Должностная инструкция аккаунт менеджера образец - Kompot.top

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция аккаунт-менеджера

№ 141-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Аккаунт-менеджера ООО «Бета».

1.2. Аккаунт-менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению начальника отдела маркетинга.

1.3. Аккаунт-менеджер подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.4. На должность Аккаунт-менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее двух лет.

1.5. Аккаунт-менеджер должен знать:
– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
– рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
– конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
– основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);
– виды предоставляемых услуг;
– формы и методы ведения рекламных кампаний;
– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
– отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
– основы социологии, психологии и мотивации труда;
– правила установления деловых контактов;
– теорию межличностного общения, этику делового общения;
– основы технологии производства;
– структуру управления ООО «Бета», перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
– основы делопроизводства;
– методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникации и связи, персонального компьютера;
– правила пользования офисной техникой, средствами коммуникации и связи.

1.6. В своей деятельности Аккаунт-менеджер руководствуется:
– законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующими предпринимательскую и коммерческую деятельность;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Аккаунт-менеджера его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Аккаунт-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Проводит переговоры с клиентами, выявляет потребности клиентов.
2.2. Планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
2.3. Составляет коммерческие предложения клиентам, проводит их презентации, консультирует клиентов по предоставляемым услугам. Своевременно предоставляет клиентам требуемую информацию по предложениям.
2.4. Принимает участие в разработке проектов договоров, а также дополнительных соглашений, приложений и других документов к договорам на предоставление услуг клиентам, согласование их с непосредственным руководителем, визирование их в юридической службе.
2.5. Проводит встречи с клиентами, убеждает их в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени ООО «Бета».
2.6. Разрабатывает, согласовывает и внедряет программы лояльности для постоянных клиентов.
2.7. Поддерживает постоянный контакт с имеющимися клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам. Консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора.
2.8. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
2.9. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями ООО «Бета».
2.10. Ведет учет и анализ претензий клиентов. Принимает меры по решению претензий клиентов и контролирует их выполнение, а также претензий к клиентам при нарушении ими условий договоров.
2.11. Проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг.
2.12. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

3. ПРАВА

Аккаунт-менеджер имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Аккаунт-менеджера.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Аккаунт-менеджер несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Аккаунт-менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Аккаунт-менеджера в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ С.С. Михалков

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Источник

Составить список обязанностей аккаунт-менеджера — непростая задача. Этот специалист не работает с конкретными программами и другими техническими инструментами, поэтому выделить требования может быть сложно. Разбираемся, какие задачи обычно выполняет аккаунт-менеджер, а в конце статьи делимся шаблоном должностной инструкции.

Основные требования к аккаунт-менеджеру

Аккаунт-менеджер, или менеджер по работе с клиентами, отвечает за коммуникацию с клиентом компании: консультирует по рабочим вопросам, держит в курсе о ходе выполнения проекта, презентует результаты. Этот сотрудник — связующее звено между заказчиком и командой. Специалисту необходимо:

быть на связи в течение рабочего дня и оперативно отвечать клиенту;
грамотно излагать мысли — на созвонах и в переписках;
уметь обрабатывать возражения, которые могут возникать у клиента;
понимать, как устроены производственные процессы в агентстве.

В должностную инструкцию можно добавить требования к образованию сотрудника. Подойдет человек с дипломом по специальности менеджмента или маркетинга. Также на вакансию стоит рассмотреть кандидатов, которые прошли профильные курсы. Пригодится и образование в сфере продаж: часто аккаунт-менеджер продает дополнительные услуги действующим клиентам, потому что знает об их задачах и потребностях.

Должностные обязанности аккаунт-менеджера

Главная обязанность аккаунт-менеджера — постоянная коммуникация с заказчиком. В диджитал-агентствах она чаще всего включает в себя следующие задачи:

Готовить для клиента еженедельные и ежемесячные отчеты о результатах работы.
Организовывать созвоны между заказчиком и командой проекта.
Передавать задачи, которые возникают у клиента, соответствующим специалистам.
Контролировать качество работ и выполнение ключевых показателей.
Заполнять карточки в CRM-системе.
Ставить задачи в таск-трекере.

Основные обязанности необходимо отразить в должностной инструкции аккаунт-менеджера.

Что еще важно не забыть

В должностных инструкциях нужно прописать права и ответственности аккаунт-менеджера, а также порядок его работы с другими специалистами.

Права. Если специалист числится в штате, его права регламентирует Трудовой Кодекс Российской Федерации. Из этого документа можно взять главные пункты: право на предоставление места работы и техники, ежегодный отпуск, своевременную выплату зарплаты и оплату переработок. Если аккаунт-менеджер — самозанятый фрилансер, ориентируйтесь на внутренний распорядок компании.

Ответственность. Аккаунт-менеджер отвечает за своевременную подготовку отчетов и других материалов для клиента — пропишите сроки в должностной инструкции. Также он несет ответственность за то, чтобы конфиденциальная информация о компании и клиенте не попала в открытый доступ. Зафиксируйте в документе штрафные санкции за несоблюдение этих требований и ненадлежащее выполнение трудовых обязанностей.

Порядок взаимодействия с другими сотрудниками. Над проектом клиента вместе с аккаунт-менеджером работают копирайтеры, таргетологи, маркетологи, SMM-специалисты, трафик-менеджеры и не только. Пропишите, в каких случаях и к кому специалист должен обращаться. Этот пункт в должностной инструкции поможет согласовать процессы внутри команды.

Должностная инструкция аккаунт-менеджера — образец

Мы подготовили шаблон должностной инструкции, в котором есть все необходимые пункты. Сделайте себе копию и при необходимости дополните документ нужной информацией.

