Многие из нас хоть раз в жизни что-либо покупали или продавали на авито. Когда продавец и покупатель живут в одном городе — проблем не возникает: вы договариваетесь о встрече и совершаете сделку. Другое дело, когда участники сделки живут в разных городах, и важно, чтобы она прошла безопасно для всех.
В статье рассказываем, что такое безопасная сделка на авито, как она работает. Вы узнаете, как использовать этот сервис покупателю и продавцу и как понять, что с вами общаются мошенники.
Что такое безопасная сделка на авито
Как таковой кнопки под названием «безопасная сделка» на авито не существует. Это свод правил, в рамках которых ваши сделки будут максимально защищены
Продавец выкладывает товар на авито, подключает функцию доставки и указывает банковскую карту, на которую покупатель отправит деньги, когда будет оформлять покупку и выбирает службу доставки. Когда товар приедет, покупатель приходит в пункт выдачи и проверяет его. Если всё устраивает — покупатель забирает товар себе, и деньги перечисляются продавцу. Если покупателю что-то не нравится — он отправляет посылку обратно, а деньги ему возвращаются в полном объёме на карту.
Не все товары могут участвовать в такой безопасной сделке. Не участвует то, что нельзя отправить сервисами доставки, а также услуги. Например, вы не сможете купить таким способом автомобиль или услуги специалиста по ремонту помещений
Через безопасную сделку на авито можно продать:
- Товары не дешевле 11 ₽ и не дороже 149 999 ₽. Также надо учитывать лимиты сервисов доставки, например, с Почтой России у вас получится отправить вещь не дороже 20 000₽.
- Посылки, которые соответствуют габаритам. Вес — до 15 кг, размеры — 120*80*50 см. Если доставка курьером, а не самовывоз из пункта выдачи, то ограничения у служб доставки жёстче: 15 кг у «Достависты» и 20 кг у «Яндекс.Go».
- Товар должен входить в определённую категорию. Это электроника, личные вещи, транспорт (расходники, запчасти, аксессуары и т.д.), хобби и отдых, для дома и дачи, животные. Изучите список всех посылок, которые можно отправлять через безопасную сделку, в разделе «Службы поддержки Авито».
Как работает безопасная сделка для покупателя
Сделка будет безопасной, если весь её процесс проходит на авито: общение с продавцом, оплата и доставка.
Преимущества безопасной сделки для покупателя:
- Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.
- Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.
- Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в авито.
- У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.
Инструкция: как купить товар через безопасную сделку на авито
Для начала запомните: если вам важно, чтобы товар был отправлен безопасно, вы можете при поиске поставить пометку «доставка» и выбрать для поиска не конкретный город, а Россию.
Изображение грузовика рядом с ценой говорит о том, что этот товар можно купить через доставку авито
Алгоритм оформления покупки такой:
- Найдите объявление. Посмотрите товар, почитать про его особенности. Загляните в профиль продавца: чем больше товаров он уже продал, тем выше вероятность, что продавцу можно доверять.
- Напишите продавцу, если есть вопросы. Это лучше сделать до оформления покупки: так вы не потратите впустую своё и чужое время.
- Нажмите «Купить с доставкой» и выберете способ получения. В Москве и Санкт-Петербурге есть курьерская доставка, в остальных городах выбирайте пункт выдачи. Обратите внимание, чтобы он работал в вашем городе: отделения «Почты России» есть даже в маленьких населённых пунктах, а, например, Boxberry только в крупных. Авито предложит выбрать ближайший пункт на карте.
- Укажите контакты и нажмите на кнопку оплаты. Сумма резервируется, но с вашей карты спишется не сразу, а только после того, как продавец отправит товар. Если по какой-то причине этого не произойдёт, деньги останутся у вас.
- Получите посылку в пункте выдачи. В день, когда товар доставят, вам придёт уведомление в чате авито. В пункте выдачи вам нужно проверить посылку. У вас будет 15-20 минут, чтобы вскрыть упаковку и всё посмотреть.
- Подтвердите доставку в приложении авито. Если вас всё устроило, зайдите в переписку с продавцом и нажмите на кнопку «Подтвердить получение».
Как вернуть товар
Бывает так, что вы купили вещь, а она не соответствуют описанию в объявлении: есть брак, о котором продавец ничего не сказал, товар сломан, состояние хуже, чем вы ожидали и др.
Если увидели недостатки в пункте выдачи. Заполняете акт отказа, бланк которого вам должен выдать сотрудник службы доставки. Если есть реальные причины, например, пришло не то, что вы ожидали или с браком, о котором вас не предупредили, сфотографируйте товар и упаковку. Это поможет, если возникнет спорная ситуация. Если вы решите не проверять товар в пункте выдачи, отказаться от него позже и вернуть деньги через сервис доставки авито не получится.
Если недостатки обнаружили дома, когда вы начали пользоваться вещью. Например, вы купили игровую приставку, а дома поняли, что она постоянно зависает. В этом случае также сфотографируйте все неполадки, сделайте видео и напишите в чате сервиса продавцу с просьбой вернуть деньги. Если продавец не идёт на контакт, пишите в Службу поддержки авито. К сообщению также приложите фотографии и скриншоты переписки с продавцом.
Как работает безопасная сделка для продавца
С помощью безопасной сделки на авито вы можете продавать что угодно. География поиска покупателей не ограничивается городом, в котором вы живёте. Так, вы можете продать редкий товар по выгодной цене и не переживать, что в вашем городе не найдётся на него покупателей.
Преимущества безопасной сделки для продавца:
- Все процессы происходят на авито. Оформление заказа, общение с покупателем, управление доставкой, оплата — вам не нужно лично настраивать эти процессы, требуется только контроль и правильное заполнение всех пунктов заказа.
