветов.
Правила и стандарты обслуживания
Существуют определённые правила хаускипинга в гостиницах, которые регламентируют буквально все действия персонала, от порядка уборки до внешнего вида горничных.
Внешний вид горничных включает:
- скромную простую причёску без ярких заколок или лент;
- неброский естественный макияж;
- обувь без каблука;
- гладкие бежевые колготы для женщин, тёмные носки и туфли для мужчин;
- минимум украшений;
- допустимая длина юбки у женщин — 3 см выше колена.
В рабочее время горничным запрещено пользоваться резкими духами или дезодорантом. Запах пота недопустим, необходимо принимать душ перед и после смены, следить за чистотой волос. Запрещается яркий лак, длина ногтей не должна превышать 1-2 мм.
Порядок уборки
В крупных отелях каждая горничная во время уборки отмечает галочкой выполненные действия в чек-листе. Там указана последовательность действий, которой необходимо придерживаться. Как правило, зайдя в номер, горничная передвигается по часовой стрелке, чтобы не пропустить ни одной поверхности.
Порядок уборки будет примерно следующим:
- Перед тем, как входить в номер, горничная стучит в дверь, чтобы убедиться в отсутствии постояльца.
- Войдя, открывает окно для проветривания или включает вентиляционную систему.
- Собирает мусор в мешок, подбирает и складывает разбросанные вещи.
- Меняет бельё на кровати, убирает постель, моет руки.
- Моет посуду или убирает её на тележку.
- Убирает в санузле, передвигаясь от наиболее чистых зон к самым загрязнённым.
- Закрывает окно, протирает везде пыль, перемещаясь от верхних предметов мебели к нижним.
- Пылесосит мягкую мебель и пол.
Моющие средства, используемые горничными, должны быть максимально эффективными и при этом безопасными для человека. В первую очередь обработке подлежат номера, на которых висит табличка с просьбой об уборке. Затем убирают свободные и забронированные номера, после них — освобождённые гостями помещения. Занятые комнаты убирают в последнюю очередь.
Нормативные показатели
Обычно рабочий день горничной продолжается 8 часов, причём сотрудники службы работают в три смены. Количество горничных в штате отеля зависит от количества номеров и мест в гостинице, но чем выше класс отеля, тем более многочисленным будет департамент хаускипинга. Существуют специальные формулы для расчёта нормативных показателей, по которым вычисляют минимально допустимую нагрузку горничных с учётом особенностей номерного фонда, а также стандартные показатели количества персонала и продолжительности уборки для номеров разных размеров и категорий. Так, для гостиницы менее чем на 100 мест достаточно 2-4 горничных, а в крупном отеле от 5600 мест будет трудиться 161-185 работниц службы горничных.
В среднем, на одного человека в течение смены приходится от 11 до 18 номеров, продолжительность работы в одном номере составляет 20-30 минут. Однако каждая гостиница устанавливает собственные нормативы, которые могут существенно отличаться от общепринятых, так как учитывают нестандартную планировку и дизайн комнат, комплектацию санузла и другие особенности.
Заключение
В современной гостинице хаускипинг является ключевой службой, от которой напрямую зависит результативность деятельности всего персонала и удовлетворенность гостей. Поэтому огромное внимание уделяется повышению качества работы горничных. Помимо соответствия санитарным нормам, необходимо, чтобы внешний вид и стиль поведения сотрудников отвечали корпоративным стандартам отеля. Только в этом случае можно ожидать, что предприятие будет успешно работать в течение многих лет, радуя владельцев высокими итоговыми показателями.
Штат службы хаускипинга формируется в зависимости от масштаба гостиницы и уровня её сервиса. В него входят как руководящий состав, так и сотрудники, непосредственно выполняющие уборку и обслуживание помещений.
Руководящий состав
Хаускипинг-менеджер
Главный координатор работы хозяйственной службы. Он распределяет задачи между сотрудниками, следит за их выполнением, контролирует закупки и расход моющих средств, подбирает персонал, а также разрабатывает и внедряет стандарты уборки. От его эффективности зависит чистота и порядок в отеле.
Старшая горничная (супервайзер)
Руководит командой горничных, следит за качеством их работы, выдаёт инвентарь и расходные материалы, распределяет задания и контролирует их выполнение.
Менеджер прачечной
Отвечает за работу прачечной и химчистки, следит за состоянием белья и униформы, контролирует расход моющих средств, а также организует работу прачек.