Источник

За последние 5-7 лет появилось много новых специальностей. Однако, большинство из них уже широко востребованы на рынке труда благодаря тому, что управленцы компаний видят прямую связь между уровнем предоставляемого сервиса и ростом доходов. В данной статье мы простыми словами расскажем о профессии «аккаунт-менеджер» и ответим на вопросы: кто это такой, чем занимается, сколько зарабатывает и что за навыки надо получить, чтобы устроиться на эту должность.

В чем суть
За что отвечает
Обязанности аккаунт-менеджера
- Какие ставятся KPI
Что не входит в обязанности
Профессиональные навыки аккаунт-менеджера
- Soft skills
- Hard skills
Преимущества и недостатки профессии
Где искать работу
Сколько получают аккаунт-менеджеры
Где учиться на аккаунт-менеджера
- Курсы
- Вузы
Заключение

В чем суть

Это род деятельности, направленный на эффективное взаимодействие с заказчиками и повышение их лояльности.

Именно поэтому сотрудников часто называют связующим звеном между заказчиком и командой, трудящейся над проектом.

Обычно классифицируют два вида:

1. B2C-специалисты (от англ. «business to customer»)

Речь идет о контакте с физическими лицами (например: покупатель интернет-магазина или клиент в сфере обслуживания). Основная задача в B2C — максимально эффективно закрыть потребность с помощью представленных продуктов или услуг.

2. B2B-консультанты (от англ. «business to business»)

Работники B2B-сегмента оказывают содействие юридическим лицам от имени своей компании. Такое взаимодействие уже носит более стратегический характер, так как от компетенции зависит не только прибыль агентства, но и репутация на рынке.

Данная профессия сравнительно новая, поэтому у неё нет закрепленных стандартов. Обязанности и основные задачи отличаются в зависимости от сферы деятельности и специфики самого продукта. Рассмотрим этот момент подробнее.

Контент-маркетинг в социальных сетях от студии SEMANTICA – комплексный метод взаимодействия и выстраивания доверительных отношений с вашей целевой аудиторией. Разработаем стратегию, составим и реализуем контент-план, будем администрировать аккаунт и запустим таргетированную рекламу для привлечения потенциальных клиентов.

За что отвечает

Зачастую такому специалисту приходится выступать в роли «двойного агента»: отстаивать интересы бизнеса с обеих сторон. Сотрудничество должно быть построено таким образом, чтобы команде было легко и продуктивно трудиться, а клиент остался удовлетворен результатами.

Процесс взаимодействия можно разделить на несколько этапов:

Знакомство. Обсуждение всех тонкостей и выявление потребностей.
Формулировка задач совместно с командой и подготовка стратегии реализации. Согласование.
Запуск проекта. Выстраивание доверительных деловых отношений.

Иначе говоря, аккаунт-менеджер отвечает за создание сервиса мечты. Он проявляет заботу, опережает вопросы и желания, сглаживает острые ситуации. Его цель — укрепить доверие и сформировать позитивный опыт сотрудничества.

Обязанности аккаунт-менеджера

К наиболее распространенным относят:

Коммуникация разного рода: организация созвонов, проведение переговоров и презентаций, сбор и анализ обратной связи.
Предоставление отчетности о проделанной работе или динамике по проекту.
Решение конфликтных ситуаций, ответы на возражения.
Ведение документооборота: пролонгация или внесение изменений в договор, подписание дополнительных соглашений, формирование и отправка счетов и других закрывающих документов, контроль дебиторской задолженности.

Процесс взаимодействия с командой может включать следующие функции:

эффективное представление интересов клиента, его пожеланий;
обсуждение целей и стратегии реализации;
постановка задач, дедлайнов и их распределение внутри команды;
контроль сроков исполнения;
составление отчетности для компании.

Вот пример должностных инструкций, указанных в вакансии на hh.ru:

Какие ставятся KPI

Это ключевые показатели, которые косвенным образом отражают эффективность ежедневной работы менеджера.

Список зависит от конкретной организации, но среди основных параметров:

пролонгация сотрудничества (сколько раз продлеваются договорные отношения);
уход заказчиков (количество расторжений за определенный срок);
кросс-продажи (сюда относятся дополнительные продукты или услуги помимо основных).

Также существуют вспомогательные критерии, которые отличаются в зависимости от внутреннего регламента.

Например, в нашей студии это:

процент дебиторской задолженности;
повышение чека без осуществления кросс-продаж;
мотивация клиентов к реализации задач;
активности внутри коллектива и т.д.

Таким образом, чем продуктивнее и эффективнее деятельность человека в разрезе приносимой выгоды, тем выше его KPI.

Что не входит в обязанности

Зачастую аккаунтов путают с продажниками или проджектами. У них бывает схожий пул задач, однако, отличия все-таки есть:

account manager — это не такой специалист, кто принимает непосредственное участие в реализации проекта. Он координирует процессы со стороны;
холодные поиски заказчиков также не входят в его работу: взаимодействует уже с текущей базой;
не нанимает сотрудников — это компетенция кадрового отдела. А также не разрабатывает самостоятельно стратегию компании, но может принимать участие в рамках своих компетенций.

Профессиональные навыки аккаунт-менеджера

Знания и умения разнообразны, а часть из них зависит от сферы деятельности и самого проекта. Но общие свойства все-таки есть: необходимо обладать стрессоустойчивостью, личным обаянием, стратегическим мышлением и приёмами эффективного ведения коммуникации. Ещё важным качеством является способность чувствовать настроение собеседника.

Таким образом одна из компаний на hh.ru видит своего идеального сотрудника:

Однако, для значительного продвижения в этой области и достижения большего успеха нужен полный набор знаний, которые принято разделять на soft и hard skills. В совокупности они позволят успешно справляться с разнообразными задачами и обязанностями.