- Безопасность доставки. Если вещь во время пересылки повредили или потеряли, авито компенсирует её стоимость продавцу.
- Вы гарантированно получите деньги. Вся сумма резервируется, и вы получите её, как только покупатель подтвердит, что забирает посылку.
- Если что-то пошло не так, посылка приедет к вам обратно. Покупатель может отказаться от товара, тогда служба доставки отправит его обратно в ваш пункт выдачи.
Инструкция: как продать через безопасную сделку
Отправлять товары через безопасную сделку могут частные продавцы и юридические лица. Физическое лицо получает деньги сразу, как покупатель оплатит — они просто придут на добавленную в авито карту. Юридическим лицам сервис переводит деньги за оплаченные товары четыре раза в месяц на расчётный счёт.
Раздел «Авито для бизнеса» подойдёт магазинам и индивидуальным предпринимателям: тем, кто продаёт одновременно большое количество товаров
В остальном этапы работы частных продавцов и юридических лиц одинаковые:
- Подключите опцию «Авито доставка». Вы можете сделать это прямо в профиле или при создании карточки товара: найдите там соответствующую графу и переведите бегунок в активное состояние — он должен стать синим.
- Разместите объявление о продаже. Вам нужно выбрать категорию, добавить описание товара, указать его характеристики, загрузить фотографии и видео. Имейте ввиду, что нельзя просто взять фотографии из интернета — авито их заблокирует. Вы должны сфотографировать товар самостоятельно.
- Добавьте банковскую карту. Она нужна, чтобы покупатель оплатил вам товар.
- Ответьте на вопросы покупателя в чате. Когда человек заинтересуется вашим предложением, он может уточнить некоторые моменты в личной переписке. Там же вы сможете уладить такие моменты, как выбор службы доставки, сроки отправки и т.д.
- Отправьте товар. Если покупатель нашёлся, вам в личный кабинет поступит информация о заказе. В течение двух рабочих дней вы должны прийти в пункт приёма и оформить доставку. Оплачивает доставку покупатель, вам ничего платить не нужно. Возьмите с собой паспорт и посмотрите в сообщении о заказе код. Бланки по доставке заполняет сотрудник службы на основе вашей информации и документов. Заберите накладную на товар с подписью сотрудника и печатью организации и храните её до тех пор, пока не получите деньги.
- Дождитесь получения посылки покупателем. Обычно срок доставки – от 2 до 14 дней. Когда товар придёт покупателю, он подтвердит получение, и вам на карту поступят деньги.
Что делать, если покупатель хочет вернуть товар
Иногда покупатель отказывается от посылки. Например, товар не соответствует его ожиданиям и он отличается от того, что было сказано в объявлении. Тогда покупатель оформляет отказ, служба доставки отправит его обратно в ваш пункт приёма. Платить за возврат вам ничего не нужно.
Бывает, что покупатель находит брак, о котором вы не сказали в объявлении, например, бытовая техника пришла с трещинами, царапинами. Тогда покупатель напишет вам сообщение в чат. Попросите его, чтобы он скинул вам фото или видео.
У вас всегда есть три пути:
- Если претензии адекватны, вы можете вернуть стоимость и попросить покупателя отправить вам неисправный товар;
- Если вы не согласны с претензиями, обратитесь в службу поддержки для урегулирования спора;
- Если претензии необоснованны, вы можете проигнорировать претензии покупателя или отправить жалобу в службу поддержки.
Как не попасть на мошенников
Безопасная сделка хоть и защищает от действий мошенников, но риски всё равно есть. Злоумышленники могут представляться как покупателями, так и продавцами.
Как обманывают покупателей
Вот распространённые схемы обмана: ссылка на форму оплаты в сторонних мессенджерах, смс о переводе денег, фальшивый товар.
Продавец присылает вам ссылку на форму оплаты
Иногда сообщения от мошенников выглядят очень убедительно
Мошенник размещает объявление о продаже товара. Когда вы напишете такому липовому продавцу, он предложит вам для оплаты перейти по специальной ссылке. Часто он ведёт на сторонний мессенджер.
Если вы спросите, почему он не оформляет покупку через, он может сослаться на технические неполадки, а для убедительности отправить вам письмо из Службы поддержки, естественно, поддельное.
Если вы дадите согласие, злоумышленник пришлёт ссылку на форму оплаты. Когда вы пройдёте по ней и оплатите, он перестанет отвечать на сообщение. Разумеется, товар никто не отправит.
Как обезопасить себя. Общаться только через чат авито и не переходить по ссылкам от потенциальных продавцов. Оформляйте покупку с доставкой внутри сервиса. Технические неполадки случаются редко. Если это масштабный сбой – авито предупреждает пользователей. Все индивидуальные проблемы решаются быстро — не верьте словам продавца о неполадках, а напишите в Службу поддержки сами
Продавец отправляет смс-сообщение со ссылкой на перевод
Такие сообщения нужно игнорировать или сразу удалять
Если вы не скрыли свой номер телефона в авито, продавец может отправить на него сообщение. Содержание может быть примерно таким: «Для оплаты чехла на телефон перейдите по ссылке http://avit0pay.сu/12366-88». В ссылке будет мошенническая форма для оплаты.
Как обезопасить себя. Авито никогда не отправляет пользователям ссылки в смс-сообщениях. По ним ни в коем случае нельзя переходите, лучше сразу удалять такие сообщения
Отправляют фальшивый товар. Продавец выставляет на продажу брендовую вещь. Вы вносите оплату, продавец отправляет заказ. В пункте выдачи вы можете увидеть, что вам отправили подделку.
