Всем привет!
Сегодня я хотел бы поделиться с Вами моим опытом использования сервиса каршеринга — «Делимобиль».
Каршеринг — это краткосрочная (до 24 часов) поминутная (от 1 минуты) аренда авто. Всего в Москве 4 крупных игрока в этом бизнесе: AnyTime, YouDrive, Car5, Делимобиль. Для себя я выбрал последний (хотя не искючено что в дальнейшем подключусь и к другим сервисам).
Почему именно «Делимобиль»?:
— Территория действия ограничена дорогой А107 (Бетонка, кольцо вокруг МО, не путать с МКАД);
— Наибольшее в Москве количество авто;
— Бесплатная парковка в Москве (т.е. приехал например в центр Москвы припарковал авто по правилам на платную парковку и пошел по своим делам);
— Завершать аренду можно в пределах МКАД, в любом месте (по правилам парковки), за пределами МКАД в пределах 1 км. от метро (в случае если вам необходимо выехать за пределы МКАД по своим делам, Вы можете припарковать машину, но завершить аренду не получится, авто будет числиться за Вами по тарифу 2,5 рубля минута);
— Завершать и начинать аренду можно в аэропортах Шереметьево (Терминал F) и Домодедово — стоянка при этом бесплатна;
— Вы не платите за бензин (в случае необходимости заправки Вы заправляетесь на EKA или Лукойл, с топливных карт находящихся в авто;
— В авто НЕЛЬЗЯ курить;
— Бонусы (например если в будний день едешь до 11:00 в центр города и там завершаешь аренду, то минута аренды буден не 7, а 3,5 р/мин или +15 минут времени в случае заправки авто).
Итак для того чтобы начать пользоваться Делимобилем, для начала необходимо пройти регистрацию на официальном сайте delimobil.ru/. После создания личного кабинета в нем необходимо подкрепить скан копии обеих сторон В/У и паспорта (лицо и прописка). После в течении суток Ваши документы проверяют специалисты и если все ОК, то на почту Вам приходит сообщение о необходимости подписания договора. Перед подписанием настоятельно рекомендую изучить договор подробно (он приведен на оф. сайте) т.к. у сервиса за те или иные нарушения есть штрафы и т. д. По подписанию договора есть 3 варианта:
1. Поехать в офис Делимобиля (но офис один в центре Москвы);
2. Заказать доставку документов курьером — 390 рэ. (при этом до 1 августа сумма курьерской доставки подает на бонусный счет полностью т.е. все 390 р., которые можно использовать на поездки) — delimobil.ru/news/polnaya…na-bonusnyy-schet-v-iyule;
3. Поехать в один из офисов-партнеров банка «Открытие» (не в каждом офисе можно подписывать документы список отделений банка приведен опять же на оф. сайте «Делимобиля» и там в течении 3-х минут подписать все необходимые документы (т.к. у меня банк Открытие рядом с работой, я направился туда).
После подписания документов, на почту приходит письмо с просьбой подвязать любую карту (дебетовую или кредитную), с которой будет происходить списание средств за пользование услугами. Далее необходимо скачать мобильное приложение на свой смартфон (с которого и будет происходить управление «Делимобилем». Я дополнительно при регистрации ввел код который давал мне право на 20 бесплатных минут пользования сервисом. На этом процесс регистрации в сервисе заканчивается.
Можно приступать к процессу эксплуатации автомобилей.
Происходит это примерно так: на карте Вы находите ближайщий к Вам авто и нажимаете «Забронировать», после этого у Вас есть 20 бесплатных минут для того чтобы подойти к авто, если вы не успеете, то необходимо либо отказаться от аренды, либо с Вас будет списываться 2,5 рубля с каждую минуту аренды в режиме ожидания. Кстати забыл сказать о тарифах: аренда авто 7 рублей/минута, режим ожидания (когда машина числится за Вами, но Вы ее не эксплуатируете 2,5 рубля/минута, бронь машины первые 20 минут — бесплатно.
Итак Вы подошли к авто, если у Вас еще не истекли 20 бесплатных минут я советую осмотреть машину снаружи и заглянуть в ее салон через окна, это необходимо чтобы сразу выявить недостатки по кузову и салону. Для себя лично я решил что перед использованием и после использования я фотографирую арендуемую машины на предмет недочетов, чтобы в дальнейшем их не повесили на меня и не выдвинули мне счет со штрафом. После осмотра и фотографирования жмем кнопку начать аренду и у Вас будет еще 3 минуты на осмотр машины и проверку наличия документов (СТС, страховой полис, 2 топливные карты (Лукойл и EKA), паковочная карта для аэропорта «Шереметьево», если все хорошо и недочетов нет, то в программе жмем «Палец вверх», если что-то не устраивает, то жмем палец вниз и выбираем что не так (например трещина на лобовом стекле и т.п.). При обнаружении недочетов я не только отмечаю их программе и фотографирую, но и дополнительно звоню оператору чтобы их зафиксировать.
После проверки авто еще раз в программе телефона жмем начать аренду, заводим авто (ключ уже впаян в замок) и поехали…
По завершению поездки Вы по правилам паркуете авто по правилам, ставите коробку в положение P, ставите ручник, закрываете стекла и завершаете аренду (машина автоматически закроется).