Многозадачность — один из главных навыков менеджера. Научиться грамотно общаться с клиентами, вести документооборот и погружаться в тонкости продукта можно в процессе работы. Однако, если человек сам по себе медлителен, не умеет своевременно реагировать на вопрос и быстро принимать решения, испытывает стресс от большого количества сообщений в чатах и на почте, не может делать несколько дел одновременно без потери качества работы — эта должность точно не для него.

Soft skills

Их перечень охватывает все аспекты работы с людьми.

Отметим базовые качества и умения, без которых в этой профессии совершенно точно не обойтись:

Коммуникабельность. Это ключевая характеристика, поскольку эффективное общение с коллегами и клиентами играет наиболее важную роль в достижении результатов. Необходимо умение находить общий язык с людьми и быть открытым к диалогу.
Навык ведения переговоров. Важно уметь слушать, понимать и достигать согласия. Это помогает находить компромисс между потребностями одной стороны и возможностями другой.
Самопрезентация. Умение представлять себя очень ценно. Специалист должен обладать отличной устной и письменной речью, что позволяет более точно выражать свои мысли, передавать идеи и производить благоприятное впечатление.
Лояльность. Важно понимать потребности заказчика и обладать эмпатией, внимательностью, вежливостью, отзывчивостью и терпением.Имея эти качества, вы без особых усилий будете взаимодействовать с различными людьми и мотивировать их.
Умение уживаться в коллективе. Аккаунт-менеджер не может самостоятельно управлять проектом. Рабочий процесс требует взаимодействия со всей командой, а иногда и с другими отделами. Успешный сотрудник обладает авторитетом, четко выражает свои идеи, создает доверительные отношения с коллегами и формирует атмосферу взаимопомощи.
Лидерские качества помогают эффективно управлять коммуникациями, а организаторские способности ― сплотиться и выполнить поставленные цели в срок.
Многозадачность. Умение быстро адаптироваться и переключаться имеет высокую практическую ценность. Также важно быть гибким в мышлении и действиях. Что позволяет превращать ту или иную ситуацию в пользу бизнеса с максимальной экономией ресурсов.
Организованность. Специалисту необходимо знать внутренние бизнес-процессы компании и уметь направлять клиента в нужное русло. Важно быть ответственным, контролировать свое рабочее время, соблюдать сроки, учитывать интересы обеих сторон и координировать коллег.
Работоспособность. Аккаунт-менеджер должен быть готов и уметь усердно трудиться. График в этой сфере в большинстве случаев очень интенсивный, а порой — нестандартный, ведь некоторые заказчики могут находиться в других часовых поясах.
Стрессоустойчивость. Профессионалу надо уметь разрешать конфликты и сохранять спокойствие в критические моменты. Нередко возникают форс-мажоры, поэтому нужно оперативно реагировать и находить выход из сложных ситуаций.

Кроме основных умений, существуют и второстепенные:

креативность: часто работник сталкивается с необходимостью применения нестандартных подходов для решения определенных задач;
широкий кругозор: важно разбираться в различных сферах, чтобы иметь понимание, о чем говорит клиент;
стратегическое мышление: должно быть четкое представление о том, как предложенные идеи могут повлиять на бизнес. Это позволяет грамотно составить тактику ведения проекта.

Hard skills

Профессиональные навыки в конкретной компании будут тесно связаны с особенностями ее деятельности. Например, для успешной работы с западными SEO-проектами и выхода на международный рынок, человек должен обладать знаниями в продвижении сайтов и алгоритмах поисковых систем, а также владеть английским языком на соответствующем уровне.

В нашей студии аккаунт-менеджмент — это отдел, где нужны знания:

основ делопроизводства и документооборота;
делового письма и общения;
в маркетинге, рекламе, SMM и продвижении сайтов (в зависимости от подразделения);
компьютерных программ: MS Excel, CMS, Airtable, Google Sheets и других;
инструментов аналитики: Яндекс.Метрика и Вебмастер, Google Search Console.

Чтобы процессы не стопорились, специалист должен вовремя передавать все данные по проекту от клиента команде и обратно. Но поток информации у аккаунт-менеджера такой большой, что будет полезно владеть планировщиками, как эти:

Системы управления задачами: «Битрикс24», Asana, Todoist, Monday, Jira, Pyrus, «ПланФикс», «Яндекс.Трекер», ActiveCollab и другие;
Сервисы для контроля времени: Any.do, Todoist, «Мои дела: Планировщик задач», «ЛидерТаск», Wunderlist, Microsoft To-Do, Google Календарь, GTasks, Trello, Evernote, Notion и другие;
CRM, включая Pipedrive, Salesforce, Hubspot, 1С;
Системы моментального общения, такие как ProofHub, Chanty, Connecteam, Brosix, Rocket.Chat, Zoom, Slack.

Читайте также

Книги по маркетингу: полезная литература о рекламе, которую стоит прочитать

Преимущества и недостатки профессии

Такая деятельность представляет собой привлекательную возможность для новичков без опыта. Главное – наличие харизмы, желания и потенциала. С ростом знаний будет постепенно увеличиваться зона ответственности и, как результат, заработная плата. Однако, прежде чем начать поиск вакансий, стоит взвесить все «за» и «против».

Сначала обратим внимание на плюсы:

Легкий старт. Профессия дает возможность устроиться начинающим и неопытным специалистам и быстро продвигаться по карьерной лестнице.
Развитие навыков эффективного общения и ведения переговоров.
Получение ценного опыта, который будет необходим для горизонтального или вертикального роста внутри организации или вне ее.
Налаживание связей и интеграция в деловую среду. Эти знакомства могут в дальнейшем принести новых клиентов, улучшить репутацию и повысить зарплату.
Востребованность амплуа. Квалифицированные аккаунт-менеджеры напрямую влияют на прибыльность компании, что делает эту профессию высоко ценной и привлекательной на рынке труда.
Широкие перспективы карьерного роста. Данная сфера это отличная возможность легкого перехода на позиции продажника или маркетолога.
Достойный уровень дохода. Большую часть составляют бонусы и премии, влиять на которые он в силах самостоятельно.
Возможность «удаленки».
Отсутствие холодных продаж.