Как себя обезопасить. Всегда внимательно проверяйте товар в пункте выдачи. Если вы не проверили и заметили подделку только дома, вернуть деньги через сервис доставки авито не получится. Придётся решать вопрос через Службу поддержки, но гарантии, что всё получится, нет
Как обманывают продавца
Мошенниками могут оказаться покупатели: вы отправите товар, а злоумышленники спишут деньги с вашей карты.
Дают ссылку на несуществующую страницу
Мошенник представляется покупателем и предлагает вам для удобства перейти в другой мессенджер. Вы выполняете его условия, а в мессенджере он пишет вам, что уже оплатил покупку. Он скидывает вам ссылку, чтобы вы увидели, что оплата прошла. Если вы перейдёте по ней, заполните форму, то деньги спишутся, но с вашей карты.
Как себя обезопасить. Не переходите по ссылкам, ведите общение только в чате авито. Сервис никогда не присылает продавцам ссылки на переводы оплаты от покупателей, игнорируйте такие сообщения
Присылают поддельный чек и смс-сообщение. Если вы соглашаетесь перейти для общения в другой мессенджер, злоумышленник просит прислать адрес почты, чтобы отправить чек о покупке с авито. Он скидывает вам поддельный чек, следом приходит смс-сообщение, которое замаскировано под зачисление из банка. Спустя время мошенник пишет, что передумал и просит вернуть ему деньги. Вы отправляете сумму, но из своего кошелька, так как на самом деле он ничего не купил.
Как себя обезопасить. Не переходите для общения в сторонние мессенджеры и не сообщайте свой номер телефона или адрес почты. Прежде чем отправлять деньги, проверьте, действительно ли они поступили на ваш счет
Привязывают телефон к карте. Мошенник может сам позвонить вам и сказать, что ему нужно срочно купить. Он предлагает сразу перевезти оплату, а саму покупку отправить с курьером. Если вы соглашаетесь и сообщаете номер карты, он привязывает к ней свой номер телефона и списывает все ваши деньги через онлайн-перевод.
Как себя обезопасить. Никому не сообщайте данные своей карты, даже номер
Подменяют товар. Мошенник оформляет заказ, оплачивает доставку и получает покупку. На пункте выдаче он говорит, что товар не подошёл и отказывается от него. В это же время незаметно упаковывает вместо вашей вещи что-то явно дешевле, неисправное, например, вместо работающего телефона старый и сломанный. Он оформляет отказ, посылка приходит вам обратно, но вашей вещи там нет.
Как себя обезопасить. Запрашивайте с покупателя фото товара, который он получил и упаковал обратно. Даже если пришло не то, вы сможете вернуть деньги, так как фотографии будут доказательством вашей правоты
Какие ситуации нормальны
Бывает, что ситуация и поведение второго участника сделки вам кажется сомнительными, но на деле они вполне стандартны и не считаются признаками мошенничества.
Вот примеры таких ситуаций:
- Продавец просит с вас полную предоплату. Это стандартный вариант, если вы оформляете покупку через доставку от авито. Главное, чтобы продавец указал номер карты в приложении и не просил вас перейти по сторонним ссылкам для оплаты.
- Продавец просит оплатить доставку. По правилам авито доставку оплачивает покупатель, но только после того, как заказ оформлен на сайте или в приложении.
- Продавец просит отправить ему фотографии товара, если вы оформляете отказ. Загружайте фото в чате в авито, тогда эта операция будет безопасной.
Успешно продавать, грамотно общаться с покупателями и вести сложные сделки — этим навыкам можно научиться на курсах. Выбирайте обучение по продажам в агрегаторе Checkroi
Подведём итог
Покупать и продавать на авито — это удобно и безопасно, если придерживаться правил. Важно не просто разместить объявление, но и установить опцию доставки от авито. Так вы сможете продать или купить товар в любом городе и не переживать, что вас обманут.
Сервис контролирует сделку и общение между её участниками, помогает решить спорные ситуации и берёт оплату доставки на себя, если товар пришёл ненадлежащего качества.
Но всё это не даёт полной гарантии, так как мошенники постоянно придумывают новые схемы. Чтобы не потерять деньги, проверяйте сделку на каждом этапе, не переходите на общение в сторонних мессенджерах и игнорируйте подозрительные ссылки.
Содержание статьи
Показать
Скрыть
Рассказываем, что такое сервис «Авито Доставка», как подключить услугу, отправить или заказать товар и вернуть деньги за испорченную посылку.
Что такое «Авито Доставка»
«Авито Доставка» — это сервис для сделок купли-продажи на расстоянии. Продавец размещает объявление, а затем высылает вещь покупателю. Здесь работает принцип безопасной сделки: деньги покупателя поступают на счет продавца только после получения товара.
Сервис предполагает два варианта:
- «Авито Доставка» для предпринимателей и частных лиц. Товар можно отправить транспортной компанией, курьером, почтой или в пункт выдачи.
- «Авито Доставка» для бизнеса. Это инструмент для предпринимателей, с помощью которого они могут работать с курьерами или доставлять товар самостоятельно. В этом случае можно работать также с крупногабаритными товарами, которые нельзя отправить обычной «Авито Доставкой».
Если продавец и покупатель живут в разных городах, «Авито» доставит покупку через Почту России, службу доставки, например СДЭК или Boxberry, или в постамат. В пределах одного города можно оформить доставку курьером. Кроме того, продавец также может оформить доставку своими силами.
Сотрудники «Авито» проследят за сохранностью посылки и обеспечат безопасную оплату — банк зарезервирует сумму и переведет деньги продавцу, только когда покупатель заберет посылку. При этом даже необязательно переписываться с продавцом, если у вас нет вопросов по самому товару. Всю оформительскую работу возьмет на себя «Авито Доставка».