В первый раз я решил воспользоваться данным сервисом, когда мне нужно было отвезти жену в центр Москвы в салон красоты — это было субботнее утро, глянув на карту я нашел ближайший авто в соседнем дворе забронировал его, посадив ребенка в автолюльку (которая м. б. и коляской) и погрузив шасси коляски в багажник мы поехали. Доехали мы (ехали из Кузьминок) за 38 минут — 266 рублей. Припарковался я в самом центре на Тверской (стоимость стоянки для обычного авто 80 рублей/час). Пока жена была в салоне мы с ребенком погуляли на Красной площади и Александровском саду. После к нам присоединилась супруга и мы прогулялись по Большой Ордынке, далее возле ст. Третьяковская мы нашли Делимобиль и на нем уехали домой за 49 минут или 343 рубля. Итого на поздку туда и обратно мы потратили 609 рублей, притом что только парковка, если бы я ехал на ASX за 4,5 часа мне бы вышла в 400 рублей, плюс примерно 7 литров бензина пусть даже по 38 р/л еще 266 рублей итого 666 рублей минимум (не говоря уже о такси которое в оба конца вышло бы мне по 1200 рэ), плюс мне бы пришлось возвращаться к своему авто, а после 4 часов прогулок мне не очень то хотелось идти обратно.
Напоследок скажу что при плюсах данного сервиса, описанных выше, есть и минусы:
— Ночная аренда в режиме ожидания платная (например у YouDrive она бесплатна);
— Порой трудно дозвониться до контактного центра;
— Нет навигатора в машине и видеорегистратора;
— Нет возможности завершать и начинать аренду в аэропорту Внуково.
Если подводить итого, то лично для меня плюсов больше чем минусов, сервисом я доволен при необходимости буду использовать.
Всем добра.
Как и зачем пользоваться каршерингом: личный опыт коммерческого директора Лайфхакера
Наш коммерческий директор Ольга Макарова делится впечатлениями о поездке на авто «Делимобиля» и объясняет, когда машина напрокат подойдёт лучше такси.
Ольга Макарова
Коммерческий директор Лайфхакера. Стаж вождения — 14 лет. Продала личный автомобиль полгода назад.
Как зарегистрироваться и всё настроить
Довольно просто: нужно скачать приложение, сфотографировать паспорт и права, подписать договор (электронной подписью в том же приложении) и ожидать подтверждения. Это займёт какое-то время, поэтому зарегистрироваться лучше за день до предполагаемой поездки. Мою заявку подтвердили за час.
«Делимобиль» примет заявку, если стаж вождения составляет больше года. Это необходимое условие, которое ставят все каршеринг-сервисы. По моему опыту, во многих из них требования к стажу выше — не меньше двух лет за рулём.
После подтверждения заявки к приложению нужно привязать банковскую карту, с которой будут списываться деньги. Всё, «Делимобиль» готов, можно пользоваться.
Как найти машину
Карта в мобильном приложении показывает все свободные автомобили поблизости. Нужно выбрать и забронировать машину. Если вы дойдёте до неё менее чем за 20 минут, это будет бесплатно. После первых 20 минут ожидание обойдётся в 2,5 рубля в минуту.
Я живу в Москве, недалеко от станции метро «Динамо». Сегодня утром я проверила наличие машин на карте — несколько вариантов как раз были примерно в 20 минутах. Офис в центре, время — час пик, поэтому я выбрала метро.
А вот в разъездах по встречам с клиентами «Делимобиль» уже пригодился: трафик на дорогах спал, а недалеко от станции «Кутузовская» быстро нашёлся свободный Huyndai Solaris с полным баком (количество бензина показывается в приложении). Я забронировала автомобиль, и мы с коллегами направились к точке на карте.
На первом скриншоте — поиск авто у «Динамо», на втором — у «Кутузовской».
Определившись с машиной, вы сможете выбрать тариф. Предлагаемые варианты зависят от класса автомобиля и времени суток. Если вы арендуете машину с полным страховым покрытием, будет чуть дороже. У меня получилось 7 рублей в минуту.
«Делимобиль» предоставляет в аренду Huyndai Solaris, Volkswagen Polo и Renault Kaptur. Парки автомобилей в разных городах могут различаться.
Как пользоваться автомобилем
Добравшись до машины, вы должны выбрать в приложении пункт «Я рядом с авто» и проверить наличие проблем по чек-листу.
Дверца будет разблокирована, так что вы сможете проверить наличие документов в бардачке и отсутствие внутренних повреждений. Если что-то не так, нужно описать проблему в приложении.
Теперь машину можно заводить — ключ уже в замке зажигания.
У каршеринга, конечно, есть некоторые нюансы: в прокатном автомобиле я не плачу за бензин, тщательнее продумываю маршрут и больше боюсь угодить в пробку, чтобы не потратить лишние минуты и деньги. В остальном машина «Делимобиля» — это самый обычный транспорт в базовой комплектации и со всеми плюшками вроде подогрева сидений, кондиционера, магнитолы и гнезда для зарядки смартфона.
Если закончится бензин, заправку оплатит «Делимобиль». Чтобы заправиться, нужно приехать на одну из АЗС, которые показаны на карте в приложении, и воспользоваться топливной картой, лежащей в бардачке. Другой вариант — сфотографировать чек с заправки. Сервис вернёт деньги за бензин на внутренний счёт в приложении.
На первом скриншоте указано количество бензина в баках ближайших машин в процентах, на втором — расположение авторизованных заправок.
Наличие страховки зависит от выбранного тарифа. В случае ДТП на базовом тарифе сервис может взыскать с водителя до 30 тысяч рублей, а при выборе тарифа «Сказка» — ничего (при соблюдении условий договора). Если вы не виноваты в ДТП, платить не придётся в любом случае.
С авто «Делимобиля» вы становитесь полноправным участником дорожного движения, и вас, как и других водителей, может остановить ДПС. Сегодня это случилось и со мной: инспектор проверил права и акт приёма-передачи авто (оформляется в приложении при каждой поездке).
Как закончить поездку
Вы можете оставить машину в любом месте, где это не запрещено знаками и где автомобиль сможет забрать следующий пользователь, то есть на любых бесплатных и платных городских парковках. А вот, например, у посольства под знаком «только для автомобилей организации» или в закрытом дворе — нельзя.
