Должностная инструкция администратора парикмахерской - Kompot.top

Должностная инструкция по специальности «Администратор салона красоты»

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.

1.3.Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).

1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.

1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

1.6.Администратор салона красоты должен знать:

-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

-виды оказываемых услуг.

-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

-основы маркетинга и организации рекламы.

-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

-правила внутреннего трудового распорядка.

-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

-основы этики, эстетики и социальной психологии.

-основы экономики,

-основы организации труда и управления.

-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.

-правила техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

Администратор салона красоты обязан:

2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.

2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.

2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.

2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.

2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права

Администратор салона красоты вправе:

3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать от подразделений предприятия и специалистов документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).

3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на их устранение.

3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

4. Ответственность

Администратор салона красоты ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Источник

Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
Обеспечение ведения необходимого документооборота.
Ведение необходимой базы по клиентам.
Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
Отслеживание состояния прилегающей территории.
Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
Подписывать документы в зоне своей ответственности.
Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

Основной раздел.
Трудовые обязанности.
Ответственность за нарушения.
Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

Условия для работы.
Параметры оценки деятельности специалиста.
Должностные связи.
Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
Каковы требования к его умениям и опыту.
Кому он подчиняется.
Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

Ответственность

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

Права

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

Источник

Администратор салона красоты

На данной странице представлен пример должностной инструкции администратора салона красоты. Инструкцию вы можете совершенно бесплатно скачать в формате Word по ссылке.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

——————————————————————-

(наименование организации)

Дата «___» _____________ 201____год №______

Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты «________________________».

1.2. Администратор руководствуется в своей работе настоящей инструкцией, приказами и распоряжениями директора салона красоты «________________», внутренними инструкциями, а также правилами по охране труда, производственной санитарии, противопожарной и электробезопасности.

1.3. Администратор подчиняется директору, выполняет его письменные и устные распоряжения, связанные с особенностями обслуживания клиентов.

1.4. Администратор относится к категории исполнителей, принимается на работу, увольняется с работы приказом директора салона красоты «________________________».

1.5. Основными задачами администратора являются обслуживание посетителей, ведение кассовых операций, ведение учета.

Обслуживание клиентов – это ответ на входящие телефонные звонки, встреча клиентов при посещении салона, организация посещения салона красоты, расчет и проводы клиентов, а также ведение журнала записи на услуги, создание благоприятного впечатления у посетителей салона.

1.6. Квалификационные требования: высшее или среднее специальное образование. Стаж работы: не менее 2 лет.

1.7. Профессионально важные качества администратора:

аккуратность, пунктуальность, исполнительность;
внимательность;
доброжелательность;
обучаемость;
честность;
инициативность;
хорошо развитые коммуникативные способности;
навыки личных продаж;
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________.
медицинские противопоказания:
инфекционные и кожные заболевания;
варикоз вен;
заболевания суставов;
неврозы;
выраженные заболевания зрения и слуха;
___________________________________________________
___________________________________________________

1.8. Администратор должен знать и уметь:

правила делового общения;
правила обслуживания клиентов;
правила личных продаж;
прайс-лист салона красоты;
приемы делового и эффективного общения;
знание ПК на уровне пользователя, а также необходимого программного обеспечения для управленческого учета;
организационные навыки;
навыки делопроизводства;
правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
правила управления персоналом;
систему учета расходных материалов в салоне красоты;
навыки ведения учета материальных ценностей;
правила оформления витрин;
основные характеристики и особенности услуг и процедур в салоне красоты, а также всех косметических препаратов для домашнего применения;
способы оказания первой медицинской помощи;
правила производственной санитарии и гигиены;
правила электробезопасности;
правила пожарной безопасности;
___________________________________________________.
2. Функции администратора
2.1. Администратор:
организует и проводит обслуживание посетителей салона красоты;
создает максимально комфортную и доброжелательную обстановку для посетителей, создает у клиентов положительное отношение к салону красоты;
ведет совместно со специалистами салона красоты базу данных клиентов, а также учет расходных средств, использованных на услуги. Постоянно пополняет сведения о клиентах в основной базе данных;
организует и обеспечивает бесперебойную деятельность салона красоты;
неукоснительно соблюдать правила внутреннего распорядка, правила корпоративной этики салона, настоящую инструкцию;
собирает, обобщает и готовит предложения для руководства салона красоты по повышению результативности и эффективности работы салона красоты;
постоянно повышает свой профессиональный уровень;
предлагает клиентам приобретение средств для домашнего ухода.