Как и в любой диджитал-профессии, здесь есть и определенные недостатки:

Ненормированный график, сверхурочные задания и возможные командировки.
Ответственность за результат команды. Как следствие, высокий уровень стресса.
Необходимость поддержания постоянного рабочего тонуса.
Ведение нескольких проектов в режиме мультизадачности.
Большое количество деловых встреч и эмоционально напряженные переговоры — это часть повседневной рутины.
Нестабильный доход, так как основа зарплаты — бонусная.
Высокая конкуренция в некоторых отраслях.
Труд аккаунт-менеджера бывает сложным и интенсивным, что значит повышает риск эмоционального выгорания.

Несмотря на перечисленные недостатки, специалисты могут добиться больших высот. Профессия предлагает уникальные возможности для самореализации и достижения успеха.

Где искать работу

В данную сферу можно войти как с нуля, так и из смежных отраслей. Главное, уметь эффективно взаимодействовать с клиентами и находить компромиссы и выходы из критических ситуаций.

Существует множество вариантов поиска вакансий.

Разместить свое резюме на популярных рекрутинговых порталах: Superjob, Хабр.Карьера, HH.ru, CareerSpace, Работа.ру и других.
В чат-ботах в Telegram тоже часто публикуются объявления о найме. Например, Мы вам перезвоним и другие.
Некоторые компании сначала размещают вакансии на своих страницах в социальных сетях, и только потом на других ресурсах. Если Вас интересует конкретная организация, стоит воспользоваться этим вариантом поиска.

Резюме должно быть информативным и грамотно оформленным. В нем указываются ваши коммуникативные навыки и релевантный опыт. Пробуйте откликаться на большое количество вакансий. Тем самым шансы на получение приглашения возрастут.

Читайте также

Новый личный рекламный кабинет в ВК: где он находится и как настроить рекламу

Сколько получают аккаунт-менеджеры

Сфера, о которой мы говорим, считается относительно новой. Высококвалифицированных кандидатов не так много, а спрос на них большой. Множество предложений на hh.ru исходят из Москвы и других крупных городов. В то же время существует значительное количество удаленных вакансий, доступных жителям регионов.

Сумма дохода стандартно формируется из двух частей. Первая — фиксированный небольшой оклад. Вторая и основная составляющая — премия, зависящая напрямую от показателей KPI: процент от оборота, доп.продажи, продление сотрудничества и т.д.

Также на размер зарплаты могут влиять опыт и достижения, характеристики бизнеса (в сегменте B2C — ниже, чем в B2B), местоположение компании.

В среднем в регионах заработок составляет от 50 000 до 100 000 руб. в месяц, тогда как в столице эти цифры варьируются от 90 000 до 180 000.

Где учиться на аккаунт-менеджера

Важную роль в профессии играют эмоциональный интеллект, организационные способности, лидерские качества и умение общаться. Однако, возникает вопрос о том, где найти релевантное для этой сферы образование.

Курсы

Хороший способ быстро получить необходимые умения. При этом многие компании дают возможность удаленного обучения в удобное для вас время. Учебные заведения, такие как Skillbox, ProductStar и НИИДПО, предлагают повысить уровень знаний в области управления проектами. Стоимость курсов варьируется от 20 000 до 120 000 рублей в зависимости от продолжительности обучения и квалификации лекторов.

Также хорошим решением будет пройти курсы от Eduson Academy, Яндекс Практикум и GeekBrains, которые помогут вам погрузиться в смежную роль «Менеджер проектов». Цены начинаются от 25 000 рублей.

Никита Сергеев

Контент-маркетолог

Если вы хотите получить знания самостоятельно без дополнительных финансовых затрат, рекомендуем изучить различные бесплатные видеоуроки и вебинары для начинающих.

Объявления в выдаче поисковых системах и на сайтах-партнерах — отличный способ привлечь на сайт целевой трафик с оплатой за переходы. Вы получите: быстрый эффект, точное попадание в целевую аудиторию, персонализацию объявлений — к ним можно добавить ссылки, кнопки быстрого набора номера и другие интерактивные элементы.

Вузы

К сожалению, пока в университетах не готовят профи в данной области. Вы можете претендовать на должность, имея диплом по специальностям «Менеджмент», «Маркетинг» или «Экономика». Наличие высшего образования в области психологии, педагогики или социологии также будет полезным.

Анна Рязанцева

Руководитель клиентского сервиса в SEO-отделе

Я заканчивала факультет журналистки. Знания, полученные в вузе, помогли мне и в нашей сфере. Например, грамотное составление писем, чистая речь, умение найти подход к любому клиенту и способность выяснить информацию мягко и экологично повышают лояльность клиента как к менеджеру, так и к компании в целом.

Заключение

Аккаунт-менеджер — это тот человек, кто отвечает за эффективное взаимодействие между клиентом и командой, поэтому в его обязанности входит умение находить компромиссы, а также обладать стрессоустойчивостью и коммуникативными навыками. Это востребованная и перспективная профессия, которая открывает возможности для приобретения новых знаний, достойной оплаты труда и развития.

Источник

В данной статье будет представлена должностная инструкция для Аккаунт-менеджера по развитию бизнеса. Аккаунт-менеджер по развитию бизнеса — это специалист, ответственный за управление и развитие клиентского портфеля компании, а также за достижение поставленных целей в области продаж. Он осуществляет постоянное взаимодействие с клиентами, строит доверительные отношения и занимается поиском новых возможностей для увеличения объема продаж.

Цитата статьи:

«Работа Аккаунт-менеджера по развитию бизнеса требует высокой коммуникабельности, навыков презентации и умения устанавливать и поддерживать деловые отношения с клиентами. Он должен быть внимательным слушателем и грамотно аргументировать и продвигать продукты и услуги компании.»