Проверьте, закрыты ли окна, переключите коробку передач на Р, выключите зажигание, выйдите и закройте дверь. После этого нажмите «Завершить аренду» в приложении. И ни в коем случае не перепутайте порядок действий, иначе рискуете застрять в заблокированном автомобиле и биться как рыба об лёд, пока не догадаетесь, в чём дело (в таком случае машину придётся переарендовать). Деньги снимаются с карты по завершении аренды.
Вот из чего состояла моя поездка: 20 минут поиска машины, получасовая дорога от «Кутузовской» до «Румянцево» с одним пропущенным поворотом, час ожидания и ещё полчаса до «Юго-Западной» с объездом пробки. Всё это обошлось в 820 рублей. Служба такси только по первому маршруту выдала ценник в 580 рублей — на 300 рублей дороже, чем стоил бы каршеринг на то же расстояние.
В каких случаях стоит пользоваться каршерингом
- Когда нужно много и непредсказуемо ездить. Таксист проклянёт вас за изменяющиеся маршруты и компенсирует сорванные планы вашими деньгами. Лучше сесть за руль самому.
- Когда нужно приехать за своей машиной, которую вы оставили, например, у дома друзей перед вечеринкой.
- Когда нужно быстро добраться в аэропорт или из аэропорта. Как правило, там есть как свободные авто, так и парковки для прокатных машин.
Специальные парковки «Делимобиля» есть у аэропортов Домодедово, Внуково и Шереметьево. Найти их расположение можно на сайте сервиса.
- Когда нужно съездить в гипермаркет на выходных, а личного автомобиля нет.
- Когда вы переезжаете без габаритной мебели и не хотите переплачивать за услуги служб доставки.
- Когда вы решили уехать за город — куда-то, откуда вас не заберёт ни один таксист. В таком случае можно арендовать автомобиль на сутки или двое.
«Делимобиль» работает в 11 городах: Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Уфе, Красноярске, Краснодаре и Грозном.
Как пользоваться
Делимобиль: инструкция по применению
Если этот раздел заинтересовал Вас, значит Вы находитесь в одном шаге от того чтобы совершить Ваши первые поездки. Ниже мы подробно опишем самые важные этапы регистрации, бронирования и использования Делимобиля. Надеемся, что ответы на остальные вопросы Вы сможете найти в FAQ.
Регистрация
Осуществить регистрацию можно как на сайте, так и в мобильном приложении. При этом не забудьте ввести промокод делимобиль 79272653817 на 400 руб. при регистрации. Так как все основные процессы осуществляются с помощью мобильного приложения советуем Вам сразу же его скачать в App Store или Google Play. При регистрации определитесь с тарифом, а также в каком виде вы хотели бы подписать Присоединение к Договору — в бумажном или электронном. Оба способа принимаются компанией, различия касаются перечня документов, которые система попросит Вас загрузить для проверки. «На старт, внимание — поехали» сообщим мы Вам по электронной почте после Вашей активации в системе!
Регистрация на сайте
или в мобильном приложении
Подписание договора
в бумажном или электронном виде
Бронирование
Делимобиля
Перед первым бронированием не забудьте убедиться в том, что к Вашему аккаунту привязана банковская карта для осуществления оплаты поездок. При поминутной тарификации оплата осуществляется сразу после завершения аренды, если Вы выбрали аренду на сутки, то стоимость будет списана с Вашей карты перед началом аренды.
Бронирование
Войдите в мобильное приложение с помощью Вашего логина и пароля. Откройте карту и найдите ближайший к Вам Делимобиль. Также с помощью функции «Локатор» Вы можете задать радиус поиска и система оповестит Вас о появлении машины.
Нажмите на значок
найденного поблизости
автомобиля.
Посмотрите адрес
и уровень топлива
Нажмите кнопку
«Забронировать»
Выберите вид аренды –
посуточный или поминутный
Нажмите кнопку
«Забронировать»
Теперь у Вас есть 20 бесплатных минут, чтобы добраться до Делимобиля. С 21 минуты при отсутствии отмены бронирования начнется платное ожидание.
Осмотр автомобиля
Если Вы не обнаружили повреждения, откройте автомобиль
с помощью мобильного приложения и проверьте состояние автомобиля изнутри.
Проверьте наличие СТС на автомобиль, полиса ОСАГО
и топливной карты в перчаточном ящике («бардачке»).
Если Вы обнаружите внешние повреждения (вмятины, царапины, разбитые или треснувшие фары, зеркала и т.д.), внутренние повреждения, грязь, следы неаккуратного обращения
с автомобилем предыдущим пользователем внутри Делимобиля, а также отсутствие СТС на автомобиль, полиса ОСАГО
и топливной карты, пожалуйста, немедленно свяжитесь
с колл-центром Делимобиля, а фотографии повреждений отправьте на электронную почту info@delimobil.ru.
Примите акт приема-передачи автомобиля, нажав «Палец вверх».
Итак, все в порядке, и Вы готовы двигаться. Вперед!
Движение
Просто поверните ключ зажигания, он находится в замке. Просим Вас соблюдать все правила дорожного движения, штрафы за их нарушения придется оплачивать Вам. Будьте вежливы и дружелюбны с другими участниками дорожного движения, и они ответят Вам тем же!
Остановки
Если Вам необходимо сделать остановку, припаркуйте автомобиль в разрешенном месте, выключите двигатель, закройте двери и переведите Делимобиль в режим «Ожидание». Ваш автомобиль будет ждать Вас!
Заправка
Если в процессе поездки уровень топлива в автомобиле снизился до уровня загорания соответствующей контрольной лампы, заправьте автомобиль.
Найдите ближайшую
доступную АЗС.