2.2. Администратор самостоятельно выполняет следующие операции:

отвечает на входящие звонки клиентов в салон;
ведет учет всех входящих звонков, а также записавшихся на услуги посетителей;
ведет запись клиентов на удобное им время посещения;
встречает приходящих в салон клиентов;
помогает раздеться и организует посещение, приглашает для обслуживания специалистов салона красоты;
выдает специалистам по их заявкам необходимые расходные материалы;
продает клиентам средства для домашнего ухода;
рекламирует все услуги салона;
рассчитывает клиентов после окончания услуг;
решает спорные ситуации с клиентами;
ведет учет расходных материалов и оказанных услуг специалистами салона красоты;
соблюдает правила фирменного этикета и стиля, нарушение корпоративной этики и правил внутреннего распорядка;
отвечает за рабочее состояние витрин, а также другого оборудования и инвентаря в холле салона. При необходимости (выход из строя, поломка) вызывает необходимых специалистов согласно соответствующей инструкции;
по заявкам специалистов формирует заказ на расходные материалы и средства, а затем передает директору салона;
организует своевременную уборку холла салона;
___________________________________________________.

2.3. Взаимодействие с директором:

получает указания и распоряжения по производственной деятельности;
формирует и своевременно передает заявки на оборудование и расходные материалы для деятельности салона красоты;
оперативно передает сведения о случаях поломки и неисправности оборудования салона красоты для передачи директору и вызова необходимых специалистов.

2.4. Взаимодействие со специалистами салона красоты:

___________________________________________________.

Должностные обязанности

3.1. Администратору установлен сменный график работы: 2 дня работы по 12 часов, затем 2 дня отдыха, либо по графику работы, утвержденному администрацией салона.

3.2. Рабочий день начинается с 9 часов. Это означает, что администратор должен быть готов уже в 9 часов принять первого клиента, поэтому на работу он должен прийти в 8.45.

Заканчивается рабочий день в 21.00. По окончании работы администратор должен подготовить ежедневный отчет о работе салона, проверить отключение рабочего напряжения от действующих приборов, качество уборки и сдать помещение под охрану.

3.3. Во время рабочего дня администратор должен находиться на рабочем месте, соблюдая нормы одежды и поддерживая соответствующий внешний вид. Отлучаться может только с разрешения директора.

При общении с посетителями, сотрудниками салона администратор общается только уважительно и доброжелательно, демонстрируя своим поведением пример этикета общения.

3.4. Ежедневно перед работой подготавливает свое рабочее место.

Проверяет необходимое наличие канцелярских принадлежностей.

Недостающие принадлежности получает у директора по предварительным заявкам.

3.5. При неисправности оборудования в салоне красоты немедленно докладывает директору. Неисправный рабочий инвентарь должен быть удален из эксплуатации либо заменен. По факту неисправности составляется акт неисправности оборудования, который передается директору.

3.6. После окончания работы администратор должен привести рабочее место в порядок.

3.7. После обслуживания требуется выяснить, насколько удовлетворен клиент качеством услуги, предложить другие услуги либо предложить оставить свои пожелания в книге отзывов и пожеланий.

3.8. Также согласовать по желанию клиента время следующего посещения салона красоты.

3.9. Проводить клиента до гардероба, по возможности помочь одеться и вежливо проводить.

3.10. В случае конфликтной ситуации с клиентом вести себя максимально корректно и уважительно, стараться снизить эмоциональный накал. При невозможности решить ситуацию обратиться к директору.