Супервайзер бельевой (кастелянша)
Занимается учётом, хранением и контролем качества постельного и столового белья. Отвечает за его выдачу, сортировку, отправку в стирку и своевременный ремонт.
Заместитель супервайзера по общественным зонам
Организует уборку холлов, коридоров, вестибюлей, конференц-залов и других общественных помещений. Контролирует работу уборщиков в этих зонах.
Исполнительный персонал
Горничные
Основной персонал службы хаускипинга, отвечающий за уборку номеров, санузлов, смену белья, пополнение гигиенических принадлежностей, а также выполнение мелких поручений постояльцев (например, глажка одежды или доставка напитков).
Хаусмен
Специалист по хозяйственным работам, выполняющий физически сложные задачи: перемещение мебели, чистку ковров, вынос тяжёлого мусора, смену штор и переворачивание матрасов.
Батлер (дворецкий)
Персональный ассистент для гостей люксовых номеров. Он распаковывает и упаковывает вещи, организует химчистку и стирку одежды, приносит цветы и напитки, следит за своевременностью уборки в номере.
Прачки
Отвечают за стирку, глажку и уход за постельным бельём, полотенцами, униформой и личными вещами гостей.
Уборщики общественных зон
Обеспечивают чистоту в коридорах, холлах, лифтах, лобби, конференц-залах и на прилегающей территории. Выполняют регулярную уборку, пылесосят, чистят ковры, опорожняют урны и поддерживают порядок в местах общего пользования.
Уборщик оздоровительного центра
Специалист, отвечающий за чистоту в бассейнах, спа-зонах и спортивных залах. Учитывает особые санитарные нормы, необходимые для этих помещений.
Садовод
Занимается уходом за зелёными насаждениями, клумбами, газонами и ландшафтными композициями, поддерживая гармоничный облик прилегающей территории. Ухаживает за растениями на территории.
Флорист
Создаёт цветочные композиции для холлов, ресторанов, номеров люкс и других зон отеля, следит за свежестью букетов и организует своевременную замену цветов.
Служба хаускипинга — это слаженный механизм, от работы которого зависит комфорт и впечатления гостей. Каждый сотрудник, от горничной до менеджера, играет важную роль в поддержании чистоты и уюта в гостинице, что в конечном итоге влияет на её репутацию и уровень обслуживания.
In the fast-paced realm of hospitality, the role of a houseman has never been more vital.
As the industry evolves, the demand for versatile individuals who can maintain, enhance, and safeguard our hospitality infrastructure grows.
But let’s break it down: What’s really expected from a houseman?
Whether you are:
- A job seeker trying to understand the nuances of this role,
- A hiring manager outlining the perfect candidate,
- Or simply curious about the ins and outs of a houseman’s duties,
You’ve come to the right place.
Today, we present a customizable houseman job description template, created for effortless posting on job boards or career sites.
Let’s dive right into it.
Houseman Duties and Responsibilities
Housemen, also known as housekeeping staff, play a crucial role in the hospitality industry.
They are primarily responsible for maintaining the cleanliness and general upkeep of the establishment, whether it’s a hotel, resort, or similar place of business.
The duties and responsibilities of a Houseman typically include:
- Clean and maintain public areas of the establishment like lobbies, hallways, and restrooms
- Assist room attendants by removing trash and dirty linens from guest rooms
- Restock supplies such as toiletries, linen and other amenities in rooms and common areas
- Respond to guest requests and complaints promptly and professionally
- Perform deep-cleaning tasks, like carpet shampooing or washing windows, as needed
- Move and arrange furniture, and turn mattresses periodically
- Report any maintenance issues or safety hazards to the housekeeping supervisor
- May assist with laundry duties like washing, drying, and folding linens
Job Brief
We are looking for a diligent and attentive Houseman to join our team.
The Houseman will assist the housekeeping department by maintaining the cleanliness and organization of our establishment, carrying out tasks such as heavy cleaning, maintenance tasks, and helping to transport heavy items.
Our ideal candidate is someone who is physically fit, has a keen eye for cleanliness and detail, and can work effectively without close supervision.