Они отображаются
в мобильном приложении
Позвоните оператору
в колл-центр и следуйте инструкции.
Запомните пин-код,
который сообщит оператор
Сообщите пин-код
работнику АЗС
Получите компенсацию
15 бесплатных минут
Завершение аренды
Для завершения поездки Вам необходимо найти любую разрешенную парковку (согласно условиям Договора), припаркуйтесь, выключите двигатель и поставьте рычаг трансмиссии в режим «Р». Выйдите из автомобиля. Закройте автомобиль с помощью мобильного приложения — аренда закончена. Чтобы убедиться в том, что Вы припарковались в разрешенной зоне Вы можете воспользоваться функцией «Показывать разрешенные зоны».
Несколько дней назад стало известно, что многие пользователи популярного сервиса каршеринга «Делимобиль» массово получают штрафы от инспекторов ДПС, а часть из них даже рискует лишиться прав. Самое интересное в этой ситуации то, что никто из водителей напрямую ПДД не нарушал — санкции на них накладывают по вине агрегатора. Для сервисов краткосрочной аренды автомобилей подобные истории, когда клиенты «попадают» на неожиданные штрафы — далеко не редкость. В нашем материале мы рассказываем, какие подводные камни есть у каршеринга и как им пользоваться безопасно для себя и своего кошелька.
Почему штрафуют и лишают прав клиентов «Делимобиля»?
Проблема заключается в том, что у большинства автомобилей этого оператора каршеринга еще в июле закончился срок действия временного учета транспортного средства. Эта информация прописана в графе «особые отметки» в свидетельстве о регистрации автомобиля, однако большинство водителей проверяют только сам факт наличия документа в машине, но не вчитываются в них детально.
Зато об этой проблеме с документами хорошо осведомлены сотрудники ГИБДД, которые массово останавливают водителей арендованных автомобилей для проверки документов. Штраф за это правонарушение некритичный, всего 500 руб., однако это только за первое правонарушение. Если же инспекторы снова поймают вас за рулем автомобиля с истекшим сроком регистрации, за это уже будет грозить или штраф 5 тыс. руб., или даже лишение прав.
Как зарегистрироваться в каршеринге и взять машину в аренду?
Регистрация происходит дистанционно — для этого нужно скачать приложение одного из агрегаторов, загрузить туда документы (как правило, требуются фотографии паспорта и водительского удостоверения), после чего подождать, пока они пройдут проверку. Если с вашими документами все в порядке, вам откроют доступ, после чего вам останется только привязать к приложению банковскую карту для оплаты поездок — и можно начинать пользоваться.
С картой есть один нюанс: у большинства сервисов в договоре, который вы подписываете онлайн и, скорее всего, даже не читаете, указано, что деньги с вас списывают автоматически и без подтверждений. И если в случае с оплатой поездки ничего странного и страшного для вас нет, то вот с оплатой штрафов могут возникнуть проблемы. Часто бывает, что сервис выписывает штрафы не тем людям, кому они на самом деле полагаются, а из-за этого пункта в договоре сумму с вас спишут вне зависимости от того, виновны вы или нет.
Многие советуют завести отдельную банковскую карту для оплаты поездок на каршеринге и хранить там небольшие суммы. Таким образом, даже если вам назначат штраф, с которым вы будете не согласны, списать его сервис не сможет — платеж физически не сможет пройти, и у вас будет фора по времени на его оспаривание.
На что нужно обратить внимание перед поездкой?
В первую очередь не стоит пренебрегать осмотром автомобиля — если вы упустите какую-то поломку или повреждение, то после завершения аренды штраф за ее устранение могут направить вам, поскольку вы последними сидели за рулем. Нажимая кнопку «начать аренду», вы соглашаетесь с исправным состоянием автомобиля. Соответственно, следующий после вас водитель может оказаться более бдительным и зафиксирует повреждения. В таком случае сервис автоматически посчитает вас виновным в их появлении, потому что до начала вашей поездки с ваших же слов их не было.
Внимательно осмотрите автомобиль со всех сторон, прикрепите фотографии всех повреждений в приложении, также стоит осмотреть и салон, причем не только передний, но и задний ряд. В прошлом августе в каршеринговом автомобиле сервиса BelkaCar десятилетняя девочка укололась о шприц с неизвестной жидкостью, который лежал под задним сиденьем машины, поэтому проверить стоит весь салон.
Загляните в бардачок, карманы кресел и багажник — в автомобиле каршеринга иногда могут оставаться чужие вещи, которые забыл прошлый водитель. О таких находках стоит сразу сообщить в поддержку сервиса. При этом лучше придерживаться золотого правила не трогать неизвестные предметы и чужие вещи без острой необходимости, чтобы избежать возможных проблем в будущем.
Также, как следует из ситуации с «Делимобилем», нужно проверить документы, причем, как мы уже писали выше, нужно убедиться не только в их наличии, но и действительности. И еще один важный нюанс, о котором многие забывают: во время внешнего осмотра обратите внимание на состояние госномеров. Из-за того, что многие водители не особо церемонятся с арендными автомобилями, номера могут быть погнуты, стерты или еще каким-либо образом испорчены, поэтому сотрудники ГИБДД могут посчитать их нечитаемыми.
Фото: iphones.ru
В 2019 году подобный инцидент произошел с водителем, который взял в аренду автомобиль «Делимобиля» и не осмотрел должным образом номера, на которых была немного стерта одна из букв. В итоге мужчину остановили сотрудники ГИБДД и предъявили ему обвинение в управлении автомобилем с подложными номерами (буква «О» на номерах автомобиля считывалась как буква «С»). Санкция за такое нарушение — лишение прав на срок от 6 до 12 месяцев. Водитель вместе с юристом оператора каршеринга прошел два суда, однако добиться смягчения наказания не смог, и его лишили прав на полгода.