3.11. Создать у клиента максимальное чувство удовлетворения после посещения салона красоты.

Права

4.1. Являясь полноправным членом трудового коллектива салона, администратор участвует с правом решающего голоса в деятельности его общего собрания, высказывает свое личное мнение по любому вопросу деятельности.

4.2. Вносит на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

4.3. Сообщает директору о всех выявленных в процессе работы недостатках и вносит предложения по их устранению.

4.4. Требует от руководства салона красоты оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав.

4.5. Администратор имеет право на практическую возможность повышения профессионального уровня.

4.6. Администратор имеет право на пользование услугами салона со скидкой _____________________________________________.

4.7. Участвует под руководством директора в составлении калькуляции оказываемых в салоне красоты услуг.

4.8. Изучает, анализирует и вносит предложения директору по внедрению новых услуг и процедур.

Ответственность

5.1. Несет персональную ответственность за нарушения санитарных норм, правил охраны труда, противопожарной безопасности, электробезопасности, технологий при выполнении услуг согласно действующему законодательству РФ.

5.2. Несет персональную ответственность перед руководством салона красоты за неисполнение или ненадлежащее исполнение:

настоящей инструкции;
приказов и распоряжений директора;
нарушения условий контракта;
нарушения фирменного стиля;
нарушения корпоративной этики, правил обслуживания клиентов;
нарушения правил внутреннего трудового распорядка.

5.3. За нарушение правил внутреннего распорядка несет ответственность в соответствии с нормами «Положения о персонале салона красоты».

5.4. За опоздание на работу на каждые 10 минут – снижение премии в размере _______ рублей.

5.5. За разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках салона – снижение премии в размере ___________ рублей.

5.6. За курение в помещении салона во время рабочей смены – снижение премии в размере _________ рублей.

5.7. За наличие запаха табака при обслуживании клиента – снижение премии в размере ___________ рублей.

5.8. Администратор несет персональную материальную ответственность за нарушения договора о материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.

Условия работы

6.1. Режим работы администратора определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Дополнения и исправления в должностную инструкцию вносятся в письменном виде директором салона под роспись исполнителя должностной инструкции.

Источник

Администратор в салоне красоты: что он должен знать и уметь

Администратор — лицо салона. Он сидит на ресепшн, встречает гостей, принимает оплату, записывает на следующий визит и выполняет еще множество других важных задач одновременно. От его профессионализма и умения общаться с клиентами во многом зависит, останутся ли гости довольны своим визитом. В статье разбираемся, какие обязанности должен выполнять администратор, и рассказываем, как сделать его работу эффективной.

Что входит в задачи администратора

Администратор — многофункциональный сотрудник, который должен выполнять множество задач одновременно. Вот главные обязанности администратора салона красоты:

Встречать посетителей, распределять поток.
Записывать клиентов на процедуры.
Консультировать посетителей.
Принимать платежи и выдавать чеки.
Работать с отзывами и пожеланиями клиентов.
Координировать работу мастеров и специалистов салона.
Ввести базу данных клиентов.
Поддерживать чистоту и порядок в студии.

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Если мастера выполняют только свою непосредственную работу, то администратор многогранен и работает в качестве оператора, хостес, бариста, управляющего, менеджера по закупкам и так далее. Да, конечно, он не так сильно погружен в каждую из этих отдельных профессий, но общее представление имеет. Для развития бизнеса администраторы очень важны, так как они выступают в роли некоего цифрового билборда для клиентов, который постоянно рассказывает о чем-то новом и важном. Да и работу со вторичной базой никто не отменял. Сообщение — это неплохо, но индивидуальный подход сейчас ценится не меньше.

Как отслеживать эффективность администратора

Поскольку от работы администратора зависит прибыль и успех бизнеса, важно отслеживать эффективность сотрудника. Существуют сервисы, которые помогают наблюдать, насколько качественно администратор выполняет свою работу. Один из таких — YCLIENTS. В программе можно:

Просматривать ключевые показатели каждого сотрудника. Графики покажут количество:

Клиентов, которых администратор записал за определенный период.
Перезаписей. То есть когда клиент сообщает, что не придет, и администратор тут же предлагает ему другой день и время для визита.
Оперативных записей — когда клиента после услуги сразу записывают на следующий раз.