Роль аккаунт-менеджера в развитии бизнеса.

Если вам не удается найти аккаунт-менеджера, который позволяет клиентам ощутить вашу компанию с любой стороны, значит, вы необходимым образом не используете человеческий капитал.Тони Хейс, сооснователь и председатель Atlassian

Аккаунт-менеджер играет важную роль в развитии бизнеса. Он является профессионалом в области управления отношениями с клиентами и представляет компанию перед клиентами. Роль аккаунт-менеджера не ограничивается только продажами, он занимается обеспечением клиента всем необходимым и обеспечивает эффективное взаимодействие между клиентом и компанией. В данной статье мы рассмотрим основные функции аккаунт-менеджера и его вклад в развитие бизнеса.

Основная задача аккаунт-менеджера — увеличение прибыли компании и удержание клиентов. Для этого он должен постоянно анализировать потребности клиента и предлагать ему наиболее подходящие решения. Аккаунт-менеджер также помогает клиенту развивать свой бизнес, предлагая дополнительные продукты или услуги, которые могут быть полезны клиенту. Он устанавливает долгосрочные отношения с клиентом, стремится к его удовлетворенности и решает возникающие проблемы.

Ключевая роль аккаунт-менеджера в развитии бизнеса заключается в построении доверительных отношений с клиентами. Он должен быть внимательным и отзывчивым, всегда готовым помочь клиенту и решить его проблемы. Аккаунт-менеджер должен быть проактивным, предлагать клиенту новые решения и идеи, помогать ему развиваться и достигать поставленных целей. Он оказывает поддержку клиенту на протяжении всего сотрудничества и следит за качеством предоставляемых услуг.

Аккаунт-менеджер должен обладать хорошими коммуникативными навыками и уметь эффективно общаться с клиентами. Он должен слушать клиента, понимать его потребности и ожидания, а также уметь ясно и понятно объяснять клиенту свои предложения. Аккаунт-менеджер должен быть командным игроком и уметь работать в коллективе, взаимодействуя с другими отделами компании, чтобы обеспечить клиенту все необходимое для успешного развития его бизнеса.

Помимо этого, аккаунт-менеджер должен обладать аналитическими навыками и уметь анализировать данные о клиентах, рынке и конкурентах. Он должен уметь формулировать стратегии развития клиента и предлагать маркетинговые решения, которые помогут клиенту достичь своих целей. Аккаунт-менеджер также следит за рыночными тенденциями и изменениями в отрасли, чтобы быть в курсе всех новых возможностей для своего клиента.

Вклад аккаунт-менеджера в развитие бизнеса очень велик. Он помогает компании улучшить свои продажи, удерживает клиентов и развивает их бизнес. Аккаунт-менеджер строит долгосрочные отношения с клиентами, помогает им решать возникающие проблемы и стремится к их удовлетворенности. Внимательность к клиенту и предлагаемые решения помогают аккаунт-менеджеру эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность к компании.

Задачи и обязанности аккаунт-менеджера.

Задача	Обязанность
1. Установка и поддержка связи с клиентами	Обеспечение постоянной коммуникации между клиентами и компанией. Ответы на вопросы, разрешение проблем, предоставление информации о продуктах и услугах.
2. Управление клиентскими аккаунтами	Создание и поддержка клиентских аккаунтов в системе управления. Обновление информации о клиентах, добавление новых контактов, управление доступом к ресурсам компании.
3. Анализ данных и отчетность	Сбор и анализ данных о клиентах, их потребностях и предпочтениях. Подготовка отчетов о выполнении плановых задач, продажах и других показателях эффективности работы.
4. Координация команды и управление проектами	Работа с внутренними и внешними командами для достижения поставленных целей. Планирование, распределение задач, контроль выполнения и согласование сроков.
5. Продажи и увеличение выручки	Активные продажи продуктов и услуг компании. Работа с клиентами для увеличения объема продаж, заключение новых сделок, удержание и развитие существующих клиентов.

Ключевые навыки и компетенции для успешной работы аккаунт-менеджера.

Аккаунт-менеджер – это специалист по работе с клиентами, который отвечает за поддержание отношений с существующими клиентами и привлечение новых. Успешная работа аккаунт-менеджера требует наличия определенных ключевых навыков и компетенций. В данной статье мы рассмотрим основные из них.

1. Коммуникативные навыки

Один из самых важных навыков аккаунт-менеджера – это умение эффективно общаться с клиентами и коллегами. Аккаунт-менеджер должен быть хорошим слушателем, способным понять потребности и ожидания клиента, а также грамотным говорящим, чтобы четко и понятно донести свои идеи и предложения. Также важно иметь навыки письменного общения, чтобы составлять электронные письма и другие деловые документы.

2. Знание продукта или услуги

Аккаунт-менеджеру необходимо иметь хорошее знание продукта или услуги, которыми занимается его компания. Только имея полное представление о предлагаемом продукте, специалист сможет эффективно консультировать клиентов, предлагать им наиболее выгодные решения и рекомендовать оптимальные продукты или услуги, которые наиболее соответствуют потребностям клиента.

3. Умение строить отношения

Успешная работа аккаунт-менеджера требует умения установить доверительные отношения с клиентами. Специалист должен быть дружелюбным, вежливым и внимательным к клиенту, уметь слушать его мнение и с уважением относиться к его потребностям. Важно также уметь работать в команде и строить отношения с коллегами, ведь аккаунт-менеджеру часто приходится сотрудничать с другими отделами компании для решения задач клиента.

4. Аналитические навыки

Для успешной работы аккаунт-менеджера важно иметь аналитический склад ума. Специалист должен уметь анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее эффективные решения. Аналитические навыки помогут аккаунт-менеджеру также управлять данными и проводить анализ эффективности своей работы.