Как работает «Авито Доставка»
Рассмотрим особенности сервиса для продавцов и покупателей.
«Авито Доставка» для продавца: пошаговая инструкция
- Начнем с подключения услуги. Откройте сайт или мобильное приложении «Авито». Затем в личном кабинете слева нажмите на пункт «Авито Доставка». Эта услуга доступна для владельцев профессионального и обычного аккаунта, однако обычным продавцам придется подтвердить свои данные.
- Определите способы доставки. Как покупатели смогут получить свои заказы — в пункты выдачи и постаматы или курьером?
- После этого дождитесь заказа. Заинтересованный в вещи покупатель может написать сразу вам или нажать на кнопку «Купить с доставкой» и внести оплату. Средства зарезервируют на его счете. После этого в личном кабинете продавца в разделе «Заказы» высветится новая заявка.
Личный кабинет «Авито»: как зарегистрироваться на сайте и какие возможности дает сервис
4. Заказы от реальных покупателей появляются в разделах «Продаю», «Ждут подтверждения». Важно работать только с заявками из этих разделов. Если покупатель утверждает, что все оплатил, а заявки нет, возможно, это мошенник.
5. Договоритесь с покупателем о времени отправки. Обычно на отправку заказа дается до пяти дней. Если продавец отправляет товар курьером, важно определить время, когда он сможет забрать заказ, чтобы передать его покупателю.
6. Теперь можно подготовить товар к отправке. Универсальный вариант — пузырьковая пленка, бумага или пенопласт. Важно снять процесс упаковки для «Авито», чтобы подтвердить, что отправили именно то, что заказал покупатель. Эта запись поможет доказать добросовестность продавца в случае конфликта.
7. Затем можно отправить товар выбранным способом — дождаться курьера или сдать товар на ПВЗ. Перед отправкой стоит сделать несколько фото и видео, чтобы было понятно, что именно вы отправляете.
8. Оплата товара произойдет, когда покупатель примет товар. Если вещь не подходит, покупатель может сдать ее сразу или в течение 14 дней.
9. Если товар вернули, вскройте посылку при получении в ПВЗ, снимите процесс на видео. Это поможет, если покупатель испортил вещь, прислал пустую коробку или подменил товар.
Обратите внимание, отправку заказа оплачивает покупатель. Его средства на покупку и доставку товара замораживают на счете. Когда покупатель получит заказ, продавец получит деньги за сам заказ и компенсацию за его доставку до покупателя.
«Авито Доставка» для покупателя: пошаговая инструкция
Купить с доставкой можно только товары, для которых продавец выбрал такую опцию. На странице товара в этом случае можно найти фиолетовую кнопку «Купить с доставкой». Если кнопки нет, вещь может не подходить для перевозки или продавец планирует продать товар лично. В любом случае это можно проверить и запросить у продавца доставку.
Если есть вопросы о товаре, их стоит задать перед оформлением заказа. Общаться желательно именно в мессенджере «Авито».
Выберите способ получения. Это может быть пункт выдачи заказов или доставка курьером, если товар находится в вашем городе. Сайт может запросить доступ к вашему местоположению, если вы нажимаете кнопку «Купить с доставкой». Так вы сможете увидеть ближайшие к вам пункты выдачи. Чтобы узнать стоимость доставки в конкретный ПВЗ, нажмите на соответствующее окно.
Обратите внимание, для каждого пункта выдачи могут отличаться сроки и стоимость доставки.
Затем можно оплатить товар. Товары с доставкой можно оплатить онлайн только на сайте «Авито». Переходить на сторонние ресурсы не нужно. При этом средства замораживаются на счете покупателя. «Авито» переводит их продавцу только после получения доставки.
Оплатить товар можно с помощью карты или через СБП. После оплаты на телефон придет сообщение о том, что заказ оформлен, а средства на его оплату зарезервированы. В этом же чате будут указаны сроки, в которые продавец должен передать товар в службу доставки, и дата доставки товара к вам. Там же можно отследить этапы перевозки товара.
Отказаться от товара можно в течение суток после его оформления. После оформить возврат можно, только если с товаром что-то не так или продавец согласен принять товар обратно.
Для некоторых товаров возврат невозможен в принципе — об этом будет соответствующая отметка.
При получении товара также важно сделать фото и видео вещи, чтобы зафиксировать состояние товара, в котором он пришел.
Если заказ полностью устраивает покупателя, деньги отправят продавцу. Кстати, оплатить товар удобно картой с кэшбэком на покупки.
Подобрать бесплатную карту с кэшбэком
После дождитесь сообщения о доставке. Оно отобразится в этом же чате.
При получении покупки у покупателя есть 15 минут, чтобы проверить качество товара.
Обратите внимание: в пунктах выдачи нельзя примерять одежду или включать электрические товары в розетку. Если вы заберете их домой, а потом окажется, что они не работают, вернуть их через доставку не получится.
В случае с курьером на проверку товара дается 10 минут.
Как работает возврат и компенсация в «Авито Доставке»
При отказе от товара через «Авито» важно учитывать способ оформления заказа. Кроме того, в объявлении должны быть специальные значки о возможности возврата.
Если вы заказали товар через постамат «Халва Экспресс» или 5Post, отказаться или вернуть товар нельзя.
Если у товара есть значок «14 дней на возврат» или «3 дня на возврат», вернуть его можно в течение этого времени. Однако отказ возможен только при сохранении товарного вида и при отсутствии следов использования.
Если дома вы обнаружили дефект или поняли, что товар не подходит, вернуть его через «Авито» уже не получится. Придется связываться напрямую с продавцом, чтобы обсудить условия возврата.