Собирать обратную связь с помощью чат-бота. Он позволит автоматически запрашивать у клиента отзыв после визита, быстро обрабатывать заявки и отправлять рассылки со спецпредложениями. В маркетплейсе интеграций YCLIENTS есть множество чат-ботов под любые запросы. Выбирайте тот, который лучше подойдет вашему бизнесу.

_{Чат-бот автоматически сообщит клиентам об акции, напомнит о предстоящем визите и даже поздравит с праздниками}

Что должен знать и уметь администратор

Хороший администратор быстро решает любые проблемы, находит общий язык с клиентами и знает, как помочь бизнесу расти. Чтобы администратор справлялся со своими задачами, он должен уметь:

Быстро ориентироваться и решать конфликтные ситуации.
Разбираться в потребностях клиента и знать, какой дополнительный товар или услугу предложить.
Проводить кассовые операции.
Вести документацию.
Грамотно излагать мысли устно и письменно.
Поддерживать чистоту и порядок в салоне.
Работать в CRM-системе.

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Хороший администратор — это хозяйка дома. За долгое время через нас прошло множество кандидатов на должность администратора, и нам удалось определить некую закономерность: если кандидат воспитан, имеет общее представление об этических нормах поведения и привык создавать уют, то это хороший администратор.

Какие ошибки может совершать администратор

Всего несколько ошибок администратора могут привести к потери прибыли и лояльности клиентов. Разберем возможные промахи и посмотрим, как их не допустить.

Ошибка 1. Заниматься только секретарской работой

Администратор должен уделять внимание каждому посетителю. А если он слишком загружен операционными процессами, то времени на общение с гостями может просто не хватать.

Обучите администратора правилам общения с клиентами и освободите его от рутинных задач. Автоматизируйте большинство процессов в студии, чтобы у администраторов было время на клиентов. В YCLIENTS в пару кликов можно:

Связаться с клиентом через чат, WhatsApp или звонок.
Принимать оплату удобным клиенту способом.
Продавать товары, сертификаты и абонементы.
Просматривать историю визитов и статус лояльности клиента.
Списывать расходные материалы.
Присваивать скидки.

_{YCLIENTS поможет мгновенно определить самых важных клиентов и сделать для них выгодное предложение}

Ошибка 2. Путает записи клиентов

Если администратор будет постоянно допускать ошибки в работе с записями, то клиенты могут больше к вам не вернуться. От большого количества задач сотрудник может просто не успевать выполнять все задачи качественно. Отсюда и возникает путанница с записями. Чтобы такого не допустить автоматизируйте часть операционных процессов — подключите онлайн-запись и минимизируйте возможность ошибок.

С онлайн-записью YCLIENTS посетители сами перенесут или отменят записи, увидят историю визитов и накопленные по программе лояльности баллы. Оставят отзыв любимому специалисту или посмотрят оценки других клиентов. Все записи будут отображаться в расписании. Так администратор точно не ошибется, и у него будет больше времени на обслуживание клиентов.

Ошибка 3. Не умеет продавать услуги и товары

Администратор должен обладать навыками продажника. Не только чтобы увеличить средний чек, но и чтобы порекомендовать клиентам услугу, которая ему будет интересна. Отправляйте администраторов на тренинги и разработайте в студии скрипты продаж.

Помните, что сложно продать то, что не опробовано на себе. Разрешите сотрудникам тестировать новые продукты и ходить на услуги к мастерам. Это поможет администраторам быть искреннее и честнее в продажах.

Ошибка 4. Не знает как справляться с негативом

Администратор представляет салон, поэтому вне зависимости от своего настроения, он должен вежливо общаться с клиентом. Продумайте правила общения сотрудников с клиентами и обучайте их работе с возражениями.