Responsibilities
- Carry out heavy cleaning tasks and special projects
- Assist with moving furniture and heavy equipment
- Maintain cleanliness of public areas, storage areas, and parking lot
- Support housekeeping staff with tasks as needed
- Perform routine maintenance tasks and repairs
- Comply with health and safety regulations
- Provide assistance to guests and respond to their requests
Qualifications
- Previous experience in a cleaning or general labor role preferred
- Physical stamina and mobility, including the ability to lift up to 50 lbs
- Strong time management skills and the ability to prioritize tasks
- Good communication and customer service skills
- Ability to work independently and as part of a team
- High school diploma or equivalent
Benefits
- Health insurance
- Dental insurance
- Vacation and sick leave
- Employee discount
- Opportunities for advancement
Additional Information
- Job Title: Houseman
- Work Environment: This role involves physical labor and may require working in various weather conditions.
- Reporting Structure: Reports to the Housekeeping Manager.
- Salary: Salary is based on experience and qualifications, as well as market and business considerations.
- Pay Range: $20,000 minimum to $30,000 maximum
- Location: [City, State] (specify the location or indicate if remote)
- Employment Type: Full-time
- Equal Opportunity Statement: We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
- Application Instructions: Please submit your resume and a cover letter outlining your qualifications and experience to [email address or application portal].
What Does a Houseman Do?
A Houseman, often employed by hotels or large households, plays a significant role in ensuring the smooth functioning of the establishment.
They are responsible for maintaining the cleanliness and orderliness of all areas of the establishment, including the guest rooms, public areas, and service areas.
This includes vacuuming and dusting, removing trash, replenishing supplies, and washing windows.
In hotels, a Houseman often assists the housekeeping staff in moving heavy items such as mattresses and linens.
They may also have to respond to guest requests, such as delivering additional items like towels or pillows.
Additionally, they may perform minor maintenance duties such as replacing light bulbs, repairing furniture, or clearing minor plumbing issues.
Housemen often work closely with the entire housekeeping and maintenance staff to ensure the property is always presentable and comfortable for guests or residents.
They are expected to report any major issues or damages to the higher authority for immediate repair or replacement.
In large households, Housemen may also assist with food and beverage service during events or parties.
They may be required to set up tables, chairs, and other event-related items, as well as clean up after the event.
Overall, the role of a Houseman is to ensure the premises are clean, maintained, and inviting at all times.
Houseman Qualifications and Skills
A Houseman plays a vital role in maintaining the overall cleanliness and aesthetic appeal of hotels, commercial spaces, and large residences.
Their skills and qualifications include:
- Strong organizational skills to manage a variety of cleaning and maintenance tasks efficiently.
- Physical stamina to perform tasks that require bending, lifting and standing for long periods of time.
- Knowledge of safety practices and procedures to prevent accidents and injuries during work.
- Strong attention to detail for thorough cleaning, spotting maintenance needs, and maintaining aesthetic standards.
- Communication skills to understand instructions, report back to supervisors, and interact with guests or residents when necessary.
- Customer service skills to handle guest complaints or requests in a polite and professional manner.
- Ability to use a range of cleaning equipment and products, understanding their appropriate and safe use.
- Basic handyman skills for minor repairs and maintenance tasks.
Houseman Experience Requirements
Housemen, sometimes known as housekeeping assistants, often require no formal education but a high school diploma or equivalent is generally preferred.
They usually receive on-the-job training and learn the skills they need by assisting more experienced staff.
Entry-level housemen may have 1 to 2 years of experience, often through part-time roles in housekeeping or janitorial services.
These roles provide them with practical experience in cleaning, maintenance, and customer service.
Candidates with over 3 years of experience may have developed deeper proficiency in handling more complex tasks such as deep cleaning, maintenance of housekeeping equipment, or managing supplies.
Those with more than 5 years of experience often have some supervisory experience in their background, having led small teams or trained new housekeeping staff.
They are often considered for housekeeping supervisor or managerial roles within larger hotels or facilities.
Certain roles or establishments may require their housemen to have specific experience or training in areas such as handling hazardous materials, operating specialized cleaning equipment, or providing exceptional customer service.
Houseman Education and Training Requirements
A houseman, also referred to as a hotel houseman or housekeeping aide, typically requires a high school diploma or equivalent.
Most of the training is on-the-job and includes tasks such as cleaning, maintenance, and customer service.
However, prior experience in housekeeping or cleaning can be an advantage.
In some cases, hotels may require housemen to undergo a short training program that covers hospitality industry standards, hotel policies, and specific job duties.
While not mandatory, a houseman may also benefit from taking additional courses in customer service to enhance their communication and people skills.
Some hotels may require a physical exam, as the job often involves lifting and carrying heavy items.
Certifications in housekeeping and hospitality offered by professional organizations can also be beneficial for career advancement in this field.