В некоторых случаях, например при доставке курьером или получении товара в пункте выдачи, можно отказаться от покупки на месте. Деньги вернут в течение пяти дней.
Если вы заказали несколько товаров через корзину, забрать придется все сразу. Отказаться только от некоторых позиций нельзя. Возможность частичного возврата действует только один раз.
Если у товара нет специального значка или доставку организовал сам продавец, условия возврата могут отличаться. Придется обсудить это напрямую с продавцом через чат «Авито», чтобы согласовать действия.
Если после покупки товара на «Авито» вы обнаружили брак, многое зависит от статуса продавца. Если он частное лицо, покупатель может:
- потребовать снизить цену за товар или компенсировать расходы на ремонт товара;
- отказаться от сделки и вернуть деньги, если дефекты делают товар непригодным для использования.
Если продавец — ИП или компания, покупатель может:
- потребовать заменить товар на аналогичный;
- вернуть деньги;
- потребовать устранить дефекты за счет продавца;
- запросить снижение цены.
Если вы купили некачественный товар на «Авито», придерживайтесь следующих шагов:
- Осмотрите товар в пункте выдачи. На это у вас есть 15 минут. При обнаружении дефектов составьте акт с представителем службы доставки и верните товар. Если вы обнаружили брак позже, придется проводить экспертизу, чтобы доказать, что дефекты возникли до получения товара.
- Если продавец не идет на контакт, можно подать иск в суд. Соберите все доказательства: скриншоты переписки, результаты экспертизы. Если сумма иска до 50 000 рублей, подать его нужно в мировой суд, если больше — в районный.
Чтобы продавцу получить компенсацию за утерянный или испорченный товар на «Авито», нужно связаться со службой поддержки. Укажите номер заказа и подробно опишите ситуацию.
Затем заполните анкету. Укажите в ней все требуемые данные, приложите фото повреждений товара и необходимых документов, например, акт о вскрытии посылки или чеки.
Если вашу заявку одобрят, компенсацию отправят на ваш счет.
Правила «Авито Доставки»
Сервис разработал ряд требований и правил для продавцов и покупателей. Разберем основные.
Какие товары нельзя отправлять с помощью доставки
«Авито Доставкой» нельзя отправлять животных и растения, медицинские изделия и товары для здоровья, табачные, алкогольные и наркотические изделия, скоропортящиеся продукты, ювелирные предметы, товары, для которых нужна обрешетка, и не только. Полный перечень запрещенных товаров можно найти на официальном сайте «Авито».
Как рассчитать стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от ПВЗ, габаритов и веса товара, расстояния между отправителем и получателем. При оформлении заказа «Авито» покажет точную сумму.
Доставку оплачивает покупатель. Однако Авито удерживает комиссию за проданные товары. Ее размер зависит от тарифа:
- «Базовый» — 2,4%;
- «Расширенный» — 2,2%;
- «Максимальный» — 2%.
В ПВЗ могут отличаться сроки доставки, а также ее стоимость.
О чем важно помнить, чтобы избежать мошенничества при покупке и продаже через «Авито Доставку»
Чтобы обезопасить себя при использовании «Авито Доставки», соблюдайте несколько правил:
- Все действия совершайте только через «Авито». Оформляйте покупку и продажу только через официальные сайт или приложение «Авито». Если вам предлагают перейти по сторонней ссылке для оплаты или получения денег, скорее всего, это мошенничество. Все операции с деньгами происходят только в разделе «Заказы».
- Никаких переводов на личные счета. Продавцы и покупатели не должны переводить деньги напрямую через банковские переводы или другие системы. Деньги резервируются в системе «Авито» и передаются продавцу только после получения товара покупателем.
- Проверяйте товар при получении. Если получаете товар в пункте выдачи или через курьера, обязательно изучите заказ на месте. При обнаружении недостатков составьте акт вместе с сотрудником службы доставки. В постамате проверить товар на месте нельзя, поэтому договаривайтесь с продавцом заранее о возможном возврате.
- Подтверждайте заказы через «Авито». Все условия доставки, оплаты и возврата нужно обсуждать в чате. Избегайте сделок, где вторая сторона предлагает оплату или доставку через другие сервисы.
Авито Доставка — сервис, который предоставляет площадка, чтобы продавцы и покупатели могли безопасно отправлять и получать заказы через платформу.
Как работает Авито Доставка для продавцов?
Чтобы продавать товары таким способом, в вашем объявлении должна быть активирована данная функция. Тогда покупатель видит в нем плашку «Купить с доставкой». Когда он нажимает эту кнопку, отправка, перевозка, получение и оплата товара будет контролироваться Авито.
Деньги за товар и доставку будут зарезервированы на карте покупателя, и спишутся Авито, только когда он получит товар. В свою очередь, продавец получит оплату по факту получения посылки.
Как подключить Авито Доставку?
Настроить доставку Авито можно как в самом объявлении, так и в профиле продавца — тогда она будет подключаться автоматически во всех карточках. Если какого-то способа доставки нет в списке, значит товар не подходит под условия из-за цены, адреса или категории. Чтобы продать его, нужно самостоятельно договариваться с покупателем: найти транспортную компанию, которая подходит обеим сторонам; согласовать условия оплаты.
Кто за что платит?
За саму доставку платит покупатель. Цена зависит от расстояния, габаритов груза и тарифов перевозчика. Сумма рассчитывается автоматически в момент оформления заказа.
Продавец платит Авито небольшую комиссию за организацию всего процесса. Сумма зависит от цены продажи, категории товара и тарифа, который подключен у продавца. Частные продавцы без подключенной подписки платят от 2 до 7% от цены продажи. Профессиональные продавцы и магазины — от 2 до 2,4% (в зависимости от подключенного тарифа).