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Администратору стоит собирать обратную связь и далее формировать с собственником или владельцем какой-то ответ. Желательно на первоначальном этапе утвердить скрипты работы по принципу ПСП: поговорить — сгладить — погладить. Нужно встать на сторону клиента и побыть в его «шкуре». Только после этого вы сможете объективно оценить: виноват салон или клиент не от мира сего!

Как мотивировать администратора

Важно заранее продумать способы мотивировать администратора. Так он будет не просто выполнять минимум обязанностей, но и по-настоящему вовлекаться в работу.

Поставьте ему KPI и выплачивайте премию в случае их достижения

Установите фиксированную сумму за выполнение целей. Например, бонус за достижение объема продаж или привлечение новых клиентов. Еще можно мотивировать суммой с определенным шагом, при достижении которого администратор будет получать премию. Например, вы ставите администратору план — продать товары на 40 000 ₽. Если план будет выполнен на 50%, вы заплатите ему 10 000 ₽, а если на 75% — 15 000 ₽ и т. д.

Найдите индивидуальный подход

Все сотрудники разные: кого-то мотивирует дополнительный заработок, а кого-то — карьерный рост. Обсудите цели и перспективы с кандидатами уже на этапе собеседования. И определите, что мотивирует каждого из них: финансовое вознаграждение или возможность создавать креативные проекты и получить больше ответственности.

Предоставьте возможности для профессионального развития

Оплачивайте администраторам семинары или курсы. Инвестиции в их профессиональный рост покажут сотрудникам, что вы верите в их потенциал.

Награждайте лучших сотрудников

Проводите конкурс на лучшего сотрудника, где администратор с самыми высокими показателями будет получать бонусы. Например, повышенный процент от услуг в следующем месяце или набор продукции.

Прокачайте работу администратора с YCLIENTS

Отслеживайте эффективность работы администратора через аналитику и рассчитывайте зарплату по KPI.

Попробовать бесплатно

Чек-лист администратора салона красоты

Чек-лист — хороший способ упростить работу начинающему администратору. Сотрудник сможет проверять себя и так минимизировать число ошибок. Необязательно создавать десятки чек-листов. Достаточно внедрить чек-листы по основным вопросам. Например: как подготовить салон к работу или как закрыть продажу.

При создании чек-листа важно помнить, что в первую очередь все действия администратора должны ввести к конкретной цели. Например, если это чек-лист по дополнительным продажам, то главная цель — продать продукт. Обратите внимание на оформление чек-листа. Он должен выглядеть просто и понятно, не стоит добавлять слишком много пунктов.

_{Вот как может выглядеть чек-лист открытия смены для администратора}

Армен Багдасарян, технический директор клиники XELLA

— Создать чек-лист – задача непростая. Нужно учитывать тот факт, что администраторам должно быть понятно. Со своей стороны мы часто также делаем чек-листы не просто текстом, а оформляем с картинками. Это позволяет достичь со стороны администраторов не только понимание и исполнение, но и желание туда заглядывать. Важно не только, что написано, а как написано и оформлено.

Чтобы создать чек-лист, сначала определите основные боли, с которыми сталкиваются администраторы, далее решите, как их устранить и пропишите это. Иногда мини-схемы тоже позволяют хорошо влиять на сознание сотрудников.

Узнавайте первыми о наших новостях!

Подписывайтесь на наши социальные медиа, чтобы всегда быть в курсе всех новостей и обновлений сервиса.

Источник

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция администратора салона красоты

№ 286-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Администратора салона красоты ООО «Бета».

1.2. Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению начальника отдела кадров ООО «Бета».

1.3. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».

1.4. На должность Администратора салона красоты назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование либо высшее образование и стаж работы в должности администратора не менее одного года.