Как правильно ездить и заправляться на каршеринге?
У большинства сервисов есть два варианта аренды: с поминутным тарифом или с фиксированной стоимостью поездки до конкретной точки, на которую дается определенное время. Какой тариф выгоднее — решать только вам. Для обычной поездки по делам скорее подойдет поминутный тариф, если вам нужно добраться, например, в аэропорт, как правило, тариф с фиксированной стоимостью будет выгоднее. Если во время поездки вам нужно остановиться и зайти, например, в магазин, автомобиль нужно поставить в режим ожидания — так с вас будут списывать кратно меньше денег за минуту простоя. Кроме того, машина будет заблокирована, и другой водитель не сможет уехать на ней под вашим аккаунтом, пока вы занимаетесь своими делами.
В остальном поездка на автомобиле каршеринга глобально никак не отличается от поездок на личном автомобиле. Нужно соблюдать ПДД, следить за уровнем топлива, останавливаться по требованию инспектора ГИБДД — им нужно будет показать только СТС, свое водительское удостоверение и аккаунт в сервисе каршеринга. Страховка у всех каршеринговых автомобилей должна быть по умолчанию — сейчас сервисы в основном пользуются электронной версией, которая хранится в приложении.
В случае, если у вас заканчивается топливо, в приложении должна появиться кнопка «заправить автомобиль». Нажав на нее, вы увидите карту партнерских заправок. После этого останется выбрать удобную для вас и заехать туда. У разных сервисов процесс заправки происходит по-разному: у кого-то в бардачке лежат топливные карты, какие-то сервисы позволяют заправляться дистанционно, даже не выходя из автомобиля. В любом случае, как правило, расходы за топливо берет на себя оператор каршеринга, а не водитель, взявший автомобиль в аренду.
Чего нельзя делать в автомобиле каршеринга?
В первую очередь, как бы вам ни претила мысль о перечитывании договора аренды и правил пользования сервисом каршеринга, мы настоятельно советуем это сделать — условия эксплуатации отличаются от сервиса к сервису вплоть до того, что у некоторых компаний есть ограничения по платным парковкам, где можно оставить автомобиль. По умолчанию большинство думает, что для каршеринга открыты все платные парковки города, но на деле это не совсем так, и по незнанию водители рискуют внушительные штрафы.
Также на автомобилях каршеринга стоит особенно внимательно относиться к своему стилю езды — несмотря на то, что с понятием «опасное вождение» до сих пор в законах есть огромная неопределенность, операторам каршеринга это не мешает штрафовать водителей за нарушение этого пункта. Все автомобили каршеринга оборудованы телематикой, которая позволяет оператору отслеживать ваше местоположение, скорость передвижения и манеру езды.
По этой же причине нельзя использовать каршеринг в любых целях, кроме личной поездки: учить водить другого человека, таксовать или буксировать другой автомобиль строго запрещено, штрафы за это нарушение варьируются от 50 до 150 тыс. руб. Кроме того, большинство автомобилей оборудованы датчиками дыма, которые отслеживают, курит ли водитель в салоне. Также о запахе табака в салоне может сообщить следующий водитель, за что сервис выпишет вам штраф от 2 до 7 тыс. руб.
И самое важное правило: ни в коем случае нельзя передавать ни свой аккаунт, ни арендованный автомобиль другому человеку, даже если вы сами находитесь на пассажирском кресле. Штраф за это нарушение варьируется от 50 до 200 тыс. руб., а в случае, если второй человек сядет за руль в нетрезвом состоянии, вам может грозить штраф. Причем были ситуации, когда водителей пытались лишить прав за якобы передачу аккаунта другому человека, которое они даже не совершали.
В марте 2021 года подобный инцидент произошел в Казани. Мужчина в состоянии алкогольного опьянения хотел добраться до дома на каршеринге, но на его счету в приложении не было денег. В итоге он решил воспользоваться аккаунтом своей супруги, с которой на тот момент они уже год как не жили вместе. В итоге его остановили сотрудники ГИБДД, попросили «дунуть в трубочку» и составили протокол за управление машиной в состоянии алкогольного опьянения. А заодно составили протокол и на его жену за то, что она передала и свой аккаунт, и право управления автомобилем пьяному водителю.
Сама владелица аккаунта узнала об этом только через полгода после инцидента, обнаружив в почтовом ящике постановление от мирового судьи о том, что ей назначен штраф 30 тыс. руб., а также лишение прав на полтора года. Судебные разбирательства длились девять месяцев, и только Верховный суд по итогу встал на сторону женщины и постановил отменить решение о лишении прав и уплате штрафа. Но далеко не каждая ситуация может закончиться положительно для водителя, поэтому лучше никогда не предоставлять доступ к своему приложению другим людям.
Что делать при ДТП с автомобилем каршеринга?
Схема взаимодействия почти такая же, как при аварии на личном автомобиле. Остановите автомобиль, поставьте коробку в режим паркинга, включите аварийку и заглушите мотор. Затем надо выйти из машины, выставить знак аварийной остановки в 15 метрах от места аварии в городе и в 40 метрах, если авария произошла за пределами населенного пункта (знак должен лежать в багажнике). Осмотрите место ДТП, проверьте, нужна ли кому-то помощь, а затем незамедлительно сообщите об аварии по номеру 112.
Что делать при ДТП и как правильно его оформить. Ультимативный гайд
После этого необходимо сообщить о ДТП службе поддержки вашего оператора каршеринга. Сотрудники помогут вам сориентироваться по дальнейшим действиям и в некоторых случаях могут даже прислать к вам своего механика, который поможет правильно все оформить и описать повреждения. После того, как будет составлен протокол и все бумаги будут у вас на руках, их нужно будет сфотографировать и отправить в службу поддержки.