Какие товары можно продавать через Авито Доставку?
Большинство товаров, представленных в разделах:
- Личные вещи.
- Для дома и дачи.
- Запчасти и аксессуары.
- Электроника.
- Хобби и отдых.
- Товары для животных.
- Бизнес и оборудование.
Исключение составляют крупногабаритные и дорогостоящие товары, например, холодильники, промышленные станки, ювелирные украшения. Вы можете их продать, но организовывать доставку придется без участия Avito. Кроме того, на возможность доставки влияет и способ получения, который выбирает покупатель: пункт выдачи, курьером или в постамате. Логично, что в ячейку постамата не может уместиться пылесос, а вот мешки к нему вполне пройдут по габаритам.
Условия Авито Доставки
Постамат. Габариты посылки в упаковке не более 61 х 40 х 35 см (максимальный размер ячейки в постамате). Цена товара от 10 ₽ до 30 000 ₽.
Курьер. К курьерской доставке принимаются посылки с габаритами не более 150×100×100 см и весом до 15 кг. Цена — не более 50 000 ₽. Доставка курьером действует только внутри одного города — в область и из области доставить не получится.
Пункты выдачи заказов. Допустимые габариты отправлений в ПВЗ зависят от перевозчиков, с которыми сотрудничает Авито.
Не получится отправить товары, перевозка которых запрещена большинством служб доставки:
- оружие;
- наркотические и психотропные вещества;
- взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества;
- лекарства;
- животные, растения;
- человеческие органы, трупы, прах;
- деньги;
- скоропортящиеся продукты питания;
- документы, подтверждающие личность;
- контрафактная продукция;
- художественные ценности;
- порнографические материалы;
- литий-ионные аккумуляторы;
- ртутные градусники;
- другие предметы на усмотрение конкретного перевозчика, в отношении которых он не может обеспечить безопасность или законность пересылки.
Как отправить товар через Авито Доставку?
Итак, покупатель решил приобрести товар по вашему объявлению. Он нажал одну из кнопок «Купить с доставкой» или «Добавить в корзину», выбрал ПВЗ и оплатил заказ. Как действовать продавцу? Вот подробная инструкция.
- Когда покупатель оформляет покупку, продавец получает оповещение в разделе «Заказы», где указано, в течение какого времени и в какую службу доставки (транспортную компанию или отделение Почты России) сдать товар.
- Выберите ближайший пункт приема отправлений соответствующей службы доставки.
- Упакуйте товар. Можно использовать свою упаковку или воспользоваться теми материалами, которые предоставит перевозчик.
- В личном кабинете будет указан трек — номер отправления, который нужно сообщить сотруднику службы доставки. При отправке заказа вам потребуется предоставить документ, удостоверяющий личность.
- При отправке сделайте фото, а лучше непрерывное видео, где будет зафиксировано, в каком виде вы отправили товар. Это поможет вам в случае возникновения споров.
- Не запечатывайте упаковку полностью, так как перевозчик должен осмотреть содержимое.
- Товар прибывает в город получателя, он забирает посылку.
- Если все в порядке и покупатель принял товар, продавец может вывести деньги.
- После получения товара покупателем, продавец получает уведомление в разделе «Заказы». Нажмите «Получить деньги» и выберите способ: на карту или через СБП (пока доступно не во всех заказах). Далее нужно указать номер карты; никакие другие данные вводить не нужно.
Косвенным образом Авито Доставка увеличивает количество продаж, так как такой формат сделки считается самым безопасным для покупателей. С другой стороны, этот сервис экономит время продавца: не нужно искать транспортную компанию, вести долгие переговоры с клиентом по поводу оплаты и условий получения. Такой подход позволяет продавать товары не только в своем городе, но и существенно расширяет географию продаж и привлекает больше новых заказчиков.
В этой статье разберемся с одним из самых частых вопросов продавцов на Авито – Авито Доставка. Что это такое? Как она работ��ет? Как ее подключить? Какие преимущества и ограничения она предлагает? Эта информация будет полезна всем, кто планирует эффективно продавать на платформе Авито.
Интересуетесь продажами и рекламой? Подписывайтесь на мой телеграм-канал! Сделайте это прямо сейчас, пока не забыли!
Подписались? Отлично, тогда продолжим!
Авито уже давно внедрил услугу доставки, чтобы пользователи могли удобно и безопасно продавать и покупать товары по всей России. С помощью этой услуги платформа сопровождает сделку на каждом этапе, как для продавца, так и для покупателя:
- оформление заказа,
- выбор пункта выдачи,
- возможность доставки курьером,
- гарантия сохранности посылки,
- безопасный расчет.
Подключая Авито Доставку, вы снимаете с себя значительную часть обязательств, связанных с продажей, и получаете уверенность в сохранности товара и своевременной оплате. Также ваше объявление станет доступным для пользователей из других городов, что увеличит его охват.
- Перейдите в свой личный кабинет и нажмите на кнопку «Авито доставка».
- Выберите способ доставки из предложенных вариантов:доставка до пункта выдачи партнеров Авито,доставка курьером,доставка силами продавца.
Для быстрого доступа к настройкам используйте ссылку: avito.ru/profile/settings/delivery.
Примечание: Продавцы могут установить скидку на доставку или оплатить её полностью, а также предложить скидку за покупку нескольких товаров. Например, «скидка 7% при покупке четырех товаров и более». При этом на вашем объявлении появится значок «скидка на Авито доставку».
После подключения Авито Доставки в профиле услуга будет автоматически активироваться для всех объявлений с доступной доставкой. Вы также можете вручную отключить доставку для конкретного товара.
Для этого перейдите в раздел «Настройки» и активируйте «Авито доставка» для всех объявлений вашего профиля.