1.5. Администратор салона красоты должен знать:
– правила, способы и приемы выполнения парикмахерских работ, оказания косметических услуг;
– устройство и правила эксплуатации аппаратуры и инструмента;
– виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расхода;
– современные направления парикмахерской (косметической) моды;
– технологию оказания парикмахерских (косметических) услуг;
– организацию материально-технического обеспечения салона красоты;
– правила санитарии и гигиены;
– правила обслуживания и способы оказания первой доврачебной помощи;
– основы трудового законодательства;
– специализацию салона красоты;
– производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;
– состояние и тенденции развития рынка парикмахерских и косметических услуг;
– основы планирования;
– основы экономики, организации производства, труда и управления;
– основы психологии;
– методику претензионной работы;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых сделок;
– стандарты делопроизводства (классификацию документации, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения документов);
– порядок составления и согласования планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности парикмахерской (салона красоты).

1.6. В своей деятельности Администратор салона красоты руководствуется:
– трудовым законодательством;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– правилами по охране труда;
– правилами санитарии и гигиены;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Администратора салона красоты его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Администратор салона красоты выполняет следующие должностные обязанности:
2.1.Организует, планирует и координирует работу салона.
2.2. Контролирует эффективное использование материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, способствует сокращению издержек.
2.3. Обеспечивает персонал всем необходимым для работы (препаратами, приспособлениями, аксессуарами и т.п.).
2.4. Организует составление и своевременное представление отчетности по расходу материалов в процессе деятельности салона.
2.5. Соблюдает правила работы на ККТ (выдача чеков) и торговли (наличие прейскурантов, накладных, сертификатов).
2.6. Принимает оплату за оказанные услуги от клиентов.
2.7. Организует работу с персоналом, которая включает в себя:
– контроль за своевременным приходом мастеров на работу, их внешним видом (применением униформы), наличием у них инструментов;
– составление графика работы мастеров (не менее двух мастеров в смену по профилю);
– выдачу и фиксирование материалов, необходимых для работы мастера.
2.8. Следит за соблюдением чистоты в салоне, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов и ведении торговой деятельности.
2.9. Организует повышение профессионального мастерства персонала (ведет запись мастеров на семинары и тренинги по их просьбе и согласованию с руководством).
2.10. Организует работу с клиентами салона, которая включает в себя:
– консультирование клиентов по телефону, ведение записи;
– встреча клиентов в салоне, предложение чая, кофе;
– уточнение заказа клиента с предложением прейскуранта, действующих акций;
– распределение клиентов по мастерам, помощь клиенту при знакомстве с мастером;
– ведение книги отзывов клиентов о работе персонала;
– подбор приятной музыки для салона;
– урегулирование возможных конфликтных ситуации;
– периодический телефонный или электронный контакт с клиентами в рекламных и поздравительных целях.

3. ПРАВА

Администратор салона красоты имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и иными нормативными правовыми актами, локальными нормативными актами ООО «Бета».
3.3. Подписывать (визировать) документы в пределах своей компетенции.
3.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам деятельности салона.
3.5. Запрашивать и получать от работников ООО «Бета» и ее структурных подразделений информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
3.6. Проводить проверки качества и своевременности выполнения работниками салона их трудовых обязанностей, исполнения относящихся к работе заданий, поручений.
3.7. Требовать прекращения (приостановления) работ в случае нарушения либо несоблюдения работниками салона установленных требований охраны труда, а также соблюдения установленных норм и правил; давать указания по исправлению недостатков и устранению выявленных нарушений.
3.8. Вносить на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.
3.9. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО «Бета» от работников салона отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.10. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности салона, а также участвовать в их обсуждении.
3.11. Представлять на рассмотрение генеральному директору ООО «Бета» предложения по вопросам деятельности салона, в том числе ставить вопросы о совершенствовании работы, улучшении организационно—технических условий труда, повышении размера заработной платы в соответствии с законодательством и локальными нормативными актами ООО «Бета», регламентирующими систему оплаты труда работников.
3.12. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3.13. Повышать свою квалификацию.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Администратор салона красоты несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Администратора салона красоты определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Администратора салона красоты в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ К.В. Уваров

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Источник