Сделайте фотографии места аварии и автомобиля с разных ракурсов, зафиксируйте положение автомобилей на дороге, место удара и повреждения на вашем автомобиле и на машинах других участников ДТП. Эти фотографии пригодятся и вам, и для рассмотрения дела службой поддержки. Также стоит взять показания у свидетелей, если они были, записать их номера телефонов и данные, а также данные других участников аварии. Оригиналы всех документов нужно будет передать в офис оператора каршеринга.
И, конечно, ни в коем случае не пытайтесь покинуть место ДТП — даже на своем автомобиле это максимально рискованное решение, которое грозит лишением прав, а в случае с каршерингом, который оборудован системами отслеживания, вероятность того, что вас все равно найдут, примерно 100%. Все автомобили каршеринга, как правило, застрахованы по расширенной страховке ОСАГО, а это значит, что возмещать ущерб вам придется только в том случае, если вас признают виновником аварии. В остальных случаях ремонт на сумму до 1,5 млн руб. оплатит страховая.
Где и как правильно завершать аренду каршеринга?
Обязательно заранее проверьте, можете ли вы завершить аренду в той зоне, куда вы направляетесь на арендованном автомобиле. Автомобиль нельзя оставлять на закрытых паркингах под шлагбаумом и в зонах парковки, где есть ограничения по времени суток или дням недели: например, если в определенной локации можно парковаться только по четным или нечетным дням. Даже если вы припарковались в день, когда это было разрешено сделать, далеко не факт, что автомобиль заберет другой водитель до вступления в силу ограничений. Соответственно, если автомобиль останется на том же месте, вам грозит штраф и оплата стоимости эвакуации.
После того, как вы припарковали автомобиль, проследите за тем, чтобы в салоне были закрыты все окна и люк, если он есть. Заберите все личные вещи и мусор, если он остался после вас. Обязательно сфотографируйте автомобиль внутри, снаружи, а также сделайте фото того, как и где вы припарковались — лучше пусть эти фотографии вам не пригодятся и вы их просто удалите через неделю-другую. После этого нажмите кнопку «завершить аренду», дождитесь, когда она действительно будет завершена, и двери заблокируются. Только после этого можете со спокойной душой уходить.
Уделите особое внимание последнему пункту: во многих городах сейчас нестабильно работает интернет, из-за чего завершить аренду с первого раза может не получиться. Если этого не заметить, в лучшем случае с вас просто продолжат списывать деньги до тех пор, пока аренда не завершится автоматически, в худшем — кто-то может воспользоваться открытым «бесплатным» автомобилем каршеринга или просто в него врезаться. В таком случае оплата всех издержек ляжет на вас, поскольку формально аренда автомобиля, равно как и ответственность за него, была на вас.
Добрый вечер/день/ночь, уважаемые друзья! В рамках выделенной мне статьи я бы хотел поделиться своим небольшим опытом использования Делимобиля в течение месяца и немного помочь с выбором тем, кто пока еще не понял, стоит ли пользоваться каршерингом. В тексте будет как сухая констатация фактов, так и личный опыт (и негативный, и положительный).
Почему каршеринг?
Каршеринг как явление появился в столице нашей Родины достаточно давно, однако я не проявлял к нему какого-то особого интереса. Да, слышал от коллег на работе, что некоторые его используют, но не очень верил в необходимость этого лично для меня в связи с наличием собственного транспорта.
Однако пришло время обзаводиться собственной жилплощадью, и свой автомобиль я был вынужден продать. Конечно, я сделал это не без сожаления (кто не любит водить авто?), но также я прекрасно понимал, что большую часть времени мой автомобиль просто стоит. Платить за парковку в Москве каждый день дорого, да и жертвовать скоростью преодоления расстояния до работы на метро ради комфортного восседания в кресле с анатомическими изгибами и боковой поддержкой под высокоинтеллектуальные беседы ведущих утренних радиопередач в пробке я был не готов.
Я прекрасно понимал, что необходимость в авто все равно есть. Чаще всего это просто нужда перевезти что-либо. Но, скажу честно, иногда просто хочется покрутить баранку, хоть это и нерационально в условиях городских пробок. И вот тогда я обратил внимание на прокатные авто.
Почему Делимобиль?
Итак, после того, как я созрел для решения пользоваться каршерингом, я стал изучать рынок. Делимобиль и Белка были на виду и на слуху, но вот об остальных операторах я ничего не знал. Изучив данный вопрос, я пришел к выводу, что мне нужен либо Делимобиль, либо Белка. Почему? Да все просто – у них самые большие автопарки, а значит, вероятность найти авто намного выше. Спросите, почему не зарегистрироваться во всех сразу? На это есть две причины:
1. Нет желания изучать и помнить права и обязанности каждого сервиса. В этом плане сейчас правильно поступает YouDrive: как агрегатор позволяет использовать любое авто по своим правилам.
2. Некоторые сервисы предлагают слишком высокий ценник. По московским меркам у меня достаточно неплохая зарплата, однако все равно я не готов тратить большие деньги на аренду авто. Ведь это общественный транспорт (хоть и немного другого формата), так зачем переплачивать? Поэтому свое отношение к ценовой политике я бы охарактеризовал так: «мне можно чуть похуже, но подешевле».
Соответственно, выбор между Делимобилем и Белкой тоже стал практически очевиден: за те же деньги условия у Делимобиля чуть лучше. Если в будущем Белка снизит цену, то я смогу задуматься об использовании их автопарка.
Регистрация в сервисе
Я выбрал самый удобный вариант регистрации – загрузку и подписание договора онлайн. В принципе, ничего сложного, однако без ложки дегтя и здесь не обошлось: нигде не было пункта о том, какой же тариф я выбираю. После отправки документов одобрения пришлось ждать около суток. В это время мной был задан вопрос поддержке в Телеграме относительно тарифа, на что получил ответ «во время регистрации был выбран тариф „Базовый“».