Как только покупатель оформит заказ с доставкой, вы получите уведомление в мобильном приложении или по электронной почте. Если уведомления не приходят, проверьте настройки уведомлений в своем профиле.
В разделе «Заказы» вы найдете информацию о каждом заказе: дату, время, номер отправления, список товаров, комиссию за продажу и способ отправки. Воспользуйтесь кнопкой «Посмотреть пункты приема», чтобы найти ближайший пункт, если вы не используете курьерскую доставку.
Примечание: Отправлять заказы можно только через пункты, указанные покупателем. Например, если покупатель выбрал Почту России, отправка СДЭКом будет недоступна.
Если покупатель выбрал курьерскую доставку, курьер сам заберет товар у вас. Если выбран постамат или пункт выдачи, упаковка и отправка будут на вашей стороне.
Примечание: Следите за допустимыми размерами посылки, и старайтесь упаковывать все товары для одного заказа в одну коробку.
Отнесите упакованный товар в пункт приема заказов. Назовите номер заказа или покажите штрих-код из мобильного приложения. Для бизнеса штрих-код может быть недоступен, тогда достаточно продиктовать номер заказа или подтвердить отправку в разделе «Заказы».
После принятия товара к отправке вы получите накладную, которую следует сохранить до поступления оплаты.
Оплата за покупку поступит, когда покупатель получит товар. До этого момента деньги будут заморожены. Укажите номер карты или телефона, к которому привязан ваш счет, через чат с покупателем или в разделе «Заказы».
Выплаты приходят за все закрытые сделки за месяц. Дата выплаты зависит от дня, когда покупатель получил заказ (например, сделки, завершенные до 7 числа, будут оплачены до 15 числа месяца).
Примечание: В случае отказа покупателя от товара или его возврата, Авито удержит комиссию в размере 2% от стоимости товара за проведение сделки.
Доставку обычно оплачивает покупатель, однако Авито взимает комиссию с продавца. Ее размер зависит от выбранного тарифа и может достигать 5% от стоимости товара.
Авито Доставка – удобный инструмент для продавцов, позволяющий значительно расширить клиентскую базу и снять с себя лишние хлопоты. Хотите узнать больше о возвратах и возмещении ущерба? Оставляйте комментарии, и мы разберем эти вопросы в следующей статье!
Интересуетесь продажами и рекламой? Подписывайтесь на мой телеграм-канал! Сделайте это прямо сейчас, пока не забыли!
Все способы:
- Вариант 1: Веб-сайт
- Почтовое отправление
- Курьерская доставка
- Управление посылками
- Вариант 2: Мобильное приложение
- Отслеживание заказа
- Получение посылки
- Отмена заказа и возврат
- Вопросы и ответы: 11
Вариант 1: Веб-сайт
Оформить Авито Доставку определенного товара на сайте торговой площадки можно сразу двумя способами, в каждом из которых предоставляются уникальные параметры и методы отслеживания. При этом важно понимать, что сама по себе возможность будет доступна лишь по желанию продавца, о котором следует заранее узнать не только по наличию кнопки на странице с подробным описанием объявления, но и уточнив данный вопрос через личные сообщения.
Читайте также: Как написать продавцу на Avito
Почтовое отправление
- Убедившись в том, что автор публикации готов произвести отправку, перейдите на главную страницу публикации и в правой колонке воспользуйтесь кнопкой «Купить с доставкой». Здесь же можно заметить предположительное время доставки в зависимости от выставленного в настройках адреса, однако точные расчеты появится лишь после выставления параметров.
- В зависимости от выбранного населенного пункта в блоке «Способ получения» будет доступен один или сразу оба варианта доставки. Если вас интересует отправка через курьера, можете ознакомиться со следующим разделом статьи, тогда как здесь мы сосредоточимся на пунктах выдачи, доступных по всей России.
- Откройте блок «Доставка в пункт выдачи в вашем городе», пролистайте страницу ниже до подраздела «Выберите пункт выдачи» и щелкните по одному из доступных офисов на карте. По необходимости можете использовать текстовое поле в правом верхнем углу виджета, если отправить посылку нужно в другой населенный пункт или возникают сложности с поиском.
- На выбор Авито позволяет получать отправления не только в почтовых отделениях «Почты России», но и в офисах «BoxBerry». Если в вашем городе присутствуют соответствующие пункты выдачи, лучше всего использовать второй вариант, так как это существенно сэкономит время.
- Подтвердите выбор определенной точки путем нажатия кнопки «Выбрать пункт» во всплывающем окне и снова пролистайте страницу. Теперь необходимо заполнить текстовые поля «ФИО» в соответствии с паспортными данными получателя, «Телефон» и «Почта».
Указание телефона играет особо важную роль при оформлении через «BoxBerry», так как помимо паспорта также потребуется секретный код из SMS-сообщения. Перепроверьте выставленные параметры и нажмите кнопку «Оплатить», если вас все устраивает.
Курьерская доставка
- Оформление курьерской доставки отличается от выбора пункта выдачи лишь в некоторых деталях и, как правило, по части стоимости. Первым делом нужно из списка «Курьерская служба» выбрать подходящий вариант, где «Достависта» доставляет посылки в определенный промежуток времени, тогда как «Яндекс Go» работает по предпочтениям обеих сторон сделки.
- Заполните текстовое поле «Адрес» в соответствии с адресом, где планируете получать посылку, и, если требуется, добавьте уточнение вроде кода для домофона. Указать можно точные данные вплоть до определенной квартиры, так как доставка небольших предметов осуществляется до порога.
- Как и ранее, заполните поля в соответствии с именем, номером телефона и адресом электронной почты для получения чека. Для перехода к завершающему этапу оформления используйте кнопку «Оплатить» в самом низу страницы.