5. Организационные навыки

Успешный аккаунт-менеджер должен обладать хорошими организационными навыками. Специалист должен уметь планировать свою работу, устанавливать приоритеты и эффективно управлять временем. Организационные навыки помогают аккаунт-менеджеру не только выполнять свои обязанности, но и реагировать на запросы и потребности клиентов в срок.

6. Навыки продаж

Аккаунт-менеджер должен иметь навыки продаж, чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать объемы продаж. Специалист должен уметь убеждать и вести переговоры, предлагать клиентам выгодные условия сотрудничества, а также эффективно управлять продажами. Навыки продаж помогут аккаунт-менеджеру добиться успеха в работе и увеличить прибыльность компании.

Таким образом, для успешной работы аккаунт-менеджера необходимо обладать коммуникативными навыками, знанием продукта или услуги, умением строить отношения, аналитическими и организационными навыками, а также навыками продаж. Эти компетенции помогут специалисту эффективно работать с клиентами и достигать высоких результатов в своей деятельности.

Принципы эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами.

Имя	Телефон	Email
Иван Иванов	+7 (123) 456-7890	ivanov@example.com
Екатерина Смирнова	+7 (987) 654-3210	smirnova@example.com
Алексей Петров	+7 (987) 654-3211	petrov@example.com

Основные проблемы по теме «Должностная инструкция — Аккаунт-менеджер по развитию бизнеса»

1. Отсутствие четкой стратегии развития бизнеса

Одной из основных проблем, с которой сталкиваются аккаунт-менеджеры по развитию бизнеса, является отсутствие четкой стратегии развития. В таких случаях сотрудники может не быть ясности в отношении целей, задач и планов компании, что затрудняет их работу. Недостаток стратегии может привести к непониманию между различными участниками команды и невозможности эффективного планирования и реализации маркетинговых и продажных действий.

Чтобы решить эту проблему, необходимо разработать и документировать стратегию развития бизнеса, которая будет включать цели, задачи, маркетинговые и продажные планы компании. Это поможет обеспечить понимание целей и задач сотрудниками и способствовать их более эффективной работе.

2. Недостаточное понимание клиентов и их потребностей

Другой важной проблемой, с которой сталкиваются аккаунт-менеджеры по развитию бизнеса, является недостаточное понимание клиентов и их потребностей. Без достаточной информации о клиентах, их предпочтениях и потребностях, аккаунт-менеджеры не смогут разработать эффективную стратегию продаж и удержания клиентов.

Решение этой проблемы состоит в проведении исследований клиентов и анализе данных о них. Аккаунт-менеджеры должны стремиться узнать как можно больше о своих клиентах, чтобы лучше понимать их потребности и предоставлять им наиболее подходящие и качественные продукты и услуги.

3. Сложности в установлении и поддержании долгосрочных отношений с клиентами

Третьей важной проблемой для аккаунт-менеджеров по развитию бизнеса являются сложности в установлении и поддержании долгосрочных отношений с клиентами. Без устойчивых отношений с клиентами, компания не сможет эффективно продавать свои продукты или услуги и удерживать клиентов на долгий срок.

Для решения этой проблемы аккаунт-менеджерам необходимо активно работать над построением доверительных отношений с клиентами, устанавливать планы по удержанию клиентов и регулярно поддерживать связь с ними. Кроме того, аккаунт-менеджеры должны быть готовы предоставлять высокий уровень сервиса и решать возникающие проблемы клиентов оперативно и качественно.

Какие технологические аспекты используются при разработке веб-приложений?

При разработке веб-приложений используются различные технологические аспекты, такие как HTML для структуры и разметки контента, CSS для стилей и внешнего оформления, JavaScript для интерактивности и динамического поведения, а также базы данных и серверные технологии для хранения данных и обработки запросов.

Какими платформами можно разрабатывать мобильные приложения?

Для разработки мобильных приложений можно использовать различные платформы, такие как Android, iOS и Windows Phone. Каждая платформа имеет свои инструменты и языки программирования, например, для Android можно использовать Java или Kotlin, для iOS — Objective-C или Swift.

Какие платформы используются для разработки игр?

Для разработки игр используются различные платформы, такие как Unity, Unreal Engine, Cocos2d-x и другие. Они предоставляют разработчикам инструменты для создания игровой логики, графики, звуковых эффектов и других аспектов игры. Кроме того, существуют специализированные платформы для разработки мобильных игр, например, Corona SDK или GameMaker Studio.

Должностная инструкция — Аккаунт-менеджер по развитию бизнеса описывает роль и задачи специалиста, ответственного за управление отношениями с клиентами и развитие их бизнеса.

Одной из главных тенденций в этой области является переход к персонализированному и индивидуальному подходу к каждому клиенту. Управление аккаунтом становится более гибким и адаптивным, чтобы полностью удовлетворять потребности клиента и поддерживать долгосрочные отношения.

Еще одной тенденцией становится углубление аналитической и стратегической работы аккаунт-менеджера. Он должен обладать хорошим аналитическим мышлением и уметь оперировать данными для определения трендов и разработки экономически эффективных стратегий для клиента.

В связи с развитием цифровых инструментов и коммуникационных технологий, аккаунт-менеджеру по развитию бизнеса предстоит быть в курсе новейших технологических решений и уметь использовать их для улучшения коммуникации с клиентами и повышения эффективности своей работы.

Перспективы для аккаунт-менеджера по развитию бизнеса обещают быть привлекательными. Спрос на таких специалистов будет расти, так как компании все больше осознают важность управления отношениями с клиентами и стратегии развития своего бизнеса.

В целом, аккаунт-менеджер по развитию бизнеса играет ключевую роль в успешном развитии компании и поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов. Он должен быть высококвалифицированным профессионалом, готовым адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и умеющим продвигать бизнес своего клиента на новый уровень.