Странно, ведь я ничего не выбирал. В итоге после активации учетной записи я вижу в приложении тариф… «Сказка»! С одной стороны, я обрадовался этому, так как хотел начать знакомство с каршерингом именно в таком формате, с другой стороны, бардак и неразбериха всегда заставляют держать ухо востро.
Плюсы и минусы реальной эксплуатации каршеринга с позиции новичка
Совершив около десятка поездок, я решил немного помочь новичкам, которые, как и я, перед регистрацией изучают сервис и сравнивают все плюсы и минусы. Естественно, это будет не простое сравнение, а основанное на личном опыте с примерами.
Итак, что же можно отнести к плюсам:
1. Банальное и всем уже набившее оскомину «отсутствие затрат на бензин, ремонт, страховку, парковки». Да, это действительно удобно. Экономия большой кучи времени. Ни один из этих вопросов вам не придется решать. Не нужно проходить техосмотр, мучиться с покупкой е-ОСАГО, помнить о своевременной уплате транспортного налога, необходимости хотя бы минимально понимать устройство собственного авто (если не хотите стать лохом в сервисе). Сюда же относится заправка авто, которая проводится за деньги оператора по топливной карте. Каршеринг – это классический продукт потребления. Попользовался, заплатил – оставил.
2. Ответственность за авто лежит на вас только при использовании автомобиля. После завершения аренды (разумеется, если вы не повредили транспорт, а также припарковали его, не нарушив ПДД) вам не нужно забивать голову вопросами вроде «Как там авто? Не угнали его? Не повредили?». Вы просто оставляете авто и забываете про него. Очень удобно.
3. Небольшие штрафы за ДТП. Даже если вы полностью разобьете авто, вам не придется платить больше 25 тысяч рублей (а если использовать тариф «Сказка», то и вовсе ничего с вас не возьмут). Внимание! Данное правило не распространяется на ДТП, произошедшие по причине серьёзных нарушений ПДД (выезд на встречку, проезд на красный свет…).
4. Все автомобили — только с автоматической коробкой передач. Понятно, что для расширения клиентской базы нужно сделать так, чтобы ездить мог и профессиональный водитель, и новичок, только что получивший права. Да и в условиях города автомат намного удобнее (пробки, парковка).
5. Если ваш личный транспорт редко выбирается на прогулку, то суммарные затраты в год на него могут быть значительно выше затрат на использование каршеринга. Ведь помимо бензина нужна страховка, обслуживание, мойка, плата за парковки, оплата транспортного налога и др. В этом случае стоит всерьез задуматься об использовании нового вида транспорта. (Подсчеты о том, что выгоднее: шеринг или оунинг →)
6. Возможность тестирования различных автомобилей. Если вы собираетесь приобретать какой-либо личный автомобиль, то присмотритесь к каршерингу: может быть, данная модель уже там представлена, и можно её протестировать?
На этом, пожалуй, список плюсов можно закончить. А вот список минусов, пожалуй, будет внушительнее и серьезнее.
1. Вы несете ответственность за предоставленный вам в аренду транспорт. Как вы можете заметить, данный пункт уже был в разделе «плюсы». Но здесь я хочу его рассмотреть немного с другой стороны. В договоре каршеринга есть много условий, нарушение которых приведет к попаданию на большие штрафы. Это нужно помнить и относиться к ним с холодной головой. Хотя в целом все дружелюбно и безобидно: соблюдайте ПДД, бережно относитесь к вверенному вам автомобилю, и тогда все будет хорошо.
2. Наличие повреждений, которые нужно фиксировать. Как правило, большинство людей не соблюдают предыдущий пункт, отчего страдают не только они сами, но и другие люди. Во-первых, с вероятностью в 90% (по моим личным наблюдениям; у кого-то может быть иначе) вы получаете авто с повреждениями. Это могут быть вмятины, либо проколотые колеса, либо треснувший бампер — да что угодно. Также может быть что-то сломано в салоне или просто грязно, а иногда даже накурено. Проблема вся в том, что оператор не будет искать того, кто это сделал. Он просто выпишет штраф пользователю, который арендовал авто последним перед обнаружением озвученных недостатков. Как можно защититься от хамского отношения со стороны других? Нужно внимательно осматривать авто, делать фото до начала аренды (а еще лучше и после, чтобы не «повесили» на вас косяки, возникшие во время стоянки авто между арендами), а также сообщать об этом оператору. И вот уже здесь, к сожалению, пункт 2 из раздела «плюсы» начинает выглядеть не так радужно. Кроме того, сам процесс фиксации повреждений выглядит, мягко говоря, не лучшим образом. Каждый раз, перед каждой поездкой, нужно облазить авто вдоль и поперек, чтобы найти все, иначе это найдут после вас. Проблема заключается еще в том, что, по словам поддержки, осматривать и фиксировать каждое (!) повреждение необходимо, даже если вы арендуете одно и то же авто повторно, а между вашими арендами его никто не использовал. Данный процесс достаточно скучен и вызывает отвращение. Однако ничего лучше, чтобы защититься от претензий оператора, пока, к сожалению, не придумали.
3. Нельзя отправиться на каршеринге «куда угодно». Есть определенная зона использования (у Делимобиля это Московская область) и зона завершения аренды, где можно оставить автомобиль (у Делимобиля — в пределах МКАД и еще несколько близлежащих зон). Я бы очень хотел отправиться на авто в другой город, но такой возможности у Делимобиля, увы, нет. Да и недешево это выйдет. Также хочу обратить внимание на один важный факт: не оставляйте авто на подземной парковке. Совсем недавно, попытавшись арендовать такой Солярис, я получил надпись в приложении: «Нет связи с ТС».