Важно учитывать, что в поле «Адрес», в том числе через автозаполнение с помощью выпадающего списка, случайно можно указать совершенно другой город, что приведет к отмене процедуры доставки, потому как курьерская служба в настоящее время ограничена пределами одного населенного пункта.
Управление посылками
- После нажатия кнопки «Оплатить» в любом из вариантов, на странице «Тинькофф Оплата» следует указать данные банковской карты, по необходимости включить автоматическое сохранение реквизитов и нажать «Оплатить». К сожалению, другие способы оплаты в данном случае недоступны, но при этом вполне можно воспользоваться виртуальными аналогами карт от ЮМани или QIWI.
- Если все сделано правильно, сразу после перевода средств в личной переписке с продавцом появится информация о сделке, а кнопка доставки на странице объявления получит подпись «Вы зарезервировали товар». Нужно дождаться подтверждения со стороны службы доставки, чтобы наверняка не было проблем, и на этом действия с вашей стороны заканчиваются.
- Дальнейшие манипуляции будут выполняться со стороны продавца, тогда как вы получите оповещение о статусе посылки. Ознакомиться с подробной информацией, а также получить трек-номер для отслеживания почтовых отправлений можно в разделе «Заказы» на вкладке «Покупаю».
- Упомянутый трек-номер посылки располагается в рамках блока «Заказ отправлен», но только после того, как посылка будет доставлена в пункт приема. При этом если вами использовалась курьерская доставка, никакого номера не будет – лишь поступит сообщение от курьера о встрече в установленное время.
Точные сроки доставки, как можно догадаться, зависят и от способа отправки, и от расстояния, и от задержек со стороны отправителя. В целом, если в этом плане вас что-то не устраивает, всегда можно будет выполнить возврат с помощью специальной кнопки или через службу поддержки.
Вариант 2: Мобильное приложение
Мобильная версия Авито не отличается от веб-сайта в плане оформления доставки, не считая разве что интерфейса, адаптированного под вертикальную ориентацию устройства. По этой причине мы расскажем лишь о расположении определенных пунктов, тогда как больше деталей можете узнать из первого раздела данной инструкции.
- Откройте официальное приложение торговой площадки, перейдите к нужному объявлению и нажмите кнопку «Купить с доставкой». Не забывайте уточнять детали сделки у продавца, так как некоторые способы доставки могут быть ограничены.
- Из списка вариантов выберите «Пункты выдачи» или «Курьерская доставка» и сразу после этого определитесь со службой или почтовым отделением. Здесь будет представлена карта со всеми доступными пунктами выдачи или список действующих курьерских служб.
- На следующем экране, вне зависимости от выбранного варианта, заполните текстовые поля в категории «Получатель» в соответствии с именем из паспорта, номером телефона и адресом электронной почты. По завершении пролистайте страницу ниже и нажмите кнопку «Перейти к оплате».
- Укажите данные банковской карты, включая виртуальные аналоги электронных платежных систем, и подтвердите покупку с помощью кнопки «Оплатить». Подтверждение выполняется индивидуально в зависимости от вашего банка, как правило, с помощью секретного кода или фирменного приложения.
- После успешного подтверждения в личной переписке с продавцом отобразится соответствующее сообщение, по большей части предназначенное для отправителя, указывая на возможность отправки. Для получения деталей о сделке придется перейти в личный кабинет, открыв вкладку «Профиль» с помощью нижней панели и впоследствии коснувшись блока «Заказы».
Здесь нужно перейти на страницу «Покупаю» и выбрать только что заказанный товар. Именно в данном разделе приложения будет отображаться статус посылки и трек-номер, если вами была выбрана отправка в пункт выдачи.
Отслеживание заказа
Почтовые отправления, привязанные к уникальному трек-номеру, можно отслеживать с помощью любого сервиса, предоставляющего данную возможность. Легче всего это сделать на официальном сайте Почты России.
Для большего удобства, особенно если речь идет об отправке посылки в удаленные регионы, можете подключить информирование по адресу электронной почты. Это позволит получать сообщения о каждой новой операции, включая поступление заказа в выбранное отделение.
Получение посылки
В зависимости от выбранного способа доставки отличаются и методы получения. Так, чтобы получить отправление через курьера, необходимо будет встретиться с ним в назначенном месте и время, предоставить документ, подтверждающий личность, и назвать уникальный код из СМС-сообщения.
Если вами был выбран пункт выдачи, следует посетить отделение Почты России или офис BoxBerry, предоставив трек-номер отправления и, опять же, документ, подтверждающий личность. При этом во втором случае также потребуется назвать секретный код из сообщения, полученного на номер, указанный при оформлении заказа.
Безопасная доставка Авито позволяет проверить качество товара до принятия в течение не более чем 15 минут. Таким образом, вполне можно убедиться в работоспособности какой-либо техники и отсутствии видимых повреждений, в том числе из-за неосторожного обращения.
Отмена заказа и возврат
При возникновении каких-либо трудностей вернуть деньги можно с помощью соответствующей кнопки в личном диалоге с продавцом, если посылка все еще не была передана сотрудникам почты или курьерской службы. В противном случае нужно написать обращение в службу поддержки через раздел «Помощь» на веб-сайте или в приложении торговой площадки.
Подробнее: Как написать в службу поддержки на Avito
Отказаться от посылки также можно во время получения вне зависимости от способа доставки или, в случае с почтой, просто проигнорировав выделенный двухнедельный срок, после чего товар будет отправлен обратно. Если возврат был инициирован сразу после оформления, деньги вернуться моментально, тогда как во всех остальных ситуациях придется подождать до пяти дней.