Список используемой литературы:

Название	Автор	Описание
«Должностная инструкция аккаунт-менеджера»	Мария Лебедева	Книга содержит подробное описание основных обязанностей и навыков, необходимых аккаунт-менеджеру по развитию бизнеса. Автор также дает советы и рекомендации по ведению клиентской базы, привлечению новых клиентов и увеличению доходов компании.
«Эффективный аккаунт-менеджмент»	Джон Марк Миллер	Автор рассказывает о принципах и стратегиях эффективного аккаунт-менеджмента. Книга включает в себя примеры успешных кейсов и методы превращения клиентов в постоянных партнеров. Читатели узнают, как укрепить отношения с клиентами и увеличить прибыль компании.
«Ключевые навыки аккаунт-менеджера»	Дэниел Фаренден	В этой книге автор представляет ключевые навыки, которыми должен обладать аккаунт-менеджер для достижения успеха в своей работе. Читатели узнают о методах установления долгосрочных связей с клиентами, развития продаж и эффективного ведения клиентской базы.
«Аккаунт-менеджмент: практическое руководство»	Скотт Хиллс	Эта книга представляет практические руководства по управлению клиентскими отношениями и развитию бизнеса через аккаунт-менеджмент. Автор делится своими опытом и знаниями, помогая читателям стать успешными аккаунт-менеджерами и достичь поставленных целей.
«Искусство продаж и сохранение клиентов»	Брайан Трейси	Хотя эта книга не является специфической по аккаунт-менеджменту, она обучает навыкам успешных продаж и удержанию клиентов. Автор предлагает стратегии привлечения и удержания клиентов, а также советы по укреплению отношений с ними. Эти знания будут полезны для аккаунт-менеджера в его работе с клиентами и развитии бизнеса.

Источник

Содержание

Деятельность и сфера ответственности
- Коммуникация между клиентами и ведущей командой предприятия
- Ведение документооборота
- Участие в бюджетировании
- Обязательная отчетность
Задачи и обязанности специалиста
Аккаунт-менеджеры по типам
- B2C
- B2B
Личные и профессиональные качества сотрудника
- Soft-skills
- Hard-skills
Как можно получить профессию аккаунт-менеджера
Где можно найти работу аккаунт-менеджера
Карьерный рост
Зарплата и личный доход сотрудника
Плюсы и минусы должности аккаунт-менеджера

Деятельность и сфера ответственности

Работа сотрудника зависит от направления, за которое отвечает специалист, однако основная деятельность связана с ориентацией на конкретного потребителя и решением его вопросов на протяжении всего времени сотрудничества.

Для этого аккаунт-менеджеру нужно погрузиться в бизнес-среду клиента — новостную повестку, тренды, специфику и важную информацию.

Коммуникация между клиентами и ведущей командой предприятия

Это главная функция аккаунт-менеджера, в результате которой клиенты получают помощь и ответы на волнующие вопросы.

Что касается рабочих коммуникаций внутри организации, то специалист сотрудничает с бухгалтерией, IT, PR, SMM, юридическим и административным отделами.

Ведение документооборота

Основная часть документации для клиента находится под ответственностью аккаунт-менеджера, в частности то, что касается дополнительных соглашений, продления договоров или их корректировки, изменений сроков обслуживания, расширения сервисных услуг или перераспределения работ по проекту.

Участие в бюджетировании

Специалист может участвовать в обсуждении проектной документации, формировании сметы и бюджетных расходов совместно с бухгалтерией и руководством компании.

Обязательная отчетность

Аккаунт-менеджер предоставляет отчеты для клиентов и команды с итоговыми показателями после завершения работы и обязательно анализирует результаты обратной связи.

Задачи и обязанности специалиста

Задачи и работа аккаунт-менеджера могут сильно отличаться в зависимости от специфики компании.

Читайте по теме:

Что на самом деле должен уметь менеджер продукта, чтобы заинтересовать работодателя

Продуктовый маркетолог: чем он занимается, что должен уметь и как им стать

Примерный список должностных обязанностей при работе с клиентами и сотрудниками компании:

поддержание долгосрочных отношений с постоянными клиентами;
выявление проблем потребителей и обязательная помощь при их решении;
планирование и согласование хода работ и предоставления услуг;
разработка привлекательных клиентских программ лояльности;
презентация дополнительных услуг и продуктов компании;
организация электронного документооборота и заключение договоров с предоплатой;
контроль оплаты по договорным обязательствам;
постоянная коммуникация с клиентами по их запросу;
анализ результатов собственной деятельности;
участие в первичной организации проектов;
распределение задач для эффективной работы команды;
совместная подготовка презентаций для заказчика;
постоянное взаимодействие с командой;
составление итоговой отчетности для анализа в рамках компании.

В своей работе аккаунт-менеджер может ориентироваться на показатели KPI:

каков процент продленных договоров;
сколько потребителей перестало сотрудничать и по какой причине;
сколько товаров или услуг было реализовано в процессе работы, какой процент дополнительных продуктов, не заявленных клиентов в первичном договоре.

Аккаунт-менеджеры по типам

Специалистов данного направления разделяют на 2 основные категории в зависимости от клиентской базы и задач компании.

B2C

В этом случае клиенты — физические лица, а коммуникации выстраиваются с различными людьми, которые нуждаются в товарах или услугах компании.

Цель работы B2C-менеджера — решать проблемы и запросы потребителя, в том числе администрировать, помогать в оформлении документации и получать заказы.

B2B

В этом случае сегмент взаимодействия всегда будет ограничен и зависит от специфики предлагаемых товаров и услуг, так как представители компании сотрудничают с заинтересованными юридическими лицами.

Например, предприятие, которое производит брусчатку, может сотрудничать со строительными организациями или компаниями по ландшафтному дизайну.

В задачи аккаунт-менеджера будет входить:

решение проблем,
расширение и погружение в бизнес-среду партнера.