В итоге мне пришлось ехать на общественном транспорте, а последний арендатор, очевидно, получил за такую парковку штраф. Пожалуйста, не делайте так!
4. В автомобилях часто нет в наличии каких-либо вещей. Будь то щетка для очистки снега или набор автомобилиста – все это вполне успешно воруется из каршеринговых авто. Даже сами операторы признаются, что это для них расходники. Намного хуже, когда воруют, например, топливные карты. Не совсем понятно, зачем это делать, ведь их тут же заблокируют. Но тем не менее факт остается фактом. И опять же, ссылаясь к пункту 2, все это нужно фиксировать, проверять, фотографировать, записывать…
5. Дистанционные системы автомобиля часто глючат. Совсем недавно мне не удавалось завершить аренду, так как приложение сообщило мне, что селектор АКПП находится не в положении «Р». Проблема решилась повторным запуском авто, переводом рычага в другое положение и обратно. Естественно, радости или удовольствия это не добавляет. Или, например, в другой раз я попытался воспользоваться авто, но при попытке нажать кнопку «начать осмотр» авто просто не открывалось. И завершить аренду при этом тоже не получалось. Пришлось звонить на горячую линию. А звонок на горячую линию Делимобиля – это сущий ад. Можно провисеть на линии и 5 минут, и 10, и 20… А тем временем у вас капают средства, так как на осмотр авто дается всего 3 минуты. И если вы в течение этого времени не подписали электронный акт приема-передачи, то бронь переходит в платный режим. До поддержки я смог кое-как дозвониться, бронь снял дистанционно оператор поддержки. Справедливости ради хочу отметить, что средства за платную бронь компенсировали. Но я остался без автомобиля. В другой раз мне попался Каптюр, который попросил меня проверить иммобилайзер.
Разумеется, я этого делать не стал, а сообщил об этом в поддержку. После завершения аренды автомобиль был убран с карты и недоступен для использования, и, по словам оператора, технические специалисты должны были забрать Каптюр в сервис. Однако прошла ночь, и утром я вижу, что авто доступно к бронированию, и никто его с места не двигал. Дистанционно его починили?
6. Штраф за завершение аренды с пустым баком. Если во время аренды на приборной панели загорелся индикатор низкого уровня топлива, значит, автомобиль нужно заправить. Оставил так – получил штраф. А что такое заправка – это время, это деньги за аренду авто, это необходимость искать ближайшую заправку. Конечно, оператор предоставляет бонусные 15 минут за заправку авто. Но их часто не хватает, так как заправка далеко, а на ней очередь. Именно поэтому многие, в том числе и я (чего уж лукавить), стараются выбирать из нескольких авто, находящихся поблизости, то, у которого не осталось пары капель в бензобаке.
Лояльность оператора
Все мы знаем, насколько суровы договора каршерингов: шаг влево, шаг вправо — расстрел. Однако на деле все не так сурово, и в некоторых ситуациях они даже идут навстречу. Совсем недавно со мной произошел случай: после аренды авто с заправкой на АЗС я случайно оставил в кармане куртки топливную карту. Обнаружил это дома, и первой моей мыслью было «ну все, попал на первый штраф».
Делать нечего, написал оператору, что так и так, забыл, виноват. На мое удивление, никто не сказал, что будет штраф, меня просто попросили вернуть карту в офис. На мое счастье, автомобиль после меня никто не арендовал, поэтому он остался стоять рядом.
Служба поддержки дистанционно открыла мне Каптюр, я вернул карту на место, после чего они так же самостоятельно заблокировали двери, а затем даже поблагодарили за бдительность.
К чему я все это рассказал? Нет, не к тому, что «не надо обращать внимания на договор». Надо, очень внимательно надо. Но в любых конфликтных ситуациях постарайтесь не молчать, а идти на переговоры. Данный факт для любой компании (будь то каршеринг или банк) является позитивной характеристикой клиента, что подразумевает отсутствие необходимости принятия к нему жестких дисциплинарных мер.
Но также я столкнулся и с другой ситуацией: Солярис, который я попытался арендовать, не заводился. И не завершалась аренда. На мой звонок в службу поддержки первый оператор сказал: «Ну, подождите 10 минут, может, все устаканится». То есть я должен стоять и ждать, опаздывать куда-то (уйти не могу, так как автомобиль открыт!), еще и дарить свои денежные средства с карты за такую прекрасную поездку. Через 10 минут другой оператор сказал мне закрыть двери изнутри и захлопнуть их, после чего сообщить местоположение авто и убираться восвояси. Денежные средства за аренду мне начислили на бонусный счет. Начислили ровно столько, сколько списали. А могли бы и компенсацию дать…
Именно из-за этой ситуации считаю, что данный пункт можно вывести в ноль: лояльность вроде бы есть, но её вроде бы и нет.
Вместо заключения
Конечно, полностью заменить свой автомобиль каршеринг не в силах. Вы не отправитесь на нем в другой город, вы не сможете его переделать под свой вкус, и, конечно же, его нельзя поставить себе в гараж, чтобы им пользовались только вы. Но ведь этого и не требуется. Каршеринг является альтернативой общественному транспорту. Я для себя решил, что буду использовать в комплексе с метро, автобусами, трамваями. Большое расстояние, есть пробки – нужно выбирать метро. Нет рядом автомобиля – сажусь в трамвай/автобус/троллейбус. Несколько пересадок и «Г»-образный маршрут? Отлично подойдет каршеринг. Разве что, пожалуй, такси возможно заменить, но только если вы не торопитесь. Ибо процесс поиска, осмотра авто и фиксации повреждений тоже занимает время.
Решили попробовать? Почитайте пост «С чего начать новичку в каршеринге?» →