These certifications can demonstrate a houseman’s commitment to the profession and their skills in the role.
Continual learning and staying updated on the latest cleaning techniques and tools can also be advantageous for a houseman.
Houseman Salary Expectations
A Houseman earns an average salary of $25,000 (USD) per year.
The actual earnings can vary depending on factors such as experience, location, and the nature of the employing establishment.
Houseman Job Description FAQs
What skills does a Houseman need?
Housemen need a variety of skills, including excellent attention to detail, physical stamina, the ability to work independently and good communication skills.
They should also be able to follow instructions, have good time management skills to complete tasks in a timely manner and understand and adhere to health and safety regulations.
Do Housemen need any specific qualifications or certifications?
Typically, there are no formal qualifications or certifications required to become a Houseman.
However, some employers may prefer individuals with a high school diploma or equivalent.
On-the-job training is usually provided to help the Houseman understand their roles and responsibilities.
What should you look for in a Houseman resume?
When reviewing a Houseman’s resume, look for previous experience in a similar role.
This could include experience in cleaning, maintenance, or hospitality roles.
It’s also beneficial if they have knowledge of cleaning products and equipment.
Important qualities to look out for include reliability, punctuality, and the ability to work unsupervised.
What qualities make a good Houseman?
A good Houseman is diligent, detail-oriented and takes pride in their work.
They should have the physical stamina to handle manual work and the ability to manage their time effectively.
A great Houseman will have strong communication skills and a positive attitude towards their work.
What are the daily duties of a Houseman?
A Houseman’s daily duties can vary greatly depending on their employer, but generally, they may include cleaning and maintaining common areas, delivering items to guest rooms, assisting with luggage, and performing maintenance tasks.
They might also be required to set up event spaces, respond to guest requests, and report any observed damages or malfunctions.
Is it challenging to hire a Houseman?
Hiring a Houseman can be challenging as it requires finding someone with the right mix of physical capability, reliability, and customer service skills.
Offering competitive salaries, flexible schedules, and a healthy work environment can make the hiring process easier.
Conclusion
And there you have it.
Today, we’ve unveiled the true essence of being a houseman.
Guess what?
It’s not just about maintaining cleanliness.
It’s about curating the perfect environment for guests, one room at a time.
With our handy houseman job description template and practical examples, you’re fully equipped to take the next step.
But why stop there?
Dig deeper with our job description generator. It’s your guide to creating spot-on listings or polishing your resume to the hilt.
Remember:
Every room you tidy is a part of a larger picture.
Let’s create that perfect environment. Together.
How to Become a Houseman (Complete Guide)
No Stress, More Cash: Easy Jobs That Are Unexpectedly Profitable!
Career Aristocracy: The Most Prestigious Jobs for the Elite Minds
Flex and Thrive: The Most Adaptable Careers in the Workforce
Beyond the Paycheck: Most Satisfying Careers for a Rich Life
Хаусмен
Хаусмен — современное название профессии, представитель которой занимается ежедневным обеспечением функционирования здания. Слово Хаусмен – состоит из двух английских слов: хаус, что значит дом и мэн, что означает человек. Таким образом хаусмен это человек занимающийся домом.
Хаусмен выполняет мелкую несложную работу, которая постоянно возникает в любом функционирующем здании. Он выполняет самую разную работу, начиная от ремонта замков дверей, перемещением небольших предметов, мелкого ремонта сантехники, мебели, покраской, другими мелкими общестроительными работами.
В обязанности Хаусмена также входит и обязанность по поддержанию чистоты в здании, и поэтому он знать основы клининга: уметь работать с поломоечным оборудованием, знать и уметь применять профессиональные клининговые химические средства, уметь обращаться с профессиональным клининговым оборудованием.
Представитель профессии Хаусмен должен обладать знаниями и навыками большого количества различных профессий, а что еще очень важно уметь ладить с людьми. Ведь в отличии от большинства представителей профессий, которыми должен владеть хаусмен, он может встречается и общаться с гостями и работниками здания в котором он работает. При работе Хаусменом важно уметь эффективно взаимодействовать и с другим персоналом, который занимается обслуживанием гостей и работников здания.
Хотя работа хаусмена не всегда заметна, сегодня без хаусменов невозможно себе представить работу ни одной уважающей себя гостиницы, административного здания, медицинского учреждения. Ведь именно этот человек одним из первых появляется для решения проблем, связанных с эксплуатацией и функционированием здания. Поэтому сегодня работа хаусмена необходима и очень востребована.