Специалист может косвенно влиять на бизнес клиента и разработку его стратегий развития.

Личные и профессиональные качества сотрудника

Работодатель, предлагая вакансию аккаунт-менеджера, не всегда подразумевает, что нужны определенные профессиональные навыки.

Нередко можно встретить предложения для потенциальных сотрудников без опыта работы, так как в дальнейшем они могут рассчитывать на качественное обучение и погружение в отрасль. Это оправдано тем, что некоторые организации занимают узкую и специфичную нишу, и готовых специалистов для нее просто нет.

Однако есть список навыков и личных качеств, которые нужны для аккаунт-менеджера.

Soft-skills

Ключевые умения для успешного профессионального развития:

умение предложить и реализовать креативные идеи и посмотреть на ситуацию шире, чем она кажется;
наличие лидерских качеств и организаторских способностей;
умение мыслить стратегически и предвидеть возможные последствия решений;
коммуникабельность и умение находить компромиссные решения;
умение презентовать себя, проект и компанию;
развитое чувство эмпатии и наличие эмоционального интеллекта;
готовность к ненормированному рабочему графику, дедлайнам и форс-мажорным обстоятельствам;
грамотность и стрессоустойчивость.

Hard-skills

Навыки и умения, которые нужны для конкретной отрасли и собственного предприятия. Нужно:

быть грамотным и отлично владеть ПК;
уметь вести офлайн- и онлайн-коммуникации с клиентами и командой;
использовать планировщики и трекеры в работе;
владеть иностранными языками (если это требуется для работы организации).

Специалисту может потребоваться знать некоторые программы, таких как

Microsoft Project,
You Track,
Salesforce,
Excel,
Hubspot,
Calendly,
Zoom,
Slack,
Google Sheets.

Как можно получить профессию аккаунт-менеджера

Профессиональной подготовки в учебных заведениях по этой специальности сейчас нет, курсы также немногочисленны.

Однако в бизнес-среде считается, что аккаунт-менеджер должен обладать набором соответствующих качеств. Владея ими, для улучшения профессиональных навыков можно пройти курсы, связанные с менеджментом и управлением проектами.

Подобные обучающие курсы предлагают компании:

Edison Academy,
Product Star,
Skillbox,
«Яндекс Практикум»,
Geek Brains,
НИИДПО.

Длительность обучения — от 2 месяцев до полугода.

Высшее базовое образование в области маркетинга, психологии, социологии, экономики, PR и рекламы будет полезным и даст нужные стартовые знания для успешного профессионального развития.

Где можно найти работу аккаунт-менеджера

Менеджеры подобной направленности востребованы на многих предприятиях, где требуется взаимодействовать с клиентом.

Для начала деятельности зачастую достаточно личных качеств (коммуникативность, харизма, лидерство) и желание работать.

Сотрудники без опыта начинают погружаться в компанию и взаимодействовать с ограниченным количеством клиентов.

Читайте по теме:

Бизнес-образование в России: где учиться hard и soft skills

Сотрудник с нужными «скиллами»: эти правила помогут выделить его среди сотни кандидатов

Холодный поиск работы основан на коммуникациях в кругу знакомых, друзей и подборе вакансий на различных ресурсах по набору персонала.

Этот подход предполагает рассмотрение максимального количества предложений и рассылку резюме.

Проактивный поиск используют, уже работая на компанию, например, маркетологом. Можно проявить инициативу и с разрешения руководства попробовать себя в дополнительной должности аккаунт-менеджера, предлагая потребителям долгосрочное сотрудничество, например:

помогать решать вопросы,
составлять отчеты,
глубоко исследовать сферу и потребности их бизнеса.

Карьерный рост

Аккаунт-менеджер, выполняя эффективно и качественно свои обязанности и повышая доходность организации, имеет все возможности перейти на другие перспективные должности.

Рост по вертикали позволяет получить экспертную или руководящую должность в том направлении компании, с которым были связаны предыдущие обязанности.

Рост по горизонтали подразумевает смену направления в рамках организации и погружение в смежную или иную деятельность.

Масштабирование предполагает прежние обязанности, задачи и должность при увеличении клиентской базы либо переход на сотрудничество с крупными и значимыми клиентами.

Зарплата и личный доход сотрудника

Как правило, заработная плата специалиста формируется из небольшого оклада и основной бонусной части. В среднем сумма составляет от 50 до 100 тыс. рублей ежемесячно.

Личная доходность сотрудника зависит от квалификации, объема, количества выполненных проектов и времени работы в компании.

В некоторых организациях ограничений по зарплате нет, и доход зависит от умений и усилий сотрудника.

Если аккаунт-менеджер грамотно взаимодействует с клиентом, помогает решать вопросы, закрывает его потребности и своевременно предоставляет отчеты, то это удерживает потребителя в статусе постоянного клиента, что увеличивает выручку компании и выплату сотруднику.

Плюсы и минусы должности аккаунт-менеджера

Преимущества работы:

интересное общение с разными людьми;
возможность занять должность, не имея достаточного опыта работы;
приобретение полезных связей;
можно получить знания и умения, которые будут полезны в другой должности, в том числе руководящей;
возможность удаленной работы и неограниченный доход.

Недостатки профессии:

рабочий график может быть ненормированным;
нужно постоянно предоставлять отчеты для клиентов и команды по итогам своей работы;
риск форс-мажорных и стрессовых ситуаций;
заработная плата зависит от проделанной работы и бонусов;
решение вопросов недовольных клиентов, что может привести к эмоциональному выгоранию;
деятельность в режиме многозадачности.

Аккаунт-менеджер — специалист, который обладает высокоразвитым эмоциональным интеллектом. Специалист настраивает рабочие процессы таким образом, чтобы команда работала эффективно, а клиенты были полностью удовлетворены результатом.

Фото на обложке: Freepik

Источник